CN107220714A - 居家专业照护服务管理方法及系统 - Google Patents

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Abstract

一种居家专业照护服务管理方法，应用于一居家专业照护服务管理系统、多个用户具有之多个使用终端及多个专业照护员具有之多个照护终端，该居家专业照护服务管理系统、所述使用终端及所述照护终端通过一通讯网络传送数据，该居家专业照护服务管理系统具有一服务平台及一数据库；系统，结合一管理平台、一使用终端及一照护终端，让使用者及专业照护员可利用管理平台相互媒合。借此，居家专业照护服务管理系统可保障用户及专业照护员的交易安全。

Description

居家专业照护服务管理方法及系统
技术领域
本发明涉及一种通过网络整合管理平台、使用终端及照护终端三方的信息处理方法，特别是涉及一种居家专业照护服务管理方法及系统。
背景技术
近年来，居家专业照护是一种在家中提供的支持性照护，以提供有医疗照顾需求者的专业照顾。随着少子化及人口逐渐老化的趋势，有居家专业照护需求者将日渐增多，使得照护人力的分配更为严峻。
另外，以偏乡为例，无医院及诊所的状况下，居家专业照护亦需要同地区的医药治疗等专业人员的服务，因此需要可以提供居家服务的相关人员到家宅服务的自动化媒合技术。
发明内容
本发明的目的在于提供一种解决先前技术缺失的居家专业照护服务管理方法及系统。
本发明居家专业照护服务管理方法在一些实施态样中，系应用于一居家专业照护服务管理系统、多个用户具有之多个使用终端及多个专业照护员具有之多个照护终端。该居家专业照护服务管理系统、所述使用终端及所述照护终端通过一通讯网络传送数据，该居家专业照护服务管理系统具有一服务平台及一数据库。该方法包含下述步骤：该服务平台接收所述照护终端传来的每一个专业照护员之数据并记录于该数据库，每一个专业照护员之资料具有一人员名称、一可服务地区；该服务平台接收其中一使用终端传来的该使用终端之数据并记录于该数据库，该使用终端之用户数据具有一待服务地区；该服务平台依据该使用终端传来之待服务地区比对所述专业照护员资料之所述可服务地区，以输出符合该待服务地区之预定专业照护员之信息提供该使用终端；及该服务平台接收该使用终端传来的一照护任务数据，该照护任务数据内容包含该预定专业照护员，以对应形成一订单并记录于该数据库，且发送一对应该订单之通知讯息予对应该预定专业照护员之照护终端。
本发明居家专业照护服务管理系统在一些实施态样中，系配合多个用户具有之多个使用终端及多个专业照护员具有之多个照护终端运作，该居家专业照护服务管理系统、所述使用终端及所述照护终端通过一通讯网络传送数据，该居家专业照护服务管理系统包含一数据库及一服务平台。
该数据库记录所述照护终端传来的每一个专业照护员之资料，每一个专业照护员之资料具有一人员名称、一可服务地区。
该服务平台具有一输入模块、一处理模块及一输出模块。该输入模块接收其中一使用终端传来的该使用终端之数据并记录于该数据库，该使用终端之用户数据具有一待服务地区。该处理模块依据该使用终端传来之待服务地区比对所述专业照护员资料之所述可服务地区，以输出符合该待服务地区之预定专业照护员之信息提供该使用终端，并接收该使用终端传来的一照护任务数据，该照护任务数据内容包含该预定专业照护员，以对应形成一订单并记录于该数据库。该输出模块发送一对应该订单之通知讯息予对应该预定专业照护员之照护终端。
在一些实施态样中，该处理模块还提供一用于显示于该使用终端的具搜寻功能之操作接口，该具搜寻功能之操作接口具有一价格选项、一评价选项、一个人属性选项、一语言选项、一年龄选项、一经验选项、一服务地区选项、一待服务类别选项及一待服务时间选项，以供该使用终端择取该价格选项、该评价选项、该个人属性选项、该语言选项、该年龄选项、该经验选项、该服务地区选项、该待服务类别选项或该待服务时间选项于该数据库中进行搜寻。
在一些实施态样中，该通知讯息具有一确认选项，供该预定专业照护员之照护终端以该确认选项回复该服务平台是否接受该订单。
在一些实施态样中，该服务平台还连接一支付系统，且该服务平台还于该预定专业照护员完成照护后响应该使用终端发送的一确认讯息而通知该支付系统，该确认讯息包含一对于该预定专业照护员提供该接受照护者的服务项目同意付款的确认信息，该服务平台依据一结算周期进行一结算作业，且该结算作业是该服务平台依据该服务平台与该专业照护员两方订定在线合约所订之费用计价方式，由该服务平台将该服务金额之款项拨付至该预定专业照护员之该预定账户。
在一些实施态样中，该照护终端还具有一GPS定位功能模块，当使用该照护终端进行签退时，该服务平台经由照护终端的应用程序取得该GPS定位功能模块对于该照护终端所在位置的定位数据，并比对该接受照护者的一地址数据，该定位数据及该地址数据的位置符合，即令该照护终端产生一签退成功之通知。
本发明的有益效果在于：借由居家专业照护服务管理系统提供符合市场机制的交易管理技术，让信息透明化，并且可让受照护者、专业照护员双方均能获得合理且公开的保障。
附图说明
图1是本发明居家专业照护服务管理系统的一实施例的一系统方块图；
图2是该实施例的一服务平台之执行编程的流程图；
图3是该实施例的一使用终端的应用程序执行的方法的流程图；
图4至图9是该实施例之使用终端应用程序的操作接口的示意图；及
图10A至图16是该实施例之照护终端应用程序的使用接口的示意图。
具体实施方式
下面结合附图及实施例对本发明进行详细说明。
本发明定义之「专业照护员」是需要拥有证照的护理师、照护服务员、看护、物理治疗师、职能治疗师、营养师、按摩师、芳疗师、医师、药师、医检师及/或属于医学领域的各类检验师。
参阅图1，本发明的居家专业照护服务管理方法之一实施例系应用于一居家专业照护服务管理系统1、多个用户具有之多个使用终端2及多个专业照护员具有之多个照护终端4。其中，居家专业照护服务管理系统1在一些实施态样中，系配合多个使用者具有之多个使用终端2及多个专业照护员具有之多个照护终端4运作。居家专业照护服务管理系统1、所述使用终端2及所述照护终端4通过一通讯网络5传送数据，居家专业照护服务管理系统1包含一数据库12及一服务平台11。
数据库12记录所述照护终端4传来的各专业照护员之资料，各专业照护员之资料具有一人员名称及一可服务地区。
服务平台11具有一输入模块111、一处理模块112及一输出模块113。输入模块111接收其中一使用终端2传来的使用终端2之数据并记录于数据库12，使用终端2之用户数据具有一待服务地区。处理模块112依据使用终端2传来之待服务地区、待服务类别及待服务时间比对所述专业照护员数据之所述可服务地区，以输出符合待服务地区、待服务类别及待服务时间之预定专业照护员之信息提供使用终端2，并接收使用终端2传来的一照护任务数据，照护任务数据内容包含预定专业照护员、待服务类别及待服务时间，以对应形成一订单并记录于数据库12。输出模块113发送一对应订单之通知讯息予对应预定专业照护员之照护终端4。补充说明的是，所述使用终端2及所述照护终端4分别安装有用于与服务平台11联机的应用程序，且照护终端4具有一GPS定位功能模块(图未示)，当专业照护员使用该照护终端4进行签退时，服务平台11可经由照护终端4的应用程序取得GPS定位功能模块对于照护终端4所在位置的定位数据，并比对该接受照护者的一地址数据，若定位数据及地址数据的位置符合，即令该照护终端4产生一签退成功之通知。
处理模块112还提供一用于显示于使用终端2的具搜寻功能之操作接口，具搜寻功能之操作接口具有一服务地区选项、一待服务类别选项及一待服务时间选项，以供使用终端2择取待服务地区、待服务类别及待服务时间并于数据库12进行搜寻。其中，「待服务类别选项」可供选择的类别包括护理师、照护服务员、看护、物理治疗师、职能治疗师、营养师、按摩师、芳疗师、医师、药师、医检师或属于医学领域的各类检验师。此外，该具搜寻功能之操作接口更可具有其他的选项，如：一价格选项、一评价选项、一个人属性选项、一语言选项、一年龄选项或一经验选项，数据库12所记录各专业照护员之资料亦包含前述选项的个人数据，各专业照护员之资料以供该使用终端择取该价格选项、该评价选项、该个人属性选项、该语言选项、该年龄选项或该经验选项于该数据库12中进行搜寻。
通知讯息具有一确认选项，供预定专业照护员之照护终端4以确认选项回复服务平台11是否接受订单。
服务平台11还连接一支付系统3，且服务平台11还于预定专业照护员完成照护后响应使用终端2发送的一确认讯息而通知支付系统3，确认讯息包含一对于预定专业照护员提供接受照护者的服务项目同意付款的确认信息，服务平台11依据一结算周期进行一结算作业，且该结算作业是服务平台11依据该服务平台11与该专业照护员两方订定在线合约所订之费用计价方式，由服务平台11将服务金额之款项拨付至预定专业照护员之预定账户。
参阅图2，并配合图1，服务平台11执行的编程步骤说明如下。首先，服务平台11接收使用终端2传来的需求条件(步骤S 101)。服务平台11于数据库12中搜寻符合需求条件的专业照护员资料(步骤S 102)；服务平台11发送含有符合需求条件的专业照护员讯息给使用终端2(步骤S 103)。
服务平台11接收使用终端2选择的预定专业照护员及待照护者相关资料(步骤S104)；服务平台11发送含有待照护者相关数据之通知讯息给照护终端4(步骤S 105)。接着，服务平台11接收照护终端4传来接受预约或拒绝预约的回复讯息(步骤S 106)；服务平台11通知使用终端2预约结果，若预约成立则提供一订单(步骤S 107)。
然后，服务平台11接收使用终端2确认支付订单之款项(步骤S 108)。服务平台11传送使用终端2之事务数据给支付系统3(步骤S 109)；服务平台11接收支付系统3回传事务数据之支付结果(步骤S 110)。服务平台11发送已完成付款之通知予照护终端(步骤S111)；服务平台11接收照护终端4通知开始提供照护服务(步骤S 112)；照护过程中，服务平台11接收照护终端4供使用者签认已经到府服务之通知(步骤S 113)；最后，服务平台11接收照护终端4发送完成照护服务之签退通知(步骤S 114)。然后，服务平台11依据一结算周期(如：每月两次)进行结算，且服务平台11依据该服务平台11与该专业照护员两方订定在线合约所订之费用计价方式，由服务平台11汇款至专业照护员的账户。本实施例中，该在线合约共有三种型式，包括：1.U2C:服务平台11与专业照护员的合约，其内容包含结算的计价方式。2.P2C:照护需求者与专业照护员的两方合约，也就是双方在订单成立前会在线检视该份合约。3.U2P:服务平台11与照护需求者的合约，即一般会员制式合约。
参阅图3，使用终端2的应用程序执行的方法包括下述步骤：首先，使用者按下「搜寻键」(步骤S301)；设定过病人数据？(步骤S302)；否；提示设定病人数据(步骤S303)；输入病人数据(步骤S304)；设定「服务类别」(步骤S305)；设定「所在地区」(步骤S306)；设定「开始时间」(步骤S307)；设定「结束时间」(步骤S308)；设定「重复模式」(步骤S309)；以及设定「工作项目」(步骤S310)。然后，按下「搜寻键」(步骤S311)；检视搜寻结果(步骤S312)；确认专业照护员(步骤S313)；进入「费用试算」(步骤S314)；检视合约(步骤S315)，该合约内容包括即是照护需求者与专业照护员两方的约定条件；勾选同意合约(步骤S316)；按「送出预约」键(步骤S317)；完成预约(步骤S318)。
参阅图4至图9是该实施例之使用终端应用程序的操作接口21的示意图，以下配合图3之步骤进行说明。
参阅图4，操作接口21具有一搜寻键210及多个选项211～216。选项211供设定「服务类别」(步骤S305)，例如：照护服务员；选项212供设定「所在地区」(步骤S306)；选项213供设定「开始时间」(步骤S307)；选项214供设定「结束时间」(步骤S308)；选项215供设定「重复模式」(步骤S309)，例如：永不重复；选项216供设定「工作项目」(步骤S310)，例如：家事服务/生活照顾。
参阅图5，当使用者按下如图4的搜寻键210(步骤S311)后，使用终端2的操作接口21可观看符合需求条件的多个专业照护员的数据(步骤S312)，然后，使用者可选取其中一笔数据以确认专业照护员(步骤S313)。
参阅图6A，操作接口21系显示确认专业照护员的资料，以及如图6B的操作接口21是显示对于该专业照护员的评价资料。然后，使用者可按下如图6A、6B的费用试算键217。
参阅图7A、7B，操作接口21可显示「费用试算」的结果(步骤S314)及在线合约内容(步骤S315)。
参阅图8A、8B，若使用者同意，将操作接口21的一勾选单元218(图7A)进行勾选后如图8A所示，如图8B的操作接口21将显示「预约完成」的画面。
参阅图9，若专业照护员接受订单，操作接口21会显示「您的订单已被接受」，操作接口21并具有一付款键219供用户进行对应该订单的付款事宜。
参阅图10A至图16，为照护终端4安装的应用程序所产生的使用接口41的操作范例，说明如下。
参阅图10A至图10C，如图10A的使用接口41会显示一订单通知410，当选取订单通知410后，如图10B可看到一排程表411已加入预约者的数据。专业照护员也可至如图10C的「会员专区」412观看相关设定。
参阅图11，在照护终端4的使用接口41具有一选取单元413，供专业照护员观看在线合约后对于选取单元413进行选取。
参阅图12A及图12B，当专业照护员确认接受在线合约后，使用接口41会产生一系统通知414，且选取OK确认后会显示订单详细数据。
参阅图13A至13D，订单可于如图13A之排程表、如图13B的会员专区，或如图13C的订单查询中观看。如图13D的订单中的状态可显示不同状态包括：拒绝单、接受取消单、照护人员付款取消单或确认单等状态。
参阅图14，如图14的确认单中具有一拒绝键415，当按下拒绝键415则表示不接受该订单。
参阅图15A及15B，在照护终端4的使用接口41具有一签到单416及一确定签到键417，签到单416可供病人家属签名，当按下确定签到键417后，会产生一平台提示418，在平台提示418选取OK后则完成签到动作。
参阅图16A及16B，照护终端4的使用接口41具有一签退键419，专业照护员按下签退键419后，会产生一系统通知420，专业照护员在系统通知420选取OK后即完成签退动作。
综上所述，借由居家专业照护服务管理系统1提供符合市场机制的交易管理技术，让信息透明化，并且可让受照护者、专业照护员双方均能获得合理且公开的保障，故确实能达成本发明之目的。
惟以上所述者，仅为本发明的实施例而已，当不能以此限定本发明实施的范围，即大凡依本发明权利要求书及说明书内容所作的简单的等效变化与修饰，皆仍属本发明涵盖的范围内。

Claims (10)

1.一种居家专业照护服务管理方法，应用于一居家专业照护服务管理系统、多个用户具有之多个使用终端及多个专业照护员具有之多个照护终端，该居家专业照护服务管理系统、所述使用终端及所述照护终端通过一通讯网络传送数据，该居家专业照护服务管理系统具有一服务平台及一数据库；其特征在于，该方法包含下述步骤：
该服务平台接收所述照护终端传来的每一个专业照护员之数据并记录于该数据库，每一个专业照护员之资料具有一人员名称及一可服务地区；
该服务平台接收其中一使用终端传来的该使用终端之数据并记录于该数据库，该使用终端之用户数据具有一待服务地区；
该服务平台依据该使用终端传来之待服务地区比对所述专业照护员资料之所述可服务地区，以输出符合该待服务地区之预定专业照护员之信息提供该使用终端；及
该服务平台接收该使用终端传来的一照护任务数据，该照护任务数据内容包含该预定专业照护员，以对应形成一订单并记录于该数据库，且发送一对应该订单之通知讯息予对应该预定专业照护员之照护终端。
2.如权利要求1所述的居家专业照护服务管理方法，其特征在于：该服务平台提供一用于显示于该使用终端的具搜寻功能之操作接口，该具搜寻功能之操作接口具有一价格选项、一评价选项、一个人属性选项、一语言选项、一年龄选项、一经验选项、一服务地区选项、一待服务类别选项或一待服务时间选项，以供该使用终端择取该价格选项、该评价选项、该个人属性选项、该语言选项、该年龄选项、该经验选项、该服务地区选项、该待服务类别选项或该待服务时间选项于该数据库中进行搜寻。
3.如权利要求2所述的居家专业照护服务管理方法，其特征在于：该通知讯息具有一确认选项，供该预定专业照护员之照护终端以该确认选项回复该服务平台是否接受该订单。
4.如权利要求3所述的居家专业照护服务管理方法，其特征在于：该服务平台还配合连接一支付系统，且该服务平台还于该预定专业照护员完成照护后响应该使用终端发送的一确认讯息而通知该支付系统，该确认讯息包含一对于该预定专业照护员提供该接受照护者的服务项目同意付款的确认信息，该服务平台并依据一结算周期进行一结算作业，且该结算作业是该服务平台依据该服务平台与该专业照护员两方订定在线合约所订之费用计价方式，由该服务平台将服务金额之款项拨付至预定专业照护员之预定账户。
5.如权利要求1至4中任一权利要求所述的居家专业照护服务管理方法，其特征在于：该照护终端还具有一GPS定位功能模块，当使用该照护终端进行签退时，该服务平台经由照护终端的应用程序取得该GPS定位功能模块对于该照护终端所在位置的定位数据，并比对该接受照护者的一地址数据，若该定位数据及该地址数据的位置符合，即令该照护终端产生一签退成功之通知。
6.一种居家专业照护服务管理系统，配合多个用户具有之多个使用终端及多个专业照护员具有之多个照护终端运作，该居家专业照护服务管理系统、所述使用终端及所述照护终端通过一通讯网络传送数据，该居家专业照护服务管理系统包含：
一数据库，记录所述照护终端传来的每一个专业照护员之资料，每一个专业照护员之资料具有一人员名称及一可服务地区；及
一服务平台，具有：
一输入模块，接收其中一使用终端传来的该使用终端之数据并记录于该数据库，该使用终端之用户数据具有一待服务地区，
一处理模块，依据该使用终端传来之待服务地区比对所述专业照护员资料之所述可服务地区，以输出符合该待服务地区之预定专业照护员之信息提供该使用终端，并接收该使用终端传来的一照护任务数据，该照护任务数据内容包含该预定专业照护员，以对应形成一订单并记录于该数据库，及
一输出模块，发送一对应该订单之通知讯息予对应该预定专业照护员之照护终端。
7.如权利要求6所述的居家专业照护服务管理系统，其特征在于：该处理模块还提供一用于显示于该使用终端的具搜寻功能之操作接口，该具搜寻功能之操作接口具有一价格选项、一评价选项、一个人属性选项、一语言选项、一年龄选项、一经验选项、一服务地区选项、一待服务类别选项或一待服务时间选项，以供该使用终端择取该价格选项、该评价选项、该个人属性选项、该语言选项、该年龄选项、该经验选项、该服务地区选项、该待服务类别选项或该待服务时间选项于该数据库中进行搜寻。
8.如权利要求7所述的居家专业照护服务管理系统，其特征在于：该通知讯息具有一确认选项，供该预定专业照护员之照护终端以该确认选项回复该服务平台是否接受该订单。
9.如权利要求8所述的居家专业照护服务管理系统，其特征在于：该服务平台还连接一支付系统，且该服务平台还于该预定专业照护员完成照护后响应该使用终端发送的一确认讯息而通知该支付系统，该确认讯息包含一对于该预定专业照护员提供该接受照护者的服务项目同意付款的确认信息，该服务平台并依据一结算周期进行一结算作业，且该结算作业是该服务平台依据该服务平台与该专业照护员两方订定在线合约所订之费用计价方式，由该服务平台将服务金额之款项拨付至预定专业照护员之预定账户。
10.如权利要求6至9中任一权利要求所述的居家专业照护服务管理系统，其特征在于：该照护终端还具有一GPS定位功能模块，当使用该照护终端进行签退时，该服务平台经由照护终端的应用程序取得该GPS定位功能模块对于该照护终端所在位置的定位数据，并比对该接受照护者的一地址数据，该定位数据及该地址数据的位置符合，即令该照护终端产生一签退成功之通知。
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