CN116597964B - 一种网约上门护理服务的方法及其系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种网约上门护理服务的方法及其系统，涉及网约护理服务领域，包括登录单元、患者端和医护端，所述患者端包括患者认证单元，其用于登记患者身份信息、诊断信息和检查报告信息；服务分类单元，用于患者选择服务类型、发布护理订单和选择护理人员；所述医护端包括医护认证单元，其用于登记认证护理人员的身份信息、从业资格信息和任职信息；服务竞选单元，用于选择报价患者发布的护理订单、提供个人历史服务订单信息和查看患者信息；该网约上门护理服务的方法及其系统，便于患者找到更加符合其要求的护理人员，护理人员可通过查看患者目前的身体状态及病史便于制定符合该患者的护理方法，从而提高对患者的护理效果。

Description

一种网约上门护理服务的方法及其系统

技术领域

本发明涉及网约护理服务技术，具体涉及一种网约上门护理服务的方法及其系统。

背景技术

着经济的发展，国家对国民的身体健康越来越重视，要求护理领域的主体及其人员要保障护理质量安全，精准对接人民群众多样化、多层次的健康需求，目前，人们出院后想要了解自身的康复状况或者想要护理服务时都必须到医院找相关的护理人员进行护理服务。而一些老年人、行动不便者及慢性病患者等群体由于存在行动困难，不便于去医院寻求护理服务，容易耽误康复进程。这部分病患若选择住院，不仅给病患自身带来经济支出，而对医院而言则，在医疗资源有限的情况，这部分不需要紧急治疗的病患占用了医疗资源，使得需要紧急处理的病患得不到有效的治疗保障。

在公布号为CN113743632A的中国发明专利中公开了一种上门护理服务系统及方法，涉及护理服务技术领域，包括以下步骤：使用预约：预约人员通过网络或者手机APP进行网上预约的步骤；预约接受：工作人员对系统中的预约请求进行接受并安排相对应专业人员上门准备的步骤：接洽安排：使上述的护理专业人员与预约人员进行接洽的步骤，本发明的有益效果为：该上门护理服务系统及方法，通过使用网上预约的方式达成上门护理的要求，并且根据使用者的要求选择与之相对的专业护理人员进行上门护理，并且通过事先的电话联系让护理人员很好的了解到预约人员需要护理对象的身体情况等，方便进行专业护理，进而可以让预约人员尽可能的节约时间资源，避免时间的浪费；

针对上述中的相关技术，发明人认为存在以下缺陷：患者和护理人员在使用上述系统时，无法进行双向的选择，由于护理人员各有所长，护理价格不一，所以患者在进行护理服务时，难以享受到价格和专业性均满意的护理服务，为此，本方案提出了一种网约上门护理服务的方法及其系统。

发明内容

本发明的目的是提供一种网约上门护理服务的方法及其系统，以解决现有技术中的上述不足之处。

为了实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种网约上门护理服务系统，包括登录单元、患者端和医护端，所述登录单元分别与患者端和医护端相连接，所述患者端包括患者认证单元，其用于登记患者身份信息、诊断信息和检查报告信息，便于护理人员了解患者；

服务分类单元，其与患者认证单元连接，用于患者选择服务类型、发布护理订单和选择护理人员；

核对单元，其与服务分类单元连接，用于确认选择的护理人员与实际到场的护理人员是否一致，防止系统认证护理人员与实际护理人员不同；

护理记录单元，用于记载每次护理的时间、类型和护理过程；

所述医护端包括医护认证单元，其用于登记认证护理人员的身份信息、从业资格信息和任职信息，确保护理人员为国家认定的专业人员；

服务竞选单元，其分别与医护认证单元和服务分类单元连接，用于选择报价患者发布的护理订单、提供个人历史服务订单信息和查看患者信息，通过多个护理人员的医护端对患者进行服务报价和服务描述，便于患者择优选择；

订单开始确认单元，其分别与服务竞选单元和核对单元连接，用于发送确认到场信息供核对单元确认；

护理跟进单元，其分别与订单开始确认单元和护理记录单元连接，用于对患者的护理过程进行记录，并发送给护理记录单元，便于后续其他的护理人员查看。

进一步地，所述医护端还包括订单完成确认单元、回访单元和考核单元，所述订单完成确认单元分别护理跟进单元和回访单元连接，所述订单完成确认单元用于在完成对患者的护理及护理跟进后进行订单完成的结算工作，所述回访单元分别与订单完成确认单元和考核单元连接，所述回访单元用于获取订单完成确认单元中患者的信息来对患者进行定期回访，得到患者护理效果反馈和是否需要再次护理的需求，定期回访指的是护理服务结束后的一个月进行两次回访，后续患者无护理问题和护理需求则不再打扰患者。

进一步地，所述患者端还包括评价单元、投诉单元和重复选择单元，所述评价单元和订单完成确认单元连接，用于在护理人员完成对护理订单后对护理人员进行打分和文字评价，所述考核单元分别与评价单元、投诉单元和回访单元连接，用于对护理人员进行考核，考核结算周期为一个月，考核目的为调整护理人员的护理等级及护理人员的擅长领域，患者的评价会在后续患者选择护理人员时进行显示，也会对护理人员的等级造成影响，因此会持续提高护理人员的服务水平，服务水平较差的护理人员达不到最低积分要求会被淘汰。

进一步地，所述投诉单元与护理记录单元连接，用于护理记录相对应的护理人员进行投诉，所述投诉单元的投诉经审核确认后发送给考核单元进行记录，在对护理人员进行投诉时需要详细描述投诉原因，经过双向协商后可撤回投诉，如投诉属实考核单元将会降低护理人员的积分，该评分直接影响护理人员的护理等级。

进一步地，所述重复选择单元与护理记录单元连接，用于选择相同的护理类型和护理人员进行再次上门护理服务，便于患者陪护人操作，省略了发布订单和选择护理人员等步骤。

进一步地，所述服务分类单元包括服务选择模块、订单发布模块和医护选择模块，所述服务选择模块包括多个服务类型，所述服务选择模块与订单发布模块连接，用于在选择对应的服务类型并进行服务描述后发布服务订单，通过细分多个服务类型，便于患者找到更加符合其要求的护理人员。

进一步地，所述服务竞选单元包括服务订单历史存储模块、订单选择报价模块、确认模块和患者历史信息查看模块，所述订单选择报价模块与订单发布模块连接，用于在患者发布服务订单后结合服务内容、订单服务时间、服务距离进行选择报价并通过订单发布模块返回给医护选择模块，所述医护选择模块根据多个医护端的订单选择报价模块给出的报价进行选择对应的护理人员，所述订单选择报价模块与服务订单历史存储模块连接，所述医护选择模块可通过服务订单历史存储模块查看护理人员对应的服务订单历史进行综合判断选择，所述医护选择模块在选择好护理人员时返回给确认模块，护理人员通过所述确认模块进行护理订单的确认，在选择护理人员前可先了解护理人员，通过多个护理人员综合对比来进行选择，另外通过双向选择的方式可更好的为患者提供护理服务。

进一步地，所述确认模块与患者历史信息查看模块连接，所述患者历史信息查看模块分别与患者认证单元和护理记录单元连接，用于在确认模块确认后通过患者历史信息查看模块查看患者的身份信息、诊断信息、检查报告信息和患者以往的护理信息，护理人员通过查看患者目前的身体状态及病史便于制定符合该患者的护理方法，从而提高对患者的护理效果。

进一步地，所述患者的身份信息包括患者的年龄、性别、身高、体重、服务地址和联系方式，便于护理人员上门。

一种网约上门护理服务的方法，包括如下步骤：

S1、首先患者通过登录单元登录患者端并登记个人的身份信息、诊断信息和检查报告信息，护理人员通过登录单元登录医护端并认证个人的身份信息、从业资格信息和任职信息；

S2、患者陪护人通过服务选择模块选择护理服务类型，然后通过订单发布模块发布服务订单；

S3、护理人员通过订单选择报价模块在患者陪护人发布服务订单后结合服务内容、订单服务时间、服务距离进行选择报价并返回给医护选择模块；

S4、患者陪护人通过医护选择模块根据多个医护端的订单选择报价模块给出的报价进行选择对应的护理人员，且患者陪护人可通过服务订单历史存储模块查看护理人员对应的服务订单历史进行综合判断选择，患者陪护人选择完成后，护理人员通过确认模块进行护理订单的确认，护理人员在确认订单后通过患者历史信息查看模块查看患者的身份信息、诊断信息、检查报告信息和患者以往的护理信息；

S5、护理人员在到场对患者进行护理服务时，先通过订单开始确认单元发送确认到场信息供核对单元确认，患者陪护人通过核对单元确认选择的护理人员与实际到场的护理人员是否一致；

S6、护理人员完成对患者的护理服务后，通过护理跟进单元对患者的护理过程进行记录，并发送给护理记录单元；

S7、接着护理人员通过订单完成确认单元进行订单完成的结算工作，患者陪护人可通过评价单元对护理服务进行打分和文字评价并发送给考核单元，另外评价单元对护理人员评价的内容跟随服务订单上传到服务竞选单元中的服务订单历史存储模块供患者选择护理人员时进行参考，患者有问题可通过投诉单元对护理人员进行投诉经审核确认后发送给考核单元进行记录；

S8、考核单元结合评价单元和投诉单元对护理人员进行考核，考核结算周期为一个月，考核目的为调整护理人员的护理等级及护理人员的擅长领域。

与现有技术相比，本发明提供的一种网约上门护理服务的方法及其系统，具备以下有益效果：

1、通过服务分类单元细分多个服务类型，便于患者找到更加符合其要求的护理人员；

2、通过服务分类单元，在选择对应的服务类型并进行服务描述后发布服务订单，通过多个护理人员的医护端对患者进行服务报价和服务描述，便于患者择优选择，服务竞选单元在患者发布服务订单后结合服务内容、订单服务时间、服务距离进行选择报价并通过订单发布模块返回给医护选择模块，医护选择模块根据多个医护端的订单选择报价模块给出的报价进行选择对应的护理人员，医护选择模块可通过服务订单历史存储模块查看护理人员对应的服务订单历史进行综合判断选择，在选择护理人员前可先了解护理人员，通过多个护理人员综合对比来进行选择，另外通过双向选择的方式可更好的为患者提供护理服务，护理人员可通过查看患者目前的身体状态及病史便于制定符合该患者的护理方法，从而提高对患者的护理效果；

3、通过核对单元确认选择的护理人员与实际到场的护理人员是否一致，防止系统认证护理人员与实际到场护理人员不同；

4、通过考核单元对护理人员进行考核，考核结算周期为一个月，考核目的为调整护理人员的护理等级及护理人员的擅长领域，患者的评价会在后续患者选择护理人员时进行显示，也会对护理人员的等级造成影响，因此会持续提高护理人员的服务水平。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种网约上门护理服务系统原理框图；

图2为本发明实施例提供的服务分类单元和服务竞选单元结构连接示意图。

具体实施方式

为了使本领域的技术人员更好地理解本发明的技术方案，下面将结合附图对本发明作进一步的详细介绍。

实施例1：

请参阅图1-2，一种网约上门护理服务系统，包括登录单元、患者端和医护端，登录单元分别与患者端和医护端相连接，患者端包括患者认证单元，其用于登记患者身份信息、诊断信息和检查报告信息，患者的身份信息包括患者的年龄、性别、身高、体重、服务地址和联系方式，便于护理人员上门和了解患者。

服务分类单元，其与患者认证单元连接，用于患者选择服务类型、发布护理订单和选择护理人员，服务分类单元包括服务选择模块、订单发布模块和医护选择模块，服务选择模块包括多个服务类型，服务选择模块与订单发布模块连接，用于在选择对应的服务类型并进行服务描述后发布服务订单，通过细分多个服务类型，便于患者找到更加符合其要求的护理人员。

医护端包括医护认证单元，其用于登记认证护理人员的身份信息、从业资格信息和任职信息，确保护理人员为国家认定的专业人员；

服务竞选单元，其分别与医护认证单元和服务分类单元连接，用于选择报价患者发布的护理订单、提供个人历史服务订单信息和查看患者信息，通过多个护理人员的医护端对患者进行服务报价和服务描述，便于患者择优选择，服务竞选单元包括服务订单历史存储模块、订单选择报价模块、确认模块和患者历史信息查看模块，订单选择报价模块与订单发布模块连接，用于在患者发布服务订单后结合服务内容、订单服务时间、服务距离进行选择报价并通过订单发布模块返回给医护选择模块，医护选择模块根据多个医护端的订单选择报价模块给出的报价进行选择对应的护理人员，订单选择报价模块与服务订单历史存储模块连接，医护选择模块可通过服务订单历史存储模块查看护理人员对应的服务订单历史进行综合判断选择，医护选择模块在选择好护理人员时返回给确认模块，护理人员通过确认模块进行护理订单的确认，在选择护理人员前可先了解护理人员，通过多个护理人员综合对比来进行选择，另外通过双向选择的方式可更好的为患者提供护理服务，确认模块与患者历史信息查看模块连接，患者历史信息查看模块分别与患者认证单元和护理记录单元连接，用于在确认模块确认后通过患者历史信息查看模块查看患者的身份信息、诊断信息、检查报告信息和患者以往的护理信息，护理人员通过查看患者目前的身体状态及病史便于制定符合该患者的护理方法，从而提高对患者的护理效果。

订单开始确认单元，其分别与服务竞选单元和核对单元连接，用于发送确认到场信息供核对单元确认，核对单元，其与服务分类单元连接，用于确认选择的护理人员与实际到场的护理人员是否一致，防止系统认证护理人员与实际护理人员不同。

护理跟进单元，其分别与订单开始确认单元和护理记录单元连接，用于对患者的护理过程进行记录，并发送给护理记录单元记载每次护理的时间、类型和护理过程，便于后续其他的护理人员查看。

医护端还包括订单完成确认单元、回访单元和考核单元，订单完成确认单元分别护理跟进单元和回访单元连接，订单完成确认单元用于在完成对患者的护理及护理跟进后进行订单完成的结算工作，回访单元分别与订单完成确认单元和考核单元连接，回访单元用于获取订单完成确认单元中患者的信息来对患者进行定期回访，得到患者护理效果反馈和是否需要再次护理的需求，定期回访指的是护理服务结束后的一个月进行两次回访，后续患者无护理问题和护理需求则不再打扰患者。

患者端还包括评价单元、投诉单元和重复选择单元，评价单元和订单完成确认单元连接，用于在护理人员完成对护理订单后对护理人员进行打分和文字评价，投诉单元与护理记录单元连接，用于护理记录相对应的护理人员进行投诉，投诉单元的投诉经审核确认后发送给考核单元进行记录，在对护理人员进行投诉时需要详细描述投诉原因，经过双向协商后可撤回投诉，如投诉属实考核单元将会降低护理人员的积分，该评分直接影响护理人员的护理等级，考核单元分别与评价单元、投诉单元和回访单元连接，用于对护理人员进行考核，考核结算周期为一个月，考核目的为调整护理人员的护理等级及护理人员的擅长领域，患者的评价会在后续患者选择护理人员时进行显示，也会对护理人员的等级造成影响，因此会持续提高护理人员的服务水平，服务水平较差的护理人员达不到最低积分要求会被淘汰。

重复选择单元与护理记录单元连接，用于选择相同的护理类型和护理人员进行再次上门护理服务，便于患者陪护人快速操作，省略了发布订单和选择护理人员等步骤。

实施例2：

一种网约上门护理服务的方法，包括如下步骤：

S1、首先患者通过登录单元登录患者端并登记个人的身份信息、诊断信息和检查报告信息，护理人员通过登录单元登录医护端并认证个人的身份信息、从业资格信息和任职信息；

S2、患者陪护人通过服务选择模块选择护理服务类型，然后通过订单发布模块发布服务订单；

S3、护理人员通过订单选择报价模块在患者陪护人发布服务订单后结合服务内容、订单服务时间、服务距离进行选择报价并返回给医护选择模块；

S4、患者陪护人通过医护选择模块根据多个医护端的订单选择报价模块给出的报价进行选择对应的护理人员，且患者陪护人可通过服务订单历史存储模块查看护理人员对应的服务订单历史进行综合判断选择，患者陪护人选择完成后，护理人员通过确认模块进行护理订单的确认，护理人员在确认订单后通过患者历史信息查看模块查看患者的身份信息、诊断信息、检查报告信息和患者以往的护理信息；

S5、护理人员在到场对患者进行护理服务时，先通过订单开始确认单元发送确认到场信息供核对单元确认，患者陪护人通过核对单元确认选择的护理人员与实际到场的护理人员是否一致；

S6、护理人员完成对患者的护理服务后，通过护理跟进单元对患者的护理过程进行记录，并发送给护理记录单元；

S7、接着护理人员通过订单完成确认单元进行订单完成的结算工作，患者陪护人可通过评价单元对护理服务进行打分和文字评价并发送给考核单元，另外评价单元对护理人员评价的内容跟随服务订单上传到服务竞选单元中的服务订单历史存储模块供患者选择护理人员时进行参考，患者有问题可通过投诉单元对护理人员进行投诉经审核确认后发送给考核单元进行记录；

S8、考核单元结合评价单元和投诉单元对护理人员进行考核，考核结算周期为一个月，考核目的为调整护理人员的护理等级及护理人员的擅长领域。

以上只通过说明的方式描述了本发明的某些示范性实施例，毋庸置疑，对于本领域的普通技术人员，在不偏离本发明的精神和范围的情况下，可以用各种不同的方式对所描述的实施例进行修正。因此，上述附图和描述在本质上是说明性的，不应理解为对本发明权利要求保护范围的限制。

Claims (9)

1.一种网约上门护理服务系统，包括登录单元、患者端和医护端，所述登录单元分别与患者端和医护端相连接，其特征在于，所述患者端包括：

患者认证单元，其用于登记患者身份信息、诊断信息和检查报告信息；

服务分类单元，其与患者认证单元连接，用于患者选择服务类型、发布护理订单和选择护理人员；

核对单元，其与服务分类单元连接，用于确认选择的护理人员与实际到场的护理人员是否一致；

护理记录单元，用于记载每次护理的时间、类型和护理过程；

所述医护端包括：

医护认证单元，其用于登记认证护理人员的身份信息、从业资格信息和任职信息；

服务竞选单元，其分别与医护认证单元和服务分类单元连接，用于选择报价患者发布的护理订单、提供个人历史服务订单信息和查看患者信息，所述服务竞选单元包括服务订单历史存储模块、订单选择报价模块、确认模块和患者历史信息查看模块，所述订单选择报价模块与订单发布模块连接，用于在患者发布服务订单后结合服务内容、订单服务时间、服务距离进行选择报价并通过订单发布模块返回给医护选择模块，所述医护选择模块根据多个医护端的订单选择报价模块给出的报价进行选择对应的护理人员，所述订单选择报价模块与服务订单历史存储模块连接，所述医护选择模块可通过服务订单历史存储模块查看护理人员对应的服务订单历史进行综合判断选择，所述医护选择模块在选择好护理人员时返回给确认模块，护理人员通过所述确认模块进行护理订单的确认，在选择护理人员前先了解护理人员，通过多个护理人员综合对比来进行选择，通过双向选择的方式为患者提供护理服务，所述确认模块与患者历史信息查看模块连接，所述患者历史信息查看模块分别与患者认证单元和护理记录单元连接，用于在确认模块确认后通过患者历史信息查看模块查看患者的身份信息、诊断信息、检查报告信息和患者以往的护理信息，护理人员通过查看患者目前的身体状态及病史以制定符合该患者的护理方法；

订单开始确认单元，其分别与服务竞选单元和核对单元连接，用于发送确认到场信息供核对单元确认；

护理跟进单元，其分别与订单开始确认单元和护理记录单元连接，用于对患者的护理过程进行记录；

订单完成确认单元，所述订单完成确认单元与护理跟进单元连接，所述订单完成确认单元用于在完成对患者的护理及护理跟进后进行订单完成的结算工作；

回访单元，所述回访单元与订单完成确认单元连接，所述回访单元用于获取订单完成确认单元中患者的信息来对患者进行定期回访，得到患者护理效果反馈和是否需要再次护理的需求。

2.根据权利要求1所述的一种网约上门护理服务系统，其特征在于，所述患者端还包括评价单元、投诉单元和重复选择单元，所述评价单元和订单完成确认单元连接，用于在护理人员完成对护理订单后对护理人员进行打分和文字评价。

3.根据权利要求2所述的一种网约上门护理服务系统，其特征在于，所述医护端还包括考核单元，所述考核单元分别与评价单元、投诉单元和回访单元连接，用于对护理人员进行考核，考核结算周期为一个月，考核目的为调整护理人员的护理等级及护理人员的擅长领域。

4.根据权利要求3所述的一种网约上门护理服务系统，其特征在于，所述投诉单元与护理记录单元连接，用于护理记录相对应的护理人员进行投诉，所述投诉单元的投诉经审核确认后发送给考核单元进行记录。

5.根据权利要求2所述的一种网约上门护理服务系统，其特征在于，所述重复选择单元与护理记录单元连接，用于选择相同的护理类型和护理人员进行再次上门护理服务。

6.根据权利要求1所述的一种网约上门护理服务系统，其特征在于，所述服务分类单元包括服务选择模块、订单发布模块和医护选择模块，所述服务选择模块包括多个服务类型，所述服务选择模块与订单发布模块连接，用于在选择对应的服务类型并进行服务描述后发布服务订单。

7.根据权利要求1所述的一种网约上门护理服务系统，其特征在于，所述确认模块与患者历史信息查看模块连接，所述患者历史信息查看模块分别与患者认证单元和护理记录单元连接，用于在确认模块确认后通过患者历史信息查看模块查看患者的身份信息、诊断信息、检查报告信息和患者以往的护理信息。

8.根据权利要求7所述的一种网约上门护理服务系统，其特征在于，所述患者的身份信息包括患者的年龄、性别、身高、体重、服务地址和联系方式。

9.一种网约上门护理服务的方法，其适用于权利要求1-8任一项所述的一种网约上门护理服务系统，其特征在于，包括如下步骤：

S1、首先患者通过登录单元登录患者端并登记个人的身份信息、诊断信息和检查报告信息，护理人员通过登录单元登录医护端并认证个人的身份信息、从业资格信息和任职信息；

S2、患者陪护人通过服务选择模块选择护理服务类型，然后通过订单发布模块发布服务订单；

S3、护理人员通过订单选择报价模块在患者陪护人发布服务订单后结合服务内容、订单服务时间、服务距离进行选择报价并返回给医护选择模块；

S4、患者陪护人通过医护选择模块根据多个医护端的订单选择报价模块给出的报价进行选择对应的护理人员，且患者陪护人可通过服务订单历史存储模块查看护理人员对应的服务订单历史进行综合判断选择，患者陪护人选择完成后，护理人员通过确认模块进行护理订单的确认，护理人员在确认订单后通过患者历史信息查看模块查看患者的身份信息、诊断信息、检查报告信息和患者以往的护理信息；

S5、护理人员在到场对患者进行护理服务时，先通过订单开始确认单元发送确认到场信息供核对单元确认，患者陪护人通过核对单元确认选择的护理人员与实际到场的护理人员是否一致；

S6、护理人员完成对患者的护理服务后，通过护理跟进单元对患者的护理过程进行记录，并发送给护理记录单元；

S7、接着护理人员通过订单完成确认单元进行订单完成的结算工作，患者陪护人可通过评价单元对护理服务进行打分和文字评价并发送给考核单元，另外评价单元对护理人员评价的内容跟随服务订单上传到服务竞选单元中的服务订单历史存储模块供患者选择护理人员时进行参考，患者有问题可通过投诉单元对护理人员进行投诉经审核确认后发送给考核单元进行记录；

S8、考核单元结合评价单元和投诉单元对护理人员进行考核，考核结算周期为一个月，考核目的为调整护理人员的护理等级及护理人员的擅长领域。