CN107055246B - 一种基于云平台的电梯二维码交互系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于云平台的电梯二维码交互系统，乘客通过乘客客户端扫描电梯轿厢内的乘客二维码，查看电梯的质检信息、历史维保记录、物业信息以及电梯投诉记录，并投诉乘坐的电梯，电梯维保后台对乘客投诉内容进行分析，并发送给物业、维保企业以及维保技师，物业查看投诉内容，通知维保企业，维保企业查看投诉内容，指派维保技师处理，维保技师查看投诉内容，并领取相应的投诉进行处理，电梯维保后台将处理结果反馈给乘客，打通物业、乘客、维保企业、公众等环节，实现数据互联和数据透明工程，使电梯维保过程透明化，让乘客看到电梯的管理与保养数据，让乘客参与监管，加大对物业和电梯维保企业的监管。
Description
技术领域
本发明属于电梯维保系统技术领域，涉及一种电梯维保交互系统，具体是一种基于云平台的电梯二维码交互系统。
背景技术
随着社会的不断进步和发展，居住楼和写字楼大都为高层建筑，电梯作为“公共交通工具“的数量在急速增加，人们对于电梯的依赖性将越来越强。近年来，我国各地发生了多起电梯吃人惨剧，其中70％以上是由于电梯维保不力！电梯的安全，三分在于制造，三分在于安装，四分在于保养，然而现实生活中，绝大部分人并不知道电梯维保的意义，可以说，电梯维保，一个容易被忽视却极其重要的行业。
现有的电梯维保系统存在乘客投诉不被重视和尊重，维保信息、物业信息、质检信息不透明等问题，不利于对电梯维保工作的监管，致使电梯事故频发。
发明内容
本发明的目的在于提供一种基于云平台的电梯二维码交互系统。
本发明的目的可以通过以下技术方案实现：
一种基于云平台的电梯二维码交互系统，包括相互连接的乘客客户端和电梯维保后台；
所述乘客客户端包括二维码扫描模块、文字投诉模块、电话投诉模块、维保督办模块以及乘客评价模块；
所述二维码扫描模块，用于乘客扫描电梯轿厢内的乘客二维码，通过网页链接形式从电梯维保后台获取电梯的质检信息、历史维保记录、物业信息以及电梯投诉记录；
所述文字投诉模块，用于乘客扫描二维码后，在获取的网页链接页面上进行文字内容的投诉，即时上报电梯问题，输出到电梯维保后台；
所述电话投诉模块，用于乘客扫描二维码后，在获取的网页链接页面上拨打投诉电话进行投诉，即时上报电梯问题；
所述维保督办模块，乘客通过二维码扫描投诉后，对投诉的处理工作进行督办；
所述乘客评价模块，开放评价功能，用于乘客对维保技师、维保企业的服务做出肯定和褒奖，并对其评级、名誉做出客观的评定；
所述电梯维保后台包括投诉录入模块、投诉分析模块、处理反馈模块、自动拨号模块以及短信通知模块；
所述投诉录入模块，用于录入乘客客户端输出的文字投诉内容和电话投诉内容，并发送到投诉分析模块；
所述投诉分析模块，对接收到的文字投诉内容或电话投诉内容进行分析，判断电话投诉内容是否为应急救援信息，若是应急救援信息，启动三级救援,根据预存的维保企业联系人号码拨打电话通知维保企业，没有响应则自动拨打二级志愿者单位电话，如果前两级都未响应，则启动第三极110报警；若不是应急救援信息，则判断电话投诉内容及文字投诉内容是否与电梯相关，若与电梯无关，将投诉内容发送到物业客户端，若与电梯有关，则将投诉内容同时发送给物业客户端、维保企业客户端以及维保技师客户端，物业通过物业客户端查看投诉内容，通知维保企业，维保企业通过维保企业客户端查看投诉内容，指派维保技师处理，维保技师通过维保技师客户端查看投诉内容，并领取相应的投诉进行处理；
所述自动拨号模块，当乘客投诉内容为应急救援时，启动三级救援,根据预存的维保企业联系人号码拨打电话通知维保企业，没有响应则自动拨打二级志愿者单位电话，如果前两级都未响应，则启动第三极110报警；
所述处理反馈模块，实时记录维保企业、维保技师对乘客投诉内容的处理情况，并反馈到乘客客户端；
所述短信通知模块，用于维保技师对乘客投诉内容处理完成后，将处理的结果以短信的方式反馈给乘客。
本发明的有益效果：本发明提供电梯二维码交互系统，乘客通过乘客客户端扫描电梯轿厢内的乘客二维码，可查看电梯的质检信息、历史维保记录、物业信息以及电梯投诉记录，并投诉乘坐的电梯，实现投诉、消息的互通，打通物业、乘客、维保企业、公众等环节，实现数据互联和数据透明工程，使电梯维保过程透明化，让乘客看到电梯的管理与保养数据，让乘客参与监管，加大对物业和电梯维保企业的监管。
附图说明
下面结合附图和具体实施例对本发明作进一步详细描述。
图1是本发明的系统示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
如图1所示，本发明提供了一种基于云平台的电梯二维码交互系统，包括相互连接的乘客客户端和电梯维保后台。
乘客客户端包括二维码扫描模块、文字投诉模块、电话投诉模块、维保督办模块以及乘客评价模块。
二维码扫描模块，用于乘客扫描电梯轿厢内的乘客二维码，通过网页链接形式从电梯维保后台获取电梯的质检信息、历史维保记录、物业信息以及电梯投诉记录。
文字投诉模块，用于乘客扫描二维码后，在获取的网页链接页面上进行文字内容的投诉，即时上报电梯问题，输出到电梯维保后台。
电话投诉模块，用于乘客扫描二维码后，在获取的网页链接页面上拨打投诉电话进行投诉，即时上报电梯问题。
维保督办模块，乘客通过二维码扫描投诉后，对投诉的处理工作进行督办，督促电梯维保企业第一时间接受投诉消息并做出相应处理措施。
乘客评价模块，开放评价功能，用于乘客对维保技师、维保企业的服务做出肯定和褒奖，并对其评级、名誉做出客观的评定。
电梯维保后台包括投诉录入模块、投诉分析模块、处理反馈模块、自动拨号模块以及短信通知模块。
投诉录入模块，用于录入乘客客户端输出的文字投诉内容和电话投诉内容，并发送到投诉分析模块。
投诉分析模块，对接收到的文字投诉内容或电话投诉内容进行分析，判断电话投诉内容是否为应急救援信息，若是应急救援信息，启动三级救援,根据预存的维保企业联系人号码拨打电话通知维保企业，没有响应则自动拨打二级志愿者单位电话，如果前两级都未响应，则启动第三极110报警；若不是应急救援信息，则判断电话投诉内容及文字投诉内容是否与电梯相关，若与电梯无关，将投诉内容发送到物业客户端，若与电梯有关，则将投诉内容同时发送给物业客户端、维保企业客户端以及维保技师客户端，物业通过物业客户端查看投诉内容，通知维保企业，维保企业通过维保企业客户端查看投诉内容，指派维保技师处理，维保技师通过维保技师客户端查看投诉内容，并领取相应的投诉进行处理。
自动拨号模块，当乘客投诉内容为应急救援时，启动三级救援,根据预存的维保企业联系人号码拨打电话通知维保企业，没有响应则自动拨打二级志愿者单位电话，如果前两级都未响应，则启动第三极110报警。
处理反馈模块，实时记录维保企业、维保技师对乘客投诉内容的处理情况，并反馈到乘客客户端。
短信通知模块，用于维保技师对乘客投诉内容处理完成后，将处理的结果以短信的方式反馈给乘客。
本发明提供电梯维保交互系统，乘客通过乘客客户端扫描电梯轿厢内的乘客二维码，可查看电梯的质检信息、历史维保记录、物业信息以及电梯投诉记录，并投诉乘坐的电梯，实现投诉、消息的互通，电梯维保后台对乘客投诉内容进行分析，并发送给物业、维保企业以及维保技师，物业通过物业客户端查看投诉内容，通知维保企业，维保企业通过维保企业客户端查看投诉内容，指派维保技师处理，维保技师通过维保技师客户端查看投诉内容，并领取相应的投诉进行处理，电梯维保后台将处理结果反馈给乘客，打通物业、乘客、维保企业、公众等环节，实现数据互联和数据透明工程，使电梯维保过程透明化，让乘客看到电梯的管理与保养数据，让乘客参与监管，加大对物业和电梯维保企业的监管。
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“示例”、“具体示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。
以上内容仅仅是对本发明结构所作的举例和说明，所属本技术领域的技术人员对所描述的具体实施例做各种各样的修改或补充或采用类似的方式替代，只要不偏离发明的结构或者超越本权利要求书所定义的范围，均应属于本发明的保护范围。
Claims (1)
1.一种基于云平台的电梯二维码交互系统，其特征在于：包括相互连接的乘客客户端和电梯维保后台；
所述乘客客户端包括二维码扫描模块、文字投诉模块、电话投诉模块、维保督办模块以及乘客评价模块；
所述二维码扫描模块，用于乘客扫描电梯轿厢内的乘客二维码，通过网页链接形式从电梯维保后台获取电梯的质检信息、历史维保记录、物业信息以及电梯投诉记录；
所述文字投诉模块，用于乘客扫描二维码后，在获取的网页链接页面上进行文字内容的投诉，即时上报电梯问题，输出到电梯维保后台；
所述电话投诉模块，用于乘客扫描二维码后，在获取的网页链接页面上拨打投诉电话进行投诉，即时上报电梯问题；
所述维保督办模块，乘客通过二维码扫描投诉后，对投诉的处理工作进行督办；
所述乘客评价模块，开放评价功能，用于乘客对维保技师、维保企业的服务做出肯定和褒奖，并对其评级、名誉做出客观的评定；
所述电梯维保后台包括投诉录入模块、投诉分析模块、处理反馈模块、自动拨号模块以及短信通知模块；
所述投诉录入模块，用于录入乘客客户端输出的文字投诉内容和电话投诉内容，并发送到投诉分析模块；
所述投诉分析模块，对接收到的文字投诉内容或电话投诉内容进行分析，判断电话投诉内容是否为应急救援信息，若是应急救援信息，则启动三级救援,进入自动拨号模块，自动拨打维保企业、志愿者单位和110报警；若不是应急救援信息，则判断电话投诉内容及文字投诉内容是否与电梯相关，若与电梯无关，将投诉内容发送到物业客户端，若与电梯有关，则将投诉内容同时发送给物业客户端、维保企业客户端以及维保技师客户端，物业通过物业客户端查看投诉内容，通知维保企业，维保企业通过维保企业客户端查看投诉内容，指派维保技师处理，维保技师通过维保技师客户端查看投诉内容，并领取相应的投诉进行处理；
所述自动拨号模块，当乘客投诉内容为应急救援时，启动三级救援,根据预存的维保企业联系人号码拨打电话通知维保企业，没有响应则自动拨打二级志愿者单位电话，如果前两级都未响应，则启动第三级110报警；
所述处理反馈模块，实时记录维保企业、维保技师对乘客投诉内容的处理情况，并反馈到乘客客户端；
所述短信通知模块，用于维保技师对乘客投诉内容处理完成后，将处理的结果以短信的方式反馈给乘客。
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