CN106600011B - 一种电梯维保后台管理系统及其管理方法 - Google Patents

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Abstract

本发明提供一种电梯维保后台管理系统，包括数据库服务器、业务处理服务器、WEB管理服务器以及通信服务器；数据库服务器分别与业务处理服务器、WEB管理服务器、通信服务器连接，业务处理服务器与维保人员使用的维保手持终端连接。还提供一种电梯维保后台管理系统的管理方法包括：通信服务器实时传输电梯数据至数据库服务器；业务处理服务器通过与数据库服务器、维保人员以及用户的数据交互，开展维保业务；数据库服务器向用户推送实时维保信息；管理人员登陆WEB管理服务器，对维保业务进行管理。本发明提供的通过后台管理系统与维保人员及用户的交互，实现了三方的有效沟通，实现了维保工作的可视化、透明化、远程化和网络化。

Description

一种电梯维保后台管理系统及其管理方法
技术领域
本发明涉及电梯维保领域，尤其涉及的是一种电梯维保后台管理系统及其管理方法。
背景技术
目前，电梯维保市场混乱，从用户角度出发，现在的电梯用户完全对电梯的状态和维保数据一无所知，用户不知道每次维保进度、故障原因，甚至如果电梯需要更换配件，也不知道配件是否是电梯原厂配发，第三方维保公司部分维保人员服务态度较差及服务流程非标准化，这严重影响了用户体验及用户对电梯企业的信任度和依赖度，传统的电梯维保还处于一个电梯企业、维保公司、用户各成一体的状态，三方完全没有一个沟通及互动的桥梁或者平台。
公告号为CN 102682361A的中国专利公开了一种电梯维保管理系统及方法，所述电梯维保管理系统包括电梯维保管理终端模块，维保管理平台和数据中心，所述维保管理平台包括维保任务管理模块和维保业务管理模块；电梯的维保任务由所述维保任务管理模块建立，并由所述维保任务管理模块将维保任务发送至所述电梯维保管理终端模块，同时，所述维保业务管理模块接收从电梯维保管理终端模块反馈回来的维保状况信息，并将这些数据全部保存至所述数据中心。该专利以改进电梯维保作业方式，降低电梯因维保不到位而存在的安全隐患，但是该专利仅实现对维保任务的管理，对维保人员的维保工作并未带来实质性的改变，也未能实现电梯企业、维保公司以及用户的沟通。
因此，现有技术还有待于改进和发展。
发明内容
本发明的目的在于提供一种电梯维保后台管理系统及其管理方法，旨在彻底改变现有的电梯维保模式，解决现有的维保工作不透明、难以监督、维保人员。
本发明的技术方案如下：
一种电梯维保后台管理系统，包括数据库服务器、业务处理服务器、WEB管理服务器以及通信服务器；所述数据库服务器为所述后台管理系统的数据中心，用于数据的存储和管理，分别与所述业务处理服务器、WEB管理服务器、通信服务器连接；所述通信服务器用于传输电梯数据至所述数据库服务器；所述业务处理服务器与维保人员使用的维保手持终端以及用户使用的用户APP通过移动数据通信网络连接，用于处理具体的电梯维保业务；所述WEB管理服务器为后台管理人员提供可视化操作入口及操作窗口，用于可视化管理所述电梯维保业务。
所述的电梯维保后台管理系统，其中，所述通信服务器包括管理模块和通信模块，与用于采集电梯数据的数据采集装置通过移动数据通信网络连接，所述管理模块用于所述数据采集装置的管理，所述通信模块用于与所述数据采集装置、数据库服务器的实时数据传输。
所述的电梯维保后台管理系统，其中，所述业务处理服务器包括用于处理维保申请和维保任务派发的维保任务模块、用于处理维保作业单生成及流转的维保作业单模块、用于备件防伪识别的备件防伪模块、用于对维保作业评价处理的用户评价模块、用于提供远程专家协助的远程协助模块以及用于与所述维保手持终端交互的维保手持终端模块。
所述的电梯维保后台管理系统，其中，所述WEB管理服务器采用B/S架构，包括用于管理人员登陆的WEB登陆管理模块和用于各项数据信息管理的业务管理模块。
一种上述电梯维保后台管理系统的管理方法，其中，所述电梯维保后台管理方法包括：
所述通信服务器实时传输电梯数据至所述数据库服务器；
所述业务处理服务器通过与所述数据库服务器、维保手持终端以及用户PP的数据交互，开展维保业务，所述维保业务包括维保申请的处理、向维保人员派发维保任务、维保作业单的生成和确认、备件防伪识别报告的生成以及向维保人员提供远程协助；
所述数据库服务器向用户PP推送实时维保信息；
登陆WEB管理服务器，对维保业务进行管理和状态检查。
所述的电梯维保后台管理方法，其中，所述维保申请由所述业务处理服务器根据电梯数据分析后自动提请申请或由用户APP提请申请；所述业务处理服务器根据所述维保申请生成维保任务，并根据待维保电梯的位置，从所述数据库服务器调取所述维保手持终端位置信息，将所述维保任务派发给最近或最合适的维保手持终端。
所述的电梯维保后台管理方法，其中，所述业务处理服务器根据从所述数据库服务器获取的数据自动生成维保作业单，并先后传输给维保手持终端和用户APP进行确认。
所述的电梯维保后台管理方法，其中，所述数据库服务器获取来自维保人员的备件真伪识别码，所述业务处理服务器根据所述备件真伪识别码及所述数据库服务器存储的备件信息生成备件防伪识别报告，先后传输给用户APP和维保手持终端。
所述的电梯维保后台管理方法，其中，所述业务处理服务器根据远程协助请求，建立远程视频及语音通信，帮助解决维保问题。
所述的电梯维保后台管理方法，其中，还包括根据所述数据库服务器推送的维保结果进行评价，评价结果传输至所述数据库服务器存储。
本发明的有益效果包括：本发明提供的电梯维保后台管理系统及其管理方法通过使用通信服务器，通过移动数据通信网络实时传输电梯数据，保证数据传输的稳定性；通过后台管理系统与维保人员及用户的交互，实现了三方的有效沟通，实现了维保工作的可视化、透明化、远程化和网络化，不仅增加客户对电梯厂方的信任和依赖，同时也减少了电梯厂方对电梯状态的不确定性和不可控性。
附图说明
图1是本发明提供的一种电梯维保后台管理系统的结构示意图。
图2是本发明实施例的WEB管理服务器登陆处理流程图。
图3是本发明提供的一种电梯维保后台管理方法流程图。
图4是本发明实施例的业务数据处理流程图。
图5是本发明实施例的维保申请和维保任务处理流程图。
图6是本发明实施例的现场维保作业单处理流程图。
图7是本发明实施例的备件防伪识别处理流程图。
图8是本发明实施例的远程协助处理流程图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚、明确，以下参照附图并举实施例对本发明进一步详细说明。
参见图1，为本发明提供的一种电梯维保后台管理系统，所述电梯维保后台管理系统包括通信服务器、WEB管理服务器、业务处理服务器以及数据库服务器，所述数据库服务器为所述电梯维保后台管理系统的数据中心，用于数据的存储，分别与所述业务处理服务器、WEB管理服务器以及通信服务器连接，当所述通信服务器、WEB管理服务器或者业务处理服务器需要存储或者获取数据时都与所述数据库服务器进行交互。所述通信服务器用于传输电梯数据至所述数据库服务器，优选地，所述通信服务器与用于采集电梯数据的数据采集装置通过移动通信网络连接，获取电梯数据。所述业务处理服务器与维保人员使用的维保手持终端通过移动数据通信网络连接，用于处理具体的电梯维保业务；所述WEB管理服务器为后台管理人员提供可视化操作入口及操作窗口，用于可视化管理所述电梯维保业务，为管理人员提供简便、快捷的管理功能服务。
优选地，所述通信服务器包括管理模块和通信模块，与用于采集电梯数据的数据采集装置通过移动数据通信网络连接，所述管理模块用于所述数据采集装置的管理，所述通信模块用于与所述数据采集装置、数据库服务器的实时数据传输。优选地，所述通信服务器通过移动数据通信网络利用RDCP协议连接，保证了数据传输的稳定性和安全性。
优选地，所述业务处理服务器包括用于处理维保申请和维保任务派发的维保任务模块、用于处理维保作业单生成及流转的维保作业单模块、用于备件防伪识别的备件防伪模块、用于对维保作业评价处理的用户评价模块、用于提供远程专家协助的远程协助模块以及用于与所述维保手持终端交互的维保手持终端模块。
优选地，所述WEB管理服务器采用B/S架构，包括用于管理人员登陆的WEB登陆管理模块和用于各项数据信息管理的业务管理模块。图2为WEB管理服务器登陆处理流程图，平台管理人员通过WEB浏览器登陆WEB管理服务器，登陆成功后，通过手持终端设备管理、业务订单管理、维保订单管理等业务管理模块与所述数据库服务器进行交互，管理各项业务。
本发明还提供了一种上述电梯维保后台管理系统的管理方法，如图3所示，所述电梯维保后台管理方法包括：
步骤100：所述通信服务器实时传输电梯数据至所述数据库服务器；
步骤200：所述业务处理服务器通过与所述数据库服务器、维保人员以及用户的数据交互，开展维保业务，所述维保业务包括维保申请的处理、向维保人员派发维保任务、维保作业单的生成和确认、备件防伪识别报告的生成以及向维保人员提供远程协助；
步骤300：所述数据库服务器向用户推送实时维保信息；
步骤400：管理人员登陆WEB管理服务器，对维保业务进行管理和状态检查。
参见图4，步骤200中，优选地，维保人员上门维修时，通过维保手持终端将业务数据传输至所述业务处理服务器，所述业务处理服务器将业务数据存储至所述数据库服务器，通过所述业务处理服务器将处理结果返回给维保人员。同时，所述数据库服务器还可以获取用户数据，并将业务数据推送给用户。在处理具体业务时，通过所述业务处理服务器与所述数据库服务器完成数据的交互与修改。
图5-图8均为本发明提供的各项业务处理的流程图，具体如下：
图5为本发明一种实施例的维保申请及维保任务的生成、派发流程图，所述维保申请由所述业务处理服务器根据电梯数据分析后自动提请申请或由用户提请申请；所述业务处理服务器根据所述维保申请生成维保任务，并根据待维保电梯的位置，从所述数据库服务器调取维保人员位置信息，将所述维保任务派发给最近或最合适的维保人员，通过这种维保任务的派发方式，极大地提高了维保的效率。在维保人员接收维保任务后，所述业务处理服务器生成维保受理数据，并通过所述数据库服务器将维保手里数据推送给用户，让用户第一时间清楚了解电梯维保人员的信息，便于督促维保人员的维保工作。
图6为发明提供的一种现场维保作业单的生成流程图，其中，所述业务处理服务器根据从所述数据库服务器和维保人员的数据自动生成维保作业单，并回传给维保人员，维保人员可对所述维保作业单进行修订，修订后的维保作业单通过数据库服务器传给用户，在用户确认后，维保人员开展维保工作。通过所述维保作业单的方式，改变了以往的维保工作模式，实现了维保人员、电梯企业以及用户的三方沟通和交流，使得维保工作更加透明，且保证了维保的质量。
图7为本发明实施例的备件防伪识别流程图，其中，所述业务处理服务器获取来自维保人员的备件真伪识别码，所述业务处理服务器根据所述备件真伪识别码及所述数据库服务器存储的备件信息生成备件防伪识别报告，所述备件防伪识别报告经所述数据库服务器传输给用户进行验证，然后再回传给维保人员，维保人员据此确认备件真伪，更换备件。优选地，所述备件防伪识别报告可与所述维保作业单同时流转，保证了维保的效率。
图8为本发明实施例提供的一种远程协助流程图，考虑到维保人员不可能对所有品牌、型号的电梯都熟悉，在实际维保过程中经常碰到难以解决的维保问题，而最了解电梯的则是电梯公司的专家，但实际中，两者往往难以建立有效的联系，因此，在本发明中，所述业务处理服务器可根据维保人员的远程协助请求，建立维保人员与远程专家的远程视频及语音通信，由远程专家帮助维保人员解决维保问题。优选地，互动的结果将由所述业务处理服务器生成维保故障分析报告及作业清单，并传输给用户，让用户实时了解维保信息。
优选地，用户还可以根据所述数据库服务器推送的维保结果进行评价，评价结果传输至所述数据库服务器存储。通过用户评价的方式，对维保人员进行监督，督促维保人员更好地开展工作。
应当理解的是，本发明的应用不限于上述的举例，对本领域普通技术人员来说，可以根据上述说明加以改进或变换，所有这些改进和变换都应属于本发明所附权利要求的保护范围。

Claims (8)

1.一种电梯维保后台管理系统，其特征在于，包括数据库服务器、业务处理服务器、WEB管理服务器以及通信服务器；所述数据库服务器为所述后台管理系统的数据中心，用于数据的存储和管理，分别与所述业务处理服务器、WEB管理服务器、通信服务器连接；所述通信服务器用于传输电梯数据至所述数据库服务器；所述业务处理服务器与维保人员使用的维保手持终端以及用户使用的用户APP通过移动数据通信网络连接，用于处理具体的电梯维保业务；所述WEB管理服务器为后台管理人员提供可视化操作入口及操作窗口，用于可视化管理所述电梯维保业务；
所述业务处理服务器包括用于处理维保申请和维保任务派发的维保任务模块、用于处理维保作业单生成及流转的维保作业单模块、用于备件防伪识别的备件防伪模块、用于对维保作业评价处理的用户评价模块、用于提供远程专家协助的远程协助模块以及用于与所述维保手持终端交互的维保手持终端模块；
所述业务处理服务器用于根据维保申请生成维保任务，并根据维保电梯的位置，从所述数据库服务器调取所述维保手持终端位置信息，将所述维保任务派发给最近或最合适的维保手持终端；所述维保申请由所述业务处理服务器根据电梯数据分析后自动提请申请或由用户APP提请申请。
2.根据权利要求1所述的电梯维保后台管理系统，其特征在于，所述通信服务器包括管理模块和通信模块，与用于采集电梯数据的数据采集装置通过移动数据通信网络连接，所述管理模块用于所述数据采集装置的管理，所述通信模块用于与所述数据采集装置、数据库服务器的实时数据传输。
3. 根据权利要求1所述的电梯维保后台管理系统，其特征在于， 所述WEB管理服务器采用B/S架构，包括用于管理人员登陆的WEB登陆管理模块和用于各项数据信息管理的业务管理模块。
4.一种根据权利要求1-3任意一项所述的电梯维保后台管理系统的管理方法，其特征在于，所述电梯维保后台管理方法包括：
所述通信服务器实时传输电梯数据至所述数据库服务器；
所述业务处理服务器通过与所述数据库服务器、维保手持终端以及用户APP的数据交互，开展维保业务，所述维保业务包括维保申请的处理、发维保任务、维保作业单的生成和确认、备件防伪识别报告的生成以及提供远程协助；
所述数据库服务器推送实时维保信息至所述用户APP；
登陆WEB管理服务器，对维保业务进行管理和状态检查；
所述维保申请由所述业务处理服务器根据电梯数据分析后自动提请申请或由用户APP提请申请；所述业务处理服务器根据所述维保申请生成维保任务，并根据待维保电梯的位置，从所述数据库服务器调取所述维保手持终端位置信息，将所述维保任务派发给最近或最合适的维保手持终端。
5.根据权利要求4所述的电梯维保后台管理方法，其特征在于，所述业务处理服务器根据从所述数据库服务器获取的数据自动生成维保作业单，并先后传输给维保手持终端和用户APP进行确认。
6.根据权利要求4所述的电梯维保后台管理方法，其特征在于，所述数据库服务器获取来自所述维保手持终端的备件真伪识别码，所述业务处理服务器根据所述备件真伪识别码及所述数据库服务器存储的备件信息生成备件防伪识别报告，先后传输给所述用户APP和维保手持终端。
7.根据权利要求4所述的电梯维保后台管理方法，其特征在于，所述业务处理服务器根据远程协助请求，建立远程视频及语音通信，帮助解决维保问题。
8.根据权利要求4所述的电梯维保后台管理方法，其特征在于，还包括根据所述数据库服务器推送的维保结果进行评价，评价结果传输至所述数据库服务器存储。
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