CN106572002B - 智能会话方法、智能会话的定制方法和相关设备 - Google Patents

Abstract

本发明的实施方式提供了智能会话方法、智能会话的定制方法。智能会话方法包括：在当前会话中，接收用户输入的请求信息；基于对应会话消息结构体包括的N个组成模块生成构成该答复消息的N个呈现模块并反馈给用户。呈现形式更加丰富，在智能交互中能够通过更丰富的呈现形式答复更加复杂应用场景中的用户请求，扩展了应用场景，为用户带来了更好的体验。此外，本发明的实施方式提供了智能会话方法、智能会话的定制方法的相关设备。

Description

智能会话方法、智能会话的定制方法和相关设备

技术领域

本发明的实施方式涉及智能交互技术领域，更具体地，本发明的实施方式涉及智能会话方法、智能会话的定制方法和相关设备。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

随着智能交互技术的飞速发展，现有技术中使用机器为用户服务的案例屡见不鲜，例如：能与人交流的智能机器人等，最常见的就是智能客服。下面以智能客服为例进行说明：

当用户产生问题需要咨询，一些咨询频率较高的常规问题就可以通过相关的智能客服进行回答，这样不但节约了人力成本，还带给用户自动化的高科技体验。图1为传统的智能客服的交互模式示意图，但是，如图1所示，传统的智能客服与用户之间的交互通常由问答对组成，包括一个文本问题和一个文本答案。这样的问答呈现形式单一、死板、不够灵活，使得应用场景受到了限制。

发明内容

出于现有技术智能交互中的问答通常由文本问答对组成的原因，现有技术提供的智能交互问答呈现形式单一、死板、不够灵活。

因此在现有技术中，智能交互问答呈现形式单一、死板、不够灵活，使应用场景受限，这是非常令人烦恼的过程。

为此，非常需要一种改进的智能会话方法、智能会话的定制方法，以使智能交互中问答呈现形式丰富、灵活，应用场景得到扩展。

在本上下文中，本发明的实施方式期望提供智能会话方法、智能会话的定制方法和相关设备。

在本发明实施方式的第一方面中，提供了一种智能会话方法，包括：

在当前会话中，接收用户输入的请求信息；

基于会话消息结构体包括的N个组成模块，生成N个呈现模块构成的答复消息反馈给用户；

其中，所述会话消息结构体根据对所述请求信息所表达的语义进行解析得到的解析结果和/或所述当前会话所针对的业务确定；N为大于1的自然数。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，生成N呈现模块构成的答复消息反馈给用户包括：将生成的N个呈现模块构成的答复消息作为一条答复消息，反馈给用户；或者，将生成的N个呈现模块构成的答复消息，作为M条子答复消息，依次反馈给用户，其中，M为大于1但小于等于N的自然数。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，基于所述会话消息结构体包括的N个组成模块，生成N个呈现模块构成的答复消息反馈给用户，包括：根据解析结果，获得所述N个组成模块的至少一部分所对应的呈现内容；根据所述N个组成模块以及所述呈现内容，生成N个呈现模块构成的答复消息反馈给用户。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，所述会话消息结构体还包括对预设功能进行调用的功能插件模块；所述功能插件模块，用于调用对应功能，从而向用户反馈调用结果。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，所述对应功能为多轮会话功能，所述方法还包括；获取所述多轮会话功能对应的多个子会话内容；并依次向用户呈现所述多个子会话内容。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，所述生成N个呈现模块构成的答复消息反馈给用户，包括：调用对应功能，获取调用结果；将所述调用结果作为所述N个呈现模块中的至少一个呈现模块所对应的呈现内容，并反馈给用户。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，调用对应功能，获取调用结果，包括：响应于对应功能不需要输入参数，直接调用对应功能，获取调用结果；响应于对应功能需要输入参数，且已完成会话和/或当前会话已接收的请求信息中，包含有作为所述输入参数的信息，基于所述输入参数调用所述对应功能，获取调用结果；响应于对应功能需要输入参数，且已完成会话和/或当前会话已接收的请求信息中，未包含或者包含部分作为所述输入参数的信息，通过预设方式向用户获取当前缺少的作为所述输入参数的信息；并基于所述输入参数调用所述对应功能，获取调用结果。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，所述会话消息结构体还包括向目标会话消息结构体进行跳转的跳转模块；响应于向目标会话消息结构体跳转的预设触发条件满足，且所述会话消息结构体包含的跳转模块被设置为指向所述目标会话消息结构体，启动基于所述目标会话消息结构体的会话。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，所述触发条件包括如下条件：所述当前会话结束；和/或根据所述解析结果，确定需要跳转到对应的会话消息结构体来生成答复消息；和/或接收到用户通过操作当前呈现的答复消息中提供的控件发出的跳转指示。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，启动基于所述目标会话消息结构体的会话，包括：根据所述目标会话消息结构体，生成答复消息并反馈给用户。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，在启动基于所述目标会话消息结构体的会话之后，还包括：向用户发送基于所述目标会话消息结构体所包括的组成模块生成的问候信息；和/或通过所述目标会话消息结构体包含的功能插件模块，调用预设功能并向用户反馈调用结果。

在本发明实施方式的第二方面中，提供了一种智能会话的定制方法，包括：

确定第一组成模块集合，所述第一组成模块集合中包含N个组成模块，其中N为大于1的自然数；

根据所述第一组成模块集合，定制第一会话消息结构体，所述第一会话消息结构体用于生成针对预设业务的会话消息。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，确定第一组成模块集合，包括：根据用户的选择操作，从预设的组成模块中，选择N个组成模块作为所述第一组成模块集合；或者根据用户的定制操作，生成N个组成模块作为所述第一组成模块集合；或者，根据用户的选择操作，从预设的组成模块中，选择M个组成模块，并根据用户的定制操作，生成N-M个组成模块，将选择的组成模块和生成的组成模块作为所述第一组成模块集合，其中M为大于1小于N的自然数。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，所述第一会话消息结构体用于为针对预设业务的会话中生成的答复消息提供所基于的组成模块；所述第一会话消息结构体还包含用于提供对预设功能进行调用的功能插件模块；所述方法，还包括：确定实现预设功能的至少一个功能模块；针对所述至少一个功能模块中的每个功能模块，建立所述功能插件模块与该功能模块之间的调用关系。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，所述方法，还包括：设置触发所述功能插件模块对所述功能模块进行调用的触发条件；和/或，针对所述功能模块需要输入参数的情况，设置所述功能模块的调用需要的输入参数，以及在调用所述功能模块之前，通过所述功能插件模块对所述功能模块所需输入参数进行获取的获取方式。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，针对所述功能插件模块提供多轮会话功能的情况，所述方法还包括：通过所述功能插件模块生成答复消息并向用户呈现，完成与用户之间的多轮会话。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，所述第一会话消息结构体还包含用于提供向目标会话消息结构体跳转的跳转模块；所述方法，还包括：确定向目标会话消息结构体跳转的触发条件；以及针对任一触发条件，将所述第一会话消息结构体中的跳转模块设置为指向该任一触发条件满足时跳转到的目标会话消息结构体。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，确定第一组成模块集合，包括：在可视化编程界面中，响应于连接线的拖拽操作，确定第一组成模块集合；

将所述第一会话消息结构体中的跳转模块设置为指向该任一触发条件满足时跳转到的目标会话消息结构体，包括：

在可视化编程界面中，响应于连接线的拖拽操作，将所述第一会话消息结构体中的跳转模块，连接该任一触发条件满足时跳转到的目标会话消息结构体。

在本发明实施方式的第三方面中，提供了一种智能会话设备，包括：

接收单元，用于在当前会话中，接收用户输入的请求信息；

生成单元，用于基于会话消息结构体包括的N个组成模块，生成N个呈现模块构成的答复消息反馈给用户；

其中，所述会话消息结构体根据对所述请求信息所表达的语义进行解析得到的解析结果和/或所述当前会话所针对的业务确定；N为大于1的自然数。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述生成单元，具体用于将生成的N个呈现模块构成的答复消息作为一条答复消息，反馈给用户；或者，将生成的N个呈现模块构成的答复消息，作为M条子答复消息，依次反馈给用户，其中，M为大于1但小于等于N的自然数。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述生成单元，具体用于根据解析结果，获得所述N个组成模块的至少一部分所对应的呈现内容；根据所述N个组成模块以及所述呈现内容，生成N个呈现模块构成的答复消息反馈给用户。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述会话消息结构体还包括对预设功能进行调用的功能插件模块；所述功能插件模块，用于调用对应功能，从而向用户反馈调用结果。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述设备，还包括：子会话获取单元和子会话呈现单元；所述子会话获取单元，用于获取所述多轮会话功能对应的多个子会话内容；其中，所述对应功能为多轮会话功能；所述子会话呈现单元，用于依次向用户呈现所述多个子会话内容。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述生成单元，具体用于调用对应功能，获取调用结果；将所述调用结果作为所述N个呈现模块中的至少一个呈现模块所对应的呈现内容，并反馈给用户。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述生成单元，具体用于响应于对应功能不需要输入参数，直接调用对应功能，获取调用结果；响应于对应功能需要输入参数，且已完成会话和/或当前会话已接收的请求信息中，包含有作为所述输入参数的信息，基于所述输入参数调用所述对应功能，获取调用结果；响应于对应功能需要输入参数，且已完成会话和/或当前会话已接收的请求信息中，未包含或者包含部分作为所述输入参数的信息，通过预设方式向用户获取当前缺少的作为所述输入参数的信息；并基于所述输入参数调用所述对应功能，获取调用结果。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述设备，还包括：会话启动单元；所述会话启动单元，用于响应于向目标会话消息结构体跳转的预设触发条件满足，且所述会话消息结构体包含的跳转模块被设置为指向所述目标会话消息结构体，启动基于所述目标会话消息结构体的会话；其中，所述会话消息结构体还包括向目标会话消息结构体进行跳转的跳转模块。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述触发条件包括如下条件：所述当前会话结束；和/或根据所述解析结果，确定需要跳转到对应的会话消息结构体来生成答复消息；和/或接收到用户通过操作当前呈现的答复消息中提供的控件发出的跳转指示。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述会话启动单元，具体用于根据所述目标会话消息结构体，生成答复消息并反馈给用户。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述设备，还包括：问候发送单元；所述问候发送单元，用于在所述会话启动单元启动基于所述目标会话消息结构体的会话之后，向用户发送基于所述目标会话消息结构体所包括的组成模块生成的问候信息；和/或通过所述目标会话消息结构体包含的功能插件模块，调用预设功能并向用户反馈调用结果。

在本发明实施方式的第四方面中，提供了一种智能会话的定制设备，包括：

确定单元，用于确定第一组成模块集合，所述第一组成模块集合中包含N个组成模块，其中N为大于1的自然数；

定制单元，用于根据所述第一组成模块集合，定制第一会话消息结构体，所述第一会话消息结构体用于生成针对预设业务的会话消息。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述确定单元，具体用于根据用户的选择操作，从预设的组成模块中，选择N个组成模块作为所述第一组成模块集合；或者根据用户的定制操作，生成N个组成模块作为所述第一组成模块集合；或者，根据用户的选择操作，从预设的组成模块中，选择M个组成模块，并根据用户的定制操作，生成N-M个组成模块，将选择的组成模块和生成的组成模块作为所述第一组成模块集合，其中M为大于1小于N的自然数。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述设备，还包括：调用关系建立单元；所述确定单元，还用于确定实现预设功能的至少一个功能模块；所述调用关系建立单元，用于针对所述至少一个功能模块中的每个功能模块，建立所述功能插件模块与该功能模块之间的调用关系；其中，所述第一会话消息结构体用于为针对预设业务的会话中生成的答复消息提供所基于的组成模块；所述第一会话消息结构体还包含用于提供对预设功能进行调用的功能插件模块。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述设备，还包括：触发条件设置单元、和输入参数设置单元；所述触发条件设置单元，用于设置触发所述功能插件模块对所述功能模块进行调用的触发条件；所述输入参数设置单元，用于针对所述功能模块需要输入参数的情况，设置所述功能模块的调用需要的输入参数，以及在调用所述功能模块之前，通过所述功能插件模块对所述功能模块所需输入参数进行获取的获取方式。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述设备，还包括：多轮会话单元；所述多轮会话单元，用于针对所述功能插件模块提供多轮会话功能的情况，通过所述功能插件模块生成答复消息并向用户呈现，完成与用户之间的多轮会话。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述设备，还包括：跳转设置单元；所述确定单元，还用于确定向目标会话消息结构体跳转的触发条件；所述跳转设置单元，用于针对任一触发条件，将所述第一会话消息结构体中的跳转模块设置为指向该任一触发条件满足时跳转到的目标会话消息结构体；其中，所述第一会话消息结构体还包含用于提供向目标会话消息结构体跳转的跳转模块。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述确定单元，具体用于在可视化编程界面中，响应于连接线的拖拽操作，确定第一组成模块集合；所述跳转设置单元，具体用于在可视化编程界面中，响应于连接线的拖拽操作，将所述第一会话消息结构体中的跳转模块，连接该任一触发条件满足时跳转到的目标会话消息结构体。

根据本发明实施方式的智能会话方法，在当前会话中，接收用户输入的请求信息；向用户反馈的答复消息可以通过对应会话消息结构体包括的N个组成模块进行呈现，具体地，可以基于对应会话消息结构体包括的N个组成模块生成构成该答复消息的N个呈现模块，并反馈给用户，会话消息结构体中包括的组成模块数量大于1，可以根据需要定义成对应的多种呈现形式，那么答复消息就可以通过多种呈现形式进行呈现，与现有技术中，只能通过文本来呈现答复消息相比，呈现形式更加丰富，在智能交互中能够通过更丰富的呈现形式答复更加复杂应用场景中的用户请求，扩展了应用场景，为用户带来了更好的体验。

本发明实施例还进一步提供了一种智能会话的定制方法，对于企业用户来说，还可以根据预设业务对对应的会话消息结构体包含的组成模块进行定制，包括：确定第一组成模块集合，其中第一组成模块集合中包含N个组成模块；然后，根据第一组成模块集合，定制第一会话消息结构体，其中第一会话消息结构体可以用于生成针对预设业务的会话答复消息。可见，本申请实施例提供的智能会话的定制方法，能够为企业用户提供会话消息结构体的定制，使得研发人员可以专注于各第一组成模块对应功能的实现，而不需要过多的关注业务流程，而企业用户可以通过对会话消息结构体的定制，灵活的为个人用户提供各种业务。

附图说明

通过参考附图阅读下文的详细描述，本发明示例性实施方式的上述以及其他目的、特征和优点将变得易于理解。在附图中，以示例性而非限制性的方式示出了本发明的若干实施方式，其中：

图1示意性地示出了传统的智能客服的交互模式示意图；

图2示意性地示出了根据本发明实施方式的应用场景示意图；

图3示意性地示出了根据本发明一实施例的一种智能会话方法的流程示意图；

图4示意性地示出了根据本发明另一实施例的一种智能会话方法的流程示意图；

图5示意性地示出了根据本发明又一实施例的一种智能会话方法的流程示意图；

图6示意性地示出了根据本发明再一实施例的一种智能会话方法的流程示意图；

图7示意性地示出了根据本发明一实施例的一种智能会话的定制方法的流程示意图；

图8示意性地示出了根据本发明另一实施例的一种智能会话的定制方法的流程示意图；

图9示意性地示出了根据本发明又一实施例的一种智能会话的定制方法的流程示意图；

图10示意性地示出了根据本发明一实施例的一种智能会话设备的结构示意图；

图11示意性地示出了根据本发明又一实施例的一种智能会话设备的结构示意图；

图12示意性地示出了根据本发明一实施例的一种智能会话的定制设备的结构示意图；

图13示意性地示出了根据本发明又一实施例的一种智能会话的定制设备的结构示意图；

图14示意性地示出了根据本发明实施例的一种智能会话设备的程序产品示意图；

图15示意性地示出了根据本发明实施例的一种智能会话的定制设备的程序产品示意图。

在附图中，相同或对应的标号表示相同或对应的部分。

具体实施方式

下面将参考若干示例性实施方式来描述本发明的原理和精神。应当理解，给出这些实施方式仅仅是为了使本领域技术人员能够更好地理解进而实现本发明，而并非以任何方式限制本发明的范围。相反，提供这些实施方式是为了使本公开更加透彻和完整，并且能够将本公开的范围完整地传达给本领域的技术人员。

本领域技术技术人员知道，本发明的实施方式可以实现为一种系统、装置、设备、方法或计算机程序产品。因此，本公开可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件、完全的软件(包括固件、驻留软件、微代码等)，或者硬件和软件结合的形式。

根据本发明的实施方式，提出了智能会话方法、智能会话的定制方法和相关设备。

在本文中，需要理解的是，所涉及的术语：

1.会话消息结构体：用于定义智能会话中对用户请求进行答复的会话消息所基于的结构；

2.组成模块：组成会话消息结构体的模块，在本发明中，会话消息结构体可以由多个组成模块组成，基于该组成模块，可以生成对应的呈现模块、由此来向用户呈现会话消息的具体内容；例如，会话消息结构体可以包括文本模块、图片模块、音频模块、视频模块等组成模块，系统根据当前会话的会话消息所基于的结构，即会话消息结构体，对应的生成会话消息的多个呈现模块、由此生成答复消息。。

3.呈现模块：呈现会话消息具体内容的模块，本发明中，会话消息可以由多个呈现模块组成，例如，一条会话消息可以由文本呈现模块、图片呈现模块、音频呈现模块、视频呈现模块等呈现模块来组成，相应的呈现文本、图片、音频、视频内容。

此外，附图中的任何元素数量均用于示例而非限制，以及任何命名都仅用于区分，而不具有任何限制含义。

下面参考本发明的若干代表性实施方式，详细阐释本发明的原理和精神。

发明概述

本发明人发现，现有技术中的智能交互过程中，交互信息通常由问答对组成，包括一个文本问题和一个文本答案。这样的问答呈现形式单一、死板、不够灵活，并且使得应用场景收到了限制。

为此，本发明提供了一种智能会话方法和设备，可以包括：在当前会话中，接收用户输入的请求信息；基于会话消息结构体包括的N个组成模块，生成N个呈现模块构成的答复消息反馈给用户；其中，所述会话消息结构体根据对所述请求信息所表达的语义进行解析得到的解析结果和/或所述当前会话所针对的业务确定；N为大于1的自然数。

进一步地，为了便于企业用户灵活地实现不同的业务流程，本发明还提供了一种智能会话的定制方法，包括：确定第一组成模块集合，所述第一组成模块集合中包含N个组成模块，其中N为大于1的自然数；根据所述第一组成模块集合，定制第一会话消息结构体，所述第一会话消息结构体用于生成针对预设业务的会话消息。

在介绍了本发明的基本原理之后，下面具体介绍本发明的各种非限制性实施方式。

应用场景总览

首先参考图2，终端设备201上可以提供智能交互的客户端，用户可以向终端设备201发出请求信息，并且通过终端设备201获得答复消息。终端设备201也可以通过网络与业务服务器202相连，并且从业务服务器202获取需要向用户反馈的答复消息。其中，网络可以为局域网、广域网、移动互联网等；终端设备202可以为便携设备(例如：手机、平板、笔记本电脑等)，也可以为个人电脑(PC，Personal Computer)、智能机器人等。

示例性方法

下面结合图2的应用场景，参考图3～图6来描述根据本发明示例性实施方式的用于智能会话的方法，参考图7～图9来描述根据本发明示例性实施方式的用于智能会话定制的方法。需要注意的是，上述应用场景仅是为了便于理解本发明的精神和原理而示出，本发明的实施方式在此方面不受任何限制。相反，本发明的实施方式可以应用于适用的任何场景。

图3为本发明提供的一种智能会话方法的一实施例的流程示意图，如图3所示，本发明实施例提供的一种智能会话方法，执行主体可以为图2中的终端设备201，包括如下步骤：

S301、在当前会话中，接收用户输入的请求信息。

本步骤中，用户可以通过多种方式输入请求信息，例如：通过键盘、语音、触摸屏等，这里并不限定。

S302、基于会话消息结构体包括的N个组成模块，生成N个呈现模块构成的答复消息反馈给用户。

其中，会话消息结构体根据对S301中请求信息所表达的语义进行解析得到的解析结果和/或当前会话所针对的业务确定；N为大于1的自然数。

本发明实施例中，可以定义会话消息结构体，从而基于会话消息结构体生成答复消息进行呈现。会话消息结构体可以包括至少两个组成模块，通过至少两个组成模块定义答复消息的不同多媒体呈现形式，可以包括：视频模块、图片模块、语音模块、文字模块、链接模块等，那么，当会话消息结构体至少包括对应了两种多媒体呈现形式的组成模块时，可以相应的生成对应多媒体呈现形式的呈现模块对对应内容进行呈现。

本发明实施例中，会话消息结构体可以根据对S301中请求信息所表达的语义进行解析得到的解析结果来确定，在这种情况下，可以根据由解析结果确定出的答复消息，确定该答复消息对应的会话消息结构体，通过该会话消息结构体中包括的组成模块，生成构成该答复消息的呈现模块、由此生成答复消息进行呈现；会话消息结构体也可以根据当前会话对应的业务来确定，在这种情况下，可以预先确定出当前会话对应的会话消息结构体，在需要生成答复消息时，可以基于会话消息结构体中的组成模块生成构成该答复消息的呈现模块、由此生成答复消息进行呈现；会话消息结构体还可以根据对S301中请求信息所表达的语义进行解析得到的解析结果和当前会话所针对的业务共同进行确定，在这种情况下，可以预先确定出当前会话对应的会话消息结构体，当根据解析结果确定出答复消息时，再基于当前会话对应的会话消息结构体确定针对该答复消息的会话消息结构体，继而生成答复消息进行呈现。具体实施时，可以根据实际情况选择会话消息结构体的确定方式，这里并不限定。

图4为本发明提供的一种智能会话方法的另一实施例的流程示意图。如图4所示，本发明实施例提供的一种智能会话方法，执行主体可以为图2中的终端设备201，包括如下步骤：

S401、在当前会话中，接收用户输入的请求信息。

S402、根据对S401中请求信息所表达的语义进行解析的解析结果，基于会话消息结构体包括的N个组成模块，获得该N个组成模块的至少一部分所对应的呈现内容。

其中，会话消息结构体根据所述解析结果和/或当前会话所针对的业务确定；N为大于1的自然数。

本步骤中，可以根据解析结果，确定会话消息结构体的N个组成模块中至少一个组成模块对应的呈现内容，即根据解析结果确定的答复消息中至少一个呈现模块进行呈现的呈现内容。

S403、根据该N个组成模块以及呈现内容，生成N个呈现模块构成的答复消息反馈给用户。

本步骤中，将答复消息中与不同组成模块分别对应的呈现内容，分别通过对应的组成模块生成呈现模块，最后将构成答复消息的至少两个呈现模块呈现，对用户进行反馈。

为了便于理解，可以认为会话消息结构体定义了答复消息的呈现架构，将答复消息中对应多媒体内容通过该架构中对应组成模块呈现(例如：答复信息中的文字信息通过文字模块进行呈现，答复信息中的图片信息通过图片模块进行呈现等)，得到了分别对不同多媒体内容进行呈现的呈现模块，最终由构成答复消息的至少两个呈现模块对答复消息进行呈现。

本步骤中，生成N呈现模块构成的答复消息反馈给用户可以实施为如下两种方式之一：

方式一、将生成的N个呈现模块构成的答复消息作为一条答复消息，反馈给用户；或者，

方式二、将生成的N个呈现模块构成的答复消息，作为M条子答复消息，依次反馈给用户，其中，M为大于1但小于等于N的自然数。

可以根据实际业务需要，确定将N个呈现模块构成的答复消息作为一条答复消息反馈给用户，还是将N个呈现模块构成的答复消息拆分成M条子答复消息反馈给用户。假设答复消息由文字模块的文字和图片模块的图片构成，向用户反馈时，可以在一条答复消息中将文字和图片呈现，也可以分多条子答复消息进行呈现，例如：在一条子答复消息中呈现文字，另一条子答复消息中呈现图片。

图5为本发明提供的一种智能会话方法的又一实施例的流程示意图，在图5提供的又一实施例中，会话消息结构体还可以包括功能插件模块，如图5所示，本发明实施例提供的一种智能会话方法，执行主体可以为图2中的终端设备201，包括如下步骤：

S501、在当前会话中，接收用户输入的请求信息。

S502、根据对S501中请求信息所表达的语义进行解析得到的解析结果，调用对应功能，获取调用结果。

本实施例中，会话消息结构体还可以包括对预设功能进行调用的功能插件模块。该功能插件模块用于调用对应功能，从而向用户反馈调用结果。

本实施例中，会话消息结构体还可以提供功能插件模块。在智能交互的过程中，对于用户输入的请求信息，可能不止通过直接获得能够进行呈现的答复信息的方式，来通过表征不同多媒体呈现形式的组成模块对答复信息的对应多媒体内容生成对应的呈现模块并呈现。请求信息还可以表征请求至少一个服务，而该至少一个服务不能简单地通过直接呈现答复信息来答复，而是需要调用提供该至少一个服务的至少一个功能来实现，对于需要呈现调用结果的，再通过生成对应的呈现模块进行呈现。这里调用的功能可以由APP提供，即可以通过功能插件模块调用APP，也可以由APP的部分提供，即可以通过功能插件模块调用APP的部分功能，也可以由专门的功能模块提供，即可以通过功能插件模块调用该专门的功能模块，等。

假设解析出用户输入信息表征的语义为查询路线，则可以通过功能插件模块调用地图应用，为用户查询到路线，并将查询结果反馈给用户；假设解析出用户输入信息表征的语义为播放视频，则可以通过功能插件模块访问视频网站，为用户查找到该视频，并将视频进行播放，也就是说，功能插件模块可以调用现成的APP，也可以调用为实现某功能专门编写的功能模块，只需提供该功能模块的访问入口供功能插件模块访问。具体实施时可以根据实际情况进行设置，这里并不限定。

S503、基于会话消息结构体包括的N个组成模块，将S502中调用结果作为N个呈现模块中的至少一个呈现模块所对应的呈现内容，并反馈给用户。

其中，会话消息结构体根据对S501中请求信息所表达的语义进行解析得到的解析结果和/或当前会话所针对的业务确定；N为大于1的自然数。

在功能插件模块调用对应功能之后，调用结果可能需要向用户反馈，反馈的调用结果也可以包括一种或多种多媒体呈现形式，那么，在向用户呈现调用结果时，当调用结果包括一种多媒体呈现形式时，可以基于会话消息结构体包括的N个组成模块中的对应组成模块，生成一个呈现模块构成的调用结果反馈给用户，当调用结果包括至少两种多媒体呈现形式时，可以基于会话消息结构体包括的N个组成模块，生成N个呈现模块构成的调用结果反馈给用户。

S504、当S502中对应功能为多轮会话功能时，获取多轮会话功能对应的多个子会话内容。

S505、依次向用户呈现多个子会话内容。

对应功能除了为提供服务的功能之外，还可以为多轮会话功能。也就是说，功能插件模块还可以单独实现与用户的多轮会话，多轮会话可以由多个子会话构成，在每个子会话中，都能够接收用户的请求信息，根据解析的结果由功能插件模块提供答复消息，并显示该答复消息，而不需要通过其他用于呈现不同多媒体形式信息的组成模块生成呈现模块进行呈现。

进一步地，在调用对应功能时，有些功能需要输入参数(例如上述假设中调用地图应用时，需要待查询路线的起始地点和目的地点)，有些功能不需要输入参数，针对不同的情况，步骤S502还可以实施为：

步骤一、响应于对应功能不需要输入参数，直接调用对应功能，获取调用结果；

步骤二、响应于对应功能需要输入参数，且已完成会话和/或当前会话已接收的请求信息中，包含有作为所述输入参数的信息，基于所述输入参数调用所述对应功能，获取调用结果；

本步骤中，与用户之前完成的会话或者当前正在进行的会话中，可能已经包含了调用对应功能所需的输入参数信息，那么，就不需要再向用户获取输入参数信息，而直接从已完成会话和/或当前会话已接收的请求信息中获取输入参数信息，进行对应功能调用。

步骤三、响应于对应功能需要输入参数，且已完成会话和/或当前会话已接收的请求信息中，未包含或者包含部分作为输入参数的信息，通过预设方式向用户获取当前缺少的作为所述输入参数的信息；并基于所述输入参数调用所述对应功能，获取调用结果。

本步骤中，与用户之前完成的会话或者当前正在进行的会话中，可能未包含或者包含部分作为输入参数的信息，那么，需要向用户获取输入参数信息，可以通过预设方式向用户获取当前缺少的作为输入参数的信息，例如，可以通过上述的功能插件模块提供的多轮会话功能，通过与用户进行多轮会话获取需要的输入参数，从而调用对应功能。

当用户请求信息表征用户的请求为对服务的请求，需要调用对应功能实现时，可以执行步骤S502～S503并将生成的N个呈现模块中至少一个呈现模块包括的调用结果反馈给用户。否则，可以不执行步骤S502～S503。以及当S502中对应功能为多轮会话功能时，可以执行步骤S504～步骤S505。

图6为本发明提供的一种智能会话方法的再一实施例的流程示意图，在图6提供的再一实施例中，会话消息结构体还可以包括跳转模块，如图6所示，本发明实施例提供的一种智能会话方法，执行主体可以为图2中的终端设备201，包括如下步骤：

S601、在当前会话中，接收用户输入的请求信息。

S602、基于会话消息结构体包括的N个组成模块，生成N个呈现模块构成的答复消息反馈给用户。

其中，会话消息结构体根据对S601中请求信息所表达的语义进行解析得到的解析结果和/或当前会话所针对的业务确定；N为大于1的自然数。

S603、响应于向目标会话消息结构体跳转的预设触发条件满足，且会话消息结构体包含的跳转模块被设置为指向目标会话消息结构体，启动基于目标会话消息结构体的会话。

本实施例中，会话消息结构体还可以包括向目标会话消息结构体进行跳转的跳转模块。会话可以针对对应业务，当当前会话涉及对应业务之外的其他业务时，或者需要将会话消息的当前消息结构变更成其他消息结构时，可以通过跳转模块跳转到其他会话消息结构体，具体地，向目标会话消息结构体跳转的预设触发条件可以包括：

条件一：当前会话结束；和/或

条件二：根据解析结果，确定需要跳转到对应的会话消息结构体来生成答复消息；和/或

条件三：接收到用户通过操作当前呈现的答复消息中提供的控件发出的跳转指示。

针对条件一，当当前会话结束时，可以跳转到当前会话对应会话消息结构体包含的跳转模块所指向的目标会话消息结构体。例如，尽管当前会话结束了，可以根据当前会话所针对的业务，为用户提供进一步的服务，启动对应于该服务的基于目标会话消息结构体的会话。例如：当前会话为关于订酒店的会话，在订酒店的会话结束后可以进一步为用户提供天气服务，那么，可以使当前会话对应会话消息结构体的跳转模块指向目标会话消息结构体，即天气预报会话对应的会话消息结构体，那么在当前会话结束后，可以为用户提供进一步天气服务，启动天气预报的目标会话为用户反馈天气情况。

针对条件二，当对用户的请求信息进行解析得到的语义表征的用户所请求的内容不属于当前会话对应的业务时，或者当对用户的请求信息进行解析得到的语义表征的用户请求的内容需要使用其他会话消息结构体进行答复时，可以将解析得到的用户所请求的内容涉及的业务对应的会话消息结构体作为目标会话消息结构体，通过跳转模块跳转到该目标会话消息结构体，并基于目标会话消息结构体生成答复信息反馈给用户。那么，本步骤中启动基于所述目标会话消息结构体的会话，可以执行为：根据目标会话消息结构体，生成答复消息并反馈给用户。

针对条件三，可以在当前呈现的答复消息中提供的控件，用户通过操作该控件，发出跳转指示，跳转到对应的目标会话消息结构体。

S604、向用户发送基于目标会话消息结构体所包括的组成模块生成的问候信息；和/或

通过目标会话消息结构体包含的功能插件模块，调用预设功能并向用户反馈调用结果。

本步骤中，为了给用户带来更好体验，可以在进入目标会话结构体时向用户发送问候信息，和/或调用预设功能向用户反馈结果。

若目标会话结构体被设置为启动时生成问候信息和/或启动时调用预设功能，则可以执行本步骤，否则可以不执行本步骤。

进一步地，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。例如：会话消息结构体可以同时包括功能插件模块和跳转模块，具体实施方式参见对应实施例中的描述，这里不再赘述。

需要说明的是，上述附图3-6对应的具体实施例，执行主体可以是用户终端，还可以是服务器，还可以部分步骤由用户终端执行、另外一部分步骤由服务器来执行，上述具体实施例只是示例性质，不对本发明的保护范围做出限缩性解释。

现有技术中，企业用户要想针对自身业务开发智能交互软件，需要研发人员不但了解各个组成模块，以及为个人用户提供的服务对应功能的实现方式，还需要了解企业用户的业务流程，而从研发人员的角度对业务流程的理解比较死板，导致研发人员开发出来的智能交互软件使用起来也不够灵活。本发明实施例中，还提供一种智能会话的定制方法，可以为企业用户提供多个可供定制的组成模块，并提供企业用户对多个组成模块进行“逻辑定制”，也就是说，企业用户可以根据自身的业务，确定业务对应的会话消息结构体所包括的组成模块，这些组成模块用于生成对智能交互中答复问题，或者提供智能交互中用户请求的服务，在确定了各业务分别对应的会话消息结构体包括的组成模块之后，针对不同业务的会话消息结构体之间也可以根据业务逻辑进行组合，例如：定制从一个会话消息结构体跳转到多个其他会话消息结构体，或者一个会话消息结构体被其他多个会话消息结构体跳转等。这样可以使得研发人员可以专注于各组成模块对应功能的实现，而不需要过多的关注业务流程，而企业用户可以通过对会话消息结构体的定制，灵活的为个人用户提供各种业务。下面通过以下实施例说明本发明实施例提供的智能会话的定制方法。

图7为本发明提供的一种智能会话的定制方法的一实施例的流程示意图，如图7所示，本发明实施例提供的一种智能会话的定制方法，执行主体可以为图2中的终端设备201，包括如下步骤：

S701、确定第一组成模块集合。

其中，该第一组成模块集合中包含N个组成模块，其中N为大于1的自然数。

本步骤可以具体实施为如下三种实施方式之一：

方式一、根据用户的选择操作，从预设的组成模块中，选择N个组成模块作为第一组成模块集合；或者

方式二、根据用户的定制操作，生成N个组成模块作为第一组成模块集合；或者，

方式三、根据用户的选择操作，从预设的组成模块中，选择M个组成模块，并根据用户的定制操作，生成N-M个组成模块，将选择的组成模块和生成的组成模块作为所述第一组成模块集合，其中M为大于1小于N的自然数。

针对方式一，可以直接提供已完成的各组成模块供企业用户定制，企业用户可以通过选择操作，确定出N个组成模块作为第一组成模块集合；针对方式二，可以不直接提供完成的各组成模块，而是提供接口，由企业用户通过定制操作，根据提供的接口实现对应的组成模块，并将生成的N个组成模块作为第一组成模块集合；针对方式三，企业用户可以通过选择操作选择一部分已经完成的组成模块，另一部分组成模块可以通过定制操作，利用提供的接口生成。

S702、根据第一组成模块集合，定制第一会话消息结构体。

其中，该第一会话消息结构体用于生成针对预设业务的会话消息。

步骤S701中，企业用户可以从提供定制的组成模块中确定出自身业务对应会话对应的会话消息结构体所需的、或者答复消息所需的第一组成模块集合。在步骤S702中，可以将第一组成模块集合组合，构成第一会话消息结构体。

较佳地，为了便于企业用户进行定制操作，可以通过可视化编程的方式提供定制，即直接在可视化界面中，通过连接线的拖拽动作，选择会话消息结构体包含的组成模块，以及建立会话消息结构体之间的连接，由后台系统自动识别并填充连接会话消息结构体之间的“跳转”关系。那么，步骤S701可以实施为：在可视化编程界面中，通过连接线的拖拽操作，确定第一组成模块集合。

图8为本发明提供的一种智能会话的定制方法的另一实施例的流程示意图，本实施例中，第一会话消息结构体还包含用于提供对预设功能进行调用的功能插件模块，如图8所示，本发明实施例提供的一种智能会话的定制方法，执行主体可以为图2中的终端设备201，包括如下步骤：

S801、确定第一组成模块集合。

其中，该第一组成模块集合中包含N个组成模块，其中N为大于1的自然数。

S802、根据S801确定的第一组成模块集合，定制第一会话消息结构体，第一会话消息结构体用于生成针对预设业务的会话消息。

本步骤中，第一会话消息结构体用于为针对预设业务的会话中生成的答复消息提供所基于的组成模块；本实施例中，第一会话消息结构体还包含用于提供对预设功能进行调用的功能插件模块；

S803、确定实现预设功能的至少一个功能模块。

S804、针对S803中确定的至少一个功能模块中的每个功能模块，建立功能插件模块与该功能模块之间的调用关系。

步骤S803～步骤S804中，由于在智能交互中为用户提供服务，那么就需要建立功能插件模块与功能模块之间的调用关系，以便解析出用户发出的请求信息表征请求某服务时，通过功能插件模块调用提供该服务的功能模块。若提供服务的功能模块为APP，则可以建立功能插件模块与该APP之间的调用关系；若提供服务的功能模块为APP的一部分，则可以建立功能插件模块与该APP部分之间的调用关系；若提供服务的功能模块为其他方式实现的功能模块，则可以建立功能插件模块与该其他方式实现的功能模块之间的调用关系等。

S805、设置触发功能插件模块对功能模块进行调用的触发条件。

本步骤中，需要设置触发功能插件模块对不同功能模块进行调用的不同触发条件。例如：解析到用户发出的请求信息的语义表征查询路线时，则触发功能插件模块调用地图应用；启动天气预报会话时，触发功能插件模块调用天气应用等。

S806、针对功能模块需要输入参数的情况，设置该功能模块的调用需要的输入参数，以及在调用该功能模块之前，通过功能插件模块对该功能模块所需输入参数进行获取的获取方式。

针对不需要输入参数的功能模块，当调用该功能模块的触发条件满足，功能插件模块就可以对该功能模块进行调用，这种情况可以不执行本步骤；针对需要输入参数的功能模块，需要预先设置该功能模块的调用需要的输入参数，以及在调用该功能模块之前，通过功能插件模块对该功能模块所需输入参数进行获取的获取方式，例如：对于地图应用的调用，需要设置调用地图应用需要的参数为起始地点和终止地点等。并且，输入参数的获取基本来自用户，那么，还需要设置对输入参数进行获取的获取方式，例如：如果已完成会话和/或当前会话已接收的请求信息中，包含有作为所述输入参数的信息，则可以直接获取输入参数，如果已完成会话和/或当前会话已接收的请求信息中，未包含或者包含部分输入参数，则可以设置获取缺少的输入参数的方式，例如：可以通过功能插件模块提供的多轮会话功能，通过与用户智能交互来获取缺少的输入参数。

S807、针对功能插件模块提供多轮会话功能的情况，通过功能插件模块生成答复消息并向用户呈现，完成与用户之间的多轮会话。

功能插件模块还可以单独实现与用户进行多轮会话，多轮会话可以由多个子会话构成，在每个子会话中，需要功能插件模块能够根据用户请求信息所表征的语义确定答复消息，并向用户呈现，完成与用户之间的多轮会话。

图9为本发明提供的一种智能会话的定制方法的又一实施例的流程示意图，本实施例中，第一会话消息结构体还包含用于提供向目标会话消息结构体跳转的跳转模块。如图9所示，本发明实施例提供的一种智能会话的定制方法，执行主体可以为图2中的终端设备201，包括如下步骤：

S901、确定第一组成模块集合。

其中，该第一组成模块集合中包含N个组成模块，其中N为大于1的自然数。

S902、根据第一组成模块集合，定制第一会话消息结构体。

其中，该第一会话消息结构体用于生成针对预设业务的会话消息。本实施例中，第一会话消息结构体还包含用于提供向目标会话消息结构体跳转的跳转模块。

S903、确定向目标会话消息结构体跳转的触发条件。

本步骤中触发条件可以参见图6所示实施例的相关说明，这里不再赘述。

S904、针对任一触发条件，将第一会话消息结构体中的跳转模块设置为指向该任一触发条件满足时跳转到的目标会话消息结构体。

本步骤中，可以针对每种触发条件，设置该触发条件满足时，需要跳转模块指向的对应目标会话消息结构体，较佳地，可以为每个会话消息结构体定义唯一的标识，通过在跳转模块编辑目标会话消息结构体的标识，指向跳转的目标会话消息结构体。可以从一个会话消息结构体跳转到多个其他会话消息结构体，或者一个会话消息结构体被其他多个会话消息结构体跳转等。

为了便于企业用户进行定制操作，可以通过可视化编程的方式提供定制，本步骤可以实施为：针对任一触发条件，在可视化编程界面中，通过连接线的拖拽操作，通过第一会话消息结构体中的跳转模块，连接该任一触发条件满足时跳转到的目标会话消息结构体。

需要说明的是，上述附图7-9对应的具体实施例，执行主体可以是用户终端，还可以是服务器，还可以部分步骤由用户终端执行、另外一部分步骤由服务器来执行，上述具体实施例只是示例性质，不对本发明的保护范围做出限缩性解释。

进一步地，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。例如：会话消息结构体可以同时定制功能插件模块和跳转模块，具体实施方式参见对应实施例中的描述，这里不再赘述。

示例性设备

在介绍了本发明示例性实施方式的方法之后，接下来，参考图10描述本发明示例性实施方式的、用于智能会话的设备。

图10为本发明实施例提供一种智能会话设备的结构示意图，如图10所示，可以包括如下单元：

接收单元1001，用于在当前会话中，接收用户输入的请求信息；

生成单元1002，用于基于会话消息结构体包括的N个组成模块，生成N个呈现模块构成的答复消息反馈给用户；

其中，所述会话消息结构体根据对所述请求信息所表达的语义进行解析得到的解析结果和/或所述当前会话所针对的业务确定；N为大于1的自然数。

在本实施例的一些实施方式中，可选的，所述生成单元1002，具体用于将生成的N个呈现模块构成的答复消息作为一条答复消息，反馈给用户；或者，将生成的N个呈现模块构成的答复消息，作为M条子答复消息，依次反馈给用户，其中，M为大于1但小于等于N的自然数。

在本实施例的另一些实施方式中，可选的，所述生成单元1002，具体用于根据解析结果，获得所述N个组成模块的至少一部分所对应的呈现内容；根据所述N个组成模块以及所述呈现内容，生成N个呈现模块构成的答复消息反馈给用户。

在本实施例的又一些实施方式中，可选的，所述会话消息结构体还包括对预设功能进行调用的功能插件模块；所述功能插件模块，用于调用对应功能，从而向用户反馈调用结果。

在本实施例的再一些实施方式中，可选的，还包括：子会话获取单元1003和子会话呈现单元1004；

所述子会话获取单元1003，用于获取所述多轮会话功能对应的多个子会话内容；其中，所述对应功能为多轮会话功能；

所述子会话呈现单元1004，用于依次向用户呈现所述多个子会话内容。

在本实施例的还一些实施方式中，可选的，所述生成单元1002，具体用于调用对应功能，获取调用结果；将所述调用结果作为所述N个呈现模块中的至少一个呈现模块所对应的呈现内容，并反馈给用户。

在本实施例的进一些实施方式中，可选的，所述生成单元1002，具体用于响应于对应功能不需要输入参数，直接调用对应功能，获取调用结果；响应于对应功能需要输入参数，且已完成会话和/或当前会话已接收的请求信息中，包含有作为所述输入参数的信息，基于所述输入参数调用所述对应功能，获取调用结果；响应于对应功能需要输入参数，且已完成会话和/或当前会话已接收的请求信息中，未包含或者包含部分作为所述输入参数的信息，通过预设方式向用户获取当前缺少的作为所述输入参数的信息；并基于所述输入参数调用所述对应功能，获取调用结果。

在本实施例的更一些实施方式中，可选的，所述设备还包括：会话启动单元1005；

所述会话启动单元1005，用于响应于向目标会话消息结构体跳转的预设触发条件满足，且所述会话消息结构体包含的跳转模块被设置为指向所述目标会话消息结构体，启动基于所述目标会话消息结构体的会话；其中，所述会话消息结构体还包括向目标会话消息结构体进行跳转的跳转模块。

在本实施例的进一些实施方式中，可选的，所述触发条件包括如下条件：所述当前会话结束；和/或根据所述解析结果，确定需要跳转到对应的会话消息结构体来生成答复消息；和/或接收到用户通过操作当前呈现的答复消息中提供的控件发出的跳转指示。

在本实施例的另又一些实施方式中，可选的，所述会话启动单元1005，具体用于根据所述目标会话消息结构体，生成答复消息并反馈给用户。

在本实施例的另再一些实施方式中，可选的，所述的设备还包括：问候发送单元1006；

所述问候发送单元1006，用于在所述会话启动单元1005启动基于所述目标会话消息结构体的会话之后，向用户发送基于所述目标会话消息结构体所包括的组成模块生成的问候信息；和/或通过所述目标会话消息结构体包含的功能插件模块，调用预设功能并向用户反馈调用结果。

在介绍了本发明示例性实施方式的方法和设备之后，接下来，介绍根据本发明的又一示例性实施方式的用于智能会话的设备。

所属技术领域的技术人员能够理解，本发明的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本发明的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“系统”。

在一些可能的实施方式中，根据本发明的用于智能会话的设备可以至少包括至少一个处理单元、以及至少一个存储单元。其中，所述存储单元存储有程序代码，当所述程序代码被所述处理单元执行时，使得所述处理单元执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的用于智能会话方法中的步骤。例如，所述处理单元可以执行如图3中所示的步骤S301、在当前会话中，接收用户输入的请求信息，以及步骤S302、基于会话消息结构体包括的N个组成模块，生成N个呈现模块构成的答复消息反馈给用户。其中，会话消息结构体根据对S301中请求信息所表达的语义进行解析得到的解析结果和/或当前会话所针对的业务确定；N为大于1的自然数。

下面参照图11来描述根据本发明的这种实施方式的用于智能会话的设备110。图11显示的用于智能会话的设备110仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图11所示，用于智能会话的设备110以通用计算设备的形式表现。用于智能会话的设备110的组件可以包括但不限于：上述至少一个处理单元1101、上述至少一个存储单元1102、连接不同系统组件(包括处理单元1101和存储单元1102)的总线1103。

总线1103表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器、外围总线、图形加速端口、处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

存储单元1102可以包括易失性存储器形式的可读介质，例如随机存取存储器(RAM)11021和/或高速缓存存储器11022，还可以进一步只读存储器(ROM)11023。

存储单元1102还可以包括具有一组(至少一个)程序模块11024的程序/实用工具1100，这样的程序模块11024包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

用于智能会话的设备110也可以与一个或多个外部设备1104(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该用于智能会话的设备110交互的设备通信，和/或与使得该用于智能会话的设备110能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口1105进行。并且，用于智能会话的设备110还可以通过网络适配器1106与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器1106通过总线1103与用于智能会话的设备110的其它模块通信。用于智能会话的设备110也可以通过显示单元1107将答复消息向用户显示。应当明白，尽管图中未示出，可以结合用于智能会话的设备110使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

图12为本发明实施例提供一种智能会话的定制设备的结构示意图，如图12所示，可以包括如下单元：

确定单元1201，用于确定第一组成模块集合，所述第一组成模块集合中包含N个组成模块，其中N为大于1的自然数；

定制单元1202，用于根据所述第一组成模块集合，定制第一会话消息结构体，所述第一会话消息结构体用于生成针对预设业务的会话消息。

在本实施例的一些实施方式中，可选的，所述确定单元1201，具体用于根据用户的选择操作，从预设的组成模块中，选择N个组成模块作为所述第一组成模块集合；或者根据用户的定制操作，生成N个组成模块作为所述第一组成模块集合；或者，根据用户的选择操作，从预设的组成模块中，选择M个组成模块，并根据用户的定制操作，生成N-M个组成模块，将选择的组成模块和生成的组成模块作为所述第一组成模块集合，其中M为大于1小于N的自然数。

在本实施例的另一些实施方式中，可选的，所述的设备还包括：调用关系建立单元1203；

所述确定单元1201，还用于确定实现预设功能的至少一个功能模块；

所述调用关系建立单元1203，用于针对所述至少一个功能模块中的每个功能模块，建立所述功能插件模块与该功能模块之间的调用关系；其中，所述第一会话消息结构体用于为针对预设业务的会话中生成的答复消息提供所基于的组成模块；所述第一会话消息结构体还包含用于提供对预设功能进行调用的功能插件模块。

在本实施例的又一些实施方式中，可选的，所述设备还包括：触发条件设置单元1204、和输入参数设置单元1205；

所述触发条件设置单元1204，用于设置触发所述功能插件模块对所述功能模块进行调用的触发条件；

所述输入参数设置单元1205，用于针对所述功能模块需要输入参数的情况，设置所述功能模块的调用需要的输入参数，以及在调用所述功能模块之前，通过所述功能插件模块对所述功能模块所需输入参数进行获取的获取方式。

在本实施例的再一些实施方式中，可选的，所述设备还包括：多轮会话单元1206；

所述多轮会话单元1206，用于针对所述功能插件模块提供多轮会话功能的情况，通过所述功能插件模块生成答复消息并向用户呈现，完成与用户之间的多轮会话。

在本实施例的还一些实施方式中，可选的，所述设备还包括：跳转设置单元1207；

所述确定单元1201，还用于确定向目标会话消息结构体跳转的触发条件；

所述跳转设置单元1207，用于针对任一触发条件，将所述第一会话消息结构体中的跳转模块设置为指向该任一触发条件满足时跳转到的目标会话消息结构体；其中，所述第一会话消息结构体还包含用于提供向目标会话消息结构体跳转的跳转模块。

在本实施例的进一些实施方式中，可选的，所述确定单元1201，具体用于在可视化编程界面中，响应于连接线的拖拽操作，确定第一组成模块集合；

所述跳转设置单元1207，具体用于在可视化编程界面中，响应于连接线的拖拽操作，将所述第一会话消息结构体中的跳转模块，连接该任一触发条件满足时跳转到的目标会话消息结构体。

在介绍了本发明示例性实施方式的方法和设备之后，接下来，介绍根据本发明的又一示例性实施方式的用于智能会话定制的设备。

所属技术领域的技术人员能够理解，本发明的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本发明的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“系统”。

在一些可能的实施方式中，根据本发明的用于智能会话定制的设备可以至少包括至少一个处理单元、以及至少一个存储单元。其中，所述存储单元存储有程序代码，当所述程序代码被所述处理单元执行时，使得所述处理单元执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的用于智能会话的定制方法中的步骤。例如，所述处理单元可以执行如图7中所示的步骤S701、确定第一组成模块集合，其中，该第一组成模块集合中包含N个组成模块，其中N为大于1的自然数，以及步骤S702、根据第一组成模块集合，定制第一会话消息结构体，其中，该第一会话消息结构体用于生成针对预设业务的会话消息。

下面参照图13来描述根据本发明的这种实施方式的用于智能会话定制的设备130。图13显示的用于智能会话定制的设备130仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图13所示，用于智能会话定制的设备130以通用计算设备的形式表现。用于智能会话定制的设备130的组件可以包括但不限于：上述至少一个处理单元1301、上述至少一个存储单元1302、连接不同系统组件(包括处理单元1301和存储单元1302)的总线1303。

总线1303表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器、外围总线、图形加速端口、处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

存储单元1302可以包括易失性存储器形式的可读介质，例如随机存取存储器(RAM)13021和/或高速缓存存储器13022，还可以进一步只读存储器(ROM)13023。

存储单元1302还可以包括具有一组(至少一个)程序模块13024的程序/实用工具1300，这样的程序模块13024包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

用于智能会话定制的设备130也可以与一个或多个外部设备1304(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该用于智能会话定制的设备130交互的设备通信，和/或与使得该用于智能会话定制的设备130能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口1305进行。并且，用于智能会话定制的设备130还可以通过网络适配器1306与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器1306通过总线1303与用于智能会话定制的设备130的其它模块通信。用于智能会话定制的设备130也可以通过显示单元1307将定制界面向用户显示。应当明白，尽管图中未示出，可以结合用于智能会话定制的设备130使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

示例性程序产品

在一些可能的实施方式中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当所述程序产品在终端设备上运行时，所述程序代码用于使所述终端设备执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的用于智能会话的方法中的步骤，例如，所述智能会话设备可以执行如图3中所示的步骤S301、在当前会话中，接收用户输入的请求信息，以及步骤S302、基于会话消息结构体包括的N个组成模块，生成N个呈现模块构成的答复消息反馈给用户，其中，会话消息结构体根据对S301中请求信息所表达的语义进行解析得到的解析结果和/或当前会话所针对的业务确定；N为大于1的自然数。所述智能会话的定制设备可以执行如图7中所示的步骤S701、确定第一组成模块集合，其中，该第一组成模块集合中包含N个组成模块，其中N为大于1的自然数，以及步骤S702、根据第一组成模块集合，定制第一会话消息结构体，其中，该第一会话消息结构体用于生成针对预设业务的会话消息。

所述程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

如图14所示，描述了根据本发明的实施方式的用于智能会话的程序产品140；如图15所示，描述了根据本发明的实施方式的用于智能会话的定制的程序产品150；其均可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括——但不限于——电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读信号介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于——无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

应当注意，尽管在上文详细描述中提及了智能会话设备以及智能会话的定制设备的若干装置或子装置，但是这种划分仅仅并非强制性的。实际上，根据本发明的实施方式，上文描述的两个或更多装置的特征和功能可以在一个装置中具体化。反之，上文描述的一个装置的特征和功能可以进一步划分为由多个装置来具体化。

此外，尽管在附图中以特定顺序描述了本发明方法的操作，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些操作，或是必须执行全部所示的操作才能实现期望的结果。附加地或备选地，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，和/或将一个步骤分解为多个步骤执行。

虽然已经参考若干具体实施方式描述了本发明的精神和原理，但是应该理解，本发明并不限于所公开的具体实施方式，对各方面的划分也不意味着这些方面中的特征不能组合以进行受益，这种划分仅是为了表述的方便。本发明旨在涵盖所附权利要求的精神和范围内所包括的各种修改和等同布置。

Claims (34)

1.一种智能会话方法，包括：

在当前会话中，接收用户输入的请求信息；

基于会话消息结构体包括的N个组成模块，生成N个呈现模块构成的答复消息反馈给用户；

其中，所述会话消息结构体根据对所述请求信息所表达的语义进行解析得到的解析结果和/或所述当前会话所针对的业务确定；N为大于1的自然数；所述会话消息结构体还包括对预设功能进行调用的功能插件模块；所述功能插件模块，用于调用对应功能，从而向用户反馈调用结果；

所述生成N个呈现模块构成的答复消息反馈给用户，包括：

调用对应功能，获取调用结果；

将所述调用结果作为所述N个呈现模块中的至少一个呈现模块所对应的呈现内容，并反馈给用户。

2.根据权利要求1所述的方法，其中生成N呈现模块构成的答复消息反馈给用户还包括：

将生成的N个呈现模块构成的答复消息作为一条答复消息，反馈给用户；或者，

将生成的N个呈现模块构成的答复消息，作为M条子答复消息，依次反馈给用户，其中，M为大于1但小于等于N的自然数。

3.根据权利要求1所述的方法，其中基于所述会话消息结构体包括的N个组成模块，生成N个呈现模块构成的答复消息反馈给用户，还包括：

根据解析结果，获得所述N个组成模块的至少一部分所对应的呈现内容；

根据所述N个组成模块以及所述呈现内容，生成N个呈现模块构成的答复消息反馈给用户。

4.根据权利要求1所述的方法，所述对应功能为多轮会话功能，所述方法还包括；

获取所述多轮会话功能对应的多个子会话内容；并

依次向用户呈现所述多个子会话内容。

5.根据权利要求1所述的方法，所述调用对应功能，获取调用结果，包括：

响应于对应功能不需要输入参数，直接调用对应功能，获取调用结果；响应于对应功能需要输入参数，且已完成会话和/或当前会话已接收的请求信息中，包含有作为所述输入参数的信息，基于所述输入参数调用所述对应功能，获取调用结果；响应于对应功能需要输入参数，且已完成会话和/或当前会话已接收的请求信息中，未包含或者包含部分作为所述输入参数的信息，通过预设方式向用户获取当前缺少的作为所述输入参数的信息；并基于所述输入参数调用所述对应功能，获取调用结果。

6.根据权利要求1所述的方法，所述会话消息结构体还包括向目标会话消息结构体进行跳转的跳转模块；

响应于向目标会话消息结构体跳转的预设触发条件满足，且所述会话消息结构体包含的跳转模块被设置为指向所述目标会话消息结构体，启动基于所述目标会话消息结构体的会话。

7.根据权利要求6所述的方法，所述触发条件包括如下条件：

所述当前会话结束；和/或

根据所述解析结果，确定需要跳转到对应的会话消息结构体来生成答复消息；和/或

接收到用户通过操作当前呈现的答复消息中提供的控件发出的跳转指示。

8.根据权利要求6所述的方法，启动基于所述目标会话消息结构体的会话，包括：

根据所述目标会话消息结构体，生成答复消息并反馈给用户。

9.根据权利要求6所述的方法，在启动基于所述目标会话消息结构体的会话之后，还包括：

向用户发送基于所述目标会话消息结构体所包括的组成模块生成的问候信息；和/或

通过所述目标会话消息结构体包含的功能插件模块，调用预设功能并向用户反馈调用结果。

10.一种智能会话的定制方法，包括：

确定第一组成模块集合，所述第一组成模块集合中包含N个组成模块，其中N为大于1的自然数；

根据所述第一组成模块集合，定制第一会话消息结构体，所述第一会话消息结构体用于生成针对预设业务的会话消息；

所述第一会话消息结构体用于为针对预设业务的会话中生成的答复消息提供所基于的组成模块；所述第一会话消息结构体还包含用于提供对预设功能进行调用的功能插件模块；

所述方法，还包括：

确定实现预设功能的至少一个功能模块；针对所述至少一个功能模块中的每个功能模块，建立所述功能插件模块与该功能模块之间的调用关系；设置触发所述功能插件模块对所述功能模块进行调用的触发条件。

11.根据权利要求10所述的方法，确定第一组成模块集合，包括：

根据用户的选择操作，从预设的组成模块中，选择N个组成模块作为所述第一组成模块集合；或者

根据用户的定制操作，生成N个组成模块作为所述第一组成模块集合；或者，

根据用户的选择操作，从预设的组成模块中，选择M个组成模块，并根据用户的定制操作，生成N-M个组成模块，将选择的组成模块和生成的组成模块作为所述第一组成模块集合，其中M为大于1小于N的自然数。

12.根据权利要求10所述的方法，还包括：

针对所述功能模块需要输入参数的情况，设置所述功能模块的调用需要的输入参数，以及在调用所述功能模块之前，通过所述功能插件模块对所述功能模块所需输入参数进行获取的获取方式。

13.根据权利要求10所述的方法，针对所述功能插件模块提供多轮会话功能的情况，所述方法还包括：

通过所述功能插件模块生成答复消息并向用户呈现，完成与用户之间的多轮会话。

14.根据权利要求10所述的方法，所述第一会话消息结构体还包含用于提供向目标会话消息结构体跳转的跳转模块；

所述方法，还包括：

确定向目标会话消息结构体跳转的触发条件；以及

针对任一触发条件，将所述第一会话消息结构体中的跳转模块设置为指向该任一触发条件满足时跳转到的目标会话消息结构体。

15.根据权利要求14所述的方法，确定第一组成模块集合，包括：

在可视化编程界面中，响应于连接线的拖拽操作，确定第一组成模块集合；

将所述第一会话消息结构体中的跳转模块设置为指向该任一触发条件满足时跳转到的目标会话消息结构体，包括：

在可视化编程界面中，响应于连接线的拖拽操作，将所述第一会话消息结构体中的跳转模块，连接该任一触发条件满足时跳转到的目标会话消息结构体。

16.一种智能会话设备，包括：

接收单元，用于在当前会话中，接收用户输入的请求信息；

生成单元，用于基于会话消息结构体包括的N个组成模块，生成N个呈现模块构成的答复消息反馈给用户；

其中，所述会话消息结构体根据对所述请求信息所表达的语义进行解析得到的解析结果和/或所述当前会话所针对的业务确定；N为大于1的自然数；所述会话消息结构体还包括对预设功能进行调用的功能插件模块；所述功能插件模块，用于调用对应功能，从而向用户反馈调用结果；

所述生成单元，具体用于调用对应功能，获取调用结果；将所述调用结果作为所述N个呈现模块中的至少一个呈现模块所对应的呈现内容，并反馈给用户。

17.根据权利要求16所述的设备，所述生成单元，还用于将生成的N个呈现模块构成的答复消息作为一条答复消息，反馈给用户；或者，将生成的N个呈现模块构成的答复消息，作为M条子答复消息，依次反馈给用户，其中，M为大于1但小于等于N的自然数。

18.根据权利要求16所述的设备，所述生成单元，还用于根据解析结果，获得所述N个组成模块的至少一部分所对应的呈现内容；根据所述N个组成模块以及所述呈现内容，生成N个呈现模块构成的答复消息反馈给用户。

19.根据权利要求16所述的设备，还包括：子会话获取单元和子会话呈现单元；

所述子会话获取单元，用于获取多轮会话功能对应的多个子会话内容；其中，所述对应功能为多轮会话功能；

所述子会话呈现单元，用于依次向用户呈现所述多个子会话内容。

20.根据权利要求16所述的设备，所述生成单元，具体用于响应于对应功能不需要输入参数，直接调用对应功能，获取调用结果；响应于对应功能需要输入参数，且已完成会话和/或当前会话已接收的请求信息中，包含有作为所述输入参数的信息，基于所述输入参数调用所述对应功能，获取调用结果；响应于对应功能需要输入参数，且已完成会话和/或当前会话已接收的请求信息中，未包含或者包含部分作为所述输入参数的信息，通过预设方式向用户获取当前缺少的作为所述输入参数的信息；并基于所述输入参数调用所述对应功能，获取调用结果。

21.根据权利要求16所述的设备，还包括：会话启动单元；

所述会话启动单元，用于响应于向目标会话消息结构体跳转的预设触发条件满足，且所述会话消息结构体包含的跳转模块被设置为指向所述目标会话消息结构体，启动基于所述目标会话消息结构体的会话；其中，所述会话消息结构体还包括向目标会话消息结构体进行跳转的跳转模块。

22.根据权利要求21所述的设备，所述触发条件包括如下条件：所述当前会话结束；和/或根据所述解析结果，确定需要跳转到对应的会话消息结构体来生成答复消息；和/或接收到用户通过操作当前呈现的答复消息中提供的控件发出的跳转指示。

23.根据权利要求21所述的设备，所述会话启动单元，具体用于根据所述目标会话消息结构体，生成答复消息并反馈给用户。

24.根据权利要求21所述的设备，还包括：问候发送单元；

所述问候发送单元，用于在所述会话启动单元启动基于所述目标会话消息结构体的会话之后，向用户发送基于所述目标会话消息结构体所包括的组成模块生成的问候信息；和/或通过所述目标会话消息结构体包含的功能插件模块，调用预设功能并向用户反馈调用结果。

25.一种智能会话的定制设备，包括：

确定单元，用于确定第一组成模块集合，确定实现预设功能的至少一个功能模块，所述第一组成模块集合中包含N个组成模块，其中N为大于1的自然数；

定制单元，用于根据所述第一组成模块集合，定制第一会话消息结构体，所述第一会话消息结构体用于生成针对预设业务的会话消息；

调用关系建立单元，用于针对所述至少一个功能模块中的每个功能模块，建立所述功能插件模块与该功能模块之间的调用关系；其中，所述第一会话消息结构体用于为针对预设业务的会话中生成的答复消息提供所基于的组成模块；所述第一会话消息结构体还包含用于提供对预设功能进行调用的功能插件模块；

触发条件设置单元，用于设置触发所述功能插件模块对所述功能模块进行调用的触发条件。

26.根据权利要求25所述的设备，所述确定单元，具体用于根据用户的选择操作，从预设的组成模块中，选择N个组成模块作为所述第一组成模块集合；或者根据用户的定制操作，生成N个组成模块作为所述第一组成模块集合；或者，根据用户的选择操作，从预设的组成模块中，选择M个组成模块，并根据用户的定制操作，生成N-M个组成模块，将选择的组成模块和生成的组成模块作为所述第一组成模块集合，其中M为大于1小于N的自然数。

27.根据权利要求25所述的设备，还包括：输入参数设置单元；

所述输入参数设置单元，用于针对所述功能模块需要输入参数的情况，设置所述功能模块的调用需要的输入参数，以及在调用所述功能模块之前，通过所述功能插件模块对所述功能模块所需输入参数进行获取的获取方式。

28.根据权利要求25所述的设备，还包括：多轮会话单元；

所述多轮会话单元，用于针对所述功能插件模块提供多轮会话功能的情况，通过所述功能插件模块生成答复消息并向用户呈现，完成与用户之间的多轮会话。

29.根据权利要求25所述的设备，还包括：跳转设置单元；

所述确定单元，还用于确定向目标会话消息结构体跳转的触发条件；

所述跳转设置单元，用于针对任一触发条件，将所述第一会话消息结构体中的跳转模块设置为指向该任一触发条件满足时跳转到的目标会话消息结构体；其中，所述第一会话消息结构体还包含用于提供向目标会话消息结构体跳转的跳转模块。

30.根据权利要求29所述的设备，所述确定单元，具体用于在可视化编程界面中，响应于连接线的拖拽操作，确定第一组成模块集合；

所述跳转设置单元，具体用于在可视化编程界面中，响应于连接线的拖拽操作，将所述第一会话消息结构体中的跳转模块，连接该任一触发条件满足时跳转到的目标会话消息结构体。

31.一种智能会话设备，包括至少一个处理单元、以及至少一个存储单元，其中，所述存储单元存储有程序代码，当所述程序代码被所述处理单元执行时，使得所述处理单元执行权利要求1-9任一所述方法的步骤。

32.一种智能会话的定制设备，包括至少一个处理单元、以及至少一个存储单元，其中，所述存储单元存储有程序代码，当所述程序代码被所述处理单元执行时，使得所述处理单元执行权利要求10-15任一所述方法的步骤。

33.一种计算机可读存储介质，其包括程序代码，当所述程序产品在智能会话设备上运行时，所述程序代码用于使所述智能会话设备执行权利要求1-9任一所述方法的步骤。

34.一种计算机可读存储介质，其包括程序代码，当所述程序产品在智能会话的定制设备上运行时，所述程序代码用于使所述智能会话的定制设备执行权利要求10-15任一所述方法的步骤。