CN106453980B - 一种基于号码归属地提高预测外呼准确率的方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种基于号码归属地提高预测外呼准确率的方法及系统，其方法，包括：预测算法；根据当前批次需要外呼的号码数，从该当前批次需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组中抽取号码组；根据该从该当前批次需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组中抽取号码组，发起外呼；本发明基于号码归属地提高预测外呼准确率的方法保证了预测外呼每个批次发起的外呼号码中，各地区的号码比例能够保持一致，屏蔽了不同区域号码波动对预测结果的影响，从而提高了预测外呼的准确率；由于抽取号码的过程是在预测算法计算出当前批次外呼总数后进行的，该方法可独立于算法之外，所以该方法可适用于不同的预测算法。

Description

一种基于号码归属地提高预测外呼准确率的方法及系统

技术领域

本发明涉及预测外呼技术领域，尤其涉及一种基于号码归属地提高预测外呼准确率的方法及系统。

背景技术

在中国的手机号码包括中国移动、中国联通和中国电信号码等都有固定的区域分布，这个区域就是归属地。一个手机电话号码，它的归属地是不变的，不管这个号码被多少人注册和注销过。就如中国的城市的区号，它是不变的。

预测外呼是呼叫中心批量外呼的一种，该种外拨方式可有效过滤无效号码，把接通的电话分配给坐席，坐席摘机即可和客户沟通，极大程度上提高工作效率。

在现有的预测外呼过程中，对于相同的一个号码在一天中不同的时段呼叫会有不同的接听率，比如非上班时间客户会更愿意接听呼叫中心的来电；由于中国地域辽阔，经度跨越大，分布在各个经度上的城市的作息时间有较大差异；如果在预测外呼过程中不对号码进行区分，在每一个批次的外呼号码中，由于属于各区域的号码比例不一致，导致每个批次发起的号码接通率都不一样，影响了预测外呼的准确率。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种基于号码归属地提高预测外呼准确率的方法及系统。

本发明的目的在于提供一种基于号码归属地提高预测外呼准确率的方法，包括：

预测算法；

根据当前批次需要外呼的号码数，从所述当前批次需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组中抽取号码组；

根据所述从所述当前批次需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组中抽取号码组，发起外呼。

其中，所述预测算法，包括：

计算当前空闲坐席数，通话坐席数，平均通话时长，平均接入时长，当前未接通电话数，当前通话电话数，平均接通率，当前时间；通话坐席数中通话开始时间的平均通话时长大于当前时长与平均接入时长的和的坐席为预测空闲的坐席，总预测空闲坐席数；根据预测空闲坐席数，接通率，当前外呼数，算出当前批次需要发起外呼号码数。

其中，所述根据当前批次需要外呼的号码数，从所述当前批次需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组中抽取号码组，包括：

根据当前批次需要外呼的号码数，从所述当前批次需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组中抽取号码组，使得所述抽取的号码组的组数量的和于所述当前需要外呼的号码数，且所述抽取的号码组的比例数量于所述需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组号码总数的比例数量。

其中，在所述预测算法之前，还包括：

将号码归属地所在城市根据所在实际时区划分为时区分组，将待呼叫的号码根据号码归属地定位到所在城市，并划分到时区分组，计算各时区分组号码总数的比例。

本发明的目的在于还提供一种基于号码归属地提高预测外呼准确率的系统，包括：

算法预测模块、号码抽取模块、外呼发起模块；

所述算法预测模块，用于预测算法；

所述号码抽取模块，用于根据当前批次需要外呼的号码数，从所述当前批次需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组中抽取号码组；

所述外呼发起模块，用于根据所述从所述当前批次需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组中抽取号码组，发起外呼。

其中，所述算法预测模块，用于预测算法，包括：

所述算法预测模块，用于计算当前空闲坐席数，通话坐席数，平均通话时长，平均接入时长，当前未接通电话数，当前通话电话数，平均接通率，当前时间；通话坐席数中通话开始时间的平均通话时长大于当前时长与平均接入时长的和的坐席为预测空闲的坐席，总预测空闲坐席数；根据预测空闲坐席数，接通率，当前外呼数，算出当前批次需要发起外呼号码数。

其中，所述号码抽取模块，用于根据当前批次需要外呼的号码数，从所述当前批次需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组中抽取号码组，包括：

所述号码抽取模块，用于根据当前批次需要外呼的号码数，从所述当前批次需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组中抽取号码组，使得所述抽取的号码组的组数量的和于所述当前需要外呼的号码数，且所述抽取的号码组的比例数量于所述需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组号码总数的比例数量。

其中，所述基于号码归属地提高预测外呼准确率的系统，还包括：

时区分组处理模块，用于将号码归属地所在城市根据所在实际时区划分为时区分组，将待呼叫的号码根据号码归属地定位到所在城市，并划分到时区分组，计算各时区分组号码总数的比例。

本发明提供的基于号码归属地提高预测外呼准确率的方法，包括：预测算法；根据当前批次需要外呼的号码数，从该当前批次需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组中抽取号码组；根据该从该当前批次需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组中抽取号码组，发起外呼；本发明基于号码归属地提高预测外呼准确率的方法保证了预测外呼每个批次发起的外呼号码中，各地区的号码比例能够保持一致，屏蔽了不同区域号码波动对预测结果的影响，从而提高了预测外呼的准确率；由于抽取号码的过程是在预测算法计算出当前批次外呼总数后进行的，该方法可独立于算法之外，所以该方法可适用于不同的预测算法。

本发明提供的基于号码归属地提高预测外呼准确率的系统，包括：算法预测模块、号码抽取模块、外呼发起模块；算法预测模块，用于预测算法；号码抽取模块，用于根据当前批次需要外呼的号码数，从该当前批次需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组中抽取号码组；外呼发起模块，用于根据该从该当前批次需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组中抽取号码组，发起外呼；本发明基于号码归属地提高预测外呼准确率的系统保证了预测外呼每个批次发起的外呼号码中，各地区的号码比例能够保持一致，屏蔽了不同区域号码波动对预测结果的影响，从而提高了预测外呼的准确率；由于抽取号码的过程是在预测算法计算出当前批次外呼总数后进行的，本发明基于号码归属地提高预测外呼准确率的系统中应用到的预测算法方法可独立于算法之外，所以该预测算法方法可适用于不同的预测算法。

附图说明

图1，为本发明基于号码归属地提高预测外呼准确率的方法的示意图；

图2，为本发明基于号码归属地提高预测外呼准确率的系统的示意图

图3，为本发明基于号码归属地提高预测外呼准确率的方法的举例示例的示意图。

具体实施方式

本发明提供一种基于号码归属地提高预测外呼准确率的方法及系统，应用于预测外呼技术领域，本发明基于号码归属地提高预测外呼准确率的方法，包括：预测算法；根据当前批次需要外呼的号码数，从该当前批次需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组中抽取号码组；根据该从该当前批次需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组中抽取号码组，发起外呼；本发明基于号码归属地提高预测外呼准确率的方法保证了预测外呼每个批次发起的外呼号码中，各地区的号码比例能够保持一致，屏蔽了不同区域号码波动对预测结果的影响，从而提高了预测外呼的准确率；由于抽取号码的过程是在预测算法计算出当前批次外呼总数后进行的，该方法可独立于算法之外，所以该方法可适用于不同的预测算法。

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明提供一种基于号码归属地提高预测外呼准确率的方法。

请参见图1，图1为本发明基于号码归属地提高预测外呼准确率的方法的示意图，本发明基于号码归属地提高预测外呼准确率的方法，包括：

S11、预测算法；

S12、根据当前批次需要外呼的号码数，从该当前批次需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组中抽取号码组；

S13、根据该从该当前批次需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组中抽取号码组，发起外呼。

其中，预测算法，包括：

计算当前空闲坐席数，通话坐席数，平均通话时长，平均接入时长，当前未接通电话数，当前通话电话数，平均接通率，当前时间；通话坐席数中通话开始时间的平均通话时长大于当前时长与平均接入时长的和的坐席为预测空闲的坐席，总预测空闲坐席数；根据预测空闲坐席数，接通率，当前外呼数，算出当前批次需要发起外呼号码数。

其中，根据当前批次需要外呼的号码数，从该当前批次需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组中抽取号码组，包括：

根据当前批次需要外呼的号码数，从该当前批次需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组中抽取号码组，使得该抽取的号码组的组数量的和等于该当前需要外呼的号码数，且该抽取的号码组的比例数量等于该需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组号码总数的比例数量。

其中，在预测算法之前，还包括：

将号码归属地所在城市根据所在实际时区划分为时区分组，将待呼叫的号码根据号码归属地定位到所在城市，并划分到时区分组，计算各时区分组号码总数的比例。

本发明还提供一种基于号码归属地提高预测外呼准确率的系统。

请参见图2，图2为本发明基于号码归属地提高预测外呼准确率的系统20的示意图，本发明基于号码归属地提高预测外呼准确率的系统20，包括：算法预测模块201、号码抽取模块202、外呼发起模块203；

算法预测模块201，用于预测算法；

号码抽取模块202，用于根据当前批次需要外呼的号码数，从该当前批次需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组中抽取号码组；

外呼发起模块203，用于根据该从该当前批次需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组中抽取号码组，发起外呼。

其中，算法预测模块201，用于预测算法，包括：

算法预测模块201，用于计算当前空闲坐席数，通话坐席数，平均通话时长，平均接入时长，当前未接通电话数，当前通话电话数，平均接通率，当前时间；通话坐席数中通话开始时间的平均通话时长大于当前时长与平均接入时长的和的坐席为预测空闲的坐席，总预测空闲坐席数；根据预测空闲坐席数，接通率，当前外呼数，算出当前批次需要发起外呼号码数。

其中，号码抽取模块202，用于根据当前批次需要外呼的号码数，从该当前批次需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组中抽取号码组，包括：

号码抽取模块202，用于根据当前批次需要外呼的号码数，从该当前批次需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组中抽取号码组，使得该抽取的号码组的组数量的和等于该当前需要外呼的号码数，且该抽取的号码组的比例数量等于该需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组号码总数的比例数量。

其中，本发明基于号码归属地提高预测外呼准确率的系统20，还包括：

时区分组处理模块(图中未标示)，用于将号码归属地所在城市根据所在实际时区划分为时区分组，将待呼叫的号码根据号码归属地定位到所在城市，并划分到时区分组，计算各时区分组号码总数的比例。

下面举例说明本发明基于号码归属地提高预测外呼准确率的方法，请参见图3，图3为本发明基于号码归属地提高预测外呼准确率的方法的举例示例的示意图。

本发明基于号码归属地提高预测外呼准确率的方法可将中国所有城市根据所在实际时区划分为5个组g1、g2、g3、g4、g5，分别对应东五区、东六区、东七区、东八区、东九区；将待呼叫的号码根据归属地定位到所在城市，并划分到时区分组，计算各时区分组号码总数的比例p1:p2:p3:p4:p5。

预测算法可先计算当前空闲坐席数a1，通话坐席数a2，平均通话时长c，平均接入时长i，当前未接通电话数b1，当前通话电话数b2，平均接通率P，当前时间curr；a2中通话开始时间+c>curr+i的坐席为预测空闲的坐席a2_1，总预测空闲坐席数A＝a2_1+a1-b1*P；根据预测空闲坐席数A，接通率P，当前外呼数D，算出本批次需要发起外呼号码数为N＝A/P。

从g1、g2、g3、g4、g5分组中分别抽取号码组n1、n2、n3、n4、n5，使得n1+n2+n3+n4+n5的数量等于N，且n1:n2:n3:n4:n5的数量等于p1:p2:p3:p4:p5，n1、n2、n3、n4、n5即是本次需要外呼的号码。

本发明提供的基于号码归属地提高预测外呼准确率的方法，包括：预测算法；根据当前批次需要外呼的号码数，从该当前批次需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组中抽取号码组；根据该从该当前批次需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组中抽取号码组，发起外呼；本发明基于号码归属地提高预测外呼准确率的方法保证了预测外呼每个批次发起的外呼号码中，各地区的号码比例能够保持一致，屏蔽了不同区域号码波动对预测结果的影响，从而提高了预测外呼的准确率；由于抽取号码的过程是在预测算法计算出当前批次外呼总数后进行的，该方法可独立于算法之外，所以该方法可适用于不同的预测算法。

本发明提供的基于号码归属地提高预测外呼准确率的系统，包括：算法预测模块201、号码抽取模块202、外呼发起模块203；算法预测模块201，用于预测算法；号码抽取模块202，用于根据当前批次需要外呼的号码数，从该当前批次需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组中抽取号码组；外呼发起模块203，用于根据该从该当前批次需要外呼的号码对所在的实际时区划分的时区分组中抽取号码组，发起外呼；本发明基于号码归属地提高预测外呼准确率的系统保证了预测外呼每个批次发起的外呼号码中，各地区的号码比例能够保持一致，屏蔽了不同区域号码波动对预测结果的影响，从而提高了预测外呼的准确率；由于抽取号码的过程是在预测算法计算出当前批次外呼总数后进行的，本发明基于号码归属地提高预测外呼准确率的系统中应用到的预测算法方法可独立于算法之外，所以该预测算法方法可适用于不同的预测算法。

本发明基于号码归属地提高预测外呼准确率的方法及系统中的预测外呼是呼叫中心批量外呼的一种，该种外拨方式可有效过滤无效号码，把接通的电话分配给坐席，坐席摘机即可和客户沟通，极大程度上提高工作效率。

本发明基于号码归属地提高预测外呼准确率的方法及系统的技术关键点包括在预测外呼过程中，根据号码归属地将号码划分为N个如5个时区分组，按照不同时区分组号码数量比例抽取外呼号码的机制。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或者操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包含”、“包括”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系统要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个、、、、、、”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品、设备或者装置中还存在另外的相同要素。

对于本发明基于号码归属地提高预测外呼准确率的方法及系统，实现的形式是多种多样的。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (6)

1.一种基于号码归属地提高预测外呼准确率的方法，其特征在于，包括：

预测算法；

根据当前批次需要外呼的号码数，从当前批次需要外呼的号码所在的实际时区划分的时区分组中抽取号码组，使得抽取的号码组的组数量的和等于当前需要外呼的号码数，且所述抽取的号码组的比例数量等于所述需要外呼的号码所在的实际时区划分的时区分组号码总数的比例数量；根据所述抽取的号码组发起外呼。

2.如权利要求1所述的基于号码归属地提高预测外呼准确率的方法，其特征在于，所述预测算法，包括：

计算当前空闲坐席数，通话坐席数，平均通话时长，平均接入时长，当前未接通电话数，当前通话电话数，平均接通率，当前时间；通话坐席数中通话开始时间的平均通话时长大于当前时长与平均接入时长的和的坐席为预测空闲的坐席，总预测空闲坐席数；根据预测空闲坐席数，接通率，当前外呼数，算出当前批次需要发起外呼号码数。

3.如权利要求1或2所述的基于号码归属地提高预测外呼准确率的方法，其特征在于，在所述预测算法之前，还包括：

将号码归属地所在城市根据所在实际时区划分为时区分组，将待呼叫的号码根据号码归属地定位到所在城市，并划分到时区分组，计算各时区分组号码总数的比例。

4.一种基于号码归属地提高预测外呼准确率的系统，其特征在于，包括：

算法预测模块、号码抽取模块、外呼发起模块；

所述算法预测模块，用于预测算法；

所述号码抽取模块，用于根据当前批次需要外呼的号码数，从当前批次需要外呼的号码所在的实际时区划分的时区分组中抽取号码组，使得抽取的号码组的组数量的和等于当前需要外呼的号码数，且所述抽取的号码组的比例数量等于所述需要外呼的号码所在的实际时区划分的时区分组号码总数的比例数量；

所述外呼发起模块，用于根据所述抽取的号码组发起外呼。

5.如权利要求4所述的基于号码归属地提高预测外呼准确率的系统，其特征在于，所述算法预测模块，用于预测算法，包括：

所述算法预测模块，用于计算当前空闲坐席数，通话坐席数，平均通话时长，平均接入时长，当前未接通电话数，当前通话电话数，平均接通率，当前时间；通话坐席数中通话开始时间的平均通话时长大于当前时长与平均接入时长的和的坐席为预测空闲的坐席，总预测空闲坐席数；根据预测空闲坐席数，接通率，当前外呼数，算出当前批次需要发起外呼号码数。

6.如权利要求4或5所述的基于号码归属地提高预测外呼准确率的系统，其特征在于，所述基于号码归属地提高预测外呼准确率的系统，还包括：

时区分组处理模块，用于将号码归属地所在城市根据所在实际时区划分为时区分组，将待呼叫的号码根据号码归属地定位到所在城市，并划分到时区分组，计算各时区分组号码总数的比例。