CN106097008A - 人机交互导购和生产导向系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开的人机交互导购和生产导向系统及方法，解决线下交易中存在的市场信息无法全面及时的反馈至生产端的问题。包括生产服务节点和多个门店，每个门店内包括门店服务器终端和导购机器人；导购机器人与用户交互，并将交互信息并发送给所在门店的门店服务器终端；门店服务器终端将交互信息并发送给云平台；云平台基于交互信息分析得到生产协助信息，并将生产协助信息发送给生产服务节点；生产服务节点基于生产协助信息生成下周期生产订单。导购机器人以主动交互方式获取用户交互信息并传送给云平台，云平台分析数据供生产端参考，实现的是用户端的市场数据及时全面的反馈至生产端的技术效果，使生产更符合市场需求。

Description

人机交互导购和生产导向系统及方法

技术领域

本发明属于信息处理技术领域，具体地说，是涉及一种人机交互导购和生产导向系统及方法。

背景技术

家电行业的线上交易飞速发展，与之匹配的线上交易系统也越来越完善。线上交易系统能够根据用户的访问和购买获取例如购买量、浏览量、用户问卷调查等有关购买、用户意向等市场相关信息，这些市场相关信息收集起来能够用来做为后续生产的参考，实现用户层至生产层的连通，将市场数据反馈至生产，使生产更符合市场要求。

线下渠道购买家电产品的优势在于用户能够看到真实的产品，有导购员对产品有针对性的进行介绍，因此，仍有大部分用户购买家电产品时选择卖场、专卖店等线下渠道购买。但线下渠道购买家电产品的模式中，用户信息、购买信息以及用户需求信息等市场相关信息无法全面和及时的反馈至生产端，相比于线上交易，存在市场信息滞后于生产的弊端。

发明内容

本申请提供了一种人机交互导购和生产导向系统及方法，解决现有的线下交易中存在的市场相关信息无法全面及时的反馈至生产端的技术问题。

为解决上述技术问题，本申请采用以下技术方案予以实现：

提出一种人机交互导购和生产导向系统，包括多个门店，每个门店内包括一个门店服务器终端；每个门店服务器终端都与云平台互联；还包括生产服务节点；每个门店还包括一个导购机器人；每个导购机器人与其所在的门店唯一对应，且与所在门店内的门店服务器终端互联；所述导购机器人，用于与用户交互，并将交互信息并发送给所在门店的门店服务器终端；门店服务器终端，用于收集所在门店的导购机器人发送的交互信息并发送给所述云平台；所述云平台，用于接收所有门店服务器发送的交互信息，并分析得到生产协助信息，并将所述生产协助信息发送给所述生产服务节点；所述生产服务节点，用于接收所述云平台分析并发送的生产协助信息，并基于所述生产协助信息生成下周期生产订单。

进一步的，所述门店服务器终端，还用于接收所述云平台的用户交互更新信息并发送给导购机器人；所述导购机器人，基于所述用户交互更新信息，更新与用户交互的内容；其中，所述用户交互更新信息由所述云平台基于所述交互信息分析得出。

进一步的，所述导购机器人还用于基于用户交互生成用户订单，并将用户订单信息发送给门店服务器终端，以使得门店服务器终端将所述用户订单信息发送给所述云平台；所述云平台基于所述用户订单信息生成所述生产协助信息。

进一步的，所述导购机器人包括触摸屏；所述导购机器人与用户交互，具体为：接收用户在所述触摸屏上发起的触摸请求，并基于触摸请求在触摸屏上显示导购信息。

进一步的，所述导购机器人包括语音模块；所述导购机器人与用户交互，具体为：基于所述语音模块接收用户语音指示，并基于所述用户语音指示广播导购信息。

进一步的，所述导购机器人还包括用户识别模块；所述用户识别模块，用于获取用户信息；所述导购机器人将所述用户信息发送至门店服务器终端，门店服务器终端将用户信息发送至云平台；所述云平台基于所述用户信息生成所述生产协助信息。

进一步的，所述导购机器人地图巡航模块，用于根据用户发出的交互信息移动至目标导购商品。

提出一种人机交互导购和生产导向方法，包括：接收各个门店服务器终端发送的交互信息；所述交互信息，为各个门店内的导购机器人与用户交互产生，并分别由导购机器人发送给其所在门店的门店服务器终端；其中，导购机器人与其所在的门店唯一对应；基于交互信息分析得到生产协助信息；发送所述生产协助信息至生产服务节点，以使得能够基于所述生产协助信息生成下周期生产订单。

进一步的，在接收各个门店服务器终端发送的交互信息之后，所述方法还包括：基于所述交互信息分析得到用户交互更新信息；发送所述用户交互更新信息给各个门店服务器终端，使得门店服务器终端将所述用户交互更新信息发送给其门店内的导购机器人以更新与用户交互的内容。

进一步的，在接收各个门店服务器终端发送的交互信息同时，所述方法还包括：接收各个门店服务器终端发送的用户订单信息和/或用户信息；所述用户订单信息，为各个门店内的导购机器人基于与用户的交互生成，并分别由导购机器人发送给其所在门店的门店服务器终端；所述用户信息，为各个门店内的导购机器人获取的用户信息，并分别由导购机器人发送给其所在门店的门店服务器终端；结合所述交互信息以及所述用户订单信息和/或用户信息，分析得到所述生产协助信息；发送所述生产协助信息至生产服务节点，以使得能够基于所述生产协助信息生成下周期生产订单。

与现有技术相比，本申请的优点和积极效果是：本申请提出的人机交互导购和生产导向系统及方法中，在各个门店中都配置有与门店唯一对应的导购机器人，该导购机器人能实现与用户的人机交互，该人机交互可以为包括诸如向用户展示产品、为用户介绍详细的产品参数、询问用户信息或用户对产品的需求建议、根据用户输入的需求引导完成购买等交互内容，并将交互过程中产生的相关交互信息、订单信息、用户信息等发送给门店内的门店服务器终端，该门店服务器终端与云平台互联，实现门店内导购机器人发送的交互信息、订单信息、用户信息等的收集，以及将收集的信息发送至云平台，云平台将接收到的多个门店上传的信息进行汇总，根据实际需要分析得出生产协助信息以及用户交互更新信息，这其中，生产协助信息是基于交互的内容分析出的能够协助后续生产更符合市场需求的信息，例如根据市场购买量分析得出哪种产品更畅销，哪些地区哪种产品需求量高等内容，从而使得生产端能够参考生产协助信息生成下周期生产订单，实现用户端到生产端的连通，将市场数据及时并全面的反馈至生产端，使生产更符合市场要求；用户交互更新信息则返回给门店服务器终端，由门店服务器终端发送给门店内的导购机器人，更新导购机器人与用户交互的内容，使导购机器人与用户交互的内容更贴合用户，则交互过程中获取到的交互信息将更贴合市场，也就进一步使得生产协助信息更贴合于市场，使后续生产更符合市场需求，从而解决了现有的线下交易中存在的市场相关信息无法全面及时的反馈至生产端的技术问题。

结合附图阅读本申请实施方式的详细描述后，本申请的其他特点和优点将变得更加清楚。

附图说明

图1 为本申请实施例提出的人机交互导购和生产导向系统的系统框图；

图2为本申请实施例提出的人机交互导购和生产导向方法的流程图。

具体实施方式

下面结合附图对本申请的具体实施方式作进一步详细地说明。

本申请提出的人机交互导购和生产导向系统，旨在提供一种系统，将线下交易中市场端的信息及时全面的反馈至生产端，促进生产端的生产更贴合市场需求。

如图1所示，该系统包括多个门店1和多个生产服务节点3；每个门店1内包括一个门店服务器终端11和导购机器人12；每个门店服务器终端11都与云平台互联2；每个导购机器人与其所在的门店唯一对应，且与所在门店内的门店服务器终端互联。

互联方式本申请不予限制，可以是WIFI，ZigBee，蓝牙等任何一种可实现短距离信息传输的互联方式。

导购机器人12用于与用户交互，并将交互信息并发送给所在门店的门店服务器终端11； 该导购机器人为可主动通过语音等方式向用户发起交互的智能机器人；集迎宾导购、产品介绍、智能下单、人机交互、地图巡航、数据整理、信息传输于一体，且导购机器人自身编码与门店编码绑定，实现定点管理，尤其适用于具有多家分店或连锁的企业。相比于诸如PAD等的智能终端，导购机器人的优势在于能够主动发起互动，更容易调动用户交互的情绪，挖掘用户最真实的、深层次的需求。用户在达到门店后，可以在导购机器人的引导下看到产品实物，并通过导购机器人了解产品性能，实现现场评估、现场下单，过程中，与导购机器人进行互动，导购机器人将与用户的交互内容发送给门店服务器终端。

门店服务器终端11用于收集所在门店的导购机器人12发送的交互信息并发送给云平台2。云平台2用于接收所有门店内的门店服务器11发送的交互信息，并分析得到生产协助信息，并将生产协助信息发送给生产服务节点3；生产服务节点3用于接收云平台分析并发送的生产协助信息，并基于生产协助信息生成下周期生产订单。

以一个在多个地区具有多家销售门店的企业为例，门店分散在各个销售区域内，每个销售区域内具有一家或者多家门店1，每个门店1内配置一个门店服务器终端11和至少一个导购机器人12。用户在进入门店后，导购机器人主动发起交互，以显示或者语音等方式向用户展示店内的产品列表供用户选择，并基于用户的选择向用户展示产品性能和介绍，通过语音等方式与用户交流，获取用户的需求，根据用户的需求引导用户选择产品，并协助用户完成下单和支付等相关操作。在交互过程中，不断收集和统计与用户的交互信息，例如某种产品的点击量、产品的成交量、产品的库存量、产品的成交价格区间、用户年龄段、用户性别等信息。多个门店内的导购机器人分别收集和统计的这些信息分别由导购机器人发送给其所在门店的门店服务器终端，并由各个门店服务器终端统一发送给云平台，供云平台分析和统计。

云平台在接收到各个门店服务器终端发送的用户交互信息后，将这些信息进行汇总和分类，例如，按照区域划分门店，统计区域内所有门店内的交互信息，得到区域销售趋势和销售需求等能够反映给生产端的协助信息，生产服务节点在接收到这些生产协助信息后，调整生产计划，制定新的生产订单供下一个生产周期生产，使得生产的产品更贴合市场需求；或者，统一所有门店的用户信息，统计线下交易的用户群体类型，供生产端决策线下销售产品的生产特点等。

在生产服务节点，根据生产协助信息制定的下周期生产订单，生成BOM、备料、安排生产计划、派工单以及生产，均按照现有方式开展即可，本申请实施例不予赘述。

本申请实施例中，云平台在接收了各个门店服务器终端发送的交互信息后，一方面分析得出生产协助信息供生产服务节点参考，另一方面，还从交互信息中分析用户具体实在的需求和意向，然后根据用户的具体实在的需求和意向生成用户交互更新信息，并发送给门店服务器终端。门店服务器终端接收云平台的用户交互更新信息并发送给导购机器人；导购机器人，基于用户交互更新信息，更新与用户交互的内容，并开始使用更新的交互内容和选项与用户交互。

本申请实施例中，导购机器人12包括有用户识别模块123，该模块例如摄像头、传感器、麦克等能够收集用户信息的模块，获取的用户信息包括但不受限于用户性别、年龄、对产品的喜好、情绪、声音等隐性反应市场导向的资料；导购机器人将这些用户信息发送给所在门店的门店服务器终端，并由门店服务器终端发送云平台，云平台结合用户信息与交互信息一起生成生产协助信息。

本申请实施例提出的导购机器人，还用于基于用户交互生成用户订单；例如以在触摸显示屏上以弹窗的方式给用户以引导，使用户能够在门店内敲定产品后在导购机器人上完成订单，导购机器人将用户订单信息发送给门店服务器终端，使得门店服务器终端可以将用户订单信息发送给云平台，于用户而言，实现的是在实体店完成线上订单的效果。云平台在接收到各个门店服务器终端发送的订单信息后，可以向导购机器人返回信息完成订单支付等操作，并可以根据订单信息分析各个区域内的产品销售量情况，分析产品销售趋势，导购机器人同时还可以将店内产品的点击量、销售量等信息一并随用户订单信息发送至云平台，供云平台分析，云平台结合用户信息、用户订单信息和交互信息等一起生成生产协助信息。

综上可见，本申请提出的人机交互导购和生产导向系统中，在各个门店中都配置有与门店唯一对应的导购机器人，该导购机器人能实现与用户的人机交互，该人机交互可以为包括诸如向用户展示产品、为用户介绍详细的产品参数、询问用户信息或用户对产品的需求建议、根据用户输入的需求引导完成购买等交互内容，并将交互过程中产生的相关交互信息、订单信息、用户信息等发送给门店内的门店服务器终端，该门店服务器终端与云平台互联，实现门店内导购机器人发送的交互信息、订单信息、用户信息等的收集，以及将收集的信息发送至云平台，云平台将接收到的多个门店上传的信息进行汇总，根据实际需要分析得出生产协助信息以及用户交互更新信息，这其中，生产协助信息是基于交互的内容分析出的能够协助后续生产更符合市场需求的信息，例如根据市场购买量分析得出哪种产品更畅销，哪些地区哪种产品需求量高等内容，从而使得生产端能够参考生产协助信息生成下周期生产订单，实现用户端到生产端的连通，将市场数据及时并全面的反馈至生产端，使生产更符合市场要求；用户交互更新信息则返回给门店服务器终端，由门店服务器终端发送给门店内的导购机器人，更新导购机器人与用户交互的内容，使导购机器人与用户交互的内容更贴合用户，则交互过程中获取到的交互信息将更贴合市场，也就进一步使得生产协助信息更贴合于市场，使后续生产更符合市场需求，从而解决了现有的线下交易中存在的市场相关信息无法全面及时的反馈至生产端的技术问题。

导购机器人与用户的交互可以是显示的方式，也可以结合语音的方式，例如，在导购机器人上配置有触摸屏121，用户可以点击触摸屏发起触摸请求，例如，导购机器人通过触摸屏显示产品列表，用户点击产品列表中的产品选项后，导购机器人在触摸屏上以弹窗的形式显示产品功能介绍、价格、同类产品推荐、下订单等导购信息；又例如，在导购机器人上配置有扬声器和麦克等语音模块122，可以收集诸如“查看XX产品”的用户语音指示，并根据用户的语音指示广播对应XX产品的导购信息；又例如，用户通过语音模块发出例如查找其他品牌类似产品信息的指令，导购机器人可以将查找指令发送给门店服务器终端，并由门店服务器终端发送给云平台，云平台根据查找指令找到相关内容并返回给导购机器人，导购机器人再以显示或者语音的形式反馈给用户，同时，云平台可以汇集竞争产品的消息，供生产端掌握同行状态，以促进自身产品的功能和品质的改进和提高。上述，以显示和语音结合的方式，能够提高用户与导购机器人的互动，导购机器人能够根据规定的交互内容或选项主动的向用户发起沟通，调动用户的积极性，获取更多的用户需求和意向，并促成订单的形成。

本申请实施例提出的导购机器人还包括有地图巡航模块124，该地图巡航模块可以结合触摸屏或语音模块获取用户的需求指令，例如查看XX产品的实体，则导购机器人基于地图巡航模块124引导用户到XX产品实体旁边，并通过显示或者语音的方式向用户展示导购信息，并在完成导购后返回诸如门店门口等设定地点等待下个用户。由此，能提高导购机器人与用户的互动性，主动与用户建立互动，提高用户购买体验。

基于上述提出的人机交互导购和生产导向系统，本申请实施例还提出一种人机交互导购和生产导向方法，如图2所示，包括以下步骤：

步骤S21：接收各个门店服务器终端发送的交互信息。

如系统中所述，交互信息为各个门店内的导购机器人与用户交互产生，并分别由导购机器人发送给其所在门店的门店服务器终端；并且，导购机器人与其所在的门店唯一对应。

步骤S22：基于交互信息分析得到生产协助信息。

步骤S23：发送生产协助信息至生产服务节点。

生产服务节点能够基于生产协助信息生成下周期生产订单。

在步骤S21之后，该方法还包括：

步骤S31：基于交互信息分析得到用户交互更新信息。

步骤S32：发送用户交互更新信息给各个门店服务器终端，使得门店服务器终端将用户交互更新信息发送给其门店内的导购机器人以更新与用户交互的内容。

在步骤S21的同时，该方法还包括：

步骤S211：接收各个门店服务器终端发送的用户订单信息和/或用户信息。

用户订单信息，为各个门店内的导购机器人基于与用户的交互生成，并分别由导购机器人发送给其所在门店的门店服务器终端；用户信息，为各个门店内的导购机器人获取的用户信息，并分别由导购机器人发送给其所在门店的门店服务器终端。

步骤S212：结合交互信息以及用户订单信息和/或用户信息，分析得到生产协助信息。

发送生产协助信息至生产服务节点，以使得生产服务节点能够基于生产协助信息生成下周期生产订单。

具体的方法已经在系统工作中详述，此处不予赘述。

上述本申请实施例提出的人机交互导购和生产导向系统及方法中，导购机器人通过门店服务器终端与云平台进行联接，与用户的交互信息、获取的用户信息、订单信息等会实时连续的传送到云平台，云平台再通过统计方法对这些信息实现汇总和分析，最后将分析结果发送给生产服务节点，为生产服务节点提供决策和生产依据，实现的是用户端到生产端的连通，将市场数据及时并全面的反馈至生产端，使生产更符合市场要求的技术效果。

应该指出的是，上述说明并非是对本发明的限制，本发明也并不仅限于上述举例，本技术领域的普通技术人员在本发明的实质范围内所做出的变化、改型、添加或替换，也应属于本发明的保护范围。

Claims (10)

1.人机交互导购和生产导向系统，包括多个门店，每个门店内包括一个门店服务器终端；每个门店服务器终端都与云平台互联；其特征在于，还包括生产服务节点；每个门店还包括一个导购机器人；每个导购机器人与其所在的门店唯一对应，且与所在门店内的门店服务器终端互联；

所述导购机器人，用于与用户交互，并将交互信息并发送给所在门店的门店服务器终端；

门店服务器终端，用于收集所在门店的导购机器人发送的交互信息并发送给所述云平台；

所述云平台，用于接收所有门店服务器发送的交互信息，并分析得到生产协助信息，并将所述生产协助信息发送给所述生产服务节点；

所述生产服务节点，用于接收所述云平台分析并发送的生产协助信息，并基于所述生产协助信息生成下周期生产订单。

2.根据权利要求1所述的人机交互导购和生产导向系统，其特征在于，所述门店服务器终端，还用于接收所述云平台的用户交互更新信息并发送给导购机器人；

所述导购机器人，基于所述用户交互更新信息，更新与用户交互的内容；

其中，所述用户交互更新信息由所述云平台基于所述交互信息分析得出。

3.根据权利要求1所述的人机交互导购和生产导向系统，其特征在于，所述导购机器人还用于基于用户交互生成用户订单，并将用户订单信息发送给门店服务器终端，以使得门店服务器终端将所述用户订单信息发送给所述云平台；所述云平台基于所述用户订单信息生成所述生产协助信息。

4.根据权利要求1所述的人机交互导购和生产导向系统，其特征在于，所述导购机器人包括触摸屏；所述导购机器人与用户交互，具体为：

接收用户在所述触摸屏上发起的触摸请求，并基于触摸请求在触摸屏上显示导购信息。

5.根据权利要求1所述的人机交互导购和生产导向系统，其特征在于，所述导购机器人包括语音模块；所述导购机器人与用户交互，具体为：

基于所述语音模块接收用户语音指示，并基于所述用户语音指示广播导购信息。

6.根据权利要求1所述的人机交互导购和生产导向系统，其特征在于，所述导购机器人还包括用户识别模块；

所述用户识别模块，用于获取用户信息；

所述导购机器人将所述用户信息发送至门店服务器终端，门店服务器终端将用户信息发送至云平台；

所述云平台基于所述用户信息生成所述生产协助信息。

7.根据权利要求1所述的人机交互导购和生产导向系统，其特征在于，所述导购机器人地图巡航模块，用于根据用户发出的交互信息移动至目标导购商品。

8.人机交互导购和生产导向方法，其特征在于，包括：

接收各个门店服务器终端发送的交互信息；所述交互信息，为各个门店内的导购机器人与用户交互产生，并分别由导购机器人发送给其所在门店的门店服务器终端；其中，导购机器人与其所在的门店唯一对应；

基于交互信息分析得到生产协助信息；

发送所述生产协助信息至生产服务节点，以使得能够基于所述生产协助信息生成下周期生产订单。

9.根据权利要求8所述的人机交互导购和生产导向方法，其特征在于，在接收各个门店服务器终端发送的交互信息之后，所述方法还包括：

基于所述交互信息分析得到用户交互更新信息；

发送所述用户交互更新信息给各个门店服务器终端，使得门店服务器终端将所述用户交互更新信息发送给其门店内的导购机器人以更新与用户交互的内容。

10.根据权利要求8所述的人机交互导购和生产导向系统，其特征在于，在接收各个门店服务器终端发送的交互信息同时，所述方法还包括：

接收各个门店服务器终端发送的用户订单信息和/或用户信息；所述用户订单信息，为各个门店内的导购机器人基于与用户的交互生成，并分别由导购机器人发送给其所在门店的门店服务器终端；所述用户信息，为各个门店内的导购机器人获取的用户信息，并分别由导购机器人发送给其所在门店的门店服务器终端；

结合所述交互信息以及所述用户订单信息和/或用户信息，分析得到所述生产协助信息；

发送所述生产协助信息至生产服务节点，以使得能够基于所述生产协助信息生成下周期生产订单。