CN105208174A - 语音通信的方法、装置及拨号系统 - Google Patents

Abstract

一种语音通信的方法、装置及拨号系统，所述方法包括：将接收的用户语音请求信息转换为文本信息；根据所述文本信息进行语义解析并获得被叫方的标识信息；将所述被叫方的标识信息与所存储的通讯录进行匹配，生成匹配结果，其中所述通讯录包括用户的姓名信息及对应的通信号码；根据所述匹配结果生成语音提示信息供所述用户确认；当接收到所述用户的语音确认信息时，拨打所述被叫方的通信号码。采用上述方案可以提高通信效率。

Description

语音通信的方法、装置及拨号系统

技术领域

本发明涉及全自动语音通信领域，尤其涉及一种语音通信的方法、装置及拨号系统。

背景技术

随着经济的发展和社会的进步，人们之间的信息交流变得日益频繁，电话已经成为人们在日常生活中的基本信息交流工具。对于组织而言，因为工作需要，组织成员相互间的通信非常频繁。

目前，组织规模的不断扩大，组织通信录越来越长，而组织成员相互间进行通信之前，需要查看组织通信录获得被叫方的通信号码，然后才能进行通信。

但是，这种情况就会导致通信过程效率低下。

发明内容

本发明解决的问题是如何提高通信效率。

为解决上述问题，本发明实施例提供一种语音通信的方法，包括：

将接收的用户语音请求信息转换为文本信息；

根据所述文本信息进行语义解析并获得被叫方的标识信息；

将所述被叫方的标识信息与所存储的通讯录进行匹配，生成匹配结果，其中所述通讯录包括用户的姓名信息及对应的通信号码；

根据所述匹配结果生成语音提示信息供所述用户确认；

当接收到所述用户的语音确认信息时，拨打所述被叫方的通信号码。

可选地，所述标识信息包括以下至少一种：所述被叫方的姓名、通信号码。

可选地，所述标识信息还包括以下至少一种：被叫方所在的地点、所属部门、职位、角色以及所述被叫方的通信号码类型。

可选地，所述根据所述文本信息进行语义解析并获得被叫方的标识信息后，还包括：判断所述标识信息在所述通讯录中是否唯一；

如果所述被叫方的标识信息不唯一，则语音提示所述用户再提供所述被叫方的其他标识信息，直至确定唯一的被叫方。

可选地，所述拨打被叫方的通信号码，包括：拨打所设置所述被叫方的最优选号码。

可选地，所述最优选号码包括：所有所述被叫方的通信号码类型中的最优选号码或所述被叫方的一通信号码类型中的最优选号码。

可选地，所述通讯录包括公共通讯录和私人通讯录，所述拨打所述被叫方的通信号码，包括：

优先拨打所述被叫方的私人号码簿内的通信号码。

本发明实施例提供一种语音通信装置，所述装置包括：

接收单元，适于接收用户的语音请求信息；

转换单元，适于将所述接收单元接收到的用户的语音请求信息转换为文本信息；

解析单元，适于根据所述文本信息进行语义解析并获得被叫方的标识信息；

匹配单元，适于将所述解析单元获取的所述被叫方的标识信息与所存储的通讯录进行匹配，生成匹配结果，其中所述通讯录包括用户的姓名信息及对应的通信号码；

提示单元，适于根据所述匹配单元的匹配结果生成语音提示信息供所述用户确认；

拨号单元，适于当接收到所述用户的语音确认信息时，拨打所述被叫方的通信号码。

可选地，所述标识信息包括以下至少一种：所述被叫方的姓名、通信号码。

可选地，所述标识信息还包括以下至少一种：被叫方所在的地点、所属部门、职位、角色以及所述被叫方的通信号码类型。

可选地，所述语音通信装置还包括：

判断单元，适于所述解析单元获得被叫方的标识信息后，判断所述被叫方的标识信息在所述通讯录中是否唯一；

所述提示单元，适于当所述被叫方的标识信息不唯一时，则语音提示所述用户再提供所述被叫方的其他标识信息，直至确定唯一的被叫方。

可选地，所述拨号单元，适于拨打所设置所述被叫方的最优选号码。

可选地，所述最优选号码包括：所有所述被叫方的通信号码类型中的最优选号码或所述被叫方的一通信号码类型中的最优选号码。

可选地，所述通讯录包括公共通讯录和私人通讯录，所述拨号单元，还适于优先拨打所述被叫方的私人号码簿内的通信号码。

本发明实施例提供一种语音拨号系统，所述系统包括：通信终端及通信服务器；

所述通信终端，包括互动式语音问答单元，适于接收用户输入的语音信息以及通信服务器返回的语音提示信息并输出至用户；

所述通信服务器，包括语音转文本单元、处理单元、文本转语音单元及通讯录；其中：

所述通讯录包括用户的姓名信息及对应的通信号码；

所述语音转文本单元适于将接收到的用户语音请求信息转换为文本信息；

所述处理单元适于根据所述文本信息进行语义解析并获得被叫方的标识信息，将所述被叫方的标识信息与所存储的通讯录进行匹配，生成匹配结果；

所述文本转语音单元，适于将所述匹配结果生成语音提示信息供所述用户确认。

可选地，所述标识信息包括以下至少一种：所述被叫方的姓名、通信号码。

可选地，所述标识信息还包括以下至少一种：被叫方所在的地点、所属部门、职位、角色以及所述被叫方的通信号码类型。

可选地，所述处理单元还适于根据所述文本信息进行语义解析并获得被叫方的标识信息后，判断所述标识信息在所述通讯录中是否唯一；如果所述被叫方的标识信息不唯一，则所述文本转语音单元适于生成语音提示以使所述用户再提供所述被叫方的其他标识信息，直至确定唯一的被叫方。

本发明实施例提供一种语音拨号系统，所述系统包括：通信终端、通信服务器及云端；

所述通信终端，包括互动式语音问答单元，适于接收用户输入的语音信息以及通信服务器返回的语音提示信息并输出至用户；

所述通信服务器，包括语音转文本单元、处理单元及通讯录；其中：

所述通讯录包括用户的姓名信息及对应的通信号码；

所述语音转文本单元适于将接收到的用户语音请求信息转换为文本信息；

所述处理单元适于根据所述文本信息进行语义解析并获得被叫方的标识信息，将所述被叫方的标识信息与所存储的通讯录进行匹配，生成匹配结果；并适于将语音提示信息供所述用户确认；

所述云端，包括文本转语音单元，适于将所述匹配结果生成语音提示信息。

可选地，所述标识信息包括以下至少一种：所述被叫方的姓名、通信号码。

可选地，所述标识信息还包括以下至少一种：被叫方所在的地点、所属部门、职位、角色以及所述被叫方的通信号码类型。

可选地，所述处理单元还适于根据所述文本信息进行语义解析并获得被叫方的标识信息后，判断所述标识信息在所述通讯录中是否唯一；如果所述被叫方的标识信息不唯一，则所述云端适于生成语音提示以使所述用户再提供所述被叫方的其他标识信息，直至确定唯一的被叫方。

与现有技术相比，本发明的技术方案具有以下优点：

采用上述技术方案，只需要从用户的语音请求中获取被叫方的标识信息，用户就可以实现语音自动拨号，无须查找被叫方的通讯号码并手动拨打被叫方通讯号码，从而可以提高通信效率。

进一步，在用户不知道被叫方的通讯号码或仅知悉被叫方的部分身份信息或者用户呼叫的被叫方有重名的情况下，通过自动匹配，并提示用户，从而智能地选择用户所需要呼叫的被叫方，并自动拨号，从而可以使得通信更加便利、智能化。

进一步，由于可以接收用户设置的所拨打的最优选号码的信息，从而可以避免给被叫方带来不必要的干扰，使得通信更加人性化。

进一步，通过优先拨打被叫方的私人号码簿，可以使得更加迅速的联系到被叫方，从而可以进一步提升通信的效率。

附图说明

图1是本发明实施例中的一种语音通信的方法的流程示意图；

图2是本发明实施例中一种语音通信装置的结构示意图。

图3是本发明实施例中一种语音拨号系统的结构示意图；

图4是本发明实施例中的另一种语音拨号系统的结构示意图。

具体实施方式

目前，企业等组织的规模的不断扩大，组织内部的通信录越来越长。组织成员之间不可避免地因为各种原因需要经常通信，而成员相互间进行通信之前，需要查看通信录获得被叫方的通信号码，然后手动按键拨号才能进行通信。但是，这种情况就会导致通信过程效率低下。

针对现有技术中拨号效率低下的问题，本发明实施例提供了一种语音通信的方法，所述方法可以通过用户语音拨号，将接收的用户语音请求信息转换为文本信息，并解析所述文本信息，获得被叫方的标识信息并与预设的通讯录匹配并生成语音提示信息，当接收到用户的确认信息时拨打被叫方的通信号码。只需要从用户的语音请求中获取被叫方的标识信息，用户就可以实现语音自动拨号，无须查找被叫方的通讯号码并手动拨打被叫方通讯号码，从而可以提高通信效率。

为使本发明的上述目的、特征和优点能够更为明显易懂，下面结合附图对本发明的具体实施例做详细的说明。

图1示出了本发明实施例中一种语音通信方法。当用户需要拨号时，可以直接进行语音自动拨号，以下通过具体步骤对实现语音自动拨号的详细过程进行介绍：

S101：将接收的用户语音请求信息转换为文本信息。

在具体实施中，可以接收用户的语音请求信息，并把所述用户的语音请求信息转换为文本信息。

例如，当组织成员张三想要拨打另一员工李四的电话，则对通信终端说：“我想要找李四”。则所述通信终端接收到张三的语音请求信息：“我想要找李四”，可以把所述张三的语音请求信息转换为文本信息：我想要找李四。

S102：根据所述文本信息进行语义解析并获得被叫方的标识信息。

在具体实施中，可以根据所述文本信息进行语义解析并获得被叫方的标识信息。

在本发明一实施例中，所述标识信息为被叫方姓名，所述被叫方姓名可以为中文名，也可以为英文名。例如，所述通信终端可以根据所述组织成员张三所述的：“我想要找李四”这种文本信息进行语音解析并获取被叫方的名字这种标识信息：李四。

在本发明另一实施例中，所述标识信息为被叫方的通信号码，所述通信号码可以为座机号码或手机号码。在一个组织，如企业内部，所述座机号码可以为分机号。

又例如：当组织成员张三想要拨打另一成员李四的电话，可以对所述通信终端说：“请拨打381”。381为所述组织成员李四的电话号码，则所述通信终端接收到张三的语音请求信息：“381”，并可以把张三的语音请求信息转换为文本信息。所述通信终端可以根据张三所述的：“请拨打381”这种文本信息进行语音解析并获取被叫方的通信号码381这种标识信息。

在具体实施中，所述标识信息还可以包括以下至少一种：被叫方所在的地点、所属部门、职位、角色以及所述被叫方的通信号码类型。

例如，当组织成员张三想要拨打另一员工李四的电话时，可以对所述通信终端说：“我想要找北京办公室的李四”，也可以说：“我想要找技术部的李四”，还可以说：“我想要找李总经理”，总经理是李四的职位。当然还可以说：“我想要拨打李四的手机号码”。需要说明的是，对所述标识信息的具体类型或者组合方法并不做具体限定。

S103:将所述被叫方的标识信息与所存储的通讯录进行匹配，生成匹配结果，其中所述通讯录包括用户的姓名信息及对应的通信号码。

在具体实施中，将所述被叫方的标识信息与所存储的通讯录进行匹配，生成匹配结果，其中所述通讯录包括用户的姓名信息及对应的通信号码。

例如，当所述通信终端获取被叫方的标识信息即李四之后，可以将所述被叫方李四的姓名与所存储的组织内部的通讯录进行匹配，并生成匹配结果，其中所述组织内部的通讯录包括组织成员的姓名信息及对应的通信号码。

还例如，当所述通信终端获取被叫方的标识信息即381之后，可以将所述被叫方李四的通信号码与所存储的组织内部的通讯录进行匹配，并生成匹配结果，其中所述组织内部的通讯录包括组织成员的姓名信息及对应的通信号码

S104:根据所述匹配结果生成语音提示信息供所述用户确认。

在具体实施中，可以根据所述匹配结果生成语音提示信息供所述用户确认。

在本发明一实施例中，通信终端可以将所述被叫方李四的姓名标识信息与所存储的组织内部的通讯录进行匹配，当在所述组织内部的通讯录中只发现唯一的组织成员李四的时候，可以获得所述组织成员李四的通信号码，然后可以语音提示所述张三：“请问是找李四，对吗？”。

在具体实施中，在根据所述文本信息进行语义解析并获得被叫方的标识信息后，还可以判断所述标识信息在所述通讯录中是否唯一，生成匹配结果，并可以根据所述匹配结果相应地执行操作。当所述被叫方的标识信息不唯一时，则语音提示所述用户再提供所述被叫方的其他标识信息，直至确定唯一的被叫方。

例如，所述通信终端获得所述被叫方李四的姓名标识信息后，与所存储的组织内部的通讯录进行匹配，判断所述标识信息在所述通讯录中是否唯一，当发现组织成员内部有两个人都叫李四，一个李四工作在销售部，另一个李四工作在技术部。则所述通信终端可以语音提示张三：“请问您是找技术部的李四还是销售部的李四呢？”。

又例如，当发现组织成员内部有3个人都叫李四，一个李四工作在销售部，有两个李四工作在技术部，技术部的李四有一个是工程师，技术部的另一个李四是部长。则所述通信终端可以语音提示张三：“请问您是找技术部的李四还是销售部的李四呢？”，当张三回答：“我要找技术部的李四”时，则所述通信终端还可以语音提示张三：“请问您是找李四工程师呢还是找李四部长呢？”，当张三回答：“我想要找李四工程师”，这样所述通信终端即可通过张三提供的被叫方的标识信息确定唯一的被叫方

S105:当接收到所述用户的语音确认信息时，拨打所述被叫方的通信号码。

在具体实施中，当接收到所述用户的语音确认信息时，拨打所述被叫方的通信号码。

例如，当通信终端确定被叫方李四在整个组织内部是唯一的，可以语音提示张三：“请问是找李四，对吗？”，当张三回复：“是的”，所述通信终端接收到用户张三的确认信息之后，则拨打所述员工李四的通信号码。

在本发明一实施例中，当通信终端语音提示张三：“请问您是找技术部的李四还是销售部的李四呢？”，张三可以回复：“我想要找技术部的李四”，所述通信终端可以通过查找组织内部通讯录获取所述技术部成员李四的通信号码，并语音提示张三：“请问您要找的是技术部的李四，对吗？”，当张三回复：“是的”之后，所述通信终端可以拨打所述员工李四的通信号码。

在具体实施中，所述拨打被叫方的通信号码可以拨打所设置所述被叫方的最优选号码。其中，所述最优选号码可以为所有所述被叫方的通信号码类型中的最优选号码，也可以为所述被叫方的一通信号码类型中的最优选号码。需要说明是，用户可以根据需要和具体情况设置最优选号码。

比如，组织成员李四为了使得其他人可以及时与之通信，在工作期间将自己的手机号码设置为最优选号码，这样当张三想要寻找李四的时候，所述拨号系统直接拨打李四的手机号码。在下班时间，李四可以将办公室座机号码设置为最优选号码，以避免不必要的打扰。

在本发明一实施例中，所述通讯录包括公共通讯录和私人通讯录，所述拨打所述被叫方的通信号码，可以包括优先拨打所述被叫方的私人号码簿内的通信号码。

通过采用本发明实施例中的语音通信方法，只需要从用户的语音请求中获取被叫方的标识信息，用户就可以实现语音自动拨号，无须查找被叫方的通讯号码并手动拨打被叫方通讯号码，从而可以提高通信效率。

为了使本领域技术人员更好地理解和实现本发明，以下对上述语音通信方法所对应的装置进行详细描述。

如图2所示，所述装置可以包括：接收单元201、转换单元202、解析单元203、匹配单元204、提示单元205及拨号单元206，其中：

所述接收单元201，适于接收用户的语音请求信息；

所述转换单元202，适于将所述接收单元201接收到的用户的语音请求信息转换为文本信息；

所述解析单元203，适于根据所述文本信息进行语义解析并获得被叫方的标识信息；

所述匹配单元204，适于将所述解析单元203获取的所述被叫方的标识信息与所存储的通讯录进行匹配，生成匹配结果，其中所述通讯录包括用户的姓名信息及对应的通信号码；

所述提示单元205，适于根据所述匹配单元204的匹配结果生成语音提示信息供所述用户确认；

拨号单元206，适于当接收到所述用户的语音确认信息时，拨打所述被叫方的通信号码。

在具体实施中，所述标识信息包括以下至少一种：所述被叫方的姓名、通信号码。

在具体实施中，所述标识信息还包括以下至少一种：被叫方所在的地点、所属部门、职位、角色以及所述被叫方的通信号码类型。

在具体实施中，为了应对重名的情况，所述通信装置还可以包括：判断单元(未示出)。所述判断单元，适于所述解析单元获得被叫方的标识信息后，判断所述被叫方的标识信息在所述通讯录中是否唯一。

相应地，所述提示单元205可以在所述被叫方的标识信息不唯一时，语音提示所述用户再提供所述被叫方的其他标识信息。

在具体实施中，所述拨号单元206，可以直接拨打所设置所述被叫方的最优选号码。所述最优选号码可以为所有所述被叫方的通信号码类型中的最优选号码，也可以为所述被叫方的一通信号码类型中的最优选号码。

在本发明一实施例中，所述通讯录可以包括公共通讯录和私人通讯录，所述拨号单元206，适于优先拨打所述被叫方的私人号码簿内的通信号码。

采用上述技术方案，转换单元将接收的用户语音请求信息转换为文本信息，接着解析单元根据所述文本信息进行语义解析并获得被叫方的标识信息，之后匹配单元将所述被叫方的标识信息与所存储的通讯录进行匹配，生成匹配结果，其中所述通讯录包括用户的姓名信息及对应的通信号码，然后提示单元，根据所述匹配结果生成语音提示信息供所述用户确认，最后拨号单元当接收到所述用户的语音确认信息时，即可直接拨打所述被叫方的通信号码。

由上可知，采用上述语音通信装置，只需要从用户的语音请求中获取被叫方的标识信息，用户就可以实现语音自动拨号，无须查找被叫方的通讯号码并手动拨打被叫方通讯号码，从而可以提高通信效率。

图3示出了本发明一实施例中的一种语音拨号系统。所述系统包括：通信终端30及通信服务器31，其中：所述通信终端30，包括互动式语音问答单元301，适于接收用户输入的语音信息；

所述通信服务器31，包括语音转文本单元313、处理单元312、文本转语音单元314及通讯录311；

所述语音转文本单元313，适于将接收到的用户语音请求信息转换为文本信息；

所述处理单元312，适于根据所述文本信息进行语义解析并获得被叫方的标识信息，并将所述被叫方的标识信息与所存储的通讯录311进行匹配，生成匹配结果，其中所述通讯录311包括用户的姓名信息及对应的通信号码；

所述文本转语音单元314将所述匹配结果生成语音提示信息供所述用户确认；

所述互动式问答单元301连接所述语音转文本单元313及所述处理单元312；

所述处理单元312连接所述语音转文本单元313、所述文本转语音单元314及所述通讯录311。

在具体实施中，所述标识信息包括以下至少一种：所述被叫方的姓名、通信号码。

在具体实施中，所述标识信息还包括以下至少一种：被叫方所在的地点、所属部门、职位、角色以及所述被叫方的通信号码类型。

在本发明一实施例中，所述通信服务器31还适于根据所述文本信息进行语义解析并获得被叫方的标识信息后，判断所述标识信息在所述通讯录311中是否唯一；如果所述被叫方的标识信息不唯一，则语音提示所述用户再提供所述被叫方的其他标识信息，直至确定唯一的被叫方。

通过将整个语音拨号系统配置在组织端，所有的数据传递都在组织端内部进行，可以提高通信数据的安全。

图4示出了本发明一实施例中的另一种语音拨号系统，所述系统包括：通信终端40、通信服务器41及云端42，其中：

所述通信终端40，包括互动式语音问答单元401，适于接收用户输入的语音信息；

所述通信服务器41，包括语音转文本单元413、处理单元412及通讯录411；所述语音转文本单元413，适于将接收到的用户语音请求信息转换为文本信息；

所述处理单元412，适于根据所述文本信息进行语义解析并获得被叫方的标识信息；将所述被叫方的标识信息与所存储的通讯录411进行匹配，生成匹配结果，其中所述通讯录411包括用户的姓名信息及对应的通信号码；并适于将语音提示信息供所述用户确认；

所述云端42，可以包括文本转语音单元421，适于将所述匹配结果生成语音提示信息；

所述互动式问答单元401连接所述语音转文本单元413及所述处理单元412；

所述处理单元412连接所述语音转文本单元413、所述云端42及所述通讯录411。

在本发明一实施例中，所述标识信息可以为所述被叫方的姓名

在本发明一实施例中，所述标识信息可以通信号码。

在具体实施中，所述标识信息还包括以下至少一种：被叫方所在的地点、所属部门、职位、角色以及所述被叫方的通信号码类型。

在具体实施中，所述通信服务器41还适于根据所述文本信息进行语义解析并获得被叫方的标识信息后，判断所述标识信息在所述通讯录411中是否唯一；如果所述被叫方的标识信息不唯一，则语音提示所述用户再提供所述被叫方的其他标识信息，直至确定唯一的被叫方。

相对于图3示出的实施例，图4示出的实施例中的语音拨号系统把所述文本转语音单元421分立出来，置于所述云端42，从而可以节约所述通信服务器41的数据资源。

本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于以计算机可读存储介质中，存储介质可以包括：ROM、RAM、磁盘或光盘等。

虽然本发明披露如上，但本发明并非限定于此。任何本领域技术人员，在不脱离本发明的精神和范围内，均可作各种更动与修改，因此本发明的保护范围应当以权利要求所限定的范围为准。

Claims (22)

1.一种语音通信的方法，其特征在于，包括：

将接收的用户语音请求信息转换为文本信息；

根据所述文本信息进行语义解析并获得被叫方的标识信息；

将所述被叫方的标识信息与所存储的通讯录进行匹配，生成匹配结果，其中所述通讯录包括用户的姓名信息及对应的通信号码；

根据所述匹配结果生成语音提示信息供所述用户确认；

当接收到所述用户的语音确认信息时，拨打所述被叫方的通信号码。

2.根据权利要求1所述的语音通信的方法，其特征在于，所述标识信息包括以下至少一种：所述被叫方的姓名、通信号码。

3.根据权利要求2所述的语音通信的方法，其特征在于，所述标识信息还包括以下至少一种：被叫方所在的地点、所属部门、职位、角色以及所述被叫方的通信号码类型。

4.根据权利要求3所述的语音通信的方法，其特征在于，所述根据所述文本信息进行语义解析并获得被叫方的标识信息后，还包括：

判断所述标识信息在所述通讯录中是否唯一；

如果所述被叫方的标识信息不唯一，则语音提示所述用户再提供所述被叫方的其他标识信息，直至确定唯一的被叫方。

5.根据权利要求1所述的语音通信的方法，其特征在于，所述拨打被叫方的通信号码，包括：

拨打所设置所述被叫方的最优选号码。

6.根据权利要求5所述的语音通信的方法，其特征在于，所述最优选号码包括：所有所述被叫方的通信号码类型中的最优选号码或所述被叫方的一通信号码类型中的最优选号码。

7.根据权利要求1所述的语音通信的方法，其特征在于，所述通讯录包括公共通讯录和私人通讯录，所述拨打所述被叫方的通信号码，包括：

优先拨打所述被叫方的私人号码簿内的通信号码。

8.一种语音通信装置，其特征在于，包括：

接收单元，适于接收用户的语音请求信息；

转换单元，适于将所述接收单元接收到的用户的语音请求信息转换为文本信息；

解析单元，适于根据所述文本信息进行语义解析并获得被叫方的标识信息；

匹配单元，适于将所述解析单元获取的所述被叫方的标识信息与所存储的通讯录进行匹配，生成匹配结果，其中所述通讯录包括用户的姓名信息及对应的通信号码；

提示单元，适于根据所述匹配单元的匹配结果生成语音提示信息供所述用户确认；

拨号单元，适于当接收到所述用户的语音确认信息时，拨打所述被叫方的通信号码。

9.根据权利要求8所述的语音通信装置，其特征在于，所述标识信息包括以下至少一种：所述被叫方的姓名、通信号码。

10.根据权利要求8所述的语音通信装置，其特征在于，所述标识信息还包括以下至少一种：被叫方所在的地点、所属部门、职位、角色以及所述被叫方的通信号码类型。

11.根据权利要求10所述的语音通信装置，其特征在于，还包括：

判断单元，适于所述解析单元获得被叫方的标识信息后，判断所述被叫方的标识信息在所述通讯录中是否唯一；

所述提示单元，适于当所述被叫方的标识信息不唯一时，则语音提示所述用户再提供所述被叫方的其他标识信息，直至确定唯一的被叫方。

12.根据权利要求8所述的语音通信装置，其特征在于，所述拨号单元，适于拨打所设置所述被叫方的最优选号码。

13.根据权利要求12所述的语音通信装置，其特征在于，所述最优选号码包括：

所有所述被叫方的通信号码类型中的最优选号码或所述被叫方的一通信号码类型中的最优选号码。

14.根据权利要求8所述的语音通信装置，其特征在于，所述通讯录包括公共通讯录和私人通讯录，所述拨号单元，还适于优先拨打所述被叫方的私人号码簿内的通信号码。

15.一种语音拨号系统，其特征在于，包括：通信终端及通信服务器；

所述通信终端，包括互动式语音问答单元，适于接收用户输入的语音信息以及通信服务器返回的语音提示信息并输出至用户；

所述通信服务器，包括语音转文本单元、处理单元、文本转语音单元及通讯录；其中：

所述通讯录包括用户的姓名信息及对应的通信号码；

所述语音转文本单元适于将接收到的用户语音请求信息转换为文本信息；

所述处理单元适于根据所述文本信息进行语义解析并获得被叫方的标识信息，将所述被叫方的标识信息与所存储的通讯录进行匹配，生成匹配结果；

所述文本转语音单元，适于将所述匹配结果生成语音提示信息供所述用户确认。

16.根据权利要求15所述的语音拨号系统，其特征在于，所述标识信息包括以下至少一种：所述被叫方的姓名、通信号码。

17.根据权利要求16所述的语音拨号系统，其特征在于，所述标识信息还包括以下至少一种：被叫方所在的地点、所属部门、职位、角色以及所述被叫方的通信号码类型。

18.根据权利要求17所述的语音拨号系统，其特征在于，所述处理单元还适于根据所述文本信息进行语义解析并获得被叫方的标识信息后，判断所述标识信息在所述通讯录中是否唯一；如果所述被叫方的标识信息不唯一，则所述文本转语音单元适于生成语音提示以使所述用户再提供所述被叫方的其他标识信息，直至确定唯一的被叫方。

19.一种语音拨号系统，其特征在于，包括：通信终端、通信服务器及云端；

所述通信终端，包括互动式语音问答单元，适于接收用户输入的语音信息以及通信服务器返回的语音提示信息并输出至用户；

所述通信服务器，包括语音转文本单元、处理单元及通讯录；其中：

所述通讯录包括用户的姓名信息及对应的通信号码；

所述语音转文本单元适于将接收到的用户语音请求信息转换为文本信息；

所述处理单元适于根据所述文本信息进行语义解析并获得被叫方的标识信息，将所述被叫方的标识信息与所存储的通讯录进行匹配，生成匹配结果；并适于将语音提示信息供所述用户确认；

所述云端，包括文本转语音单元，适于将所述匹配结果生成语音提示信息。

20.根据权利要求19所述的语音拨号系统，其特征在于，所述标识信息包括以下至少一种：所述被叫方的姓名、通信号码。

21.根据权利要求20所述的语音拨号系统，其特征在于，所述标识信息还包括以下至少一种：被叫方所在的地点、所属部门、职位、角色以及所述被叫方的通信号码类型。

22.根据权利要求21所述的语音拨号系统，其特征在于，所述处理单元还适于根据所述文本信息进行语义解析并获得被叫方的标识信息后，判断所述标识信息在所述通讯录中是否唯一；如果所述被叫方的标识信息不唯一，则所述云端适于生成语音提示以使所述用户再提供所述被叫方的其他标识信息，直至确定唯一的被叫方。