CN100589644C - 一种呼叫处理系统及其方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种呼叫处理系统，包括：通信终端，用于发送呼叫请求，所述呼叫请求中携带有与被叫用户信息对应的关键词；交换机，用于接收到所述呼叫请求后，获得所述关键词，发送携带有所述关键词的号码获得请求，并在获得被叫电话号码之后，对该被叫电话号码发起呼叫；地址簿处理单元，存储有用户的电话号码簿信息，用于接收来自交换机的号码获得请求，并查询获得与所述关键词匹配的被叫电话号码，向交换机发送所述被叫电话号码。相应地，本发明还公开了呼叫处理系统中进行呼叫处理的方法，实施本发明，可在通信终端无需获取被叫的电话号码的情况下，直接向交换机发送呼叫请求，既简便快速，易于操作，又免除了记忆电话号码的麻烦。

Description

一种呼叫处理系统及其方法

技术领域

本发明涉及电子通信领域的呼叫处理技术，尤其涉及一种呼叫处理系统及其方法。

背景技术

现在的通信终端，如智能手机、IP电话等，一般都提供了本地快速查号、快速拨号功能。用户将电话号码信息存储于本地地址簿中，在需要拨号时，通过对通信终端内本地地址簿或通话记录进行搜索，找到需要呼叫的电话号码之后，向交换机发送呼叫请求。有些终端对本地地址簿还提供了一些高级查询，如用户名拼音方式，假设被叫用户姓名为熊强，那么只要输入XQ，查询之后在符合的结果集中选择熊强即可拨号。

相对终端本地地址簿，用户电话号码信息也可以部署到地址簿处理单元集中管理，称作全局地址簿。全局地址簿特别适合具有独立电话交换系统的企业或团体。全局地址簿可以存放企业员工、客户或者合作伙伴的电话号码及相应的相关信息，如姓名、单位、部门、工号、邮件地址等，这些信息一般由专门的管理员负责导入和更新。通信终端通过所述相关信息查找全局地址簿，获取与该相关信息匹配的电话号码。

在现有技术中，用户进行一次呼叫的实现过程如下：

1、通信终端通过搜索本地地址簿或全局地址簿，获取被叫用户的电话号码；

2、通信终端获取电话号码之后，向交换机发送对该电话号码的呼叫请求；

3、交换机收到通信终端的呼叫请求后，进行呼叫接续处理。

发明人在实施现有技术的过程中，发现以下问题：

通信终端必须在获取被叫的电话号码之后，才能向交换机发送呼叫请求，由于对电话号码的查找功能主要在通信终端上实现，对用户来说，操作简便性很低。

发明内容

本发明实施例所要解决的技术问题在于，提供一种呼叫处理系统，可在通信终端无需获取被叫的电话号码的情况下，直接向交换机发送呼叫请求。

为了解决上述技术问题，本发明的实施例提出了一种呼叫处理系统，该系统包括：

通信终端，用于发送呼叫请求，所述呼叫请求中携带有与用户信息对应的关键词；

交换机，用于接收到所述呼叫请求后，获得所述关键词，发送携带有所述关键词的号码获得请求，并在获得被叫电话号码之后，对该被叫电话号码发起呼叫；

地址簿处理单元，存储有用户的电话号码簿信息，用于接收来自交换机的号码获得请求，并查询获得与所述关键词匹配的被叫电话号码，向交换机发送所述被叫电话号码；所述电话号码簿信息包括：地址簿存储的电话号码、用户信息，关键词库存储的与所述用户信息对应的关键词、及索引表存储的所述地址簿和关键词库之间数据的匹配关系；所述索引表按照设置的固定时间间隔进行更新，或在电话号码数据变化时根据操作触发更新。

相应地，本发明的实施例还提供了一种呼叫处理方法，其特征在于，所述呼叫处理方法包括：

接收来自通信终端的呼叫请求，所述呼叫请求携带有与被叫电话号码信息对应的关键词；

根据用户的电话号码簿信息获取与所述关键词匹配的被叫电话号码；所述电话号码簿信息包括：地址簿存储的电话号码、用户信息，关键词库存储的与所述用户信息对应的关键词、及索引表存储的所述地址簿和关键词库之间数据的匹配关系；所述索引表按照设置的固定时间间隔进行更新，或在电话号码数据变化时根据操作触发更新；

对所述被叫电话号码进行呼叫处理。

本发明的实施例通过利用用户信息对应的关键词代替现有技术中的电话号码向交换机发送呼叫请求，交换机识别该呼叫请求之后，向地址簿处理单元获取与所述关键词匹配的被叫电话号码，对该被叫电话号码发起呼叫，实现了在通信终端无需获取被叫的电话号码的情况下，直接向交换机发送呼叫请求，既简便快速，易于操作，又免除了记忆电话号码的麻烦。

附图说明

图1是本发明提供的呼叫处理系统第一实施例的结构示意图；

图2是本发明提供的呼叫处理系统第二实施例的结构示意图；

图3是本发明提供的呼叫处理系统第三实施例的结构示意图；

图4是本发明提供的呼叫处理系统中存储单元的一个实施例的结构示意图；

图5是本发明提供的呼叫处理系统第四实施例的结构示意图；

图6是本发明提供的呼叫处理方法第一实施例的流程图；

图7是本发明提供的呼叫处理方法第二实施例的流程图；

图8是本发明提供的呼叫处理方法第三实施例的流程图。

具体实施方式

下面结合附图详细说明本发明的优选实施例。

参考图1，该图是本发明提供的呼叫处理系统第一实施例的结构示意图。如图所示，本实施例包括通信终端1，交换机2以及地址簿处理单元3。其中，所述通信终端1的主要功能是向交换机2发送呼叫请求，所述呼叫请求中携带有与被叫用户信息对应的关键词，通信终端1可以是普通电话机，也可以是手机或智能手机、IP电话等。

所述交换机2的主要功能是在识别通信终端1的呼叫请求后，向地址薄服务器3获取与所述关键词匹配的被叫电话号码；并在获得所述电话号码之后，对该被叫电话号码发起呼叫。

所述地址簿处理单元3的主要功能是存储用户的电话号码簿信息，并查询获得与所述关键词相匹配的被叫电话号码，向交换机2发送所述被叫电话号码，地址簿处理单元3可以是一个单独的服务器，也可以置于其他服务器中，或者甚至置于通信终端中，所述电话号码簿信息通常包括用户的电话号码、用户信息(如用户名、工作单位、工号等)、与所述用户信息对应的关键词库、以及所述关键词库与电话号码的匹配关系。

参考图2，该图是本发明提供的呼叫处理系统第二实施例的结构示意图。如图所示，本实施例包括通信终端1，交换机2、地址簿处理单元3以及终端交互单元4。其中，所述通信终端1的主要功能是用于向交换机2发送呼叫请求，所述呼叫请求中携带有与被叫用户信息对应的关键词，并在查询获得多个与所述关键词匹配的被叫电话号码时，与用户进行交互以选择需要最终需要发起呼叫的被叫电话号码，通信终端1可以是普通电话机，也可以是手机或智能手机、IP电话等。

所述交换机2的主要功能是在识别通信终端1的呼叫请求后，向地址薄服务器3获取与所述关键词匹配的被叫电话号码；并在获得所述电话号码之后，对该被叫电话号码发起呼叫。

所述地址簿处理单元3的主要功能是存储用户的电话号码簿信息，并查询获得与所述关键词匹配的被叫电话号码，向交换机2返回所述被叫电话号码，地址簿处理单元3可以是一个单独的服务器，也可以置于其他服务器中，或者甚至置于通信终端中，所述电话号码簿信息通常包括用户的电话号码、用户信息(如用户名、工作单位、工号等)、与所述用户信息对应的关键词库、以及所述关键词库与电话号码的匹配关系。

所述终端交互单元4的主要功能是当查询到多个与所述关键词匹配的被叫电话号码时，且所述被叫电话号码数目少于预设的限值时，与通信终端进行交互，选择最终需要呼叫的被叫电话号码。

参考图3，该图是本发明提供的呼叫处理系统第三实施例的结构示意图。如图所示，本实施例包括通信终端1，交换机2以及地址簿处理单元3。其中，所述通信终端1的主要功能是向交换机2发送呼叫请求，所述呼叫请求中携带有与被叫用户信息对应的关键词，通信终端1可以是普通电话机，也可以是手机或智能手机、IP电话等。

所述交换机2的主要功能是在识别通信终端1的呼叫请求后，向地址薄处理单元2获取与所述关键词匹配的被叫电话号码；并对该被叫电话号码进行呼叫处理。

具体实现时，所述交换机2具体包括：

识别处理单元21，用于识别来自通信终端的携带有与被叫用户信息对应的关键词的呼叫请求，并从地址薄处理单元2获取与所述关键词匹配的被叫电话号码。

电话转接单元22，用于在收到地址簿处理单元2返回的被叫电话号码之后，对该电话号码进行呼叫处理。

所述地址簿处理单元3的主要功能是存储用户的电话号码簿信息，并根据所述交换机2的获取电话号码请求中的关键词信息，向交换机2返回与关键词匹配的电话号码，地址簿处理单元3可以是一个单独的服务器，也可以置于其他服务器中，或者甚至置于通信终端中。

具体实现时，所述地址簿处理单元3可以包括存储单元31、控制单元32，以及终端交互单元33，其中：

存储单元31的主要功能是存储用户的电话号码和用户信息(如用户名、工作单位、工号等)、与所述用户信息对应的关键词及电话号码和所述关键词之间数据对应的索引；

参考图4，存储单元32具体可包括：

地址簿321，其主要功能是存储用户的电话号码和用户信息(如用户名、工作单位、工号等)；

关键词库322，其主要功能是存储与所述用户信息对应的关键词；

索引表323，其主要功能是存储所述地址簿和词库之间数据的匹配关系。

控制单元32的主要功能是在收到交换机2的号码获得请求之后，通过查找所述存储单元32内的索引表获取符合匹配条件的电话号码，当存储单元32返回的电话号码数目为一个时，将该电话号码发送给交换机2，当返回的电话号码数目多于一个且少于预设的限值时，请求交换机2建立终端交互单元33和通信终端1的呼叫，并将终端交互单元33返回的被叫电话号码发送给交换机2，当返回的被叫电话号码数目为0或超出预设的限值时，向交换机2返回电话号码无效信息；

终端交互单元33的主要功能是当返回的被叫电话号码多于一个且少于预设的限值时，将控制单元32查询到的被叫电话号码返回通信终端1；并在一个预设的等待时间之后，判断用户是否输入了选择号码指令，若是，则向控制单元返回用户选择的电话号码，否则，向控制单元32返回一个预设位置的电话号码，例如将排在通信终端1显示屏上第一个位置的电话号码返回。

参考图5，该图是本发明提供的呼叫处理系统第四实施例的结构示意图。如图所示，本实施例包括通信终端1，交换机2以及地址簿处理单元3。其中，所述通信终端1的主要功能是向交换机2发送呼叫请求，所述呼叫请求中携带有与被叫用户信息对应的关键词，通信终端1可以是普通电话机，也可以是手机或智能手机、IP电话等。

所述交换机2的主要功能是在识别通信终端1的呼叫请求后，向地址薄处理单元2获取与所述关键词匹配的被叫电话号码；并向该被叫电话号码发起呼叫。

具体实现时，所述交换机2具体包括：

识别处理单元21，用于识别来自通信终端的携带有与被叫用户信息对应的关键词的呼叫请求，并从地址薄处理单元2获取与所述关键词匹配的被叫电话号码。

电话转接单元22，用于在收到地址簿处理单元2返回的被叫电话号码之后，对该电话号码发起呼叫。

终端交互单元23的主要功能是当返回的被叫电话号码多于一个且少于预设的限值时，将所述多个被叫电话号码返回给通信终端1；并在一个预设的等待时时间之后，判断用户是否输入了选择号码指令，若是，则返回用户选择的电话号码，否则，返回一个预设位置的电话号码，例如将排在通信终端1显示屏上第一个位置的电话号码返回。

所述地址簿处理单元3的主要功能是存储用户的电话号码簿信息，并根据所述交换机2的获取电话号码请求中的关键词信息，向交换机2返回与关键词匹配的电话号码，地址簿处理单元3可以是一个单独的服务器，也可以置于其他服务器中，或者甚至置于通信终端中。

具体实现时，所述地址簿处理单元3可以包括存储单元31、控制单元32，以及终端交互单元33，其中：

存储单元31的主要功能是存储用户的电话号码和用户信息(如用户名、工作单位、工号等)、与所述用户信息对应的关键词及电话号码和所述关键词之间数据对应的索引；

同样参考图4，存储单元32具体可包括：

地址簿321，其主要功能是存储用户的电话号码和用户信息(如用户名、工作单位、工号等)；

关键词库322，其主要功能是存储与所述用户信息对应的关键词；

索引表323，其主要功能是存储所述地址簿和词库之间数据的匹配关系。

控制单元32的主要功能是在收到交换机2的号码获得请求之后，通过查找所述存储单元32内的索引表获取符合匹配条件的电话号码，当存储单元32返回的电话号码数目为一个时，将该电话号码发送给交换机2，当返回的电话号码数目多于一个且少于预设的限值时，请求交换机2建立终端交互单元33和通信终端1的呼叫，并将终端交互单元33返回的被叫电话号码发送给交换机2，当返回的被叫电话号码数目为0或超出预设的限值时，向交换机2返回电话号码无效信息；

下面详细说明本发明提供的呼叫处理系统进行呼叫处理的具体实现方法的第一实施例，参考图6，其具体步骤如下：

在步骤S101中，通信终端向交换机发起呼叫请求，所述呼叫请求中携带有与被叫用户信息对应的关键词和识别码。

具体实现时，可通过添加前缀的形式作为识别码发送拨号请求，以与普通的拨号请求相区别，例如所述的拨号请求可以采用如下格式：

【前缀】【关键词&关键词】，

假定被叫用户信息为研发部熊强，前缀为62，xq表示熊强，&表示并且，yf表示研发，则通信终端输入为：

62xq&yf

对于不支持字母输入的普通电话机，可将字母转义为数字，例如：

1假定11为&，1为字母结束，使用重复按键，则通信终端输入为：

62991(x)771(q)11(&)9991(y)3331(f)＝＞629917711199913331

2假定1为&，使用按键数编码，则通信终端输入为：

6292(x)72(q)&(1)93(y)33(f)＝＞6292729333

如被叫用户信息为彼得(bd)，则通信终端输入为：622231。

在步骤S102中，交换机接收所述呼叫请求，并通过所述前缀识别该呼叫请求后，向地址薄处理单元获取所述与被叫用户信息对应的关键词匹配的被叫电话号码。

在步骤S103中，交换机获取所述被叫电话号码之后，对该被叫电话号码进行呼叫处理。

本实施例中，对于关键词的拼音识别，可以有多种策略，包括全拼、简拼、双拼等，还可以汉字和拼音混合。

参考图4，该图为本发明提供的呼叫处理系统进行呼叫处理的具体实现方法第二实施例的流程图，其具体步骤如下：

在步骤S201中，通信终端向交换机发起呼叫请求，所述呼叫请求中携带有与被叫用户信息对应的关键词和识别码。

具体实现时，可通过添加前缀的形式作为识别码发送拨号请求，以与普通的拨号请求相区别，例如所述的拨号请求可以采用如下格式：

【前缀】【关键词&关键词】，

假定被叫用户信息为研发部熊强，前缀为62，xq表示熊强，&表示并且，yf表示研发，则通信终端输入为：

62xq&yf

对于不支持字母输入的普通电话机，可将字母转义为数字，例如：

1假定11为&，1为字母结束，使用重复按键，则通信终端输入为：

62991(x)771(q)11(&)9991(y)3331(f)＝＞629917711199913331

2假定1为&，使用按键数编码，则通信终端输入为：

6292(x)72(q)&(1)93(y)33(f)＝＞6292729333

如被叫用户信息为彼得(bd)，则通信终端输入为：622231。

在步骤S202中，交换机接收所述呼叫请求，并通过所述前缀识别该呼叫请求之后，向地址薄服务器内控制单元发送获得与所述电话号码信息对应的关键词匹配的被叫电话号码的请求。

在步骤S203中，控制单元收到所述获取电话号码请求后，通过检索位于存储单元内的索引表，查询符合匹配条件的被叫电话号码；

存储单元内存储的数据有电话号码簿、关键词库及两者对应的索引表，例如，假设管理员在数据库中导入如下原始数据：

记录名：xiongqiang12345

部门：北京研究所固网终端市场部

工号：12345

姓名：熊强

邮件：xiongqiang12345@notesmail.huawei.com

姓名(简)：xq12345

电话：87654321

电话(短号)：4321

通过计算可能等到如下索引表：

xiongqiang12345熊强北京固网市场固网终端876543214321xqb xq，

具体实现时，索引表的更新有两种方式，一是由管理员设置一个固定的时间间隔，处理引擎按照此时间间隔定时更新索引表，二是当电话号码数据发生变化时，由管理员触发更新索引表。

在步骤S204中，控制单元得到查询结果之后，对返回的电话号码数目进行判断，若所述电话号码数目为一个，则执行步骤S206，若返回的电话号码数目多于一个且不超过预设的限值，则执行步骤S205，若返回的电话号码数目大于预设的限值，则向交换机返回电话号码无效信息。

在步骤S205中，交换机建立终端交互单元与通信终端之间的呼叫连接，与用户交互获取需要发起呼叫的电话号码，并将该号码返回控制单元；

在步骤S206中，控制单元将收到的电话号码发送给交换机，并通知交换机对该号码发起呼叫。

在步骤S207中，交换机判断控制单元发送的电话号码是否有效，若是，则对该号码发起呼叫，否则，向通信终端返回呼叫失败信息。

本实施例中，对于关键词的拼音识别，可以有多种策略，包括全拼、简拼、双拼等，还可以汉字和拼音混合。

参考图5，该图为本发明提供的呼叫处理系统进行呼叫处理的具体实现方法第三实施例的流程图，其具体步骤如下：

在步骤S301中，通信终端向交换机发起呼叫请求，所述呼叫请求中携带有与被叫用户信息对应的关键词和识别码。

具体实现时，可通过添加前缀的形式作为识别码发送拨号请求，以与普通的拨号请求相区别，例如所述的拨号请求可以采用如下格式：

【前缀】【关键词&关键词】，

假定被叫用户信息为研发部熊强，前缀为62，xq表示熊强，&表示并且，yf表示研发，则通信终端输入为：

62xq&yf

对于不支持字母输入的普通电话机，可将字母转义为数字，例如：

1假定11为&，1为字母结束，使用重复按键，则通信终端输入为：

62991(x)771(q)11(&)9991(y)3331(f)＝＞629917711199913331

2假定1为&，使用按键数编码，则通信终端输入为：

6292(x)72(q)&(1)93(y)33(f)＝＞6292729333

如被叫用户信息为彼得(bd)，则通信终端输入为：622231。

在步骤S302中，交换机接收所述呼叫请求，并通过所述前缀识别该呼叫请求之后，向地址薄服务器内控制单元发送获得与所述电话号码信息对应的关键词匹配的被叫电话号码的请求。

在步骤S303中、控制单元收到所述号码获得请求后，通过检索位于存储单元内的索引表，查询符合匹配条件的电话号码；

存储单元内存储的数据有电话号码簿、关键词库及两者对应的索引表，例如，假设管理员在数据库中导入如下原始数据：

记录名：xiongqiang12345

部门：北京研究所固网终端市场部

工号：12345

姓名：熊强

邮件：xiongqiang12345@notesmail.huawei.com

姓名(简)：xq12345

电话：87654321

电话(短号)：4321

通过计算可能等到如下索引表：

xiongqiang12345熊强北京固网市场固网终端876543214321xqb xq，

具体实现时，索引表的更新有两种方式，一是由管理员设置一个固定的时间间隔，处理引擎按照此时间间隔定时更新索引表，二是当电话号码数据发生变化时，由管理员触发更新索引表。

在步骤S304中，控制单元得到查询结果之后，对返回的电话号码数目进行判断，若所述电话号码数目为一个，则执行步骤S308，若返回的电话号码数目多于一个且不超过预设的限值，则执行步骤S305，若返回的电话号码数目为0或多于预设的限值，则向交换机返回电话号码无效信息；

在步骤S305中，控制单元向交换机请求建立终端交互单元与通信终端的连接。

在步骤S306中，终端交互单元与通信终端的连接建立后，将控制单元搜索到的电话号码结果集发送给通信终端。

在步骤S307中，终端交互单元在一个预设的等待时时间之后，判断用户是否输入了选择指令，若是，则向控制单元发送用户选择的电话号码，否则，向控制单元发送查询结果集的第一个电话号码。

在步骤S308中，控制单元将收到的电话号码发送给交换机，并通知交换机对该号码发起呼叫。

在步骤S309中，交换机判断控制单元发送的电话号码是否有效，若是，则对该号码发起呼叫，否则，向通信终端返回呼叫失败信息。

下面简单举例说明一下本实施例中在不同的搜索结果数目下的处理过程，假设预设的电话号码限值是5个，终端交互单元的预设等待时间是3秒，则

若控制单元搜索到2-5个符合匹配条件的电话号码，则请求交换机建立终端交互单元与通信终端的呼叫连接，呼叫建立后，终端交互单元将所述结果集显示在通信终端的显示屏上，3秒钟之后，若通信终端接收到用户输入的选择需要发起呼叫的电话号码信息，终端交互单元则直接将所述用户选择的被叫电话号码发送给控制单元，否则，终端交互单元将在通信终端显示屏上显示的第一个电话号码发送给控制单元，控制单元收到来自终端交互单元返回的电话号码之后，将该电话号码发送给交换机，交换机对该号码发起呼叫。

若控制单元仅搜索到1个符合匹配条件的电话号码，则直接将该号码发送给交换机，交换机对该号码发起呼叫。

若控制单元搜索到0个或5个以上符合条件的电话号码，则向交换机返回号码无效信息，交换机向通信终端返回呼叫失败信息。

本实施例中，对于关键词的拼音识别，可以有多种策略，包括全拼、简拼、双拼等，还可以汉字和拼音混合。

本发明实施例利用与被叫用户信息对应的关键词代替现有技术中的电话号码向交换机发送呼叫请求，交换机识别该呼叫请求之后，向地址簿处理单元获取与所述关键词匹配的被叫电话号码，对该被叫电话号码发起呼叫，实现了无需依赖通信终端的地址簿功能、无需访问网络的情况下，直接通过输入与被叫用户信息对应的关键词进行拨号，既简便快速，易于操作，又免除了记忆电话号码的麻烦。

以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也视为本发明的保护范围。

Claims (11)

1、一种呼叫处理系统，其特征在于，该系统包括：

通信终端，用于发送呼叫请求，所述呼叫请求中携带有与被叫用户信息对应的关键词；

交换机，用于接收到所述呼叫请求后，获得所述关键词，发送携带有所述关键词的号码获得请求，并在获得被叫电话号码之后，对该被叫电话号码发起呼叫；

地址簿处理单元，存储有用户的电话号码簿信息，用于接收来自交换机的号码获得请求，并查询获得与所述关键词匹配的被叫电话号码，向交换机发送所述被叫电话号码；所述电话号码簿信息包括：地址簿存储的电话号码、用户信息，关键词库存储的与所述用户信息对应的关键词、及索引表存储的所述地址簿和关键词库之间数据的匹配关系；所述索引表按照设置的固定时间间隔进行更新，或在电话号码数据变化时根据操作触发更新。

2、如权利要求1所述的呼叫处理系统，其特征在于，所述地址簿处理单元包括：

存储单元，用于存储用户的所述电话号码簿信息；

控制单元，用于在收到交换机的号码获得请求之后，根据所述关键词查询所述存储单元，获得与所述关键词匹配的被叫电话号码，并将该被叫电话号码发送到交换机。

3、如权利要求2所述的呼叫处理系统，其特征在于，所述交换机包括：

识别处理单元，用于识别来自通信终端的携带有与用户信息对应的关键词的呼叫请求，并向控制单元请求获取与所述关键词匹配的被叫号码；

电话处理单元，用于在收到控制单元返回的被叫电话号码之后，对该号码发起呼叫。

4、如权利要求1所述的呼叫处理系统，其特征在于，还包括：

终端交互单元，用于当查询到多个与所述关键词匹配的被叫电话号码时，与通信终端进行交互，选择最终需要呼叫的被叫电话号码。

5、如权利要求4所述的呼叫处理系统，其特征在于，所述终端交互单元位于地址簿处理单元或交换机。

6、一种呼叫处理方法，其特征在于，所述呼叫处理方法包括：

接收来自通信终端的呼叫请求，所述呼叫请求携带有与被叫用户信息对应的关键词；

根据用户的电话号码簿信息获取与所述关键词匹配的被叫电话号码；所述电话号码簿信息包括：地址簿存储的电话号码、用户信息，关键词库存储的与所述用户信息对应的关键词、及索引表存储的所述地址簿和关键词库之间数据的匹配关系；所述索引表按照设置的固定时间间隔进行更新，或在电话号码数据变化时根据操作触发更新；

对所述被叫电话号码进行呼叫处理。

7、如权利要求6所述的呼叫处理方法，其特征在于，获取与所述关键词匹配的被叫电话号码包括：

发送号码获得请求，所述号码获得请求中携带有所述与被叫用户信息对应的关键词；

接收返回的被叫电话号码。

8、如权利要求7所述的呼叫处理方法，其特征在于，接收返回的被叫电话号码步骤之前还包括：

接收所述号码获得请求；

查询索引表，获得与所述关键词匹配的被叫电话号码；

返回所述被叫电话号码。

9、如权利要求7所述的呼叫处理方法，其特征在于，接收返回的被叫电话号码步骤之前还包括：

接收所述号码获得请求；

查询索引表，获得与所述关键词匹配的多个电话号码；

根据通信终端的输入，从多个电话号码中获得一个被叫电话号码；

返回所述被叫电话号码。

10、如权利要求6所述的呼叫处理方法，其特征在于，获取与所述关键词匹配的被叫电话号码包括：

发送号码获得请求，所述号码获得请求中携带有所述与被叫用户信息对应的关键词；

接收返回的多个电话号码；

根据通信终端的输入，从多个电话号码中获得一个被叫电话号码。

11、如权利要求9或10所述的呼叫处理方法，其特征在于，所述根据通信终端的输入，从多个电话号码中获得一个被叫电话号码包括：

将所述多个与所述关键词匹配的被叫电话号码发送给通信终端；

在一个预设的等待时间之后，判断用户是否输入电话号码选择信息，若是，则返回用户选择的被叫电话号码，否则，返回一个预设或默认位置的被叫电话号码。

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