CN105096156A - 内容提供系统、服务器及服务器中的方法 - Google Patents

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Abstract

本发明提供了能进一步适当地提供顾客嗜好的商品相关的信息的内容提供系统、服务器以及服务器中的方法。依据实施方式，内容提供系统中，顾客使用的第一电子设备和店铺雇员使用的第二电子设备与提供与多个商品相关的信息的服务器连接，其中，所述服务器包括：商品抽取单元，基于针对所述顾客注册的顾客信息、从所述第一电子设备输入的第一信息、以及从所述第二电子设备输入的第二信息，从所述多个商品抽取向所述顾客提供信息的指定的商品；以及传送单元，将与所述指定的商品相关的第一内容传送到所述第一电子设备，将所述指定的商品相关的与所述第一内容不同的第二内容传送到所述第二电子设备。

Description

内容提供系统、服务器及服务器中的方法
技术领域
本发明的实施方式涉及提供与商品等相关的内容的内容提供系统、服务器及服务器中的方法。
背景技术
在大型的店铺等中有时会设有会员专用的商谈室等。会员在利用会员专用的商谈室的情况下，能够用会员卡等接受认证而入室。在商谈室内中，会员能利用店铺侧的外商雇员或者客服雇员等接受使用提供饮料、印刷目录的商品的介绍等的服务。
在利用纸介质的印刷目录的情况下，刊登的商品的数越多，则会员发现与嗜好相符的商品就越困难。而且，在顾客从印刷目录指定了商品的情况下，店铺雇员为了商品的预约、购买的手续，需要对另行设计的专用终端进行输入操作等。
另外，也能够简单地电子化在印刷目录刊登的信息，并通过电子设备向顾客提供。然而，在该情况下，除非操作性良好，否则会员难以发现符合嗜好的商品。
以往，研究过对多个顾客分析购买履历等的信息，指定与顾客类型对应的商品并能向顾客推荐的系统。
【现有技术文献】
【专利文献】
专利文献1：日本特开2013-239160号公报
这样，以往，对多个顾客分析购买履历等的信息，并能够指定与顾客类型对应的商品。在该情况下，会员比利用印刷目录的情况相比，可容易地从多个商品中发现符合嗜好的商品。
然而，在指定与顾客类型对应的商品的系统中，不能根据接客时的店铺雇员和顾客的会话等，随时获取店铺雇员从顾客得到的各种信息、当时的顾客的请求，难以提供关于适合顾客嗜好的商品的信息。
发明内容
本发明要解决的课题在于提供可更适当地提供与顾客嗜好的商品相关的信息的内容提供系统、服务器及服务器中的方法。
依据实施方式，内容提供系统中，顾客使用的第一电子设备和店铺雇员使用的第二电子设备连接于提供与多个商品相关的信息的服务器。所述服务器包括：商品抽取单元，基于针对所述顾客注册的顾客信息、从所述第一电子设备输入的第一信息、以及从所述第二电子设备输入的第二信息，从所述多个商品抽取向所述顾客提供信息的指定的商品；以及传送单元，将与所述指定的商品相关的第一内容传送到所述第一电子设备，将所述指定的商品相关的与所述第一内容不同的第二内容传送到所述第二电子设备。
根据实施方式，服务器包括：商品抽取单元，基于针对顾客注册的顾客信息、从第一电子设备输入的第一信息、以及从第二电子设备输入的第二信息，从多个商品抽取向所述顾客提供信息的指定的商品；以及传送单元，将与所述指定的商品相关的第一内容传送到所述第一电子设备，将所述指定的商品相关的与所述第一内容不同的第二内容传送到所述第二电子设备。
根据实施方式，服务器包括：商品抽取单元，基于针对顾客注册的顾客信息，从多个商品抽取向所述顾客提供信息的指定的商品；第一变更单元，基于从顾客使用的第一电子设备输入的第一信息，变更所述指定的商品；第二变更单元，基于从店铺雇员使用的第二电子设备输入的第二信息，变更所述指定的商品；以及传送单元，将与所述指定的商品相关的第一内容传送到所述第一电子设备，将所述指定的商品相关的与所述第一内容不同的第二内容传送到所述第二电子设备。
根据实施方式，服务器中的方法包括：商品抽取步骤，基于针对顾客注册的顾客信息、从第一电子设备输入的第一信息、以及从第二电子设备输入的第二信息，从多个商品抽取向所述顾客提供信息的指定的商品；以及传送步骤，将与所述指定的商品相关的第一内容传送到所述第一电子设备，将所述指定的商品相关的与所述第一内容不同的第二内容传送到所述第二电子设备。
根据实施方式，服务器中的方法包括：商品抽取步骤，基于针对顾客注册的顾客信息，从多个商品抽取向所述顾客提供信息的指定的商品；第一变更步骤，基于从顾客使用的第一电子设备输入的第一信息，变更所述指定的商品；第二变更步骤，基于从店铺雇员使用的第二电子设备输入的第二信息，变更所述指定的商品；以及传送步骤，将与所述指定的商品相关的第一内容传送到所述第一电子设备，将所述指定的商品相关的与所述第一内容不同的第二内容传送到所述第二电子设备。
附图说明
图1是示出将本实施方式的内容提供系统实现为接客系统的结构例的框图。
图2是示出本实施方式中的接客系统使用的状况的一个例子的图。
图3是示出本实施方式中的顾客信息管理系统的结构的一个例子的框图。
图4是示出本实施方式中的内容传送系统的结构的一个例子的框图。
图5是示出本实施方式中的顾客信息管理系统的顾客信息数据库所含有的顾客信息的一个例子的图。
图6是示出本实施方式中的内容传送系统的商品信息数据库所含有的信息的一个例子的图。
图7是示出本实施方式中的内容传送系统的属性群数据库所含有的信息的一个例子的图。
图8是示出本实施方式中的内容传送系统的属性群数据库所含有的各属性商品信息的一个例子的图。
图9是示出本实施方式中的接客系统中的在店铺雇员和顾客之间收发的信息的流程的图。
图10是说明对访问本实施方式中的商谈室的顾客分配接待设备的处理的流程图。
图11是说明同步在本实施方式中的平板终端和便携终端显示的内容的处理的流程图。
图12是说明本实施方式中的内容传送系统的顾客用的内容抽取的图。
图13是示出在本实施方式中的平板终端中显示的内容的显示例的图。
图14是示出在本实施方式中的平板终端中显示的内容的显示例的图。
图15是示出在本实施方式中的雇员终端中，显示与平板终端同步的内容的例子的图。
图16是示出在本实施方式中的平板终端中显示的内容的显示例的图。
图17是示出在本实施方式中的平板终端中显示的内容的显示例的图。
图18是说明基于从本实施方式中的雇员终端输入的信息改变内容的处理的图。
图19是说明本实施方式中的内容传送系统的顾客用的内容抽取的图。
图20是说明基于从本实施方式中的平板终端输入的信息改变内容的处理的图。
图21是说明本实施方式中的内容传送系统的顾客用的内容抽取的图。
具体实施方式
以下，参照附图，说明本实施方式。
图1是示出将本实施方式的内容提供系统实现为接客系统10的结构例的框图。接客系统10能将在例如店铺等中销售的商品相关的信息(内容)提供给顾客、店铺雇员使用的电子设备。接客系统10设置在设于例如店铺内的顾客用的商谈室，在店铺雇员接客时使用。
接客系统10包括：进行系统的管理、控制的后台设备12；由店铺雇员使用的雇员终端14；以及主要由顾客使用的接待设备16。后台设备12包括例如顾客信息管理系统20、内容传送系统21、POS(PointofSales，销售点终端)系统22、以及库存管理系统23。
雇员终端14包括例如接待终端25、配座终端26、以及手续终端27。顾客信息管理系统20、内容传送系统21、POS(PointofSales)系统22、库存管理系统23、接待终端25、配座终端26、手续终端27例如经由有线LAN(LocalAreaNetwork，局域网)等的网络连接，能相互收发数据。另外，在雇员终端14中，例如，包括经由无线路由器28-1而由无线LAN等的网络连接的多个便携终端30(30-1、30-2、…)、移动终端31。
接待设备16包括例如经由无线路由器28-2、28-3而由无线LAN等的网络连接的多个桌面终端32(32-1、32-2、…)、多个平板终端33(33-1、33-2、…)、多个移动设备34(34-1、34-2、…)。此外，桌面终端32被固定于设置场所，故也可利用有线LAN连接。此外，接客系统10处理关于顾客的个人信息，所以从安全的观点来看优选采用不能从系统外部访问的闭合(closed)LAN。
顾客信息管理系统20管理与作为会员注册的顾客相关的各种信息。顾客信息管理系统20除了例如会员登录时注册的顾客相关的顾客信息外，还管理商品购入履历、顾客到店履历、担当信息等。另外，顾客信息管理系统20例如具有进行从内容传送系统21对顾客传送的特定的商品相关的信息(推荐信息)的管理、对推荐信息的阅览履历的管理的功能。另外，顾客信息管理系统20具有对雇员终端14的信息发送、来自雇员终端14的信息接收、与其他的系统21～23之间进行信息收发的功能。
内容传送系统21管理用于对雇员终端14、接待设备16传送的商品相关的信息(推荐信息)。内容传送系统21具有基于由顾客信息管理系统20管理的顾客信息、从雇员终端14、接待设备16输入的信息等，抽取向顾客推荐的商品，对雇员终端14、接待设备16传送该商品相关的推荐信息(内容)的功能。内容传送系统21例如组合对顾客属性、商品属性进行群化的信息，利用群(cluster)分析抽取向顾客推荐的商品(商品群)。内容传送系统21例如具有基于顾客信息抽取顾客属性的指定顾客属性抽取功能、管理顾客属性群及商品属性群的群管理功能、管理商品信息的功能、抽取向顾客推荐的商品(商品群)的推荐信息推论功能、抽取向雇员终端14传送的捕捉信息的补充信息抽取功能等。另外，内容传送系统21设有对雇员终端14的信息传送、来自雇员终端14的信息接收、对接待设备16的信息传送、来自接待设备16的信息接收、与其他系统20、22、23之间收发信息的功能。
POS系统22管理店铺中的商品的销售。POS系统22中具有裁决处理、购入履历的管理、与顾客信息管理系统20、库存管理系统23之间的信息收发等的功能。库存管理系统23具有基于由POS系统22管理的商品的销售，进行与店铺中的商品库存的管理、顾客信息管理系统20、POS系统22的信息收发等的功能。
各系统20～23能通过组合例如单一的服务器(计算机)或者多个服务器、其他的电子设备来实现。另外，也可组合系统20～23中的任一个作为一个系统来实现。
接待终端25例如利用个人计算机来实现。接待终端25具有CPU、网络接口控制器、贮存器(存储器、SSD(SolidStateDrive，固态硬盘)、HD等)、输入装置、显示装置等，基于OS(OperatingSystem，操作系统)、中间件(middleware)、各种应用等程序进行动作。接待终端25通过利用CPU执行接待业务应用程序实现用于接待业务的功能。接待终端25具有例如用于向顾客输入固有的认证信息的认证信息输入功能、基于认证信息对顾客信息管理系统20进行查询的顾客信息查询功能、由店铺雇员(接待担当)输入顾客相关的信息(到店目的、同伴人数、属性等)的附加信息输入功能、与顾客信息管理系统20、雇员终端14之间的信息收发功能等。由接待终端25输入的认证信息中例如有顾客持有的会员卡所记录的会员ID、从拍摄顾客的脸等的图像抽取的信息、顾客的生物识别信息(指纹、声波纹、虹彩、静脉图案等)、暗码、密码等。
配座终端26例如利用个人计算机实现。配座终端26具有CPU、网络接口控制器、贮存器(存储器、SSD、HD等)、输入装置、显示装置等，其基于OS、中间件、各种应用等程序进行动作。配座终端26利用CPU执行配座业务应用程序，从而实现用于配座业务的功能。配座终端26具有例如对顾客的平板终端33及桌面终端32的分配功能、与顾客信息管理系统20、雇员终端14的信息收发功能等。
手续终端27由例如个人计算机实现。手续终端27具有CPU、网络接口控制器、贮存器(存储器、SSD、HD等)、输入装置、显示装置等，其基于OS、中间件、各种应用等的程序进行动作。手续终端27利用CPU执行各种功能提供应用，从而实现商品的预约、购入的功能。手续终端27具有例如与桌面终端32、平板终端33之间的信息收发功能、与内容传送系统21的信息收发功能、商品信息的检索功能、商品的预约购入手续功能、与顾客信息管理系统20的信息收发功能、与包括POS系统22和库存管理系统23的其他设备的信息收发功能等。另外，手续终端27在连接有打印机的情况下设有印刷发票等的印刷功能，在连接有扫描仪的情况下设有读取文件等图像的扫描仪功能。
便携终端30具有例如与个人计算机同等的结构。便携终端30具有CPU、无线网络接口控制器、接近无线通信单元、贮存器(存储器、SSD、HD等)、输入装置(包括触摸面板)、显示装置等，其基于OS、中间件、各种应用等程序进行动作。而且，便携终端30具有读卡器、条形码读取器、摄像机等。便携终端30基于OS、中间件、各种应用等程序进行动作。便携终端30利用CPU执行各种功能提供应用，从而实现与顾客进行商谈等的功能。便携终端30具有例如经由与桌面终端32、平板终端33的接近无线通信的信息收发功能、与内容传送系统21的信息收发功能、商品信息的检索功能、与包括顾客信息管理系统20、POS系统22和库存管理系统23的其他设备的信息收发功能等。而且，便携终端30具有经由与其他雇员终端14的接近无线通信或者网络的信息收发功能。便携终端30通过对由读卡器从会员卡读取到的数据、或者由条形码读取器读取的一维或二维条形码、由摄像机拍摄到的二维条形码、图像的识别处理，判别顾客(或者顾客使用的桌面终端32、平板终端33)所固有的识别信息。便携终端30能基于识别信息，通过顾客信息管理系统20及内容传送系统21，显示与在顾客使用的桌面终端32或者平板终端33显示的推荐信息(内容)同步后的信息。
移动设备31例如由平板型的个人计算机、智能电话等实现。移动设备31执行作为雇员终端14起作用的应用，从而能实现与便携终端30同样的功能。
桌面终端32具有例如与个人计算机同等的结构。桌面终端32具有CPU、无线网络接口控制器、接近无线通信单元、贮存器(存储器、SSD、HD等)、输入装置(包括触摸面板)、显示装置、摄像机、麦克风等，其基于OS、中间件、各种应用等程序进行动作。桌面终端32的显示装置能将显示面作为台面使用，使用比较大的尺寸的显示面。桌面终端32利用CPU执行内容阅览应用程序、操作应用程序，从而实现用于与店铺雇员商谈等的功能。桌面终端32具有例如经由接近无线通信与雇员终端14的信息收发功能、与顾客信息管理系统20、内容传送系统21的信息收发功能、从内容传送系统21接收到的推荐信息(内容)的阅览功能(商品的喜爱指定、商品的确认请求、商品的预约购入请求、内容关键词的输入)、顾客信息等的阅览功能、与平板终端33的信息收发功能。桌面终端32利用对由摄像机拍摄到的二维条形码、图像的识别处理，能输入用于进行从内容传送系统21接收的推荐信息(内容)的缩小的信息。
平板终端33由平板型的个人计算机实现。平板终端33具有CPU、无线网络接口控制器、接近无线通信单元、贮存器(存储器、SSD、HD等)、输入装置(包括触摸面板)、显示装置、摄像机、麦克风等，其基于OS、中间件、各种应用等程序进行动作。平板终端33利用CPU执行内容阅览应用程序、操作应用程序，从而实现用于与店铺雇员商谈等的功能。平板终端33例如具有经由接近无线通信与雇员终端14的信息收发功能、与顾客信息管理系统20、内容传送系统21的信息收发功能、从内容传送系统21接收到的推荐信息(内容)的阅览功能(商品的喜爱指定、商品的确认请求、商品的预约购入请求、内容关键词的输入)、顾客信息等的阅览功能、与桌面终端32的信息收发功能。平板终端33利用由摄像机拍摄到的二维条形码、图像的识别处理，从而能输入用于进行从内容传送系统21接收的推荐信息(内容)的缩小的信息。
移动终端34例如通过平板型的个人计算机、智能电话等实现。移动设备34执行作为接待设备16起作用的应用程序，其能实现与桌面终端32、平板终端33同样的功能。
图2是示出本实施方式中的接客系统10使用的状况的一个例子的图。图2是示出在例如店铺设置的顾客(会员)用的商谈室中使用的接客系统10的例子。
在设于商谈室的入口40的附近的接待计数器41，配置有例如接待终端25和配座终端26。在接待计数器41配置的接待终端25和配座终端26由店铺雇员的接待担当49-1操作。接待担当49-1针对到来的顾客47，操作接待终端25，例如基于会员卡进行会员注册的确认、到店目的地的确认等而输入所需的信息。另外，接待担当49-1操作配座终端26，进行对顾客47的平板终端33、桌面终端32的分配、或者对桌面终端32以外的其他桌席46的配座手续。借用平板终端33的顾客48可通过平板终端33接收顾客用的内容的传送。
在接待计数器41的附近设有预约谈话计数器42。在预约谈话计数器42配置多个手续终端27。手续终端27由店铺雇员的手续担当49-5、客服担当49-2操作。
在商谈空间的前方设有等候空间44。在等候空间44中设有等待商谈空间的坐席空闲的顾客进行等待的席位。借用了平板终端33的顾客48在等候空间44中等待期间，也能利用平板终端33接收与客服担当49-2的商谈。另外，在等候空间44设有接待计数器45，且配置有配座终端26。
在商谈空间设有例如多个桌席46和多个桌面终端32(32-1、…、32-5)。未借用平板终端33的顾客47配座在桌面终端32。顾客47能在观看在桌面终端32显示的内容的同时接收客服担当49-2的接待。借用了平板终端33的顾客48在桌席46和桌面终端32的任一个都能接受客服担当49-2的接待。顾客48利用的平板终端33和桌面终端32可从内容传送系统21传送相同内容，也可传送不同内容。例如，能利用桌面终端32的大画面，且可显示在平板终端33中难以在一画面显示的详细的商品信息、多个商品图像。
另外，客服担当49-2所持的便携终端30(或者移动设备31)读取顾客(或者顾客使用的桌面终端32、平板终端33)所固有的识别信息，通知到内容传送系统21(或者顾客信息管理系统20)，从而能显示与顾客使用的平板终端33(及桌面终端32)所显示的推荐信息(内容)同步的信息。但是，便携终端30和平板终端33(桌面终端32)能从内容传送系统21接收与相同商品相关的各不相同的信息，且显示内容各不相同的内容。例如，在客服担当49-2使用的便携终端30中，能显示用于对顾客47、48说明商品的详情的补充信息等。
此外，在店铺内作为店铺雇员，除了客服担当49-2外，还存在外商担当、卖场担当。外商担当、卖场担当不仅在商谈室，有时在商谈室外的商品的卖场等也存在。外商担当、卖场担当与客服担当49-2同样持有便携终端30(或者移动设备31)。外商担当、卖场担当所持的便携终端30显示与在商谈室内中与顾客商谈的客服担当49-2所使用的便携终端30(移动设备31)同样的内容，另外能接收来自客服担当49-2的指示(库存确认委托、商品带入商谈室的委托等)。
图3是示出本实施方式中的顾客信息管理系统20的结构的一个例子的框图。图3所示的顾客信息管理系统20示出例如通过1台服务器(计算机)来实现的例子。
顾客信息管理系统20具有例如CPU50、输入装置51、显示装置52、网络接口控制器(IFC)53、存储器54、大容量存储器55(HDD、SSD)。CPU50将在大容量存储器55中存储的OS54A、顾客信息管理程序54B读出至存储器54并执行。CPU50执行顾客信息管理程序54B，实现管理顾客信息、商品购入履历、顾客到店履历、担当信息、按顾客的与特定的商品相关的信息(推荐信息)、针对推荐信息的阅览履历等的功能。另外，在大容量存储器55中记录有顾客信息数据库55A。将在后面对顾客信息数据库55A的细节进行描述(参照图5)。此外，如图3所示，顾客信息管理系统20不仅由1台服务器实现，也可组合多台服务器、其他电子设备来实现。
图4是示出本实施方式中的内容传送系统21的结构的一个例子的框图。图4所示的内容传送系统21示出由例如1台服务器(计算机)实现的例子。
内容传送系统21具有例如CPU60、输入装置61、显示装置62、网络接口控制器(IFC)63、存储器64、大容量存储器65(HDD、SSD)。CPU60将在大容量存储器65中存储的OS64A、内容传送程序64B读出至存储器64并执行。CPU60通过执行内容传送程序64B而实现管理商品相关的信息(推荐信息)的功能、指定顾客属性抽取功能、群管理功能、推荐信息推论功能、补充信息抽取功能等。另外，在大容量存储器65中记录有商品信息数据库65A、属性群数据库65B、按属性商品信息65C等。将在后面对商品信息数据库65A、属性群数据库65B、按属性商品信息65C的细节进行描述。此外，如图4所示，内容传送系统21不仅利用1台服务器实现，也可组合多台的服务器、其他电子设备来实现。
图5是示出本实施方式中的顾客信息管理系统20的顾客信息数据库55A所含有的顾客信息的一个例子的图。
在顾客信息数据库55A中例如按顾客(会员ID)注册有顾客注册信息、商品购入履历、顾客到店履历、担当信息、推荐信息、推荐信息阅览履历、按顾客目录信息等信息。会员ID是在顾客会员注册时发行的会员所固有的识别信息。
顾客注册信息是在顾客的会员注册时申告的个人的信息(姓名、年龄、性别、面部图像等)。商品购入履历是与顾客过去已购入的商品相关的信息。顾客到店履历是记录顾客到访店铺或者商谈室的信息。担当信息是在顾客到访商谈室时担任客服的店铺雇员相关的信息。推荐信息是从内容传送系统21对顾客传送的商品相关的信息。推荐信息阅览履历是表示对顾客传送的推荐信息(内容)中的、顾客阅览的推荐信息的履历的信息。按顾客目录信息是顾客从目录形式的内容中已选择的注册到个人用的目录的商品相关的信息。
图6是示出本实施方式中的内容传送系统21的商品信息数据库65A所含有的信息的一个例子的图。本实施方式中的内容传送系统21能对桌面终端32、平板终端33，例如以目录形式传送与商品相关的信息(推荐信息)。
商品信息数据库65A中按多种目录A、B、…的每一个分别记录关于多个商品A、B、…的信息。例如，对1个商品A，包括商品信息(包括商品名、价格、商品名、商品型号、商品说明等)、详细说明、商品图像、补充说明等的信息。此外，在商品信息数据库65A中也可通过其他的形式记录商品相关的信息。
内容传送系统21在向顾客使用的桌面终端32或者平板终端33传送推荐信息的情况下，基于顾客信息、顾客属性群、商品群等，抽取对顾客推荐的商品(商品群)，从商品信息数据库65A仅选择并传送与该商品相关的信息。由此，内容传送系统21能选择性地提供对顾客喜好的商品的内容。因此，顾客可参照内容(推荐信息)，从店铺中销售的大量商品中简单地寻找所希望的商品。
另外，内容传送系统21能够基于店铺雇员的内容提供担当预先注册的店铺方针信息、由顾客和接待的客服担当49-2从便携终端30(移动设备31)输入的担当信息，抽取对顾客推荐的商品(商品群)。在店铺方针信息中设定店铺侧希望增加销售数量的销售战略商品、店铺对会员准备的会员限定商品等。担当信息是例如基于由客服担当49-2与顾客的会话等而得到的信息，在接待中从便携终端30(移动设备31)输入的附加信息，其是暗示商品的关键词、表示附加信息(关键词)的优先度(加权)的信息。
而且，内容传送系统21能基于在与客服担当49-2的商谈中由顾客从接待设备16输入的顾客附加请求，抽取对顾客推荐的商品(商品群)。能在顾客由客服担当49-2接待的期间从接待设备16反复输入顾客附加请求。例如，顾客能通过输入与希望的商品相关的图像、文本数据、声音等将暗示商品的关键词作为顾客附加请求指示给内容传送系统21。
图7是示出本实施方式中的内容传送系统21的属性群数据库65B所含有的信息的一个例子的图。
在属性群数据库65B中，例如包含顾客属性群信息、商品群信息、店铺方针信息、关键词信息等。顾客属性群信息是基于顾客的顾客信息判别顾客的特性等的信息，其包括例如人口统计群、嗜好群、行动群等的群信息。商品群信息是用于判别与顾客属性群、担当信息、店铺方针、顾客附加请求关联的商品组的信息，其是与多个商品组分别对应的商品群相关联的信息。店铺方针信息是表示由店铺雇员的内容提供担当注册的销售战略商品、会员限定商品等的信息。关键词信息是由客服担当49-2等输入的文本、由顾客指定的图像、文本、声音等指定的暗示商品的关键词相关的信息。
图8是示出本实施方式中的内容传送系统21的属性群数据库65B所含有的按属性商品信息65C的一个例子的图。
按属性商品信息65C中包括例如人气商品排序信息、推荐商品排序信息、面向会员商品信息等。按属性商品信息65C能基于例如由POS系统22管理的商品的销售业绩、由库存管理系统23管理的库存状况而注册。按属性的商品信息65C所含有的信息例如可用作店铺方针，能用于抽取与顾客对应的商品(商品群)。
接着，说明本实施方式中的接客系统10的动作。
图9是示出本实施方式中的接客系统10中的店铺雇员和顾客之间收发的信息的流程的图。
首先，参照图10所示的流程图，同时说明用于对访问商谈室的顾客分配接待设备16(平板终端33，桌面终端32)的处理。
接待担当49-1在顾客访问商谈室时，从顾客处取得用于确认是会员的认证信息(图9，S1)。例如，接待担当49-1保管顾客所持的会员卡，从接待终端25输入会员卡上记录的会员ID。雇员终端14(接待终端25)在会员ID输入后，将会员ID发送到顾客信息管理系统20(图10，步骤A1)。此外，认证信息不限于会员ID，也可以是例如顾客的生物识别信息等。
顾客信息管理系统20从接待终端25接收会员ID后，基于会员ID进行会员对照(步骤A2)。即，顾客信息管理系统20基于会员ID检索顾客信息数据库55A，抽取与会员ID对应的顾客信息。顾客信息管理系统20从由顾客信息数据库55A抽取的顾客信息中选择接待手续所需要的信息并发送到接待终端25(步骤A3)。例如，顾客信息管理系统20发送顾客信息所含有的顾客注册信息(姓名、性别、年龄、面部图像等)，顾客到店履历、担当信息等。
接待终端25从顾客信息管理系统20接收顾客信息并将该顾客信息显示在显示装置(步骤A4)。
接着，客服担当49-2基于在接待终端25显示的信息，确认顾客是会员，进一步听取顾客到店的目的等。例如，到店的目的有购入希望的商品、购入礼物等。接待终端25根据客服担当49-2的操作，输入表示顾客的目的的信息(步骤A5)。接待终端25基于顾客的目的，判别是否需要阅览从内容传送系统21传送的内容(步骤A6)。这里，在判别不需要阅览的情况下，接待终端25结束用于平板终端33的分配的处理。
另一方面，在判别需要阅览的情况下，接待终端25将当前对作为接待的对象的顾客(会员ID)的终端的分配请求发送到顾客信息管理系统20(步骤A7)。顾客信息管理系统20对终端的分配请求，确认是否对作为对象的顾客(会员ID)已分配了终端(步骤A8)。这里，在判别没有终端的分配的情况下(步骤A10)，顾客信息管理系统20通知没有对接待终端25进行终端的分配。接待终端25将表示没有对作为对象的顾客分配平板终端33的通知内容进行显示(步骤A11)。
此外，顾客信息管理系统20根据来自接待终端25的终端分配请求，对内容传送系统21通知作为接待的对象的顾客(会员ID)。内容传送系统21将从顾客信息管理系统20通知的顾客(会员ID)注册为进行商品相关的内容的阅览的顾客(步骤A9)。
接待担当49-1在利用接待终端25的显示确认没有对顾客分配平板终端33时，在向顾客出借的平板终端33输入顾客的会员ID(也可以是顾客的姓名等的其他固有的信息)，并指示终端注册(步骤A12)。接待终端25根据接待担当49-1的操作，将输入的会员ID和终端注册请求发送到顾客信息管理系统20(步骤A13)。
顾客信息管理系统20对如前作为接收的终端分配请求的对象的顾客(会员ID)分配进行了终端注册请求的平板终端33(步骤A14)。顾客信息管理系统20将分配给顾客(会员ID)的平板终端33通知给内容传送系统21。内容传送系统21将作为内容的发送目的地的平板终端33与进行内容的阅览的顾客对应地注册。由此，内容传送系统21将向顾客推荐的商品相关的信息(推荐信息)对向该顾客出借的平板终端33进行传送，另外能从平板终端33接收来自顾客的请求。
另外，也能对顾客分配桌面终端32。配座终端26根据接待担当49-1的操作，选择向顾客分配的桌面终端32时(步骤A16)，与表示桌面终端32的信息(桌面识别信息)和顾客(会员ID)一起，向顾客信息管理系统20发送桌面终端分配请求。
顾客信息管理系统20对如前作为接收的终端分配请求的对象的顾客(会员ID)分配从配座终端26接收到的桌面识别信息表示的桌面终端32(步骤A17)。顾客信息管理系统20将分配给顾客(会员ID)的桌面终端32通知给内容传送系统21。内容传送系统21将作为内容的发送目的地的桌面终端32与进行内容的阅览的顾客对应地注册。由此，内容传送系统21将向顾客推荐的商品相关的信息(推荐信息)对分配给该顾客的桌面终端32进行传送，另外能从桌面终端32接收来自顾客的请求。
此外，对借出平板终端33的顾客，接待担当49-1能配座到桌席46。在该情况下，配座终端26根据接待担当49-1的操作，输入表示桌席46的桌面识别信息(桌面号码等)，并通知给顾客信息管理系统20。顾客信息管理系统20对雇员终端14发送桌面识别信息和顾客信息中含有的顾客注册信息(姓名、性别、年龄等)、顾客到店履历、担当信息等。由此，例如客服担当49-2所持的便携终端30显示桌面识别信息和顾客信息。客服担当49-2确认在便携终端30显示的桌面识别信息和顾客信息，能对未出借平板终端33的顾客47进行接待。
另外，顾客信息管理系统20基于在接待时从接待终端25及配座终端26输入的信息，如图9所示那样，对店铺雇员(例如客服担当49-2、外商担当49-3)所持的雇员终端14通知有顾客到访(S2、S3)。例如，顾客信息管理系统20除了对雇员终端14通知入室顾客外，还进行目的通知(包括外商预定确认等)，对店铺雇员指示对顾客的接待。
此外，在上述的说明中，向顾客分配了在店铺侧准备的桌面终端32或者平板终端33，但也可将顾客所持有的智能电话等移动终端34作为接待设备16来使用。在该情况下，接待终端25对顾客的移动终端34，安装用于实现和平板终端33同等的功能的应用程序(内容阅览应用、操作应用)。移动终端34通过执行应用程序，从而可通过休憩室内的网络与顾客信息管理系统20、内容传送系统21通信。
接着，参照图11所示的流程图，同时对使向顾客出借的平板终端33(桌面终端32)和在进行客服的客服担当49-2保持的便携终端30显示的内容同步的处理进行说明。
接待担当49-1确认顾客47的到来目的等后，在判断出需要准备顾客用的内容的阅览的情况下，从接待终端25(或者配座终端26)指示内容抽取委托。接待终端25向内容传送系统21发送内容抽取委托(步骤B0)。内容传送系统21接收内容抽取委托时，抽取进行内容的阅览的顾客(会员)用的内容(步骤B1)。
图12是说明本实施方式中的内容传送系统21的顾客用的内容抽取的图。如图12所示，内容传送系统21例如使用群分析手法，基于与顾客对应的顾客属性群82和商品群83的关联的强度(或者距离)，抽取预计顾客嗜好的商品群(商品群)。然后，内容传送系统21生成并传送关于预计顾客嗜好的商品群(商品类)的内容、即在雇员终端14、桌面终端32或者平板终端33中显示的信息。在本实施方式中，从内容传送系统21传送的内容例如设为按商品目录的形式生成。
首先，内容传送系统21基于顾客的会员ID80抽取顾客信息81。在顾客信息81中有例如注册时信息81A、购买履历81B等。内容传送系统21判别与顾客的注册时信息81A、购买履历81B对应的顾客属性群82，抽取与该顾客属性群82的强度高的商品群83。
在顾客属性群82中例如有人口统计群82A、嗜好群82B、行动群82C、兴趣、生活方式信息、观光引导等。例如，在能从顾客的注册时信息81A获取“年龄40岁”、“女性”，从购买履历81B中获取“购买商品品牌”、“年间购入次数”的信息的情况下，内容传送系统21基于人口统计群82A，提高对“年龄40岁”、“女性”嗜好的商品的商品群的强度，基于嗜好群82B，提高对与“购买商品品牌”对应的商品的商品群的强度，基于行动群82C，提高对按与“年间购入次数”对应的频率购入的商品的商品群的强度。
内容传送系统21计算与顾客属性群82的各群82A、…和与商品群83的各商品对应的群83A、83B、83C…的强度，抽取预先确定了各群间的强度的总计的上位的商品群。在图12中，例如作为抽取的商品群84，表示到上位3位为止的商品群83A、83B、83C。内容传送系统21将与商品群83A、83B、83C相当的商品的内容(商品目录)生成为各顾客的推荐信息。
此外，内容传送系统21将抽取出的商品群、与该商品群有关联的顾客属性群的强度详情、详情上位的顾客属性群、与该顾客属性群进行关联的顾客属性的强度详情、详情上位的顾客属性信息等，记录为向雇员终端14传送的补充信息。内容传送系统21将抽取商品群的工序的选定因素、该选定因素的影响程度作为补充信息，提供给客服担当49-2等的店铺雇员(后述的步骤B17、B18的处理)。由此，能进行在接客时对顾客推荐的商品(内容)的说明。
内容传送系统21能将与顾客对应的内容(推荐信息)传送到向该顾客借出的平板终端33(或者桌面终端32)(步骤B2)。平板终端33接收从内容传送系统21传送的内容(推荐信息)时，将内容利用目录形式显示在显示装置上(步骤B3)。
图13和图14是示出在本实施方式中的平板终端33中显示的内容的显示例的图。图13和图14表示在平板终端33中，将关于2个商品(商品A、商品B)的商品目录左右配置在1画面来显示的例子。
图13对商品A显示商品标题和概要90A、商品照相91A、商品详细说明92A、补充信息说明93A，对商品B显示商品标题和概要90B、商品照相91B、商品详细说明92B、补充信息说明93B。在该情况下，为了在1画面显示较多的信息，减小说明文的文字尺寸、图像尺寸。因此，有感到难以看到内容的详情的顾客存在的情况。
图14对商品A显示商品标题和概要90A、商品照相91A、商品详细说明92A，对商品B显示商品标题和概要90B、商品照相91B、商品详细说明92B。图14所示的显示形式从图13所示的显示形式省略了补充信息说明93A、93B，故能扩展商品照相91A、91B、商品详细说明92A、92B的空间。因此，能容易地看到内容的详情。本实施方式的接客系统10基本上按图14所示的显示形式将内容显示在平板终端33(桌面终端32)。如后所述，从平板终端33的显示省略的补充信息说明93A、93B能通过同步平板终端33和雇员终端14而显示在雇员终端14上来进行显示。
图15示出在本实施方式中的雇员终端14(便携终端30)中显示与平板终端33同步的内容的例子。
如图15所示，便携终端30与在平板终端33显示的商品A、B的内容对应地显示商品标题和概要90A、90B、补充信息说明93A、93B。此外，便携终端30显示用于指定作为客服担当49-2接待的对象的顾客使用的接待设备16的按钮、用于显示设定了同步的接待设备16(桌面终端32、平板终端33)的识别信息等的装置指定区95。便携终端30通过与平板终端33同步，从而显示关于作为客服的对象的当前的顾客的会员信息94。
平板终端33能在到由顾客指示结束内容的阅览之前(步骤B4)，利用对内容的操作改变显示内容。例如，在平板终端33上显示的内容中，添加用于指示目录种类选择、页面切换、对显示中的内容(商品)的喜爱(各顾客目录)的附加，商品的购入等的按钮(参照图16)。顾客可对平板终端33通过用指尖接触显示面来进行对按钮的操作。平板终端33在由顾客操作添加到内容中的按钮时(步骤B5)，将该操作内容通知给顾客信息管理系统20。
顾客信息管理系统20记录顾客的操作内容(步骤B6)，执行与操作对应的处理(步骤B7)。例如，在指示了对喜爱(各顾客目录)的附加的情况下，顾客信息管理系统20进行对各顾客目录信息附加商品的处理。另外，在指示了商品的购入的情况下，顾客信息管理系统20将商品的购入手续所需的信息(顾客信息、商品信息等)发送到手续终端27。
另外，在指示目录种类选择、页面切换等的内容变更的情况下(从接待设备16有内容的变更委托的情况下)，顾客信息管理系统20向内容传送系统21发送内容变更委托。内容传送系统21接收内容变更委托时(步骤B8)，根据委托内容，抽取向顾客新传送的内容(步骤B1)，如上述那样，将内容发送到平板终端33(步骤B2)。
图16是示出在本实施方式中的平板终端33显示的内容的显示例的图。
图16所示的显示形式包括1个商品的内容103。在内容103中包含商品标题和概要104、商品照片105。另外，在内容103的下部设计有用于指示页面切换的页面切换按钮101、用于指示显示的放大或者缩小的放大缩小按钮102。另外，在内容103的左部设置有用于选择目录的多个目录按钮100A、100B、100C、100D以及用于选择各顾客目录的目录按钮100E。
此外，并且，在内容中添加有“喜爱”按钮106和“购买”按钮107。此外，平板终端33在操作“喜爱”按钮106的情况下，如图17所示，例如显示“已附加到各顾客目录”的消息108。此外，除了图16所示的按钮外，还能添加请求商品的实物的确认的“现物确认”按钮、指示商品购买的预约的“预约”按钮等，请求其他处理的按钮。
这样，向顾客出借平板终端33时，能以目录形式阅览抽取供顾客使用的商品相关的内容(推荐信息)。顾客在等候空间44中，在等待座位空置期间或者在商谈空间就坐的期间，利用对平板终端33的操作，能任意阅览商品相关的信息、或在喜爱(各顾客目录)中注册商品。
通过商谈空间的顾客能继续在等候空间44的阅览。另外，顾客在分配到桌面终端32的情况下，不仅是平板终端33，还能在桌面终端32中阅览内容。在桌面终端32显示的内容与上述的平板终端33同样地设有用于输入顾客的操作的按钮等。在该情况下，根据对桌面终端32的操作改变内容时，连动地改变在平板终端33中显示的内容。
而且，内容传送系统21可对平板终端33和桌面终端32传送不同内容。例如，在平板终端33显示关于顾客选择的商品的内容，且在桌面终端32显示与在平板终端33显示的商品关联的附注数的商品的内容。由此，有效地利用桌面终端32的大显示画面，同时显示多个商品的内容，顾客能容易地进行商品的比较等。
顾客在桌席46或者桌面终端32就坐时，能接受客服担当49-2或者外商担当49-3的接待。例如，客服担当49-2在进行接待前，进行将在顾客使用的平板终端33(桌面终端32)显示的内容、和在便携终端30显示的内容同步的手续。以下，以顾客利用平板终端33的情况为例进行说明。省略将桌面终端32作为与平板终端33同样来使用的说明。
首先，便携终端30利用客服担当49-2的操作输入用于指定顾客使用的平板终端33或者顾客的识别信息(步骤B9)。识别信息例如能使用贴到平板终端33的终端固有的二维码(QR码(注册商标)等)、桌面识别信息(桌面号码等)、会员ID、会员姓名、桌面位置信息等。二维码能通过例如在便携终端30设置的摄像机进行拍摄来输入。此外，可在平板终端33显示二维码。其他的信息例如能通过客服担当49-2操作便携终端30来输入。而且，便携终端30可由客服担当49-2接近平板终端33，利用近距离无线通信接收平板终端33的识别信息。
便携终端30将输入的识别信息和顾客终端通知委托发送给顾客信息管理系统20(步骤B10)。顾客信息管理系统20基于识别信息询问平板终端33，抽取关于平板终端33的信息(桌面识别信息、位置信息)、关于使用平板终端33的顾客的顾客信息所含有的顾客注册信息(姓名、性别、年龄、面部图像等)、顾客到店履历、担当信息等(步骤B11)。顾客信息管理系统20将基于识别信息抽取的询问内容发送到便携终端30(步骤B12)。
便携终端30显示从顾客信息管理系统20接收到的询问内容(步骤B13)。客服担当49-2通过参照在便携终端30显示的通知内容，可以对已能将顾客使用的平板终端33正确地通知给顾客信息管理系统20进行确认。
这里，客服担当49-2操作便携终端30并指示与顾客使用的平板终端33的同步请求。即，在平板终端33和便携终端30中，指示同时显示关于相同商品的内容。便携终端30根据客服担当49-2的操作，向顾客信息管理系统20发送内容的同步请求(步骤B14)。
顾客信息管理系统20接收内容的同步请求时，首先与表示基于识别信息询问的平板终端33的信息一起将内容传送委托发送到内容传送系统21(步骤B15)。
内容传送系统21基于表示从顾客信息管理系统20接收到的平板终端33的信息，判别向该平板终端33传送的内容(推荐信息)的商品。内容传送系统21抽取与判别出的商品对应的店铺雇员(例如，客服担当49-2)用的内容(步骤B16)，向发送了同步请求的便携终端30传送(步骤B17)。例如，在客服担当49-2使用的便携终端30中，如图15所示，包含在平板终端33中未显示的会员信息、补充信息说明等。便携终端30在显示装置显示从内容传送系统21接收到的内容(步骤B18)。
此外，在图11所示的例子中，客服担当49-2通过对便携终端30指示同步请求，从而将在与顾客使用的平板终端33显示的内容相同的商品的内容显示在便携终端30。然而，内容传送系统21在最初接收同步请求并使便携终端30和平板终端33(桌面终端32)对应起来后，即使没有同步请求的指示，也可根据在平板终端33(桌面终端32)显示的内容的切换，自动地将便携终端30的内容切换到与相同商品对应的内容。
另外，内容传送系统21不仅可根据平板终端33(桌面终端32)的内容的切换而切换便携终端30的内容，还可根据便携终端30的内容的切换而自动地切换平板终端33(桌面终端32)的内容。由此，通过客服担当49-2操作便携终端30，从而能够将要使顾客阅览的商品的内容显示在平板终端33(桌面终端32)中。
这样地，在客服担当49-2进行接待的情况下，通过使顾客使用的平板终端33和客服担当49-2使用的便携终端30同步，从而不用进行繁杂的操作就能同时显示关于相同商品的内容。例如，顾客确认在平板终端33中阅览的商品，客服担当49-2切换在便携终端30中显示的商品目录的页面，不需要搜索相同商品的内容这样的操作。由此，能大幅减少客服担当49-2的麻烦，能缩短用于操作便携终端30的时间。
另外，便携终端30使平板终端33和相同商品的内容同步显示，但也能显示包含不同内容的内容。例如，通过在便携终端30显示关于未在平板终端33中显示的商品的补充信息，从而客服担当49-2能参照补充信息对顾客进行关于商品的详细说明。
例如，内容传送系统21生成基于抽取生成与顾客对应的内容(商品目录)时的商品群的工序的选定因素、该选定因素的影响程度的店铺雇员用的内容(补充信息)，并传送到便携终端30。具体而言，例如生成“提示○○品牌的○○包○○系列，在40岁太太人气排序上位的品牌、上位的项目中，为顾客喜好的品牌之一，每年购买两个左右的包，差不多是购入的时期了”等的消息。
客服担当49-2通过确认在便携终端30显示的补充信息(消息)，能具体地说明向顾客推荐在平板终端33显示的商品目录的商品的理由。由此，客服担当49-2可容易地催促顾客购买商品。
此外，上述的说明假设一个客服担当49-2接待一个顾客的情况。然而，存在客服担当49-2对在多个不同桌席46或者桌面终端32就坐的多个顾客进行接待的情况。因此，内容传送系统21根据来自便携终端30的同步请求，将客服担当49-2使用的便携终端30和顾客使用的平板终端33对应起来时，记录便携终端30和平板终端33的对应关系。客服担当49-2在对多个顾客并行进行接待的情况下，使各个顾客使用的平板终端33和便携终端30同步即可。便携终端30例如在图15所示的装置指定区95显示由内容传送系统21记录了对应关系的平板终端33的识别信息(或者可识别顾客的顾客注册信息等)。客服担当49-2根据作为客服的对象的顾客，选择与在装置指定区95显示的顾客对应的识别信息。便携终端30将由客服担当49-2选择的识别信息通知给内容传送系统21。内容传送系统21根据从便携终端30通知的识别信息，以与该识别信息对应的平板终端33同步的方式切换向便携终端30传送的内容。
这样，客服担当49-2能使用1台便携终端30对多个顾客进行接待。客服担当49-2在结束对顾客的接待的情况下，在选择在便携终端30的装置指定区95显示的识别信息的同时指示接待结束。便携终端30与识别信息一起向内容传送系统21通知接待结束。内容传送系统21根据接待结束的通知，删除识别信息表示的桌面终端32和平板终端33的对应关系。
此外，在上述的说明中，已经对顾客使用的平板终端33(桌面终端32)和客服担当49-2使用的便携终端30的同步的情况进行了说明，但也能使其他的店铺雇员使用的便携终端30也同样同步。
图9所示的外商担当49-3与上述的客服担当49-2同样，在与顾客的商谈时，通过与顾客使用的桌面终端32同步地在便携终端30显示内容，从而能阅览在便携终端30显示的内容的同时推进商谈(S8)。
另外，客服担当49-2、外商担当49-3使用的便携终端30例如卖场担当49-4使用的便携终端30及手续担当49-5使用的手续终端27，可经由顾客信息管理系统20或者内容传送系统21通信。例如，客服担当49-2、外商担当49-3在和顾客的商谈中，能通过便携终端30向卖场担当49-4、手续担当49-5，通知库存确认委托、现货携带委托等(S6、S7、S9、S10)。客服担当49-2在显示顾客研究购入的商品的内容的状态下，指示库存确认委托、现货携带委托。便携终端30与和商品内容对应的商品信息一起，将库存确认委托或者现货携带委托通知给内容传送系统21。内容传送系统21将与从便携终端30接收到的商品信息对应的内容，传送到卖场担当49-4使用的便携终端30或者手续终端27，并通知库存确认委托或者现货携带委托。
此外，内容传送系统21不仅仅将顾客研究购入的商品的内容传送到卖场担当49-4使用的便携终端30或者手续终端27，还一并显示顾客研究购入的商品所关联的商品的商品内容。关联的商品有例如与顾客研究购入的商品和尺寸、颜色不同的商品、与顾客研究购入的商品组合使用的商品、与顾客研究购买的商品关联的店铺进行促销的商品等。通过包含关联的商品的内容并传送，从而例如卖场担当49-4不仅可将顾客研究购入的商品，还可将关联的商品71(现货)携带到商谈室来推荐给顾客(S11)。另外，手续担当49-5在没有顾客研究购入的商品的库存的情况下，能将关联的商品(现货)携带到商谈室并推荐给顾客。
另外，在顾客决定商品的预约、购买的情况下，能从顾客使用的平板终端33或者客服担当49-2、外商担当49-3、卖场担当49-4使用的便携终端30指示商品的预约、购入(S12)。指示商品的预约、购入被通知给顾客信息管理系统20及内容传送系统21。因此，关于作为购买对象的商品的信息(商品名、商品型号等)、顾客相关的信息从顾客信息管理系统20及内容传送系统21发送到手续终端27。因此，顾客或者手续担当49-5不需要为了商品的购入手续而重新向手续终端27输入各种的信息。手续担当49-5能在观察在手续终端27显示的商品相关的信息或顾客相关的信息的同时，向顾客确认商品的预约、购入(S13)。
这样地，通过使店铺雇员使用的便携终端30、顾客使用的平板终端33(桌面终端32)同步，从而能分享作为客服对象的顾客相关的信息、商品相关的信息。因此，能使对顾客的接待、客服、商谈、商品确认、结算等的手续操作效率化，能减轻顾客和店铺雇员的操作负担。
接着，说明从内容传送系统21向平板终端33(桌面终端32)提供的内容(推荐信息)的变更。
在上述的说明中，如图9所示，内容传送系统21对应访问商谈室的顾客的会员ID80，基于和顾客信息81、顾客属性群82、商品群83的关系，抽取对顾客推荐的商品的商品群。顾客信息81和顾客属性群82不是随时间经过而大幅变化的信息。因此，顾客属性群82和商品群83的关联也不会大幅变化，所以导致对顾客推荐的商品也总是相同。
本实施方式的接客系统10能通过利用与顾客的会话而从雇员终端14输入店铺雇员得到的信息(担当信息)、表示店铺方针的信息所示的信息(店铺方针信息)，从而改变向顾客推荐的商品(推荐信息)。在担当信息中有例如顾客的请求、顾客的嗜好、到店目的等。另外，在店铺方针信息中，有店铺侧准备增加销售数的销售战略商品、店铺对会员准备的会员限定商品等。
而且，接客系统10能从平板终端33(桌面终端32)输入例如顾客被店铺雇员接受接待而发起的附加请求，从而同样地可以改变向顾客推荐的商品(推荐信息)。
即，本实施方式中的接客系统10能基于从多个雇员终端14及平板终端33(桌面终端32)输入的各种的信息，改变向顾客使用的平板终端33(桌面终端32)传送的内容(推荐信息)。由此，适当地提供与顾客的请求相符的商品的信息，能使顾客具有商品的购买意欲。
首先，参照图18所示的流程图，同时说明基于从雇员终端14输入的信息改变内容(推荐信息)的处理。
这里以由接待中的客服担当49-2输入担当信息(附加信息)的情况为例进行说明。客服担当49-2在需要向以作为客服对象的顾客推荐的商品的内容的阅览的情况下，对便携终端30指示内容抽取委托。便携终端30根据来自客服担当49-2的指示，向内容传送系统21发送内容抽取委托(步骤C1)。内容传送系统21根据内容抽取委托，对于向进行内容的阅览的顾客(会员)推荐的商品抽取内容(步骤C2)。内容传送系统21传送抽取的内容到便携终端30(步骤C3)。便携终端30显示从内容传送系统21传送的内容。如上述那样，在便携终端30显示的内容与作为接待对象的顾客使用的平板终端33同步。
另外，客服担当49-2在通过接待时与顾客的会话而得到对缩小顾客希望的商品有效的信息的情况下，能从便携终端30输入这些的信息作为担当信息(附加信息)。在附加信息中例如可能有顾客希望的商品的商品类别(优先指定)、顾客的喜好颜色、形状、商品的使用目的等各种信息。在本实施方式中，客服担当49-2利用软件键盘等的操作向便携终端30输入例如表示附加信息的文本。此外，附加信息的输入形式不限于文本，也可以是声音、图像、从预先准备的菜单中选择等其他形式。
另外，客服担当49-2能指定对附加信息的优先度。优先度是抽取向顾客推荐的商品时，调整与附加信息(关键词)相符的商品的抽取容易度的信息。例如，能在预先决定的范围内(例如，0～100)指定任意的值。例如，客服担当49-2在从与顾客的会话得到的信息是顾客强烈希望的内容的情况下较高地指定优先度。由此，与附加信息相符的商品容易抽取为对顾客的推荐对象。另外，客服担当49-2在从与顾客的会话得到的信息不是顾客强烈希望的内容的情况下较低地指定优先度。在输入优先度低的附加信息的情况下，与附加信息直接相符的商品不抽取为对顾客的推荐对象。然而，如后所述，通过反复输入多个附加信息，从而即使各附加信息的优先度低，也容易抽取顾客嗜好的商品。
便携终端30在由客服担当49-2的操作而输入顾客信息(附加信息)时(步骤C5是、C6)，对附加信息(文本数据)使用例如词素分析等的手法抽取关键词候补。便携终端30显示关键词候补，由客服担当49-2选择向内容传送系统21发送的关键词。客服担当49-2也可选择关键词候补的全部，也可选择任一关键词。另外，便携终端30利用客服担当49-2的操作输入对于客服担当49-2选择的关键词的优先度。便携终端30输入关键词和优先度时，与向内容传送系统21发送一起通知内容抽取委托。
内容传送系统21从便携终端30接收附加信息(关键词、优先度)时，将该附加信息反映给顾客信息81、顾客属性群82、商品群83，抽取商品(商品群)(步骤C7)。
图19是说明本实施方式中的内容传送系统21的顾客用的内容抽取的图。如图19所示，担当信息85包含从客服担当49-2输入的附加信息(文本85A)中抽取的关键词候补85B、以及从关键词候补85B中选择的关键词85C。在如图19所示的例子中，关键词85C反映为顾客信息81和行动群82C。另外，在输入顾客希望的商品的商品类别(优先指定85D)作为附加信息的情况下，反映为与商品群83相符的商品群。在如图19所示的例子中，根据优先指定85D，反映为商品群83A，83C。
此外，抽取与顾客对应的商品群的处理，与使用图12说明的同样执行，省略详细说明。但是，附加的信息被反映为担当信息85，故容易抽取与担当信息85相关的商品群。例如，内容传送系统21对与顾客属性群82所含有的关键词相符的属性、或者与商品群83所含有的关键词相符的商品，根据由关键词指定的优先度进行加权，算出群间的强度。因此，与担当信息(附加信息)关联的信息、群算出的强度变高，所以容易抽取相符的商品群。
内容传送系统21将与抽取的商品群相符的商品相关的内容(商品目录)生成为各顾客的推荐信息(步骤C8)，并传送到便携终端30(步骤C9)。便携终端30显示从内容传送系统21接收到的内容(步骤C10)。这里，客服担当49-2确认通过附加担当信息而改变的内容，指示对顾客使用的平板终端33的内容传送。平板终端33根据来自客服担当49-2的内容传送的指示，对内容传送系统21通知内容传送委托(步骤C11)。内容传送系统21根据来自便携终端30的内容传送委托，抽取与向便携终端30发送的内容(商品)对应的顾客用的内容(步骤C12)，并传送到平板终端33(步骤C13)。平板终端33显示从内容传送系统21发送的、担当信息85反映的内容。
另外，客服担当49-2在与顾客的商谈中进一步输入担当信息(附加信息)，如上述那样，能改变向便携终端30和平板终端33传送的内容。因此，通过反复输入从顾客得到的信息，从而可缩小顾客嗜好的商品，且可将该商品提供给顾客。由此，客服担当49-2更容易推进商谈。另外，顾客可从多个商品中容易地选择期望的商品。
此外，在上述的说明中，说明了客服担当49-2输入担当信息85的例子，但其他店铺雇员也能输入担当信息85。
例如，接待担当49-1将从到来的顾客得到的例如到店目的输入到接待终端25。接待终端25将与到店目的相关的信息作为担当信息85发送到内容传送系统21。例如，将例如到店目的为“祝贺孩子入学的商品购入”等信息从接待终端25发送到内容传送系统21。内容传送系统21向顾客信息81附加到店目的的信息，另外基于“祝贺孩子入学的商品购入”的信息，对与顾客属性群82或商品群83相符的信息提高强度。
在图19中，作为顾客信息81，除了注册时信息81A和购买履历81B外，还示出了到店履历81C、到店目的81D、阅览履历81E、担当附加信息81F。
另外，内容提供担当49-6能将随时变更的店铺方针信息反映到商品群的抽取中。在店铺方针信息中，有店铺侧准备增加销售数的销售战略商品、店铺对会员准备的会员限定商品。内容提供担当49-6通过雇员终端14，在图19所示的例子中，示出了销售战略商品84A、会员限定商品84B作为店铺方针信息84。在该情况下，内容传送系统21对销售战略商品84A和与会员限定商品84B相符的商品群，以与其他群的强度变高的方式计算强度。由此，容易抽取与店铺方针信息84相符的商品群。
这样，店铺雇员通过雇员终端14附加信息，能将关于反映该信息的商品的内容提供给顾客。因此，能适当地提供顾客嗜好的商品相关的信息。
接着，对基于顾客附加的信息而改变内容的情况进行说明。例如，在顾客处于等待空间14、或者桌席46、桌面终端32的期间，发现从内容传送系统21传送的内容，同时输入嗜好的商品相关的信息，从内容传送系统21传送缩小了推荐的商品的内容或者另外的商品的内容。
这里，参照图20所示的流程图，同时对用于基于从平板终端33(桌面终端32)输入的信息改变内容(推荐信息)的处理进行说明。
担当雇员(例如客服担当49-2)在许可顾客的附加信息引起的内容的更新的情况下，从雇员终端14(例如便携终端30)输入顾客更新许可的指示(步骤D1)。便携终端30将顾客更新许可通知给内容传送系统21。内容传送系统21对与通知了顾客更新许可的便携终端30对应的接待设备16(例如平板终端33)设定顾客更新许可(步骤D2)。
便携终端30根据来自客服担当49-2的指示，向内容传送系统21发送内容传送委托(步骤D3)。内容传送系统21根据内容传送委托，抽取进行内容的阅览的顾客(会员)用和店铺雇员(客服担当49-2)用的内容(步骤D4)。内容传送系统21将抽取出的雇员用的内容传送到便携终端30(步骤D5)。便携终端30显示从内容传送系统21传送的内容(步骤D6)。另外，内容传送系统21将顾客用的内容传送到平板终端33(步骤D7)。平板终端33显示从内容传送系统21传送的内容。内容传送系统21在对设定了顾客更新许可的平板终端33传送内容的情况下，可从平板终端33输入用于商品的缩小的附加信息。
这里，顾客阅览在平板终端33显示的内容，并在缩小希望的商品的情况下，从桌面终端32输入用于缩小商品的附加信息作为顾客附加请求(步骤D9、D10)。平板终端33将由顾客输入的附加信息发送到内容传送系统21(步骤D11)。内容传送系统21从附加信息抽取作为顾客附加请求86的关键词(步骤D11)。此外，顾客能对附加信息指定优先度。
附加信息能使用例如从顾客携带的便携终端转送的文本数据、图像、利用由软件键盘或手写对平板终端33输入的文本数据、利用设于平板终端33的摄像机拍摄到的图像、顾客从平板终端33的麦克风输入的声音、对输入的声音进行声音识别而得到的文本数据等。对文本数据，与上述的担当信息85的输入时同样地利用例如词素分析等抽取关键词候补。另外，对图像从预先记录在图像数据库的图像检索类似图像，抽取与类似图像对应地注册的关键词候补、或者通过因特网检索类似图像、或抽取类似图像的属性(类似图像属性)。在类似图像属性中，包括从例如与类似图像关联的标题、正文等的文本抽取的关键词候补等。
此外，在上述的说明中，在内容传送系统21中从附加信息抽取关键词，但也可以在平板终端33中从附加信息抽取关键词，向内容传送系统21发送。
图21是说明本实施方式中的内容传送系统21的顾客用的内容抽取的图。如图21所示，在顾客附加请求86中，包含从利用键输入、声音识别输入的文本86A抽取的关键词候补86C、从关键词候补85C抽取的关键词86D。另外，在关键词候补85C中，包含从基于由顾客输入的图像而得的类似图像属性86D抽取的关键词。此外，关于对顾客附加请求86(关键词)的顾客信息81、顾客属性群82、商品群83的反映，与使用图19的说明同样地执行，省略说明。
内容传送系统21将顾客附加请求86反映到顾客信息81、顾客属性群82、商品群83，抽取商品(商品群)(步骤D12)。此外，在附加信息中指定了优先度的情况下，内容传送系统21反映优先度并抽取商品群。内容传送系统21根据抽取出的商品群，抽取进行内容的阅览的顾客(会员)用和店铺雇员(客服担当49-2)用的内容(步骤D13)。内容传送系统21将抽取出的顾客用的内容传送到平板终端33(步骤D14)。平板终端33显示从内容传送系统21传送的内容(步骤D15)。在平板终端33显示的内容变为缩小到反映顾客附加的信息的商品的内容。
另外，内容传送系统21发送店铺雇员用的内容到便携终端30(步骤D16)。便携终端30显示从内容传送系统21传送的内容(步骤D17)。客服担当49-2阅览在便携终端30显示的内容，如上述那样，附加担当信息85，并能进一步缩小向顾客推荐的商品(步骤D18)。
这样地，本实施方式中的接客系统10能利用从店铺雇员使用的雇员终端14输入的信息和从顾客使用的接待设备16输入的信息缩小向顾客推荐的商品。另外，雇员终端14和接待设备16同步并显示关于相同商品的内容，分别能作为顾客用和店铺雇员用的内容。即，在接待设备16中，显示容易确认商品的内容，在雇员终端14中，显示包含对接客有效的信息(补充信息等)的内容。因此，通过接客系统10，顾客和店铺雇员的通信变得容易，故能期待商品的促销。
此外，在上述的说明中，本实施方式中的内容提供系统(接客系统10)假设在会员专用的商谈室中使用的情况，但并不限于在该情况下。例如，图1所示的各系统20～23、终端25～27、便携终端30、桌面终端32、平板终端33可以不全部配置在商谈室等的相同场所。例如，通过可在因特网等的广域通信的网络相互连接各系统或终端，构成内容提供系统(接客系统10)。
另外，在上述的说明中利用接客系统10假设一个店铺雇员对一个顾客服务的情况，但也在例如多个店铺雇员接待一个顾客的情况下也能够使用。例如，二人的店铺雇员能分别各自使用便携终端30-1、30-2输入新的担当信息85。在该情况下，从内容传送系统21传送到便携终端30-1、30-2的内容，可以是基于通过输入担当信息85而抽取的商品的相同内容，也可以是不同内含的内容。同样，也能够是多个顾客分别使用多个桌面终端32或平板终端33输入新的顾客附加请求86。但是，在该情况下，内容传送系统21基于任一个人的顾客信息抽取商品群并生成内容(商品目录)。另外，内容传送系统21对多个顾客使用的桌面终端32或平板终端33，可发送相同内容，也可发送不同内容。
而且，本实施方式中的内容提供系统不仅可作为接客系统10，来实现，还可作为将商品相关的信息(内容)提供给顾客等的其他系统来实现。
另外，本发明并不限于上述实施方式本身，在实施阶段中，可以在不脱离其思想的范围内改变结构单元而具体化。另外，能利用由上述实施方式公开的多个结构单元的适当组合形成各种的发明。例如，可从在实施方式中表示的全部结构单元删除若干的结构单元。而且，可适当组合跨不同实施方式的结构单元。
另外，在上述的实施方式中记载的处理能作为在计算机执行的程序，写入例如磁盘(软盘、硬盘等)，光盘(CD-ROM、DVD等)，半导体存储器等的记录介质而提供给各种装置。另外，可利用通信介质传输并提供给各种装置。计算机读入在记录介质中记录的程序或经由通信介质接收程序，利用该程序控制动作，执行上述的处理。
符号说明
10接客系统12后台设备
14雇员终端16接待设备
20顾客信息管理系统21内容传送系统
30(30-1、30-2、…)便携终端
31、34(34-1、34-2)移动终端
32(32-1、32-2)桌面终端
33(33-1、33-2、…)平板终端。

Claims (10)

1.一种内容提供系统，顾客使用的第一电子设备和店铺雇员使用的第二电子设备连接于提供与多个商品相关的信息的服务器，所述内容提供系统的特征在于，
所述服务器包括：
商品抽取单元，基于针对所述顾客注册的顾客信息、从所述第一电子设备输入的第一信息、以及从所述第二电子设备输入的第二信息，从所述多个商品抽取向所述顾客提供信息的指定的商品；以及
传送单元，将与所述指定的商品相关的第一内容传送到所述第一电子设备，将所述指定的商品相关的与所述第一内容不同的第二内容传送到所述第二电子设备。
2.根据权利要求1所述的内容提供系统，其特征在于，
基于从所述第一设备输入的所述顾客被所述店铺雇员接待而发起的附加请求，改变向所述顾客推荐的商品。
3.一种服务器，其特征在于，包括：
商品抽取单元，基于针对顾客注册的顾客信息、从第一电子设备输入的第一信息、以及从第二电子设备输入的第二信息，从多个商品抽取向所述顾客提供信息的指定的商品；以及
传送单元，将与所述指定的商品相关的第一内容传送到所述第一电子设备，将所述指定的商品相关的与所述第一内容不同的第二内容传送到所述第二电子设备。
4.一种服务器，其特征在于，包括：
商品抽取单元，基于针对顾客注册的顾客信息，从多个商品抽取向所述顾客提供信息的指定的商品；
第一变更单元，基于从顾客使用的第一电子设备输入的第一信息，变更所述指定的商品；
第二变更单元，基于从店铺雇员使用的第二电子设备输入的第二信息，变更所述指定的商品；以及
传送单元，将与所述指定的商品相关的第一内容传送到所述第一电子设备，将所述指定的商品相关的与所述第一内容不同的第二内容传送到所述第二电子设备。
5.根据权利要求4所述的服务器，其特征在于，
所述第一变更单元在所述第一信息中指定优先度的情况下，根据所述优先度变更所述指定的商品，
所述第二变更单元在所述第二信息中指定优先度的情况下，根据所述优先度变更所述指定的商品。
6.根据权利要求4所述的服务器，其特征在于，
所述第一变更单元反复输入所述第一信息并变更所述指定的商品，
所述第二变更单元反复输入所述第二信息并变更所述指定的商品。
7.一种服务器中的方法，其特征在于，包括：
商品抽取步骤，基于针对顾客注册的顾客信息、从第一电子设备输入的第一信息、以及从第二电子设备输入的第二信息，从多个商品抽取向所述顾客提供信息的指定的商品；以及
传送步骤，将与所述指定的商品相关的第一内容传送到所述第一电子设备，将所述指定的商品相关的与所述第一内容不同的第二内容传送到所述第二电子设备。
8.一种服务器中的方法，其特征在于，包括：
商品抽取步骤，基于针对顾客注册的顾客信息，从多个商品抽取向所述顾客提供信息的指定的商品；
第一变更步骤，基于从顾客使用的第一电子设备输入的第一信息，变更所述指定的商品；
第二变更步骤，基于从店铺雇员使用的第二电子设备输入的第二信息，变更所述指定的商品；以及
传送步骤，将与所述指定的商品相关的第一内容传送到所述第一电子设备，将所述指定的商品相关的与所述第一内容不同的第二内容传送到所述第二电子设备。
9.根据权利要求8所述的服务器中的方法，其特征在于，
在所述第一变更步骤中，在所述第一信息中指定优先度的情况下，根据所述优先度变更所述指定的商品，
在所述第二变更步骤中，在所述第二信息中指定优先度的情况下，根据所述优先度变更所述指定的商品。
10.根据权利要求8所述的服务器中的方法，其特征在于，
在所述第一变更步骤中，反复输入所述第一信息并变更所述指定的商品，
在所述第二变更步骤中，反复输入所述第二信息并变更所述指定的商品。
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