CN105051776A - 信息处理设备、信息处理系统和信息处理方法 - Google Patents

Abstract

提供了一种信息处理设备，包括：确定单元，被配置为获取至少包含基于用户的操作的输入信息和指示该操作时的状态的控制信息中的任何一个的系统信息的第一历史，以及比较所获取的第一历史与包含预先存储的系统信息的第二历史；和通知单元，被配置为基于确定单元做出的比较的结果，进行用于从所述用户获取与第一历史相关的意见的通知。

Description

信息处理设备、信息处理系统和信息处理方法

技术领域

本公开涉及信息处理设备、信息处理系统和信息处理方法。

背景技术

存在信息处理系统，所述信息处理系统从用户获取对产品或应用的评价和关于它们的评论作为反馈，以便改进产品或应用的质量。

引用列表

专利文献

专利文献1：JP2011-128742A

发明内容

本发明要解决的问题

如果很多不特定的用户被要求关于使用产品或应用的方式做出评价和评论，所述很多不特定的用户在某些情况下包括未体验过目标使用方式的用户。这些未体验过目标使用方式的用户不总是能够做出适当的评价。因此，来自原本想要的用户的评价和评论与来自不想要的用户的评价和评论混杂在一起，从而有时难以适当地分析它们。

本公开于是提供了一种能够请求体验过特定使用方式的用户来评价所述使用方式的新颖的改进的信息处理设备、信息处理系统和信息处理方法。

问题的解决方案

根据本公开，提供了一种信息处理设备，所述信息处理设备包括：确定单元，所述确定单元被配置为获取至少包含基于用户操作的输入信息和指示该操作时的状态的控制信息中的任何一个的系统信息的第一历史，并比较所获取的第一历史与包含预先存储的系统信息的第二历史；和通知单元，所述通知单元被配置为基于确定单元做出的比较的结果，进行用于从用户获取与第一历史相关的意见的通知。

另外，根据本公开，提供了一种信息处理系统，所述信息处理系统包括：存储单元，所述存储单元被配置为存储至少包含基于第一用户的操作的输入信息和指示该操作时的状态的控制信息的任何一个的系统信息的历史；确定单元，所述确定单元被配置为获取基于第二用户的操作的系统信息的历史，并比较所获取的历史与存储在存储单元中的且基于第一用户的操作的历史；和通知单元，所述通知单元被配置为基于确定单元做出的比较的结果，进行用于从第二用户获取与基于第二用户的操作的历史相关的意见的通知。

另外，提供了一种信息处理方法，所述信息处理方法包括：获取至少包含基于用户操作的输入信息和指示该操作时的状态的控制信息的任何一个的系统信息的第一历史，并比较所获取的第一历史与包含预先存储的系统信息的第二历史的步骤；和基于确定单元做出的比较的结果，进行用于从用户获取与第一历史相关的意见的通知的步骤。

本发明的有益效果

根据如上所述的本公开，提供能够请求体验过特定使用方式的用户来评价所述使用方式的信息处理设备、信息处理系统和信息处理方法成为可能。

附图说明

图1是示出根据本公开的实施例的信息处理系统的配置的图。

图2是说明根据本实施例的信息处理系统的概要的图。

图3是示出根据本实施例的用户终端的配置的方框图。

图4A是示出请求点评的画面的实例的图。

图4B是示出请求点评的画面的实例的图。

图4C是示出请求点评的画面的实例的图。

图5是示出接收点评结果的输入画面的例子的图。

图6是示出根据本实施例的服务器的配置的方框图。

图7是示出将被存储在系统信息DB中的数据的例子的图。

图8是示出将被存储在用户体验DB中的用户体验数据的例子的图。

图9是示出将被存储在评论DB中的评论管理表的例子的图。

图10是示出根据本公开的实施例的信息处理系统中的初始设置阶段的处理的例子的流程图。

图11是示出根据本实施例的信息处理系统中的收集评论和评价阶段的处理的例子的流程图。

图12是示出硬件配置例子的说明图。

具体实施方式

在下文中，将参考附图详细说明本公开的优选实施例。应注意，在本说明书和附图中，具有基本相同功能和结构的元件用相同的附图标记表示，并且省略重复的说明。

现在将按照以下顺序进行说明。

1.信息处理系统的概要

2.各个单元的配置

2.1.用户终端的配置

2.2.服务器的配置

3.处理

3.1.概要

3.2.初始设置阶段

3.3.收集评论和评价阶段

3.4.分析阶段

4.变型例

5.硬件配置

6.结论

<1.信息处理系统的概要>

首先，将参考图1说明根据本公开的实施例的信息处理系统1的系统配置。信息处理系统1包括多个用户终端10、服务器20和本地终端30。图1所示例子显示了作为所述多个用户终端10的用户终端10a至10c。用户终端10a至10c分别指示用户u10a至u10c的用户终端10。

用户终端10a至10c经由网络N1以用户终端10a至10c与服务器20能够互相通信的方式连接至服务器20。同时，服务器20经由网络N2以服务器20和本地终端30能够互相通信的方式连接至本地终端30。网络N1的具体例子包括互联网或专用线。诸如局域网(LAN)和广域网(WAN)的各种网络能够被用于网络N2。尽管图1所示例子将N1和N2作为不同网络进行说明，只要信息处理系统1的构成元件能够互相通信，网络配置并不必局限于图1。例如，网络N1和N2也可以被配置为单个网络。

信息处理系统1从每个用户u10(例如用户u10a至u10c)收集关于产品或应用的特定功能和使用它们的特定方式(下文也将被简称为“使用方式”)的评价和评论，并且使服务器20存储它们。将被评价的产品或应用的开发者u30通过本地终端30，参考和分析存储在服务器20中的来自各个用户u10的评价和评论，从而使用它们来改进产品或应用的质量。

同时，对于如今的产品和应用存在多样的用户接口，经常提供多种使用方式作为执行某一功能的手段。将参考图2说明一个具体例子。图2是说明信息处理系统1的概要的图，并且作为具体例子示出了执行搜索功能的使用方式的例子。

图2示出了当使得应用执行搜索并作为操作c500显示搜索结果时通过输入文字、声音等来指定搜索公式的使用方式。例如，图2中由路径r11和r12指示的使用方式显示了一种由操作c210指示的“向搜索部件输入文字”指定了搜索公式并且使应用执行搜索的使用方式。另外，图2中的c100指示例如在Home(主界面)按钮刚被按下后或在用户终端10刚启动后，被观测的用户终端10的操作的标准状态。

另外，作为另一个例子，可以有这样的使用方式，其中操作c320指示的“向搜索部件输入声音”指定了搜索公式并使应用执行搜索。当操作c320被执行时，内置在用户终端10中的声音收集单元(诸如麦克风)有时被使用，并且在其他时间通过由c310指示的“连接外部输入设备”从外部输入设备输入声音。

即使很多不特定的用户u10被请求关于图2所示的多样的使用方式中的特定使用方式进行评论，在一些情况下，所述很多用户u10包括未体验过目标使用方式的用户u10。这些未体验过目标使用方式的用户u10并不总是能做出适当的评价。

作为具体的例子，即使只使用输入文字的搜索的用户u10(路径r11和r12)被请求评价通过使用外部输入设备输入声音的使用方式(路径r31至r33)，因为用户u10未体验过输入声音的使用方式，用户u10能够做出适当的评价令人怀疑。

即使来自各个用户u10的评价和评论(下文中也通常被称为“意见”)与来自未体验过目标使用方式的用户u10的意见混杂，评价每个意见的有效性(即，可靠性)很难。相应地，从具有高可靠性和低可靠性的混合意见提取高重要性的意见(诸如高可靠性的意见)很难，因此较难在一些情况下做出适当分析。

特别地，由于被请求进行评价的用户群的规模扩大，来自用户u10的意见的数目随着用户群的规模变得更大。相应地，参考全部意见非常困难，从而高重要性的意见常常作为样本被分析。因此，由于被请求进行评价的用户群的规模正在扩大，具有高可靠性的评价和意见与具有低可靠性的意见的混合使适当的分析在很多情况下明显更困难。

相反地，就使用产品或应用功能的特定方式而言，体验过使用产品或应用功能的相同方式的用户u10往往能够比其他用户u10做出更适当的评价。

相应地，根据本公开的实施例的信息处理系统1的一个目的是使得可以通过请求体验过相同使用方式的用户u10去评价意见而易于确定关于使用产品或应用的特定方式的意见(评论)的有效性。

特别地，信息处理系统1定义预定过程中的操作作为用户体验。例如，信息处理系统1定义在由图2中的路径r31至r33指定的过程中的操作，作为“经由外部输入设备的声音输入”的用户体验。信息处理设备1之后为各个用户体验收集例如评价和评论的意见，并且将它们关联。此外，信息处理系统1请求执行过与意见相关联的用户体验中相同的过程中的操作的用户u10来评价与该用户体验相关联的意见。另外，用户体验的细节将在下文与用户终端10和服务器20的配置一起说明。

执行与在特定用户体验中相同的过程中的操作的用户u10以这种方式评价对用户体验的意见，允许信息处理系统1容易地确定对每条用户体验的意见的有效性。根据本实施例的信息处理系统1将在下文详细说明。

<2.各个单元的配置>

[2.1.用户终端的配置]

用户终端10的配置将参考图3说明。图3是示出根据本实施例的用户终端10的配置的方框图。如图3所示，用户终端10包括系统信息获取单元101、评论接收单元102、确定单元103、通知单元104和点评接收单元105。

系统信息获取单元101监视用户u10在用户终端10上的操作内容和操作时用户终端10的状态，并且获取系统信息。系统信息的例子包括基于用户u10的操作的输入信息、和指示用户终端10的状态的控制信息(诸如控制参数)。另外，至少当系统信息被更新时，或具体地当从用户u1接收到操作或用户终端10的状态被改变且控制信息被更新时，系统信息获取单元101可以获取系统信息。

作为特定例子，让我们假设用户u10启动邮件软件并且显示邮件1的内容。在这种情况下，系统信息获取单元101获取指示“邮件软件启动”的输入信息和指示“邮件1的选择”的输入信息。系统信息获取单元101还获取用于基于“邮件软件启动”而“显示收件箱”的控制信息和用于基于“邮件1的选择”而“显示邮件1”的控制信息，作为指示基于用户u10的操作的状态的控制信息。

系统信息获取单元101按时间顺序向下文讨论的确定单元103通知所获取的多条系统信息。系统信息获取单元101可以连续地或在各预定定时向确定单元103通知所获取的多条系统信息。

系统信息获取单元101记录所获取的系统信息和指示系统信息获取定时的信息(下文将称为“时间戳”)作为历史。系统信息获取单元101把所记录的系统信息的历史与用于识别用户终端10的信息(下文中将称为“终端信息”)相关联地传输至服务器20。另外，系统信息和历史将在下文中与在下文中讨论的服务器20中的系统信息登记单元201和系统信息DB202的说明一起讨论。

系统信息获取单元101把历史传输至服务器20的定时可以依据操作按需要设置。例如，系统信息获取单元101可以被配置为根据预先决定的定时在该定时传输所记录的历史至服务器20。作为另一个例子，基于来自于下文将讨论的评论接收单元102的指令，系统信息获取单元101也可以在那时传输所记录的历史至服务器20。

评论接收单元102从用户u10获取对用户终端10本身或在用户终端10中操作的应用的使用方式的评论。作为特定的例子，当用户u10操作用户终端10或在用户终端10中操作的应用时，一旦发出输入评论的命令，评论接收单元102向用户u10提供用于输入评论的用户接口(U/I)。评论接收单元102获取用户u10输入到所提供的U/I中的评论。例如，当用户u10在操作中有问题时，以这种方式操作评论接收单元102或指示用户u10输入评论，允许输入对在那时执行的操作的评论。

一旦评论接收单元102获取用户u10输入的评论，评论接收单元102把所获取的评论与指示评论获取定时的时间戳和关于用户终端10的终端信息相关联地传输至服务器20。

当评论接收单元102获取评论时，评论接收单元102也可以指示系统信息获取单元101传输历史至服务器20。当系统信息获取单元101响应于来自评论接收单元102的指令而传输系统信息的历史时，所述历史至少包括评论被输入时所获取的系统信息。

确定单元103存储多条指示预先决定的一条或多条用户体验的数据(下文中将被称为“用户体验数据”)。所述用户体验数据包括在预定过程中执行的操作的系统信息的历史。作为特定例子，“邮件软件的使用”的用户体验数据包括按时间顺序布置的与“邮件软件启动”相关的系统信息和指示被启动的邮件软件已“工作了一分钟以上”的系统信息的历史。尽管细节将在下文讨论，用户体验数据在服务器20中产生并存储在服务器20中。意见有时与所存储的用户体验数据相关联。确定单元103在预定定时与服务器20通信，从而同步存储在确定单元103中的用户体验数据和存储在服务器20中的用户体验数据。

确定单元103按照时间顺序从获取了多条系统信息的系统信息获取单元101获取多条系统信息。确定单元103比较从系统信息获取单元101获取并按照时间顺序布置的多条系统信息与包含在预先存储的各条用户体验数据中的历史。

当确定单元103从按时间顺序布置的多条系统信息中检测到与任一用户体验数据中包括的历史匹配的一系列系统信息(即，历史)时，确定单元103使服务器20通知与有和所述一系列系统信息匹配的历史的用户体验数据相关联的评论。当评论与在服务器20中相应的用户体验数据相关联时，确定单元103从服务器20获取与该用户体验数据相关联的评论和关于所述评论的识别信息(ID)。

当确定单元103从服务器20获取所述评论和所述评论的ID时，确定单元103通知所获取的评论和所获取的评论的ID至通知单元104。

一旦通知单元104从确定单元103获取了评论和评论的ID，通知单元104向用户u10通知评论与基于用户u10的操作的内容的用户体验相关联，并且请求点评该评论。作为特定例子，图4A至4C分别是示出请求来自用户u10的点评(请求用户u10进行点评)的画面的实例的图，并且示出了来自通知单元104的通知的例子。

例如，图4A是在诸如浏览器的预定应用的操作画面v10a上进行请求用户u10做出点评的通知的例子。当用户u10执行与预定用户体验对应的操作时，通知单元104在操作画面v10a上显示辅助画面V11a，在所述辅助画面V11a上显示有链接，用于显示用来接收图4A所示例子中的点评结果的画面，从而向用户u10进行通知。

图4B示出的例子显示了向作为用户终端10的诸如智能手机的移动通信终端进行通知的例子。在图4B所示例子中，在显示在用户终端10的画面11上的状态栏v10b上，通知单元104显示用于显示请求点评和接收点评结果的图标v11b，从而向用户u10进行通知。

同时，如图4C所示，也可以在操作系统(OS)的U/I呈现的子画面v10c上，通过显示用于显示请求点评和接收点评结果的图标v11c，向用户u10进行通知。

另外，通知单元104也可以在以评论的部分或全部内容能够被参考的方式向用户u10进行通知时，显示从确定单元103获取的所述评论的部分或全部内容。另外，通知单元104可以从确定单元103获取与评论对应的用户体验数据，并且基于所述获取的用户体验数据，向用户u10通知：请求点评的目标对应于哪个用户体验。

一旦响应于来自通知单元104的通知而选择了点评输入，通知单元104向点评接收单元105通知关于点评输入的指令已被发出，并且输出从确定单元103获取的评论和评论ID至点评接收单元105。

一旦点评接收单元105接收到关于来自通知单元104的点评输入的通知，点评接收单元105从通知单元104获取评论和评论ID。点评接收单元105向用户u10呈现与用户体验相关联的评论，并且显示用于接收评论的点评结果的输入画面v20。

这里，参照图5。图5是示出用于接收作为点评结果的用户u10的意见(即，评价和评论)的输入画面v20的例子的图。如图5所示，输入画面v20包括信息显示框v21、评价按钮v221至v223、评论输入框v231和发送按钮v232。

信息显示框v21是用来显示呈现给用户u10的评论的内容和关于该评论的消息的显示框。点评接收单元105在信息显示框v21上显示从通知单元104获取的评论，从而呈现所述评论给用户u10。另外，在信息显示框v21上显示的评论也将在下文中被称为“评价目标评论”。

评价按钮v221至v223是指定评价目标评论的评价的按钮。评价按钮v221对应于关于评价目标评论的“赞同”，并且评价按钮v222对应于图5所示例子中的评价目标评论的“反对”。同时，评价按钮v223对应于评价目标按钮的“无评论”或无评价(或者，不评价)。点评接收单元105根据按钮v221至v223中的哪一个被选择而识别用户u10对评价目标评论的评价。

评论输入框v231是用来接收作为评价目标评论的评价的补充信息的另一评论(下文也将被称为“评价评论”)的输入框。例如，当用户u10选择“反对”作为评价目标评论的评价时，用户u10可以把所述“反对”评价的原因输入到评论输入框v231中作为补充评论。另外，评价评论并非必须输入到评论框v231中。

发送按钮v232是用于把输入到评论输入框v231中的评价评论发送至服务器20的按钮。一旦发送按钮v232被选择，点评接收单元105获取输入到评论输入框v231中的补充评论作为评价目标评论的评价的补充信息。

点评接收单元105基于评价按钮v221至v223的任意一个的操作，识别用户u10对评价目标评论的评价，并且通知指示所识别的评价的信息和评价目标评论的ID至服务器20。该来自点评接收单元105的通知允许服务器20基于评价目标评论的通知ID识别评价目标评论，并且将从点评接收单元105通知的评价和所识别的评价目标评论相关联。

当发送按钮v232被操作时，点评接收单元105还接收输入到评论输入框v231中的评价评论。点评接收单元105通知所获取的评价评论和评价目标评论的ID至服务器20。该来自点评接收单元105的通知允许服务器20基于所通知的评价目标评论的ID识别评价目标评论，并且把从点评接收单元105通知的评价评论与所识别的评价目标评论相关联。另外，点评接收单元105对应于“意见获取单元”的例子。

在这种方式下，根据本实施例的信息处理系统1的用户终端10能够请求用户u10评价与预定用户体验相关联的评论，所述用户10执行了由所述预定用户体验指示的操作(即，使用方式)。

[2.2.服务器的配置]

接下来，将参考图6说明服务器20的配置。图6是示出根据本实施例的服务器20的配置的方框图。如图6所示，服务器20包括系统信息登记单元201、系统信息DB202、用户体验管理单元203、用户体验DB204、评论登记单元205、评论DB206和评论获取单元207。

系统信息登记单元201从用户终端10的系统信息获取单元101获取系统信息的历史和关于用户终端10的终端信息，所述用户终端10是传输源。系统信息登记单元201基于指示多条系统信息被获取的时间的时间戳，按时间顺序布置包含在所获取的历史中的系统信息，并且为每条终端信息在系统信息DB202中存储系统信息。每当系统信息登记单元201从系统信息获取单元101获取历史时，系统信息登记单元201为每条终端信息按时间顺序在系统信息DB202中积累包含在历史中的多条系统信息。这为每个终端(为每条终端信息)在系统信息DB202中积累了一系列系统信息历史。系统信息DB202是为每个终端存储系统信息历史的存储单元。

所述系统信息和历史将参考图7进一步详细说明。图7是示出存储在系统信息DB202中的数据(即，系统信息)的例子的图。如图7所示，系统信息DB202存储用户操作d110指示的数据、系统状态d120和详细的状态d130，作为系统信息。如上讨论的，系统信息包括基于用户u10的操作的输入信息、和指示用户终端10的状态的控制信息(诸如控制参数)。

用户操作d110指示基于用户u10的操作的输入信息。同时，系统状态d120指示表明用户终端10的状态的控制信息。详细状态d130是指示用户操作d110或系统状态d120的更详细内容的信息，并且包括每条信息被获取的日期和时间(时间戳)和例如在那个时间的网络状况的详细参数。作为特定例子，一旦执行指示“邮件软件启动”的操作，依照“邮件软件启动”显示“收件箱”，并且显示从第一到第十封邮件的列表。此时，指示“邮件软件启动”的输入信息d111作为用户操作d110被获取，并且之后指示“收件箱(显示1-10)”的控制信息d121作为系统状态d120被获取。此外，详细信息d131作为与输入信息d111和控制信息d121对应的详细状态d130被获取。

另外，也可以为用户操作d110和系统状态d120中的每个存储详细状态d130。作为另一个例子，相应的用户操作d110和系统状态d120可以互相关联，并且可以为每对关联的用户操作d110和系统状态d120存储详细状态d130。也就是说，只要可以识别各个用户操作d110和各个系统状态d120之间的时间关系，用户操作d110、系统状态d120和详细状态d130可以以任何单位进行管理。

用户体验管理单元203基于系统信息历史产生用户体验数据，并且使用户体验DB204存储所产生的用户体验数据。所述用户体验DB204是存储用户体验数据的存储单元。具体地，用户体验管理单元203基于例如由开发者u30指定的系统信息的历史产生用户体验数据，并且使用户体验DB204存储所产生的用户体验数据。这允许开发者u30使用户体验DB204预先存储与期望从用户u10收集意见的使用方式相关的用户体验数据。

这里，将被存储在用户体验DB204中的用户体验数据将参考图8说明。图8是示出将被存储在用户体验DB中的用户体验数据的例子的图。

如图8所示，用户体验DB204存储一条或多条用户体验数据d210。存储在用户体验DB204中的每条用户体验数据d210与一用户体验相对应。用户体验数据d210包括识别信息d211和条件d212。

识别信息d211是识别用户体验数据d210对应于哪个用户体验的信息。

条件d212指示与由识别信息d211指示的用户体验相对应的系统信息的历史。

例如，用户体验数据d210a与即时答复邮件的用户体验相对应。在这种情况中，“[2]即时答复”在识别信息d211a中作为指示即时答复邮件的用户体验的识别信息被设置。与“邮件显示”、“答复”和“一分钟内发送”相对应的多条系统信息按此顺序按时间显示，作为指示与用户体验数据d210a的条件d212a中的即时答复相对应的用户体验的历史。

作为另一个例子，用户体验数据d210b与来自外部设备的输入信息的用户体验相对应。在这种情况中，“[3]来自外部设备的输入”在识别信息d211b中作为指示来自外部设备的输入信息的用户体验的识别信息被设置。与“输入设备的连接”和“来自输入设备的输入”相对应的多条系统信息按此顺序按时间显示，作为指示与来自用户体验数据d210b的条件d212b中的来自外部设备的输入相对应的用户体验的历史。

另外，用户体验管理单元203可以基于存储在系统信息DB202中的系统信息的历史产生用户体验数据d210。

作为具体例子，当下文中讨论的评论登记单元205接收到来自用户终端10的评论接收单元102的评论时，用户体验管理单元203可以基于在评论被输入时的系统信息的历史产生用户体验数据d210。在这种情况中，用户体验管理单元203接收关于用户终端10(其是评论的传输源)的终端信息和指示从评论登记单元205输入评论的时间的时间戳。

用户体验管理单元203基于从评论登记单元205获取的终端信息从用户体验DB204提取由用户终端10获取的系统信息历史，所述用户终端10是评论的获取源。用户体验管理单元203比较包含在所提取的历史中的各条系统信息的时间戳和从评论登记单元205获取的时间戳，从所提取的历史中识别评论被输入时的系统信息。

在识别了在评论被输入时的系统信息后，用户体验管理单元203基于所识别的系统信息按时间顺序追溯历史以识别在与操作开始时间相对应的状态(下文将被称为“标准状态”)中的系统信息。所述标准状态指示例如在主界面按钮刚被按下后或在用户终端10刚启动后被观测的用户终端10的操作的标准状态。

用户体验管理单元203提取从所识别的标准状态至评论被输入时刻的系统信息的历史。用户体验管理单元203基于所提取的系统信息的历史产生用户体验数据d210，并且使用户体验DB204存储所产生的用户体验数据d210。当用户体验DB204已经存储了与所产生的用户体验数据d210同等的用户体验数据时，用户体验管理单元203不必使用户体验DB204存储所产生的用户体验数据d210。

用户体验管理单元203向评论登记单元205通知用于识别所产生的用户体验数据d210的识别信息d211。所述识别信息d211允许评论登记单元205识别与评论被获取的状态相对应的用户体验数据d210。

用户体验管理单元203从用户体验DB204读出用户体验数据d210，并且传输用户体验数据d210至用户终端10的确定单元103。这使存储在确定单元103中的一系列用户体验数据与存储在用户体验DB204中的各条用户体验数据d210同步。

另外，用户体验管理单元203传输用户体验数据d210至确定单元103的时刻可以按需要依照操作决定。例如，用户体验管理单元203可以在预定时刻传输用户体验数据d210至确定单元103。作为另一个例子，用户体验管理单元203可以在用户体验DB204被更新的时刻传输用户体验数据d210至确定单元103。

如果存储在存储单元103中的一系列用户体验数据能够与存储在用户体验DB204中的各条用户体验数据d210同步，用户体验管理单元203可以传输有任何内容的用户体验数据d210至确定单元103。例如，用户体验管理单元203可以只传输在用户体验DB204中被添加或更新的用户体验数据d210至确定单元103作为差异数据。用户体验管理单元203也可以传输存储在用户体验DB204中的全部用户体验数据d210至确定单元103。

评论登记单元205从用户终端10获取对由用户u10指定的用户体验的意见(即，评论和评价)，并且在评论DB206中的评论管理表d300中存储所获取的意见。存储在评论DB206中的评论管理表d300将在下文首先被说明，并且之后将说明评论登记单元205的操作。另外，简单描述“评论管理表d300”将在下文中代指被存储在评论DB206中的评论管理表d300。

首先，将参考图9说明将被存储在评论DB206中的评论管理表d300。图9是示出将被存储在评论DB206中的评论管理表d300的例子的图。如图9所示，评论管理表d300包括IDd310、评论d320、体验d330、评价d340和相关评论D350。

IDd310是用来识别存储在评论管理表d300中的每个评论的识别信息。同时，评论d320指示评论的内容。

体验d330指示与由IDd310指示的评论d320相关联的用户体验。由体验d330指示的信息对应于关于用户体验数据d210的识别信息d211(见图8)。

评价d340指示用户u10对由IDd310指示的评论d320的评价。评价d340包括点评总数d341、赞同d342、反对d343和无评论d344。

点评总数d341指示针对由IDd310指示的评论d320的评价输入的总数。同时，赞同d342、反对d343和无评论d344中的每个对应于来自用户u10的评价。赞同d342对应于在用户u10输入评价的输入画面v20(见图5)中指示“赞同”的评价按钮v221。类似地，反对d343对应于在输入画面v20中指示“反对”的评价按钮v222，而无评论d344对应于在输入画面v20中指示“无评论”的评价按钮v223。

相关评论D350指示与由IDd310指示的评论d320相关的另一个评论d320。例如，IDd310在图9示出的例子中指示“N+2”中的评论d320是通过将IDd310与“N+1”中的评论d320相关而获得的评论。

评价d340的评价标准不限于图9中示出的赞同d342、反对d343和无评论d344。例如，评价标准可以有从“1”到“5”的五个级别。评价d340的评价标准可以取决于评价目标的类型和基于评价d340的分析的内容按需要设置。

接下来，将说明评论登记单元205的操作。

评论登记单元205从用户终端10的评论接收单元102获取评论、指示评论被获取的时间的时间戳、和关于作为传输源的用户终端10的终端信息。评论登记单元205通知所获取的时间戳和终端信息至用户体验管理单元203，并且获取作为应答的用户体验数据d210的识别信息d211。

评论登记单元205在评论管理表d300中登记从评论接收单元102获取的评论和从用户体验管理单元203获取的识别信息d211。此时，评论登记单元205登记从评论接收单元102获取的评论作为评论d320，并且登记从用户体验管理单元203获取的识别信息d211作为体验d330。

评论登记单元205还从用户终端10的评论接收单元105获取评论ID和指示由所述ID指示的评论的评价的信息。

评论登记单元205基于从评论接收单元105获取的ID识别来自评论管理表d300的相应的评论d320。评论登记单元205更新与从评论接收单元105获取的、与识别的评论d320关联的赞同d342、反对d343和无评论d344之中的评价对应的信息。例如，当从评论接收单元105获取的评价指示“赞同”时，评论登记单元205增加在赞同d342中设置的值。同时，评论登记单元205增加在与识别的评论d320相关联的点评总数d341中设置的值。

评论登记单元205还从评论接收单元105获取评论ID和指示对由所述ID指示的评论的评价评论的信息。

评论登记单元205在从评论接收单元获取的ID的基础上识别与来自评论管理表d300的相应评论d320相关联的体验d330。评论登记单元205设置从评论接收单元105获取的评价评论作为评论d320，并且与所识别的体验d330相关联地把该评论d320登记在评论管理表d300中。评论登记单元205还把从点评接收单元105获取的评论的ID设置在所登记的评论d320的相关评论D350中。这在评论管理表d320中登记了对从点评接收单元105获取的评论的ID指示的评论的新的评价评论。另外，关于新登记在评论管理表d300中的评价评论的评价也与上述评论一起被输入。评论登记单元205对应于“意见登记单元”的例子。

确定单元103指定用户体验数据，并且评论获取单元207被要求通知与所述用户体验数据相关联的评论。评论获取单元207识别关于由确定单元103指定的用户体验数据的识别信息d211，并且基于所识别的识别信息d211从评论管理表d300提取对由确定单元103指定的用户体验数据的评论d320和所述评论d320的IDd310。

评论获取单元207通知从评论管理表d300提取的评论d320和所述IDd310至确定单元103。

另外，在一些情况中，存在对由确定单元103指定的用户体验数据的多个评论d320。作为具体例子，具有被指示为“N+2”的IDd310的评论d320与具有被指示为“N+1”的IDd310的评论d320相关联，例如，如图9所示。也就是说，具有被指示为“N+1”和“N+2”的IDd310的各个评论d320都与具有通过“经由外部设备执行的声音搜索”指示的体验d330的用户体验相对应。当多个评论d320被提取时，评论获取单元207可以以这种方式通知任何所提取的评论d320至确定单元103。

作为具体例子，评论获取单元207可以随机地从所提取的评论d320中识别将被通知给确定单元103的评论d320，或者也可以识别最新被登记的评论d320。

评论获取单元207也可以基于与每个评论d320相关联的评价d340识别将被通知至确定单元103的评论d320。作为具体例子，评论获取单元207可以向确定单元103通知评论d320具有小(例如，最小)的点评总数d341。以这种方式，向确定单元103通知具有小的点评总数d341的评论d320并获取所述评论d320的评价，使各个评论d320的点评总数d341可以均等。

评论获取单元207也可以依照用户u10的评价的情况或赞同d342、反对d343和无评论344的值，对将被通知给确定单元103的评论d320进行加权。例如，评论获取单元207可以优先向确定单元103通知在赞同d342的数目与反对d343的数目之间有较大差异的评论d320。例如，评论获取单元207可以优先向确定单元103通知在赞同d342的数目与反对d343的数目之间有较小差异的评论d320。评论获取单元207也可以优先向确定单元103通知具有较大数目的无评论d344的评论d320。

当以这种方式存在一些被提取的评论d320时，由评论获取单元207通知至确定单元103的评论d320可以依照期望评价的评论d320的状态(例如，评价状况)按需要改变。

评论获取单元207基于经由本地终端30的来自开发者u30的指令从评论管理表d300提取评论d320和评价d340，并且输出所提取的评论d320和评价d340至本地终端30。此时，评论获取单元207可以基于由开发者u30指定的搜索公式提取评论d320和评价d340。

作为另一个例子，评论获取单元207可以基于设置在评价d340中的值和各个评论d320被登记的时间，识别将被输出至本地终端30的评论d320和评价d340。另外，下文将讨论评论获取单元207识别将被输出至本地终端30的评论d320和评价d340的处理的例子。

上文所述信息处理系统1的配置是一个例子，并且用户终端10和服务器20的各个构成元件的位置并不特别受限。例如，确定单元103可以被安装在服务器20侧。在这种情况中，确定单元103可以基于从用户终端10的系统信息获取单元101传输来的历史，比较在系统信息DB202中积累的系统信息的历史与存储在用户体验DB204中的用户体验数据d210。例如，通知单元104可以被安装在服务器20侧。在这种情况中，通知单元104通知来自用户的与预定用户体验相关联的评论至用户终端10，作为获取对所述评论的意见(即，与预定用户体验相关的意见)的信息。

同时，用户终端10和服务器20的构成元件可以被安装在单个信息处理设备(诸如用户终端10)中。在这种情况中，系统信息DB202可以被配置为只记录由包含用户终端10和服务器20的各个构成元件的信息处理设备获取的系统信息的历史。

上文说明了确定单元103临时存储用户体验数据d210的例子，但是确定单元103也可以经由网络N1参考服务器20的用户体验DB204。

<3.处理>

[3.1.概要]

由根据本实施例的信息处理系统1执行的一系列处理能够被分类为“初始设置阶段”、“收集评论和评价阶段”和“分析阶段”。下文将针对各个阶段说明由信息处理系统1执行的处理。

[3.2.初始设置阶段]

初始设置阶段是开发者u30预先登记用户体验和期望收集来自用户u10的意见的该用户体验的评论的阶段。由信息处理系统1在初始设置阶段执行的处理将参考图10说明。图10是示出信息处理系统1中的初始设置阶段的处理的例子的流程图。

(步骤S101)

开发者u30向服务器20传输与经由本地终端30被登记的用户体验(使用方式)相关的系统信息的历史。用户体验管理单元203基于由开发者u30指定的系统信息的历史产生用户体验数据，并且使用户体验DB204存储所产生的用户体验数据d210。

(步骤S103)

当从各个用户u10收集关于被登记的用户体验数据d210的意见时(步骤S102，是)，对于用户体验数据d210用户u10期望检查的内容可以被登记作为评论。在这种情况中，评论登记单元205从本地终端30获取对由开发者u30指定的用户体验的评论，并且在评论DB206中的评论管理表d300中存储所获取的评论。当用户u10执行与所述评论相关联的用户体验所对应的使用方式时，以这种方式预先记录评论允许信息处理系统1请求用户u10评价所登记的评论。

另外，当在用户体验数据d210被登记时对于用户体验数据d210用户u10不期望检查任何东西时(步骤S102，否)，登记评论的处理可以被跳过。

[3.3.收集评论和评价阶段]

收集评论和评价阶段是从各个用户收集对用户体验的评论和对与用户体验相关的评论的意见(即，评价和评论)的阶段。在收集评论和评价阶段由信息处理系统1执行的处理将参考图11说明。图11是示出信息处理系统1中的收集评论和评价阶段的处理的例子的流程图。

(步骤S201)

系统信息获取单元101监视在用户终端10上的用户u10的操作的内容和在该操作时用户终端10的状态，并且获取系统信息。系统信息的例子包括基于用户u10的操作的输入信息、和指示用户终端10的状态的控制信息(诸如控制参数)。

系统信息获取单元101记录所获取的系统信息和指示系统信息被获取的时间的时间戳，作为历史。

(步骤S211)

一旦在用户u10在操作用户终端10或在用户终端10中操作的应用的同时发出用于输入评论的指令(步骤S210，是)，评论接收单元102向用户u10提供用于输入评论的用户接口(U/I)。评论接收单元102获取用户u10输入到所提供的U/I中的评论。例如，当用户u10在操作中有困难时，以这种方式操作评论接收单元102或指示用户u10输入评论，允许输入关于在那时执行的操作的评论。除非用户u10发出用于输入评论的指令(步骤S210，否)，步骤S211和S212中的处理不会被执行，但是处理转至下一步骤。

(步骤S212)

一旦评论接收单元102获取了由用户u10输入的评论，评论接收单元102把所获取的评论与指示评论被获取的时间的时间戳和关于用户终端10的终端信息相关联地传输至服务器20。

当评论接收单元102获取评论时，评论接收单元102也可以指示系统信息获取单元101传输历史至服务器20。

一旦系统信息获取单元101接收到来自评论接收单元102的指令，系统信息获取单元101把所记录的系统信息的历史与关于用户终端10的终端信息相关联地传输至服务器20。

(基于步骤S212的服务器20的操作)

这里，基于步骤S212中的处理的服务器20的操作将参考图6说明。

系统信息登记单元201从用户终端10的系统信息获取单元101获取系统信息的历史和关于作为传输源的用户终端10的终端信息。系统信息登记单元201基于指示多条系统信息被获取的时间的时间戳按时间顺序布置包含在所获取的历史中的多条系统信息，并且针对各条终端信息把多条系统信息存储在系统信息DB202中。每当系统信息登记单元201从系统信息获取单元101获取历史时，系统信息登记单元201为每条终端信息按时间顺序在系统信息DB202中积累包含在历史中的多条系统信息。这为每个终端(针对每条终端信息)在系统信息DB202中积累一系列系统信息的历史。

评论登记单元205从用户终端10的评论接收单元102获取评论、指示评论被获取的时间的时间戳、和关于作为传输源的用户终端10的终端信息。评论登记单元205通知所获取的时间戳和终端信息至用户体验管理单元203。

用户体验管理单元203从评论登记单元205获取指示评论被输入的时间的时间戳和关于用户终端10的终端信息。

用户体验管理单元203基于从评论登记单元205获取的终端信息从用户体验DB204提取由用户终端10获取的系统信息历史，所述用户终端10是评论的获取源。用户体验管理单元203比较包含在所提取的历史中的各条系统信息的时间戳和从评论登记单元205获取的时间戳，来从所提取的历史中识别评论被输入时的系统信息。

识别了评论被输入时的系统信息后，用户体验管理单元203基于所识别的系统信息按时间顺序追溯历史来识别与操作开始时间对应的标准状态中的系统信息。

用户体验管理单元203提取从所识别的标准状态至评论被输入的时刻的系统信息历史。用户体验管理单元203基于所提取的系统信息历史产生用户体验数据d210，并且使用户体验DB204存储所产生的用户体验数据d210。

将使用特定例子参考图2说明在此时的用户体验管理单元203的操作。

例如，让我们假设用户u10沿着路径r11和r12输入文字，显示由操作c500指示的搜索结果，并且在进行操作c500的时候输入评论。在这种情况中，系统信息DB202把与状态c100、操作c210和操作c500对应的多条系统信息按这个顺序存储作为历史。

基于从评论登记单元205获取的时间戳，用户体验管理单元203识别在评论输入时的与操作c500对应的系统信息。接下来，用户体验管理单元203在按时间顺序追溯多条系统信息的历史的同时，识别指示标准状态的关于状态c100的系统信息。

用户体验管理单元203提取从所识别的状态c100至输入评论的时候的操作c500的多条系统信息的历史。也就是说，用户体验管理单元203提取多条系统信息的历史，其中与状态c100、操作c210和操作c500对应的该多条系统信息以该顺序按时间布置。

用户体验管理单元203基于所提取的与状态c100、操作c210和操作c500对应的多条系统信息产生用户体验数据，并且使用户体验DB204存储所产生的用户体验数据。这使用户体验DB204存储与由路径r11和r12指示的“通过输入文字来搜索”对应的用户体验数据d210。

用户体验管理单元203向评论登记单元205通知用来识别所产生的用户体验数据d210的识别信息d211。

评论登记单元205从用户体验管理单元203获取用户体验数据d210的识别信息d211。

评论登记单元205在评论管理表d300中登记从评论接收单元102获取的评论和从用户体验管理单元203获取的识别信息d211。

(步骤S220)

这里，再次参考图11。确定单元103从服务器20获取指示预先决定的一条或多条用户体验的数据d210，并且存储数据d210。

确定单元103按照多条系统信息被获取的时间顺序从系统信息获取单元101获取该多条系统信息。确定单元103比较从系统信息获取单元101获取的并按时间顺序布置的多条系统信息和包含在预先存储的各条用户体验数据中的历史。

(步骤S221)

当确定单元103从按时间顺序布置的多条系统信息中检测到与任何用户体验数据中包括的历史匹配的一系列系统信息(即，历史)时(步骤S220，是)，确定单元103使服务器20通知与具有该一系列系统信息所匹配的历史的用户体验数据相关联的评论。当在服务器20中评论与相应的用户体验数据相关联时，确定单元103从服务器20获取与用户体验数据相关联的评论d320和关于所述评论的识别信息(即，IDd310)。除非与包含在用户体验数据中的历史匹配的一系列系统信息被检测到(步骤S220，否)，步骤S221至S224中的处理不会被执行，但是处理转至下一步骤。

当确定单元103从服务器20获取评论和评论的ID时，确定单元103向通知单元104通知所获取的评论和所获取的评论的ID。

一旦通知单元104从确定单元103获取评论和评论的ID，通知单元104向用户u10通知评论与基于用户u10的操作的内容的用户体验相关联，并且请求所述评论的点评。图4A至4C分别示出要求(请求)用户u10进行点评的画面的实例。

(步骤S223)

一旦响应于来自通知单元104的通知而选择点评输入(步骤S222，是)，通知单元104向点评接收单元105通知已发出关于点评输入的指令，并且输出从确定单元103获取的评论和评论ID至点评接收单元105。另外，如果没有响应于来自通知单元104的通知而选择点评输入(步骤S222，否)，步骤S223和S224中的处理不会被执行，但是处理转至下一步骤。

一旦点评接收单元105接收到来自通知单元104的关于点评输入的通知，点评接收单元105获取来自通知单元104的评论和评论ID。点评接收单元105呈现与用户体验相关联的评论给用户u10，并且显示用于接收评论的点评结果的输入画面v20。图5示出输入画面v20的例子。下面将假设显示图5所示的输入画面v20，并进行说明。

(步骤S224)

点评接收单元105基于评价按钮v221至v223中的任意一个的操作识别由用户u10对评价目标评论的评价，并且通知指示所识别的评价的信息和评价目标评论的ID至服务器20。这个来自点评接收单元105的通知允许服务器20基于通知的评价目标评论的ID识别评价目标评论，并且将从点评接收单元105通知的评价和所识别的评价目标评论关联。

当发送按钮v232被操作时，点评接收单元105还接收输入到评论输入框v231中的评价评论。点评接收单元105通知所获取的评价评论和评价目标评论的ID至服务器20。这个来自点评接收单元105的通知允许服务器20基于通知的评价目标评论的ID识别评价目标评论，并且将从点评接收单元105通知的评价评论和所识别的评价目标评论关联。

(基于步骤S224的服务器20的操作)

这里，基于步骤S224中的处理的服务器20的操作将参考图6说明。

评论登记单元205还从用户终端10的点评接收单元105获取评论的ID和指示由所述ID指示的评论的评价的信息。

基于从点评接收单元105获取的ID，评论登记单元205从评论管理表d300(见图9)识别相应评论d320。评论登记单元205更新与从与所识别的评论d320相关联的赞同d342、反对d343和无评论d344之中的点评接收单元105获取的评价对应的信息。例如，当从点评接收单元105获取的评价指示“赞同”时，评论登记单元205增加在赞同d342中设置的值。同时，评论登记单元205增加在与所识别的评论d320相关联的点评总数d341中设置的值。

评论登记单元205还从点评接收单元105获取评论的ID和指示对由该ID指示的评论的评价评论的信息。

评论登记单元205基于从点评接收单元105获取的ID，从评论管理表d300识别与相应评论d320相关联的体验d330。评论登记单元205设置从点评接收单元105获取的评价评论作为评论d320，并且与所识别的体验d330相关联地把该评论d320登记在评论管理表d300中。评论登记单元205还在所登记评论d320的相关评论D350中设置从点评接收单元105获取的评论的ID。这在评论管理表d300中登记了对由从点评接收单元105获取的评论的ID指示的评论的新评价评论。另外，对新登记在评论管理表d300中的评价评论的评价也可以与上述评论一起被输入。

(步骤S230)

这里，再次参考图11。系统信息获取单元101继续监视在用户终端10上的用户u10的操作的内容和在该操作时用户终端10的状态，并且获取系统信息直到用户终端10被指示停止的处理(步骤S230，否)。一旦用户终端10被指示停止(步骤S230，Y是，用户终端10终止这一系列操作。

[3.4.分析阶段]

分析阶段是开发者u30经由本地终端30参考和分析对在服务器20的评论DB206中积累的用户体验的评论d320和对评论d320的评价d340的阶段。

一旦开发者u30从本地终端30发出提取评论d320和评价d340的指令，评论获取单元207从在评论DB206中的评论管理表d300提取评论d320和评价d340，并且输出所提取的评论d320和评价d340至本地终端30。此时，评论获取单元207可以基于由开发者u30指定的搜索公式提取评论d320和评价d340。

作为另一个例子，评论获取单元207可以基于在评价d340中设置的值和各个评论d320被登记的时间，识别将被输出至本地终端30的评论d320和评价d340。

例如，在一些情况下，较少人赞同的评论具有较低的有效性和可靠性。评论获取单元207可以降低具有较小数目赞同d342的评论d320的优先级，并且优先地提取具有较大数目赞同d342的评论d320以便为这种情况做准备。

相反地，更多人反对的评论有时在所述评论的内容的反面意义上具有更高的可靠性。评论获取单元207可以优先地提取具有较大数目反对d343的评论d320为这种情况做准备。

具有更高无评论相对于点评总数的比的评论被认为是易于供各个用户点评或供各个用户主动点评，并且有时具有更高可靠性。评论获取单元207可以基于无评论d344的数目相对于点评总数d341的比例决定将被提取的评论d320以便为这种情况做准备。

评论获取单元207也可以利用例如自然语言处理的技术分析评论d320的内容，根据评论d320的内容是肯定还是否定来决定评论d320的优先级。

作为具体例子，评论获取单元207可以优先地提取具有否定内容的评论d320。另外，评论获取单元207可以在具有否定内容的评论d320中优先地提取含有较大数目的赞同d342的评论d320。相反地，评论获取单元207可以优先地提取具有肯定内容和较大数目的反对d343的评论d320。

具有评论的较大点评总数的用户体验能够被确定由更多用户u10使用。也就是说，具有较少(或无)评论和评价的用户体验意味着用户u10不使用该用户体验。相应地，评论获取单元207可以降低具有较小点评总数d341的评论d320的优先级，并提取另一个评论d320。评论获取单元207可以对每个体验d330的评价d340的数目(诸如点评总数d341)进行计数，并且经由本地终端30向开发者u30呈现计数结果。

如上所述，根据本实施例的信息处理系统1请求具有预定用户体验(即，要评价的使用方式)的用户u10来评价另一个用户u10对该用户体验的评论。这使得可以基于每个用户u10对评论的评价容易地确定每个评论的有效性和可靠性。

<4.变型例>

接下来，将说明根据变型例的信息处理系统1。根据上述实施例的信息处理系统1使用户u10请求体验过与预定用户体验对应的使用方式的用户u10来评价对该用户体验的评论。当用户u10体验对应于预定用户体验的使用方式时，根据变型例的信息处理系统1提示与用户u10的使用方式相关的另一种使用方式。下文将参考图2具体说明。

例如，让我们假定用户u10执行由路径r11和r12指示的“通过输入文字来搜索”。在这种情况中，信息处理系统1可以向用户u10提示例如由路径r11和r12指示的“通过输入声音来搜索”，作为另一种执行搜索功能的使用方式。以这种方式提示与对应于某一用户体验的使用方式相关的另一种使用方式，允许该另一种方式被介绍或推荐给用户u10。

另外，当信息处理系统1以上述方式被操作时，每条用户体验数据d210被提前与相关的用户体验关联。例如，在上述例子中，对应于“通过输入文字来搜索”的用户体验数据d210可以与对应于“通过输入声音来搜索”的用户体验数据d210相关联。

当所获取的系统信息的历史匹配预定用户体验数据d210时，确定单元103之后识别与所述用户体验数据d210相关联的其它用户体验数据d210。确定单元103可以使通知单元104通知与所识别的其它用户体验数据d210对应的用户体验。

关于所通知的使用方式(用户体验)，可以从用户u10获取反馈。例如，可以向执行“通过输入文字来搜索”的用户u10呈现指示“声音能够被输入。你知道吗？”的评论，并且可以输入诸如“我知道”、“我不知道”和“我知道，但我宁愿这样”的评价结果作为对该评论的评价。以这种方式从用户u10获取所通知的使用方式的评价，允许信息处理系统1基于评价结果分析每个用户u10识别(或不识别)哪种用户体验(使用方式)。

<5.硬件配置>

迄今已经说明本公开的实施例。上述利用用户终端10、服务器20和本地终端30的信息处理能够通过软件与下文说明的并用作用户终端10、服务器20和本地终端30的信息处理设备90的硬件协作实现。

图12是示出信息处理设备90的硬件配置的例子的说明图。如图12所示，信息处理设备90包括中央处理单元(CPU)901、只读存储器(ROM)902、随机存取存储器(RAM)903、输入设备908、输出设备901、存储设备911、驱动器912和通信设备915。

CPU901作为处理设备和控制设备起作用，并且依照各种程序控制信息处理设备90的整体操作。CPU901也可以是微处理器。ROM902存储CPU901使用的程序、操作参数等。RAM903临时存储在CPU901的执行时使用的程序、随执行需要改变的参数等。这些通过包含CPU总线的主机总线互相连接。

输入设备908包括供用户输入信息的诸如鼠标、键盘、触摸板、按钮、麦克风、开关和手柄的输入装置，和基于来自用户输入产生输入信号和输出所述输入信号至CPU901的输入控制电路。信息处理设备90的用户能够输入各种数据至信息处理设备90，并要求信息处理设备90通过操作输入设备908执行处理操作。

输出设备910包括诸如液晶显示(LCD)设备、有机发光二极管(OLED)设备和灯的显示设备。输出设备910还包括诸如扬声器和耳机的音频输出设备。显示设备例如显示拍摄图像、生成图像等。同时，音频输出设备转换音频数据等为声音，并且输出所述声音。

存储设备911是作为根据本实施例的信息处理设备90的存储单元的例子配置的数据存储设备。存储设备911可以包含存储介质、在存储介质上记录数据的记录设备、从存储介质读取数据的读取设备、和删除记录在存储介质上的数据的删除设备。存储设备911存储由CPU901执行的程序和各种数据。

驱动器912是存储介质的读/写器，并且内置在信息处理设备90中或从外部附接到信息处理设备90。驱动器912读出记录在诸如安装的磁盘、光盘、磁光盘和半导体存储器的可移动存储介质上的信息，并且输出所读出的信息至RAM903。驱动器912也能够向可移动存储介质中写入信息。

通信设备915是例如用来连接至网络N的包含通信设备等的通信接口。通信设备915也可以是支持无线局域网(LAN)的通信设备、支持长期演进技术(LTE)的通信设备、或执行有线通信的有线通信设备。

另外，网络N是有线或无线传输路径，通过所述网络N信息从连接至网络N的设备被发送。网络N可以包括诸如互联网、电话网和卫星网的公共网络、包含以太网(注册商标)的各种局域网(LAN)和广域网(WAN)。网络N也可以包括诸如互联网协议-虚拟专用网(IP-VPN)的专用线网。

<6.结论>

如上所述，根据本实施例的信息处理系统1请求具有预定用户体验(即，要评价的使用方式)的用户来评价另一个用户对该用户体验的主观意见(诸如评论)。因此，收集具有高可靠性的点评结果成为可能。

根据本实施例的信息处理系统1请求具有相同体验的用户来评价评论，以便产生评论的用户不必说明所述评论的详细情况。作为预期有利效果，这使得用户更情愿留下评论。

作为预期有利效果，根据本实施例的信息处理系统1提供给用户点评另一个用户的意见的机会，从而使得受其它用户的评论启发的该用户输入附加评论。

关于来自各个用户的大量主观意见，根据本实施例的信息处理系统1从具有相同体验的其它用户收集高可靠性的点评结果。这允许基于每个用户对评论的评价，容易地评价每个评论的有效性和可靠性。

开发者预先将意见(评论)与特定功能和使用方式相关联，从而使收集对目标功能和使用方式的各个用户的意见作为意见的评价成为可能。

上文参考附图说明了本公开的优选实施例，但本公开当然不限于上述例子。本领域技术人员可以在所附权利要求的范围内发现各种改变和变型，并且应当理解它们将自然落入本公开的技术范围内。

另外，本技术也可以如下配置。

(1)一种信息处理设备，包括：

确定单元，所述确定单元被配置为获取至少包含基于用户的操作的输入信息和指示该操作时的状态的控制信息中的任何一个的系统信息的第一历史，以及比较所获取的第一历史与包含预先存储的系统信息的第二历史；和

通知单元，所述通知单元被配置成基于确定单元做出的比较的结果，进行用于从所述用户获取与第一历史相关的意见的通知。

(2)根据(1)的信息处理设备，

其中当第一历史匹配第二历史时通知单元进行所述通知。

(3)根据(2)的信息处理设备，

其中通知单元通知与第二历史相关联的意见。

(4)根据(3)的信息处理设备，包括：

意见获取单元，所述意见获取单元被配置为获取所述用户对与第二历史相关联的单个意见的意见；和

意见登记单元，所述意见登记单元被配置为把所获取的所述用户的意见与所述单个意见关联。

(5)根据(4)的信息处理设备，

其中所述用户的意见包括对所述单个意见的评价。

(6)根据(5)的信息处理设备，

其中所述用户的意见还包括关于所述单个意见的补充信息。

(7)根据(4)或(5)的信息处理设备，包括：

提取单元，所述提取单元被配置为基于预先存储的多个意见的每个的评价，从所述多个意见中提取一部分意见。

(8)根据(1)至(7)中任何一个的信息处理设备，包括：

存储单元；和

系统信息登记单元，所述系统信息登记单元被配置为使存储单元存储所获取的第一历史作为第二历史。

(9)一种信息处理系统，包括：

存储单元，所述存储单元被配置为存储至少包含基于第一用户的操作的输入信息和指示该操作时的状态的控制信息中的任何一个的系统信息的历史；

确定单元，所述确定单元被配置为获取基于第二用户的操作的系统信息的历史，并比较所获取的历史与存储在存储单元中的且基于第一用户的操作的历史；和

通知单元，所述通知单元被配置为基于确定单元做出的比较的结果，进行用于从第二用户获取与基于第二用户的操作的历史相关的意见的通知。

(10)一种信息处理方式，包括：

获取至少包含基于用户的操作的输入信息和指示该操作时的状态的控制信息中的任何一个的系统信息的第一历史，并比较所获取的第一历史与包含预先存储的系统信息的第二历史；以及

基于确定单元做出的比较的结果，进行用于从所述用户获取与第一历史相关的意见的通知。

附图标记列表

1信息处理系统

10，10a至10c用户终端

101系统信息获取单元

102评论接收单元

103确定单元

104通知单元

105点评接收单元

20服务器

201系统信息登记单元

202系统信息DB

203用户体验管理单元

204用户体验DB

205评论登记单元

206评论DB

207评论获取单元

30本地终端

90信息处理设备

Claims (10)

1.一种信息处理设备，包括：

确定单元，所述确定单元被配置为获取至少包含基于用户的操作的输入信息和指示该操作时的状态的控制信息中的任何一个的系统信息的第一历史以及比较所获取的第一历史与包含预先存储的系统信息的第二历史；和

通知单元，所述通知单元被配置成基于确定单元做出的比较的结果，进行用于从所述用户获取与第一历史相关的意见的通知。

2.根据权利要求1所述的信息处理设备，

其中当第一历史与第二历史匹配时通知单元进行所述通知。

3.根据权利要求2所述的信息处理设备，

其中通知单元通知与第二历史相关联的意见。

4.根据权利要求3所述的信息处理设备，包括：

意见获取单元，所述意见获取单元被配置为获取用户对与第二历史相关联的单个意见的意见；和

意见登记单元，所述意见登记单元被配置为把所获取的所述用户的意见与所述单个意见相关联。

5.根据权利要求4所述的信息处理设备，

其中所述用户的意见包括对所述单个意见的评价。

6.根据权利要求5所述的信息处理设备，

其中所述用户的意见还包括对所述单个意见的补充信息。

7.根据权利要求5所述的信息处理设备，包括：

提取单元，所述提取单元被配置为基于对预先存储的多个意见的每个的评价，从所述多个意见中提取一部分意见。

8.根据权利要求1所述的信息处理设备，包括：

存储单元；和

系统信息登记单元，所述系统信息登记单元被配置为使存储单元存储所获取的第一历史作为第二历史。

9.一种信息处理系统，包括：

存储单元，所述存储单元被配置为存储至少包含基于第一用户的操作的输入信息和指示该操作时的状态的控制信息中的任何一个的系统信息的历史；

确定单元，所述确定单元被配置为获取基于第二用户的操作的系统信息的历史，并比较所获取的历史与存储在存储单元中的且基于第一用户的操作的历史；和

通知单元，所述通知单元被配置为基于确定单元做出的比较的结果，进行用于从第二用户获取与基于第二用户的操作的历史相关的意见的通知。

10.一种信息处理方法，包括：

获取至少包含基于用户的操作的输入信息和指示该操作时的状态的控制信息中的任何一个的系统信息的第一历史，并比较所获取的第一历史与包含预先存储的系统信息的第二历史；以及

基于所述比较的结果，进行用于从所述用户获取与第一历史相关的意见的通知。