CN104918139A - 一种高效的语音转发方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种高效的语音转发方法，包括如下步骤：获取内线电话的提机信号和外拨号码；将外拨号码转发到外线电话上，接通该内线电话和外线电话；记录内线电话的标识信息和外拨号码的对应关系；获取外线电话的来电号码；判断是否存储有包含该来电号码的对应关系；如果有，转发外线电话的来电到来电号码对应的内线电话；如果没有，转发外线电话的来电到前台号码的内线电话。本发明直接跳过前台，实现内部与外部点对点的通信，大大提高了效率，也减少了外部用户等待的时间，提高了外部用户的体验。

Description

一种高效的语音转发方法

技术领域

本发明涉及语音转发方法技术领域，尤其涉及一种高效的语音转发方法。

背景技术

现有的电话转发设备，如企业电话交换机可以实现对电话的转发，一般大型的企业设置有前台，外部用户打电话到公司的时候，电话交换机会将这个电话转发到前台，而后有前台来接听，并由前台在进行转发给用户。现有很多时候内部员工打电话给外部用户，显示的是公司电话，外部用户再打回去的时候还是要有前台进行转接。特别在重要的场合中，万一前台不知道外部用户所要找的人，那可能会造成极大的损失，为了避免这种情况。现有的做法都是打电话给前台，告知前台有什么重要的事情，如果有人回拨就要转发给他。这样效率低下，以及在如果相关情况是机密信息，则告知前台可能会造成泄密。

发明内容

本发明要解决的技术问题，在于提供一种高效的语音转发方法，解决现有企业内部电话转发效率低下的问题。

本发明是这样实现的：一种高效的语音转发方法，包括如下步骤：

获取内线电话的提机信号和外拨号码；

将外拨号码转发到外线电话上，接通该内线电话和外线电话；

记录内线电话的标识信息和外拨号码的对应关系；

获取外线电话的来电号码；

判断是否存储有包含该来电号码的对应关系；

如果有，转发外线电话的来电到来电号码对应的内线电话；

如果没有，转发外线电话的来电到前台号码的内线电话。

进一步地，“转发外线电话的来电到来电号码对应的内线电话”还包括如下步骤：

判断内线电话未接的时间是否超过第一时间预设值；

如果超过第一时间预设值，则将外线电话的来电转发到前台号码的内线电话；

否则继续判断内线电话未接的时间是否超过第一时间预设值。

进一步地，还包括如下步骤：

判断记录内线电话的标识信息和外拨号码的对应关系的时间是否大于第二时间预设值；

如果是，则删除已记录的内线电话和对应的外拨号码；

否则，继续进行第二时间预设值的判断。

进一步地，还包括如下步骤：

接收内线电话的固定来电转发设置信号；

获取内线电话输入的专用转接号码；

记录专用转接号码和该内线电话的标识信息的对应关系。

本发明具有如下优点：直接跳过前台，实现内部与外部点对点的通信，大大提高了效率，也减少了外部用户等待的时间，提高了外部用户的体验。

附图说明

图1为本发明的方法流程图；

图2本发明的结构示意图。

具体实施方式

为详细说明本发明的技术内容、构造特征、所实现目的及效果，以下结合实施方式并配合附图详予说明。

请参阅图1和图2，本发明提供一种高效的语音转发方法，可以用于如图1的语音转发设备上，语音转发设备包括第一电话调制解调单元和第二电话调制解调单元，第一电话调制解调单元的模拟信号端用于与外线电话连接，第一电话调制解调单元的数字信号端与处理器连接，第二电话调制解调单元的模拟信号端用于与内线电话连接，第二电话调制解调单元的数字信号端与处理器连接，所述处理器还连接有存储器，所述处理器用于在存储器上记录内线电话和内线电话对应的外拨号码，并在检测到外线电话的呼叫号码为记录外拨号码时，将外线电话转发给呼叫号码对应的内线电话。

其中，电话调制解调单元用于实现对电话模拟信号和数字信号的转换，这样数字信号可以被处理器读取和处理。转发设备一般连接有至少一条外线电话，外线电话即运营商提供的电话，外线电话也有自身的电话号码(如“888888”)，可以被外部用户拨打，以及通过外线电话可以与外部任意一个电话进行通讯。转发设备一般连接有多条内线电话，内线电话是公司内部的电话，不同的内线电话可以用不同的标识进行识别，如数字1、2、3等等，内线电话之间可以使用这些数字进行互打或转发电话。本发明中，第一电话调制解调单元可以是一个或者是多个，第二电话调制解调单元可以是一个或者是多个，这个可以根据电话调制解调单元所能处理或支持的电话数决定。处理器通过电话调制解调单元可以获取内线电话的提机信号、挂断信号、拨号信号等。以及处理器通过电话调制解调单元可以获取外线电话的来电信号、挂断信号、拨号信号、来电号码等。

本发明方法包括如下步骤，获取内线电话的提机信号和外拨号码；将外拨号码转发到外线电话上，接通该内线电话和外线电话；记录内线电话的标识信息和外拨号码的对应关系；获取外线电话的来电号码；判断是否存储有包含该来电号码的对应关系；如果有，转发外线电话的来电到来电号码对应的内线电话；如果没有，转发外线电话的来电到前台号码的内线电话。其中，当内线电话拨打客户电话(即转发设备连接的外部电话以外的电话号码)时，处理器可以获取到内线电话拨打的客户电话的号码(即外呼号码)，而后记录该号码和内线电话的标识信息。如数字1的内线电话拨打“999999”这个客户电话号码，处理器在存储器中记录内线电话数字1与客户电话号码“999999”的对应关系。一般地，转发设备还会存储有前台号码，前台号码即客户电话拨打时首先要转发到的号码。在本实施例中，前台号码设置为数字2对应的内线电话。当外线电话拨打进来时，首先处理器检测到外线电话的来电号码(即客户电话号码)，判断是否是存储器中记录的电话号码，如果客户电话号码是“999999”，则处理器从存储器中读取到内线电话数字1与客户电话号码“999999”的对应关系，而后转发该外拨号码到数字1的内线电话。具体地，数字1的内线电话会响铃，而前台电话不响铃。用户通过拿起数字1的内线电话即可以与客户来电“999999”进行通话。这样，只要内线电话用户有拨打过这个外拨号码，该外拨号码在打入的时候，就会转接到这个内线电话，而一般这个外拨号码所要找的人都是之前打过该电话的人，即这个内线电话。这样外拨号码的用户可以直接打到该内线用户，大大减少了转发的次数，同时不用经过前台，节省了外线用户等待的时间。

当然，处理器在存储器中没有检索到该外拨号码的话，如客户来电是“000000”没有存储在存储器中，则处理器会按照正常的流程，将这个外线来电转发到前台号码，即数字2的内线电话，让前台去接听。

在某些实施例中，还可以将外线电话、外拨号码和内线电话关联起来，即处理器还用于在存储器上记录内线电话和内线电话对应的外拨号码以及内线电话通过的外线电话，并在检测到外线电话的呼叫号码为记录外拨号码和外线电话时，将外线电话转发给呼叫号码对应的内线电话。如转发设备上连接的外部电话有“888888”和“666666”，数字1的内线电话在提机拨打客户电话“999999”时通过的外部号码是“666666”，则客户电话上会显示的来电数据是“666666”，而不会显示“888888”。处理器记录的也是数字1的内线电话、外拨号码“999999”和外部电话“666666”的对应关系。则当“999999”客户电话回拨“666666”时，处理器检测到有对应关系，则将电话转发给数字1的内线电话，而当客户“999999”客户电话拨打“888888”时，由于没有存储有该对应关系，则处理器转发该客户电话到前台。这样避免客户电话在需要有其他事情时，还是将电话转发给之前的内线电话，提高外部用户的效率。

进一步地，方法还可以包括步骤：判断内线电话未接的时间是否超过第一时间预设值；如果超过第一时间预设值，则将外线电话的来电转发到前台号码的内线电话；否则继续判断内线电话未接的时间是否超过第一时间预设值。该方法可以有处理器执行，则处理器还用于在存储器上记录内线电话的前台号码，并在将外线电话转发给呼叫号码对应的内线电话未接的时间超过第一时间预设值后，将外线电话转发到前台号码的内线电话。如上述的前台号码为数字2，当处理器将外线电话转发给内线电话时，处理器开始计时。第一时间预设值可以是厂家预先存储在存储器中，或者是用户预先存储在存储器中的，如10秒。如果内线电话并未接听该号码且计时时间大于10秒，则处理器将外线电话转发给前台号码，此时前台电话会响铃，前台可以对电话进行应答。从而避免了外部用户或者客户有重要事情时，无法找到人的问题。

进一步地，方法还可以包括判断记录内线电话的标识信息和外拨号码的对应关系的时间是否大于第二时间预设值；如果是，则删除已记录的内线电话和对应的外拨号码；否则，继续进行第二时间预设值的判断。该步骤可以有处理器执行，则处理器还用于在记录内线电话和内线电话对应的外拨号码大于第二时间预设值后，删除存储器中记录的内线电话和对应的外拨号码。很多时候，短时间内的回拨电话很大程度是找原来打电话的人，而长时间后，可能客户就是需要转到其他人的电话。这样，本实施例通过在第二时间预设值，可以对记录时间超过一定时间如12个小时后存储器中记录的内线电话和外拨号码进行删除，使得外部用户的电话可以被转发回前台。前台再次转发后，处理器可以再次记下外部电话的来电号码和前台转发的内线电话的对应关系到存储器，而后处理器在检测到下次外线电话的呼叫号码为记录外拨号码时，将外线电话转发给呼叫号码对应的内线电话。这样，即外部电话找的人在下一次可以再次直接找到该人，很方便。

在某些实施例中，本方法还包括接收内线电话的固定来电转发设置信号；获取内线电话输入的专用转接号码；记录专用转接号码和该内线电话的标识信息的对应关系。则处理器还用于接收内线电话的固定来电转发设置信号后，存储内线电话输入的专用转接号码，存储该专用转接号码和该内线电话到储存器中，处理器用于在检测到外线电话的呼叫号码为记录专用转接号码时，将外线电话转发给专用转接号码对应的内线电话。固定来电转发设置信号用于内线电话设置固定转发的外线号码，该信号可以设置为内线电话拨的任意事先约定的号码，这些号码应该为0-9的数字和*#中的号码，如**11##。当数字1的内线电话提机后拨打**11##，处理器检测到该拨打号码，认为接收到内线电话的固定来电转发设置信号。此时处理器可以通过第二电话调制解调单元向该内线电话发出语音提示，如“请输入您要设置的电话号码”等语音信号，提示用户。而后用户输入客户的电话号码，即专用转接号码，如“999999”，而后处理器会将数字1和“999999”记录下来。然后只要有“999999”的来电，就会转发给数字1的内线电话。这样实现了一对一的服务，可以大大提高企业的效率和外部人员与企业内部的沟通效率，减少外部人员等待时间，特别是在大型企业中，如汽车销售公司或者银行，客服外拨的电话在客户这边显示都是公司的账号，客户万一没接到后，回拨回去就找不到是什么人，为什么事情拨打，只能等待客户再次拨打。这样很可能会耽误重要的事情，造成重大损失。通过本发明可以大大提高企业效率，提高客户的体验。甚至在某些实施例中，处理器检测到存储器有存储的来电号码时，直接转发，并不播放来电语音给客户，减少客户的等待时间。

以上所述仅为本发明的实施例，并非因此限制本发明的专利保护范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (4)

1.一种高效的语音转发方法，其特征在于，包括如下步骤：

获取内线电话的提机信号和外拨号码；

将外拨号码转发到外线电话上，接通该内线电话和外线电话；

记录内线电话的标识信息和外拨号码的对应关系；

获取外线电话的来电号码；

判断是否存储有包含该来电号码的对应关系；

如果有，转发外线电话的来电到来电号码对应的内线电话；

如果没有，转发外线电话的来电到前台号码的内线电话。

2.根据权利要求1所述的一种高效的语音转发方法，其特征在于，“转发外线电话的来电到来电号码对应的内线电话”还包括如下步骤：

判断内线电话未接的时间是否超过第一时间预设值；

如果超过第一时间预设值，则将外线电话的来电转发到前台号码的内线电话；

否则继续判断内线电话未接的时间是否超过第一时间预设值。

3.根据权利要求1所述的一种高效的语音转发方法，其特征在于，还包括如下步骤：

判断记录内线电话的标识信息和外拨号码的对应关系的时间是否大于第二时间预设值；

如果是，则删除已记录的内线电话和对应的外拨号码；

否则，继续进行第二时间预设值的判断。

4.根据权利要求1所述的一种高效的语音转发方法，其特征在于，还包括如下步骤：

接收内线电话的固定来电转发设置信号；

获取内线电话输入的专用转接号码；

记录专用转接号码和该内线电话的标识信息的对应关系。