CN104902585A - 一种呼叫接入方法、装置及终端设备 - Google Patents

一种呼叫接入方法、装置及终端设备 Download PDF

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费奉苹
费丹苹
张宇亨
张瑛
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黎金龙
谢芹
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Abstract

本申请提供一种呼叫接入方法，应用于设置有APP应用程序的呼叫终端，所述APP应用程序的启动面板上设置有多个需求按钮，包括：当接收到用户对其所需服务对应的目标需求按钮的点击指令时，获取所述目标需求按钮对应的第一呼叫号码；依据所述第一呼叫号码向呼叫中心对应的电话交换机进行呼叫，指示所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接，以实现所述呼叫终端直接呼叫接入所述被叫终端。应用本申请实施例提供的一种呼叫接入方法，通过将APP应用程序中的需求按钮与呼叫号码进行绑定，当点击需求按钮时，直接应用点击的需求按钮对应的呼叫号码与被叫终端进行呼叫连接，避免了用户需要多次按键，或等候菜单提示语音，提升了接入效率。

Description

一种呼叫接入方法、装置及终端设备
技术领域
本申请涉及通信软件技术领域，尤其涉及一种呼叫接入方法、装置及终端设备。
背景技术
随着科技的发展，互动式语音应答IVR技术的应用越来越广泛，各种呼叫中心都采取了IVR语音接入的方式接入用户。
发明人经过多次的实践发现，随着业务逻辑的不断扩展，IVR语音平台的业务逻辑以及菜单的复杂度不断增加，用户需要多次按键，或等候菜单提示语音，导致语音接入的时间很长，接入效率低。
发明内容
本申请提供一种呼叫接入方法，用户可以直接接入所需服务的被叫终端，提升了接入效率。
一种呼叫接入方法，所述方法应用于设置有APP应用程序的呼叫终端，所述APP应用程序的启动面板上设置有多个需求按钮，所述方法包括：
当接收到用户对其所需服务对应的目标需求按钮的点击指令时，获取所述目标需求按钮对应的第一呼叫号码；
依据所述第一呼叫号码向呼叫中心对应的电话交换机进行呼叫，指示所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接，以实现所述呼叫终端直接呼叫接入所述被叫终端。
上述的方法，优选的，所述获取所述目标需求按钮对应的第一呼叫号码包括：
确定所述目标需求按钮的编码标识；
向所述APP应用程序的服务器请求与所述编码标识相对应的第一呼叫号码。
上述的方法，优选的，所述指示所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接包括：
依据所述第一呼叫号码向所述电话交换机进行呼叫，指示所述电话交换机向呼叫中心的CTI服务器发送呼叫请求，并接收所述CTI服务器反馈的满足用户需求且处于空闲态的被叫号码；依据所述被叫号码，与所述被叫号码对应的被叫终端进行连接。
上述的方法，优选的，还包括：
对所述呼叫终端与被叫终端之间的呼叫接入信息进行保存。
一种呼叫接入装置，所述装置应用于设置有APP应用程序的呼叫终端，所述APP应用程序的启动面板上设置有多个需求按钮，所述装置包括：
获取单元，用于当接收到用户对其所需服务对应的目标需求按钮的点击指令时，获取所述目标需求按钮对应的第一呼叫号码；
接入单元，用于依据所述第一呼叫号码向呼叫中心对应的电话交换机进行呼叫，指示所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接，以实现所述呼叫终端直接呼叫接入所述被叫终端。
上述的装置，优选的，还包括：
保存单元，用于对所述呼叫终端与被叫终端之间的呼叫接入信息进行保存。
一种呼叫接入方法，应用于APP服务器，包括：
接收被叫终端的坐席申请请求，确定所述被叫终端的呼叫号码；
将所述呼叫号码与其对应的需求按钮进行绑定；
当呼叫终端接收到用户对所述需求按钮的点击指令时，发送所述呼叫号码至所述呼叫终端，指示所述呼叫终端依据所述呼叫号码向呼叫中心对应的电话交换机进行呼叫，以使所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接，实现所述呼叫终端直接呼叫接入所述被叫终端。
上述的方法，优选的，还包括：
将确定的被叫终端的呼叫号码同步到呼叫中心的CTI服务器。
一种呼叫接入装置，包括：
确定单元，用于接收被叫终端的坐席申请请求，确定所述被叫终端的呼叫号码；
绑定单元，用于将所述呼叫号码与其对应的需求按钮进行绑定；
发送单元，用于当呼叫终端接收到用户对所述需求按钮的点击指令时，发送所述呼叫号码至所述呼叫终端，指示所述呼叫终端依据所述呼叫号码向呼叫中心对应的电话交换机进行呼叫，以使所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接，实现所述呼叫终端直接呼叫接入所述被叫终端。
一种终端设备，所述终端设备中设置有APP应用程序及权利要求5或6任一项所述的呼叫接入装置；
所述APP应用程序的启动面板上设置有多个需求按钮。
与现有技术相比，本申请具有以下有益效果：
本申请实施例提供一种呼叫接入方法，该方法应用于设置有APP应用程序的呼叫终端，所述APP应用程序的启动面板上设置有多个需求按钮，所述方法包括：当接收到用户对其所需服务对应的目标需求按钮的点击指令时，获取所述目标需求按钮对应的第一呼叫号码；依据所述第一呼叫号码向呼叫中心对应的电话交换机进行呼叫，指示所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接，以实现所述呼叫终端直接呼叫接入所述被叫终端。应用本申请实施例提供的呼叫接入方法，通过将APP应用程序中的需求按钮与呼叫号码进行绑定，当点击需求按钮时，直接应用点击的需求按钮对应的呼叫号码与被叫终端进行呼叫连接，避免了用户需要多次按键，或等候菜单提示语音，提升了接入效率。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例公开的一种呼叫接入方法的方法流程图；
图2为本申请实施例公开的一种呼叫接入方法的又一方法流程图；
图3为本申请实施例提供的一种呼叫接入装置的结构示意图；
图4为本申请实施例提供的一种呼叫接入装置的又一结构示意图；
图5为本申请实施例公开的一种呼叫接入方法的方法流程图；
图6为本申请实施例提供的一种呼叫接入装置的结构示意图；
图7为本申请实施例提供的一种呼叫接入方法的一整体架构图；
图8为本申请实施例提供过的一种终端设备的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
本申请提供一种呼叫接入方法，所述方法应用于设置有APP应用程序的呼叫终端，所述APP应用程序的启动面板上设置有多个需求按钮，所述方法的执行主体可以为手机、平板电脑等具有呼叫功能的终端设备，其执行过程如图1所示，包括：
步骤S101：当接收到用户对其所需服务对应的目标需求按钮的点击指令时，获取所述目标需求按钮对应的第一呼叫号码；
当用户需要与呼叫中心进行语音连接时，用户可以先打开应用APP，查看应用APP面板上的需求按钮，每个需求按钮对应一种需求服务；当呼叫终端接收到用户对其所需服务对应的目标需求按钮的点击指令时，触发APP服务器在APP服务器对应的APP数据库中，获取所述目标需求按钮对应的第一呼叫号码；
步骤S102：依据所述第一呼叫号码向呼叫中心对应的电话交换机进行呼叫，指示所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接，以实现所述呼叫终端直接呼叫接入所述被叫终端。
本申请实施例中的第一呼叫号码直接对应呼叫中心的电话交换机；用户可以直接应用第一呼叫号码接入电话交换机；指示电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接，以实现所述呼叫终端直接呼叫接入所述被叫终端。
本申请实施例中，通过设置APP应用程序，将APP应用程序中的需求按钮直接与呼叫中心的应答终端对应的呼叫号码进行绑定，当用户需要进行服务时，直接点击APP应用程序上的需求按钮，即可自动拨号与呼叫中心的应答被叫终端进行呼入连接，用户不需要多次按键，或等候菜单提示语音，提升了接入效率。
本申请实施例中，所述获取所述目标需求按钮对应的第一呼叫号码包括：
确定所述目标需求按钮的编码标识；
向所述APP应用程序的服务器请求与所述编码标识相对应的第一呼叫号码。
本申请实施例中，为APP应用程序中的每一个需求按钮分配一固定的编码标识，建立所述编码标识与呼叫号码的对应关系，将这种对应关系存储在APP应用服务器中。当需要进行拨号时，可以首先查看电机的需求按钮的编码标识，然后通过该编码标识向APP应用程序的服务器请求与所述编码标识相对应的呼叫号码。
本申请实施例中，所述指示所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接包括：
依据所述第一呼叫号码向所述电话交换机进行呼叫，指示所述电话交换机向呼叫中心的CTI服务器发送呼叫请求，并接收所述CTI服务器反馈的满足用户需求且处于空闲态的被叫号码；依据所述被叫号码，与所述被叫号码对应的被叫终端进行连接。
本申请实施例中，当向电话交换机进行呼叫时，所述电话交换机向呼叫中心的CTI服务器发送呼叫请求，查询对应的被叫号码；所述被叫号码为被叫终端的对应的呼叫号码；
CTI服务器发送指令到CTI数据库，查询可应答且符合要求的被叫号码；
CTI服务器将被叫号码发送到电话交换机；
电话交换机呼叫被叫号码对应的被叫终端，所述被叫终端可以为固定坐席也可以为移动坐席；
被叫终端接收到呼叫请求并接通后，主叫端和被叫端的呼叫通道建立，完成通话。
本申请实施例中，通话完成后，对所述呼叫终端与被叫终端之间的呼叫接入信息进行保存。
具体为，电话交换机将反馈通话数据到CTI服务器，所述通话数据包括通话时长、通话录音等。
CTI服务器将收到的数据发送到应用程序APP所在的服务器；
应用程序APP服务器再将通话数据保存到应用程序APP数据库中，完成对整个呼叫接入信息的保存。
本申请实施例提供了又一种呼叫接入方法的流程图，如图2所示，包括：
步骤S201：安装移动应用程序；
步骤S202：打开应用程序选择需求服务按钮；
步骤S203：将提供不同服务的坐席分机号绑定到移动应用程序的服务按钮，实现按钮直播分机号。
步骤S204：一键拨号；
步骤S205：人工坐席服务；
步骤S206：通话结束。
本申请实施例中，用户可以在智能手机或平板电脑中，安装应用程序APP，当用户需要进行人工通话服务时，打开APP，选择需求服务按钮并进行点击；此时可实现一键拨号，直接接入服务客服。
本申请实施例中，步骤S203可以单独执行，在安装应用程序APP时，就可以完成绑定操作。
与图1所述的呼叫接入方法相对应的，本申请实施例提供了一种呼叫接入装置，其结构示意图如图3所示，所述装置应用于设置有APP应用程序的呼叫终端，所述APP应用程序的启动面板上设置有多个需求按钮，所述装置包括：
获取单元301，用于当接收到用户对其所需服务对应的目标需求按钮的点击指令时，获取所述目标需求按钮对应的第一呼叫号码；
接入单元302，用于依据所述第一呼叫号码向呼叫中心对应的电话交换机进行呼叫，指示所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接，以实现所述呼叫终端直接呼叫接入所述被叫终端。
在图3的基础上，本申请实施例还提供了一种呼叫接入装置的一详细结构示意图，如图4所示，所述装置中还包括：
保存单元303，用于对所述呼叫终端与被叫终端之间的呼叫接入信息进行保存。
通过以上描述可以知道，本申请提供了一种呼叫接入方法，直接点击APP上的需求按钮即可以实现一键拨号，与被叫终端进行呼叫接入，为了实现需求按钮与呼叫号码的绑定，本申请实施例，还提供了另外一种呼叫接入方法，该方法应用于APP服务器，其方法流程图如图5所示，包括：
步骤S401：接收被叫终端的坐席申请请求，确定所述被叫终端的呼叫号码；
被叫终端向APP服务器申请坐席，发送申请请求到APP服务器，所述申请请求中包含被叫终端的呼叫号码；
步骤S402：将所述呼叫号码与其对应的需求按钮进行绑定；
APP服务器将所述被叫终端的呼叫号码与其对应的需求按钮进行绑定。
步骤S403：当呼叫终端接收到用户对所述需求按钮的点击指令时，发送所述呼叫号码至所述呼叫终端，指示所述呼叫终端依据所述呼叫号码向呼叫中心对应的电话交换机进行呼叫，以使所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接，实现所述呼叫终端直接呼叫接入所述被叫终端。
本申请实施例提供的呼叫接入方法，被叫终端向APP应用服务器申请坐席，将被叫终端的呼叫号码与其对应的需求按钮进行绑定，当呼叫终端接收到用户对所述需求按钮的点击指令时，发送所述呼叫号码至所述呼叫终端，指示所述呼叫终端依据所述呼叫号码向呼叫中心对应的电话交换机进行呼叫，以使所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接，实现所述呼叫终端直接呼叫接入所述被叫终端，避免了用户多次按键，及长时间等待提示，提升了接入效率。
本申请实施例中，还包括：
将确定的被叫终端的呼叫号码同步到呼叫中心的CTI服务器。
应用程序APP将新的坐席信息同步到呼叫中心的CTI服务器；呼叫中心CTI服务器接收到信息后，将信息存入CTI数据生成新的坐席数据，完成同步被叫号码的过程。
如图5所述呼叫接入方法相对应的，本申请还提供了一种呼叫接入装置，其结构示意图如图6所示，包括：
确定单元501，用于接收被叫终端的坐席申请请求，确定所述被叫终端的呼叫号码；
绑定单元502，用于将所述呼叫号码与其对应的需求按钮进行绑定；
发送单元503，用于当呼叫终端接收到用户对所述需求按钮的点击指令时，发送所述呼叫号码至所述呼叫终端，指示所述呼叫终端依据所述呼叫号码向呼叫中心对应的电话交换机进行呼叫，以使所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接，实现所述呼叫终端直接呼叫接入所述被叫终端。
本申请实施例中，如图7所示，示出了本申请实施例中呼叫接入的整个执行过程，具体如下：
当用户需求进行语音通话时，用户方的呼叫终端即主叫终端，通过应用程序APP发送呼叫语音请求给应用程序APP所在的服务器；所述主叫终端可以为智能手机或可以拨打电话的平板电脑。
APP应用程序的服务器发送指令到应用程序APP的数据库，查询到电话交换机对应的呼叫号码；
应用程序APP的服务器将查询到的呼叫号码，发送到主叫终端，主叫终端的APP页面接收到所述呼叫号码之后，弹屏提示用户可以根据所述呼叫号码进行拨号操作。
用户按照应用程序的提示点击按钮拨号后，主叫终端即发送拨号请求到呼叫中心系统所在的电话交换机；
由电话交换机向呼叫中心的CTI服务器发送呼叫请求，查询出对应的被叫号码；
CTI服务器发送指令到CTI数据库，查询可应答且符合要求的被叫号码；
CTI服务器将被叫号码发送到电话交换机；
电话交换机呼叫被叫号码对应的终端设备(即可以是固定坐席，也可以是移动坐席)；
被叫终端收到呼叫请求并接通后，主叫端和被叫端的呼叫通道建立，至此达成通话。
在通话结束后，本申请实施例中：
在主叫和被叫双方通话结束后，电话交换机将反馈通话数据(通话时长、通话录音等)到CTI服务器；
CTI服务器将收到的数据发送到应用程序APP所在服务器；
应用程序APP服务器再将通话数据保存到应用程序APP的数据库中，至此完成获取通话数据的过程。
同步被叫号码：
被叫终端登录到应用程序APP的后台管理系统，申请被叫坐席；
经审核通过后，发送坐席终端信息到应用程序APP的服务器；
应用程序APP服务器再将新的坐席信息同步到呼叫中心的CTI服务器；
呼叫中心CTI服务器收到信息后，将信息存入CTI数据库生成新的坐席数据，至此完成同步被叫号码的流程。
本申请实施例中，还提供了一种终端设备，所述终端设备可以为移动智能手机或平板电脑，其结构示意图如图8所示，所述终端设备中设置有APP应用程序及呼叫接入装置；所述APP应用程序的启动面板上设置有多个需求按钮。
所述装置包括：
获取单元，用于当接收到用户对其所需服务对应的目标需求按钮的点击指令时，获取所述目标需求按钮对应的第一呼叫号码；
接入单元，用于依据所述第一呼叫号码向呼叫中心对应的电话交换机进行呼叫，指示所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接，以实现所述呼叫终端直接呼叫接入所述被叫终端。
本实施例方法所述的功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算设备可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请实施例对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算设备(可以是个人计算机，服务器，移动计算设备或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其它实施例的不同之处，各个实施例之间相同或相似部分互相参见即可。
对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种呼叫接入方法，其特征在于，所述方法应用于设置有APP应用程序的呼叫终端，所述APP应用程序的启动面板上设置有多个需求按钮，所述方法包括：
当接收到用户对其所需服务对应的目标需求按钮的点击指令时，获取所述目标需求按钮对应的第一呼叫号码；
依据所述第一呼叫号码向呼叫中心对应的电话交换机进行呼叫，指示所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接，以实现所述呼叫终端直接呼叫接入所述被叫终端。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述目标需求按钮对应的第一呼叫号码包括：
确定所述目标需求按钮的编码标识；
向所述APP应用程序的服务器请求与所述编码标识相对应的第一呼叫号码。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述指示所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接包括：
依据所述第一呼叫号码向所述电话交换机进行呼叫，指示所述电话交换机向呼叫中心的CTI服务器发送呼叫请求，并接收所述CTI服务器反馈的满足用户需求且处于空闲态的被叫号码；依据所述被叫号码，与所述被叫号码对应的被叫终端进行连接。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
对所述呼叫终端与被叫终端之间的呼叫接入信息进行保存。
5.一种呼叫接入装置，其特征在于，所述装置应用于设置有APP应用程序的呼叫终端，所述APP应用程序的启动面板上设置有多个需求按钮，所述装置包括：
获取单元，用于当接收到用户对其所需服务对应的目标需求按钮的点击指令时，获取所述目标需求按钮对应的第一呼叫号码；
接入单元，用于依据所述第一呼叫号码向呼叫中心对应的电话交换机进行呼叫，指示所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接，以实现所述呼叫终端直接呼叫接入所述被叫终端。
6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，还包括：
保存单元，用于对所述呼叫终端与被叫终端之间的呼叫接入信息进行保存。
7.一种呼叫接入方法，其特征在于，应用于APP服务器，包括：
接收被叫终端的坐席申请请求，确定所述被叫终端的呼叫号码；
将所述呼叫号码与其对应的需求按钮进行绑定；
当呼叫终端接收到用户对所述需求按钮的点击指令时，发送所述呼叫号码至所述呼叫终端，指示所述呼叫终端依据所述呼叫号码向呼叫中心对应的电话交换机进行呼叫，以使所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接，实现所述呼叫终端直接呼叫接入所述被叫终端。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，还包括：
将确定的被叫终端的呼叫号码同步到呼叫中心的CTI服务器。
9.一种呼叫接入装置，其特征在于，包括：
确定单元，用于接收被叫终端的坐席申请请求，确定所述被叫终端的呼叫号码；
绑定单元，用于将所述呼叫号码与其对应的需求按钮进行绑定；
发送单元，用于当呼叫终端接收到用户对所述需求按钮的点击指令时，发送所述呼叫号码至所述呼叫终端，指示所述呼叫终端依据所述呼叫号码向呼叫中心对应的电话交换机进行呼叫，以使所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接，实现所述呼叫终端直接呼叫接入所述被叫终端。
10.一种终端设备，其特征在于，所述终端设备中设置有APP应用程序及权利要求5或6任一项所述的呼叫接入装置；
所述APP应用程序的启动面板上设置有多个需求按钮。
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