CN104794554A - 一种基于软件平台支持的电力营销稽查监控系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于软件平台支持的电力营销稽查监控系统，包括依次连接的基础系统、营销稽查监控系统和应用系统，其中：所述基础系统，用于对基础用电信息进行采集、并对电力用户进行管理；所述营销稽查监控系统，用于对基础系统信息及相关人员工作质量，进行稽查监控；所述应用系统，用于基于基础系统和稽查监控系统以外的辅助系统，进行资源共享。本发明所述基于软件平台支持的电力营销稽查监控方式，可以克服现有技术中工作效率低、适用范围小和成本高等缺陷，以实现工作效率高、适用范围大和成本低的优点。

Description

一种基于软件平台支持的电力营销稽查监控系统

技术领域

本发明涉及通信技术领域，具体地，涉及一种基于软件平台支持的电力营销稽查监控系统。

背景技术

营销业务质量管控是营销精益化管理的重要一环，它依据国家有关政策、法律、法规和电力企业营销相关的规章制度和管理规定，对本企业从事电力营销工作的单位或人员，在电力营销过程中的行为进行监督和检查。

“大营销”体系建设之后，营销业务质量管控被赋予了更加重要的角色，甘肃公司按照国家电网公司开展营销精益化管理的战略部署，树立“以整改促提升”的业务质量管控理念，以“全面”和“精益”为核心，发挥营销稽查监控系统的作用，使各地市公司营销业务质量状况首次在全省被“曝光”，针对这部分异常问题，甘肃公司认真分析问题原因，寻找产生问题的“根源”，并积极制定相应的措施，坚决有力的制止异常问题的再次、多次出现。

在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术中至少存在工作效率低、适用范围小和成本高等缺陷。

发明内容

本发明的目的在于，针对上述问题，提出一种基于软件平台支持的电力营销稽查监控系统，以实现工作效率高、适用范围大和成本低的优点。

为实现上述目的，本发明采用的技术方案是：一种基于软件平台支持的电力营销稽查监控系统，包括依次连接的基础系统、营销稽查监控系统和应用系统，其中：

所述基础系统，用于对基础用电信息进行采集、并对电力用户进行管理；

所述营销稽查监控系统，用于对基础系统信息及相关人员工作质量，进行稽查监控；

所述应用系统，用于基于基础系统和稽查监控系统以外的辅助系统，进行资源共享。

进一步地，所述基础系统，包括分别与所述营销稽查监控系统连接的用电信息采集系统和营销辅助决策系统。

进一步地，所述基础系统，还包括分别与应用系统连接的SG186营销业务系统和95598客户服务系统。

进一步地，所述应用系统，包括营销专业应用子系统和跨专业应用子系统，分别与所述营销专业应用子系统连接的营销GIS系统、一体化缴费平台、智能园区平台和短信平台，以及分别与跨专业应用子系统连接的配网运行管理模块、电能质量管理模块和调控中心。

本发明各实施例的基于软件平台支持的电力营销稽查监控系统，由于包括依次连接的基础系统、营销稽查监控系统和应用系统，其中：基础系统，用于对基础用电信息进行采集、并对电力用户进行管理；营销稽查监控系统，用于对基础系统信息及相关人员工作质量，进行稽查监控；应用系统，用于基于基础系统和稽查监控系统以外的辅助系统，进行资源共享；从而可以克服现有技术中工作效率低、适用范围小和成本高的缺陷，以实现工作效率高、适用范围大和成本低的优点。

本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

附图说明

附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：

图1为本发明中营销稽查监控系统业务架构图；

图2为本发明中系统稽查主题构成图；

图3为本发明中营销稽查系统流程图；

图4为本发明中营销专项稽查流程图；

图5为本发明中营销现场稽查流程图；

图6为本发明中案例XX用户基本信息图；

图7为本发明中案例XX用户采集系统有功功率曲线图；

图8为本发明中案例XX用户违约追补电费图；

图9为本发明中案例XX用户收取的违约使用电费图；

图10为本发明中案例XX地市公司关于少计基本电费的督办单图；

图11为本发明中案例XX地市公司就督办单问题反馈的处理结果图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。

根据本发明实施例，如图1-图11所示，提供了一种基于软件平台支持的电力营销稽查监控系统。详述如下：

一、营销业务质量管控的范围不仅包括业扩报装、电费抄核收、用电检查、电能计量等营销日常业务，而且包括对营销新型业务、营销重点项目、营销年度重点工作完成情况等的监控。目标是通过营销业务进行集中在线稽查，对营销关键指标、工作质量和服务质量进行全过程、多维度在线实时监控分析，实现了对营销风险的有效防范、工作质量的可控在控。

根据国网公司营销精益化管理的工作目标，营销业务质量管控的指标体系和目标值包括：营销稽查系统异常问题发起率100%、异常问题整改完成率100%；供用电合同签订及时率和准确率、用电检查定期下场检查完成率、计量装置周期轮换率、用户档案准确率等逐年上升；人为差错率、异常问题数量等逐年下降。

二、专业管理的主要做法

甘肃公司“三查一督办”营销业务质量管控机制，主要做法包括四个方面：一是以98个监测点为主要内容的系统稽查；二是针对异常问题频发、政策执行不规范等的共性问题适时开展专项检查；三是针对疑似重大问题或需要进行现场调查的疑难问题等开展现场检查；四是针对问题处理进度缓慢、有意隐瞒问题原因等个性突出问题，下发《营销业务管控专项问题督办单》，持续跟进异常问题处理过程和进度。

2.1系统稽查

系统稽查：是开展“营销业务质量管控”最主要的手段，甘肃公司系统稽查是依靠营销稽查系统中开启的涵盖营销全部核心业务的98个稽查主题（稽查主题是依据法律法规、规章制度等的要求，编写的用于查询不符合要求、不符合规范的营销异常问题数据的数据库查询语句），按照日、旬、月、半年、年的稽查频度，定时提取异常数据。

2.1.1系统稽查流程图

1）系统业务架构图

为使营销稽查监控系统发挥更重要的作用，甘肃公司一方面充分发挥现有功能作用，开展好国网要求的稽查主题内容，将稽查异常问题减少到理论值范围。另一方面尝试将稽查系统与用电信息采集系统、营销GIS系统、一体化缴费平台等营销信息化系统实现链接；尝试与安监部、运维检修部和调控中心实现部分数据的共享。将营销稽查监控系统建设为数据最全、最准，用于各级人员方便使用的业务管控平台。参见图1。

2）系统稽查主题构成图

营销稽查监控系统主题开启情况：目前甘肃公司依据国网公司要求开启了98个日常稽查主题，市州供电公司在此基础上又增加了31个稽查出题，开启的稽查主题中工作质量类占比较重。参见图2。

3）系统流程图

目前，甘肃公司营销稽查系统任务处理以省营销稽查监控人员为中枢，负责全省全部异常问题的总体分析，对确需整改的异常问题，在系统中生成稽查任务，派发至地市稽查监控人员进行深入分析，对需要进一步整改的派发至营业班站进行整改，然后逐级反馈处理意见和进行审批，直至问题被处理。参见图3。

2.1.2主要做法

1）定期完成系统异常问题的分析

省营销稽查监控人员每月在10日之前完成全部异常问题的分析，地市公司每月月末前一天必须完成全部稽查工作单的意见反馈和工单处理；省营销稽查人员对异常问题进行分类，对档案类的问题，逐户跟踪整改结果，对人为差错引起的问题，要求反馈考核意见；对重点关注问题、需要现场检查的问题、需要督办的问题，经请示省公司营销部后按照相关的程序实施。

2）系统稽查具体作业内容

通过营销稽查监控系统稽查主题管理，完善稽查监控主题库；利用稽查主题库所提供的主题，对营销服务资源、营销工作质量、供电质量及应急处置、经营成果中不正常现象以及应用系统不符合规范而产生矛盾数据进行监控与稽查，提交可疑问题（对暂不处理的问题，列入白名单，并规定暂不处理时限）；利用发现的可疑问题，通过稽查任务管理，实现档案修正、营销制度完善、营销工作落实。

3）坚持三种通报管控方式

三种通报管控方式为日通报、周通报、月通报，在日通报方面，每日对各地市公司月度稽查任务整改完成情况，通过手机短信、RTX群进行通报，对持续数日整改进度排名靠后的单位，进行书面督办。在周通报方面，每周对全省营销业务管控工作的上周完成情况、本周发现的异常问题和整改情况、下周重点工作等汇总整理，在省公司营销部部务会中汇报，并通过协同办公下发至各地市公司各相关人员。在月通报方面，对本月业务质量管控工作整体情况进行分析评价，重点突出如何举一反三，如何提高业务质量和管控成效。

2.1.3成效分析

1）解决政策执行偏差方面

在两部制电价执行方面稽查出14户基本电费计收不规范，追补基本电费124.68万元；在力率调整电费方面稽查出1户未执行，补收力率调整电费39.88万元；在用户分类电价执行方面，稽查出2户电价执行错误，补收电费8.07万元；在农排超基数加价收取方面，稽查出15户农排超基数加价执行不到位，追补农排超基数加价电费7.57万元；变损电量异常方面稽查出5户计收不规范，追补电量3694千瓦时、电费3108.92元；在分时电价执行方面，督促各供电公司加快进行整改，全省累计增加分时电价执行户数14021户。

2）纠正业务执行不规范

在电价电费管理方面纠正抄表不准时工作偏差，抄表准时率由83%提高到94%；规范电费违约金暂缓管理，违约金暂缓比例由33.28%下降到5.16%；在用电检查管理方面规范长期零度户管理，零度户数量较稽查初期下降51.23%；纠正供用电合同签订不及时1349户，供用电合同签订不规范2540户。电能计量管理方面规范计量器具未按周期校验1590块，高压电能计量装置未按要求首检4434块，电能计量装置未按周期轮换11717块。在档案管理方面整改各类档案错误11.28万条。

2.2专项稽查

专项稽查：针对异常问题频发、政策执行不规范的共性问题，开展专项稽查，一方面提高各级人员对此部分异常问题的重视程度，加强对相关政策的理解和执行的刚性；另一方面有重点的压减异常问题数量，减少异常问题的频发点。专项稽查与系统稽查相比，它是针对某个异常点开展的稽查，这个异常点可能未被列入系统稽查，由专人负责，整改要求较高。

2.2.1专项稽查流程图，参见图4。

2.2.2主要做法

确定专项稽查内容

省公司营销部根据省营销稽查监控中心提供的业务管控周报、月报，以及日常工作发现的相关专业的薄弱点等，确定专项稽查的内容、开展时间等，将专项稽查开展情况通过协同办公发至相关地市公司营销副总、营销部主任等人员，并将开展结果列入当月的同业对标考核工作中，确保每项专项稽查工作取得实效。

地市公司具体作业内容

a地市公司工作人员根据稽查工单，查询该工单所附带的异常问题记录；

b 打印现场检查工作单进行现场核查；

c根据现场核查情况，如果需要进行整改的，在营销业务系统中发起相应的异常处理流程（档案维护、非政策性退补、计量装置故障、违约用电窃电处理等），并记录异常处理流程的申请编号：

d如果有违约用电、窃电情况，则触发用电检查业务类的〖违约用电、窃电处理〗【现场调查取证】进行处理；如果有档案错误情况，则触发客户档案资料管理业务类的〖档案维护〗【业务受理】进行处理； 

e如果有计量异常情况，则触发新装增容及变更用电业务类的〖计量装置故障〗【业务受理】进行处理； 如果有电价执行错误、电量电费计算错误情况，则触发核算管理业务类的〖非政策性退补〗【退补申请】进行处理；

f 如果有合同应续签未续签情况，则触发合同管理业务类的〖合同续签〗【合同起草】进行处理； 

g如果有客户存在安全隐患情况，则触发用电检查管理业务类的〖专项检查管理〗【专项检查工作管理】进行处理。针对时限要求内确实无法完成的稽查工单，可以向上级提出退单申请，申请内容包括申请更改完成时限、申请理由等；

h稽查工单中所有异常问题处理完毕后，填写处理责任人、处理完成时间、处理情况描述、下一步整改措施等信息形成稽查工单回单；

3)对专项稽查开展情况全程监控

省营销稽查监控中心负责对专项稽查开展情况进行全程监控，对整改质量进行抽查，并每周统计、分析整改进度，每周向省公司营销部专题汇报，省公司营销部依据各单位进度和质量进行考核评价。

2.2.3成效分析

2014年，甘肃公司根据系统稽查和日常管理中发现的异常问题，在98个稽查主题以外，又开展了非居民用户双月抄表、临时用电逾期、零度户、具备采集条件但未建立采集关系等10个方面的专项稽查，规范除居民以外“双月”抄表的用户10.21万户；临时用电逾期1712户；逐户排查零度户3.81万户，发现因窃电、采集设备故障引起的“假零度”户139户；纠正具备采集条件但未建立采集关系的用户3.21万户。

2.3现场稽查

现场检查：针对系统稽查、专项稽查等核出的疑似重大问题或需要进行现场调查的疑难问题，开展现场检查，并对地市公司业务质量管控工作进行现场督导。

2.3.1现查稽查流程图，参见图5。

2.3.2主要做法

1）确定现场稽查内容

省营销稽查监控中心对系统稽查、专项稽查发现的异常问题进行分析时，对重点关注问题、疑似重大问题、必须现场核查才能判断的问题等进行归类整理，通过《现场稽查工作单》报请省公司营销部审批通过后，前往相关地市公司相关地点实施现场稽查。

2）现场稽查具体作业内容

a在现场稽查前，省营销稽查监控中心应制定详细的调查方案，主要内容包括：参与现场稽查人员、稽查时间、稽查方式、稽查拟取得的证据等。

b现场稽查人员的组成：应根据异常问题专业特点，确定相关专业人员参与稽查。

c稽查方法的确定：为了使稽查取得预期效果、了解真实情况，应根据问题性质、所属专业特点、确定适当的稽查方法。

d实施现场稽查：根据现场稽查方案进行现场稽查，稽查的现场主要包括基层单位班组、营业场所、工作场地、问题发生地点、营销系统等。现场稽查时应做好记录。

e稽查取证的原则和方式：稽查取证应遵循全面、客观、公正、及时的原则，应依据法律法规的规定进行；稽查取证的主要方式包括询问当事人及证明人、当事人和证明人提供相关证据、现场查勘、检查等。

f执行现场稽查不得少于两人，并应向有关人员出示工作证等相关证明；

2.3.3案例分析

省营销稽查监控中心通过现场稽查发现一起现场私自启封的典型案例。XXX用户，2014年6月6日运行容量50100千伏安，但是通过采集系统发现该户当日平均负荷已经达到70000千瓦，发现这一问题后，省营销稽查监控中心在请示省公司营销部后，立即赶往现场，协同相关单位工作人员现查稽查，现场稽查发现该户私自将一台已经暂停的25050的变压器投运，存在私自启封的违约用电行为。已按规定补收了基本电费和收取违约使用电费。参见图6、图7、图8和图9。

2.4专项督办

专项督办：针对系统稽查、专项稽查、现场稽查中发现的各单位存在个性突出问题，下发督办单进行专项督办，对督办效果持续跟进，做到“督办一事，整改一事”。

2.4.1主要做法

1）专项督办内容确定

省营销稽查监控中心根据日常稽查发现的异常问题，根据问题的重要程度、处理进度等确定是否督办，对需要督办的内容，填制《营销稽查专项工作督办单》，填写遵循“一事一单”的原则，经省公司营销部审批通过后，将督办单通过协同办公发至相关地市公司营销副总、营销部主任等人员。 

2）专项督办具体作业内容

a省营销稽查监控中心在督办单中注明督办事项、整改时间、反馈意见等；

b地市公司接到督办单后，根据督办内容安排专人负责处理；并在规定时间内形成书面材料，将问题的原因、整改处理情况说明在加盖公章后,将材料报送省营销稽查监控中心。

c省营销稽查监控中心对地市公司反馈的情况进行初审，对整改不力、问题未调查清楚等反馈结果不予通过，要求地市公司重新分析整改；出初审通过的将汇报省公司营销部。

2.4.2案例分析

省营销稽查监控中心通过系统稽查到XX地市公司管辖XXX用户,在2013年2、3月份和2014年1、2月均存在电费计收不规范的问题，通过督办单进行催办，并将少计的163166.67元基本电费追回。参见图10和图11。

2.4.3成效分析

1-9月，甘肃公司下发督办单89个，督办事项包括计费倍率错误、退补电费原因不详细、零度户管理不到位、电费计收错误、临时用电逾期未整改等等，按照“一事一单”的原因逐个核查情况，对少计的电量、电费进行补收，对相关责任人进行内部考核。

本发明技术方案的创新点：电力营销稽查98个稽查模型；系统稽查与现场稽查相结合的稽查方式。

最后应说明的是：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (4)

1.一种基于软件平台支持的电力营销稽查监控系统，其特征在于，包括依次连接的基础系统、营销稽查监控系统和应用系统，其中：

所述基础系统，用于对基础用电信息进行采集、并对电力用户进行管理；

所述营销稽查监控系统，用于对基础系统信息及相关人员工作质量，进行稽查监控；

所述应用系统，用于基于基础系统和稽查监控系统以外的辅助系统，进行资源共享。

2.根据权利要求1所述的基于软件平台支持的电力营销稽查监控系统，其特征在于，所述基础系统，包括分别与所述营销稽查监控系统连接的用电信息采集系统和营销辅助决策系统。

3.根据权利要求2所述的基于软件平台支持的电力营销稽查监控系统，其特征在于，所述基础系统，还包括分别与应用系统连接的SG186营销业务系统和95598客户服务系统。

4.根据权利要求1-3中任一项所述的基于软件平台支持的电力营销稽查监控系统，其特征在于，所述应用系统，包括营销专业应用子系统和跨专业应用子系统，分别与所述营销专业应用子系统连接的营销GIS系统、一体化缴费平台、智能园区平台和短信平台，以及分别与跨专业应用子系统连接的配网运行管理模块、电能质量管理模块和调控中心。