CN104735161A - 一种企业远程办公通讯系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种企业远程办公通讯系统，企业IP话机通过云通讯接入路由器为代理注册到企业IP-PBX，云通讯接入路由器和云电话交换机一起，将企业内部IP-PBX电话呼叫，接续到家庭或者远程办公工作环境；云电话交换机为远程接入企业IP通讯网络的各类终端提供服务和接口；用户侧的POTS话机通过电话接入设备ATA，接入到云电话交换机，电话线入口也可以通过电话接入设备ATA转接到云电话交换机上，POTS电话成为企业IP话机的远程终端。本发明利用互联网及移动互联网，扩展和增强了现有IP-PBX系统的功能，使得企业内工作人员，可以以企业内部分机号为唯一标识，进行便捷高效的通讯，使其不再受到工作地点的空间限制，提高远程办公工作效率。

Description

一种企业远程办公通讯系统

技术领域

本发明属于通信技术领域，尤其涉及一种企业远程办公通讯系统。

背景技术

传统PBX或者IP-PBX在现代企业日常办公中的应用，使得企业雇员可以方便的使用企业分机号码进行沟通，大大提高办公效率。但随着远程办公的工作方式越来越普遍，越来越多的企业雇员将分布在多个不同工作地点，或者长期或者短期在家办公；因为缺乏适合于远程办公的便捷、高质量、低成本的通讯方式，使得位于不同工作地点的雇员间的沟通交流，常常成为一个障碍，影响了企业雇员的工作效率。如何为这些远程办公的企业雇员提供一个与办公室一样的通讯手段，使得空间距离不再成为阻碍工作沟通的因素，从而提高工作效率，将会成为越来越多采用远程办公工作方式的企业亟待解决的一个问题。

同时，随着4G移动通信网络带宽的提高、个人智能移动设备的普及，BYOD方式将被更多企业采纳和支持。如何将企业现有的IP-PBX系统延展到BYOD设备上，使得雇员在外出等工作状态下，也能完成顺畅沟通，成为移动互联网时代企业级通讯系统的一个重要功能需求。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种企业远程办公通讯系统，旨在解决目前企业的日常办公中缺乏适合于远程办公的通讯方式，位于不同工作地点的雇员间的沟通交流存在障碍，影响企业雇员的工作效率的问题。

本发明是这样实现的，一种企业远程办公通信系统包括企业内部办公环境、云电话交换机、家庭或者远程工作环境；

所述的企业内部办公环境包括云通讯接入路由器、IP-PBX和IP话机；

企业IP话机通过云通讯接入路由器为代理注册到企业IP-PBX，云通讯接入路由器和云电话交换机一起，将企业内部IP-PBX电话呼叫，接续到家庭或者远程办公的工作环境；

所述的云电话交换机，主要功能是为远程接入企业IP通讯网络的各类终端提供服务和接口，提供各类配置的用户界面，包括企业内部的云通讯接入路由器配置，以及企业内部办公环境与远程接入终端之间的呼叫接续及控制，并以多租户共有云的方式提供服务；

所述的家庭或者远程工作环境包括电话线入口、POTS话机、电话接入设备ATA、IP话机、手机或者PC IP电话软终端、用户手机；用户侧的POTS话机通过电话接入设备ATA，接入到云电话交换机，电话线入口也可以通过电话接入设备ATA转接到云电话交换机上，通过这种方式，POTS电话成为企业IP话机的远程终端。

进一步，所述的家庭或者远程工作环境，除了通过电话接入设备ATA将POTS话机作为企业IP电话的远程终端外，用户还可以选用IP话机、手机或者PC IP电话软终端、用户手机，作为企业IP分机的远程终端。

进一步，云通讯接入路由器运行操作系统，云通讯接入路由器上运行接入路由模块、状态查询模块、路由器数据库模块，云通讯接入路由器通过状态查询模块调用云电话交换机的各类API进行用户状态查询及数据同步。

进一步，云电话交换机的工作流程为：

通过查询数据库，商务电话交换控制器将按照业务逻辑及用户设置对用户发起或接收的呼叫进行接续，用户用远程工作地点的POTS电话机发起呼叫，如果该终端已设置为企业分机，商务电话交换控制器将当前呼叫通过云通讯接入路由器接续到企业内部IP-PBX，如果该终端未设置为企业分机，则被视为普通电话，商务电话交换控制器将当前呼叫通过电话接入设备ATA外线接口，通过电话线入口呼出到PSTN，网页RESTful API用于让管理员设置企业分机与远程工作地点终端之间的配置参数，企业雇员可以通过网页来设置当前工作地点、终端绑定、分机转接规则。

进一步，商务电话交换控制器的具体控制逻辑按照预先设定流程自动执行；当商务电话交换控制器无法断定路由时，可要求用户进行选择。

进一步，企业内部IP话机电处理流程为：

当转接外部来电或者内部分机呼叫分机时，企业内部IP-PBX以云通讯接入路由器作为中继代理进行呼叫接续，云通讯接入路由器,查询话机状态数据库,判断被叫分机用户当前是否设置为远程办公及当前有效用户终端的接入位置信息，获得查询结果，如果被叫分机用户当前在企业办公室，呼叫将转到企业内部电话上；如果被叫分机用户当前远程办公，则云通讯接入路由器将呼叫通过云电话交换机转到远程工作地点的电话终端上。

进一步，用户从远程工作地点拨打企业内部分机的流程为：

用户在远程工作地点拨打企业号码、分机号码，或者个人号码，该呼叫通过接入设备ATA转到云电话交换机上，云电话交换机判断被叫号码是否属于企业或分机号码，如果非企业号码则通过PSTN外线呼出；如果是企业号码或企业内分机号码，通过企业侧的云通讯接入路由器转接到企业IP-PBX上。

本发明通过利用互联网及移动互联网，极大的扩展和增强了现有IP-PBX系统的功能，使得企业内各类工作人员，特别是远程办公工作人员，可以以企业内部分机号为唯一标识，随时随地的进行便捷高效的通讯，使其不再受到工作地点的空间限制，提高远程办公工作效率。

附图说明

图1是本发明实施例提供的企业远程办公通信系统的结构示意图；

图2是本发明实施例提供的云通讯接入路由器的工作原理图；

图3是本发明实施例提供的云交换电话机的工作流程图；

图4是本发明实施例提供的企业内部IP话机来电处理流程图；

图5是本发明实施例提供的用户从远程工作地点拨打企业内部分机的流程示意图；

图中： 110、IP话机；115、IP-PBX；120、电话线入口；125、POTS话机；130、云通讯接入路由器；135、云电话交换机；140、用户手机；145、手机或者PC IP电话软终端；150、IP话机；160、电话接入设备ATA；165、企业内部办公环境；170、家庭或者远程工作环境；210、路由模块；220、状态查询模块；250、路由器数据库模块；310、商务电话交换控制器；320、网页RESTful API；330、通过查询数据库。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合实施例，对本本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本本发明，并不用于限定本发明。

下面结合附图及具体实施例对本发明的应用原理作进一步描述。

如图1所示，一种企业远程办公通信系统包括企业内部办公环境165、云电话交换机135、家庭或者远程工作环境170；

所述的企业内部办公环境165包括云通讯接入路由器130、IP-PBX 115和IP话机110；

企业IP话机110通过云通讯接入路由器130为代理注册到企业IP-PBX 115，云通讯接入路由器130和云电话交换机135一起，将企业内部IP-PBX 115电话呼叫，接续到家庭或者远程办公的工作环境；

所述的云电话交换机135，主要功能是为远程接入企业IP通讯网络的各类终端提供服务和接口，提供各类配置的用户界面，包括企业内部的云通讯接入路由器130配置，以及企业内部办公环境165与远程接入终端之间的呼叫接续及控制，并以多租户共有云的方式提供服务；

所述的家庭或者远程工作环境170包括电话线入口120、POTS话机125、电话接入设备ATA 160、IP话机150、手机或者PC IP电话软终端145、用户手机140；用户侧的POTS话机125通过电话接入设备ATA 160，接入到云电话交换机135，电话线入口120也可以通过电话接入设备ATA 160转接到云电话交换机135上，通过这种方式，POTS电话125成为企业IP话机110的远程终端；

进一步，所述的家庭或者远程工作环境170，除了通过电话接入设备ATA 160将POTS话机125作为企业IP电话的远程终端外，用户还可以选用IP话机150、手机或者PC IP电话软终端145、用户手机140，作为企业IP分机的远程终端。

进一步，如图2所示，云通讯接入路由器130运行某种操作系统260，如Android、OpenWRT、Linux等等，其上运行接入路由模块210、状态查询模块220、路由器数据库模块250，云通讯接入路由器130通过状态查询模块220调用云电话交换机135的各类API进行用户状态查询及数据同步。例如查询某企业雇员账号是否已登记远程终端，此雇员当前是否远程办公，所登记远程终端是否在线。如果此雇员正在远程办公，且远程终端已经接入系统，则拨打此雇员企业内部分机号码的呼叫，会通过接入路由模块210, 转到云电话交换机135，然后通过电话接入设备ATA 160转到POTS话机 125、 家庭IP话机150, 手机或者PC软电话终端145，或者云电话交换机135通过PSTN网络转接手机140。

进一步，如图3所示，云电话交换机135的工作流程为：

通过查询数据库330，商务电话交换控制器310将按照业务逻辑及用户设置对用户发起或接收的呼叫进行接续，用户用远程工作地点的POTS电话机125发起呼叫，如果该终端已设置为企业分机，商务电话交换控制器310将当前呼叫通过云通讯接入路由器135接续到企业内部IP-PBX 115，如果该终端未设置为企业分机，则被视为普通电话，商务电话交换控制器310将当前呼叫通过电话接入设备ATA 160外线接口，通过电话线入口120呼出到PSTN，网页RESTful API 320用于让管理员设置企业分机与远程工作地点终端之间的配置参数，企业雇员可以通过网页来设置当前工作地点、终端绑定、分机转接规则。

进一步，商务电话交换控制器310的具体控制逻辑按照预先设定流程自动执行；当商务电话交换控制器310无法断定路由时，可要求用户进行选择，比如IVR语音提示并根据用户按键或语音输入，来选择当前呼叫的接续路由线路。企业侧云通讯接入路由器130与云电话交换机135的数据库330进行数据同步与查询，共同实现电话路由的功能。网页RESTful API 320是用来让管理员设置企业分机与远程工作地点终端之间的配置参数；同时企业雇员也可以通过网页来设置当前工作地点、终端绑定、分机转接规则等，用户可以方便的把企业分配的分机号码绑定到其当前工作地点的某个终端上，并在离开该工作地点时解绑。如此，分机号码不再固定在某个终端上，而是随着工作地点的变更而灵活设置，同时还可以通过智能手机APP做到分机号码随身携带。

进一步，如图4所示，企业内部IP话机来电处理流程为：

当转接外部来电或者内部分机呼叫分机时，企业内部IP-PBX 115以云通讯接入路由器130作为中继代理进行呼叫接续，云通讯接入路由器130,查询话机状态数据库250,判断被叫分机用户当前是否设置为远程办公及当前有效用户终端的接入位置信息，获得查询结果，如果被叫分机用户当前在企业办公室，呼叫将转到企业内部电话上；如果被叫分机用户当前远程办公，则云通讯接入路由器130将呼叫通过云电话交换机转到远程工作地点的电话终端上。

进一步，如图5所示，用户从远程工作地点拨打企业内部分机的流程为：

用户在远程工作地点拨打企业号码、分机号码，或者个人号码，该呼叫通过接入设备ATA 160转到云电话交换机 135上，云电话交换机135判断被叫号码是否属于企业或分机号码，如果非企业号码则通过PSTN外线120呼出；如果是企业号码或企业内分机号码，通过企业侧的云通讯接入路由器转接到企业IP-PBX 115上。用户也可以从远程工作地点，通过各类电话终端、或者本发明的PC或者手机应用，强制使用企业电话线路外呼。

用户可以通过以下几种方式来设置远程办公模式并绑定分机到某个电话终端：

（1）用户在已连接云电话交换机的远程话机上拨打特殊号码进入分机设置IVR，然后按键输入用户分机号码及业务密码，就可以设置所在话机是工作的话机。

（2）用本发明的PC、手机、网页应用设置用户当前是否远程办公及具体参数。该设置将当天有效，到下班时间或者设定时间，就自动解除。用户可以随时变更该设置。

（3）按照用户的手机、或电脑的所在位置，可通过GPS、IP地址、或者所连接路由器或ATA设备(比如，云通讯接入路由器130)，来自动获取用户当前工作地点所在位置，并进行自动配置。

（4）一旦离开远程工作地点，系统将自动设置为在企业内部办公。

本发明通过利用互联网及移动互联网，极大的扩展和增强现有IP-PBX系统的功能，使得企业内各类工作人员，特别是远程办公工作人员，可以以企业内部分机号为唯一标识，随时随地的进行便捷高效的通讯，使其不再受到工作地点的空间限制，提高远程办公工作效率。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (7)

1.一种企业远程办公通讯系统，其特征在于，所述的企业远程办公通讯系统包括企业内部办公环境、云电话交换机、家庭或者远程工作环境；

所述的企业内部办公环境包括云通讯接入路由器、IP-PBX和IP话机；

企业IP话机通过云通讯接入路由器为代理注册到企业IP-PBX，云通讯接入路由器和云电话交换机一起，将企业内部IP-PBX电话呼叫，接续到家庭或者远程办公的工作环境；

所述的云电话交换机，主要功能是为远程接入企业IP通讯网络的各类终端提供服务和接口，提供各类配置的用户界面，包括企业内部的云通讯接入路由器配置，以及企业内部办公环境与远程接入终端之间的呼叫接续及控制，并以多租户共有云的方式提供服务；

所述的家庭或者远程工作环境包括电话线入口、POTS话机、电话接入设备ATA、IP话机、手机或者PC IP电话软终端、用户手机；用户侧的POTS话机通过电话接入设备ATA，接入到云电话交换机，电话线入口也可以通过电话接入设备ATA转接到云电话交换机上，通过这种方式，POTS电话成为企业IP话机的远程终端。

2.如权利要求1所述的企业远程办公通讯系统，其特征在于，所述的家庭或者远程工作环境，除了通过电话接入设备ATA将POTS话机作为企业IP电话的远程终端外，用户还可以选用IP话机、手机或者PC IP电话软终端、用户手机，作为企业IP分机的远程终端。

3.如权利要求1所述的企业远程办公通讯系统，其特征在于，云通讯接入路由器运行操作系统，云通讯接入路由器上运行接入路由模块、状态查询模块、路由器数据库模块，云通讯接入路由器通过状态查询模块调用云电话交换机的各类API进行用户状态查询及数据同步。

4.如权利要求1所述的企业远程办公通讯系统，其特征在于，云电话交换机的工作流程为：

通过查询数据库，商务电话交换控制器将按照业务逻辑及用户设置对用户发起或接收的呼叫进行接续，用户用远程工作地点的POTS电话机发起呼叫，如果该终端已设置为企业分机，商务电话交换控制器将当前呼叫通过云通讯接入路由器接续到企业内部IP-PBX，如果该终端未设置为企业分机，则被视为普通电话，商务电话交换控制器将当前呼叫通过电话接入设备ATA外线接口，通过电话线入口呼出到PSTN，网页RESTful API用于让管理员设置企业分机与远程工作地点终端之间的配置参数，企业雇员可以通过网页来设置当前工作地点、终端绑定、分机转接规则。

5.如权利要求1所述的企业远程办公通讯系统，其特征在于，商务电话交换控制器的具体控制逻辑按照预先设定流程自动执行；当商务电话交换控制器无法断定路由时，可要求用户进行选择。

6.如权利要求1所述的企业远程办公通讯系统，其特征在于，企业内部IP话机电处理流程为：

当转接外部来电或者内部分机呼叫分机时，企业内部IP-PBX以云通讯接入路由器作为中继代理进行呼叫接续，云通讯接入路由器,查询话机状态数据库,判断被叫分机用户当前是否设置为远程办公及当前有效用户终端的接入位置信息，获得查询结果，如果被叫分机用户当前在企业办公室，呼叫将转到企业内部电话上；如果被叫分机用户当前远程办公，则云通讯接入路由器将呼叫通过云电话交换机转到远程工作地点的电话终端上。

7.如权利要求1所述的企业远程办公通讯系统，其特征在于，用户从远程工作地点拨打企业内部分机的流程为：

用户在远程工作地点拨打企业号码、分机号码，或者个人号码，该呼叫通过接入设备ATA转到云电话交换机上，云电话交换机判断被叫号码是否属于企业或分机号码，如果非企业号码则通过PSTN外线呼出；如果是企业号码或企业内分机号码，通过企业侧的云通讯接入路由器转接到企业IP-PBX上。