CN107483707A - 企业智能电话 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种可供多人同时拨打接听电话的企业智能电话设计方案。该系统由4部分组成：1、企业侧智能电话终端（服务器）；2、个人手机端操作桌面；3、云端服务平台；4、SDK开发包。系统主要功能为：实现企业多条电话线路的处理，包括电话转接、语音导航、录音留言、电话会议、自动值班、智能外呼等，员工个人手机作智能分机用，用户通过智能手机对设备进行操作管理，可从应用商店下载安装第三方应用以实现对设备功能扩展。根据权利书要求1所述的其特征在于：多人同时通过同一设备拨打和接听电话、个人手机端工作桌面及智能电话分机、管理员通过手机管理配置、提供SDK开发包供第三方开发、通过应用商店下载第三方应用。

Description

企业智能电话

技术领域

本发明涉及智能电话技术，特别是涉及一种可供多人同时拨打和接听电话的智能电话技术。

背景技术

目前，个人移动通信发展十分迅速，智能手机的功能和性能得到长足发展，但是，在企业通信领域，仍然在使用落后的电话交换机以及传统的电话终端。随着传统通信线路数字化的发展，这种传统的电话机必然被淘汰出局。随着各大运营商大力建设的NGN网络已经逐步成型，各省已经开始对IMS（VOIP）放号，IMS的普及为企业通信的智能化和手机APP化提供了条件。企业级的智能电话正是将IMS作为主要接入手段，结合使用个人智能手机，提出的企业级的智能电话产品。

本发明将“个人智能手机”的概念延伸到企业通信领域，“企业智能电话”内置了操作系统、可下载企业应用商店的应用；可同时支持多名员工同时通话；员工可通过手机对“企业智能电话”进行直观的配置、管理和操作；每个员工的手机天然成为企业智能电话的分机。这种模式充分利用了个人智能手机的便捷性，使传统的企业通信在管理上和使用上变得十分简单，对企业通信的变革具有很强的实际应用意义。

发明内容

本发明的目的在于提供一种可供企业多个员工同时使用的、以员工手机作为主要载体的、员工拥有各自独立桌面的、可加载第三方应用的企业级的智能电话；本发明的第二个目的是提供该企业级智能电话的实现方法；本发明的第三个目的是提供一种企业级环境下对智能电话上的第三方应用安装及资源控制的方法。

本发明涉及的企业智能电话主要由四部分构成：1、安装在企业侧的智能电话终端（服务器）；2、安装在员工智能手机上的手机操作桌面；3、安装在云端的用于远程管理及提供应用商店服务的云平台；4、供第三方开发者使用的SDK开发包及在此之上开发出的应用。下面分别针对系统各个部分的技术要素叙述如下：

1. 智能电话终端（服务器）：运行电话服务程序的终端，可以表现为话机、终端盒或软件形式，实现如下功能：1）多路语音线路接入与接续；2）数据存储及访问；3）对外提供服务接口，接受外部指令控制并返回结果；4）电话流程逻辑处理，完成企业级智能电话的核心处理流程，包括电话转接、语音导航、录音留言、电话会议、分组排队、自动值班、智能外呼等。

2.手机操作桌面：产品的用户界面部分，可以表现为手机APP界面、微信界面或者PC界面，不论何种表现方式，均通过智能终端（服务器）提供的服务接口控制服务器完成指定操作。通过适用于不同场合的界面表现方式实现对企业智能电话的智能化管理。

3.云端服务平台：部署在云端，通过互联网实现对智能电话终端（服务器）的远程管理和操作，尤其在个人手机与智能电话终端（服务器）不在同一局域网情况下，可实现手机软件对智能电话终端的操控。此外，在云端服务器中部署有应用商店。

4.SDK开发包及应用：为第三方开发者提供的应用开发包，基于SDK开发包开发的应用可通过应用商店提供给最终企业客户下载使用，实现企业级智能电话的功能扩展。SDK以软件开发包、HTTP开放接口等方式提供。

根据前面的描述，企业级的智能电话的模型结构图如附图1所示。

附图说明：

图1 是本发明的系统结构图

图2 是本发明的其中一种实施方式的“多通道电话接续与语音交互模块”的流程设计图

图3 是本发明的其中一种实施方式的“企业级智能电话个人桌面服务模块”的流程设计图

图4 是本发明的其中一种实施方式的“多用户环境第三方软件安装及授权模块”的流程设计图。

具体实施方式

下面结合附图2、3和4提供一种关于本发明的实施方式，但本发明不限于以下的实施方式。

实现本发明所需准备的基本元素如下所列：

1. 企业侧智能电话终端（服务器）

2. 个人手机操作软件

3. 云端服务平台

4. 基于SDK开发的应用

以上所述的基本元素均可以采用通用的配置，具体选择并不影响本发明的实现框架。

企业级的智能电话在逻辑功能上可划分3个模块分别实施开发，分别为“多通道电话接续与语音交互模块”，“企业级智能电话个人桌面服务模块”，“多用户环境第三方软件安装及授权模块”。

图2为“多通道电话接续与语音交互模块”的基本流程图，按图所示：1）个人手机桌面在启动时，将判断与企业智能电话终端是否处于用一个局域网，如果在同一个局域网则直接注册分机号码到企业终端，否则通过云服务平台注册手机号码。2）当企业侧智能电话终端中的电话线路检测到外部来电时，判断是否需直接呼叫个人，如果不是就启动预定义的自动语音流程，否则发起对个人的呼叫。如果个人号码是局域网的分机号码则呼叫分机号码，并使用手机自带的麦克风和听筒；否则将呼叫注册的手机号码。这样不论员工是否在企业局域网内，都可以接到电话。3）当第三方应用发起外呼时，如果是局域网内，则使用手机自带的麦克风和听筒并发起呼叫请求，由企业智能电话判断权限后进行外拨；否则将呼叫请求提交到云服务平台，由云服务平台分别发起外线呼叫以及员工手机号码呼叫并进行连接。

图3为“企业级智能电话个人桌面服务模块”的基本流程图，按图所示：1）当桌面服务模块发起登录时，有云端服务平台进行鉴权。2）个人桌面启动后会主动通过云端服务平台的桌面接口从终端获取个人桌面配置，包括桌面布局、样式、激活的第三方应用等，当这些配置发生变化时，再调用桌面接口将配置保存到终端。这样，每个员工具有自己独立的桌面表现。3）第三方应用调用企业智能电话终端的指令通过云端服务平台进行转发，由终端负责具体执行。4）当智能电话终端有事件通知时（如来话），通过云端服务平台推送到个人手机桌面，并通知到订阅了该事件的第三方应用。

图4为“多用户环境第三方软件安装及授权模块”的基本流程图，按图所示：1）当管理员在个人手机桌面上从云端平台的应用商店发请求下载应用时，企业侧的智能电话终端将从云端平台将应用下载到终端中的应用池中。2）然后，管理员对应用进行授权操作，包括哪些用户能够看到这个应用、用户能够看到应用中的哪些功能子模块、这个应用能够使用哪些资源接口等。3）第三方应用被加载时，首先根据当前的用户名从云端平台获取用户对本应用的权限，根据这些权限设置功能模块的可访问性，实现用户的功能模块权限控制；当发起功能请求时，请求通过远端平台转发到智能电话终端，终端将判断应用是否有该功能所需资源的使用权限，如果有则执行操作，否则拒绝访问。这样就实现了企业级多员工环境下智能电话的权限控制。

按照流程完成各模块后，如图1所示，在企业侧部署智能电话终端（服务器），在个人智能手机上安装手机软件，在云端部署云服务器，手机端软件通过wifi局域网或者经由云端服务器，即可随时随地对部署在企业侧的智能电话终端（服务器）进行管理和操作，并可通过云端的应用商店下载应用实现智能电话的功能扩展，从而实现完整的企业级的智能电话应用。

本发明将企业电话通信从传统的固定方式延伸到了个人智能手机端，使得企业主体拥有了自己的真正意义上的智能电话，企业智能电话不仅在使用上更加方便，应用加载技术更使得在企业应用在内容上更加丰富，是移动互联网在企业通信领域的典型案例，对实现企业通信的智能化具有非常重要的意义。

Claims (7)

1.一种可供多人同时拨打接听电话的智能电话系统，它包括：企业侧智能电话终端（服务器）、个人手机端操作桌面、云端服务平台、SDK开发包及在此基础上开发的应用;其特征在于：多人可同时通过智能电话终端拨打和接听电话、个人手机作为智能电话分机使用、每个人拥有自己的手机端工作桌面、管理员可通过手机对设备进行管理配置、提供SDK开发包供第三方开发应用、可通过应用商店下载安装第三方应用。

2.一种如权利1所述的可供多人同时拨打接听电话的智能电话系统，其特征在于：多个人能同时通过部署在企业侧的智能电话终端、使用自己的手机拨打或接听外部的电话，也可以互相之间拨打内部电话。

3.一种如权利1所述的可供多人同时拨打接听电话的智能电话系统，其特征在于：用户的个人智能手机能够作为企业智能电话的一个内线分机使用。

4.一种如权利1所述的可供多人同时拨打接听电话的智能电话系统，其特征在于：用户的个人智能手机上能够显示个人独立企业智能电话桌面，包括桌面布局、样式、内容等；如用户使用新的手机登录，能够立即恢复个人的企业智能电话桌面。

5.一种如权利1所述的可供多人同时拨打接听电话的智能电话系统，其特征在于： 企业管理员直接通过个人手机对企业侧的智能电话终端进行管理。

6. 一种如权利1所述的可供多人同时拨打接听电话的智能电话系统，其特征在于： 通过云端服务平台的数据转发，实现当手机位于企业局域网之外时，能够使用移动数据网络完成对企业侧的智能电话终端的管理和操作。

7.一种如权利1所述的可供多人同时拨打接听电话的智能电话系统，其特征在于：向第三方开发者提供智能电话的SDK开发包，第三方开发者开发的应用可通过软件商店提供给企业智能电话使用。