CN104346733A - 提供个性化经销商服务的系统和方法 - Google Patents

Abstract

一种方法，包括管理汽车经销商的顾客数据库、当顾客的车辆进入汽车经销商附近时辨识数据库中的顾客，以及向顾客提供针对顾客个性化的信息。

Description

提供个性化经销商服务的系统和方法

技术领域

本发明涉及一种提供个性化经销商服务的系统和方法。

背景技术

对于汽车销售和服务，经销商期望为顾客提供尽可能好的照顾，以便令顾客满意并且将在未来再次关顾。然而，当顾客到达经销商处时，顾客可能不知道在哪里停车，去哪里或跟谁交谈。同样地，当顾客到达经销商处时，因为销售和服务人员可能没有认出该顾客，所以确定顾客的意图并且让他们联系合适的人会是耗时的、随机的，并且会出现混乱。经销商经常会让接待员询问问题，但是许多经销商具有如此大的设施以至于顾客可能甚至遇不到接待员。因此，将会感兴趣的是，使顾客一到达经销商处就立即感觉受到迎接，并且快捷地给予为他们的具体需要定制的个性化服务。

发明内容

一种方法包括为汽车经销商管理顾客数据库，当顾客的车辆进入汽车经销商的附近时辨识数据库中的顾客，以及向顾客提供针对顾客的个性化信息。

一种用于管理汽车经销商顾客关系的系统，包括顾客数据库和计算机，该计算机编程为：当车辆进入经销商的附近时辨识车辆、访问数据库并且辨识隶属于已辨识的车辆的顾客，以及向车辆内的计算机发送针对顾客个性化的信息。

汽车经销商包括提供汽车经销商服务的设施、顾客数据库，以及计算机，该计算机编程为：当车辆进入设施的附近时辨识车辆、访问该数据库并辨识隶属于该车辆的顾客，以及向车辆内的计算机发送针对顾客个性化的信息。

附图说明

图1示出了一种包括合并到所公开的系统和方法中的功能部件的车辆；

图2示出了车辆的仪表板；

图3示出了一种包含所公开的设备的基本组成部分的车辆经销商；

图4示出了一种提供个性化经销商服务的方法；以及

图5示出了用于提供个性化经销商服务的系统的示意图。

具体实施方式

说明性实施例包括经销商以及用于向新的顾客或者回头客提供个性化经销商服务的系统和方法。

图1示出了具有合并到所公开的系统和方法中的功能部件的车辆10。车辆10图示为典型的4车门轿车，但是其可以是用于在道路上驾驶的任何车辆，例如以小型汽车、敞蓬小型载货卡车或半挂车为例。车辆10包括用于定位驾驶员的座椅12。车辆10包括仪表板14，其典型地包括用于激活车辆10上的各种装置的控制按钮或开关。设置方向盘使得驾驶员可以在驾驶时操纵车辆10。

车辆10包括许多功能部件，这些功能部件包括但是不限于安全气囊系统、遍布车辆10的各种传感器16、音频/视觉系统18、GPS 20以及通信系统22，该通信系统22包括但是不限于WiFi系统、嵌入式调制解调器以及专用短程通信(DSRC)系统。DSRC使用专门为汽车使用设计的单向或双向短程到中程无线通信信道，以及一组对应的协议和标准。计算机或计算装置24位于车辆10内，该计算机或计算装置24提供许多功能，举几个例子来说，这些功能包括控制发动机和其它车辆参数、监控车辆运行(安全装置、轮胎压力等)、通过音频/视觉系统18与驾驶员交互、通过GPS 20监控车辆位置、使用GPS信息向驾驶员提供地图和方向。音频/视觉装置18可以向具有危险的车的驾驶员或其他乘员提供警报，例如，可以通知驾驶员驾驶规则或者可以提供它功能。

通信系统22配置为与车辆10外部的系统一起无线地运行。在一个实施例中，信号无线地26发送至车辆的外部，例如发送至“云计算”装置或计算机或计算装置28的集合。也可以通过WiFi系统、嵌入式调制解调器或DSRC将信号从通信系统22发送至车辆外部的其它装置，例如发送至汽车经销商的计算机。在一个实施例中，计算机交互具有计算系统，该系统可以访问不在汽车经销商现场的互联网。在该实施例中，服务器不需要在经销商现场，但是可以维护为例如，区域数据库，该区域数据库存在于中央计算机设施上并且对其它或多个经销商来说也是可以访问的。

参照图2，仪表板14包括方向盘200和显示车辆速度、发动机速度(例如，在转速计中)的仪器202以及类似物。仪表板14包括保持器204，手机或移动电话206连接于其上。保持器204包括用于支承手机206的任何装置，例如，以夹紧装置、魔术贴或者具有手机206滑入其中的插槽的装置为例。在一可替换实施例中，未提供保持器204，并且手机206可以简单地放置在车辆内紧邻驾驶员。

除了传统的手机通信能力(例如，用于打电话)以外，手机206包括无线通信装置，例如蓝牙或用于与本地装置——例如车辆10的计算装置24——通信的其它公知的装置。作为示例，这样可以有利于发送音乐或其它信息以便在车辆10的声音系统上使用，或者有利于与车辆10的安全系统通信。

在一个实施例中，手机206是“智能手机”，其能够执行软件应用程序，或者通过触摸屏或其它公知的方法与互联网交互的“应用软件(app)”。手机206包括摄像头208和至少一个小型键盘和显示器。这样，车辆驾驶员或其它乘员可以使用计算装置24与车辆外部的计算机无线地通信，并且通过使用手机206上的“app”和/或通过使用音频/视觉系统18与其交互。这样的通信可以利用图标驱动触摸屏、声音识别，或者通过使用文本特征作为示例，并且触摸屏或声音识别可以优选为防止驾驶员实施不安全的行为，例如驾驶时发短信。可以通过计算装置24向计算装置28或其它计算机——例如在汽车经销商处的计算机——通信。

也就是说，车辆的乘员可以通过包括但是不限于手机的许多装置和/或通过通信系统与车辆外部的计算机通信，该通信系统是车辆的一部分或者可以合并到其仪表板中。通信是无线的及双向的，并且可以包括云计算装置和/或隶属于商业或工业——例如汽车经销商——的计算机装置。

参照图3，汽车经销商300包括提供汽车经销商服务的设施302。在所述的实施例中，经销商300包括用于正在展示和出售的新的或使用过的车辆的室外停车场304。经销商300包括指定为顾客使用的室外停车场306，顾客使用可以是针对购买车辆感兴趣的顾客的免下车服务。经销商300还包括指定为顾客使用的室外停车场308，该停车场被指定用于其车辆需要服务的顾客。另外，一些经销商将他们的一些或全部停车场包括为室内停车场。因此，一些或所有的场地304、306和308可以是室内结构。停车场308可以包括用于送车辆去进行维修的停车位，另外还包括在为顾客的车辆提供服务期间可供其使用的可替换车辆310。

设施302可以包括车辆展厅312和服务区314，在车辆展厅312中车辆可以室内展示，在服务区314中，机器配置为修理或保养已经由顾客送来的车辆。设施302包括主入口316，其邻近停车场306并且也邻近接待区318。设施302还包括邻近停车场308的服务入口320，以及邻近服务入口的“投放箱(drop box)”322，如果顾客在营业时间之后送车辆来修理，车钥匙可以安全地放置在投放箱中。设施302还包括侧面入口324。车辆326使用道路328进入经销商300的区域。

设施302还包括访问顾客数据库332的计算机或计算装置330。计算机330还包括与经销商300外部的计算机无线通信的能力，例如与针对图1描述的计算装置28和/或像图1中的车辆10的计算装置24这样的计算装置无线通信(通过WiFi系统、嵌入式调制解调器或车辆10的DSRC)。

计算机330编程为，当车辆进入设施302的附近时辨识车辆，例如车辆326。典型地，根据公开的实施例，经销商300包括代表一段距离的近似边界334，超出该边界，则不认为车辆在其附近。例如，从设施302到边界334的距离可以是从100米到1千米的范围，但是实际上可以是车辆可以被无线地检测到的任何距离。可以基于交通模式、附近道路和类似物来确定到边界334的距离，使得当车辆进入到道路328上时，可以推测的是它们可能驶向经销商300。同样地，该距离被认为是近似的并且可以基于个别情况将该距离固定为特定距离，但是可以是距离由围绕经销商330的边界334限定的经销商的固定距离。

另外，虽然可以由计算机330通过与通信系统22直接地通信来检测边界334外部的车辆(或者当其在经销商的附近的范围内时，车辆计算机系统自身可以检测)，但是如果车辆实际上没有进入驶向设施302的道路的一部分，则该计算机可以忽略该车辆。也就是说，一旦计算机330建立了车辆326和经销商之间的通信，可以通过凭借位于车辆326中的全球定位系统(GPS)——例如车辆10的GPS 20——获得车辆位置确定该距离及其是否其非常邻近的评价。在另一实施例中，车辆上的计算机基于其GPS坐标确定车辆相对于经销商300的接近，并且基于车辆326是否在经销商300的附近的范围内控制与经销商计算机330的交互。

正如从其GPS位置确定的，一旦车辆326穿过边界334，计算机330进一步编程为访问数据库332并且辨识隶属于车辆326的顾客。在一个实施例中，计算机330辨识仅在被车辆326本身触发之后车辆326何时穿过边界。在该实施例中，车辆326中的计算机编程为下载经销商边界或“地理围栏(geo-fence)”坐标，并且定期监控车辆GPS以便确定什么时候与那些坐标交互。以这样的方式，车辆可以“自我报告”并且发起与经销商300的通信。这样的操作可以由可以自发地选择进入或离开这样的操作的车辆所有者控制，并且在该实施例中，只有在车辆乘员期望的时候，才由车辆326发起与经销商计算机300的通信。然而，如果选择进入，则当在经销商300的附近时可以通知驾驶员，并且车辆326自身可以提供公告通信来寻找来自经销商300的任何针对顾客个性化的信息。该选择进入或离开特征允许驾驶员对位置信息的控制，防止车辆326被追踪或定期向外发送其坐标。因此，只有当车辆进入经销商的边界范围内时，并且只有驾驶员期望时，车辆才将被经销商辨识。

一旦顾客得到辨识，计算机330向车辆326内的计算机24发送针对顾客个性化的信息。该个性化的信息通过计算机24发送至顾客，并且如上面描述的，可以通过手机206或通过音频/视觉系统18。另外，一旦确定车辆326在经销商300的附近，计算机330进一步编程为向经销商330的服务代表和销售代表中的至少一个发送通知，或者向另外的代表——例如接待员——发送通知。在一个实施例中，车辆10的计算机24配置为下载经销商坐标的数据库，当车辆在经销商的附近范围内时该坐标限定该车辆。以这样的方式，当车辆在周围行驶时，可以向车辆乘员辨识经销商的接近以提供停留其中的选择，或者如果向经销商300行驶，则通知该接近。

个性化的并发送至顾客的信息旨在提高与经销商的顾客体验。因此装备有所公开的系统的车辆可以具有与经销商的许多背景体验，并且因此与车辆的通信是为被检测到的车辆定制的。这样的信息可以呈现为计算机化的或预纪录的声音信息、文本和/或图标(即地图)系统以便向信息的接收者作出任何清晰的指令。

在一个示例中，驾驶员已经预先安排了与经销商的服务访问或约定。因此，在该示例中，可以向车辆发送关于预定的服务约定(例如，预定将要执行的工作)、在哪停车的指令(例如，在服务停车场308)、在哪存放钥匙的指令(例如，如果车辆在营业时间以后及当经销商关门停业时送车辆来时，存放在投放箱322中)、替换车辆放置在哪里的指令(例如，可以包括如所描述的可以是室内停车场地的停车场地304、306、308中的一个中的具体的停车场地)以及用于替换车辆的访问信息(例如，如果有带有钥匙的保管箱或者如果正在使用的车辆具有已经放置在其中的钥匙但是该车辆具有编码密钥)的详细资料的欢迎消息。指令也可以包括在营业时间期间在哪进入设施——例如服务入口320——的信息。因此，对于服务约定，可以向车辆的乘员提供许多指令或信息，并且该信息不限于上述示例。然而，可以提供任何用于提高并提供当与经销商打交道时的积极的顾客体验的任何信息。

在另一示例中，驾驶员可以具有先前预定的销售约定，该约定具有为对车辆进行试驾而会见销售代表的目的。在这种情况下，可以指示驾驶员驾驶到为顾客使用指定的室外停车场306，顾客使用可以是针对购买车辆感兴趣的顾客的免下车服务。在该示例中，由于理解了驾驶员的目的，驾驶员可以导向至已经描述了主入口316并且主入口316可视的方便的停车位，使得318处的接待员可以充分地准备向可能的买家发出欢迎，并且预先通知销售代表买家正在途中并且很快就要到达。如果先前足够理解买家的意向，那么如果销售代表可能已经为试驾安排了具体车辆，则也可以额外定制个性化的指令。因此，为了提高并提供当与经销商打交道时的积极的顾客体验，该指令可以包括辨识具体车辆以及邻近已经指示驾驶员停车的车位的它们的位置。

在又一示例中，可以不通知经销商驾驶员到达，但是该驾驶员可能与经销商具有先前的关系，该关系的说明保持在经销商计算机数据库中。例如，在该示例中，驾驶员可能正期待简单地浏览车辆或可能期待与服务提供者交谈。在该示例中，由于不知道驾驶员的意图，但当其穿过经销商的附近时该车辆得到辨识，仍然可以产生为驾驶员定制的个性化消息。例如，该消息可以欢迎驾驶员回来(可能通过姓名)，并且如果寻求服务，则指示驾驶员前往停车场地308(并且进入服务门320)，或者如果寻求浏览或购买车辆，则指示驾驶员前往停车场地306及入口316。然而额外的个性化信息可以包括但是不限于关于看到谁销售代表、谁当值以及他们过去的代表那天是否在设施内的指令。该指令可以进一步包括与过去的车辆购买有关的信息和/或与过去的服务体验有关的信息，所有都为了提高并提供与经销商打交道时的积极的顾客体验。

因此，公开了一种用于管理汽车经销商顾客关系的系统，该系统包括顾客数据库332和计算机330，该计算机330编程为：当车辆进入经销商附近时辨识该车辆、访问数据库并且辨识隶属于已辨识的车辆的顾客，以及向车辆内的计算机发送针对该顾客个性化的信息。

参照图4，因此公开了一种与上述讨论一致的用于提供个性化经销商服务400的方法。在步骤402开始，步骤404包括管理用于汽车经销商的顾客数据库。数据库的管理包括上传特定于顾客的数据，使得与上述讨论一致，可以随后访问该数据库。这样的信息可以包括过去的购买信息、车辆服务信息，并且这样的信息可以包括许多不同的车辆。该信息可以完全存储在数据库332中，完全存储在外部数据库28中，或者在它们之间分担。例如，较老的或更多历史性的数据可以存储在计算装置28中，使得其他经销商可以更加区域性地访问该数据，而特定于一个事件的数据可以局部地存储在数据库332上。以这种方式，可以提高顾客的总体体验，因为如果驾驶员进入不同的经销商，该信息可以用于帮助提高该体验并提供改进的顾客服务。另外，需要强调的是，典型地，在不泄露个人身份信息(PII)——例如社会保险号、家庭收入及类似物——的前提下存储这样的数据。确切地说，该系统以提供提高的体验为方针，同时提供不会为不法目的获得这样的信息的担保。

一旦计划了一事件(例如即将到来的服务或销售约定)，则在步骤406将这样的顾客特定信息存储在数据库332中，并且当驾驶员进入经销商300附近时，该数据是可以很容易地访问的。当顾客进入附近时，在步骤408辨识顾客或车辆，其中在车辆和经销商之间建立通信，并且通过位于车辆上的GPS获得车辆的位置。通过WiFi系统、车辆内的嵌入式调制解调器、车辆内的移动电话和DSRC中的至少一个建立通信。

当车辆326已辨识为在经销商的附近范围内时，方法400也可以进一步包含向经销商的服务代表和销售代表中的至少一个发送通知。在步骤410，访问数据库332并且特定于已辨识的车辆或顾客定制信息。当发送该信息时，通过车辆内的声音系统上的音频消息、车辆内的移动手机上的音频消息、至车辆内的可视系统的文本和至移动手机的文本中的至少一个向车辆的乘员提供该信息。如果访问的目的未知，则可以在步骤410发送欢迎回来消息、与过去的车辆购买有关的信息和与过去的服务体验有关的信息中的至少一个的信息。如果目的已知，可以将个性化的信息发送至顾客以便包括与先前预定的约定——例如销售或服务约定——有关的信息。如果是为了服务约定，则发送至顾客的个性化信息可以包括预定的服务约定、在哪停车的指令、在哪存放钥匙的指令、替换车辆放置在哪的指令和用于替换车辆的访问信息中的至少一个的详细资料。

可以发送为下班时间预制的消息。检测到车辆在经销商的附近范围内，并且根据一个实施例，该边界的附近可以被称为“地理围栏”。当车辆到达时，将地理围栏信息发送至车辆10的通信模块或系统22，其也可以被称为SNYC模块。另外，总体来说，通过例如平板电脑、智能手机或台式电脑发送当顾客到达时发送至服务或销售代表的信息。

在一个实施例中，经销商将特定元数据输入后台系统。该系统可以是集中式的，并且可以输入元数据，该元数据包括顾客应该在哪停车及他们如何获得他们的替换车辆以及进入他们的替换车辆的按键代码。将在顾客到达经销商之前的某一时刻输入该信息。顾客一到达就将该信息发送至顾客的SYNC模块和移动电话，并且可以通过WiFi发送该信息。然后顾客将能够使用SYNC听到该信息并且作为他们的移动电话上的文本查看该信息。经销商或公司员工也将使用后台系统创建地理围栏。然后，当到达的时候，将该地理围栏发送至顾客的SYNC模块和/或移动电话。一旦SYNC模块和/或移动电话接收到地理围栏，SYNC模块和移动电话的每一个均将使用它们的GPS来比较它们的位置和地理围栏。当进入电子围栏的时候，SYNC模块和/或移动电话将通过WiFi向经销商的后台系统发送通知。然后可以将该通知发送至网络服务，并且随后发送至经销商可以查看顾客已经到达的服务顾问系统。

图5示出了用于提供个性化经销商服务的系统的示意图。系统500图示了后台系统502、SYNC模块504和移动电话506。后台系统502包括在顾客到达之前输入以包括顾客数据和不包括PII的元数据的信息508。在一个实施例中，后台系统502集中在区域服务器上，并且，在另一个实施例中，基本信息保持在区域服务器上，而特定于顾客访问的信息被输入并保持到经销商本地的服务器上。在510创建地理围栏以包括限定经销商的边界或距经销商的距离，该地理围栏可以包括经销商联系方式和特定于经销商的其它信息。在512保持信息，并且当顾客/车辆进入地理围栏或在创建的边界范围内时，在514发送该信息。在516保持地理围栏或边界，并且在518将其发送至车辆。如上面描述的，SYNC模块504保持在车辆中并且配置为与后台系统502通信。

当到达520的时候，SYNC模块504接收地理围栏信息522并且在524限定地理围栏。在526开启经销商功能部件以便让经销商知道什么时候到达，并且SYNC模块504建立GPS位置528。在530将该GPS位置与地理围栏进行比较，并且当在地理围栏或创建的边界532内时，在534向后台502发送通知。如果使用者是新的使用者536，则向后台发送新使用者通知以便例如通知接待员为新使用者的到达做准备。如果访问是预定的，则在538向合适人员发送通知。同样，并且如上面概括的，在540通过SYNC模块将适合的地理围栏和约定信息发送至使用者。另外或可替换地，并且如上面概述的，也可以在542通过使用者的移动电话向使用者提供通知，其中在类似于那些在SYNC模块中执行的步骤可以在移动手机中执行，或者在移动电话和SYNC模块之间的结合中执行。当车辆中的计算机建立了与经销商的计算机的通信时，该通信典型地是与经销商的后台502的通信。

该解决方案的优点是经销商将准确地知道顾客什么时候驶入经销商停车场地并且将能够迎接他们。这给顾客体验增加了更加个性化的元素。顾客也将接收到在哪停车的信息，如果他们需要进入替代车辆，他们将接收到按键代码。

通常，计算系统和/或装置——例如处理器和使用者输入装置——可以使用任何数量的电脑操作系统，这些系统包括，但是绝不限于下列系统的版本和/或变形：Microsoft操作系统，Unix操作系统(例如，由加利福尼亚红木海岸的甲骨文公司发行的操作系统)，由纽约阿蒙克市的国际商业机器公司发行的AIX UNIX操作系统，Linux操作系，由加利福尼亚库比蒂诺的苹果公司发行的Mac OS X和iOS操作系统，以及由开放手机联盟开发的安卓操作系统。

计算装置总体包括计算机可执行的指令，其中该指令可以由一个或多个像上边列出的那些计算装置执行。计算机可执行的指令可以从使用多种程序语言和/或技术建立的计算机程序中编辑或翻译，这些程序语言和/或技术在包括，但不限于，单独的或组合的Java^TM、C、C++、Visual Basic、JavaScript、Perl等。通常，处理器(例如微处理器)接收例如来自存储器、计算机可读介质等的指令，并且执行这些指令，因此完成一个或多个过程，这些过程包括一个或多个在此描述的过程。可以使用多种计算机-可读介质存储并传输这些指令和其它数据。

计算机可读介质(也被称为处理器可读介质)包括任何参与提供可以由计算机(例如由计算机的处理器)读取的数据(例如指令)的永久(例如可触摸的)介质。这样的介质可以采取多种形式，包括但是不限于非易失性介质和易失性介质。非易失性介质可以包括，例如光盘或磁盘以及其它永久存储器。易失性介质可以包括，例如动态随机访问存储器(DRAM)，该存储器通常形成主存储器。这样的指令可以由一个或多个传输介质传输，这些传输介质包括同轴线缆、铜线和光学纤维，其包括包含耦接到计算机处理器的系统总线的电线。计算机可读介质的常见形式包括，例如软盘、可折叠磁盘、硬盘、磁带、其条任何磁介质，CD-ROM、DVD、其它任何光学介质，穿孔卡片、纸带、其它任何有孔式样的物理介质，RAM、PROM、EPROM、FLASH-EEPROM、其它任何存储器芯片或盒式磁盘，或者其它计算机可从中读取的任何介质。

在此描述的数据库、数据储存库或其它数据存储可以包括用于存储、访问、及检索各种类型的数据的各种类型的机构，这些机构包括层级数据库、文件系统中的一组文件、专用格式中的应用数据库、关系数据库管理系统(RDBMS)等。每一个这样的数据存储总体包括在使用上面提到的其中一个计算机操作系统的计算装置内，并且通过网络以多种方式中的一种或多种被访问。文件系统可以是从计算机操作系统中可访问的，并且可以包括以各种格式存储的文件。除了用于产生、存储、编辑及执行存储的程序的语言，RDBMS通常使用结构化查询语言(SQL)，例如上面提到的PL/SQL语言，或者NoSOL数据库，例如以MogoDB或Cassandra为例。

在一些示例中，系统元素可以实施为一个或多个计算装置(例如服务器、个人计算机等)上的、存储在与其相关的计算机可读介质(例如磁盘、存储器等)上的计算机可读指令(例如软件)。计算机程序产品可以包含存储在计算机可读介质上用于执行在此描述的功能的这样的指令。

对于在此描述的过程、系统、方法、探索等，应该理解的是，尽管这样的过程的步骤等已经描述为按照特定的顺序发生，这些过程可以实践为以不同于在此描述的顺序来执行的所述的步骤。还应该理解的是，可以同时执行特定步骤，可以增加其它步骤，或者可以省略在此描述的特定步骤。换句话说，此处过程的描述用于说明特定实施例的目的，并且绝不应该被理解为限定权利要求。

相应地，应该理解的是以上说明书旨在说明而非限定。在阅读以上说明书的基础上，除了提供的示例以外的许多实施例和应用是显而易见的。本发明的范围不应该参照以上说明书确定，而是应该参照所附权利要求连同这些权利要求享有的等同物的全部范围确定。可以领会并预期的是，未来的发展前景将出现在在此讨论的技术中，以及所描述的系统和方法将合并入这种未来的实施例中。总之，应该理解的是本申请能够修改及变型。

权利要求中使用的所有术语旨在被给予由在此描述的所属领域的技术人员理解的它们最广义的合理解释和它们的普通含义，除非在此做出明确相反的指示。具体地，像“一个”、“这个”、“所述的”等单一冠词的使用应该解读为列举一个或多个指示的元件，除非权利要求列举了明确相反的限定。

Claims (10)

1.一种方法，其特征在于，包含：

管理汽车经销商的顾客数据库；

当顾客的车辆进入汽车经销商附近时，辨识数据库中的顾客；以及

向顾客提供针对顾客个性化的信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过以下步骤确定车辆相对于代理商的接近：

建立车辆和位于经销商处的计算机之间的通信；以及

通过放置在车辆中的全球定位系统(GPS)获得车辆的位置。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，建立通信的步骤进一步包含，通过WiFi系统、车辆中的嵌入式调制解调器、车辆中的移动电话和专用短程通信(DSRC)系统中的至少一个建立通信。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当车辆已辨识为在经销商的附近范围内时，所述方法进一步包含，向经销商的服务代表和销售代表中的至少一个发送通知。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，向顾客提供信息的步骤进一步包含，通过以下之一提供信息：

车辆中的声音系统上的音频消息；

车辆中的移动电话上的音频消息；

至车辆中的视觉系统的文本；

至移动手机的文本。

6.一种用于管理汽车经销商顾客关系的系统，其特征在于，包含：

顾客数据库；以及

计算机，其编程为：

当车辆进入经销商附近时，辨识车辆；

访问数据库并辨识隶属于已辨识的车辆的顾客；以及

向车辆内的计算机发送针对顾客个性化的信息。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，计算机进一步编程为：

通过WiFi系统、车辆中的嵌入式调制解调器、车辆中的移动电话和专用短程通信(DSRC)系统中的至少一个建立与车辆的通信；以及

通过放置在车辆中的全球定位系统(GPS)获得车辆的位置。

8.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，一旦计算机辨识车辆在经销商附近，计算机进一步编程为向经销商的服务代表和销售代表中的至少一个发送通知。

9.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，计算机进一步编程为发送包括以下中的至少一个的信息：

欢迎回来消息；

与过去的车辆购买有关的信息；以及

与过去的服务体验有关的信息。

10.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，为顾客个性化定制的信息与先前预定的约定有关，该约定是销售约定和服务约定中的一个。