CN104317934B - 一种快速批量外呼的方法及系统 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及一种快速批量外呼的方法及系统，其方法包括步骤1：建立基础信息表和应用数据表；步骤2：在预设第一时间段内，BOSS系统将用户数据导入基础信息表中；步骤3：在预设第二时间段内，将基础信息表中的操作相关信息导入应用数据表中；步骤4：IVR根据接收的外呼指令调用应用数据表中的多条操作相关信息；步骤5：批量外呼；步骤6：判断外呼是否成功，如果是，执行步骤7；否则，执行步骤8；步骤7：将外呼成功信息记录到日志表中，并更新基础信息表中的外呼成功次数，结束；步骤8：将外呼失败信息记录到日志表中，并更新基础信息表中的外呼失败次数，结束。本发明实现快速准确批量外呼；并且减少频繁锁数据解锁的操作。

Description

一种快速批量外呼的方法及系统
技术领域
本发明涉及一种快速批量外呼的方法及系统，属于计算机技术领域。
背景技术
IVR(Interactive Voice Response)互动式语音应答，例10086自动语音台。
IVR批量外呼一般实现方式，从BOSS(BUSINESS OPERATION SURPORT SYSTEM业务运营支撑系统)系统导入需要外呼外呼(即每月自动外呼电话欠费用户)的数据到客服系统，一般这种数据量很大，根据各电商用户数量不同而不同。IVR连接客服数据库，并发调用这些数据进行批量外呼，由于数据量大，每次需要筛选满足条件数据才能进行外呼，导致效率慢，有时会将IVR调死。本专利经过对数据分析，将IVR需要数据进行提取，转存到一张小表，IVR每次从小表中提取数据，每提取一条，删除一条，从而提高外呼效率。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是，针对现有技术的不足，提供一种实现批量外呼效率，使表不容易被锁死，并且IVR不会因为并发调用大量数据而导致瘫痪的快速批量外呼的方法。
本发明解决上述技术问题的技术方案如下：一种快速批量外呼的方法，具体包括以下步骤：
步骤1：建立基础信息表和应用数据表，基础信息表到应用数据表单向导通；
步骤2：在配置的预设第一时间段内，BOSS系统将用户数据导入基础信息表中；
步骤3：在配置的预设第二时间段内，每间隔设定时间间隔，将基础信息表中设定数量的用户数据中的操作相关信息导入应用数据表中；
步骤4：IVR连接访问应用数据表，IVR接收外呼指令后，IVR根据接收的外呼指令调用应用数据表中的多条操作相关信息；
步骤5：IVR根据多条操作相关信息进行批量外呼操作；
步骤6：分别对每次外呼操作逐一判断外呼是否成功，如果是，执行步骤7；否则，执行步骤8；
步骤7：将外呼成功信息记录到日志表中，并更新基础信息表中的外呼成功次数，结束；
步骤8：将外呼失败信息记录到日志表中，并更新基础信息表中的外呼失败次数，结束。
本发明的有益效果是：本发明实现批量外呼效率，使表不容易被锁死，实现快速准确批量外呼；并且IVR不会因为并发调用大量数据而导致瘫痪，减少频繁锁数据解锁的操作。
在上述技术方案的基础上，本发明还可以做如下改进。
进一步，所述步骤4中IVR调用应用数据表中的多条操作相关信息后，将应用数据表中被IVR调用的多条操作相关信息删除。
采用上述进一步技术方案的有益效果是，删除数据主要保证一、应用数据表数据量不会很大，访问效率不会随着数据增多而降低；二、多进程访问很有可能同时访问一条数据，如果不删除的话，必须要给数据加锁，解锁，可能会导致数据锁死而外呼失败，所以采用该模式，方便风险性小。
进一步，所述基础信息表中保存电话号码、用户名称、导入时间、外出成功次数、外呼失败次数、需外呼信息和下次外呼时间等信息。
进一步，所述应用数据表中从基础信息表中导入电话号码和需外呼信息进行保存。
进一步，所述步骤6中如果电话接通并完成播放语音，则表示外呼成功；如果接通用户挂机、占线或忙音等，则表示外呼失败。
进一步，当基础信息表中的外呼失败次数超出设定次数时，将不再进行提取此电话号码及需外呼信息导入应用数据表。
本发明所要解决的技术问题是，针对现有技术的不足，提供一种实现批量外呼效率，使表不容易被锁死，并且IVR不会因为并发调用大量数据而导致瘫痪的快速批量外呼的系统。
本发明解决上述技术问题的技术方案如下：一种快速批量外呼的系统，包括表建立模块、基础数据导入模块、表间数据导入模块、信息调用模块、批量外呼模块和判断模块；
所述表建立模块用于建立基础信息表和应用数据表，基础信息表到应用数据表单向导通；
所述基础数据导入模块用于在配置的预设第一时间段内，BOSS系统将用户数据导入基础信息表中；
所述表间数据导入模块用于在配置的预设第二时间段内，每间隔设定时间间隔，将基础信息表中设定数量的用户数据中的操作相关信息导入应用数据表中；
所述信息调用模块用于IVR连接访问应用数据表，在IVR接收外呼指令后，使IVR根据接收的外呼指令调用应用数据表中的多条操作相关信息；
所述批量外呼模块用于使IVR根据多条操作相关信息进行批量外呼操作；
所述判断模块用于分别对每次外呼操作逐一判断外呼是否成功，如果是，将外呼成功信息记录到日志表中，并更新基础信息表中的外呼成功次数；否则，将外呼失败信息记录到日志表中，并更新基础信息表中的外呼失败次数。
本发明的有益效果是：本发明实现批量外呼效率，使表不容易被锁死，实现快速准确批量外呼；并且IVR不会因为并发调用大量数据而导致瘫痪，减少频繁锁数据解锁的操作。
在上述技术方案的基础上，本发明还可以做如下改进。
进一步，所述信息调用模块中IVR调用应用数据表中的多条操作相关信息后，将应用数据表中被IVR调用的多条操作相关信息删除。
采用上述进一步技术方案的有益效果是，删除数据主要保证一、应用数据表数据量不会很大，访问效率不会随着数据增多而降低；二、多进程访问很有可能同时访问一条数据，如果不删除的话，必须要给数据加锁，解锁，可能会导致数据锁死而外呼失败，所以采用该模式，方便风险性小。
进一步，所述基础信息表中保存电话号码、用户名称、导入时间、外出成功次数、外呼失败次数、需外呼信息和下次外呼时间等信息；所述应用数据表中从基础信息表中导入电话号码和需外呼信息进行保存。
进一步，所述判断模块中如果电话接通并完成播放语音，则表示外呼成功；如果接通用户挂机、占线或忙音等，则表示外呼失败。
进一步，当基础信息表中的外呼失败次数超出设定次数时，将不再进行提取此电话号码及需外呼信息导入应用数据表。
附图说明
图1为本发明所述的一种快速批量外呼的方法流程图；
图2为本发明所述的一种快速批量外呼的系统结构框图；
图3为本发明具体实施例所述的一种快速批量外呼的方法及系统中数据结构图。
附图中，各标号所代表的部件列表如下：
1、表建立模块，2、基础数据导入模块，3、表间数据导入模块，4、信息调用模块，5、批量外呼模块，6、判断模块。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。
如图1所示，为本发明所述的一种快速批量外呼的方法，具体包括以下步骤：
步骤1：建立基础信息表和应用数据表，基础信息表到应用数据表单向导通；
步骤2：在配置的预设第一时间段内，BOSS系统将用户数据导入基础信息表中；
步骤3：在配置的预设第二时间段内，每间隔设定时间间隔，将基础信息表中设定数量的用户数据中的操作相关信息导入应用数据表中；
步骤4：IVR连接访问应用数据表，IVR接收外呼指令后，IVR根据接收的外呼指令调用应用数据表中的多条操作相关信息；
步骤5：IVR根据多条操作相关信息进行批量外呼操作；
步骤6：分别对每次外呼操作逐一判断外呼是否成功，如果是，执行步骤7；否则，执行步骤8；
步骤7：将外呼成功信息记录到日志表中，并更新基础信息表中的外呼成功次数，结束；
步骤8：将外呼失败信息记录到日志表中，并更新基础信息表中的外呼失败次数，结束。
所述步骤4中IVR调用应用数据表中的多条操作相关信息后，将应用数据表中被IVR调用的多条操作相关信息删除。
删除数据主要保证一、应用数据表数据量不会很大，访问效率不会随着数据增多而降低；二、多进程访问很有可能同时访问一条数据，如果不删除的话，必须要给数据加锁，解锁，可能会导致数据锁死而外呼失败，所以采用该模式，方便风险性小。
所述基础信息表中保存电话号码、用户名称、导入时间、外出成功次数、外呼失败次数、需外呼信息和下次外呼时间等信息。
所述应用数据表中从基础信息表中导入电话号码和需外呼信息进行保存。
所述步骤6中如果电话接通并完成播放语音，则表示外呼成功；如果接通用户挂机、占线或忙音等，则表示外呼失败。
进一步，当基础信息表中的外呼失败次数超出设定次数时，将不再进行提取此电话号码及需外呼信息导入应用数据表。
如图2所示，为本发明所述的一种快速批量外呼的系统，包括表建立模块1、基础数据导入模块2、表间数据导入模块3、信息调用模块4、批量外呼模块5和判断模块6；
所述表建立模块1用于建立基础信息表和应用数据表，基础信息表到应用数据表单向导通；
所述基础数据导入模块2用于在配置的预设第一时间段内，BOSS系统将用户数据导入基础信息表中；
所述表间数据导入模块3用于在配置的预设第二时间段内，每间隔设定时间间隔，将基础信息表中设定数量的用户数据中的操作相关信息导入应用数据表中；
所述信息调用模块4用于IVR连接访问应用数据表，在IVR接收外呼指令，使IVR根据接收的外呼指令调用应用数据表中的多条操作相关信息；
所述批量外呼模块5用于使IVR根据多条操作相关信息进行批量外呼操作；
所述判断模块6用于分别对每次外呼操作逐一判断外呼是否成功，如果是，将外呼成功信息记录到日志表中，并更新基础信息表中的外呼成功次数；否则，将外呼失败信息记录到日志表中，并更新基础信息表中的外呼失败次数。
所述信息调用模块4中IVR调用应用数据表中的多条操作相关信息后，将应用数据表中被IVR调用的多条操作相关信息删除。
删除数据主要保证一、应用数据表数据量不会很大，访问效率不会随着数据增多而降低；二、多进程访问很有可能同时访问一条数据，如果不删除的话，必须要给数据加锁，解锁，可能会导致数据锁死而外呼失败，所以采用该模式，方便风险性小。
所述基础信息表中保存电话号码、用户名称、导入时间、外出成功次数、外呼失败次数、需外呼信息和下次外呼时间等信息；所述应用数据表中从基础信息表中导入电话号码和需外呼信息进行保存。
所述判断模块6中如果电话接通并完成播放语音，则表示外呼成功；如果接通用户挂机、占线或忙音等，则表示外呼失败。
当基础信息表中的外呼失败次数超出设定次数时，将不再进行提取此电话号码及需外呼信息导入应用数据表。
本发明具体以下特点：
在设定的第一时间段内(例如夜间，因为夜间不进行外呼，免打扰用户)从BOSS(BUSINESS OPERAT ION SURPORT SYSTEM业务运营支撑系统)系统导入欠费用户数据到客服系统基础信息表，客服基础信息表包括电话号码、需外呼信息、外呼成功次数、外呼失败次数等信息。
在设定的第二时间段内(如：白天)定时器将数据从基础信息表按照一定数量(每次大约300-500条数据，可配置)规则，一定间隔时间(一般为3-5分钟，可配置)导入应用数据表。导入应用数据表主要考虑基础信息表数据量大,访问效率低,应用数据表是后台定时将基础信息表满足条件的基本信息按一定量导入,所以应用数据表数据量小,IVR访问效率高。
IVR连接访问应用数据表，外呼时查询应用数据表，(外呼设定时间周期，一般在早8:30-12:00下午2:00-6:00周期外呼，IVR进程一直在运行，当满足规定时间点，将去应用数据表取数据)IVR取到数据后立即删除应用数据表该条数据，删除数据主要保证一、应用数据表数据量不会很大，访问效率不会随着数据增多而降低；二、多进程访问很有可能同时访问一条数据，如果不删除的话，必须要给数据加锁，解锁，可能会导致数据锁死而外呼失败，所以采用该模式，方便风险性小。在IVR中进行外呼，外呼外呼后，根据通信信号返回值判断电话是否接通，如果电话接通并放语音成功，则表示成功；如果接通用户挂机或占线、忙音等则记录外呼失败；并将成功或失败标识记录到日志表，并更新基础信息表失败次数(失败超过5次(次数可配置)将不再进行外呼提醒，后期将对该用户电话号码进行处理(如：停机))。
因IVR批量外呼每次起几十条进程，并行度很高，所以某一个进程访问到数据后，立即就将该数据删除(当IVR读取到该数据后，数据将在IVR中应用，例如：读取到电话号码和余额后，电话号码用于IVR外呼号码，余额根据判断在哪个档次，对应的给用户播放外呼语音不同，数据表BB中的该条数据将被删除)，避免多进程同时访问一条数据而导致问题的情况。
如图3所示，为本发明具体实施例所述的一种快速批量外呼的方法及系统中数据结构图，此实施例具体步骤如下：
1、在数据库建立基础信息表和应用数据表，基础信息表表结构和应用数据表表结构基本如图1中所示。
2、定时器每天夜间会从服务器将BOSS系统传来的数据导入到基础信息表。
3、每天在外呼执行时间段内例如8:30，Job运行将满足条件的基础信息表数据导入应用数据表。
4、IVR访问应用数据表，并读取数据(每隔3分钟读取一次)，每次只能读取一条数据。
5、读取后，进行外呼，如果外呼成功，则对用户播放外呼语音，并记录外呼结果日志；如果外呼失败，则直接记录日志。并更新基础信息表外呼成功失败次数。
6、当数据外呼成功过一次，从基础信息表提取数据时将不再考虑该数据；如果失败次数小于设定次数(3-5次)将间隔一定时间后再次提取外呼；如果超过失败次数，也将不再提取数据到应用数据表。
以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种快速批量外呼的方法，其特征在于，具体包括以下步骤：
步骤1：建立基础信息表和应用数据表，基础信息表到应用数据表单向导通；
步骤2：在配置的预设第一时间段内，BOSS系统将用户数据导入基础信息表中；
步骤3：在配置的预设第二时间段内，每间隔设定时间间隔，将基础信息表中设定数量的用户数据中的操作相关信息导入应用数据表中；
步骤4：IVR连接访问应用数据表，IVR接收外呼指令后，IVR根据接收的外呼指令调用应用数据表中的多条操作相关信息，然后将应用数据表中被IVR调用的多条操作相关信息删除；
步骤5：IVR根据多条操作相关信息进行批量外呼操作；
步骤6：分别对每次外呼操作逐一判断外呼是否成功，如果是，执行步骤7；否则，执行步骤8；
步骤7：将外呼成功信息记录到日志表中，并更新基础信息表中的外呼成功次数，结束；
步骤8：将外呼失败信息记录到日志表中，并更新基础信息表中的外呼失败次数，结束。
2.根据权利要求1所述的一种快速批量外呼的方法，其特征在于，所述基础信息表中保存电话号码、用户名称、导入时间、外出成功次数、外呼失败次数、需外呼信息和下次外呼时间信息；
所述应用数据表中从基础信息表中导入电话号码和需外呼信息进行保存。
3.根据权利要求2所述的一种快速批量外呼的方法，其特征在于，所述步骤6中如果电话接通并完成播放语音，则表示外呼成功；如果接通用户挂机、占线或忙音，则表示外呼失败。
4.根据权利要求3所述的一种快速批量外呼的方法，其特征在于，当基础信息表中的外呼失败次数超出设定次数时，将不再进行提取此电话号码及需外呼信息导入应用数据表。
5.一种快速批量外呼的系统，其特征在于，包括表建立模块、基础数据导入模块、表间数据导入模块、信息调用模块、批量外呼模块和判断模块；
所述表建立模块用于建立基础信息表和应用数据表，基础信息表到应用数据表单向导通；
所述基础数据导入模块用于在配置的预设第一时间段内，BOSS系统将用户数据导入基础信息表中；
所述表间数据导入模块用于在配置的预设第二时间段内，每间隔设定时间间隔，将基础信息表中设定数量的用户数据中的操作相关信息导入应用数据表中；
所述信息调用模块用于IVR连接访问应用数据表，在IVR接收外呼指令后，使IVR根据接收的外呼指令调用应用数据表中的多条操作相关信息，然后将应用数据表中被IVR调用的多条操作相关信息删除；
所述批量外呼模块用于使IVR根据多条操作相关信息进行批量外呼操作；
所述判断模块用于分别对每次外呼操作逐一判断外呼是否成功，如果是，将外呼成功信息记录到日志表中，并更新基础信息表中的外呼成功次数；否则，将外呼失败信息记录到日志表中，并更新基础信息表中的外呼失败次数。
6.根据权利要求5所述的一种快速批量外呼的系统，其特征在于，所述基础信息表中保存电话号码、用户名称、导入时间、外出成功次数、外呼失败次数、需外呼信息和下次外呼时间信息；所述应用数据表中从基础信息表中导入电话号码和需外呼信息进行保存。
7.根据权利要求6所述的一种快速批量外呼的系统，其特征在于，所述判断模块中如果电话接通并完成播放语音，则表示外呼成功；如果接通用户挂机、占线或忙音，则表示外呼失败。
8.根据权利要求7所述的一种快速批量外呼的系统，其特征在于，当基础信息表中的外呼失败次数超出设定次数时，将不再进行提取此电话号码及需外呼信息导入应用数据表。
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