CN110536024B - 外呼方法、装置、介质和计算机设备 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种外呼方法、装置、计算机存储介质和计算机设备；该方法包括：步骤一：接收外呼指令，所述外呼指令包含目标呼叫号码；步骤二：从完成更新的外呼号码数据库中获取本次外呼的外呼号码；步骤三：使用所述外呼号码呼叫所述目标呼叫号码；步骤四：根据呼叫结果对所述外呼号码数据库进行更新；步骤五：根据呼叫结果判断本次呼叫是否满足预设外呼停止条件，若满足，则停止本次外呼，若不满足，则再次执行步骤二至步骤五。通过本发明技术方案，能够提高外呼成功率。

Description

外呼方法、装置、介质和计算机设备

技术领域

本发明涉及电话呼叫领域，具体而言，本发明涉及一种外呼方法、装置、介质和计算机设备。

背景技术

客户服务中心每天都有大量的外呼电话，而外呼使用的主叫号码通常数量较少，比如通常都使用客户服务中心的若干个服务电话进行外呼。

然而目前很多智能终端都设置有屏蔽存在可疑行为号码的功能，可疑行为比如短时间内拨打电话次数过多等行为，也就是说客服人员或者外呼系统如果使用同一个号码进行外呼的次数过多时，被呼叫方的智能终端就有可能会将该主叫号码，即客服人员或外呼系统使用的主叫号码，视为存在可疑行为的号码，并主动屏蔽该主叫号码或者提示被呼叫方对该主叫号码进行屏蔽，或者将该主叫号码标识为可疑号码等，使得被呼叫方很大可能会因为该标识而主动挂断该主叫号码的来电，上述情况都会导致客服人员或者外呼系统的外呼失败。

发明内容

本发明针对现有技术的缺点，提供了一种外呼方法、装置、介质和计算机设备，通过本发明技术方案，能够提高外呼成功率。

本发明实施例根据第一方面提供了一种外呼方法，包括：

步骤一：接收外呼指令，所述外呼指令包含目标呼叫号码；

步骤二：从完成更新的外呼号码数据库中获取本次外呼的外呼号码；

步骤三：使用所述外呼号码呼叫所述目标呼叫号码；

步骤四：根据呼叫结果对所述外呼号码数据库进行更新；

步骤五：根据呼叫结果判断本次呼叫是否满足预设外呼停止条件，若满足，则停止本次外呼，若不满足，则再次执行步骤二至步骤五。

进一步地，所述从完成更新的外呼号码数据库中获取本次外呼的外呼号码，包括：

从完成更新的外呼号码数据库中获取待定外呼号码；

确定在预设时间区间内所述待定外呼号码与所述目标呼叫号码之间的所有外呼记录；

判断所述所有外呼记录是否满足外呼限制条件；

若不满足，则确定所述待定外呼号码为本次外呼的外呼号码。

进一步地，所述判断所述所有外呼记录是否满足外呼限制条件，包括：

若所述所有外呼记录中的呼叫失败的外呼记录数量达到预设限制次数阈值，则确定所述所有外呼记录满足外呼限制条件；

若所述所有外呼记录中的呼叫失败的外呼记录数量没有达到预设限制次数阈值，则判断本次外呼之前的连续n次外呼记录是不是都为呼叫失败外呼记录，其中，n是正整数；

如果是，就确定所述所有外呼记录满足外呼限制条件，如果不是，则确定所述所有外呼记录不满足外呼限制条件。

进一步地，所述从完成更新的外呼号码数据库中获取本次外呼的外呼号码，包括：

若所述外呼指令中包含工号标识，则确定所述目标呼叫号码与所述工号标识之间对应的最近一次呼叫成功的外呼记录；

确定所述最近一次呼叫成功的外呼记录对应的外呼号码为本次外呼的外呼号码。

进一步地，所述若满足，则停止本次外呼，之后包括：

若本次呼叫结果的类型为呼叫成功，则确定所述外呼指令中包含的外呼类型标识；

若所述外呼指令包含系统外呼类型标识，则按照预设分配规则从当前处于空闲状态的所有坐席中确定出一个坐席作为本次外呼的外呼坐席；

获取所述外呼坐席的通信链路信息；

根据所述通信链路信息链接所述外呼坐席和所述目标呼叫号码对应终端之间的话路。

进一步地，所述根据所述通信链路信息链接所述外呼坐席和所述目标呼叫号码对应终端之间的话路，之后包括：

获取与所述目标呼叫号码对应的账户信息；

将所述账户信息推送给所述外呼坐席。

进一步地，呼叫结果包括呼叫成功和呼叫失败两种类型；

所述根据呼叫结果判断本次呼叫是否满足预设外呼停止条件，包括：

若本次呼叫结果的类型为呼叫成功，则确定本次呼叫满足预设外呼停止条件；

若本次呼叫结果的类型为呼叫失败，则判断在预设限制时间区间内，所述目标呼叫号码对应的被呼次数是否达到预设被呼次数阈值；

如果是，则确定本次呼叫满足预设外呼停止条件；

如果不是，则确定本次呼叫不满足预设外呼停止条件。

本发明实施例根据第二方面提供了一种外呼装置，包括：

外呼指令接收模块，用于接收外呼指令，所述外呼指令包含目标呼叫号码；

外呼号码获取模块，用于从完成更新的外呼号码数据库中获取本次外呼的外呼号码；

呼叫模块，用于使用所述外呼号码呼叫所述目标呼叫号码；

更新模块，用于根据呼叫结果对所述外呼号码数据库进行更新；

判断模块，用于根据呼叫结果判断本次呼叫是否满足预设外呼停止条件，若满足，则停止本次外呼，若不满足，则再依次执行外呼号码获取模块到判断模块对应的功能。

本发明实施例根据第三方面提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述的外呼方法。

本发明实施例根据第四方面提供了一种计算机设备，所述计算机设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现上述的外呼方法。

在本发明实施例中，外呼服务器在接收到包含目标呼叫号码的外呼指令后，自动从完成更新的外呼号码数据库中获取一个电话号码作为本次外呼的外呼号码，然后将外呼号码作为主叫号码对该目标呼叫号码进行呼叫，完成呼叫之后，外呼服务器会根据呼叫结果来判断本次呼叫是否满足预设外呼停止条件，若本次呼叫满足预设外呼停止条件，则停止本次外呼，若本次呼叫不满足预设外呼停止条件，外呼服务器会再次从外呼号码数据库中获取新的外呼号码对目标呼叫号码进行呼叫，直至呼叫结果满足了预设外呼停止条件，使用外呼服务器自动执行呼叫操作、以及自动更换外呼号码，相比人工呼叫有效节省呼叫流程的执行时间，而外呼号码数据库中存放了大量电话号码，避免重复使用一个或少量外呼号码呼叫目标呼叫号码导致外呼号码被屏蔽的情况，而该数据库会在每次呼叫后进行更新，能够降低该数据库中的电话号码被目标呼叫号码屏蔽的风险，提高外呼号码呼叫目标呼叫号码的呼叫成功率。

本发明附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，这些将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

附图说明

本发明上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1为本发明一个实施例的外呼方法流程示意图；

图2为本发明一个实施例的外呼装置的结构示意图；

图3为本发明一种实施例的计算机设备的结构示意图。

具体实施方式

下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本发明，而不能解释为对本发明的限制。

本技术领域技术人员可以理解，除非特意声明，这里使用的单数形式“一”、“一个”、“所述”和“该”也可包括复数形式，这里使用的“第一”、“第二”仅用于区别同一技术特征，并不对该技术特征的顺序和数量等加以限定。应该进一步理解的是，本发明的说明书中使用的措辞“包括”是指存在所述特征、整数、步骤、操作、元件和/或组件，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、整数、步骤、操作、元件、组件和/或它们的组。

本技术领域技术人员可以理解，除非另外定义，这里使用的所有术语(包括技术术语和科学术语)，具有与本发明所属领域中的普通技术人员的一般理解相同的意义。还应该理解的是，诸如通用字典中定义的那些术语，应该被理解为具有与现有技术的上下文中的意义一致的意义，并且除非像这里一样被特定定义，否则不会用理想化或过于正式的含义来解释。

本发明实施例提供了一种外呼方法，以下结合附图对本发明的具体实施方式进行详细介绍。如图1所示，本发明实施例提供的外呼方法包括以下步骤：

S110：接收外呼指令，所述外呼指令包含目标呼叫号码；

S120：从完成更新的外呼号码数据库中获取本次外呼的外呼号码；

S130：使用所述外呼号码呼叫所述目标呼叫号码；

S140：根据呼叫结果对所述外呼号码数据库进行更新；

S150：根据呼叫结果判断本次呼叫是否满足预设外呼停止条件，若满足，则停止本次外呼，若不满足，则再次执行步骤S120至S150。

在本实施例中，外呼服务器在接收到包含目标呼叫号码的外呼指令时，响应于外呼指令执行呼叫该目标呼叫号码的操作。需要说明的是，所述外呼指令可以是业务人员主动通过坐席终端向外呼服务器下发的指令，也可以是当前系统时间满足开发者在外呼服务器预先配置的定时外呼任务的触发时间而触发的指令。

外呼服务器呼叫该目标呼叫号码时，会按照由开发者预先配置的预设号码获取规则从完成更新的外呼号码数据库中获取一个电话号码作为本次外呼的外呼号码，然后将外呼号码作为主叫号码呼叫该目标呼叫号码。其中，外呼号码数据库中存储了大量电话号码，包括移动号码和/或固定号码，并且每一次使用外呼号码呼叫目标呼叫号码之后，外呼服务器都会对外呼号码数据库的数据进行更新。

使用外呼号码呼叫目标呼叫号码之后，外呼服务器会根据呼叫结果来判断本次呼叫是否满足预设外呼停止条件，若本次呼叫满足预设外呼停止条件，则停止本次外呼，若本次呼叫不满足预设外呼停止条件，则再次执行步骤S120至S150，也就是说只有当呼叫目标呼叫号码的呼叫结果满足了预设外呼停止条件，外呼服务器才会停止对该目标呼叫号码的呼叫。

通过上述描述的技术方案，能够实现提高外呼成功率。

在一个实施例中，步骤S120：从完成更新的外呼号码数据库中获取本次外呼的外呼号码，包括：

从完成更新的外呼号码数据库中获取待定外呼号码；

确定在预设时间区间内所述待定外呼号码与所述目标呼叫号码之间的所有外呼记录；

判断所述所有外呼记录是否满足外呼限制条件；

若不满足，则确定所述待定外呼号码为本次外呼的外呼号码。

考虑到在一段时间内使用一个电话号码对目标呼叫号码进行多次呼叫，或者最近呼叫目标呼叫号码的呼叫结果都是失败，如果继续进行呼叫就有可能会给用户造成影响，比如打扰到用户工作、休息等，甚至有可能因为影响到用户而被用户标记为黑名单，或者标记为骚扰电话等。因此本实施例对呼叫次数进行限制。

在本实施例中，外呼号码数据库除了保存大量电话号码之外，还保存各个电话号码对应的外呼记录，其中，外呼记录包括外呼服务器使用电话号码呼叫的目标呼叫号码、呼叫时间、呼叫结果等。

具体地，外呼服务器从完成更新的外呼号码数据库中先获取一个电话号码，即待定外呼号码，然后确定在预设时间区间内待定外呼号码对应的外呼记录，比如，确定在一天内待定外呼号码对应的所有外呼记录。

接着从该外呼记录中筛选出被叫号码为目标呼叫号码的所有外呼记录，判断该所有外呼记录是否满足预先设置的外呼限制条件。如果该所有外呼记录不满足预先设置的外呼限制条件，就确定待定外呼号码为本次外呼的外呼号码。

若如果该所有外呼记录满足预先设置的外呼限制条件，则需要从完成更新的外呼号码数据库中获取下一个待定外呼号码，继续所述确定在预设时间区间内所述待定外呼号码与所述目标呼叫号码之间的所有外呼记录的步骤。

具体地，所述判断所述所有外呼记录是否满足外呼限制条件，包括：

若所述所有外呼记录中的呼叫失败的外呼记录数量达到预设限制次数阈值，则确定所述所有外呼记录满足外呼限制条件；

若所述所有外呼记录中的呼叫失败的外呼记录数量没有达到预设限制次数阈值，则判断本次外呼之前的连续n次外呼记录是不是都为呼叫失败外呼记录，其中，n是正整数；

如果是，就确定所述所有外呼记录满足外呼限制条件，如果不是，则确定所述所有外呼记录不满足外呼限制条件。

本实施例能够实现在提高外呼成功率的同时，尽可能地降低外呼操作对用户的影响。

进一步地，考虑到在一段时间内对一个目标呼叫号码进行外呼期间，不管期间有没有更换外呼号码对目标呼叫号码进行多次呼叫，如果继续进行呼叫就有可能会给用户造成影响，比如打扰到用户工作、休息等。因此本实施例对目标呼叫号码的被呼次数进行限制。

具体地，在一个实施例中，呼叫结果包括呼叫成功和呼叫失败两种类型；其中，呼叫成功的情况包括能够打通目标呼叫号码并且有人接听的情况，以及能够打通目标呼叫号码，但在不是被叫用户主动挂断电话的前提下无人接听的情况；而如果不属于呼叫成功的情况就都属于呼叫失败的情况，例如被叫用户的终端屏蔽了外呼服务器的呼叫请求的情况就属于呼叫失败的情况。

所述根据呼叫结果判断本次呼叫是否满足预设外呼停止条件，包括：

若本次呼叫结果的类型为呼叫成功，则确定本次呼叫满足预设外呼停止条件；

若本次呼叫结果的类型为呼叫失败，则判断在预设限制时间区间内，所述目标呼叫号码对应的被呼次数是否达到预设被呼次数阈值；

如果是，则确定本次呼叫满足预设外呼停止条件；

如果不是，则确定本次呼叫不满足预设外呼停止条件。

本实施例能够实现在提高外呼成功率的同时，尽可能地降低外呼操作对用户的影响。

进一步地，若本次呼叫结果的类型为呼叫失败，则判断在预设限制时间区间内，所述目标呼叫号码对应的呼叫失败的被呼次数是否达到预设被呼次数阈值。

在一个实施例中，步骤S120：从完成更新的外呼号码数据库中获取本次外呼的外呼号码，包括：

若所述外呼指令中包含工号标识，则确定所述目标呼叫号码与所述工号标识之间对应的最近一次呼叫成功的外呼记录；

确定所述最近一次呼叫成功的外呼记录对应的外呼号码为本次外呼的外呼号码。

在本实施例中，外呼有两种情况，可以是业务人员主动通过坐席终端向外呼服务器下发的指令，也可以是当前系统时间满足开发者在外呼服务器预先配置的定时外呼任务的触发时间而触发的指令。

如果外呼指令是业务人员主动通过坐席终端向外呼服务器下发的指令，那么外呼指令中会包含有工号标识，该工号标识是用于区分不同业务人员的标识比如员工编号。考虑到业务人员主动拨打电话很可能是该业务人员已经有与目标号码的用户联系过，那么查询该业务人员与该目标号码之间是否有过呼叫成功的外呼记录，如果确定有过呼叫成功的外呼记录，就优先使用最近一次成功通话记录中的电话号码来拨打该目标号码，即确定最近一次呼叫成功的外呼记录对应的外呼号码为本次外呼的外呼号码。

在一个实施例中，步骤S150：若满足，则停止本次外呼，之后包括：

若本次呼叫结果的类型为呼叫成功，则确定所述外呼指令中包含的外呼类型标识；

若所述外呼指令包含系统外呼类型标识，则按照预设分配规则从当前处于空闲状态的所有坐席中确定出一个坐席作为本次外呼的外呼坐席；

获取所述外呼坐席的通信链路信息；

根据所述通信链路信息链接所述外呼坐席和所述目标呼叫号码对应终端之间的话路。

在本实施例中，在外呼服务器自动呼叫目标呼叫号码，并且呼叫结果为成功时，就按照预设分配规则从当前处于空闲状态的所有坐席中确定出一个坐席作为本次外呼的外呼坐席，其中，坐席是指业务人员使用的终端，而预设分配规则除了分配给空闲时间最长的坐席，还可以是随机分配规则，即利用随机算法从所有处于空闲状态的所有坐席中确定出一个坐席作为本次外呼的外呼坐席。

接着外呼服务器获取该外呼坐席的通信链路信息，包括ip地址、端口号等信息，然后根据通信链路信息链接外呼坐席和目标呼叫号码对应终端之间的话路。

进一步地，在一个实施例中，所述根据所述通信链路信息链接所述外呼坐席和所述目标呼叫号码对应终端之间的话路，之后包括：

获取与所述目标呼叫号码对应的账户信息；

将所述账户信息推送给所述外呼坐席。

在本实施例中，当电话成功接通后，将目标呼叫号码对应的账户信息推送给外呼坐席，并由外呼坐席将账户信息展示给业务人员。其中，账户信息是目标呼叫号码对应的被叫用户的个人身份信息，如姓名、职业、电话号码等，还包括与该被叫用户之间的交互记录，比如在一个应用场景中，交互记录是指被叫用户的信用卡账单催收记录。需要说明的是，账户信息包含的信息在不同的应用场景中可以不同。比如，在账单催收应用场景中，交互记录是指被叫用户的信用卡账单催收记录，在客户投诉应用场景中，交互记录是指被叫用户的所有投诉记录或者本次投诉的投诉信息。

本实施例为外呼坐席推送目标用户号码对应的账户信息，能够让业务人员对目标用户号码对应的被叫用户有更多了解，从而能够更好地为被叫用户提供服务。

为了更好地理解本发明技术方案，本发明还提供了一种外呼装置，如图2所示，包括以下模块：

外呼指令接收模块110，用于接收外呼指令，所述外呼指令包含目标呼叫号码；

外呼号码获取模块120，用于从完成更新的外呼号码数据库中获取本次外呼的外呼号码；

呼叫模块130，用于使用所述外呼号码呼叫所述目标呼叫号码；

更新模块140，用于根据呼叫结果对所述外呼号码数据库进行更新；

判断模块150，用于根据呼叫结果判断本次呼叫是否满足预设外呼停止条件，若满足，则停止本次外呼，若不满足，则再依次执行外呼号码获取模块到判断模块对应的功能。

在一个实施例中，外呼号码获取模块120，包括：

待定号码确定子模块，用于从完成更新的外呼号码数据库中获取待定外呼号码；

所有记录确定子模块，用于确定在预设时间区间内所述待定外呼号码与所述目标呼叫号码之间的所有外呼记录；

限制条件判断子模块，用于判断所述所有外呼记录是否满足外呼限制条件；

第一外呼号码确定子模块，用于当所有外呼记录不满足外呼限制条件时，确定所述待定外呼号码为本次外呼的外呼号码。

具体地，所述限制条件判断子模块，还用于如果所述所有外呼记录中的呼叫失败的外呼记录数量达到预设限制次数阈值时，就确定所述所有外呼记录满足外呼限制条件；如果所述所有外呼记录中的呼叫失败的外呼记录数量没有达到预设限制次数阈值，就判断本次外呼之前的连续n次外呼记录是不是都为呼叫失败外呼记录，其中，n是正整数，如果本次外呼之前的连续n次外呼记录都为呼叫失败外呼记录，就确定所述所有外呼记录满足外呼限制条件，如果本次外呼之前的连续n次外呼记录不是都为呼叫失败外呼记录，则确定所述所有外呼记录不满足外呼限制条件。

在一个实施例中，外呼号码获取模块120，包括：

成功记录确定子模块，用于当所述外呼指令中包含工号标识时，确定所述目标呼叫号码与所述工号标识之间对应的最近一次呼叫成功的外呼记录；

第一外呼号码确定子模块，用于确定所述最近一次呼叫成功的外呼记录对应的外呼号码为本次外呼的外呼号码。

在一个实施例中，判断模块150，还包括：

类型标识确定子模块，用于当本次呼叫结果的类型为呼叫成功时，确定所述外呼指令中包含的外呼类型标识；确定所述外呼指令中包含的外呼类型标识；

外呼坐席确定子模块，用于当所述外呼指令包含系统外呼类型标识时，按照预设分配规则从当前处于空闲状态的所有坐席中确定出一个坐席作为本次外呼的外呼坐席；

链路信息获取子模块，用于获取所述外呼坐席的通信链路信息；

话路链接子模块，用于根据所述通信链路信息链接所述外呼坐席和所述目标呼叫号码对应终端之间的话路。

在一个实施例中，所述判断模块150在执行话路链接子模块对应的功能之后，还执行以下子模块对应的功能：

账户信息获取子模块，用于获取与所述目标呼叫号码对应的账户信息；

信息推送子模块，用于将所述账户信息推送给所述外呼坐席。

在一个实施例中，呼叫结果包括呼叫成功和呼叫失败两种类型；

所述判断模块150，还用于当本次呼叫结果的类型为呼叫成功时，确定本次呼叫满足预设外呼停止条件；当本次呼叫结果的类型为呼叫失败时，判断在预设限制时间区间内，所述目标呼叫号码对应的被呼次数是否达到预设被呼次数阈值；如果是，则确定本次呼叫满足预设外呼停止条件；如果不是，则确定本次呼叫不满足预设外呼停止条件。

需要说明的是，本发明实施例提供的外呼装置能够实现上述外呼方法实施例所实现的功能，功能的具体实现参照上述外呼方法中的描述，在此不再赘述。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述外呼方法。其中，所述存储介质包括但不限于任何类型的盘(包括软盘、硬盘、光盘、CD-ROM、和磁光盘)、ROM(Read-Only Memory，只读存储器)、RAM(RandomAcceSS Memory，随即存储器)、EPROM(EraSable Programmable Read-Only Memory，可擦写可编程只读存储器)、EEPROM(Electrically EraSable Programmable Read-Only Memory，电可擦可编程只读存储器)、闪存、磁性卡片或光线卡片。也就是，存储介质包括由设备(例如，计算机)以能够读的形式存储或传输信息的任何介质。可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

本发明实施例还提供一种计算机设备，所述计算机设备包括：

一个或多个处理器210；

存储装置220，用于存储一个或多个程序200，

当所述一个或多个程序200被所述一个或多个处理器210执行，使得所述一个或多个处理器210实现上述外呼方法。

如图3所示为本发明计算机设备的结构示意图，包括处理器210、存储装置220、输入单元230以及显示单元240等器件。本领域技术人员可以理解，图3示出的结构器件并不构成对所有计算机设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件。存储装置220可用于存储应用程序200以及各功能模块，处理器210运行存储在存储装置220的应用程序200，从而执行设备的各种功能应用以及数据处理。存储装置220可以是内存储器或外存储器，或者包括内存储器和外存储器两者。内存储器可以包括只读存储器、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦写可编程ROM(EEPROM)、快闪存储器、或者随机存储器。外存储器可以包括硬盘、软盘、ZIP盘、U盘、磁带等。本发明所公开的存储装置包括但不限于这些类型的存储装置。本发明所公开的存储装置220只作为例子而非作为限定。

输入单元230用于接收信号的输入，以及接收用户输入的选择语音文件等相关请求。输入单元230可包括触控面板以及其它输入设备。触控面板可收集用户在其上或附近的触摸操作(比如用户使用手指、触笔等任何适合的物体或附件在触控面板上或在触控面板附近的操作)，并根据预先设定的程序驱动相应的连接装置；其它输入设备可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如播放控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆等中的一种或多种。显示单元240可用于显示用户输入的信息或提供给用户的信息以及计算机设备的各种菜单。显示单元240可采用液晶显示器、有机发光二极管等形式。处理器210是计算机设备的控制中心，利用各种接口和线路连接整个电脑的各个部分，通过运行或执行存储在存储装置220内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储装置内的数据，执行各种功能和处理数据。

在一实施方式中，计算机设备包括一个或多个处理器210，以及一个或多个存储装置220，一个或多个应用程序200，其中所述一个或多个应用程序200被存储在存储装置220中并被配置为由所述一个或多个处理器210执行，所述一个或多个应用程序200配置用于执行以上实施例所述的外呼方法。

应该理解的是，虽然附图的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，其可以以其他的顺序执行。而且，附图的流程图中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，其执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其他步骤或者其他步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

应该理解的是，在本发明各实施例中的各功能单元可集成在一个处理模块中，也可以各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成于一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。

以上所述仅是本发明的部分实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (9)

1.一种外呼方法，其特征在于，包括：

步骤一：接收外呼指令，所述外呼指令包含目标呼叫号码；

步骤二：从完成更新的外呼号码数据库中获取本次外呼的外呼号码；

步骤三：使用所述外呼号码呼叫所述目标呼叫号码；

步骤四：根据呼叫结果对所述外呼号码数据库进行更新；

步骤五：根据呼叫结果判断本次呼叫是否满足预设外呼停止条件，若满足，则停止本次外呼，若不满足，则再次执行步骤二至步骤五；

其中，所述呼叫结果包括呼叫成功和呼叫失败两种类型；

所述根据呼叫结果判断本次呼叫是否满足预设外呼停止条件，包括：

若本次呼叫结果的类型为呼叫成功，则确定本次呼叫满足预设外呼停止条件；

若本次呼叫结果的类型为呼叫失败，则判断在预设限制时间区间内，所述目标呼叫号码对应的被呼次数是否达到预设被呼次数阈值；

如果是，则确定本次呼叫满足预设外呼停止条件；

如果不是，则确定本次呼叫不满足预设外呼停止条件。

2.如权利要求1所述的外呼方法，其特征在于，

所述从完成更新的外呼号码数据库中获取本次外呼的外呼号码，包括：

从完成更新的外呼号码数据库中获取待定外呼号码；

确定在预设时间区间内所述待定外呼号码与所述目标呼叫号码之间的所有外呼记录；

判断所述所有外呼记录是否满足外呼限制条件；

若不满足，则确定所述待定外呼号码为本次外呼的外呼号码。

3.如权利要求2所述的外呼方法，其特征在于，

所述判断所述所有外呼记录是否满足外呼限制条件，包括：

若所述所有外呼记录中的呼叫失败的外呼记录数量达到预设限制次数阈值，则确定所述所有外呼记录满足外呼限制条件；

若所述所有外呼记录中的呼叫失败的外呼记录数量没有达到预设限制次数阈值，则判断本次外呼之前的连续n次外呼记录是不是都为呼叫失败外呼记录，其中，n是正整数；

如果是，就确定所述所有外呼记录满足外呼限制条件，如果不是，则确定所述所有外呼记录不满足外呼限制条件。

4.如权利要求1所述的外呼方法，其特征在于，

所述从完成更新的外呼号码数据库中获取本次外呼的外呼号码，包括：

若所述外呼指令中包含工号标识，则确定所述目标呼叫号码与所述工号标识之间对应的最近一次呼叫成功的外呼记录；

确定所述最近一次呼叫成功的外呼记录对应的外呼号码为本次外呼的外呼号码。

5.如权利要求1所述的外呼方法，其特征在于，

所述若满足，则停止本次外呼，之后包括：

若本次呼叫结果的类型为呼叫成功，则确定所述外呼指令中包含的外呼类型标识；

若所述外呼指令包含系统外呼类型标识，则按照预设分配规则从当前处于空闲状态的所有坐席中确定出一个坐席作为本次外呼的外呼坐席；

获取所述外呼坐席的通信链路信息；

根据所述通信链路信息链接所述外呼坐席和所述目标呼叫号码对应终端之间的话路。

6.如权利要求5所述的外呼方法，其特征在于，

所述根据所述通信链路信息链接所述外呼坐席和所述目标呼叫号码对应终端之间的话路，之后包括：

获取与所述目标呼叫号码对应的账户信息；

将所述账户信息推送给所述外呼坐席。

7.一种外呼装置，其特征在于，包括：

外呼指令接收模块，用于接收外呼指令，所述外呼指令包含目标呼叫号码；

外呼号码获取模块，用于从完成更新的外呼号码数据库中获取本次外呼的外呼号码；

呼叫模块，用于使用所述外呼号码呼叫所述目标呼叫号码；

更新模块，用于根据呼叫结果对所述外呼号码数据库进行更新；

判断模块，用于根据呼叫结果判断本次呼叫是否满足预设外呼停止条件，若满足，则停止本次外呼，若不满足，则再依次执行外呼号码获取模块到判断模块对应的功能；

其中，所述呼叫结果包括呼叫成功和呼叫失败两种类型；

所述根据呼叫结果判断本次呼叫是否满足预设外呼停止条件，所述判断模块还用于：

若本次呼叫结果的类型为呼叫成功，则确定本次呼叫满足预设外呼停止条件；

若本次呼叫结果的类型为呼叫失败，则判断在预设限制时间区间内，所述目标呼叫号码对应的被呼次数是否达到预设被呼次数阈值；

如果是，则确定本次呼叫满足预设外呼停止条件；

如果不是，则确定本次呼叫不满足预设外呼停止条件。

8.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-6任一项所述的外呼方法。

9.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-6任一项所述的外呼方法。

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