CN113364919A - 一种电话外呼的方法、系统、设备及可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种电话外呼的方法，包括：获取话机当前使用的主叫号码；判断所述主叫号码是否处于冷却状态；若否，则判断被叫号码是否为高风险号码；若所述被叫号码为高风险号码，则拦截此次外呼。本申请所提供的技术方案，通过先判断主叫号码是否处于冷却状态，若否，则证明主叫号码继续拨打电话触发运营商封号机制和关停机制的几率较低，此时判断被叫号码是否为高风险号码；若被叫号码为高风险号码，则拦截此次外呼，进而通过系统自动对主叫号码和被叫号码进行检测，来决定是否进行此次外呼，在保证外呼效率的同时极大的降低了封号几率。本申请同时还提供了一种电话外呼的系统、设备及可读存储介质，具有上述有益效果。

Description

一种电话外呼的方法、系统、设备及可读存储介质

技术领域

本申请涉及电话外呼领域，特别涉及一种电话外呼的方法、系统、设备及可读存储介质。

背景技术

随着通信技术在社会各个领域中日益广泛的应用，电信运营商之间竞争的加剧，为客户提供更好的服务，已经成为电信运营商的共识。在电信运营商的所有客户中，大型企业无疑是其最为重要的客户，与大型企业客户之间建立并保持良好的关系是非常必要的，而这项工作的工作量又非常大，如电信运营商对客户进行服务调查、话费缴纳提醒、客户业务信息传真；银行对客户的交易帐单发送；制造厂商对客户的售后跟踪等。目前普遍采用通过电话外呼的方式解决上述问题。

然而通过电话外呼的方式容易触发运营商封号机制和关停机制，现有的防封号技术，只对部分场景适用，且存在着易被投诉、外呼效率低等问题。

因此，如何在保证外呼效率的同时降低封号几率是本领域技术人员目前需要解决的技术问题。

发明内容

本申请的目的是提供一种电话外呼的方法、系统、设备及可读存储介质，用于在保证外呼效率的同时降低封号几率。

为解决上述技术问题，本申请提供一种电话外呼的方法，该方法包括：

获取话机当前使用的主叫号码；

判断所述主叫号码是否处于冷却状态；

若否，则判断被叫号码是否为高风险号码；

若所述被叫号码为高风险号码，则拦截此次外呼。

可选的，还包括：

若所述主叫号码处于冷却状态，则输出所述外呼号码处于冷却状态的提示信息，调用所述话机进行切卡处理，并返回执行所述获取话机当前使用的电话卡的号码的步骤。

可选的，还包括：

若所述被叫号码不为高风险号码，则正常拨打所述被叫号码以完成此次外呼。

可选的，还包括：

当此次外呼结束时，获取封号规则，并根据所述封号规则确定冷却时间和第一阈值；

对所述主叫号码的呼叫次数进行计次，并判断所述呼叫次数是否超过所述第一阈值；

若是，则将所述主叫号码设置为持续所述冷却时间的冷却状态，调用所述话机进行切卡处理，并返回执行所述获取话机当前使用的电话卡的号码的步骤。

可选的，还包括：

当此次外呼结束时，记录通话时长；

将被拨打次数超过第二阈值，且每次通话时长都小于第三阈值的被叫号码标记为一级号码；

为所述一级号码设置间隔时间，所述一级号码在所述间隔时间内不允许被拨打。

可选的，还包括：

获取此次外呼的通话记录，并利用AI智能分析所述通话记录，得到对应的分析结果；

若所述分析结果为被叫号主拒绝沟通，则将所述被叫号码标记为二级号码；

降低所述二级号码的拨打频次。

可选的，还包括：

根据输入的修改命令对所述封号规则进行修改。

本申请还提供一种电话外呼的系统，该系统包括：

第一获取模块，用于获取话机当前使用的主叫号码；

第一判断模块，用于判断所述主叫号码是否处于冷却状态；

第二判断模块，用于当所述主叫号码未处于冷却状态时，判断被叫号码是否为高风险号码；

拦截模块，用于若所述被叫号码为高风险号码，则拦截此次外呼。

本申请还提供一种电话外呼设备，该电话外呼设备包括：

存储器，用于存储计算机程序；

处理器，用于执行所述计算机程序时实现如上述任一项所述电话外呼的方法的步骤。

本申请还提供一种可读存储介质，所述可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任一项所述电话外呼的方法的步骤。

本申请所提供电话外呼的方法，包括：获取话机当前使用的主叫号码；判断所述主叫号码是否处于冷却状态；若否，则判断被叫号码是否为高风险号码；若所述被叫号码为高风险号码，则拦截此次外呼。

本申请所提供的技术方案，通过先判断主叫号码是否处于冷却状态，若否，则证明主叫号码继续拨打电话触发运营商封号机制和关停机制的几率较低，此时判断被叫号码是否为高风险号码；若被叫号码为高风险号码，则拦截此次外呼，进而通过系统自动对主叫号码和被叫号码进行检测，来决定是否进行此次外呼，在保证外呼效率的同时极大的降低了封号几率。本申请同时还提供了一种电话外呼的系统、设备及可读存储介质，具有上述有益效果，在此不再赘述。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例所提供的一种电话外呼的方法的流程图；

图2为本申请实施例所提供的另一种电话外呼的方法的流程图；

图3为本申请实施例所提供的一种电话外呼的系统的结构图；

图4为本申请实施例所提供的一种电话外呼设备的结构图。

具体实施方式

本申请的核心是提供一种电话外呼的方法、系统、设备及可读存储介质，用于在保证外呼效率的同时降低封号几率。

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

随着通信技术在社会各个领域中日益广泛的应用，电信运营商之间竞争的加剧，为客户提供更好的服务，已经成为电信运营商的共识。在电信运营商的所有客户中，大型企业无疑是其最为重要的客户，与大型企业客户之间建立并保持良好的关系是非常必要的，而这项工作的工作量又非常大，如电信运营商对客户进行服务调查、话费缴纳提醒、客户业务信息传真；银行对客户的交易帐单发送；制造厂商对客户的售后跟踪等。目前普遍采用通过电话外呼的方式解决上述问题。

然而通过电话外呼的方式容易触发运营商封号机制和关停机制，现有的防封号技术，只对部分场景适用，且存在着易被投诉、外呼效率低等问题；故本申请提供了一种电话外呼的方法，用于解决上述问题。

请参考图1，图1为本申请实施例所提供的一种电话外呼的方法的流程图。

其具体包括如下步骤：

S101：获取话机当前使用的主叫号码；

外呼是指话机通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户，它是由电脑、话机集成一体，是现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

在本步骤中，获取话机当前使用的主叫号码的目的在于，通过判断主叫号码是否处于冷却状态来决定是否通过当前主叫号码拨打本次通话，进而防止令处于封号边缘的主叫号码拨打电话，导致该主叫号码彻底被封号。

S102：判断主叫号码是否处于冷却状态；

若否，则进入步骤S103；

这里提到的冷却状态为主叫号码在一定时间内拨打电话的次数超过第一阈值时所处于的状态，处于冷却状态的号码需要停用一段时间之后才能继续拨打电话，进而降低被封号的几率。

当主叫号码未处于冷却状态时，则证明该主叫号码在一定时间内拨打电话的次数未超过第一阈值，再次拨打电话被封号的几率较低，此时执行步骤S103进行下一步操作。

在一个具体实施例中，若主叫号码处于冷却状态，则证明该主叫号码在一定时间内拨打电话的次数超过第一阈值，再次拨打电话被封号的几率较低，此时还可以输出外呼号码处于冷却状态的提示信息，调用话机进行切卡处理，并返回执行获取话机当前使用的电话卡的号码的步骤。

S103：判断被叫号码是否为高风险号码；

若是，则进入步骤S104；

这里提到的高风险号码指的是，在拨打高风险号码后主叫号码被投诉的几率高于设定值，需要说明的是，高风险号码的设置标准可以由用户来决定，也可以由行业权威人士联合制定，本申请对此不作具体限定。

当被叫号码为高风险号码时，则证明拨打该被叫号码后，主叫号码被投诉的几率较高，此时执行S104拦截此次外呼。

在一个具体实施例中，若被叫号码不为高风险号码，则正常拨打被叫号码以完成此次外呼。

S104：拦截此次外呼。

基于上述技术方案，本申请所提供的一种电话外呼的方法，通过先判断主叫号码是否处于冷却状态，若否，则证明主叫号码继续拨打电话触发运营商封号机制和关停机制的几率较低，此时判断被叫号码是否为高风险号码；若被叫号码为高风险号码，则拦截此次外呼，进而通过系统自动对主叫号码和被叫号码进行检测，来决定是否进行此次外呼，在保证外呼效率的同时极大的降低了封号几率。

本申请实施例还公开了另一种电话外呼的方法，相对于前几个实施例，本实施例对技术方案作了进一步的说明和优化，具体请参考图2，请参考图2，图2为本申请实施例所提供的另一种电话外呼的方法的流程图。

其具体包括以下步骤：

S201：获取话机当前使用的主叫号码；

S202：判断主叫号码是否处于冷却状态；

若是，则进入步骤S203；若否，则进入步骤S204；

S203：输出外呼号码处于冷却状态的提示信息，调用话机进行切卡处理；

在输出外呼号码处于冷却状态的提示信息，调用话机进行切卡处理之后，返回执行步骤S201。

S204：判断被叫号码是否为高风险号码；

若是，则进入步骤S205；若否，则进入步骤S206。

S205：拦截此次外呼；

S206：正常拨打被叫号码以完成此次外呼；

S207：当此次外呼结束时，获取封号规则，并根据封号规则确定冷却时间和第一阈值；

这里提到的获取封号规则，其具体可以为程序获取运营商封号规则或者人工录入规则，本申请对封号规则的获取方式不作具体限定。

在一个具体实施例中，还可以根据输入的修改命令对封号规则进行修改。

在一个具体实施例中，还可以执行如下步骤：

当此次外呼结束时，记录通话时长；

将被拨打次数超过第二阈值，且每次通话时长都小于第三阈值的被叫号码标记为一级号码；

为一级号码设置间隔时间，一级号码在间隔时间内不允许被拨打。

在一个具体实施例中，还可以执行如下步骤：

获取此次外呼的通话记录，并利用AI智能分析通话记录，得到对应的分析结果；

若分析结果为被叫号主拒绝沟通，则将被叫号码标记为二级号码；

降低二级号码的拨打频次。

S208：对主叫号码的呼叫次数进行计次，并判断呼叫次数是否超过第一阈值；

若是，则进入步骤S209；若否，则进入步骤S210。

S209：将主叫号码设置为持续冷却时间的冷却状态，调用话机进行切卡处理。

在将主叫号码设置为持续冷却时间的冷却状态，调用话机进行切卡处理之后，返回执行步骤S201。

S210：切换被叫号码。

在切换被叫号码之后，返回执行步骤S204。

在一个具体实施例中，上述方案可以通过执行如下步骤实现：

1.动态获取了运营商规则：号码30分钟内拨打电话超过15次触发封号，系统自动计入规则达到15通后冷却10分钟；

2.卡1拨打电话14通，拨打计次到远程字典服务未冷却，可以正常拨打；

3.被叫号码预检测结果“正常”，可以呼出；

4.通过校验上限达到冷却标准，电话挂断系统给出切卡提示，并调用话机自动切卡；

5.下次拨打电话使用其他号卡进行通话并计次。

在一个具体实施例中，上述方案可以通过执行如下步骤实现：

1.动态获取了运营商规则：号码30分钟内拨打电话超过15次触发封号，系统自动计入规则达到15通后冷却10分钟；

2.卡1拨打电话14通，拨打计次到远程字典服务未冷却，可以正常拨打；

3.被叫号码预检测不结果“不推荐”，给出拦截原因(可能被投诉)，系统自动拦截。

请参考图3，图3为本申请实施例所提供的一种电话外呼的系统的结构图。

该系统可以包括：

第一获取模块100，用于获取话机当前使用的主叫号码；

第一判断模块200，用于判断主叫号码是否处于冷却状态；

第二判断模块300，用于当主叫号码未处于冷却状态时，判断被叫号码是否为高风险号码；

拦截模块400，用于若被叫号码为高风险号码，则拦截此次外呼。

在上述实施例的基础上，在一个具体实施例中，该系统还可以包括：

输出模块，用于若主叫号码处于冷却状态，则输出外呼号码处于冷却状态的提示信息，调用话机进行切卡处理，并返回执行获取话机当前使用的电话卡的号码的步骤。

在上述实施例的基础上，在一个具体实施例中，该系统还可以包括：

拨号模块，用于若被叫号码不为高风险号码，则正常拨打被叫号码以完成此次外呼。

在上述实施例的基础上，在一个具体实施例中，该系统还可以包括：

第二获取模块，用于当此次外呼结束时，获取封号规则，并根据封号规则确定冷却时间和第一阈值；

第三判断模块，用于对主叫号码的呼叫次数进行计次，并判断呼叫次数是否超过第一阈值；

第一设置模块，用于当呼叫次数超过第一阈值时，将主叫号码设置为持续冷却时间的冷却状态，调用话机进行切卡处理，并返回执行获取话机当前使用的电话卡的号码的步骤。

在上述实施例的基础上，在一个具体实施例中，该系统还可以包括：

记录模块，用于当此次外呼结束时，记录通话时长；

第一标记模块，用于将被拨打次数超过第二阈值，且每次通话时长都小于第三阈值的被叫号码标记为一级号码；

第二设置模块，用于为一级号码设置间隔时间，一级号码在间隔时间内不允许被拨打。

在上述实施例的基础上，在一个具体实施例中，该系统还可以包括：

第三获取模块，用于获取此次外呼的通话记录，并利用AI智能分析通话记录，得到对应的分析结果；

第二标记模块，用于若分析结果为被叫号主拒绝沟通，则将被叫号码标记为二级号码；

第三设置模块，用于降低二级号码的拨打频次。

在上述实施例的基础上，在一个具体实施例中，该系统还可以包括：

修改模块，用于根据输入的修改命令对封号规则进行修改。

由于系统部分的实施例与方法部分的实施例相互对应，因此系统部分的实施例请参见方法部分的实施例的描述，这里暂不赘述。

请参考图4，图4为本申请实施例所提供的一种电话外呼设备的结构图。

该电话外呼设备500可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上处理器(central processing units，CPU)522(例如，一个或一个以上处理器)和存储器532，一个或一个以上存储应用程序542或数据544的存储介质530(例如一个或一个以上海量存储设备)。其中，存储器532和存储介质530可以是短暂存储或持久存储。存储在存储介质530的程序可以包括一个或一个以上模块(图示没标出)，每个模块可以包括对装置中的一系列指令操作。更进一步地，处理器522可以设置为与存储介质530通信，在电话外呼设备500上执行存储介质530中的一系列指令操作。

电话外呼设备500还可以包括一个或一个以上电源525，一个或一个以上有线或无线网络接口550，一个或一个以上输入输出接口558，和/或，一个或一个以上操作系统541，例如Windows ServerTM，Mac OS XTM，UnixTM,LinuxTM，FreeBSDTM等等。

上述图1至图2所描述的电话外呼的方法中的步骤由电话外呼设备基于该图4所示的结构实现。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置、设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理模块，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络模块上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理模块中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。

集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，功能调用装置，或者网络设备等)执行本申请各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上对本申请所提供的一种电话外呼的方法、系统、设备及可读存储介质进行了详细介绍。本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请原理的前提下，还可以对本申请进行若干改进和修饰，这些改进和修饰也落入本申请权利要求的保护范围内。

还需要说明的是，在本说明书中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

Claims (10)

1.一种电话外呼的方法，其特征在于，包括：

获取话机当前使用的主叫号码；

判断所述主叫号码是否处于冷却状态；

若否，则判断被叫号码是否为高风险号码；

若所述被叫号码为高风险号码，则拦截此次外呼。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

若所述主叫号码处于冷却状态，则输出所述外呼号码处于冷却状态的提示信息，调用所述话机进行切卡处理，并返回执行所述获取话机当前使用的电话卡的号码的步骤。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

若所述被叫号码不为高风险号码，则正常拨打所述被叫号码以完成此次外呼。

4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

当此次外呼结束时，获取封号规则，并根据所述封号规则确定冷却时间和第一阈值；

对所述主叫号码的呼叫次数进行计次，并判断所述呼叫次数是否超过所述第一阈值；

若是，则将所述主叫号码设置为持续所述冷却时间的冷却状态，调用所述话机进行切卡处理，并返回执行所述获取话机当前使用的电话卡的号码的步骤。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

当此次外呼结束时，记录通话时长；

将被拨打次数超过第二阈值，且每次通话时长都小于第三阈值的被叫号码标记为一级号码；

为所述一级号码设置间隔时间，所述一级号码在所述间隔时间内不允许被拨打。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

获取此次外呼的通话记录，并利用AI智能分析所述通话记录，得到对应的分析结果；

若所述分析结果为被叫号主拒绝沟通，则将所述被叫号码标记为二级号码；

降低所述二级号码的拨打频次。

7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

根据输入的修改命令对所述封号规则进行修改。

8.一种电话外呼的系统，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于获取话机当前使用的主叫号码；

第一判断模块，用于判断所述主叫号码是否处于冷却状态；

第二判断模块，用于当所述主叫号码未处于冷却状态时，判断被叫号码是否为高风险号码；

拦截模块，用于若所述被叫号码为高风险号码，则拦截此次外呼。

9.一种电话外呼设备，其特征在于，包括：

存储器，用于存储计算机程序；

处理器，用于执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7任一项所述电话外呼的方法的步骤。

10.一种可读存储介质，其特征在于，所述可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述电话外呼的方法的步骤。

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