CN104239127A - 信息处理装置和信息处理方法 - Google Patents

Abstract

本文公开了一种信息处理装置和信息处理方法。信息处理装置包括存储设备和控制器。存储设备存储了分别分配第一阈值的多个任务。控制器与存储设备通信，控制器被编程为从多个任务中选择第一任务组，从第一任务组中提供第一任务，基于第一任务的操作结果来计算第一分数，以及基于在第一分数和第二任务的第一阈值之间的比较来判定是否从第一组任务中提供第二任务。

Description

信息处理装置和信息处理方法

相关申请的交叉引用

本申请基于并要求于2013年6月11日递交的在先日本专利申请No.2013-123009的优先权的利益，其全部内容通过引用被并入本文。

技术领域

本文描述的实施例通常涉及信息处理装置和信息处理方法。

背景技术

对于管理任务和执行任务的操作员来说技术是已知的。通过使用终端(例如PC)来执行任务。每个操作员都有优点和弱点。如果没有考虑这些操作员的优点和弱点而将任务给予他们，则这些任务的结果会变得较不准确。因此，应考虑到操作员对这些任务的资质，来给予操作员适当的任务。然而，在很多现有任务、很多种类的任务、或很多操作员的情况中，判定并管理操作员的资质可能引起相当大的成本。技术应当用于使判定和管理过程自动化以减少成本。在这样的情况下，应在操作员开始他们的任务之前判定操作员的资质。照惯例，当操作员执行他们的任务的同时已经判定了这些资质，难以考虑到在任务期间判定出的操作员的资质而将任务给予操作员。

发明内容

通常，根据一个实施例，信息处理装置包括存储设备和控制器。存储设备存储分别判定了第一阈值的多个任务。控制器与存储设备通信，且控制器被编程为：从多个任务中选择第一任务组，从第一任务组中提供第一任务，基于第一任务的操作结果来计算第一分数，并基于第一分数和第二任务的第一阈值之间的比较来判定是否从第一任务组中提供第二任务。

附图说明

图1是显示了根据第一实施例的在信息处理装置和终端之间的连接的示例图；

图2是显示了信息处理装置和终端的功能块的示例图；

图3是显示了管理信息的示例图；

图4是显示了分数信息的示例图；

图5是显示了当操作员第一次登录到终端时信息处理装置和终端的过程的示例性流程图；

图6是显示了当操作员登录到终端时信息处理装置和终端的过程的示例性流程图；

图7是显示了当操作员执行任务时信息装置和终端的过程的示例性流程图；

图8是显示了当操作员执行多个类别的任务时信息处理装置和终端的过程的示例性流程图；以及

图9是显示了信息处理装置的主要部分的硬件配置的示例图。

具体实施例

在下文中，将根据需要参考附图描述各种实施例。在实施例中，相似的参考数字表示相似的元件，且重复的描述被省略。

第一实施例

图1是显示了信息处理装置10和终端30a～30n之间的连接的示例图。信息处理装置10经由网络40连接到终端30a、30b...30n。以下，如果终端不需要被单独地区分，则每个终端30a、30b...30n通常称为终端30。网络40可以是有线或无线连接。网络40可由有线和无线连接的组合实现。

图2是显示了信息处理装置10和终端30的功能块的示例图。根据这个实施例，信息处理装置10包括管理信息存储单元11、获取单元12、计算单元13、分数信息存储单元14、选择单元15、个人信息存储单元16、推荐单元17、输入信息存储单元18、操作时间信息存储单元19、类别信息存储单元20、传输单元21、和问题传输控制单元22。

管理信息存储单元11存储管理信息。管理信息包括指示由操作员使用终端30执行的任务(例如任务名)的信息和为任务分配的第一阈值信息。第一阈值信息指示执行任务所需的操作员的资质分数。

解释了由信息处理装置10管理的任务。在这个实施例中，操作员执行数据输入任务，其是一种将答案输入到显示在终端30上的问题的任务。问题是例如“请通过假名输入汉字的读法”、“请评估(听)语音”等。在这个实施例中，一组这些问题被称为任务。每个任务被给予标题(任务名)，例如“输入读法”、“语音评估”等以标识由操作员使用终端30执行的任务。类似的任务被集中在一起作为类别。例如，类别可以是“语言处理”、“语音处理”等。

图3是显示了根据这个实施例的管理信息的示例图。管理信息包括任务名和第一阈值信息。例如，任务a1的第一阈值信息是类别A的80。作为结果，执行任务a1的操作员在类别A上应该有任务分数80。

获取单元12获取指示由操作员使用终端30执行的操作的结果的操作结果信息。信息处理装置10的操作结果信息包括输入信息、操作时间信息、和类别信息。

输入信息由操作员输入。获取单元12从输入信息存储单元18获取输入信息。

操作时间信息指示从操作的开始(呈现问题)到结束(输入答案的完成)的时间。该时间意指任务的处理速度。获取单元12从操作时间信息存储单元19获取操作时间信息。

类别信息指示基于任务的内容判定的类别。更具体地，上面描述的“语言处理”和“语音处理”是类别信息。获取单元12从类别信息存储单元20获取类别信息。

计算单元13根据操作结果信息计算操作员的分数。计算单元13将分数存储在分数信息存储单元14中作为分数信息。图4是显示了根据这个实施例的分数信息的示例图。分数信息包括操作员的ID、类别A分数、类别B分数、...、类别N分数。操作员的ID是标识每个操作员的标识符。类别A分数指示对类别A的任务的资质。同样的情况适用于类别B...类别N。例如，由操作员的ID“001”标识的操作员在类别A的任务上有80分、在类别B的任务上有60分、...、以及在类别N的任务上有30分。对于从未使用终端30执行任务的操作员，在所有类别上的分数设置为初始值“0”。初始值0是在分数的预定范围内的最低值。对于从未使用终端30执行任务的操作员的记录的示例在图4中显示为具有操作员的ID“999”的操作员的记录。分数的计算过程在稍后提供。

选择单元15选择指示操作员能够执行的任务的信息。基于操作员的分数和第一阈值做出选择。例如，根据图3中显示的管理信息，任务a1和a2需要类别A分数作为第一阈值信息。具有图4中显示的操作员的ID“001”的操作员在类别A的任务上具有80分，所以该操作员能够执行任务a1和a2。另一方面，具有操作员的ID“002”的操作员在类别A的任务上具有60分，所以这个操作员不能执行任务a1和a2。因此，选择单元15选择任务a1和a2作为操作员“001”的任务的候选者，但选择单元15不选择任务a1和a2作为操作员“002”的任务的候选者。

个人信息存储单元16存储操作员的个人信息。操作员的个人信息是例如年龄、学术背景、地点以及职业。推荐单元17决定要推荐给操作员的任务。通过参考与该操作员的个人信息相似的其他操作员的个人信息并选择被给予等于或高于第二阈值的分数的任务来做出该决定。因此，信息处理装置10可推荐任务，即使操作员还没有执行过该类别的任务。可以预测操作员能够执行所推荐的任务。第二阈值用于：如果操作员的分数等于或高于第二阈值，则假设操作员对任务具有良好的能力。适当的值(例如80)可被设置为第二阈值。同样，推荐单元17不推荐已经由选择单元15选择的任务。

传输单元21传输指示由选择单元15选择的任务的信息，和指示由推荐单元17决定的任务的信息。问题传输控制单元22基于从终端30接收的操作选择信息和当问题被呈现时操作员的分数，来控制由终端30的任务执行单元34执行的问题的传输。问题的传输的控制选择要传输到终端30的下一问题、发送的继续/停止等。稍后将描述操作选择信息。

解释终端30。根据这个实施例的终端30包括输入单元31、个人信息输入单元32、呈现单元33、和任务执行单元34。输入单元31是用于由操作员将数据输入到终端30的接口。个人信息输入单元32将通过使用输入单元31输入的个人信息传输到个人信息存储单元16。呈现单元33控制显示从信息处理装置接收的信息(指示操作员能够操作的任务的信息)的屏幕。

呈现单元33从输入单元31接收操作选择信息。操作选择信息指示在由呈现单元33呈现的任务当中由操作员选择的至少一个任务。操作选择信息可包括呈现给操作员的所有任务。呈现单元33将操作选择信息传输到问题传输控制单元22。

如果待由推荐单元17推荐的任务包括在操作选择信息中，则问题传输控制单元22在以下动作之后开始传输属于该类别的任务(问题)：将执行由推荐单元17推荐的任务所需要的类别上的分数设置为在该类别上操作员的分数。操作员从而可执行该操作员未曾执行过的任务。

任务执行单元34从问题传输单元22接收将由操作员执行的任务(问题)，并控制显示由操作员执行的任务(问题)的屏幕。任务执行单元34将操作时间信息传输到信息处理装置10的操作时间信息存储单元19。任务执行单元34将类别信息传输到信息处理装置10的类别信息存储单元20。

参考流程图，提供了根据这个实施例的信息处理装置10的任务管理方法。首先，解释了当操作员第一次登录到终端30时信息处理装置10和终端30的过程。图5是显示了当操作员第一次登录到终端30时，信息处理装置10和终端30的过程的示例性流程图。作为结果，操作员的操作结果信息未被存储在信息处理装置10中。个人信息输入单元32显示登录屏幕，并从输入单元31接收操作员的ID和口令(步骤S1)。接着，个人信息输入单元32显示个人信息输入屏幕，并从输入单元31接收个人信息(例如年龄、学术背景、地点、和职业)(步骤S2)。个人信息输入单元32将个人信息传输到信息处理装置10的个人信息存储单元16。选择单元15参考存储在管理信息存储单元11中的管理信息，并选择由操作员可执行的一个或多个任务，即使操作员在任务上的分数为“0”(步骤S3)。当操作员没有对任务的经验时，操作员在任务上的分数为“0”。具体地，在步骤S3中，选择单元15根据管理信息选择在第一阈值信息上的分数为“0”的任务。然后，推荐单元17从个人信息存储单元16获取在步骤S1中执行登录过程的操作员的个人信息。操作员的个人信息对应于在步骤S1中输入的操作员的ID。

推荐单元17参考其它操作员的分数信息(步骤S5)。其他操作员的个人信息相似于该操作员的个人信息。选择具有与该操作员的个人信息相似的个人信息的其它操作员的方法是任意的。例如，推荐单元17给予操作员的个人信息的每个项目以优先级(权重)，并判定这些个人信息是否是相似的。例如，学术背景(例如专业)和职业信息对判定任务的资质是有效的。因此，学术背景(例如专业)和职业信息的项目可被给予高优先级。换句话说，推荐单元17可以参考学术背景和职业相似于该操作员的一个其他操作员的分数信息，先于非学术背景和职业的项目相似于该操作员的另一个操作员的分数信息。

推荐单元17判定向在步骤S1中执行登录的操作员推荐的任务(步骤S6)。在要推荐的任务的步骤S5中提到的分数高于第二阈值。传输单元21将指示在步骤S3中选择的任务的信息、指示在步骤S6中推荐的任务的信息、以及可操作任务的候选者传输到终端30(步骤S7)。

接着，解释了当操作结果信息已经存储在信息处理装置10中的操作员登录到终端30时信息处理装置10和终端30的过程。图6是显示了当操作员登录到终端30时信息处理装置10和终端30的过程的示例性流程图。图6中显示的流程图显示了当操作员的操作结果信息已经存储在信息处理装置10中时的过程。个人信息输入单元32显示登录屏幕，并从输入单元31接收操作员的ID和口令(步骤11)。选择单元15从分数信息存储单元14获取对应于在步骤S11中接收到的操作员的ID的分数信息(步骤S12)。然后，选择单元15参考存储在管理信息存储单元11中的管理信息，比较在每个任务上的操作员的分数与管理信息中的第一阈值信息(任务所需的分数)，并选择由操作员可操作的任务(步骤S13)。步骤S14到S17与图5中的步骤S4到S7相同，所以它们的详细解释被省略。

接着，解释了当信息处理装置10更新在一个类别上的分数时的过程。图7是显示了当操作员执行一个任务时信息装置10和终端30的过程的示例性流程图。更具体地，图7是显示了当操作员在终端30的呈现单元33上呈现的任务当中选择一个任务时的过程的示例性流程图。任务执行单元34从问题传输控制单元22接收由操作员选择的任务的问题，并显示该问题(步骤S21)。然后任务执行单元34从输入单元31接收由操作员输入的输入信息(步骤S22)。然后任务执行单元34获取表示从操作的开始到结束的时间的时间信息(操作时间信息)(步骤S23)。任务执行单元34将操作结果信息(输入信息、操作时间信息、和类别信息)传输到信息处理装置10(步骤S24)。更具体地，任务执行单元34将输入信息传输到信息处理装置10的输入信息存储单元18，并将操作时间信息传输到信息处理装置10的操作时间信息存储单元19，以及将包括在步骤S21中显示的问题的类别信息传输到信息处理装置10的类别信息存储单元20。

获取单元12从输入信息存储单元18获取由操作员响应于在步骤S21中显示的问题而输入的输入信息，并判断答案是否是可接受的(步骤S25)。解释了接受或拒绝答案的判断的例子。如果在信息处理装置10中有指示对问题的正确答案的数据，则获取单元12通过比较指示正确答案的数据与操作员的输入信息来判断答案的接受或拒绝。如果在信息处理装置10中没有指示对问题的正确答案的信息，则不能指定对问题的正确答案。在这种情况下，获取单元12比较操作员的答案与其他操作员对同一问题的答案，并通过多数决定来判定对操作员的答案的接受或拒绝。

获取单元12从类别信息存储单元20获取在步骤S21中显示的问题的类别信息。此外，获取单元12从操作时间信息存储单元19获取在步骤S21中显示的问题的操作时间信息。获取单元12将指示问题的接受或拒绝的信息和问题的操作时间信息传输到计算单元13。

计算单元13更新由类别信息标识的类别的分数(步骤S26)。该更新基于指示接受或拒绝和操作时间信息的信息。计算单元13通过预定的过程为操作员计算在类别上的分数。在这个实施例中，计算单元13通过下列表达式计算在类别上的分数：

分数＝(操作员在操作员回答的类别的问题当中具有的正确答案的数量)/(操作员回答的类别的问题的数量)*100

如果答案是正确的且由操作时间信息指示的操作时间小于预定的时间，则计算单元13将预定的值加到与操作员的问题(任务)有关的类别的分数。

对类别的分数的更新不限于上述过程。可由计算单元13执行对问题的答案的接受或拒绝的判定。

问题传输控制单元22比较更新后的操作员的分数与当前任务的所需分数(步骤S27)。问题传输控制单元22判定操作员的分数是否对当前任务是不够的(步骤S28)。如果操作员的分数不够(步骤S28中的“是”)，则过程结束。如果操作员的分数是足够的(步骤S28中的“否”)，则过程返回到步骤S21，且任务执行单元34显示下一问题。

作为结果，信息处理装置10可基于任务的执行来更新存储在分数信息存储单元14中的分数信息，且信息处理装置10判定是否将下一任务发送到终端30。因此，信息处理装置10不使操作员执行不适当的任务。

接着，描述了关于信息处理装置10自动更新类别的分数的过程。图8是显示了当操作员执行多个类别的任务时信息处理装置10和终端30的过程的示例性流程图。更具体地，图8是显示了当操作员在终端30的呈现单元33上呈现的任务的候选者当中同时选择多个类别的任务时的过程的示例性流程图。

任务执行单元34接收由问题传输控制单元22在用户所选择的多个类别的任务当中选择的问题，且任务执行单元34显示所接收到的问题(步骤S31)。通过问题传输控制单元22选择问题的方法是任意的。例如，传输控制单元22可从如下类别的任务中选择问题：操作员对该类别的分数最接近于由操作员选择的多个类别的任务当中的类别的任务的所需分数。

接着，任务执行单元34从输入单元31接收输入信息(步骤S32)。然后，任务执行单元34获取从任务的开始到结束的时间(操作时间信息)(步骤S33)。任务执行单元34将操作结果信息(例如：输入信息、操作时间信息、和类别信息)传输到信息处理装置10(步骤S34)。更具体地，任务执行单元34将输入信息传输到信息处理装置10中的输入信息存储单元18。任务执行单元34将操作时间信息传输到信息处理装置10中的操作时间信息存储单元19。任务执行单元34将包括在步骤S31中显示的问题的类别信息传输到信息处理装置10中的类别信息存储单元20。

获取单元12从输入信息存储单元18获取输入信息，并判断答案的接受或拒绝(步骤S35)。此外，获取单元12从类别信息存储单元20获取类别信息，并将指示答案的接受或拒绝的信息、包括问题的任务的类别信息、和问题的操作时间信息传输到计算单元13。计算单元13基于指示接受或拒绝的信息和操作时间信息，来更新由类别信息标识的类别的操作员的分数(步骤S36)。问题传输控制单元22为由操作员选择的多个类别的每个任务比较由分数信息指示的当前的操作员的分数与任务的所需分数(步骤S37)。问题传输控制单元22在操作员所选择的多个类别的任务当中通过由分数信息指示的操作员的当前分数来判定是否有可操作的任务(步骤S38)。如果有可操作的任务(步骤S38中的“是”)，则过程返回到步骤S31，且任务执行单元34继续显示问题。如果没有可操作的任务(步骤S38中的“否”)，则过程结束。

如上所述，根据这个实施例的信息处理装置10，获取单元12获取指示由操作员执行的任务的结果的操作结果信息。计算单元13基于操作结果信息来计算操作员的分数。选择单元15基于操作员的分数和第一阈值选择操作员可执行的一个或多个任务。传输单元21将选择单元15所选择的一个或多个任务传输到终端30。从而，考虑到在操作期间外判定出的操作员的资质，信息处理装置10可向操作员呈现适当的任务。例如，信息处理装置10不给对任务具有低分数的操作员提供需要某些经验的挑战性任务。信息处理装置10从而防止操作的准确度的降低。

虽然根据上面描述的实施例，信息处理装置10将信息发送到终端30，且终端30控制从信息处理装置10接收到的信息的显示，但本发明不限于这个实施例。信息处理装置10可包括与上面描述的输入单元31、个人信息输入单元32、呈现单元33、和任务执行单元34相同的功能。在这种情况下，信息处理装置10可包括显示关于可由操作员操作的任务的信息的屏幕。

最后，将解释信息处理装置10的主要部分的硬件配置。图9是显示了信息处理装置10的主要部分的硬件配置的示例图。信息处理装置10包括控制器51、主存储设备52、辅助存储设备53、显示设备54、输入设备55、和通信设备56。控制器51、主存储设备52、辅助存储设备53、显示设备54、输入设备55、和通信设备56经由总线57连接到彼此。

控制器51执行从辅助存储设备53读取到主存储设备52的程序。主存储设备52是存储器，例如ROM(只读存储器)和RAM(随机存取存储器)。辅助存储设备53例如是硬盘。显示设备54是用于显示信息处理装置10的状态等的显示器。输入设备55是用于将信息输入到信息处理装置10的接口。通信设备56是用于连接到网络的接口。

由信息处理装置10执行的程序可作为计算机程序产品被提供。在这种情况下，程序可作为可安装文件格式或可执行文件格式存储在CD-ROM、存储卡、CD-R、DVD等中。此外，程序可存储在经由网络(例如互联网)连接到信息处理装置10的计算机中，且信息处理装置10可经由网络下载程序。在另一实例中，信息处理装置10不下载程序，程序可经由网络被提供或分发。

由信息处理装置10执行的程序包括功能块(获取单元12、计算单元13、选择单元15、推荐单元17、传输单元21、和问题传输控制单元22)，其可作为信息处理装置10的上面描述的功能块中的程序被执行。

控制器51从记录介质读取程序并执行程序，且这些模块被装载在主存储设备52上。换句话说，这些模块存储在主存储设备52中。在另一实例中，信息处理装置10的一部分或全部功能模块可被实现为硬件，例如IC(集成电路)。

虽然已经描述了某些实施例，但这些实施例仅作为例子被提出，且并不旨在限制本发明的范围。实际上，这里描述的新颖的实施例可体现在各种其它形式中；此外，可以做出本文描述的实施例形式的各种省略、替代、和改变，而不偏离本发明的精神。所附权利要求及它们的等价物旨在覆盖如将落在本发明的范围和精神内的这样的形式或修改。

Claims (20)

1.一种信息处理装置，包括：

存储分别分配第一阈值的多个任务的存储设备；以及

与所述存储设备通信的控制器，所述控制器被编程为：

从所述多个任务中选择第一任务组，

从所述第一任务组中提供第一任务，

基于所述第一任务的操作结果来计算第一分数，以及

基于在所述第一分数和用于第二任务的第一阈值之间的比较，来判定是否从第一组任务中提供第二任务。

2.如权利要求1所述的装置，其中：

所述存储设备存储相应于所述多个任务的第二分数的多个个人信息，

所述控制器获取操作员的个人信息，判定与所述操作员的所述个人信息相似的所述多个个人信息中的一个，并从所述多个任务选择第二任务组，所述第二任务组具有等于或高于第二阈值的所述多个个人信息中的一个的第二分数，并将所述第二任务组添加到所述第一任务组。

3.如权利要求1所述的装置，其中基于从所述第一任务的开始到结束的时间来计算所述第一分数。

4.如权利要求1所述的装置，其中基于所述第一任务的输入信息是否正确来计算所述第一分数。

5.如权利要求1所述的装置，其中所述多个任务被分类成类别，且所述第一分数是针对所述类别中的一个而计算的。

6.如权利要求1所述的装置，还包括显示关于所述第一任务和所述第二任务的信息的屏幕。

7.如权利要求1所述的装置，还包括通信设备，所述通信设备将所述第一任务和所述第二任务发送到终端。

8.如权利要求1所述的装置，其中所述控制器从所述多个任务中选择需要在预定分数范围内的最低分数的任务作为所述第一任务组。

9.如权利要求1所述的装置，其中所述存储设备存储所述第一分数，且所述控制器基于所述第一分数从所述多个任务中选择任务。

10.如权利要求1所述的装置，其中所述存储设备存储所述第一分数，且所述控制器基于所述第二任务的操作结果来更新所述第一分数。

11.一种信息处理方法，包括：

从多个任务中选择第一任务和第二任务；

将所述第一任务发送到终端；

从所述终端接收所述第一任务的操作结果；

基于所述操作结果计算第一分数；

基于所述第一分数和第一阈值，来判定是否将所述第二任务发送到所述终端；以及

如果所述第一分数等于或高于所述第一阈值，则将所述第二任务发送到所述终端。

12.如权利要求11所述的方法，还包括：

存储对应于第二分数的第一操作员的多个个人信息；

获取第二操作员的个人信息；以及

根据所述第一操作员的多个个人信息判定第三操作员的个人信息，所述第三操作员的个人信息包括与所述第二操作员的个人信息的元素一致的元素；

其中所述第二任务是对应于所述第三操作员的个人信息的所述第二分数等于或高于第二阈值的任务中的一个。

13.如权利要求11所述的方法，其中基于从所述第一任务的开始到结束的时间来计算所述第一分数。

14.如权利要求11所述的方法，其中基于所述第一任务的输入信息是否正确来计算所述第一分数。

15.如权利要求11所述的方法，其中所述第一任务和所述第二任务被分类成类别，且所述第一分数是针对所述类别中的一个而计算的。

16.如权利要求11所述的方法，其中所述第一任务需要在预定分数范围内的最低分数作为所述第一任务。

17.如权利要求11所述的方法，其中所述第一分数存储在存储设备中，且基于所述第一分数选择任务。

18.如权利要求11所述的方法，其中所述第一分数存储在存储设备中，且基于所述第二任务的操作结果来更新所述第一分数。

19.一种信息处理方法，包括：

从多个任务中选择第一任务和第二任务；

在屏幕上显示所述第一任务；

从与所述屏幕相关联的终端获取所述第一任务的操作结果；

基于所述操作结果计算第一分数；

基于所述第一分数和第一阈值来判定是否在所述屏幕上显示所述第二任务；以及

如果所述第一分数等于或高于所述第一阈值，则在所述屏幕上显示所述第二任务。

20.如权利要求19所述的方法，还包括：

存储对应于第二分数的第一操作员的多个个人信息；

获取第二操作员的个人信息；以及

根据所述第一操作员的多个个人信息判定第三操作员的个人信息，所述第三操作员的个人信息包括与所述第二操作员的个人信息的元素一致的元素；

其中所述第二任务是对应于所述第三操作员的个人信息的所述第二分数等于或高于第二阈值的任务中的一个。