CN103813029A

CN103813029A - 一种城市生活网络平台呼叫对接方法

Info

Publication number: CN103813029A
Application number: CN201210461047.9A
Authority: CN
Inventors: 林斌; 沈丰平; 陈东曙
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2012-11-15
Filing date: 2012-11-15
Publication date: 2014-05-21

Abstract

本发明公开了一种城市生活网络平台呼叫对接方法，它融合互联网和语音通讯网，通过地理位置定位对供应商按消费者所在地点及服务需求实现精准的电话对接，它包括下述步骤：由各个行业的服务业务组成城市生活网络平台，在网络平台设置若干服务基站；由呼叫对接系统、订单管理系统和配送系统组成物流调度系统；呼叫对接系统包括自助用户机、读卡器、通话装置；消费者在触摸屏上选择服务项目、刷标识卡，自助用户机把消费者标识和供应商标识发送至网络平台的服务中心；所述服务中心验证消费者信息后，通过语音通信网关、互联网、通信运营商呼叫供应商，实现语音对接；消费者完成在触摸屏上的操作，获得服务。

Description

一种城市生活网络平台呼叫对接方法

技术领域

本发明涉及计算机网络，尤其涉及一种网络平台提供网络服务时使用呼叫对接的方法。

背景技术

目前，各地区由于缺乏对公共信息资源和社会服务资源的组织和规划，各类公共信息和服务数量小而且分散，查询利用困难，便民性和公益性差。因此，社会公众迫切需要一个具有一定品牌认知度、能在就近提供全方位服务的便民服务计算机网络为其提供各类信息服务及配套的便民服务。该计算机网络也就是基于服务基站的城市生活网络平台，在该网络平台上使用方便的对接方法，让在各网点的服务基站（有人管理的自助用户机）上的服务需求和服务提供者（服务商、供应商）准确对接，为社区的消费者提供缴费、便民信息查询、产品订购、服务预约、日常配送、废品回收等各类便民服务。

公开日为2010年02月10日、公开号为CN 101645878A的专利文献公开了名称为一种登录网络服务的方法、系统及移动通信终端。其中，方法包括接收用户输入的网络服务登录信息；于预设的登录信息表中读取与接收的网络服务登录信息对应的登录信息；根据接收到的网络服务登录信息及与其对应的登录信息，登录到相应的网络服务，通过创建并存储登录信息表，用户在登录网络服务时，读取登录信息表中与用户输入的网络服务登录信息对应的登录信息，登录相应的网络服务，操作方便。但是该技术方案必须使用移动终端进行登录，并且需要使用移动通信网络中的客户资料才能认证，同时也不能向供应商提供消费者需求的服务信息及配套服务，因此，该技术方案不能应用于上述的网络平台对接。

发明内容

本发明主要目的在于提供一种城市生活网络平台呼叫对接方法，它融合互联网和语音通讯网，通过地理位置定位对供应商按消费者所在地点及服务需求，实现精准的电话对接。

本发明针对现有技术问题主要是通过下述技术方案得以解决的，一种城市生活网络平台呼叫对接方法，包括下述步骤：

（1）由各个行业的服务业务组成城市生活网络平台，在网络平台设置若干服务基站，服务基站包括带有触摸屏的自助用户机，服务基站提供缴费、便民信息查询、产品订购、服务预约、日常配送和废品回收的服务项目；

（2）由呼叫对接系统、订单管理系统和配送系统组成物流调度系统；

（3）呼叫对接系统包括自助用户机、读卡器、通话装置，读卡器、通话装置连接自助用户机；

（4）消费者在触摸屏上选择服务项目、刷标识卡，读卡器读取含有消费者信息的标识卡信息后，自助用户机把消费者标识和供应商标识发送至网络平台的服务中心；

（5）所述服务中心验证消费者信息后，通过语音通信网关、互联网、通信运营商呼叫供应商，实现语音对接；

（6）消费者完成在触摸屏上的操作，获得服务。

该方法，由各个行业服务业务组成行业频道从而构成城市生活网络平台，由供应商、服务基站等构筑成地面服务系统；由呼叫服务系统、订单管理系统和配送系统组成物流调度系统。

服务基站的类型之一是提供“一键式”缴费、便民信息查询、产品订购、服务预约、日常配送和废品回收等便民服务项目；比如为社区内和基站周边的市民提供订票、订房、订餐、订购礼仪礼品、订购日常用品、特色产品和旅游景点介绍、电池分类回收等服务；

网络平台通过融合互联网和语音通讯网，并通过地理位置定位对商家按消费者所在地点进行优化排序，实现精准的电话对接。用户通过在读卡器刷诚信标识卡后，网络平台（的服务中心）通过语音通信网关进行电话对接，并在对接过程中为供应商提供用户信息、所在位置（服务基站位置）信息、对接发起时用户所驻留基站页面的产品信息，供应商接收到这样的完整信息后，能够更好地为用户进行个性化的服务。

作为优选，网络平台包括服务信息数据库，在服务信息数据库中存储有缴费、便民信息查询、产品订购、服务预约、日常配送、废品回收信息。将各个行业的服务信息存储在网络平台的数据库中，供消费者在服务基站上查询。

作为优选，网络平台采用互联网与内部网络互连的网络结构。将企业的局域网通过互联网与城市生活网络平台连接，使生产商、供应商与消费者不受区域限制。

作为优选，网络平台还包括诚信档案管理系统。系统采取实名的会员登录模式，记录任何一笔交易的成交情况，同时由服务基站管理者和网络平台服务中心联合核实会员数据，据此建设诚信档案，作为对会员诚信的交易评价依据之一。

本发明带来的有益效果是，将用于生活服务的网络平台通过融合互联网和语音通讯网，并布置服务基站，用户通过在服务基站刷标识卡后，网络平台进行电话语音对接，并在对接过程中为供应商提供用户信息、所在位置（服务基站位置）信息，以及对接发起时用户所驻留服务基站页面的产品信息，供应商根据这些信息和电话语音为用户（消费者）进行个性化的服务，解决了由于缺乏对公共信息资源和社会服务资源的组织和规划、各类公共信息和服务数量小而分散、查询利用困难的难题，既节约了社会资源，又提高了社会效率，更提高了民众生活品质。

附图说明

图1是本发明的一种流程图；

图2是本发明的一种呼叫对接示意图。

图中：1是服务中心，2是服务基站，3是自助用户机，4是读卡器，5是语音通信网关，6是互联网，7是移动电话网，8是供应商，9是消费者，10是通话装置。

具体实施方式

下面通过实施例，并结合附图，对本发明的技术方案作进一步具体说明。

实施例：图1所示为流程图，本方法的基本流程是：

S101：构建城市生活网络平台、以及包含有各行各业的服务信息数据库。将供应商（包括流通商、服务商）等各类社会资源整合，建成含有各类服务信息的数据库；其中基本信息包括缴费、便民信息查询、产品订购、服务预约、日常配送和废品回收等便民服务信息；

S102：按地理位置布置服务基站，自助用户机上配置读卡器、通话装置；

S103：构建由呼叫对接、订单管理和配送组成的物流调度系统；

S104：消费者选择服务项目、刷标识卡，自助用户机发送消费者标识和供应商标识到网络平台的服务中心；在服务中心除存储有消费者个人信息外，还有消费者诚信档案，并据此进行验证，验证不过时在触摸屏上显示验证失败提示；

S105：判断消费者个人信息是否正确及诚信评价是否通过；

S106：认证通过后，服务中心呼叫供应商，并为供应商提供用户信息、所在位置（服务基站位置）信息，对接发起时用户所驻留服务基站页面的产品信息；

S107：供应商电话接通，语音沟通、完成对接，获得供应商服务。

图2所示为呼叫对接示意图。消费者9在服务基站2的自助用户机3的触摸屏上按信息分类选择希望的服务项目，并在读卡器4上刷标识卡，自助用户机3发送消费者标识和供应商标识到服务中心1，服务中心1对消费者9的个人信息和诚信信息进行认证；如果认证失败，服务中心1返回认证失败信息到触摸屏；认证通过后，返回认证成功信息到触摸屏，服务中心1通过语音通信网关5及互联网6和移动通信网7向供应商8、消费者9发起呼叫，建立起消费者与供应商之间的通话链路，消费者使用通话装置10与供应商进行语音沟通；呼叫失败后发送呼叫失败提示信息到触摸屏。

所以本发明具有下述特征：将用于生活服务的网络平台通过融合互联网和语音通讯网，并布置服务基站，用户与供应商进行电话语音对接，并在对接过程中为供应商提供用户信息、所在位置（服务基站位置）信息，以及对接发起时用户所驻留服务基站页面的产品信息，供应商根据这些信息和电话语音为用户（消费者）进行个性化的服务，解决了由于缺乏对公共信息资源和社会服务资源的组织和规划、各类公共信息和服务数量小而分散、查询利用困难的难题，既节约了社会资源，又提高了社会效率，更提高了民众生活品质。

Claims

1.一种城市生活网络平台呼叫对接方法，用于供应商与消费者进行及时准确的服务对接，其特征在于包括下述步骤：

（1）由各个行业的服务业务组成城市生活网络平台，在所述网络平台设置若干服务基站，所述服务基站包括带有触摸屏的自助用户机，所述服务基站提供缴费、便民信息查询、产品订购、服务预约、日常配送和废品回收的服务项目；

（3）所述呼叫对接系统包括所述自助用户机、读卡器、通话装置，所述读卡器、通话装置连接自助用户机；

（4）消费者在所述触摸屏上选择服务项目、刷标识卡，读卡器读取含有消费者信息的标识卡信息后，自助用户机把消费者标识和供应商标识发送至网络平台的服务中心；

（6）消费者完成在所述触摸屏上的操作，获得服务。

2.根据权利要求1所述一种城市生活网络平台呼叫对接方法，其特征在于：（1）所述网络平台包括服务信息数据库，在所述服务信息数据库中存储有缴费、便民信息查询、产品订购、服务预约、日常配送、废品回收信息。

3.根据权利要求1或2所述一种城市生活网络平台呼叫对接方法，其特征在于：所述的网络平台采用互联网与内部网络互连的网络结构。

4.根据权利要求3一种城市生活网络平台呼叫对接方法，其特征在于：所述网络平台还包括诚信档案管理系统。