CN103684828B - 一种电信设备故障的处理方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种电信设备故障的处理方法和装置，所述方法包括：根据故障信息特点，建立包含故障特征的故障模板库；根据故障处理经验建立故障处理解决方案库，通过故障处理模板描述，故障处理模板用于定位和解决设备问题的解决方案；建立根据所述故障模板中的故障特征条件确定故障处理模板的故障规则库；获取故障信息，转化为故障模板格式；解析其中包含的故障特征，是否符合所述故障规则库中故障模板的故障特征条件，如果符合则确定相应的故障处理模板，并执行相应的故障处理解决方案。通过本发明的实施例，提高了故障处理流程的自动化程度，提升了客户处理故障的工作效率，减少了人工参与处理工单的过程，有效地优化客户的成本投入。

Description

一种电信设备故障的处理方法和装置

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种电信设备故障的智能处理方法和装置。

背景技术

电信网络运营过程中，难免会出现电信设备的故障，有些是设备硬件故障，但大多数属于设备软故障，可能由于设备参数配置不当引起设备异常，也可能由于系统升级复位出现异常等等，这种故障一旦发生，运维人员将填写故障工单，确定发生故障的网元，报告故障场景的故障现象，发送给专门的设备维护部门。维护部门分析故障原因，确定故障类型，一般通过设备自身的操作维护系统，由熟悉设备操作知识的人员，通过一系列指令操作，对设备进行故障检测和定位，或重新配置设备参数，从而恢复设备的正常状态。在电信系统的日常运行维护过程中，经常出现大量重复性的故障，而为恢复这些设备，就需要进行故障的重复分析、确定重复性的解决方案和执行设备的重复性配置，从而使运维人员不断进行重复性劳动，为减轻人工重复手工操作，迫切需要一种自动化处理的技术方案。

在发明人实现本发明的过程中，发现现有技术中存在以下缺陷：大多数故障工单的处理都是基于重复的人工操作，处理的效率和正确性完全取决于操作人员的问题处理经验，尚缺少故障工单的自动化处理流程，导致运维人员在故障工单处理过程中的整体工作效率很低，而具有熟练处理故障工单经验的运维人员又缺少常规的工作模式将处理问题的经验很好地保留和传承下来，这样，就无法在现有故障处理解决方案上进一步改进。

基于快速解决问题、降低运维门坎、提高故障拦截率、解放人员做更高级的分析工作的思路，本发明提出一种智能处理方法和装置。

发明内容

本发明实施例提供了一种电信设备故障的智能处理方法和装置，通过对获取到的故障信息进行解析，自动选择相应的故障处理解决方案对故障进行处理，提升了客户处理故障的工作效率。

为了达到上述目的，本发明实施例提供了一种电信设备故障的处理方法，包括以下步骤：

根据故障信息特点，建立包含故障特征的故障模板，存入故障模板库；

根据故障处理经验建立故障处理模板，用于定位和解决设备问题的解决方案，存入故障处理解决方案库；

建立根据所述故障模板中的故障特征条件确定故障处理模板的故障规则，存入故障规则库；

获取故障信息，并转化为故障模板格式；

解析所述转化的故障模板中包含的故障特征，是否符合所述故障规则库中故障模板的故障特征条件，如果符合则确定相应的故障处理模板，并执行相应的故障处理解决方案。

优选地，所述故障模板至少包括故障模板标识、故障标题、故障类型、故障内容、故障发生时间、相关网元名称；所述故障处理模板是由包括定位设备问题和解决设备问题的多个处理指令序列组成；所述故障规则是根据故障模板中的故障特征条件确定故障处理模板的对应关系规则；查询故障规则库中的对应关系表，如果所获取故障信息符合故障特征条件，则确定相应的故障处理模板，调用故障处理解决方案库中的故障处理模板，执行其中的指令序列。

进一步地，所述故障处理模板中的处理指令可以通过与其建立网络连接的设备终端进行操作，通过所述指令的执行可以控制设备的状态，包括查看、反馈和更改设备状态。

进一步地，能够根据故障发生和处理情况重新配置所述故障模板库、故障处理解决方案库和故障规则库，能够添加或变更其中的故障模板、故障处理模板、对应关系规则及其内容。

优选地，所述故障信息的来源为故障工单。

本发明实施例还提供了一种电信设备故障的处理装置，包括：

预置单元，用于根据故障信息特点，建立包含故障特征的故障模板，存入故障模板库；根据故障处理经验建立故障处理模板，用于面向所述故障模板，是定位和解决电信设备问题的解决方案，存入故障处理解决方案库；建立根据所述故障模板中的故障特征确定故障处理模板的故障规则，存入故障规则库；

故障处理单元，用于获取故障信息，并转化为预置单元建立的故障模板格式；解析所述转化的故障模板中包含的故障特征，是否符合所述故障规则库中故障模板的故障特征条件，如果符合则确定相应的故障处理模板，并执行所述故障处理模板。

优选地，所述的预置单元进一步包括：

故障模板预置模块，根据故障信息特点，建立包含故障特征的故障模板，存入故障模板库，所述的故障模板至少包括故障模板标识、故障标题、故障类型、故障内容、故障发生时间、相关网元名称；

故障处理预置模块，根据故障处理经验建立故障处理模板，存入故障处理解决方案库，所述故障处理模板，用于面向所述故障模板，是定位和解决电信设备问题的解决方案，包括定位设备问题、解决设备问题的多个处理指令序列的集合；

故障规则预置模块，建立根据所述故障模板中的故障特征条件确定故障处理模板的对应关系的规则，存入故障规则库。

优选地，所述的故障处理单元进一步包括：

故障信息获取模块，用于获取设备故障信息，并转化为故障模板预置模块建立的故障模板格式；

模板匹配模块，根据故障信息获取模块获取的故障模板中包含的故障特征，查询故障规则预置模块产生的故障规则库中的对应关系表，找到与所述故障特征匹配对应的故障处理模板；

模板执行模块，解析从模板匹配模块找到的故障处理模板的解决方案，调用故障处理解决方案库中的故障处理模板，执行其中的指令序列。

进一步地，所述模板执行模块执行指令可以通过与其建立网络连接的设备终端进行操作，通过所述指令的执行操作可以控制设备的状态，包括查看、反馈和更改设备的状态。

优选地，所述故障模板预置模块还能够根据故障发生情况添加或变更故障特征、故障模板；所述故障处理预置模块还能够根据故障处理情况添加或变更故障处理解决方案、故障处理模板；所述故障规则预置模块还能够根据故障模板或故障处理模板的变化添加或变更故障规则。

优选地，所述故障信息的来源为故障工单。

与现有技术相比，本发明实施例具有以下优点：通过将故障特征与故障分析经验预置到故障模板库、故障处理解决方案库和故障规则库中，实现对获取到的故障信息进行自动解析、匹配，选择相应的故障处理解决方案对故障进行自动处理，解决了故障处理流程的自动化问题，提升了客户处理故障的工作效率，不仅减少了人工参与处理故障信息的过程，避免了人为出错的可能性，而且，将高级运维管理人员的故障处理经验保留和继承下来，大大减少了重复性分析和解决问题的人工成本和时间成本；一般运维人员不必关心故障的解决方案内容，只需要关注故障问题是否已经解决了；使高级运维人员可以有更多时间从宏观上分析故障发生原因，从根本上避免故障发生，优化通讯网络，有效地优化了运维管理的成本投入，并提高了故障解决方案的技术水平，使问题得到正确有效地处理。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1：是本发明实施例1中一种电信设备故障的处理方法的流程图；

图2：是本发明实施例3中一种电信设备故障的处理装置的结构示意图。

图3：是本发明实施例5中一种电信设备故障的处理装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例1中提供了一种电信设备故障的智能处理方法，如图1所示，包括以下步骤：

步骤S101，根据故障信息特点，建立包含故障特征的故障模板，存入故障模板库。

由于故障信息的表现形式是多样的，含有的故障特征也是多样的，可以根据故障特征进行分类，确定一种故障特征的一种故障信息格式为一个故障模板，以便于解析和识别五花八门的故障信息；也可以根据反映出来的设备问题进行分类，将与一个设备问题相关的故障特征集成在一个统一格式的故障模板中，便于解决一个设备问题。因此，可根据识别故障特征的习惯，以及容易以对应于相应解决方案的特点等多个角度，定义各种各样的故障模板。

步骤S102，根据故障处理经验建立故障处理模板，用于定位和解决电信设备问题的解决方案，存入故障处理解决方案库。

前面已经提到，大多数电信设备问题属于设备软故障，可能由于设备参数配置不当引起设备异常，也可能由于系统升级复位出现异常等等，那么，解决这些设备问题的解决方案就是故障特征的检测和定位，然后重新配置设备参数的过程。设备参数是多种多样的，配置不同的设备对象、每个设备不同的设备参数以及配置的先后顺序决定了不同的解决方案，用于解决不同类型的设备的不同类型的问题。把日常积累的各种各样的有效的解决方案形成模板，固定地记录下来，并随着解决问题经验的积累，不断添加和更新，维持一个最实用的故障处理解决方案库。

步骤S103，建立根据所述故障模板中的故障特征条件确定故障处理模板的故障规则，存入故障规则库。

什么样的故障会用什么样的解决方案来解决问题，是电信运维人员长期维护经验的积累。建立起固定的条件…动作关系，形成一个规则，可以使解决问题的效率大大提高。针对某个故障模板中的故障特征条件，对应有相应的故障处理模板，形成一个故障规则；而针对各种不同的故障模板中的不同的故障特征条件，对应就有各自相应的故障处理模板，就形成故障规则库。

步骤S104，获取故障信息，并转化为故障模板。

其中故障信息的来源可以是多方面的，或者来自故障工单，或者来自现有的网管系统，或者来自其他客户投诉信息管理系统，等等，有各种形式的数据表现，如一个文件、一条数据库记录等。将所述故障信息转化为一种约定的故障模板格式，便于各种数据的统一处理。获取故障信息的方式也根据故障来源不同有多种，例如，通过JMS（Java MessageService）协议，或HTTP协议，或FTP协议，或Socket通讯协议等。例如，将来自于消息队列文件的信息，转化为一种约定的故障模板格式。

步骤S105，解析所述转化的故障模板中包含的故障特征，是否符合所述故障规则库中的故障模板的故障特征条件，如果符合则确定相应的故障处理模板，并执行相应的故障处理解决方案。

将所述转化的故障模板中包含的故障特征与所述故障规则库中的每个故障模板的故障特征条件进行匹配，如果匹配，则确定执行所匹配故障模板的故障处理解决方案。

还需要强调的是，上述例中还能够根据故障发生和处理情况重新配置所述故障模板库、故障处理解决方案库和故障规则库，能够添加或变更其中的故障模板、故障处理模板、对应关系规则及其内容。当有新的故障特征形式出现时，可以定义新的故障模板格式；对于已有的故障模板的特征发生变化时也可以随之变更；当有新的故障解决方案时，可以添加新的故障模板以及相关的故障规则。

故障工单是一种很常见的故障描述形式，也是能够脱离任何软件系统的故障描述形式，一般在接到客户投诉后由人工填写而成，容易阅读理解，容易认为分析，但当数量巨大时，人工分析和处理工单的工作量浩瀚，难于保证正确地及时处理，因此，将上述的故障处理方法用于故障工单的处理，将非常突出地提高故障工单处理效率，减少人工处理工单量，将大大降低人工投入成本以及减少人为处理出错的代价。

本发明实施例的技术方案带来的有益效果如下：预先由有故障特征识别和处理经验的高级运维人员整理故障和故障处理的历史数据，建立起故障模板库、故障处理解决方案库和故障规则库，然后一般运维人员即可利用这几个库的数据，做当前发生故障的识别与处理，通过对获取到的故障信息进行解析，自动选择相应的故障处理解决方案对故障进行处理，提高了故障处理流程的自动化程度，提升了客户处理故障的工作效率，减少了人工参与处理故障的过程，使运维人员可以有更多时间从宏观上分析故障发生原因，从根本上避免故障发生，优化通讯网络，有效地优化客户的成本投入。

下面结合附图和实施例，对本发明的具体实施方式作进一步详细描述：

本发明实施例2中提供了进一步的故障处理方法，具体包括：

步骤201，根据故障信息特点，建立包含故障特征的故障模板，存入故障库，所述故障模板至少包括故障模板标识、故障标题、故障类型、故障内容、故障发生时间、相关网元名称；例如：将JMS格式的消息定义为一种故障模板，其内容类似一个二维表结构，如下表1所示：

表1：

字段名称	字段类型
		Key（故障模板标识）	Integer
Title（故障标题）	String
		Body（故障内容）	String
Occurred（故障发生时间）	Time
		Type（故障类型）	Integer
Name（相关网元名称）	String

步骤202，根据故障处理经验建立故障处理模板，用于定位和解决电信设备问题的解决方案，存入故障处理解决方案库。所述故障处理模板是由包括定位设备问题和解决设备问题的多个处理指令序列组成；例如如下的ABC故障处理模板中有6条指令序列，如下表2所示：

表2：

步骤203，建立根据所述故障模板确定故障处理模板的故障规则，存入故障规则库。所述故障规则是根据故障模板中的故障特征条件确定故障处理模板的对应关系规则；

所述的故障特征条件，一般取故障标题、故障内容中的有关关键字相关，例如，当取路由器硬件故障模板中的Title项含有“FAULT”这个关键字时，即：Title like‘%FAULT%’，则有一个对应的路由器故障处理模板。

以下列举了一些根据故障模板中的故障标题、故障内容的规则匹配的方法:

1、故障标题中包括某些指定的关键字；

2、故障标题以某些关键字开头；

3、故障标题以某些关键字结尾；

4、故障标题中包括全部指定的关键字；

5、故障标题中包括某些指定的关键字中的一个；

6、故障内容中包括全部指定的关键字；

7、故障内容中包括某些指定的关键字中的一个；

步骤204，获取故障信息，并转化为故障模板格式。

例如，故障信息来源为故障工单，通过HTTP协议获取到故障工单，将所述故障工单信息打包为故障模板格式的消息。

如下表3：

步骤205，解析所述故障信息中包含的故障特征，查询故障规则库中的对应关系表，如果所获取故障信息符合故障特征条件，则确定相应的故障处理模板，调用故障处理解决方案库中的故障处理模板，执行其中的故障处理指令序列，是包括定位设备、解决设备问题的多个处理指令的序列。

例如，经解析上述表3中故障模板的Title项含有“FAULT”时，查询故障规则库中的对应关系表中对应为ABC模板，则确定并执行步骤202例中所述的ABC故障处理模板。

1.登陆网元，根据故障模板中的网元名称，例如上述表1故障模板中的Name，成功后返回提示符：<

2.查看该网元上是否有故障告警存在

<allip:acl=a2;

Acl=a2,代表有2级告警，该指令将返回很多告警描述，如果找到关于//RP FAULT为72的告警，有则说明该故障存在。

例如，返回如下结果:

3.输入指令查看RP状态并获取PCB值。RP错误是不能通过普通方法恢复的，只能通过重新建立来恢复；PCB是印刷电路板。

<REPRI:RP=${RP}

例如，返回如下结果:

4.输入指令诊断PCB

<REMRI:RP=${RP},PCB=${PCB}

PCB值是在上述返回结果中的PCB下对应的值,例如，返回如下结果:

5.输入指令修复RP。

<RECRI：RP=XX；

例如，返回如下结果:

6.检查告警是否消除

<allip:acl=a2;

在返回结果中查找是否还存在RP FAULT为72的告警，例如，返回如下结果表明告警已经消除:

本发明实施例的技术方案带来的有益效果如下：预先定制好故障模板和确定故障处理解决方案以及寻找对应解决方案的故障规则，然后通过对获取到的故障信息进行格式转化并解析，自动选择相应的故障处理解决方案对故障进行处理，提高了故障处理流程的自动化程度，提升了客户处理故障的工作效率，减少了人工参与处理工单的过程，使运维人员可以更多时间从宏观上分析故障发生原因，从根本上避免故障发生，优化通讯网络，有效的优化客户的成本投入。

需要说明的是，故障处理解决方案是包括定位设备、解决设备问题的多个处理指令序列，而处理指令可以由与其建立网络连接的设备终端进行操作，通过所述指令的执行可以控制设备的状态，包括查看、反馈和更改设备状态，例如上述步骤206例中的查看、反馈和更改设备状态的指令。

本发明实施例3中提供了一种电信设备故障的处理装置，如图2所示，包括如下模块：

预置单元1，用于根据故障信息特点，建立包含故障特征的故障模板，存入故障模板库；根据故障处理经验建立故障处理模板，用于面向所述故障模板，定位和解决电信设备问题的解决方案，存入故障处理解决方案库；建立根据所述故障模板中的故障特征确定故障处理模板的故障规则，存入故障规则库。

故障处理单元2，用于获取故障信息并转化为预置单元建立的故障模板格式；解析所述转化的故障模板中包含的故障特征，是否符合所述故障规则库中的故障特征条件，如果符合则确定相应的故障处理模板，并执行所述故障处理模板。

所述的预置单元1主要用作数据预处理，分别保存到故障模板库、故障处理解决方案库和故障规则库中；故障处理单元1利用预置单元1产生的数据进行故障处理。其中故障信息的来源可以是多方面的，或者来自故障工单，或者来自现有的网管系统，或者来自其他客户投诉信息管理系统，等等，有各种形式的数据表现，如一个文件、一条数据库记录等。

实施例4，所述的预置单元1可以进一步包括：

故障模板预置模块11，根据故障信息特点，建立包含故障特征的故障模板，存入故障模板库，所述的故障模板至少包括故障模板标识、故障标题、故障类型、故障内容、故障发生时间、相关网元名称。

所述的故障模板可实现为二维数据表，组成关系数据库。参见上述方法实施例2中的步骤201所述。

故障处理预置模块12，根据故障处理经验建立故障处理模板，存入故障解决方案库，所述故障处理模板，用于面向所述故障模板，定位和解决电信设备问题的解决方案，包括定位设备问题、解决设备问题的多个处理指令序列的集合。

所述的故障处理模板可实现为数据文件，每一个故障处理模板是一个指令序列文件。参见上述方法实施例2中的步骤202所述。

故障规则预置模块13，建立根据所述故障模板中的故障特征条件确定故障处理模板的对应关系的规则，存入故障规则库。

所述的故障规则可实现为二维数据表，组成关系数据库，每一条规则包括故障特征条件和故障处理模板文件的地址。参见上述方法实施例2中的步骤203所述。

实施例5，请参考图3，所述的故障处理单元2可以进一步包括：

故障信息获取模块21，用于获取设备故障信息，并转化为故障模板预置模块建立的故障模板格式。

参见上述方法实施例2中的步骤204所述。可按照故障模板库的故障模板格式进行转化。

模板匹配模块22，根据故障信息获取模块获取的故障模板中包含的故障特征，查询故障规则预置模块产生的故障规则库中的对应关系表，找到与所述故障特征匹配对应的故障处理模板；

模板执行模块23，解析从模板匹配模块找到的故障处理模板的解决方案，调用故障处理解决方案库中的故障处理模板，执行其中的指令序列。

参见上述方法实施例2中的步骤205所述。

所述模板执行模块23执行指令可以通过与其建立网络连接的设备终端进行操作，通过所述指令的执行操作可以控制设备的状态，包括查看、反馈和更改设备的状态。

所述故障模板预置模块11还能够根据故障发生情况添加或变更故障特征、故障模板；所述故障处理预置模块还能够根据故障处理情况添加或变更故障处理解决方案、故障处理模板；所述故障规则预置模块还能够根据故障模板或故障处理模板的变化添加或变更故障规则。

所述故障模板预置模块11、故障处理预置模块12、故障规则预置模块13中建立、添加或变更相应内容的操作，均可通过WEB用户界面进行。

所属故障信息的来源为故障工单时，将非常突出地提高故障工单处理效率，减少人工处理工单量，将大大降低人工投入成本以及减少人为处理出错的代价。

本发明实施例的技术方案带来的有益效果如下：通过对获取到的故障信息进行解析，自动化的选择相应的故障处理解决方案对故障进行处理，提高了故障处理流程的自动化程度，提升了客户处理故障的工作效率，减少了人工参与处理工单的过程，使运维人员可以更多时间从宏观上分析故障发生原因，从根本上避免故障发生，优化通讯网络，有效的优化客户的成本投入。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可以通过硬件实现，也可以借助软件加必要的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本发明的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质（可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等）中，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等）执行本发明各个实施例所述的方法。

本领域技术人员可以理解附图只是一个优选实施例的示意图，附图中的模块或流程并不一定是实施本发明所必须的。

本领域技术人员可以理解实施例中的装置中的模块可以按照实施例描述进行分布于实施例的装置中，也可以进行相应变化位于不同于本实施例的一个或多个装置中。上述实施例的模块可以合并为一个模块，也可以进一步拆分成多个子模块。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

以上公开的仅为本发明的几个具体实施例，但是，本发明并非局限于此，任何本领域的技术人员能思之的变化都应落入本发明的保护。

Claims (11)

1.一种电信设备故障的处理方法，其特征在于：

根据故障信息特点，建立包含故障特征的故障模板，将所述故障模板采用二维表结构存入故障模板库；

根据故障处理经验建立故障处理模板，用于定位和解决设备问题的解决方案，存入故障处理解决方案库，所述故障处理模板是由包括定位设备问题和解决设备问题的多个处理指令序列组成；

建立根据所述故障模板中的故障特征条件确定故障处理模板的故障规则，存入故障规则库，所述故障规则可实现为二维数据表，组成关系数据库，每一条规则包括故障特征条件和故障处理模板文件的地址；

获取故障工单中的故障信息，转化为故障模板格式；

解析所述转化的故障模板中包含的故障特征，是否符合所述故障规则库中故障模板的故障特征条件，如果符合则确定相应的故障处理模板，并执行相应的故障处理解决方案。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障模板至少包括故障模板标识、故障标题、故障类型、故障内容、故障发生时间、相关网元名称；所述故障处理模板是由包括定位设备问题和解决设备问题的多个处理指令序列组成；所述故障规则是根据故障模板中的故障特征条件确定故障处理模板的对应关系规则；查询故障规则库中的对应关系表，如果所获取故障信息符合故障特征条件，则确定相应的故障处理模板，调用故障处理解决方案库中的故障处理模板，执行其中的指令序列。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述故障处理模板中的处理指令可以通过与其建立网络连接的设备终端进行操作，通过所述指令的执行可以控制设备的状态，包括查看、反馈和更改设备状态。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，能够根据故障发生和处理情况重新配置所述故障模板库、故障处理解决方案库和故障规则库，能够添加或变更其中的故障模板、故障处理模板、对应关系规则及其内容。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障信息的来源为故障工单。

6.一种电信设备故障的处理装置，其特征在于，包括：

预置单元，用于根据故障信息特点，建立包含故障特征的故障模板，将所述故障模板采用二维表结构存入故障模板库；根据故障处理经验建立故障处理模板，用于面向所述故障模板，是定位和解决电信设备问题的解决方案，存入故障处理解决方案库；建立根据所述故障模板中的故障特征确定故障处理模板的故障规则，存入故障规则库；所述故障处理模板是由包括定位设备问题和解决设备问题的多个处理指令序列组成；所述故障规则可实现为二维数据表，组成关系数据库，每一条规则包括故障特征条件和故障处理模板文件的地址;

故障处理单元，用于获取故障工单中的故障信息并转化为预置单元建立的故障模板格式；解析所述转化的故障模板中包含的故障特征，是否符合所述故障规则库中故障模板的故障特征条件，如果符合则确定相应的故障处理模板，并执行所述故障处理模板。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述的预置单元进一步包括：

故障模板预置模块，根据故障信息特点，建立包含故障特征的故障模板，存入故障模板库，所述的故障模板至少包括故障模板标识、故障标题、故障类型、故障内容、故障发生时间、相关网元名称；

故障处理预置模块，根据故障处理经验建立故障处理模板，存入故障处理解决方案库，所述故障处理模板，用于面向所述故障模板，是定位和解决电信设备问题的解决方案，包括定位设备问题、解决设备问题的多个处理指令序列的集合；

故障规则预置模块，建立根据所述故障模板中的故障特征条件确定故障处理模板的对应关系的规则，存入故障规则库。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述的故障处理单元进一步包括：

故障信息获取模块，用于获取设备故障信息，并转化为故障模板预置模块建立的故障模板格式；

模板匹配模块，根据故障信息获取模块获取的故障模板中包含的故障特征，查询故障规则预置模块产生的故障规则库中的对应关系表，找到与所述故障特征匹配对应的故障处理模板；

模板执行模块，解析从模板匹配模块找到的故障处理模板的解决方案，调用故障处理解决方案库中的故障处理模板，执行其中的指令序列。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述模板执行模块执行指令可以通过与其建立网络连接的设备终端进行操作，通过所述指令的执行操作可以控制设备的状态，包括查看、反馈和更改设备的状态。

10.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述故障模板预置模块还能够根据故障发生情况添加或变更故障特征、故障模板；所述故障处理预置模块还能够根据故障处理情况添加或变更故障处理解决方案、故障处理模板；所述故障规则预置模块还能够根据故障模板或故障处理模板的变化添加或变更故障规则。

11.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述故障信息的来源为故障工单。