CN103295135A

CN103295135A - 装置管理设备和装置管理系统

Info

Publication number: CN103295135A
Application number: CN2013100564118A
Authority: CN
Inventors: 小川勇贵
Original assignee: Ricoh Co Ltd
Current assignee: Ricoh Co Ltd
Priority date: 2012-02-22
Filing date: 2013-02-21
Publication date: 2013-09-11
Also published as: JP2013200864A; US20130218791A1

Abstract

一种用于管理装置的装置管理设备包括：合约信息获取单元，该合约信息获取单元被配置成获取关于装置的合约信息；状态信息获取单元，该状态信息获取单元被配置成获取表明装置状态的状态信息；检查单元，该检查单元被配置成基于合约信息和状态信息来检查装置的状态是否遵守合约的内容；生成单元，该生成单元被配置成生成状态历史信息，该状态历史信息中由检查单元获得的检查结果与状态信息相关联；以及输出单元，该输出单元被配置成输出状态历史信息。

Description

装置管理设备和装置管理系统

技术领域

本发明涉及装置管理设备和装置管理系统。

背景技术

近年来，在向消费者介绍例如图像形成设备的装置的一些情况下，为了确保向顾客交付的装置的维护服务的质量，签署包括例如特定状态的出现或者特定状态的持续时间的上限值的保证的项目的SLA（服务等级协议）合约。

一般而言，通过具有SLA合约的准备（计划）、服务的执行（做）、服务的监控和评估（检查）以及SLA合约的复查（动作）的步骤的PDCA循环，SLA合约被不断地检查和复查。

如果装置中出现了故障，那么一般而言，维护服务提供方的服务人员就记录故障信息，例如故障的详细内容、故障发生时的日期和时间以及故障解决时的日期和时间。因此，在SLA合约的检查步骤处，将被记录在数据库中的故障信息与SLA合约的保证的项目进行比较，从而查看SLA合约是否被履行。在SLA合约的动作步骤处，根据检查结果服务被改善或者SLA合约被复查。举例来说，在日本公开专利申请第2007-42011号中公开了与上述技术相类似的技术。

然而，在如上所述的传统的技术中，虽然可以检查合约的内容是否被履行，但是不可能检查合约的内容的履行或者不履行和装置的实际使用之间的关系。因此，已经难以提供有用信息以便改善服务或者复查合约的内容。

因此，有对能够提供有用信息以改善服务或者复查合约的内容的装置管理设备、装置管理系统和计算机可读存储介质的需要。

发明内容

本发明的一个目的是至少部分地解决传统的技术中的问题。

根据实施例，设置有一种装置管理设备，该装置管理设备包括：合约信息获取单元，该合约信息获取单元被配置成获取关于装置的合约信息；状态信息获取单元，该状态信息获取单元被配置成获取表明装置状态的状态信息；检查单元，该检查单元被配置成基于合约信息和状态信息检查装置的状态是否遵守合约的内容；生成单元，该生成单元被配置成生成状态历史信息，该状态历史信息中由检查单元获得的检查结果与状态信息相关联；以及输出单元，该输出单元被配置成输出状态历史信息。

根据另一个实施例，设置有一种装置管理系统，该装置管理系统包括：装置管理设备，用于管理装置；合约信息存储装置，该合约信息存储装置被配置成在其中储存有关于装置的合约信息；以及状态历史信息存储装置，该状态历史信息存储装置被配置成在其中储存有状态历史信息。装置管理设备包括：合约信息获取单元，该合约信息获取单元被配置成从合约信息存储装置获取合约信息；状态信息获取单元，该状态信息获取单元被配置成获取表明装置状态的状态信息；检查单元，该检查单元被配置成基于合约信息和状态信息来检查装置的状态是否遵守合约的内容；生成单元，该生成单元被配置成生成状态历史信息，该状态历史信息中由检查单元获得的检查结果与状态信息相关联；以及输出单元，该输出单元被配置成将状态历史信息输出至状态历史信息存储装置。

本发明的上述以及其他目的，特征，优势和技术及产业上的意义将通过连同参考附图阅读以下关于本发明当前最优方案的详细说明得到更好的理解。

附图说明

图1是说明根据实施例的装置管理系统的配置实例的方框图；

图2是说明根据实施例的装置管理设备的配置实例的方框图；

图3是说明根据实施例的SLA信息的实例的图；

图4是说明根据实施例的装置信息的实例的图；

图5是说明根据实施例的状态信息的实例的图；

图6是说明根据实施例的状态历史信息的实例的图；

图7是说明根据实施例的由装置管理设备执行的处理的实例的流程图；

图8是说明根据变形例的装置管理系统的配置实例的方框图；

图9是说明根据变形例的装置管理设备的配置实例的方框图；且

图10是说明根据实施例和变形例的装置管理设备的硬件配置的实例的方框图。

具体实施方式

下面将参考附图详细地说明本发明的示范实施例。

下面将说明根据本实施例的装置管理设备的配置。

图1是说明根据本实施例的装置管理系统10的配置实例的方框图。如图1所示，装置管理系统10包括装置20和装置管理设备100。装置20和装置管理设备100经由网络11相互连接。网络11是通过例如LAN（局域网）或者因特网来实现的。

在本实施例中，装置20和装置管理设备100被安装在提供装置管理服务的服务提供者的服务地点中。举例来说，服务地点对应于接受装置管理服务的公司的办公室。然而，装置管理设备100的安装位置并不局限于服务地点，而可以是服务中心等等。

装置管理设备100管理装置20，且是通过其中安装有装置管理程序的PC（个人计算机）来实现的。装置20可以是任何装置，只要该装置与网络11是可连接的。装置20的实例包括例如打印机、复印机、多功能外围设备（MFP）、扫描仪或者传真机的图像形成设备，例如投影仪、摄像机、空调、冰箱、荧光灯、自动售货机或者手持终端的多种电子装置，以及例如PC的信息处理设备。MFP是具有复印功能、打印功能、扫描功能和传真功能中的至少两个功能的装置。

在图1中，说明了其中装置20也就是MFP被采用作为要被装置管理设备100管理的装置的实例。然而，要被装置管理设备100管理的装置并不局限于本实例。

图2是说明根据实施例的装置管理设备100的配置实例的方框图。如图2所示，装置管理设备100包括通信单元110、操作单元120、显示单元130、存储单元140和控制单元150。

通信单元110经由网络11进行与装置20的通信，且是通过例如网络接口卡（NIC）的通信装置来实现的。

操作单元120输入并输出多种操作，且是通过例如键盘、鼠标、触摸板和触摸屏的输入装置中的至少一种装置来实现的。

显示单元130显示多种屏幕，且是通过例如液晶显示器或者触摸屏显示器的显示装置来实现的。

存储单元140在其中储存了多种程序，例如由装置管理设备100执行的装置管理程序、在由装置管理设备100执行的多个处理中使用的数据等等。举例来说，存储单元140是通过磁存储装置、光存储装置和电存储装置中的至少一种装置来实现的，例如硬盘驱动器（HDD）、固态硬盘（SSD）、存储卡、光盘、只读存储器（ROM）和随机存储器（RAM）。

存储单元140包括合约信息存储单元141、装置信息存储单元142和状态历史信息存储单元143。

合约信息存储单元141在其中存储关于要被装置管理设备100管理的装置的合约信息。合约信息的实例包括关于要被管理的装置的操作的服务质量的SLA（服务等级协议）合约。在本实施例中，合约信息存储单元141在其中以文件格式储存了多片指示SLA合约的内容的SLA信息。

图3是说明根据实施例的SLA信息的实例的图，尤其是对于概况（profile）ID“AAA”的SLA信息。在图3所示的实例中，SLA信息表明项目中的每一个项目的状态是否是SLA违例（violation）的主题（subject）（在下文中，将是SLA违例的主题的项目的状态可以被描述为特定状态），并表明了构成关于成为SLA违例的主题的项目的状态的SLA违例的时间段。举例来说，表明了具有项目ID“AAA-0099”的卡纸不构成SLA违例，如果从出现色粉不足开始持续一个工作日（超过一个工作日）,具有项目ID“AAA-0101”的色粉不足则构成SLA违例，以及在替换之后即刻出现的具有项目ID“AAA-0103”的压按辊的替换构成SLA违例。也就是说，SLA信息表明了一旦出现特定状态或者当特定状态持续一段时间后出现合约违例。

装置信息存储单元142在其中存储关于要被装置管理设备100管理的装置的装置信息。在本实施例中，装置信息存储单元142对于每一个要被管理的装置将装置信息以文件格式储存在其中。

图4是说明根据实施例的装置信息的实例的图，尤其是，关于装置20的装置信息。在图4所示的实例中，装置信息包含装置标识信息，例如装置ID、IP（网络协议）地址、MAC（媒体存取控制）地址、型号名、序列号和通信账号，这些装置标识信息与被应用于由装置标识信息表示的装置（装置20）的SLA信息的概况ID有关联。在本实例中，概况ID是“AAA”且图3所示的SLA信息被应用于装置20。

状态历史信息存储单元143在其中储存了稍后将描述的状态历史信息。稍后将说明状态历史信息存储单元143的细节。

控制单元150控制装置管理设备100的每一个单元，且是通过例如中央处理器（CPU）的控制装置来实现的。控制单元150包括计时单元151、合约信息获取单元152、状态信息获取单元153、检查单元154、生成单元155和输出单元156。控制单元150激活（执行）被储存在存储单元140中的装置管理程序，从而将合约信息获取单元152、状态信息获取单元153、检查单元154、生成单元155和输出单元156实现为软件。计时单元151可以作为同样是通过激活装置管理程序来实现的功能来提供。

计时单元151测量时间。

合约信息获取单元152获取关于装置20的质量保证的合约信息。具体而言，合约信息获取单元152从装置信息存储单元142获取关于装置20的装置信息，并从合约信息存储单元141获取由设置在获取的装置信息中的概况ID表明的SLA信息。在本实施例中，合约信息获取单元152从装置信息存储单元142获取图4所示的装置信息，并从合约信息存储单元141获取图3所示的SLA信息，这是因为概况ID“AAA”是被设置在获取的装置信息中的。

状态信息获取单元153从装置20获取表明装置20状态的状态信息。状态信息获取单元153周期性地获取装置20的状态信息。在本实施例中，每当预定时间被计时单元151测量时，状态信息获取单元153通过使用例如简单网络管理协议（SNMP）的协议与装置20通信，并获取状况信息。在本实施例中，预定时间被假定为一个小时；然而，它并不局限于一个小时。

用于获取状态信息的方法并不局限于上述方法，在该方法中状态信息获取单元153向提供状态信息的装置20发送请求，并从装置20获取状态信息。举例来说，可以采用其中装置20主动地通知装置管理设备100（状态信息获取单元153）状况信息的方法。

图5是说明根据实施例的状态信息的实例的图，尤其是，具有装置状态ID“0x00b00001”的关于装置20的状态信息。在图5所示的实例中，状态信息表明了系统、打印机、复印机、扫描仪和传真机的状态（值），以及全色计数器、单色计数器和双色计数器的状态（值）。

检查单元154基于由合约信息获取单元152获取的合约信息和由状态信息获取单元153获取的状态信息来检查装置20的状态是否遵守合约的内容。在本实例中，每当状态信息获取单元153获取状态信息时，检查单元154就基于状态信息和合约信息检查装置20的状态是否遵守合约的内容。

具体而言，检查单元154查阅由合约信息获取单元152获取的SLA信息（参见图3），并检查由状态信息获取单元153获取的状态信息（参见图5）表明的每一个项目的状态是否是SLA违例的主题。如果任一项目的状态是SLA违例的主题，那么检查单元154检查该项目的状态（特定状态）是否已经持续了构成SLA违例的时间段。

如果对于一个项目构成SLA违例的时间段表明一即时时间，因为状态已经持续了构成SLA违例的时间段，那么检查单元154判定该项目构成SLA违例。具体而言，当SLA信息明确表示了一旦在状态的出现后即构成SLA违例的项目的状态时，且如果状态信息获取单元153获取了表明该项目的状态（特定状态）的状态信息，那么作为检查结果，检查单元154判定有关于该项目的SLA违例。

此外，如果构成SLA违例的时间段不是表明的即时时间，检查单元154在存储单元140上测量状态信息获取单元153持续获取表明项目的状态的状态信息的次数。检查单元154基于连续获取的数目并基于由状态信息获取单元153进行的状态信息的获取之间的时间间隔（在本实施例中为一个小时）来计算项目的状态的持续时间。如果计算出的持续时间到达构成SLA违例的时间段，那么检查单元154判定关于该项目的SLA违例已经出现。当状态信息获取单元153获取到没有表明项目状态的状态信息时，检查单元154将连续获取的数目恢复至初始值。

具体而言，当SLA信息明确表示了一旦在状态持续了预定的时间段后即构成SLA违例的项目的状态时，且如果状态信息获取单元153持续获取表明该项目的状态（特定状态）的状态信息且该项目的状态的持续时间到达预定的时间段，那么作为检查结果，检查单元154判定关于该项目的SLA违例已经出现。

当检查单元154基于图3所示的合约信息和图5所示的状态信息来检查装置20的状态是否遵守合约的内容时，因为系统是正常的且打印机中的纸张排出堵塞（卡纸）不构成SLA违例，所以作为检查结果，检查单元154判定还没有SLA违例出现。

生成单元155生成状态历史信息，在该状态历史信息中由检查单元154获得的检查结果与由状态信息获取单元153获取的状态信息相关联。具体而言，生成单元155通过将由检查单元154获得的检查结果添加至由状态信息获取单元153获取的状态信息来生成状态历史信息。当由检查单元154获得的检查结果表明有SLA违例时，生成单元155生成状态历史信息。

输出单元156输出状态历史信息。具体而言，当由检查单元154获得的检查结果表明有SLA违例时，输出单元156输出由生成单元155生成的状态历史信息。当由检查单元154获得的检查结果表明没有SLA违例时，输出单元156将由状态信息获取单元153获取的状态信息作为状态历史信息输出。在本实施例中，输出单元156将状态历史信息输出至状态历史信息存储单元143。

图6是说明根据实施例的被储存在状态历史信息存储单元143中的状态历史信息的实例的图，尤其是，具有装置ID“1”（装置20）的状态历史信息。在图6所示的实例中，状态历史信息包含数目No、状态信息获取单元153获取状况信息时的日期与时间、状况信息的获取的结果、关于获取的故障的详情、装置状态ID和SLA违例项目，以上所有都彼此相互关联。在图6所示的状态历史信息中，SLA违例项目“AAA-0001”和“AAA-0103”（参见图3）被添加至No“11”的装置状态ID“0x00d10011”。

装置管理设备100不一定必须包括如上所述的所有单元，且一部分单元可以被省略。

下面将说明根据实施例的装置管理系统的操作。

图7是说明根据实施例的由装置管理设备100执行的处理的实例的流程图。

合约信息获取单元152从装置信息存储单元142获取关于装置20的装置信息（步骤S100）。

合约信息获取单元152获取由被设置在从合约信息存储单元141获取的装置信息中的概况ID表明的SLA信息（步骤S102）。

当通过计时单元151测量预定时间时，状态信息获取单元153从装置20获取关于装置20的状态信息（步骤S104）。

检查单元154基于由合约信息获取单元152获取的合约信息和由状态信息获取单元153获取的状态信息来检查装置20的状态是否遵守合约的内容（步骤S106）。

当由检查单元154获得的检查结果表明没有SLA违例时（步骤S108处的否），输出单元156将由状态信息获取单元153获取的状态信息作为状态历史信息输出至状态历史信息存储单元143（步骤S110）。

另一方面，当由检查单元154获得的检查结果表明有SLA违例时（步骤S108处的是），生成单元155通过将由检查单元154获得的检查结果（SLA违例项目）添加至由状态信息获取单元153获取的状态信息来生成状态历史信息（步骤S112）。

输出单元156将由生成单元155生成的状态历史信息输出至状态历史信息存储单元143（步骤S114）。

就如上所述，根据实施例，通过将SLA违例项目添加至装置的状态信息生成状态历史信息。因此，通过查阅状态历史信息，不仅可以检查SLA合约的内容是否被履行，而且可以检查合约的内容的履行或者不履行和装置的实际使用之间的关系。因此，根据实施例，可以提供有用信息以便改善服务或者复查SLA合约的内容。

变形例

本发明并不局限于上述实施例，而是可以以多种形式被变形。

在本实施例中，已经说明了其中装置管理设备100在其中储存了SLA信息和状态历史信息的实例。然而，SLA信息和状态历史信息可以被储存在外部设备中。举例来说，如在图8和图9所示的装置管理系统1010中，可以在外部系统（例如，在云计算上）中设置用于储存SLA信息的合约信息存储装置1141和用于储存状态历史信息的状态历史信息存储装置1143，这使得装置管理设备1100的合约信息获取单元1152经由网络11从合约信息存储装置1141获取SLA信息，并使得装置管理设备1100的输出单元1156经由网络11将状态历史信息输出至状态历史信息存储装置1143。

硬件配置

图10是说明根据实施例和变形例的装置管理设备的硬件配置的实例的方框图。如图10所示，根据实施例和变形例的装置管理设备包括例如CPU的控制装置810、例如ROM或者RAM的存储装置820、例如HDD的外部存储装置830、例如显示器的显示装置840、例如键盘或者鼠标的输入装置850以及例如通信接口的通信装置860，并具有使用正常计算机的硬件配置。

通过将根据实施例和变形例的由装置管理设备执行的装置管理程序以计算机可安装格式或者计算机可执行文件格式储存在计算机可读存储介质中来提供装置管理程序，计算机可读存储介质可以例如是CD-ROM、CD-R、存储卡、DVD（数字通用磁盘）或者柔性磁盘（FD）。

根据实施例和变形例的由装置管理设备执行的装置管理程序可以被储存在连接至例如因特网的网络的计算机中，并可以经由网络下载提供装置管理程序。可以经由例如因特网的网络提供或者分发根据实施例和变形例的由装置管理设备执行的装置管理程序。可以通过预先将根据实施例和变形例的由装置管理设备执行的装置管理程序储存在ROM等等中来提供装置管理程序。

根据实施例和变形例的由装置管理设备执行的装置管理程序具有用于在计算机上实现上述单元的模块结构。作为实际的硬件，CPU将程序从HDD加载到RAM上并执行该程序以便在计算机上实现上述单元。

根据实施例，可以提供有用信息以改善服务或者复查SLA合约的内容。

虽然为了完全和清楚的公开的目的已经根据具体的实施例描述了本发明，但是后附的权利要求并未如此被限定，而是被解释为包含有在本文提出的教导的基础上本领域技术人员容易想到的变形和变化结构。

Claims

1.一种用于管理装置的装置管理设备，其特征在于，所述装置管理设备包括：

合约信息获取单元，所述合约信息获取单元被配置成获取关于所述装置的合约信息；

状态信息获取单元，所述状态信息获取单元被配置成获取表明所述装置状态的状态信息；

检查单元，所述检查单元被配置成基于所述合约信息和所述状况信息来检查所述装置的状态是否遵守合约的内容；

生成单元，所述生成单元被配置成生成状态历史信息，所述状态历史信息中由所述检查单元获得的检查结果与所述状况信息相关联；以及

输出单元，所述输出单元被配置成输出所述状态历史信息。

2.如权利要求1所述的装置管理设备，其特征在于，

所述状态信息获取单元周期性地获取所述状况信息，且

每当所述状态信息被获取时，所述检查单元就基于所述状态信息和所述合约信息来检查所述装置的状态是否遵守所述合约的内容。

3.如权利要求2所述的装置管理设备，其特征在于，

当一特定状态持续了预定的时间段时，所述合约信息表明合约违例出现，且

当表明所述特定状态的所述状态信息被连续地获取且所述特定状态的持续时间到达所述预定的时间段时，作为所述检查结果，所述检查单元判定所述合约违例已经出现。

4.如权利要求1至3中任一项所述的装置管理设备，其特征在于，

所述合约信息表明一旦出现特定状态，即出现合约违例，且

当表明该特定状态的所述状态信息被获取时，作为所述检查结果，所述检查单元判定所述合约违例已经出现。

5.如权利要求1至4中任一项所述的装置管理设备，其特征在于，所述生成单元将所述检查结果添加至所述状态信息以便生成所述状态历史信息。

6.如权利要求1至5中任一项所述的装置管理设备，其特征在于，

当所述检查结果表明合约违例已经出现时，所述生成单元生成所述状态历史信息，且

当所述检查结果表明所述合约违例已经出现时，所述输出单元输出由所述生成单元生成的所述状态历史信息，并当所述检查结果表明尚未出现合约违例时，所述输出单元输出所述状态信息作为所述状态历史信息。

7.如权利要求1至6中任一项所述的装置管理设备，其特征在于，所述装置管理设备进一步包括：

合约信息存储单元，所述合约信息存储单元被配置成在其中储存有所述合约信息；以及

状态历史信息存储单元，所述状态历史信息存储单元被配置成在其中储存有所述状态历史信息，其中

所述合约信息获取单元从所述合约信息存储单元获取所述合约信息，且

所述输出单元将所述状态历史信息输出至所述状态历史信息存储单元。

8.一种装置管理系统，其特征在于，所述装置管理系统包括：

装置管理设备，用于管理装置；

合约信息存储装置，所述合约信息存储装置被配置成在其中储存有关于所述装置的合约信息；

状态历史信息存储装置，所述状态历史信息存储装置被配置成在其中储存有状态历史信息，其中

所述装置管理设备包括：

合约信息获取单元，所述合约信息获取单元被配置成从所述合约信息存储装置获取所述合约信息；

检查单元，所述检查单元被配置成基于所述合约信息和所述状况信息来检查所述装置的所述状态是否遵守合约的内容；

生成单元，所述生成单元被配置成生成所述状态历史信息，所述状态历史信息中由所述检查单元获得的检查结果与所述状况信息相关联；以及

输出单元，所述输出单元被配置成将所述状态历史信息输出至所述状态历史信息存储装置。