CN102752728A - 通信终端中实时显示ivr文本的方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种通信终端中实时IVR文本的方法，包括以下步骤：（1）用户终端先给IVR服务提供商发送信号，然后接收IVR服务提供商发送的含有IVR文本流程的信息；（2）用户终端检查接收信息的合法性，若合法则将信息保存在通讯录模块中，若不合法按通常信息处理，不保存；（3）用户终端拨打步骤（2）中保存在通讯录模块的电话号码，通话过程中用户终端根据用户终端中的按键输入情况提取相应的IVR文本流程，将提取的IVR文本流程解释执行并将文本实时显示在用户终端上，直至通话结束。本发明使用户等待的时间大大减少，并且也避免了听不清选项的情况，提高了用户的使用效率。
Description
技术领域
本发明涉及通信领域，尤其涉及一种通信终端中实时显示IVR（交互语音应答）文本的方法。
背景技术
随着计算机和电话技术的高速发展，手机已逐渐成为人们日常生活工作中不可或缺的通信工具，而如何在用手机拨打声讯类服务电话时方便地获得服务电话的应答或反馈成为人们关注的问题。现有技术中，人们获取服务电话的应答或反馈一般采用下面方式：通话过程中，服务电话侧的计算机系统（CTI）通过判断用户的按键输入（手机端通过双音多频发送给计算机系统）作出相应的语音应答，此语音应答在手机侧被实时地播放出来，人们通过手机听筒可以听到此应答。例如，用户拨通中国移动的客户服务热线10086后，10086的计算机系统将首先播放欢迎词“尊敬的客户，欢迎致电中国移动客户服务热线”，用户然后听到选项“本机业务请按1，其他手机业务请按2”，用户按照语音提示进行按键选择。
但是上述方式至少存在如下问题：
1. 用户通常需要逐个听完选项内容，才能判断所需服务，在选项比较多的情况下，用户等待时间较长；
2. 如果选项比较多，选项之间的区别不大，用户通常不知道该作何选择，给用户带来困扰；
3. 如果用户没有听清选项，则需要重新听，占用了用户的时间，效率非常低。
发明内容
本发明提供一种通信终端中实时显示IVR文本的方法，能够缩短用户等待时间，提高用户的使用效率。
本发明采用下述技术方案：一种通信终端中实时显示IVR文本的方法，包括以下步骤：（1）、用户终端先给IVR服务提供商发送信号，然后接收IVR服务提供商发送的含有IVR文本流程的信息；（2）、用户终端检查接收信息的合法性，若合法则将信息保存在通讯录模块中，若不合法按通常信息处理，不保存；（3）、用户终端拨打步骤（2）中保存在通讯录模块的电话号码，通话过程中用户终端根据用户终端的按键输入情况从含有IVR文本流程的信息中提取相应的IVR文本流程，将提取的IVR文本流程解释执行并将文本实时显示在用户终端的显示模块上，直至通话结束。
所述的步骤（1）中用户终端接收含有IVR文本流程的信息为含有VCARD的彩信，所述的VCARD中含有IVR接入电话号码、IVR服务提供商名称、下载短信服务号码、下载网络地址、IVR文本流程信息和摘要值，IVR文本流程信息包含有不同时间点、用户终端不同按键输入的情况下的各种文本。
所述的IVR文本流程信息以BASE64编码的形式作为VCARD的IVR扩展字段储存在VCARD中，所述VCARD的格式是在现有手机数据同步所采用的vCard格式上增加了用于存储IVR文本流程信息的扩展字段和用于存储摘要值的扩展字段的VCARD格式；所述IVR文本流程信息的格式是XML格式或其它用户终端能识别的任意格式。
所述的步骤（2）中检查接收信息合法性的方法为：用户终端中的彩信模块根据接收到的彩信信息中的预设标志位判断彩信是否为VCARD信息彩信：如果存在预设标志位，判断为包含VCARD信息的彩信，则彩信模块将VCARD信息发送给处理模块，处理模块判断VCARD中除摘要值的其余部分按照预先定义的计算摘要值的算法计算得出的摘要值是否与VCARD中的摘要值一致，若一致则判断VCARD合法，不一致则不合法；如果没有预设标志位或不合法，则按通常彩信处理。
所述的步骤（3）中：用户终端在通话过程中调用处理模块从VCARD中提取IVR扩展字段后进行BASE64解码，获取IVR文本流程，将IVR文本流程发送给流程执行模块，并启动流程执行模块，流程执行模块在启动后，按照IVR文本流程解释执行，并在不同的时间点根据用户的按键输入向显示模块输出相应的文本，供用户浏览。
与现有技术相比，本发明中的用户终端在拨打声讯类服务电话时能够将IVR文本实时显示在用户终端的显示模块上，用户直接浏览IVR文本就可以进行相应的选择，不需要逐个听完所有选项再进行选择，等待的时间大大减少，并且也避免了听不清选项的情况，提高了用户的使用效率。
附图说明
图1为本发明中步骤（1）和（2）的方法流程示意图；
图2为本发明中步骤（3）的方法流程示意图；
图3为本发明中一种VCARD的内容示意图；
图4为本发明实施例中用户终端显示IVR文本示意图。
具体实施方式
本发明一种通信终端中实时显示IVR文本的方法，包括以下步骤：
（1）、用户终端先给IVR服务提供商发送信号，然后接收IVR服务提供商发送的含有IVR文本流程的信息；其中用户终端接收含有IVR文本流程的信息为含有VCARD（电子名片）的彩信，所述的VCARD中含有IVR接入电话号码、IVR服务提供商名称、下载短信服务号码、下载网络地址、IVR文本流程信息和摘要值；IVR文本流程信息可以是在IVR通常用的流程的基础上删除音频增加文本修改而成的流程信息，IVR文本流程信息包含有不同时间点、用户不同按键输入的情况下的各种文本，此文本与用户按键输入应播放的音频相对应。IVR文本流程不适合直接存放于VCARD中，所以IVR文本流程以BASE64编码的形式作为VCARD的IVR扩展字段储存在VCARD中；所述VCARD的格式是在现有手机数据同步所采用的vCard格式上增加了用于存储IVR文本流程信息的扩展字段（以X-开头）和用于存储摘要值的扩展字段（以X-开头）的VCARD格式；所述IVR文本流程可以是XML格式或其它用户终端能识别的任意格式。
（2）、用户终端检查接收含有IVR文本流程的信息的合法性，若合法则将信息保存在通讯录模块中，若不合法按通常信息处理，不保存；如图1所示，用户终端中的彩信模块根据接收到的彩信信息中的预设标志位判断彩信是否为VCARD信息彩信（彩信信息中的预设标志位可以是特殊字符串，例如VCARDFLAGIVRTXT）：如果存在预设标志位，判断为包含VCARD信息的彩信，则彩信模块将VCARD信息发送给处理模块（彩信中的VCARD信息在彩信中是作为附件被发送的，用户终端打开附件后，将VCARD发送给用户终端中的处理模块），处理模块判断VCARD中除摘要值的其余部分按照预先定义的计算摘要值的算法（例如MD5算法）计算得出的摘要值是否与VCARD中的摘要值一致，若一致则判断VCARD合法，然后将VCARD发送给通讯录模块进行保存；如果没有预设标志位或不合法，则按通常彩信处理，不在通讯录模块保存。
（3）、如图2所示，用户终端拨打步骤（2）中保存在通讯录模块的电话号码，通话过程中调用处理模块从VCARD中用于存储IVR文本流程信息的扩展字段中提取相应的IVR文本流程信息后进行BASE64解码，获取IVR文本流程，将IVR文本流程发送给流程执行模块，并启动流程执行模块，流程执行模块在启动后，按照IVR文本流程解释执行，并在不同的时间点根据用户的按键输入向显示模块输出相应的文本，供用户浏览，显示模块还显示有通话时间和电话号码通话信息，直至通话结束。
图3是彩信中VCARD的一个示例：图中所示的VCARD的接入电话号码是10086，全名是CMCC，短信号码是1065826（用户发送10086或CMCC到这个号码可以获取包含此VCARD的彩信），URL给出了可以下载此VCARD的地址，X-IVRT是扩展字段，字段的内容是用BASE64编码的IVR文本流程，X-ABS是扩展字段，字段的内容是VCARD中除摘要值的其余部分按照预先定义的计算摘要值的算法计算得出的摘要值。摘要值的算法的一个例子是MD5算法。此示例中是通过发送短信给IVR提供商发送信号，除此之外，也可通过打电话方式或者其它可使用的方式给IVR提供商发送信号。
下面将结合具体的应用场景对本发明实施例提供的技术方案进行更加详细的说明。以用户拨打中国移动客户服务热线10086在手机上实时显示IVR文本为例进行说明：假设用户拨打10086后，首先听到欢迎词“尊敬的客户，欢迎致电中国移动客户服务热线”，然后提示用户选择业务“本机业务请按1，其他手机业务请按2”。如果用户此时选择1，则给出更多的选项“话费归属地及积分查询请按1…”。
如图4所示，为本发明实施例提供的手机实时显示IVR文本的示意图，包括不同时间的实时显示：
实时显示示例501：手机刚拨通10086，10086即播放欢迎词，此时手机上显示相应的IVR文本“尊敬的客户，欢迎致电中国移动客户服务热线”；
实时显示示例502：4秒之后，欢迎词播放完毕，10086播放业务选择信息，此时手机上显示相应的IVR文本“1 本机业务 2 其他手机业务”；
实时显示示例503：用户通过查看手机的实时显示很快了解了选项，于是没有等待选项播放完毕，就按1选项选择本机业务，此时10086就会播放本机业务的语音选项提示，在手机上同时显示出本机业务的文本选项。用户很快浏览IVR文本，3秒后输入0直接选择人工服务，提升了用户体验。
具体使用前，要在用户终端出厂前将本发明所述的关于用户终端的方法程序植入到用户终端内，并且在IVR服务提供商端也做本发明所述的关于IVR服务提供商的方法程序的植入。
本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质（包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等）上实施的计算机程序产品的形式。
本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备（系统）、和计算机程序产品的流程图和／或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和／或方框图中的每一流程和／或方框、以及流程图和／或方框图中的流程和／或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
尽管已描述了本申请的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本申请范围的所有变更和修改。显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。
Claims (5)
1.一种通信终端中实时显示IVR文本的方法，其特征在于：包括以下步骤：（1）、用户终端先给IVR服务提供商发送信号，然后接收IVR服务提供商发送的含有IVR文本流程的信息；（2）、用户终端检查接收信息的合法性，若合法则将信息保存在通讯录模块中，若不合法按通常信息处理，不保存；（3）、用户终端拨打步骤（2）中保存在通讯录模块的电话号码，通话过程中用户终端根据用户终端的按键输入情况从含有IVR文本流程的信息中提取相应的IVR文本流程，将提取的IVR文本流程解释执行并将文本实时显示在用户终端的显示模块上，直至通话结束。
2.根据权利要求1所述的通信终端中实时显示IVR文本的方法，其特征在于：所述的步骤（1）中用户终端接收含有IVR文本流程的信息为含有VCARD的彩信，所述的VCARD中含有IVR接入电话号码、IVR服务提供商名称、下载短信服务号码、下载网络地址、IVR文本流程信息和摘要值，IVR文本流程信息包含有不同时间点、用户终端不同按键输入的情况下的各种文本。
3. 根据权利要求2所述的通信终端中实时显示IVR文本的方法，其特征在于：所述的IVR文本流程信息以BASE64编码的形式作为VCARD的IVR扩展字段储存在VCARD中，所述VCARD的格式是在现有手机数据同步所采用的vCard格式上增加了用于存储IVR文本流程信息的扩展字段和用于存储摘要值的扩展字段的VCARD格式；所述IVR文本流程信息的格式是XML格式或其它用户终端能识别的任意格式。
4.根据权利要求3所述的通信终端中实时显示IVR文本的方法，其特征在于：所述的步骤（2）中检查接收信息合法性的方法为：用户终端中的彩信模块根据接收到的彩信信息中的预设标志位判断彩信是否为VCARD信息彩信：如果存在预设标志位，判断为包含VCARD信息的彩信，则彩信模块将VCARD信息发送给处理模块，处理模块判断VCARD中除摘要值的其余部分按照预先定义的计算摘要值的算法计算得出的摘要值是否与VCARD中的摘要值一致，若一致则判断VCARD合法，不一致则不合法；如果没有预设标志位或不合法，则按通常彩信处理。
5.根据权利要求4所述的通信终端中实时显示IVR文本的方法，其特征在于：所述的步骤（3）中：用户终端在通话过程中调用处理模块从VCARD中提取IVR扩展字段后进行BASE64解码，获取IVR文本流程，将IVR文本流程发送给流程执行模块，并启动流程执行模块，流程执行模块在启动后，按照IVR文本流程解释执行，并在不同的时间点根据用户的按键输入向显示模块输出相应的文本，供用户浏览。
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