CN106921786A - 基于电话客服的信息处理方法及终端 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供一种基于电话客服的信息处理方法及终端，该方法包括：接收呼叫请求，所述呼叫请求中包括：待呼叫的客服标识；根据所述呼叫请求，与所述客服标识对应的被叫方建立通话连接，获取并采用文本形式显示与所述被叫方对应的至少一条提示信息；接收待处理请求，所述待处理请求包括：待处理的提示信息的标识，并根据所述待处理的提示信息的标识，获取反馈结果，所述待处理的提示信息为所述至少一条提示信息中的任意一条提示信息。用以使得用户通过电话客服方便准确的获取需要的服务。

Description

基于电话客服的信息处理方法及终端

技术领域

本发明实施例涉及通信技术领域，尤其涉及一种基于电话客服的信息处理方法及终端。

背景技术

目前，很多公司为了向客户提供更好的服务，公司设置有电话客户服务(下文简称电话客服)，同时，为了减少电话客服的人力资源消耗，在电话客服可以通过预先设置自动向用户播报服务类型，并根据用户选择的服务类型通过智能系统向用户提供相关的服务。

在现有技术中，电话客服通常可以向用户提供多种服务，在实际应用过程中，为了确定用户需要获取的服务，在客服电话接通后，通常自动向用户播报提示信息，以使得用户根据提示信息和需要获取的服务，通过终端的输入键盘输入相应的指令，并根据用户输入的指令向用户提供相应的服务，例如，对于运营商客服，用户想要办理100M的流量包时，可以通过方式实现：在客服电话接通后，运营商播报如下内容：“话费查询请按1、宽带办理请按2、业务投诉请按3、套餐咨询请按4、流量办理请按5、人工服务请按0”，用户根据上述提示信息，在终端键盘上输入“5”，运营商电话客服根据用户的输入继续播报如下内容：“30M流量包请按1、50M流量包请按2、100M流量包请按3、1G流量包请按4”，用户根据上述提示信息，在终端键盘上输入“3”完成100M流量包办理。

然而，在上述过程中，当电话客服提供的服务较多时，电话客服向用户播报的内容较多，用户仅仅根据语音报告的内容可能无法清楚的记得播报的内容，使得用户无法准确的获取需要的服务，导致用户体验差。

发明内容

本发明实施例提供一种基于电话客服的信息处理方法及终端，用以使得用户通过电话客服方便准确的获取需要的服务，进而提高用户体验。

第一方面，本发明实施例提供一种基于电话客服的信息处理方法，包括：

接收呼叫请求，所述呼叫请求中包括：待呼叫的客服标识；

根据所述呼叫请求，与所述客服标识对应的被叫方建立通话连接，获取并采用文本形式显示与所述被叫方对应的至少一条提示信息；

接收待处理请求，所述待处理请求包括：待处理的提示信息的标识，并根据所述待处理的提示信息的标识，获取反馈结果，所述待处理的提示信息为所述至少一条提示信息中的任意一条提示信息。

第二方面，本发明实施例提供一种终端，包括：触摸显示屏和处理器，其中，

所述触摸显示屏，用于接收呼叫请求，所述呼叫请求中包括：待呼叫的客服标识；

所述处理器，用于根据所述呼叫请求，与所述客服标识对应的被叫方建立通话连接，获取并采用文本形式显示与所述被叫方对应的至少一条提示信息；

所述触摸显示屏还用于：接收待处理请求，所述待处理请求包括：待处理的提示信息的标识；

所述处理器还用于，根据所述待处理的提示信息的标识，获取反馈结果，所述待处理的提示信息为所述至少一条提示信息中的任意一条提示信息。

本发明实施例提供的基于电话客服的信息处理方法及终端，通过接收呼叫请求，呼叫请求中包括：待呼叫的客服标识；根据呼叫请求，与客服标识对应的被叫方建立通话连接，获取并采用文本形式显示被叫方对应的至少一条提示信息，并接收待处理请求，待处理请求包括：待处理的提示信息的标识，并根据待处理的提示信息的标识，获取反馈结果，在上述过程中，当用户需要获取电话客服提供的服务时，通过终端拨打客服电话，终端可以获取被叫方播放的语音形式的提示信息对应的本文形式的提示信息，并向用户展示文本形式的提示信息，以使用户可以根据文本形式的提示信息选择需要获取的服务，上述操作过程简单方便，进而提高用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明提供的基于电话客服的信息处理方法的流程示意图一；

图2为本发明提供的基于电话客服的信息处理方法的流程示意图二；

图3为本发明提供的基于电话客服的信息处理方法的终端界面示意图；

图4为本发明提供的终端的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例所涉及的电话客服可以向用户提供多种服务，本发明实施例所涉及的终端具有拨打客服电话的功能；其中，终端可以包括但不限于手机、平板电脑等移动通讯设备，终端的显示屏可以为触摸屏幕或者非触摸屏，本发明实施例所涉及的附图以终端的屏幕为触摸屏幕为例进行绘制。下面，采用具体实施例对基于电话客服的信息处理方法及终端进行详细说明。

图1为本发明提供的基于电话客服的信息处理方法的流程示意图一，该方法的执行主体为终端，请参照图1，该方法可以包括：

S101、接收呼叫请求，呼叫请求中包括：待呼叫的客服标识；

S102、根据呼叫请求，与客服标识对应的被叫方建立通话连接，获取并采用文本形式显示被叫方对应的至少一条提示信息；

S103、接收待处理请求，待处理请求包括：待处理的提示信息的标识，并根据待处理的提示信息的标识，获取反馈结果，待处理的提示信息为至少一条提示信息中的任意一条提示信息。

在本发明所示的实施例中，可选的，客服标识可以为客服电话号码；被叫方向终端播放的语音形式的提示信息至少对应一条文本形式的提示信息，例如，假设被叫方向终端播放的语音形式的提示信息为：“话费查询请按1、宽带办理请按2、业务投诉请按3、套餐咨询请按4、流量办理请按5、人工服务请按0”，则该语音形式的提示信息对应6条文本形式的提示信息，分别为：“话费查询请按1”、“宽带办理请按2”、“业务投诉请按3”、“套餐咨询请按4”、“流量办理请按5”以及“人工服务请按0”。

在实际应用过程中，当用户需要通过电话客服获取服务时，可以在终端中输入客服标识，并拨打该客服电话，以使终端接收用户输入的呼叫请求，并根据该呼叫请求与客服电话号码对应的被叫方建立通话连接。

在终端与被叫方建立通话连接后，获取被叫方自动播放的语音提示信息对应的文本形式的至少一条提示信息，并向用户展示该文本形式的提示信息，用户根据需要的服务，在文本形式的提示信息中选择与需要的服务对应的待处理的提示信息的标识，以使终端接收到待处理请求，该待处理请求中包括待处理的提示信息的标识，终端将待处理的提示信息的标识发送至被叫方，被叫方根据待处理的提示信息的标识确定反馈结果，并向终端发送反馈结果，其中，反馈结果可以为用户获取得到的查询信息，也可以为通过电话客服办理完成的业务。

在实际应用过程中，可以根据以下两种可行的实现方式获取并采用文本的方式显示与被叫方对应的提示信息：

一种可行的实现方式：

接收被叫方的语音形式的提示信息，并对语音形式的提示信息进行分析，得到文本形式的提示信息，显示文本形式的提示信息。

在该种可行的实现方式中，在终端与被叫方建立通话连接后，被叫方自动向终端播放语音形式的提示信息，终端接收被叫方的语音形式的提示信息，并对语音形式的提示信息进行分析，得到文本形式的提示信息，然后向用户显示文本形式的提示信息。

在实际应用过程中，终端可以在被叫方向终端播放完语音形式的提示信息后，生成并向用户显示文本形式的提示信息，例如，终端向用户播放的语音形式的提示信息包括：“话费查询请按1、宽带办理请按2、业务投诉请按3、套餐咨询请按4、流量办理请按5、人工服务请按0”，终端可以在被叫方向用户播放完上述语音形式的提示信息后，生成并向用户显示文本形式的提示信息。

进一步的，为了使得用户更为及时的获取文本形式的提示信息，终端可以根据被叫方的语音形式的提示信息实时生成并更新文本形式的提示信息，例如，终端向用户播放的语音形式的提示信息包括：“话费查询请按1、宽带办理请按2、业务投诉请按3、套餐咨询请按4、流量办理请按5、人工服务请按0”，当被叫方向终端播放“话费查询请按1”之后，终端生成包括“话费查询请按1”的文本形式的提示信息，当被叫方向终端播放“宽带办理请按2”之后，终端将文本形式的提示信息更新为包括“话费查询请按1、宽带办理请按2”的文本形式的提示信息，以此类推，直至被叫方播放完语音形式的提示信息，终端获取得到包括“话费查询请按1、宽带办理请按2、业务投诉请按3、套餐咨询请按4、流量办理请按5、人工服务请按0”的文本形式的提示信息。

另一种可行的实现方式：

查询本地数据库，获取客服标识对应的文本形式的提示信息，显示文本形式的提示信息。

在该种可行的实现方式中，终端的本地数据库中存储着客服标识对应的本文形式的提示信息，当终端与被叫方建立通话连接后，终端在本地数据库中获取客服标识对应的文本形式的提示信息，并向用户展示文本形式的提示信息，其中，文本形式的提示信息还可能包括下一级子提示信息；例如，假设被叫方向终端播放的语音形式的提示信息为：“话费查询请按1、宽带办理请按2、业务投诉请按3、套餐咨询请按4、流量办理请按5、人工服务请按0”，则该语音形式的提示信息对应的文本形式的提示信息可以如表1所示：

表1

按键	服务
		1	话费查询
2	宽带办理
		3	业务投诉
4	套餐咨询
		5	流量办理
0	人工服务

在表1中包括6条提示信息，分别为：“1，话费查询”、“2，宽带办理”、“3，业务投诉”、“4，套餐咨询”、“5，流量办理”以及“6，人工服务”，其中提示信息“5，流量办理”还可以包括表2所示的下一级子提示信息：

表2

按键	服务
		1	30M流量办理
2	100M流量办理
		3	500M流量办理
4	1G流量办理

在表2中包括4条提示信息，分别为：“1，30M流量办理”、“2，100M流量办理”、“3，500M流量办理”以及“4，1G流量办理”，在实际应用过程中，表2中的提示信息还可以再包括下一级子提示信息。

在表1所示的文本形式的提示信息中，任何一条提示信息都可以包括下一级提示信息，当终端与被叫方建立通话连接后，终端先向用户显示表1所示的文本形式的提示信息，若用户在表1所示的文本形式的提示信息中选择“5，流量办理”，则继续向用户显示表2所示的文本形式的提示信息，若用户在表1所示的文本形式的提示信息中选择其它条提示信息，且该其它条提示信息包括下一级提示信息，则向用户显示其他条提示信息对应的下一级子提示信息。

本发明实施例提供的基于电话客服的信息处理方法，通过接收呼叫请求，呼叫请求中包括：待呼叫的客服标识；根据呼叫请求，与客服标识对应的被叫方建立通话连接，获取并采用文本形式显示被叫方对应的至少一条提示信息，并接收待处理请求，待处理请求包括：待处理的提示信息的标识，并根据待处理的提示信息的标识，获取反馈结果，在上述过程中，当用户需要获取电话客服提供的服务时，通过终端拨打客服电话，终端可以获取被叫方播放的语音形式的提示信息对应的本文形式的提示信息，并向用户展示文本形式的提示信息，以使用户可以根据文本形式的提示信息选择需要获取的服务，上述操作过程简单方便，进而提高用户体验。

在图1所示实施例的基础上，下面，通过图2所示实施例对图1所示实施例中的获取反馈结果的具体实现过程进行详细说明，具体的请参见图2所示实施例。

图2为本发明提供的基于电话客服的信息处理方法的流程示意图二，该方法的执行主体为终端，在图1所示实施例的基础上，请参照图2，该方法可以包括：

S201、接收呼叫请求，呼叫请求中包括：待呼叫的客服标识；

S202、根据呼叫请求，与客服标识对应的被叫方建立通话连接，获取并采用文本形式显示与被叫方对应的提示信息；

S203、接收待处理请求，待处理请求包括：待处理的提示信息的标识；

S204、根据待处理请求，判断待处理的提示信息是否包括下一级子提示信息；

若否，则执行S205；

若是，则执行S206-S207；

S205、获取待处理的提示信息对应的反馈结果；

S206、获取并采用文本形式显示与待处理的提示信息的第1级子提示信息；第1级子提示信息为待处理的提示信息的下一级子提示信息；

S207、接收待处理请求，待处理请求包括：待处理的提示信息的标识；判断待处理的提示信息是否包括第N级子提示信息，若判断待处理的提示信息包括第N级子提示信息，则获取并采用文本形式显示待处理的提示信息的第N级子提示信息，将N加1，重复执行该步骤，直至获取到反馈结果；

其中，N为正整数，且N大于或等于，在初始时，N为2。

在图2所示实施例中，S201-S202与S101-S102相同，此处不再进行赘述。

在S203中，可以通过以下两种可行的实现方式接收待处理请求：

一种可行的实现方式：采集获取触摸点，获取与触摸点对应的待处理的提示信息的标识；

在该种可行的实现方式中，在终端中显示的至少一条文本形式的提示信息中的每一条文本形式的提示信息均对应不同的触摸区域，其中，触摸区域可以为提示信息在终端的屏幕上占据的区域；当用户对终端的屏幕进行点击操作时，终端采集用户在终端中的触摸点，确定该触摸点所在触摸区域对应的待处理的提示信息的标识，相应的，终端接收到的待处理请求中包括该待处理的提示信息的标识。

另一种可行的实现方式：采集语音信号，获取与语音信号对应的待处理的提示信息的标识。

在终端中显示的至少一条文本形式的提示信息后，终端可以采集用户输入的语音信号，并对该语音信号进行语音识别，以获取该语音信号对应的待处理的提示信息的标识。

在S204-S207中，在终端接收到待处理请求后，先判断待处理的提示信息是否包括下一级子提示信息。

若待处理的提示信息不包括下一级子提示信息，则直接获取待处理的提示信息对应的反馈结果。

若待处理的提示信息包括下一级子提示信息，则获取待处理的提示信息的文本形式的第1级子提示信息，并向用户显示该文本形式的第1级子提示信息，并接收用户在该第1级子提示信息中选择的待处理的提示信息的标识，以使终端接收到待理处理请求，终端继续判断该第1级子提示信息是否包括第2级子提示信息，若判断该第1级子提示信息包括第2级子提示信息，则获取并向用户展示该第2级子提示信息对应的文本形式的提示信息，重复上述过程，直到获取得到反馈结果。

下面，结合图3所示的终端界面示意图，通过具体示例对图2所示的基于电话客服的信息处理方法进行详细说明。

图3为本发明提供的基于电话客服的信息处理方法的终端界面示意图，请参照图3，包括界面301-界面306。

在界面301中，当用户需要通过运营商的电话客服办理100M的流量包时，用户通过终端中输入运营商的电话号码(例如：123)，并进行拨号，在客服电话接通之后，使得终端的当前界面跳转为界面302。

在界面302中，终端与被叫方运营商建立了通话连接，终端确定终端的本地数据库中存储有电话号码(123)对应的提示信息，获取该电话号码对应的至少一条文本形式的提示信息，并向用户显示该至少一条文本形式的提示信息，使得终端的当前界面跳转为界面303。

在界面303中，包括5条本文形式的提示信息，分别为：“0：话费查询”、“1：套餐咨询”、“2：业务投诉”、“3：流量办理”以及“4：宽带办理”，用户根据该5条文本形式的提示信息以及用户需要办理的业务，对提示信息“3：流量办理”所占的区域进行点击操作，以使终端采集获取触摸点，并获取与触摸点对应的待处理的提示信息的标识(3)，终端向被叫方发送待处理的提示信息的标识(3)，同时，终端判断该待处理的提示信息的标识(3)存在下一级子提示信息，则获取下一级子提示信息，使得终端的当前界面跳转为界面304。

在界面304中，包括4条本文形式的提示信息，分别为“0：30M”、“1：50M”、“2：100M”以及“3：500M”，用户根据该4条文本形式的提示信息以及用户需要办理的业务，对提示信息“2：100M”所占的区域进行点击操作，以使终端采集获取触摸点，并获取与触摸点对应的待处理的提示信息的标识(2)，终端向被叫方发送待处理的提示信息的标识(3)，同时，终端判断该待处理的提示信息的标识(2)存在下一级子提示信息，则获取下一级子提示信息，使得终端的当前界面跳转为界面305。

在界面305中，包括2条本文形式的提示信息，分别为“0：取消”、“1：确定”，用户根据该2条文本形式的提示信息以及用户需要办理的业务，对提示信息“1：确定”所占的区域进行点击操作，以使终端采集获取触摸点，并获取与触摸点对应的待处理的提示信息的标识(1)，终端向被叫方发送待处理的提示信息的标识(1)，同时，终端判断该待处理的提示信息的标识(1)不存在下一级子提示信息，则获取反馈结果，使得终端的当前界面跳转为界面306。

在界面306中，包括被叫方向终端发送的“办理成功”的提示信息，以提示用户业务办理成功，用户可以通过对“挂断”按钮进行点击操作，以结束本次电话客服。

在上述过程中，当用户需要获取电话客服提供的服务时，通过终端拨打客服电话，终端可以获取被叫方播放的语音形式的提示信息对应的本文形式的提示信息，并向用户展示文本形式的提示信息，以使用户可以根据文本形式的提示信息选择需要获取的服务，上述操作过程简单方便，进而提高用户体验。

图4为本发明提供的终端的结构示意图，请参照图4，该终端可以包括：触摸显示屏401、处理器402、通信总线403以及存储器404，通信总线403用于实现元件之间的通信连接。存储器404可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储器NVM，例如至少一个磁盘存储器，存储器404中可以存储各种程序，处理器402通过执行存储器404中存储的程序，完成各种处理功能以及实现本实施例的方法步骤；具体的：

触摸显示屏401，用于接收呼叫请求，呼叫请求中包括：待呼叫的客服标识；

处理器402，用于根据呼叫请求，与客服标识对应的被叫方建立通话连接，获取并采用文本形式显示与被叫方对应的至少一条提示信息；

触摸显示屏401还用于：接收待处理请求，待处理请求包括：待处理的提示信息的标识；

处理器402还用于，根据待处理的提示信息的标识，获取反馈结果，待处理的提示信息为至少一条提示信息中的任意一条提示信息。

可选的，处理器402具体可以用于：

接收被叫方的语音形式的提示信息，并对语音形式的提示信息进行分析，得到文本形式的提示信息，显示文本形式的提示信息；或者，

查询本地数据库，获取客服标识对应的文本形式的提示信息，显示文本形式的提示信息。

进一步的，处理器402具体还可以用于：

根据待处理请求，判断待处理的提示信息是否包括下一级子提示信息；

若判断待处理的提示信息不包括下一级子提示信息，则获取待处理的提示信息对应的反馈结果。

进一步的，处理器402具体还可以用于：

若判断待处理的提示信息包括下一级子提示信息，则获取并采用文本形式显示与待处理的提示信息的第1级子提示信息；第1级子提示信息为待处理的提示信息的下一级子提示信息；

接收待处理请求，待处理请求包括：待处理的提示信息的标识；判断待处理的提示信息是否包括第N级子提示信息，若判断待处理的提示信息包括第N级子提示信息，则获取并采用文本形式显示待处理的提示信息的第N级子提示信息，将N加1，重复执行该步骤，直至获取到反馈结果；

其中，N为正整数，且N大于或等于，在初始时，N为2。

在实际应用过程中，触摸显示屏401具体还可以用于：采集获取触摸点，获取与触摸点对应的待处理的提示信息的标识；

或者，

处理器402具体还可以用于：采集语音信号，获取与语音信号对应的待处理的提示信息的标识。

本发明实施例所示的终端可以执行上述方法实施例所示的技术方案，其实现原理以及有益效果类似，此处不再进行赘述。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。

Claims (10)

1.一种基于电话客服的信息处理方法，其特征在于，包括：

接收呼叫请求，所述呼叫请求中包括：待呼叫的客服标识；

根据所述呼叫请求，与所述客服标识对应的被叫方建立通话连接，获取并采用文本形式显示与所述被叫方对应的至少一条提示信息；

接收待处理请求，所述待处理请求包括：待处理的提示信息的标识，并根据所述待处理的提示信息的标识，获取反馈结果，所述待处理的提示信息为所述至少一条提示信息中的任意一条提示信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取并采用文本的方式显示与所述被叫方对应的至少一条提示信息，包括：

接收所述被叫方的语音形式的提示信息，并对所述语音形式的提示信息进行分析，得到文本形式的提示信息，显示所述文本形式的提示信息；或者，

查询本地数据库，获取所述客服标识对应的文本形式的提示信息，显示所述文本形式的提示信息。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述根据所述待处理的提示信息的标识，获取反馈结果，包括：

根据所述待处理请求，判断所述待处理的提示信息是否包括下一级子提示信息；

若判断所述待处理的提示信息不包括下一级子提示信息，则获取所述待处理的提示信息对应的反馈结果。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若判断所述待处理的提示信息包括下一级子提示信息，则获取并采用文本形式显示与所述待处理的提示信息的第1级子提示信息；所述第1级子提示信息为所述待处理的提示信息的下一级子提示信息；

接收待处理请求，所述待处理请求包括：待处理的提示信息的标识；判断所述待处理的提示信息是否包括第N级子提示信息，若判断所述待处理的提示信息包括第N级子提示信息，则获取并采用文本形式显示所述待处理的提示信息的第N级子提示信息，将N加1，重复执行该步骤，直至获取到所述反馈结果；

其中，N为正整数，且N大于或等于，在初始时，N为2。

5.根据权利要求1、2、4任一项所述的方法，其特征在于，所述接收待处理请求包括：

采集获取触摸点，获取与所述触摸点对应的待处理的提示信息的标识；或者，

采集语音信号，获取与所述语音信号对应的待处理的提示信息的标识。

6.一种终端，其特征在于，包括：触摸显示屏和处理器，其中，

所述触摸显示屏，用于接收呼叫请求，所述呼叫请求中包括：待呼叫的客服标识；

所述处理器，用于根据所述呼叫请求，与所述客服标识对应的被叫方建立通话连接，获取并采用文本形式显示与所述被叫方对应的至少一条提示信息；

所述触摸显示屏还用于：接收待处理请求，所述待处理请求包括：待处理的提示信息的标识；

所述处理器还用于，根据所述待处理的提示信息的标识，获取反馈结果，所述待处理的提示信息为所述至少一条提示信息中的任意一条提示信息。

7.根据权利要求6所述的终端，其特征在于，所述处理器具体用于：

接收所述被叫方的语音形式的提示信息，并对所述语音形式的提示信息进行分析，得到文本形式的提示信息，显示所述文本形式的提示信息；或者，

查询本地数据库，获取所述客服标识对应的文本形式的提示信息，显示所述文本形式的提示信息。

8.根据权利要求6或7所述的终端，其特征在于，所述处理器具体还用于：

根据所述待处理请求，判断所述待处理的提示信息是否包括下一级子提示信息；

若判断所述待处理的提示信息不包括下一级子提示信息，则获取所述待处理的提示信息对应的反馈结果。

9.根据权利要求8所述的终端，其特征在于，所述处理器具体还用于：

若判断所述待处理的提示信息包括下一级子提示信息，则获取并采用文本形式显示与所述待处理的提示信息的第1级子提示信息；所述第1级子提示信息为所述待处理的提示信息的下一级子提示信息；

接收待处理请求，所述待处理请求包括：待处理的提示信息的标识；判断所述待处理的提示信息是否包括第N级子提示信息，若判断所述待处理的提示信息包括第N级子提示信息，则获取并采用文本形式显示所述待处理的提示信息的第N级子提示信息，将N加1，重复执行该步骤，直至获取到所述反馈结果；

其中，N为正整数，且N大于或等于，在初始时，N为2。

10.根据权利要求6、7、9任一项所述的终端，其特征在于，

所述触摸显示屏具体用于：采集获取触摸点，获取与所述触摸点对应的待处理的提示信息的标识；

或者，

所述处理器具体用于：采集语音信号，获取与所述语音信号对应的待处理的提示信息的标识。