CN105808233A - 屏幕录制方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种屏幕录制方法和装置，所述方法包括：坐席终端运行第一应用程序，所述第一应用程序执行业务操作，并将执行业务操作的过程通过所述坐席终端的屏幕进行显示；运行第二应用程序，所述第二应用程序嵌入在所述第一应用程序中，所述第二应用程序对所述屏幕中显示的内容进行录制；所述第二应用程序根据录制的内容生成录屏文件。采用本方法无需手动操作能够实现自动录屏。

Description

屏幕录制方法和装置

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种屏幕录制方法和装置。

背景技术

在银行的营业厅办理业务时，通常需要客户先排队然后在窗口办理。为了节省客户的时间，目前有些银行已推出了坐席通过远程视频通话为客户办理业务的操作方式。坐席与客户的通话以及坐席的操作会被录制下来，在通话结束之后会生成录屏文件。录屏文件是一个视频文件，可以通过播放录屏文件来查看坐席为客户办理业务的场景。传统的录屏工具是通过手动操作才开始进行录制的。坐席每天需要接待大量的客户，如果坐席每次为客户办理业务时都需要先手动点击录屏工具之后再进行录制，这势必给坐席带来诸多不便。甚至可能会出现坐席忘记手动点击录屏工作而导致未能进行录制的情形。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种无需手动操作能够实现自动录屏的屏幕录制方法和装置。

一种屏幕录制方法，所述方法包括：

坐席终端运行第一应用程序，所述第一应用程序执行业务操作，并将执行业务操作的过程通过所述坐席终端的屏幕进行显示；

运行第二应用程序，所述第二应用程序嵌入在所述第一应用程序中，所述第二应用程序对所述屏幕中显示的内容进行录制；

所述第二应用程序根据录制的内容生成录屏文件。

在其中一个实施例中，在所述第一应用程序执行业务操作的步骤之前，还包括：

所述第一应用程序建立所述坐席终端与客户终端之间的视频通话；

所述第一应用程序获取坐席与客户在视频通话时的视频图像，并将获取到的视频图像在所述屏幕中进行显示；

所述第二应用程序对所述屏幕中显示的内容进行录制的步骤包括：第二应用程序对所述屏幕中显示的视频图像和所述第一应用程序执行业务操作的过程进行录制。

在其中一个实施例中，所述第二应用程序包括多个控制接口，所述控制接口包括录屏开始、录屏结束和录屏分辨率中的至少一项，所述第二应用程序对所述屏幕中显示的内容进行录制的步骤包括：

所述第二应用程序利用所述录屏开始控制接口以及被配置的开始时间对所述屏幕中显示的所述第一应用程序执行业务操作的过程开始录制；和/或

所述第二应用程序利用所述录屏结束控制接口以及被配置的结束时间对所述屏幕中显示的所述第一应用程序执行业务操作的过程结束录制；和/或

所述第二应用程序利用所述录屏分辨率控制接口以及被配置的分辨率值对屏幕中显示的所述第一应用程序执行业务操作的过程进行录制。

在其中一个实施例中，所述坐席终端包括至少一个屏幕，所述第二应用程序对所述屏幕中显示的内容进行录制的步骤包括：

所述第二应用程序对至少一个屏幕中显示的所述第一应用程序执行业务操作的过程进行录制。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

所述第二应用程序接收对屏幕参数的修改操作，所述屏幕参数包括对主屏幕录制，对副屏幕录制和对多个屏幕录制；

当所述屏幕参数被修改为录制主屏幕时，将对多个屏幕的录制或对副屏幕的录制切换为对主屏幕进行录制；或

当所述屏幕参数为录制副屏幕时，将对多个屏幕的录制或对主屏幕的录制切换为对副屏幕进行录制；或

当所述屏幕参数被修改为录制所有屏幕时，所述第二应用程序将对一个屏幕的录制切换为对所有屏幕进行录制。

一种屏幕录制装置，所述装置包括：

第一应用模块，用于执行业务操作，并将执行业务操作的过程通过坐席终端的屏幕进行显示；

第二应用模块嵌入所述第一应用模块，所述第二应用模块用于对所述屏幕中显示的内容进行录制，根据录制的内容生成录屏文件。

上述屏幕录制方法和装置，通过坐席终端运行的第一应用程序来执行业务操作。坐席终端的屏幕对第一应用程序执行业务操作的过程进行显示。由于坐席终端运行的第二应用程序嵌入在第一应用程序中，能够使得第二应用程序对屏幕中显示的内容自动进行录制，进而根据录制的内容生成对应的录屏文件。因此坐席在为客户办理业务时，无需手动操作即可实现自动录屏。

一种屏幕录制方法，所述方法包括：

调用控制接口，所述控制接口包括配置的参数；

利用所述控制接口以及被配置的参数获取屏幕中显示的内容，并对屏幕中显示的内容进行录制；

根据录制的内容生成录屏文件。

在其中一个实施例中，所述控制接口包括录屏开始、录屏结束和录屏分辨率中的至少一项，所述对屏幕中显示的内容进行录制的步骤包括：

利用所述录屏开始控制接口以及被配置的开始时间对所述屏幕中显示的内容开始录制；和/或

利用所述录屏结束控制接口以及被配置的结束时间对所述屏幕中显示的内容结束录制；和/或

利用所述录屏分辨率控制接口以及被配置的分辨率值对屏幕中显示的内容进行录制。

在其中一个实施例中，所述被配置的参数包括屏幕参数，所述对屏幕中显示的内容进行录制的步骤包括：利用所述控制接口以及被配置的参数对至少一个屏幕中显示的内容进行录制；

所述方法还包括：

接收对屏幕参数的修改操作，所述屏幕参数包括对主屏幕录制，对副屏幕录制和对多个屏幕录制；

当所述屏幕参数被修改为录制主屏幕时，将对多个屏幕的录制或对副屏幕的录制切换为对主屏幕进行录制；或

当所述屏幕参数为录制副屏幕时，将对多个屏幕的录制或对主屏幕的录制切换为对副屏幕进行录制；或

当所述屏幕参数被修改为录制所有屏幕时，将对一个屏幕的录制切换为对所有屏幕进行录制。

一种屏幕录制装置，所述装置包括：

调用模块，用于调用控制接口，所述控制接口包括被配置的参数；

录制模块，用于利用所述控制接口以及被配置的参数获取屏幕中显示的内容，并对屏幕中显示的内容进行录制；

文件生成模块，用于根据录制的内容生成录屏文件。

上述屏幕录制方法和装置，通过调用控制接口并利用控制接口以及被配置的参数来执行相应的业务逻辑，由此能够对屏幕中显示的内容进行录制。进而能够有效提高屏幕录制的灵活性。

附图说明

图1为一个实施例中屏幕录制方法的应用环境图；

图2为一个实施例中屏幕录制方法的流程图；

图3为一个实施例中坐席终端的结构示意图；

图4为又一个实施例中屏幕录制方法的流程图；

图5为一个实施例中屏幕录制装置的结构示意图；

图6为又一个实施例中屏幕录制装置的结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例中所提供的屏幕录制方法可以应用于如图1所示的应用环境中。坐席终端102与客户终端104通过网络连接。坐席终端102上和客户终端104上分别安装了第一应用程序，坐席终端102上还安装了第二应用程序。第二应用程序嵌入在第一应用程序中。通过第一应用程序可以建立坐席终端102与客户终端104之间的视频通话。坐席利用第一应用程序为客户办理业务。第一应用执行业务操作的过程在坐席终端102的屏幕上进行显示，第二应用程序对屏幕中显示的内容进行录制，并根据录制的内容生成录屏文件。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种屏幕录制方法，以应用坐席终端为例进行说明，具体包括：

步骤202，坐席终端运行第一应用程序，第一应用程序执行业务操作，并将执行业务操作的过程通过坐席终端的屏幕进行显示。

坐席是指呼叫中心接听客户来电并为客户办理业务的工作人员。坐席终端是指坐席与客户进行通话并为客户办理业务的终端。坐席终端上运行了第一应用程序和第二应用程序。坐席可以通过浏览器登录到第一应用程序。其中，浏览器可以是支持IE内核的多种浏览器。第一应用程序通过坐席终端的屏幕向坐席显示操作界面。第一应用程序通过操作界面接收坐席发出的操作指令，第一应用程序执行操作指令，并返回对应的操作结果。由此使得坐席通过第一应用程序为客户办理相应的业务。

步骤204，运行第二应用程序，第二应用程序嵌入在第一应用程序中，第二应用程序对屏幕中显示的内容进行录制。

第二应用程序可以预先安装在坐席终端上。其中，第二应用程序支持浏览器自动安装，第二应用程序可以是被制作成一种ActiveX控件。如果坐席终端尚未安装第二应用程序，在坐席终端通过浏览器登录第一应用程序时，浏览器中会弹出“是否安装第二应用程序”的提示窗口。坐席通过提示窗口，点击安装第二应用程序，则第二应用程序可以安装在坐席终端，并嵌入在第一应用程序中。第一应用程序运行时，第二应用程序随之运行。在第一应用程序执行业务操作时，坐席终端的屏幕中会显示第一应用程序执行业务操作的过程。第二应用程序获取屏幕中显示的内容，并且对屏幕中显示的内容进行录制。

步骤206，第二应用程序根据录制的内容生成录屏文件。

第二应用程度对屏幕中显示的内容录制完成后，根据录制的内容生成对应的录屏文件。并将录屏文件存储在本地的存储目录。

本实施例中，通过坐席终端运行的第一应用程序来执行业务操作。坐席终端的屏幕对第一应用程序执行业务操作的过程进行显示。由于坐席终端运行的第二应用程序嵌入在第一应用程序中，能够使得第二应用程序对屏幕中显示的内容自动进行录制，进而根据录制的内容生成对应的录屏文件。因此坐席在为客户办理业务时，无需手动操作即可实现自动录屏。

在一个实施例中，在第一应用程序执行业务操作的步骤之前，还包括：第一应用程序建立坐席终端与客户终端之间的视频通话；第一应用程序获取坐席与客户在视频通话时的视频图像，并将获取到的视频图像在屏幕中进行显示；第二应用程序对屏幕中显示的内容进行录制的步骤包括：第二应用程序对屏幕中显示的视频图像和/或第一应用程序执行业务操作的过程进行录制。

目前，对视频通话的屏幕进行录制还可以通过服务器来进行。具体的，服务器获取视频通话双方的视频图像和音频数据，对视频图像和音频数据进行录制，并且将录制后的文件直接存储在服务器。但是服务器只能获取视频通话双方的视频图像和音频数据，却无法获取到其中一方屏幕中的其他内容。因此无法有效的记录坐席为客户办理业务的场景。假设，可以通过服务器对坐席终端的屏幕进行录制，并将生成的录屏文件存储在服务器。如果有较多的坐席终端同时进行执行业务操作时，就会给服务器造成较大压力，导致服务器的运行缓慢。

本实施例中，坐席终端上安装了第一应用程序，客户终端上也安装了第一应用程序。通过第一应用程序可以建立坐席终端与客户终端之间的视频通话。坐席终端上的第一应用程序获取坐席与客户在视频通话时的视频图像。视频图像包括坐席视频图像和客户视频图像。第一应用程序将获取到的视频图像在坐席终端的屏幕中进行显示。第二应用程序安装在坐席终端本地。第二应用程序对屏幕显示的视频图像和第一应用程序执行业务操作的过程进行录制。通过将坐席与客户双方的视频图像和第一应用程序执行业务操作的过程同时录制下来，以此方便在后续查看录屏文件时能够真实还原坐席为客户办理业务的场景。通过在坐席终端本地的第二应用程序进行录屏，还进一步克服了现有通过服务器进行录屏时提到的多种问题。

在一个实施例中，第二应用程序包括多个接口参数，控制接口包括录屏开始、录屏结束和录屏分辨率中的至少一项，第二应用程序对屏幕中显示的内容进行录制的步骤包括：第二应用程序利用录屏开始控制接口以及被配置的开始时间对屏幕中显示的第一应用程序执行业务操作的过程开始录制；和/或第二应用程序利用录屏结束控制接口以及被配置的结束时间对屏幕中显示的第一应用程序执行业务操作的过程结束录制；和/或第二应用程序利用录屏分辨率控制接口以及被配置的分辨率值对屏幕中显示的第一应用程序执行业务操作的过程进行录制。

本实施例中，第二应用程序包括多个控制接口，控制接口被配置了对应的参数。通过被配置的参数可以实现控制接口的业务逻辑。录屏开始控制接口的参数包括开始时间，录屏结束控制接口的参数包括结束时间，录屏分辨率控制接口的参数包括分辨率值等。

第二应用程序接收对录屏开始控制接口配置的开始时间。第二应用程序对坐席终端的屏幕进行录制的开始时间可以是任意时间。例如，开始时间可以是坐席终端与客户终端之间的视频通话的开始时间，或坐席为客户办理业务中出现特定场景的时间等。其中，特定场景包括坐席向客户展示合同等。第二应用程序根据被配置的开始时间对坐席终端的屏幕中显示的第一应用程序执行业务操作的过程进行录制。

第二应用程序接收对录屏结束控制接口配置的结束时间。第二应用程序对坐席终端的屏幕结束录制的结束时间可以是任意时间。例如，结束时间可以是坐席终端与客户终端之间的视频通话的结束时间，或坐席为客户办理业务中特定场景结束的时间等。第二应用程序根据被配置的结束时间对坐席终端的屏幕中显示的第一应用程序执行业务操作的过程结束录制。

第二应用程序接收对录屏分辨率控制接口配置的分辨率值。例如，分辨率值为720p或1080i等。第二应用程序可以按照被配置的分辨率值对坐席终端的屏幕中显示的第一应用程序执行业务操作的过程进行录制，并生成与该分辨率值对应的视频文件。

本实施例中，控制接口的参数可以被修改，具体的，可以在第二应用程序对坐席终端的屏幕开始录制之前进行修改，也可以在第二应用程序对坐席终端的屏幕进行录制的过程中进行修改。第二应用程序接收对控制接口对应的参数的修改操作，根据修改后的参数对坐席终端的屏幕中显示的内容进行录制。

进一步的，坐席终端的屏幕中显示的内容包括坐席与客户在视频通话时的视频图像和第一应用程序执行业务操作的过程。第二应用程序对坐席终端的屏幕中显示的内容和坐席与客户在视频通话是的音频进行录制，根据录制的内容生成录屏文件。

本实施例中，通过对第二应用程序的控制接口进行配置或修改，能够使得第二应用程序根据配置的或修改后的参数执行相应的业务逻辑，以此能够方便快捷的对坐席终端屏幕中显示的内容进行录制。

在一个实施例中，坐席终端包括至少一个屏幕，第二应用程序对屏幕中显示的内容进行录制的步骤包括：第二应用程序对至少一个屏幕中显示的第一应用程序执行业务操作的过程进行录制。

本实施例中，坐席终端可以包括至少一台显示器。坐席终端可以包括两台以及两台以上的显示器。优选的，坐席终端包括两台显示器。每台显示器包括一个屏幕，坐席终端可以包括多个屏幕。可以将多个屏幕分别配置为主屏幕和副屏幕。其中，主屏幕只有一个，副屏幕可以有多个。主屏幕也可被配置为副屏幕，副屏幕也可被配置为主屏幕。第二应用程序的录屏开始控制接口还包括屏幕参数。通过对屏幕参数进行配置，第二应用程序可以对坐席终端的至少一个屏幕中显示的内容进行录制。例如，屏幕参数被配置为0，表示录制所有的屏幕；屏幕参数被配置为1，表示只录制主屏幕；屏幕参数被配置为2，表示只录制副屏幕。

第二应用程序可对坐席终端的多个屏幕中显示的内容进行录制。具体的，第二应用程序可以对坐席终端的多个屏幕中显示的第一应用程序执行业务操作的过程和坐席与客户进行视频通话的视频图像进行录制。第二应用程序还可以对坐席与客户见视频通话的音频进行录制。

传统的屏幕录制方式只能对主屏幕进行录制，而无法对副屏幕或多个屏幕进行录制，屏幕录制的方式单一。而本实施例中提供的方法能够根据业务来选择需要进行录制的屏幕，并且还可以对多个屏幕进行录制，由此使得屏幕录制的方式更加灵活方便。

在一个实施例中，方法还包括：第二应用程序接收对屏幕参数的修改操作，屏幕参数包括对主屏幕录制，对副屏幕录制和对多个屏幕录制；当屏幕参数被修改为录制主屏幕时，将对多个屏幕的录制或对副屏幕的录制切换为对主屏幕进行录制；或当屏幕参数为录制副屏幕时，将对多个屏幕的录制或对主屏幕的录制切换为对副屏幕进行录制；或当屏幕参数被修改为录制所有屏幕时，第二应用程序将对一个屏幕的录制切换为对所有屏幕进行录制。

本实施例中，录屏开始控制接口还包括屏幕参数。第二应用程序接收对屏幕参数的修改操作。第二应用程序可以在对坐席终端的屏幕进行录制之前接收对屏幕参数的修改操作，第二应用程序还可以在对坐席终端的屏幕进行录制的过程中接收对屏幕参数的修改操作。具体的，屏幕参数可以被修改为录制主屏幕，或者被修改为录制副屏幕，或者被修改为录制所有屏幕。当屏幕参数被修改为录制主屏幕时，第二应用程序将对多个屏幕的录制切换为对主屏幕进行录制，或第二应用程序将对副屏幕的录制切换为对主屏幕进行录制。当屏幕参数为录制副屏幕时，第二应用程序将对多个屏幕的录制切换为对副屏幕进行录制，或第二应用程序将对主屏幕的录制切换为对副屏幕进行录制。当屏幕参数被修改为录制所有屏幕时，第二应用程序将对一个屏幕的录制切换为对所有屏幕进行录制。通过对屏幕参数的修改，能够对需要录制的屏幕之间进行自由切换，由此进一步提高屏幕录制的灵活性。

在一个实施例中，如图3所示，提供了一种坐席终端。包括通过系统总线连接的处理器、内存储器、非易失性存储介质、网络接口、显示屏以及输入装置。坐席终端的非易失性存储介质中存储有第一应用程序和第二应用程序，用于实现对屏幕中显示的内容进行录制。坐席终端的处理器用于提供计算和控制能力，被配置为执行一种屏幕录制方法。坐席终端的输入装置包括外接的键盘、鼠标以及麦克风等。

在一个实施例中，如图4所示，提供了一种屏幕录制方法，以该方法应用于终端为例进行说明，具体包括：

步骤402，调用控制接口，控制接口包括被配置的参数；

步骤404，利用控制接口以及被配置的参数获取屏幕中显示的内容，并对屏幕中显示的内容进行录制。

步骤406，根据录制的内容生成录屏文件。

本实施例中，第二应用程序可以预先安装在终端上。其中，第二应用程序支持浏览器自动安装，第二应用程序可以是被制作成一种ActiveX控件。如果终端尚未安装第二应用程序，用户打开浏览器时，浏览器中会弹出“是否安装第二应用程序”的提示窗口。用户通过提示窗口，点击安装第二应用程序，则第二应用程序可以安装在终端。第二应用程序包括多个控制接口。每个控制接口都配置了对应的参数。终端运行第二应用程序。通过调用第二应用程序的控制接口，来利用控制接口以及被配置的参数来获取屏幕中显示的内容，并对屏幕中显示的内容进行录制。屏幕中显示的内容包括在线客服、远程课程和视频会议等。

在一个实施例中，控制接口包括录屏开始、录屏结束和录屏分辨率中的至少一项，对屏幕中显示的内容进行录制的步骤包括：利用录屏开始控制接口以及被配置的开始时间对屏幕中显示的内容开始录制；和/或利用录屏结束控制接口以及被配置的结束时间对屏幕中显示的内容结束录制；和/或利用录屏分辨率控制接口以及被配置的分辨率值对屏幕中显示的内容进行录制。

终端运行的第二应用程序通过被配置的参数可以实现控制接口的业务逻辑。录屏开始控制接口的参数包括开始时间，录屏结束控制接口的参数包括结束时间，录屏分辨率控制接口的参数包括分辨率值等。终端接收对录屏开始控制接口配置的开始时间。对屏幕进行录制的开始时间可以是任意时间。根据被配置的开始时间对屏幕中显示的内容进行录制。终端接收对录屏结束控制接口配置的结束时间。对屏幕结束录制的结束时间也可以是任意时间。终端根据被配置的结束时间对屏幕中显示内容结束录制。终端接收对录屏分辨率控制接口的配置。对录屏分辨率控制接口可以配置相应的分辨率值，例如，分辨率值为720p或1080i等。可以按照被配置的分辨率值对屏幕中显示的内容进行录制，并生成与该分辨率值对应的视频文件。

控制接口的参数可以被修改，具体的，可以在对屏幕开始录制之前进行修改，也可以在对屏幕进行录制的过程中进行修改。终端接收对控制接口对应的参数的修改操作，根据修改后的参数对屏幕中显示的内容进行录制。

本实施例中，通过调用控制接口并利用控制接口以及被配置的参数来执行相应的业务逻辑，由此能够对屏幕中显示的内容进行录制。进而能够有效提高屏幕录制的灵活性。

在一个实施例中，被配置的参数包括屏幕参数，对屏幕中显示的内容进行录制的步骤包括：利用控制接口以及被配置的参数对至少一个屏幕中显示的内容进行录制；方法还包括：接收对屏幕参数的修改操作，屏幕参数包括对主屏幕录制，对副屏幕录制和对多个屏幕录制；当屏幕参数被修改为录制主屏幕时，将对多个屏幕的录制或对副屏幕的录制切换为对主屏幕进行录制；或当屏幕参数为录制副屏幕时，将对多个屏幕的录制或对主屏幕的录制切换为对副屏幕进行录制；或当屏幕参数被修改为录制所有屏幕时，将对一个屏幕的录制切换为对所有屏幕进行录制。

本实施例中，终端可以包括至少一台显示器。终端可以包括两台以及两台以上的显示器。优选的，终端包括两台显示器。每台显示器包括一个屏幕，终端可以包括多个屏幕。可以将多个屏幕分别配置为主屏幕和副屏幕。其中，主屏幕只有一个，副屏幕可以有多个。主屏幕也可被配置为副屏幕，副屏幕也可被配置为主屏幕。第二应用程序的录屏开始控制接口的参数还包括屏幕。通过对屏幕这一参数进行配置，可以对坐席终端的至少一个屏幕中显示的内容进行录制。例如，屏幕这一参数被配置为0，表示录制所有的屏幕；屏幕这一参数被配置为1，表示只录制主屏幕；屏幕这一参数被配置为2，表示只录制副屏幕。

终端利用控制接口以及被配置的参数对至少一个屏幕中显示的内容进行录制。传统的屏幕录制方式只能对主屏幕进行录制，而无法对副屏幕或多个屏幕进行录制，屏幕录制方式单一。而本实施例中提供的方法能够选择需要进行录制的屏幕，并且还可以对多个屏幕进行录制，由此使得屏幕录制的方式更加灵活方便。

录屏开始控制接口还包括屏幕参数。终端接收对屏幕参数的修改操作，具体的，可以在对屏幕进行录制之前接收对屏幕参数的修改操作，也可以在对屏幕进行录制的过程中接收对屏幕参数的修改操作。屏幕参数可以被修改为录制主屏幕，或者被修改为录制副屏幕，或者被修改为录制所有屏幕。当屏幕参数被修改为录制主屏幕时，终端将对多个屏幕的录制切换为对主屏幕进行录制，或终端将对副屏幕的录制切换为对主屏幕进行录制。当屏幕参数为录制副屏幕时，终端将对多个屏幕的录制切换为对副屏幕进行录制，或终端将对主屏幕的录制切换为对副屏幕进行录制。当屏幕参数被修改为录制所有屏幕时，终端将对一个屏幕的录制切换为对所有屏幕进行录制。通过对屏幕参数的修改，能够对需要录制的屏幕之间进行自由切换，由此进一步提高屏幕录制的灵活性。

进一步的，在屏幕录制的过程中，终端还可以检测是否有配置的快捷键是否被按下，若检测到有快捷键按下，则在鼠标左键被按下后在屏幕上显示光标移动所生成的轨迹。终端将该轨迹与屏幕中显示的内容一起录制。在课程录制中，可以将该轨迹做为一种标注，为查看录屏文件的人提供方便。

在一个实施例中，如图5所示，提供了一种屏幕录制装置，包括：第一应用模块502和第二应用模块504，其中：

第一应用模块502，用于执行业务操作，并将执行业务操作的过程通过坐席终端的屏幕进行显示。

第二应用模块504嵌入第一应用模块，第二应用模块用于对屏幕中显示的内容进行录制，根据录制的内容生成录屏文件。

在一个实施例中，第一应用模块502还用于建立坐席终端与客户终端之间的视频通话，获取坐席与客户在视频通话时的视频图像，并将获取到的视频图像在屏幕中进行显示；第二应用模块504还用于对屏幕中显示的视频图像和第一应用程序执行业务操作的过程进行录制。

在一个实施例中，第二应用模块504包括多个控制接口，控制接口包括录屏开始、录屏结束和录屏分辨率中的至少一项，第二应用模块504还用于利用录屏开始控制接口以及被配置的开始时间对屏幕中显示的第一应用模块502执行业务操作的过程开始录制；和/或利用录屏结束控制接口以及被配置的结束时间对屏幕中显示的第一应用模块502执行业务操作的过程结束录制；和/或利用录屏分辨率控制接口以及被配置的分辨率值对屏幕中显示的第一应用模块502执行业务操作的过程进行录制。

在一个实施例中，坐席终端包括至少一个屏幕，第二应用模块504还用于对至少一个屏幕中显示的第一应用程序执行业务操作的过程进行录制。

在一个实施例中，第二应用模块504还用于接收对屏幕参数的修改操作，屏幕参数包括对主屏幕录制，对副屏幕录制和对多个屏幕录制；当屏幕参数被修改为录制主屏幕时，将对多个屏幕的录制或对副屏幕的录制切换为对主屏幕进行录制；或当屏幕参数为录制副屏幕时，将对多个屏幕的录制或对主屏幕的录制切换为对副屏幕进行录制；或当屏幕参数被修改为录制所有屏幕时，第二应用程序将对一个屏幕的录制切换为对所有屏幕进行录制。

在一个实施例中，如图6所示，提供了一种屏幕录制装置，包括：调用模块602、录制模块604和文件生成模块606，其中：

调用模块602，用于调用控制接口，控制接口包括被配置的参数。

录制模块604，用于利用控制接口以及被配置的参数获取屏幕中显示的内容，并对屏幕中显示的内容进行录制。

文件生成模块606，用于根据录制的内容生成录屏文件。

在一个实施例中，控制接口包括录屏开始、录屏结束和录屏分辨率中的至少一项，录制模块604还用于利用录屏开始控制接口以及被配置的开始时间对屏幕中显示的内容开始录制；和/或利用录屏结束控制接口以及被配置的结束时间对屏幕中显示的内容结束录制；和/或利用录屏分辨率控制接口以及被配置的分辨率值对屏幕中显示的内容进行录制。

在一个实施例中，被配置的参数包括屏幕参数录制模块604还用于利用控制接口以及被配置的参数对至少一个屏幕中显示的内容进行录制；录制模块604还用于接收对屏幕参数的修改操作，屏幕参数包括对主屏幕录制，对副屏幕录制和对多个屏幕录制；当屏幕参数被修改为录制主屏幕时，将对多个屏幕的录制或对副屏幕的录制切换为对主屏幕进行录制；或当屏幕参数为录制副屏幕时，将对多个屏幕的录制或对主屏幕的录制切换为对副屏幕进行录制；或当屏幕参数被修改为录制所有屏幕时，将对一个屏幕的录制切换为对所有屏幕进行录制。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种屏幕录制方法，所述方法包括：

坐席终端运行第一应用程序，所述第一应用程序执行业务操作，并将执行业务操作的过程通过所述坐席终端的屏幕进行显示；

运行第二应用程序，所述第二应用程序嵌入在所述第一应用程序中，所述第二应用程序对所述屏幕中显示的内容进行录制；

所述第二应用程序根据录制的内容生成录屏文件。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述第一应用程序执行业务操作的步骤之前，还包括：

所述第一应用程序建立所述坐席终端与客户终端之间的视频通话；

所述第一应用程序获取坐席与客户在视频通话时的视频图像，并将获取到的视频图像在所述屏幕中进行显示；

所述第二应用程序对所述屏幕中显示的内容进行录制的步骤包括：第二应用程序对所述屏幕中显示的视频图像和所述第一应用程序执行业务操作的过程进行录制。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二应用程序包括多个控制接口，所述控制接口包括录屏开始、录屏结束和录屏分辨率中的至少一项，所述第二应用程序对所述屏幕中显示的内容进行录制的步骤包括：

所述第二应用程序利用所述录屏开始控制接口以及被配置的开始时间对所述屏幕中显示的所述第一应用程序执行业务操作的过程开始录制；和/或

所述第二应用程序利用所述录屏结束控制接口以及被配置的结束时间对所述屏幕中显示的所述第一应用程序执行业务操作的过程结束录制；和/或

所述第二应用程序利用所述录屏分辨率控制接口以及被配置的分辨率值对屏幕中显示的所述第一应用程序执行业务操作的过程进行录制。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述坐席终端包括至少一个屏幕，所述第二应用程序对所述屏幕中显示的内容进行录制的步骤包括：

所述第二应用程序对至少一个屏幕中显示的所述第一应用程序执行业务操作的过程进行录制。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述第二应用程序接收对屏幕参数的修改操作，所述屏幕参数包括对主屏幕录制，对副屏幕录制和对多个屏幕录制；

当所述屏幕参数被修改为录制主屏幕时，将对多个屏幕的录制或对副屏幕的录制切换为对主屏幕进行录制；或

当所述屏幕参数为录制副屏幕时，将对多个屏幕的录制或对主屏幕的录制切换为对副屏幕进行录制；或

当所述屏幕参数被修改为录制所有屏幕时，所述第二应用程序将对一个屏幕的录制切换为对所有屏幕进行录制。

6.一种屏幕录制方法，所述方法包括：

调用控制接口，所述控制接口包括被配置的参数；

利用所述控制接口以及被配置的参数获取屏幕中显示的内容，并对屏幕中显示的内容进行录制；

根据录制的内容生成录屏文件。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述控制接口包括录屏开始、录屏结束和录屏分辨率中的至少一项，所述对屏幕中显示的内容进行录制的步骤包括：

利用所述录屏开始控制接口以及被配置的开始时间对所述屏幕中显示的内容开始录制；和/或

利用所述录屏结束控制接口以及被配置的结束时间对所述屏幕中显示的内容结束录制；和/或

利用所述录屏分辨率控制接口以及被配置的分辨率值对屏幕中显示的内容进行录制。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述被配置的参数包括屏幕参数，所述对屏幕中显示的内容进行录制的步骤包括：利用所述控制接口以及被配置的参数对至少一个屏幕中显示的内容进行录制；

所述方法还包括：

接收对屏幕参数的修改操作，所述屏幕参数包括对主屏幕录制，对副屏幕录制和对多个屏幕录制；

当所述屏幕参数被修改为录制主屏幕时，将对多个屏幕的录制或对副屏幕的录制切换为对主屏幕进行录制；或

当所述屏幕参数为录制副屏幕时，将对多个屏幕的录制或对主屏幕的录制切换为对副屏幕进行录制；或

当所述屏幕参数被修改为录制所有屏幕时，将对一个屏幕的录制切换为对所有屏幕进行录制。

9.一种屏幕录制装置，其特征在于，所述装置包括：

第一应用模块，用于执行业务操作，并将执行业务操作的过程通过坐席终端的屏幕进行显示；

第二应用模块嵌入所述第一应用模块，所述第二应用模块用于对所述屏幕中显示的内容进行录制，根据录制的内容生成录屏文件。

10.一种屏幕录制装置，其特征在于，所述装置包括：

调用模块，用于调用控制接口，所述控制接口包括被配置的参数；

录制模块，用于利用所述控制接口以及被配置的参数获取屏幕中显示的内容，并对屏幕中显示的内容进行录制；

文件生成模块，用于根据录制的内容生成录屏文件。