CN107124569B - 视频通话调节方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种视频通话调节方法和装置，所述方法应用于坐席终端，包括：运行第一应用程序，通过所述第一应用程序执行业务操作；运行第二应用程序，所述第二应用程序嵌入在所述第一应用程序中，通过所述第二应用程序建立与业务终端之间的视频通话；通过所述第二应用程序向所述业务终端发送摄像头切换指令，以使得所述业务终端根据所述摄像头切换指令对摄像头进行切换；获取切换后的视频，在所述第一应用程序执行业务操作的过程中显示所述切换后的视频。采用本方法能够在办理业务过程中通过远程操作进行视频切换。

Description

视频通话调节方法和装置

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种视频通话调节方法和装置。

背景技术

在银行的营业厅办理业务时，通常需要客户先排队然后在窗口办理。为了节省客户的时间，目前有些银行已推出了坐席通过远程视频通话为客户办理业务的操作方式。为了确保业务顺利办理，坐席在与客户的视频通话中需要多次进行摄像头切换来采集不同的业务信息。传统的视频通话工具是以客户端软件的形式进行安装的，视频通话功能与业务办理功能是彼此独立的。坐席在为不同客户办理业务时需要多次点击视频通过工具建立视频通话，并且需要在业务办理工具与视频通话工具之间进行多次切换来采集业务信息。但是传统的视频通话工具只能在本地进行摄像头切换，无法通过远程操作来进行切换，由此给坐席采集业务信息造成了不便。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够在办理业务过程中通过远程操作进行视频切换的视频通话调节方法和装置。

一种视频通话调节方法，所述方法应用于坐席终端，包括：

运行第一应用程序，通过所述第一应用程序执行业务操作；

运行第二应用程序，所述第二应用程序嵌入在所述第一应用程序中，通过所述第二应用程序建立与业务终端之间的视频通话；

通过所述第二应用程序向所述业务终端发送摄像头切换指令，以使得所述业务终端根据所述摄像头切换指令对摄像头进行切换；

获取切换后的视频，在所述第一应用程序执行业务操作的过程中显示所述切换后的视频。

在其中一个实施例中，在所述通过所述第二应用程序建立与业务终端之间的视频通话的步骤之后，还包括：

通过所述第二应用程序向所述业务终端发送音频调节指令，以使得所述业务终端根据所述音频调节指令对音频进行调节。

在其中一个实施例中，在所述通过所述第二应用程序建立与业务终端之间的视频通话的步骤之后，还包括：

通过第二应用程序接收录屏指令，根据所述录屏指令对坐席终端的屏幕中展示的预设内容进行录制，生成临时录屏文件；

当通过第二应用程序对所述预设内容进行重复录制时，生成的新的临时录屏文件，利用新的临时录屏文件替换之前生成的临时录屏文件。

在其中一个实施例中，在所述通过所述第二应用程序建立与业务终端之间的视频通话的步骤之后，还包括：

通过所述第二应用程序接收抓拍指令，根据所述抓拍指令在视频画面中进行抓拍，得到抓拍图像；

通过所述第二应用程序对抓拍图像进行编码，生成对应的字符串；

通过所述第一应用程序将所述字符串发送至服务器，以使得所述服务器对所述字符串进行解码，得到抓拍图像，并将抓拍图像进行存储。

在其中一个实施例中，在所述通过所述第二应用程序建立与业务终端之间的视频通话的步骤之后，还包括：

通过第二应用程序向审核终端发起呼叫请求，以使得所述审核终端根据所述呼叫请求对坐席终端与业务终端之间的视频通话进行监听；

通过第一应用程序将业务信息发送至审核终端，以使得所述审核终端在监听过程中对业务信息进行审核。

一种视频通话调节装置，所述装置包括：

第一应用模块，用于执行业务操作；

第二应用模块嵌入在所述第一应用模块中，用于建立与业务终端之间的视频通话；

所述第二应用模块还用于向所述业务终端发送摄像头切换指令，以使得所述业务终端根据所述摄像头切换指令对摄像头进行切换，并返回切换后的视频；

所述第二应用模块还用于获取切换后的视频，将所述切换后的视频发送至所述第一应用模块；

所述第一应用模块还用于在执行业务操作的过程中显示所述切换后的视频。

在其中一个实施例中，所述第二应用模块还用于向所述业务终端发送音频调节指令，以使得所述业务终端根据所述音频调节指令对音频进行调节。

在其中一个实施例中，所述第二应用模块还用于接收录屏指令，根据所述录屏指令对坐席终端的屏幕中展示的预设内容进行录制，生成临时录屏文件；当所述预设内容进行重复录制时，所述第二应用模块还用于生成的新的临时录屏文件，利用新的临时录屏文件替换之前生成的临时录屏文件。

在其中一个实施例中，所述第二应用模块还用于接收抓拍指令，根据所述抓拍指令在视频画面中进行抓拍，得到抓拍图像；对抓拍图像进行编码，生成对应的字符串；所述第一应用模块还用于将所述字符串发送至服务器，以使得所述服务器对所述字符串进行解码，得到抓拍图像，并将抓拍图像进行存储。

在其中一个实施例中，所述第二应用模块还用于向审核终端发起呼叫请求，以使得所述审核终端根据所述呼叫请求对所述坐席终端与业务终端之间的视频通话进行监听；所述第一应用模块还用于将业务信息发送至审核终端，以使得所述审核终端在监听过程中对业务信息进行审核。

上述视频通话调节方法和装置，坐席终端通过运行的第一应用程序执行业务操作，第二应用程序嵌入第一应用应用程序中，因此在为不同客户办理业务时，不需要多次启动视频通话工具。坐席终端通过运第二应用程序建立与业务终端之间的通话视频之后，坐席终端可以通过第二应用程序向所述业务终端发送摄像头切换指令，由此使得业务终端对摄像头进行切换返回切换后的视频，坐席终端在执行业务操作的过程中能够获取到切换后的视频。因此在为客户办理业务的过程中，通过远程操作进行视频切换能够方便的采集业务信息，为坐席提供了便利。

附图说明

图1为一个实施例中视频通话调节方法的应用环境图；

图2为一个实施例中视频通话调节方法的流程图；

图3为一个实施例中坐席终端的结构示意图；

图4为一个实施例中视频通话调节装置的结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例中所提供的视频通话调节方法可以应用于如图1所示的应用环境中。坐席终端102与业务终端104通过网络连接。坐席终端102上和业务终端104上分别安装了第一应用程序和第二应用程序。其中，第二应用程序嵌入在第一应用程序中。坐席终端102通过第一应用程序执行业务操作，为客户办理业务。客户通过业务终端104可以观看到业务办理的过程。在业务办理时，通过第二应用程序建立坐席终端102与业务终端104之间的视频通话。业务终端104上安装了多个摄像头，通过摄像头可以在视频通话过程中采集客户信息。坐席终端102通过第二应用程序向业务终端中运行的第二应用程序发送该摄像头切换指令。业务终端104通过第二应用程序接收到摄像头切换指令后，对摄像头进行轮询切换，并向坐席终端102返回切换后的视频。坐席终端102获取切换后的视频，并且在第一应用程序执行业务操作的过程中显示该切换后的视频。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种视频通话调节方法，以应用在坐席终端为例进行说明，具体包括：

步骤202，运行第一应用程序，通过第一应用程序执行业务操作。

坐席是指呼叫中心接听客户来电并为客户办理业务的工作人员。坐席终端是指坐席与客户进行通话并为客户办理业务的终端。坐席终端上运行了第一应用程序和第二应用程序。坐席可以通过浏览器登录到第一应用程序。其中，浏览器可以是支持IE内核的多种浏览器。第一应用程序通过坐席终端的屏幕向坐席显示操作界面。第一应用程序通过操作界面接收坐席发出的操作指令，第一应用程序执行操作指令，并返回对应的操作结果。由此使得坐席通过第一应用程序为客户办理相应的业务。

步骤204，运行第二应用程序，第二应用程序嵌入在第一应用程序中，通过第二应用程序建立与业务终端之间的视频通话。

第二应用程序可以预先安装在坐席终端上。其中，第二应用程序支持浏览器自动安装，第二应用程序可以是被制作成一种ActiveX控件(也可以称为插件程序)。如果坐席终端尚未安装第二应用程序，在坐席终端通过浏览器登录第一应用程序时，浏览器中会弹出“是否安装第二应用程序”的提示窗口。坐席通过提示窗口，点击安装第二应用程序，则第二应用程序可以安装在坐席终端，并嵌入在第一应用程序中。第一应用程序运行时，第二应用程序随之运行，在第一应用程序的操作界面上，可以显示第二应用程序的操作控件。不需要像传统的视频通话工具那样需要单独启动运行，避免了不同客户办理业务时需要多次启动视频通话工具的问题。在第一应用程序执行业务操作时，坐席终端的屏幕中会显示第一应用程序执行业务操作的过程。通过第二应用程序，可以建立坐席终端与业务终端之间的视频通话。

业务终端上也运行了第一应用程序和第二应用程序。客户通过业务终端上运行的第一应用程序可以观看到坐席为其办理业务的过程。通过第二应用程序可以与坐席进行视频通话。

步骤206，通过第二应用程序向业务终端发送摄像头切换指令，以使得业务终端根据摄像头切换指令对摄像头进行切换。

步骤208，获取切换后的视频，在第一应用程序执行业务操作的过程中显示切换后的视频。

第一应用程序的操作界面上显示了第二应用程序的操作控件。操作控件包括打开摄像头和切换摄像头等。坐席点击切换摄像头控件，坐席终端生成摄像头切换指令。坐席终端通过第二应用程序向业务终端中运行的第二应用程序发送该摄像头切换指令。业务终端上安装了多个摄像头，通过摄像头可以在视频通话过程中采集客户信息。业务终端通过第二应用程序接收到摄像头切换指令后，对摄像头进行轮询切换，并向坐席终端返回切换后的视频。坐席终端通过第二应用程序获取切换后的视频。第二应用程序通过数据接口将切换后的视频发送至第一应用程序，第一应用程序在执行业务操作的过程中显示该切换后的视频。

例如，业务终端上安装了两个摄像头，其中，一个摄像头用于拍摄客户人脸，另一摄像头用于拍摄业务终端的屏幕。当需要客户输入设定的取款限额时，坐席终端可以向业务终端发送摄像头切换指令，以此在视频通话中将由客户人脸的视频图像切换为用户输入取款限额的视频图像。坐席终端在执行业务操作的过程中可以显示切换后的视频。从而能够在为客户办理业务的过程中通过远程操作切换摄像头来方便的采集业务信息。

本实施例中，坐席终端通过运行的第一应用程序执行业务操作，第二应用程序嵌入第一应用应用程序中，因此在为不同客户办理业务时，不需要多次启动视频通话工具。坐席终端通过运第二应用程序建立与业务终端之间的通话视频之后，坐席终端可以通过第二应用程序向业务终端发送摄像头切换指令，由此使得业务终端对摄像头进行切换返回切换后的视频，坐席终端在执行业务操作的过程中能够获取到切换后的视频。因此在为客户办理业务的过程中，通过远程操作进行视频切换能够方便的采集业务信息，为坐席提供了便利。

在一个实施例中，在通过第二应用程序建立与业务终端之间的视频通话的步骤之后，还包括：通过第二应用程序向业务终端发送音频调节指令，以使得业务终端根据音频调节指令对音频进行调节。

传统的视频通话工具中，音量调节只能在本地进行。假如采用传统的视频通话工具，在坐席终端与业务终端的视频通话中，坐席听不清楚客户的声音的话，只能请求客户在业务终端本地进行相应的音频调节。如果客户不了解如何操作业务终端进行音量调节，势必导致坐席无法顺利的为客户办理业务。

本实施例中，第二应用程序的操作控件还包括音频调节控件，例如，业务终端听筒音量调节和业务终端麦克风音量调节等。坐席点击音频调节控件，坐席终端生成音频调节指令。坐席终端通过第二应用程序向业务终端上运行的第二应用程序发送音频调节指令。业务终端根据接收到的音频调节指令对业务终端的音频进行调节。从而方便坐席根据自身需要来对业务终端的音频进行调节，保证了业务办理的顺利进行。

在一个实施例中，在通过第二应用程序建立与业务终端之间的视频通话的步骤之后，还包括：通过第二应用程序接收录屏指令，通过第二应用程序对坐席终端的屏幕中展示的预设内容进行录制，生成临时录屏文件；当通过第二应用程序对预设内容进行重复录制时，生成的新的临时录屏文件，利用新的临时录屏文件替换之前生成的临时录屏文件。

本实施例中，第二应用程序的操作控件还包括录屏控件，例如，手动录屏和录屏结束等。在坐席终端与业务终端建立视频通话之后，坐席在为客户办理业务的过程中，当需要采集某些预设业务信息时，坐席会点击录屏控件，进行屏幕录制。具体的，坐席点击手动录屏控件，向第二应用程序发出录屏指令，第二应用程序根据该录屏指令对坐席终端屏幕中展示的预设内容进行录制，当坐席点击录屏结束控件时，向第二应用程序发出录屏结束指令。第二应用程序根据该录屏结束指令停止录屏，停止录屏后，生成临时录屏文件。如果在录屏过程中，坐席认为有不符合要求的地方，可以重复录制。当通过第二应用程序对预设内容进行重新录制时，在录屏停止后，会生成新的临时录屏文件。新的临时录屏文件会自动替换之前生成的临时录屏文件。最后保留下来的临时录屏文件将作为办理业务所需要的最终录屏文件。如果多次重复进行录屏，生成多个录屏文件的话，坐席为了得到最满意的录屏文件，需要在多个录屏文件中进行查找，或者需要手动在多个录屏文件中删除不符合要求的录屏文件。由于坐席每天办理的业务量较大，如果每次都需要手动操作的话，势必给坐席带来诸多不便。本实施例中，当对预设内容进行重复录屏时，通过第二应用程序将新的临时录屏文件自动替换之前生成的临时文件。由此无需手动操作即可得最符合要求的录屏文件，为坐席带来了方便。

在一个实施例中，在通过第二应用程序建立与业务终端之间的视频通话的步骤之后，还包括：通过第二应用程序接收抓拍指令，根据抓拍指令在视频画面中进行抓拍，得到抓拍图像；通过第二应用程序对抓拍图像进行编码，生成对应的字符串；通过第一应用程序将字符串发送至服务器，以使得服务器对字符串进行解码，得到抓拍图像，并将抓拍图像进行存储。

本实施例中，第一应用程序的操作界面上可以显示第二应用程序的操作控件。第二应用程序的操作控件还包括抓拍控件。坐席在为客户办理业务的过程中，对于某些特定画面需要进行抓拍以便存档。

坐席点击抓拍控件，向第二应用程序发出抓拍指令。第二应用程序根据抓拍指令，在视频画面中进行抓拍，得到抓拍图像。坐席终端利用第二应用程序对抓拍图像进行编码，生成对应的字符串。例如，利用第二应用程序对抓拍图像进行Base64编码，得到相应的字符串。通过第二应用程序与第一应用程序之间的数据接口，第二应用程序将编码得到的字符串返回至第一应用程序。第一应用程序将字符串发送至服务器。服务器接收该字符串，并进行相应的解码，得到抓拍图像，并将抓拍图像进行存储。由于第一应用程序传输给服务器的是字符串而不是抓拍图像，因此能够有效减少网络带宽消耗，并且提高了传输的安全性。

进一步的，服务器还可以对字符串不进行解码，直接存储。当其他终端访问服务器获取到该字符串时，其他终端可以在本地对字符串进行解码，得到对应的抓拍图像。由于服务器上存储的仅仅是字符串而不是抓拍图像，因此能有效节省服务器的存储空间。并且其他终端获取到的是字符串，既可以减少网络带宽消耗，也可以提高网络传输的安全性。

在一个实施例中，在通过第二应用程序建立与业务终端之间的视频通话的步骤之后，还包括：通过第二应用程序向审核终端发起呼叫请求，以使得审核终端根据呼叫请求对坐席终端与业务终端之间的视频通话进行监听；通过第一应用程序将业务信息发送至审核终端，以使得审核终端在监听过程中对业务信息进行审核。

本实施例中，在为客户办理某些特定业务时，例如，开办信用卡、贷款等业务时，由于会给银行带来一定风险，需要对客户提供的业务信息进行审核。在坐席终端与业务终端进行视频通话时，坐席可以点击第二应用程序的操作控件，向审核终端发起呼叫请求。审核终端接收到呼叫请求后，根据该呼叫请求对坐席终端与业务终端之间的视频通话进行监听。坐席终端通过第一应用程序将采集到的业务信息发送至审核终端，审核终端在监听过程中对业务信息进行审核。审核终端将审核结果返回至坐席终端。审核结果包括审核通过和审核未通过。对于审核通过的业务信息，坐席终端可以根据该审核结果完成相应的业务操作。对于审核未通过的业务信息，坐席终端向业务终端返回不予办理该项业务的通知。通过审核终端对坐席终端与业务终端之间的视频通话进行监听，在监听过程中对业务信息进行审核，从而能够及时发现业务办理过程中的风险。

在一个实施例中，如图3所示，提供了一种坐席终端。包括通过系统总线连接的处理器、内存储器、非易失性存储介质、网络接口、显示屏以及输入装置。坐席终端的非易失性存储介质中存储有第一应用程序和第二应用程序，用于在为客户办理业务的过程中，通过远程操作进行视频切换进行业务信息采集。坐席终端的处理器用于提供计算和控制能力，被配置为执行一种视频通话调节方法。坐席终端的输入装置包括外接的键盘、鼠标、摄像头及麦克风等。本领域技术人员可以理解，图3中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的终端的限定，具体的终端可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，如图4所示，提供了一种视频通话调节装置，该装置包括：第一应用模块402和第二应用模块404，其中：

第一应用模块402，用于执行业务操作。。

第二应用模块404嵌入在第一应用模块402中，用于建立与业务终端之间的视频通话.

第二应用模块404还用于向业务终端发送摄像头切换指令，以使得业务终端根据摄像头切换指令对摄像头进行切换，并返回切换后的视频。

第二应用模块404还用于获取切换后的视频，将切换后的视频发送至第一应用模块402。

第一应用模块402还用于在执行业务操作的过程中显示切换后的视频。

在一个实施例中，第二应用模块404还用于向业务终端发送音频调节指令，以使得业务终端根据音频调节指令对音频进行调节。

在一个实施例中，第二应用模块404还用于接收录屏指令，根据录屏指令对坐席终端的屏幕中展示的预设内容进行录制，生成临时录屏文件；当预设内容进行重复录制时，第二应用模块还用于生成的新的临时录屏文件，利用新的临时录屏文件替换之前生成的临时录屏文件。

在一个实施例中，第二应用模块404还用于接收抓拍指令，根据抓拍指令在视频画面中进行抓拍，得到抓拍图像；对抓拍图像进行编码，生成对应的字符串；第一应用模块还用于将字符串发送至服务器，以使得服务器对字符串进行解码，得到抓拍图像，并将抓拍图像进行存储。

在一个实施例中，第二应用模块404还用于向审核终端发起呼叫请求，以使得审核终端根据呼叫请求对坐席终端与业务终端之间的视频通话进行监听；第一应用模块还用于将业务信息发送至审核终端，以使得审核终端在监听过程中对业务信息进行审核。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (12)

1.一种视频通话调节方法，所述方法应用于坐席终端，包括：

运行第一应用程序，通过所述第一应用程序执行业务操作；

运行第二应用程序，所述第二应用程序嵌入在所述第一应用程序中，通过所述第二应用程序建立与业务终端之间的视频通话；所述第一应用程序的操作界面上显示了第二应用程序的操作控件，所述操作控件包括切换摄像头控件；当所述切换摄像头控件被点击时，生成摄像头切换指令；

通过所述第二应用程序向所述业务终端发送摄像头切换指令，所述业务终端上安装了两个摄像头，通过所述摄像头在视频通话过程中采集业务信息，其中，一个摄像头用于拍摄客户人脸，另一摄像头用于拍摄业务终端的屏幕；当需要客户输入设定的取款限额时，坐席终端通过第二应用程序可以向业务终端发送摄像头切换指令，所述业务终端通过第二应用程序接收摄像头切换指令后，在视频通话中将由客户人脸的视频图像切换为用户输入取款限额的视频图像；获取切换后的视频，在所述第一应用程序执行业务操作的过程中显示所述切换后的视频。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述通过所述第二应用程序建立与业务终端之间的视频通话的步骤之后，还包括：

通过所述第二应用程序向所述业务终端发送音频调节指令，以使得所述业务终端根据所述音频调节指令对音频进行调节。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述通过所述第二应用程序建立与业务终端之间的视频通话的步骤之后，还包括：

通过第二应用程序接收录屏指令，根据所述录屏指令对坐席终端的屏幕中展示的预设内容进行录制，生成临时录屏文件；

当通过第二应用程序对所述预设内容进行重复录制时，生成的新的临时录屏文件，利用新的临时录屏文件替换之前生成的临时录屏文件。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述通过所述第二应用程序建立与业务终端之间的视频通话的步骤之后，还包括：

通过所述第二应用程序接收抓拍指令，根据所述抓拍指令在视频画面中进行抓拍，得到抓拍图像；

通过所述第二应用程序对抓拍图像进行编码，生成对应的字符串；

通过所述第一应用程序将所述字符串发送至服务器，以使得所述服务器对所述字符串进行解码，得到抓拍图像，并将抓拍图像进行存储。

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，在所述通过所述第二应用程序建立与业务终端之间的视频通话的步骤之后，还包括：

通过第二应用程序向审核终端发起呼叫请求，以使得所述审核终端根据所述呼叫请求对坐席终端与业务终端之间的视频通话进行监听；

通过第一应用程序将业务信息发送至审核终端，以使得所述审核终端在监听过程中对业务信息进行审核。

6.一种视频通话调节装置，其特征在于，所述装置包括：

第一应用模块，用于执行业务操作；

第二应用模块嵌入在所述第一应用模块中，用于建立与业务终端之间的视频通话；所述第一应用程序的操作界面上显示了第二应用程序的操作控件，所述操作控件包括切换摄像头控件；当所述切换摄像头控件被点击时，生成摄像头切换指令；

所述第二应用模块还用于向所述业务终端发送摄像头切换指令，所述业务终端上安装了两个个摄像头，通过所述摄像头在视频通话过程中采集业务信息，其中，一个摄像头用于拍摄客户人脸，另一摄像头用于拍摄业务终端的屏幕；当需要客户输入设定的取款限额时，坐席终端通过第二应用程序可以向业务终端发送摄像头切换指令，所述业务终端通过第二应用程序接收摄像头切换指令后，在视频通话中将由客户人脸的视频图像切换为用户输入取款限额的视频图像；

所述第二应用模块还用于获取切换后的视频，将所述切换后的视频发送至所述第一应用模块；

所述第一应用模块还用于在执行业务操作的过程中显示所述切换后的视频。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第二应用模块还用于向所述业务终端发送音频调节指令，以使得所述业务终端根据所述音频调节指令对音频进行调节。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第二应用模块还用于接收录屏指令，根据所述录屏指令对坐席终端的屏幕中展示的预设内容进行录制，生成临时录屏文件；当所述预设内容进行重复录制时，所述第二应用模块还用于生成的新的临时录屏文件，利用新的临时录屏文件替换之前生成的临时录屏文件。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第二应用模块还用于接收抓拍指令，根据所述抓拍指令在视频画面中进行抓拍，得到抓拍图像；对抓拍图像进行编码，生成对应的字符串；所述第一应用模块还用于将所述字符串发送至服务器，以使得所述服务器对所述字符串进行解码，得到抓拍图像，并将抓拍图像进行存储。

10.根据权利要求6-9任一项所述的装置，其特征在于，所述第二应用模块还用于向审核终端发起呼叫请求，以使得所述审核终端根据所述呼叫请求对所述坐席终端与业务终端之间的视频通话进行监听；所述第一应用模块还用于将业务信息发送至审核终端，以使得所述审核终端在监听过程中对业务信息进行审核。

11.一种坐席终端，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至5中任一项所述方法的步骤。

12.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至5中任一项所述的方法的步骤。