CN102496088A - 一种提升电力通信检修核心流程执行力的方法 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种提升检修工作票关键流程执行力的方法，适用于电力行业的通信资源管理系统，步骤为：建立流程节点配置信息；检修工单上传到管理系统，启动处理流程；当流程流转到一个节点时，工作流引擎扫描数据库查找该流程节点的配置信息；根据流程节点的配置信息判断该节点是否需要短信通知，如果需要，则读取该节点的处理人的姓名和手机号码，根据该节点要处理的信息，形成通知短信；工作流引擎将通知短信通过短信中心发送到处理人手机上；处理人处理该节点后，流程自动流转到下一个节点。本发明的自动短信提醒功能解决了因检修工单在某个审批环节停留时间过长而延误整个工单的批复时间的问题；而且利用的是现有的短信平台，维护成本低。
Description
技术领域
本发明适用于电力行业的通信资源管理系统，具体涉及一种提升通信检修核心流程执行力的方法。
背景技术
按国家电力调度通信中心“四个凡是”要求（凡是核心业务，必须建立流程；凡是核心流程，必须上线流转；凡是上线流转的流程，必有审计功能；凡是流程，必有事后监督与通报）实现通信检修、通信方式单等核心业务的网上流转和闭环管理。通信检修工作票作为通信专业核心管理流程，已经2010年6月30日正式上线运行，部署在河北省公司通信资源管理及运行监测系统平台上。通信检修工作票流程不仅提高了通信调度运行人员的工作效率，而且提升了通信检修工作的信息化、流程化和规范化管理水平。
通信检修工作票流程中主要包括申请、接收、审核、批准、下发、开工、完工等节点，如图3所示为最基本的通信检修工单处理流程。如果通信检修工作中涉及到华北网公司、国网公司所辖电路，则检修工作申请还必须在规定时限内发送到华北网调和国调进行审批。如果检修工作涉及保护、安稳装置、自动化等重要生产业务电路，还需要与电网调度系统的检修工作票流程进行对接，需要相关级别的调度部门进行审批，流程将会更加复杂。
在上述流程处理过程中，如果一些关键节点不能及时处理，将会延误整体通信检修工作的进程，甚至会导致检修工作不能按计划实现。实际工作中也确实存在这样的现象，因工作票在某个审批环节停留时间过长而延误整个工作票的批复时间，在流程执行过程中流转的关键节点通常由通信调度人员进行电话提醒，但也有可能由于某环节负责人员当时工作繁忙等原因对该节点的工作时间掌控不严，还需要通信调度反复检查该项工作进度并再次进行电话提醒，通过对已执行的通信检修工作票流程中的审计功能，发现有多个流程在时间上不合理，对流程的事后监督和通报中又因通知时间难以确定而无法落实责任，体现出流程管理中的弊端。
发明内容
针对上述问题，本发明要解决的技术问题是提供一种能够自动对流程节点的相关处理人进行提醒，以提升通信检修核心流程的执行力的方法。
为解决上述技术问题，本发明所采取的技术方案是：一种提升电力通信检修核心流程执行力的方法，其特征包括：控制主机上设置通信资源管理及运行监测系统软件工作流引擎，负责处理检修工单，工作流引擎实现业务流程的规则抽象，模型的建立、解释，以及为流程实例提供运行环境，并解释执行流程实例，监测流程节点配置信息，并生成短信，控制主机连接短信网关，负责与短信中心的通信，短信中心将通知短信发送到处理人的手机上作为终端；所述方法具体包括以下步骤：
（1）检修工单的处理流程包括以下节点：基层通信调度发出检修工单、接收检修工单并进行审核、调度中心对检修工单进行综合审核、检修工单被批准执行并下发、基层通信调度接收检修工单、对可执行的检修工单开工实施、检修工单完工确认；系统管理员建立流程节点的配置信息，存储在系统数据库中；
（2）通信调度员填写检修工单，并将检修工单上传到通信资源管理及运行监测系统，并启动处理流程；
（3）当检修工单流转到一个流程节点时，工作流引擎立即自动扫描系统数据库，查找该流程节点的配置信息；
（4）工作流引擎根据流程节点的配置信息判断该节点是否需要短信通知，如果需要，则读取该节点的处理人的姓名和联系手机号码，根据该节点要处理的信息，结合处理人姓名和手机号码形成通知短信；如果不需要短信通知，则执行步骤（6）；
（5）工作流引擎将通知短信发送到短信中心，再由短信中心将通知短信发送到该节点的处理人的手机上，提醒该处理人及时处理该节点；
（6）在该节点的处理人处理完该节点后，工作流引擎自动将流程流转到下一个节点，重复执行步骤（3），直至结束。
上述步骤（1）中，流程节点的配置信息包括节点基本信息，控制动作、表单样式关联、节点对工单数据权限设定、审批人员设定、提醒设置、输入输出。
上述步骤（2）中，检修工单包括仅由系统调度员填写的故障信息。
上述步骤（4）中，通知短信的形式可以是文字或语音。
一种基于上述方法提供的通信资源管理及运行监测系统，其特征在于：所述的通信资源管理及运行监测系统通过可视化流程设计器创建，设计应用的系统工具包括：
（1）工作流引擎：驱动业务流程运行和监督管理；
（2）定义工具：提供可视化工具设计工单的流程图，配置流程节点信息；
（3）表单工具软件：负责审查电子表单的数据，格式文件，电子表单的数据由表单定义生成；
（4）工作列表处理器：处理工作或者调用其他应用程序的主要操作应用程序，通过列表的方法来调用；
（5）用户界面：为用户调用应用程序所展示。
上述的工作流引擎实现业务流程的规则抽象，模型的建立，解释，以及为流程实例提供运行环境，并解释执行流程实例；工作流控制数据为影响工作流的特定数据，通过工作流引擎来操作。
上述的运行监测系统还包括系统控制数据，工作流管理系统中的一个或多个软件构件使用的数据。
上述的应用程序操作由表单定义生成的应用数据。
采用上述技术方案所产生的有益效果在于：本发明应用于通信资源管理及运行监测系统平台上，通过在检修工单处理流程中加入关键节点的自动短信提醒功能，在每个节点被执行时，工作流引擎都会自动搜索系统数据库中的节点配置信息，节点配置信息中包含该节点是否需要对相关处理人进行短信通知，据此工作流引擎将工单的待处理信息生成通知短信，并发往现有的短信平台，短信网关将通知短信发到处理人的手机上，提醒其尽快处理工单。本发明解决了因检修工单在某个节点因处理人不在而停留时间过长，从而延误了整个工单的处理时间的问题，相关处理人能够第一时间知晓自己的待处理任务，并进行审批、处理；而且短信提醒功能通过与现有的短信平台系统对接，利用的是已有资源，整个改进工作无需资金投入，一次程序改造即可见效，因此不存在维护成本，符合节约理念。
附图说明
下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。
图1是本发明方法的流程图；
图2是图1中工作流引擎通知短信的生成与发送程序图；
图3是检修工单处理流程图；
图4是通信资源管理及运行监测系统图。
具体实施方式
下面以检修工单为例阐述从建模到投运的整个过程。
如图3所示为应用本发明的检修工单处理流程。整个流程包括基层通信调度发出检修工单、接收检修工单并进行审核、调度中心对检修工单进行综合审核、检修工单被批准执行并下发、基层通信调度接收检修工单、对可执行的检修工单开工实施、检修工单完工确认。
图3中，基层通信调度是指地市供电公司的通信调度；
接收检修工单：是指接收基层通信调度发出的检修工单，进行确认，可以执行的继续下发至下个部门，否则退回或者撤销；
检修工单审核：相关人员对流转过来的检修工单进行核实，可以执行的继续下发至下个部门，否则退回或者撤销；
调度中心综合审核：各个科室或者部门等对审核过后需要会签的检修工单进行综合审核；
检修工单批准执行：审核不需要进行会签的检修工单，没问题的执行批准操作，否则退回或者撤销；
检修工单下发：把上级确认过后可以执行的检修工单下发给有关部门，有问题的则退回或者撤销；
基层通信调度接收检修工单：接收提交的检修工单的回复信息（可以执行或者不可以执行）,可以执行的继续下发至下个部门，否则撤销此工单；
检修工单开工实施：可以执行的检修工单立即开工实施；检修工单完工确认：对已经完成的检修工单进行完工确认，确认完工后确认结束此流程否则回退到开工节点。
如图1所示，本发明提供的提升电力通信检修核心流程执行力的方法流程，控制主机上设置通信资源管理及运行监测系统软件工作流引擎，负责处理检修工单，工作流引擎实现业务流程的规则抽象，模型的建立、解释，以及为流程实例提供运行环境，并解释执行流程实例，监测流程节点配置信息，并生成短信，控制主机连接短信网关，负责与短信中心的通信，短信中心将通知短信发送到处理人的手机上作为终端；所述方法具体包括以下步骤：
（1）检修工单的处理流程包括以下节点：基层通信调度发出检修工单、接收检修工单并进行审核、调度中心对检修工单进行综合审核、检修工单被批准执行并下发、基层通信调度接收检修工单、对可执行的检修工单开工实施、检修工单完工确认；系统管理员建立流程节点的配置信息，存储在系统数据库中；
（2）通信调度员填写检修工单，并将检修工单上传到通信资源管理及运行监测系统，并启动处理流程；
（3）当检修工单流转到一个流程节点时，工作流引擎立即自动扫描系统数据库，查找该流程节点的配置信息；
（4）工作流引擎根据流程节点的配置信息判断该节点是否需要短信通知，如果需要，则读取该节点的处理人的姓名和联系手机号码，根据该节点要处理的信息，结合处理人姓名和手机号码形成通知短信；如果不需要短信通知，则执行步骤（6）；
（5）工作流引擎将通知短信发送到短信中心，再由短信中心将通知短信发送到该节点的处理人的手机上，提醒该处理人及时处理该节点；
（6）在该节点的处理人处理完该节点后，工作流引擎自动将流程流转到下一个节点，重复执行步骤（3），直至结束。
上述步骤（1）中，流程节点的配置信息包括节点基本信息，控制动作、表单样式关联、节点对工单数据权限设定、审批人员设定、提醒设置、输入输出。
上述步骤（2）中，检修工单包括仅由系统调度员填写的故障信息。
上述步骤（4）中，通知短信的形式可以是文字或语音。
本发明的短信提醒功能通过小细节上的把握，保证了整个工作流程的通畅和高效流转，而且利用现有的短信平台，没有增加资源和维护成本，具有提高工作效率和员工积极性的双重作用。
通信专业核心管理流程比如检修票的业务流程中工作需要群体成员之间的信息交互，通信资源管理及运行监测系统通过对检修票业务流程及其各个步骤之间业务规则的抽象，概括。通过可视化流程设计器创建了业务流程的工作流模型并通过工作流引擎驱动业务流程实例的运行和监督管理。
如图4所示，为一种基于上述方法提供的通信资源管理及运行监测系统，所述的通信资源管理及运行监测系统通过可视化流程设计器创建，设计应用的系统工具包括：
（1）工作流引擎：驱动业务流程运行和监督管理；
（2）定义工具：提供可视化工具设计工单的流程图，配置流程节点信息；
（3）表单工具软件：负责审查电子表单的数据，格式文件，电子表单的数据由表单定义生成；
（4）工作列表处理器：处理工作或者调用其他应用程序的主要操作应用程序，通过列表的方法来调用；
（5）用户界面：为用户调用应用程序所展示。
上述的工作流引擎实现业务流程的规则抽象，模型的建立，解释，以及为流程实例提供运行环境，并解释执行流程实例；工作流控制数据为影响工作流的特定数据，通过工作流引擎来操作。
上述的运行监测系统还包括系统控制数据，工作流管理系统中的一个或多个软件构件使用的数据。
上述的应用程序操作由表单定义生成的应用数据。
图4中，定义工具：主要提供可视化工具设计工单的流程图，配置流程节点信息；工作流定义：工单的配置信息，由定义工具生成；表单工具：负责审查电子表单的数据，格式文件等；表单定义：表单工具设计好的电子表单的数据；组织/角色模型数据：本例中为组织结构图，比如公司-部门－员工，角色为特定岗位，比如通信调度；工作流引擎：主要是实现业务流程的规则抽象，模型的建立，解释，以及为流程实例提供运行环境，并解释执行流程实例；工作流控制数据：影响工作流的某些特定数据，主要通过工作流引擎来操作；应用程序：直接为用户完成某特定功能所设计的程序，通过一系列的方法来调用；工作列表：通过工作流引擎或者工作列表处理器生成的工作以列表展示；工作流相关数据：整个工作流中用到的相关数据（工作流引擎使用的或者表单定义产生的或者是应用程序产生的）；应用数据：由表单定义生成的数据，通过应用程序来操作；工作列表处理器:处理工作或者调用应用程序的主要操作环节；用户界面：用户调用应用程序所展示的界面。
本发明应用于通信资源管理及运行监测系统平台上，通过在检修工单处理流程中加入关键节点的自动短信提醒功能，在每个节点被执行时，工作流引擎都会自动搜索系统数据库中的节点配置信息，节点配置信息中包含该节点是否需要对相关处理人进行短信通知，据此工作流引擎将工单的待处理信息生成通知短信，并发往现有的短信平台，短信网关将通知短信发到处理人的手机上，提醒其尽快处理工单。本发明解决了因检修工单在某个节点因处理人不在而停留时间过长，从而延误了整个工单的处理时间的问题，相关处理人能够第一时间知晓自己的待处理任务，并进行审批、处理；而且短信提醒功能通过与现有的短信平台系统对接，利用的是已有资源，整个改进工作无需资金投入，一次程序改造即可见效，因此不存在维护成本，符合节约理念。
Claims (8)
1.一种提升电力通信检修核心流程执行力的方法，其特征包括：控制主机上设置通信资源管理及运行监测系统软件工作流引擎，负责处理检修工单，工作流引擎实现业务流程的规则抽象，模型的建立、解释，以及为流程实例提供运行环境，并解释执行流程实例，监测流程节点配置信息，并生成短信，控制主机连接短信网关，负责与短信中心的通信，短信中心将通知短信发送到处理人的手机上作为终端；
所述方法具体包括以下步骤：
（1）检修工单的处理流程包括以下节点：基层通信调度发出检修工单、接收检修工单并进行审核、调度中心对检修工单进行综合审核、检修工单被批准执行并下发、基层通信调度接收检修工单、对可执行的检修工单开工实施、检修工单完工确认；系统管理员建立流程节点的配置信息，存储在系统数据库中；
（2）通信调度员填写检修工单，并将检修工单上传到通信资源管理及运行监测系统，并启动处理流程；
（3）当检修工单流转到一个流程节点时，工作流引擎立即自动扫描系统数据库，查找该流程节点的配置信息；
（4）工作流引擎根据流程节点的配置信息判断该节点是否需要短信通知，如果需要，则读取该节点的处理人的姓名和联系手机号码，根据该节点要处理的信息，结合处理人姓名和手机号码形成通知短信；如果不需要短信通知，则执行步骤（6）；
（5）工作流引擎将通知短信发送到短信中心，再由短信中心将通知短信发送到该节点的处理人的手机上，提醒该处理人及时处理该节点；
（6）在该节点的处理人处理完该节点后，工作流引擎自动将流程流转到下一个节点，重复执行步骤（3），直至结束。
2.根据权利要求1所述的提升电力通信检修核心流程执行力的方法，其特征在于：所述步骤（1）中，流程节点的配置信息包括节点基本信息，控制动作、表单样式关联、节点对工单数据权限设定、审批人员设定、提醒设置、输入输出。
3.根据权利要求1所述的提升电力通信检修核心流程执行力的方法，其特征在于：所述步骤（2）中，检修工单包括仅由系统调度员填写的故障信息。
4.根据权利要求1所述的提升电力通信检修核心流程执行力的方法，其特征在于：所述步骤（4）中，通知短信的形式可以是文字或语音。
5.一种基于权利要求1所述的方法提供的通信资源管理及运行监测系统，其特征在于：所述的通信资源管理及运行监测系统通过可视化流程设计器创建，设计应用的系统工具包括：
（1）工作流引擎：驱动业务流程运行和监督管理；
（2）定义工具：提供可视化工具设计工单的流程图，配置流程节点信息；
（3）表单工具软件：负责审查电子表单的数据，格式文件，电子表单的数据由表单定义生成；
（4）工作列表处理器：处理工作或者调用其他应用程序的主要操作应用程序，通过列表的方法来调用；
（5）用户界面：为用户调用应用程序所展示。
6.根据权利要求5所述的通信资源管理及运行监测系统，其特征在于：所述的工作流引擎实现业务流程的规则抽象，模型的建立，解释，以及为流程实例提供运行环境，并解释执行流程实例；工作流控制数据为影响工作流的特定数据，通过工作流引擎来操作。
7.根据权利要求5所述的通信资源管理及运行监测系统，其特征在于：所述的运行监测系统还包括系统控制数据，工作流管理系统中的一个或多个软件构件使用的数据。
8.根据权利要求5所述的通信资源管理及运行监测系统，其特征在于：所述的应用程序操作由表单定义生成的应用数据。
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