CN102437954A - 融合通信系统中用户自定义路由规则的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种融合通信系统中用户可以灵活自定义路由规则的方法及装置，用以解决现有的企业总机中，用户对属于其的呼叫，路由处理不灵活的问题。该方法通过用户使用脚本生成器，生成用户定制的路由脚本文件并上传至融合通信服务器上，而该路由脚本文件的主要功能为：依据用户编写的脚本逻辑处理融合通信服务器输入的参数，并返回输出参数给融合通信服务器，当融合通信服务器在处理到某个用户的呼叫时，先执行该用户的路由脚本文件，然后再决定路由方向以及执行具体的操作。

Description

融合通信系统中用户自定义路由规则的方法及装置

技术领域

本发明涉及数据处理领域，特别是涉及一种融合通信系统中用户自定义路由规则的方法及装置。

背景技术

融合通信，Unified Communication,简称UC，也常翻译为统一通信。融合通信是指，把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式，融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。融合通信中，用户希望对呼叫该用户的呼叫进行一些个性化处理，比如当用户离位时，转移到用户的手机；在某些特定的时间，转移到别的分机；对特定的号码，进行拒绝处理；等等。

在一般的企业总机中，用户可以自行设置的与路由相关的功能，也就是遇忙转移、无应答转移、离位转移等几个很有限的功能，处理过程如下：

主叫A呼叫被叫B时，企业总机会先查询一个设置表：

在表中查找被叫B是否设置了某种转移类型，然后根据后续呼叫状态进行转移。

如上所述，一般企业总机中，除了总机系统中预设的有限几种转移类型，用户无法自行对呼叫其的呼叫进行其他的路由处理，非常欠缺灵活性。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是克服现有技术的不足，提供一种融合通信系统中用户可以灵活自定义路由规则的方法，用以解决现有的企业总机中，用户对属于其的呼叫，路由处理不灵活的问题。 

本发明的另一个目的是将上述的构思应用于具体的应用环境中，提供一种融合通信系统中的用户自定义路由处理装置，从而保证该方法的实现和应用。

本发明所采用的技术方案是：本发明涉及的融合通信系统中用户自定义路由规则的方法，包括以下步骤：

（1）用户使用脚本生成器，生成用户定制的路由脚本文件并上传至融合通信服务器上；

（2） 所述融合通信服务器获取当前呼叫中的主叫号码、当前时间、被叫用户状态并输入用户定制的路由脚本文件；

（3）所述融合通信服务器启用脚本解释器运行该路由脚本文件，获取所述路由脚本文件返回的参数；

（4）所述融合通信服务器根据所述路由脚本文件返回的参数执行操作。

进一步，用户定制的路由脚本文件的内容定义为：将某个或某些主叫号码以及符合特征的主叫号码，进行接听、转移或拒绝操作。

或者，用户定制的路由脚本文件的内容定义为：在某个或某些时间，对入呼叫进行接听、转移或拒绝操作。

或者，用户定制的路由脚本文件的内容定义为：在用户处于某种状态下，对入呼叫进行接听、转移或拒绝操作。

又或者，将某个或某些主叫号码以及符合特征的主叫号码、在某个或某些时间和在用户处于某种状态下这三种条件综合在一起作为进行接听、转移或拒绝操作的判断条件。

本发明涉及的实现上述融合通信系统中用户自定义路由规则的方法的装置，包括：

脚本生成器，用于生成用户定制的路由脚本文件；

嵌入于融合通信服务器的脚本解释器，用于运行用户上传的路由脚本文件；

提取装置，用于获取当前呼叫中的主叫号码、当前时间、被叫用户状态；以及用于执行具体操作的执行装置；

融合通信服务器处理当前呼叫时，先将提取装置获取的主叫号码、当前时间、被叫用户状态输入用户上传的路由脚本文件，脚本解释器运行该路由脚本文件并返回输出参数，执行装置依照输出参数执行具体操作。

本发明的有益效果是：与现有技术相比， 用户可以综合主叫方号码、呼叫呼入的时间、呼叫时用户的状态三个因素进行路由配置，从而实现类似在某些特定时间、特定状态下，将某些号码的入呼叫转移到某处的功能。一般的企业总机中，用户只能依据呼叫呼入时的状态（如：忙、无应答）设置一些简单的转移。而该方法可让用户灵活定制策略，依据呼入时间、呼入时的用户状态及主叫方号码进行组合判断后进行转移,从而大大增加了用户自定义路由的灵活性、可定制性。

附图说明

图1是本发明的一种融合通信系统中的用户自定义路由分析处理流程图。

具体实施方式

为了更清楚的说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图做简单的介绍。

参考图1，展示了本发明的一种融合通信系统中的用户自定义路由分析处理流程图，包括以下步骤：

步骤101：加载脚本解释器；

本发明所使用的脚本语言为LUA脚本语言，因此加载的脚本解释器是LUA脚本解释器；

步骤102：加载用户路由脚本文件；

用户路由脚本文件为文本文件，文件内容为LUA语言编写的一段代码。该文件由用户负责编写（在脚本生成器的帮助下编写），并上传到融合通信服务器的用户目录。

步骤103：获取呼叫中的主叫号码、当前时间、被叫用户状态；

当有呼叫进行时，融合通信服务器在成功确认了主叫用户及被叫用户后，会将该呼叫中的主叫号码、当前的呼叫时间、被叫用户的当前状态提取出来以备后用。

步骤104：将主叫号码、当前时间、被叫用户状态输入用户路由脚本；

LUA脚本的功能库里面提供了lua_pushXXX()形态的接口函数，用该函数可将参数输入到脚本。

步骤105：用脚本解释器运行路由脚本；

LUA脚本的功能库里面提供了lua_pcall()函数来运行脚本。

步骤106：获取用户路由脚本返回的参数，参数包括：操作（接听；拒绝；转移）、转移目的、呼叫时长。

Lua_pcall()函数执行完成后，脚本返回的参数也被该函数返回。

步骤107：执行脚本返回的操作；

根据返回的操作进行拒绝、接听、转移等操作，转移目的参数指明当返回操作为转移时的目的地，呼叫时长参数指明接听及转移时，无人应答的等待时长。

下面对上述脚本生成器作进一步具体介绍：

直接编写LUA代码对普通用户来说是困难的，而上述的脚本生成器用来辅助用户生成LUA脚本代码。用户只需选择、填写呼叫发生时的“用户状态”、“时间”及“主叫号码（或主叫号码特征）”，然后再选择对该符合条件的入呼叫进行何种操作。

用户状态包括：1、当我使用电话时；2、当我一段时间没来得及接听时；3、当我离开位置时。

时间是指：1、一段具体的时间范围，可以是年月日、时分秒；2、某个或某几个，工作日、周末、节假日。

而主叫号码可以指定一个或几个具体的电话号码，或者使用特征范式匹配。

操作包括：1、接受呼叫；2、拒绝呼叫；3、转移呼叫三种情况。

例如，用户可以选择当一个呼叫到来时如果符合这些条件：状态2（当我20秒没来得及接听时），并且时间为工作日，并且主叫号码符合特征（138XXXX9590）时，进行转移操作，转移的目的地为分机3000。当用户完成上述选择后，脚本生成器就会生成与之对应的脚本代码。

Claims (7)

1.一种融合通信系统中用户自定义路由规则的方法，其特征在于，包括以下步骤：

用户使用脚本生成器，生成用户定制的路由脚本文件并上传至融合通信服务器上；

所述融合通信服务器获取当前呼叫中的主叫号码、当前时间、被叫用户状态并输入用户定制的路由脚本文件；

所述融合通信服务器启用脚本解释器运行该路由脚本文件，获取所述路由脚本文件返回的参数；

所述融合通信服务器根据所述路由脚本文件返回的参数执行操作。

2.根据权利要求1所述的融合通信系统中用户自定义路由规则的方法，其特征在于，所述路由脚本文件返回的参数包括操作、转移目的、呼叫时长，所述操作包括接听、拒绝或转移。

3.根据权利要求2所述的融合通信系统中用户自定义路由规则的方法，其特征在于，用户定制的路由脚本文件的内容定义为：将某个或某些主叫号码以及符合特征的主叫号码，进行接听、转移或拒绝操作。

4.根据权利要求2所述的融合通信系统中用户自定义路由规则的方法，其特征在于，用户定制的路由脚本文件的内容定义为：在某个或某些时间，对入呼叫进行接听、转移或拒绝操作。

5.根据权利要求2所述的融合通信系统中用户自定义路由规则的方法，其特征在于，用户定制的路由脚本文件的内容定义为：在用户处于某种状态下，对入呼叫进行接听、转移或拒绝操作。

6.根据权利要求2所述的融合通信系统中用户自定义路由规则的方法，其特征在于，户定制的路由脚本文件的内容定义为：将某个或某些主叫号码以及符合特征的主叫号码、在某个或某些时间和在用户处于某种状态下这三种条件综合在一起作为进行接听、转移或拒绝操作的判断条件。

7.一种实现权利要求1所述融合通信系统中用户自定义路由规则的方法的装置，其特征在于包括：

     脚本生成器，用于生成用户定制的路由脚本文件；

     嵌入于融合通信服务器的脚本解释器，用于运行用户上传的路由脚本文件；

     提取装置，用于获取当前呼叫中的主叫号码、当前时间、被叫用户状态；以及用于执行具体操作的执行装置；

     融合通信服务器处理当前呼叫时，先将提取装置获取的主叫号码、当前时间、被叫用户状态输入用户上传的路由脚本文件，脚本解释器运行该路由脚本文件并返回输出参数，执行装置依照输出参数执行具体操作。

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