CN102411801A - 一种挂起排队方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种挂起排队方法，排队机系统包括排队机、声光电设备和感应模块，排队机与声光电设备通信，感应模块与排队机的输入输出口连接，本发明能有效地避免因排队队列过长，导致顾客现场僵持等候的问题，节约了顾客的时间，提高了业务效率。

Description

一种挂起排队方法

技术领域

本发明涉及银行排队机，具体是一种挂起排队方法。

背景技术

当今排队机系统应用已经十分广泛，它在确保营业厅等场所的有序运转的同时，在人性化服务上有所欠缺，譬如，顾客须始终守候在营业厅以随时听唤，特别是在顾客众多队列过长时，或者该顾客取票后因特殊事宜离开，再返回时可能面临着重新取票的麻烦和尴尬。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是，针对现有技术不足，提供一种挂起排队方法，避免因排队队列过长，导致顾客现场僵持等候，浪费顾客时间，同时避免顾客在持续等待一阵后，因突发原因必须片刻离场，返回后可能面临着票号废弃的而须重新取号排队的麻烦。

为解决上述技术问题，本发明所采用的技术方案是：一种挂起排队方法，包括排队机系统，排队机系统包括排队机、声光电呼叫设备、呼叫控制终端，排队机内嵌有感应模块，排队机与声光电呼叫设备、呼叫控制终端通信，该方法包括取票、叫号、离返处理过程：

所述取票过程的步骤为：

1)触发取票；

2)分配顾客编号，将编号与顾客身份信息绑定；

3)将所分配的编号加入排队队列，并标记该编号为激活状态；

4)打印票据；

所述叫号过程的步骤为：

1)判断排队队列是否非空，若是，进入2)；若否，跳到7)；

2)定位至编号队列首部；

3)判断当前顾客编号是否为挂起状态，若挂起，进入4)；若未挂起，则从队列中移除该编号，声光电设备呼叫该编号，进入7)；

4)判断当前编号是否挂起超时，若超时，则从队列中移除该编号，进入5)；若未超时，进入5)；

5)定位至下一顾客编号；

6)判断当前编号是否已经超过最后一个顾客编号，若是，进入6)；若否，返回3)；

7)结束；

所述离返处理过程的步骤为：

1)顾客离开队列或者返回队列时触发感应模块；

2)排队机读取感应模块数据并映射至顾客的编号；

3)判断该编号的状态是否为挂起状态，若是，表明顾客返回队列，解除挂起，标记该编号状态为激活状态，允许工作人员呼叫该编号；若否，表明顾客需要离开队列，将该编号状态标记为挂起状态，继续占据队列位置，工作人员无法呼叫此编号；

4)结束。

本发明能有效地避免因排队队列过长，导致顾客现场僵持等候的问题，节约了顾客的时间，提高了业务效率。

附图说明

图1为本发明一实施例排队机系统结构框图；

图2为本发明一实施例排队机系统的挂起排队方法取票过程流程图；

图3为本发明一实施例排队机系统的挂起排队方法叫号过程流程图；

图4为本发明一实施例排队机系统的挂起排队方法离返处理过程流程图。

具体实施方式

如图1所示，本发明一实施例包括排队机、声光电设备和采集装置，排队机与声光电设备通信，采集装置与排队机的输入输出口相连。

排队机系统的挂起排队方法包括取票方法、叫号方法、离返处理方法：

如图2所示，取票过程的步骤如下：

1)顾客用手指、磁卡、身份证等触发取票；

2)分配顾客编号并与身份证、磁卡等绑定；

3)将所分配的编号加入排队队列，并标记该编号为激活状态；

4)打印出包含该编号以及附加的可被及其识别的符号的票据。

如图3所示，叫号过程的步骤如下：

1)判断排队队列是否非空，若是，进入2)；若否，跳到7)；

2)定位至编号队列首部；

3)判断当前顾客编号是否为挂起状态，若挂起，进入4)；若未挂起，则从队列中移除该编号，声光电设备呼叫该编号，进入7)；

4)判断当前编号是否挂起超时，若超时，则从队列中移除该编号，进入5)；若未超时，进入5)；

5)定位至下一顾客编号；

6)判断当前编号是否已经超过最后一个顾客编号，若是，进入6)；若否，返回3)；

7)结束。

如图4所示，离返处理过程的步骤如下：

1)顾客离开队列或者返回队列时触发感应模块；

2)排队机读取感应模块数据并映射至顾客的编号；

3)判断该编号的状态是否为挂起状态，若是，表明顾客返回队列，解除挂起，标记该编号状态为激活状态，允许工作人员呼叫该编号；若否，表明顾客需要离开队列，将该编号状态标记为挂起状态，继续占据队列位置，工作人员无法呼叫此编号，根据预设规则对该编号进行相应处理；

4)结束。

下面将根据某一顾客的活动顺序来描述该方法的流程：

顾客取票：顾客触发排队机打印纸质票据，在原有打印内容的基础上，附加一个包含了顾客编号、日期时间、营业网点信息等的“二维码”，此处的顾客编号与票上的业务流水号明码一致，综合别的信息就能唯一标识该顾客，即顾客与票号绑定，确保后续过程的“二维码”读码准确无误，防止串点、过期票的干扰。此外还要把该编号添加到程序内建的排队队列末尾，并赋予一个初始状态信息——激活(即正常排队状态)。

顾客暂离：顾客取票后，因紧急原因或者因队列过长而不想经历漫长的等候而暂离，却又担心返回错过工作人员叫号而面临重新取票排队的窘境，则须持印有“二维码”的票据至“二维码读码器”窗口触发读取，排队机取得票号后将验证该票的有效性，并检索该票号的当前状态，此时该票号必定是“激活”状态，于是将其状态改为“挂起”(即顾客暂离)状态，也就是继续保留其此次排队的有效性，而系统则根据预设的调度规则继续推进排队队列。此时该顾客可以从容离去。

工作人员叫号：工作人员每一次触发叫号，排队机将会遍历整个排队队列，寻找一个排序靠前，并且状态被标记为“激活”的编号进行呼叫，同时将其从队列中剔除，而且还需查看每一个“挂起”状态的编号的顾客是否离开超时，若超时，则同样将其清除出列队，也就是必需重新取票方能被呼叫。

顾客返回：当顾客在限定时间内返回现场，同样应该将票据送达“二维码读码器”触发读码，在验证该票号的有效性后，检索该编号的当前状态，此时必定是“挂起”，将其改回“激活”状态，这意味着排队机允许工作人员呼叫此号。需要说明的是，顾客每次触发读码时都会触发该顾客编号的状态的翻转，实际上就是允许顾客重复地挂起，激活。

Claims (1)

1.一种挂起排队方法，包括排队机系统，排队机系统包括排队机、声光电呼叫设备、呼叫控制终端，排队机内嵌有感应模块，排队机与声光电呼叫设备、呼叫控制终端通信，其特征在于，该方法包括取票、叫号、离返处理过程：

所述取票过程的步骤为：

1)触发取票；

2)分配顾客编号，将编号与顾客身份信息绑定；

3)将所分配的编号加入排队队列，并标记该编号为激活状态；

4)打印票据；

所述叫号过程的步骤为：

1)判断排队队列是否非空，若是，进入2)；若否，跳到7)；

2)定位至编号队列首部；

3)判断当前顾客编号是否为挂起状态，若挂起，进入4)；若未挂起，则从队列中移除该编号，声光电设备呼叫该编号，进入7)；

4)判断当前编号是否挂起超时，若超时，则从队列中移除该编号，进入5)；若未超时，进入5)；

5)定位至下一顾客编号；

6)判断当前编号是否已经超过最后一个顾客编号，若是，进入6)；若否，返回3)；

7)结束；

所述离返处理过程的步骤为：

1)顾客离开队列或者返回队列时触发感应模块；

2)排队机读取感应模块数据并映射至顾客的编号；

3)判断该编号的状态是否为挂起状态，若是，表明顾客返回队列，解除挂起，标记该编号状态为激活状态，允许工作人员呼叫该编号；若否，表明顾客需要离开队列，将该编号状态标记为挂起状态，继续占据队列位置，工作人员无法呼叫此编号；

4)结束。

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