CN102388401A - 通过监视化学产品的使用来管理清洁进程 - Google Patents

Abstract

一种清洁进程管理系统，其监视关于由自动化的化学产品施放器施放的化学产品的信息。所述清洁进程管理系统分析从所述施放器接收的数据，并产生关于化学产品的施放的报告。基于所述施放器数据的分析，所述清洁进程管理系统还可以产生关于建议的清洁进程改进的报告。

Description

通过监视化学产品的使用来管理清洁进程

技术领域

本发明总体上涉及化学产品的施放。

背景技术

各种公共行业，比如食品服务、酒店、招待、保健、办公楼、学校和零售店等等，雇佣或订购清洁服务来保障其设施的洁净。这样的设施常常使用自动化或半自动化的化学产品施放器来施放化学清洁产品，比如空气清凉剂、浴室清洁器、玻璃清洁器、全效清洁器、消毒剂和杀菌剂等等。该化学产品施放器允许清洁人员施放必要的产品来执行清洁功能，并可以控制和/或管理被施放的化学产品的数量或体积或施放的时间。

在清洁操作中，会要求目标体积或重量的化学产品，以获得最好的结果。对于某些应用来说，如果使用的产品太少或太多，则会产生不理想的清洁结果。例如，如果工作人员没有为某特定应用施放足够的清洁产品，则该区域不能被充分清洁和/或消毒。

令人遗憾地，操作者的错误可导致使用或施放非理想量的清洁产品(或者，有时甚至没有任何清洁产品)。这些可由不正确的清洁工序所引发的错误会导致不适当的清洁，这会进一步造成未能完全除去可见的污物和/或可能危险的病菌。其它浪费的低效可包括施放过多的产品并因此增加成本而没有获得任何相应的益处。

此外，各个机构的清洁用户(account)通常在位置上是分散的，这就要求许多个体场所服务管理者来定期地实地访问个体清洁用户，以便监视在那些操作中定期的产品使用，并向相应的清洁人员提供正确的指导。

发明内容

总的来说，本发明涉及一种综合和系统的方法，其基于对化学产品的施放的监视来进行清洁和消毒。

在一个例子中，本发明给出一种系统，包括服务器计算机，其从位于清洁场所的化学产品施放器接收施放器数据，所述施放器数据包括由该化学产品施放器施放的化学产品量，与所述服务器计算机耦合的数据库，其存储与关于清洁场所的公司数据相关的施放器数据并存储与施放场所相关的清洁度标准；其中，所述公司数据包括清洁场所识别信息、将要施放的化学产品的公司目标量和至少一个目标清洁度标准，位于所述服务器计算机上的分析应用，其结合至少一些公司数据来分析施放器数据并由此产生指示清洁场所化学产品的实际使用量的产品使用数据，并且结合目标清洁度标准来分析所述清洁度标准，和位于所述服务器计算机上的报告应用，其基于所述分析产生报告。

在另一个实施例中，本发明给出一种包括存储器和处理装置的系统，所述存储器存储由一个或多个位于清洁场所的化学产品施放器所获得的施放器数据，所述施放器数据包括由一个或多个化学产品施放器所施放的化学产品的实际量，其中，所述存储器还存储包括清洁场所识别信息的公司数据、将要施放的化学产品的公司目标量和至少一个目标清洁度标准，其中，所述存储器进一步存储与施放场所相关的清洁度标准，而所述处理装置分析所述施放器数据和清洁度标准并基于所述分析产生报告。

在另一个实施例中，本发明给出一种包括一个或多个清洁场所的系统，各清洁场所包括一个或多个化学产品施放器，其施放至少一种化学产品并产生指示化学产品的实际施放量的施放器数据，和与各清洁场所通信的服务器计算机，所述服务器计算机包括分析应用和报告应用，所述分析应用分析与各清洁场所相关的施放器数据和清洁度标准，所述报告应用基于所述分析产生报告。

在其它例子中，本发明会给出由清洁进程管理系统执行的方法或计算机可读介质，所述介质包括使得处理器执行这里所描述的清洁进程管理方法的指令。

结合附图和以下的描述给出本发明的一个或多个例子的细节。本发明的其它特征和优点将根据描述和附图以及权利要求而显而易见。

附图说明

图1示出清洁进程管理系统例子的方框图。

图2示出具有一个或多个化学产品施放器的清洁场所例子的方框图。

图3示出清洁进程管理流程图例子的方框图。

图4-13示出可由报告模块230产生的报告的例子。

图14示出进程例子的流程图，通过该进程清洁进程管理系统可管理清洁进程。

具体实施方式

这里所述的清洁进程管理技术涉及基于对化学产品施放的监视来管理清洁和消毒的实际操作。所述清洁进程管理技术可以监视、分析和产生报告，所述报告关于独立于或连同清洁度标准(清洁评价)的清洁化学产品的使用数据。可以分析所述化学产品使用数据，以确定是否正在使用适量的化学清洁产品。此外，可连同清洁度标准一起分析所述化学产品使用数据，以确定化学产品使用和清洁评价之间的联系。所述清洁进程管理技术也可以产生和给出关于所述化学产品使用数据和/或所述分析结果的报告。例如，报告可以这样产生，即跨多个清洁场所或跨公司来比较特定的清洁场所的实际和目标化学产品的使用和/或清洁度标准。如果所述目标未被满足，则所述清洁进程管理系统还可以产生关于清洁进程改进的建议报告。

所述清洁进程管理系统监视关于由化学产品施放器施放的产品的信息。所述清洁进程管理系统可以包含许多不同种类的化学产品施放器中的任意一种，例如流体产品施放器、固态产品施放器、浓缩产品施放器、片状产品施放器和粒状产品施放器等等。所述施放器可以施放未稀释的化学产品或将化学产品与稀释剂例如水相结合，以施放被稀释的化学产品使用溶液，其活性成分具有期望的浓度。所述施放器还可以组合一种或多种化学产品，有或者没有稀释剂，以施放混合的化学产品使用溶液。很清楚，可以使用任何种类的自动化或半自动化的化学产品施放器，而本发明在这方面不受到限制。此外，各清洁场所可以包括一种以上的化学产品施放器，这取决于将要在该清洁场所施放的化学产品。

所述化学产品施放器可以监视在各施放期间内施放的化学产品的量(例如体积或重量)，并存储所谓的“化学品使用数据”。所述化学产品施放器还可以监视施放此产品的时间和/或各施放相关人员的身份等等。

所述化学产品施放器可以确定由本领域技术人员已知的任何方法施放的产品的量，包括监视使用的浓缩产品量的流量计、监视使用的稀释剂量的流量计、监视被施放的使用溶液量的流量计、施放器主动施放的时间、监视浓缩流的存在的流量传感器、监视稀释剂流的存在的流量传感器、监视使用溶液流的存在的流量传感器、基于重量的监视例如化学产品的重量损失或接收容器的增重、浮子传感器、光感测等等。

图1示出清洁进程管理系统20的例子的方框图。在这例子中，经由网络24，一个或多个清洁场所22A-22N耦合至服务器计算机30。举例来说，清洁场所22A-22N可以是在其执行清洁服务并施放化学产品的任何种类的场所或机构，例如饭店或其它饮食服务机构；招待机构包括旅馆、游轮、旅游区、游乐园和娱乐场等等；保健机构比如医院、诊所、手术中心、长期照料中心和支援居住机构等等；办公楼；学校；零售店；等等。虽然示出多个场所/服务器计算机系统，应当清楚，在具有一个或多个施放器的单个场所，也可局部性地使用这里所述的清洁进程管理技术，本发明在此方面不受到限制。

网络24可以包括，例如，拨号连接、局域网(LAN)、广域网(WAN)和国际互联网络等等。所述连接可以是有线或无线的。经由网络24，服务器计算机30耦合至各清洁场所22A-22N的本地服务器计算机，以从各清洁场所22A-22N接收化学产品的施放信息。也可以在本地连接服务器计算机30或其它计算机，比如笔记本电脑或台式计算机，以经由硬连接(例如电缆连接器)接收来自场所的释放器的信息。替代或附加地，便携式计算机、平板PC，启动的手机或其它种类的远程计算机都可以从一个或多个场所22接收所述化学产品的施放信息。

从场所22A-22N收到的数据以及与清洁进程管理相关的其它数据可以存储在数据库40上。数据库40可以分别存储，例如，施放器数据42A-42N、公司数据44A-44N和与场所22A-22N相关的产品使用数据46A-46N。数据库40还可以分别存储为各场所22A-22N产生的报告48。报告48可以包括各场所的具体报告和关于多个场所或场所组的报告等等。数据库40还可以分别存储与场所22A-22N相关的清洁度标准50A-50N。

数据库40可以是服务器计算机30的一部分，也可与服务器计算机30分开。数据库40也可以是服务器计算机30的本地数据库或者远程数据库。替代或附加地，与存储在数据库40上的与各场所相关的信息可以存储在各场所本地。各场所也可以包括分析32和/或报告应用34，以执行场所本地的分析和报告功能。而且，除了建立例如图1所示的多场所/服务器，各场所可存储它自身的数据并执行它自身的本地分析和报告功能。可以考虑本领域中已知的这些和其它系统结构中的每一个，本发明在此方面不受限制。

这里，由所述施放器监视或收集的信息被称为“施放器数据”。所述施放器数据可以存储在位于场所本地的各独立施放器上和/或服务器数据库40上，作为施放器数据42A-42N。施放器数据是指关于化学产品的使用或化学产品施放器的使用的数据。例如，施放器数据可以包括关于体积、质量、重量或其它测量单位的数据，所述数据量化被施放的化学产品的数量或数目(这里通常是指被施放的化学产品的数量)。施放器数据还可以包括其它相应的施放器信息，例如关于所述被施放的化学产品的消息，如产品名称、产品分类(例如空气清凉剂、消毒剂、杀菌剂、浴室清洁剂和通用清洁剂等等)、已知的时段中施放化学产品的次数、施放时间、日期和顺序和产品缺乏指示等等。在施放器将化学产品与稀释剂混合的情况下，施放器数据可以包括关于被施放化学产品的数量的信息、添加的稀释剂的数量的信息和/或在产生的被施放的产品中活性成分的最终浓度的信息。施放器数据还可以包括关于施放器本身的信息，例如施放器标识符、施放的日期/时间、工作证、施放器错误信息、公共设备(例如电、气体或水)的使用、总施放时间、总操作时间、施放器性能信息、产品缺乏指示、水流体积及其他源自所述施放器的信息，这些信息由施放器或由相关设备(例如远程温度探测器和浓度监视器等等)检测。

“公司数据”44A-44N可以包括任何与所述场所或公司(所述公司与一个或多个场所相关)相关的信息，比如场所识别信息、公司识别信息、用户信息、组合(alignment)信息(比如基于场所种类的场所分类和基于施放器种类的分类等等)、公共设备费用、化学费用、雇员转换信息、工资以及与公司或场所操作的其它方面相关的附加信息。公司的数据还可以包括公司范围的性能目标、为一个或多个特殊场所定制的特定场所性能目标或为特殊场所的特殊施放器定制的特定施放器性能目标。这些公司、特定场所或特定施放器的性能目标可以包括指定每单位时间应该施放的各化学产品的数量的目标、化学费用目标和公共设备费用目标等等。可以单独或结合施放器数据42A-42N对公司数据44A-44N进行存储和分析。公司数据还可以本地存储于各施放器或各施放器场所。

“产品使用数据”46A-46N是由分析应用产生的数据，可以包括基于施放器数据自身的信息、基于公司数据自身的信息或基于施放器数据与公司数据的组合的信息。产品使用数据46的一个例子是每单位时间特定化学产品的施放总量和每单位时间该化学产品的目标施放量之间的比较。可以基于每个施放器、每个场所、每一组或每个公司范围，给出这些比较。另一个例子是每个施放事件里特定化学产品的施放总量和各施放事件里的目标施放量之间的比较。可以基于每个施放器、每个场所、每一组或每个公司范围，给出这些比较。产品使用数据的其它例子可以包括其它种类的施放器数据与相关的公司、特定场所或特定施放器目标、经合计或参考的施放器数据的比较。产品使用数据还可以包括劳动力使用信息、公共设备使用信息、化学费用、公共设备费用、工资、维护信息、程序错误信息和性能信息。所述产品使用数据可以在施放器、场所、组合(组)或公司级别上产生。还可以基于化学产品、化学产品的种类、雇员、服务供应商、场所和区域等产生所述产品使用数据，或由任何其它参数产生，其中通过所述其它参数，可以分析施放器和公司数据。

可以在分析和/或报告应用中编入将要产生的所述产品使用数据，自动产生所述产品使用数据，或由用户选择。

清洁度标准50A-50N可以包括，例如，分别关于各场所22A-22N的清洁度评价。所述清洁度标准50A-50N可以包括那些从客人、顾客或所述场所的其它用户处获得的标准。例如，如果所述场所是旅馆，则可以经由评论卡、在线调查、在线论坛评论和口头交流等方式从旅馆客人处获得清洁度标准。另一例，如果所述场所是饭店或其它饮食服务机构，类似地，可以经由评论卡、在线调查、在线论坛评论和口头交流等方式从旅馆客人处获得清洁度标准。所述清洁度标准还可以包括源自商标(公司级别)、本地清洁管理或当地的清洁效果的清洁管理审查的清洁度评价。所述清洁度标准也可以包括病菌药签测试或测量清洁/消毒效果的其它测试的结果。

清洁/培训工序52A-52N可以包括，例如，关于一个或多个用于场所22A-22N的清洁进程和/或培训工序的细节。所述清洁/培训工序52A-52N可以定制给各独立场所，也可以定制给地方的或公司范围级别。当满足目标参数(比如化学产品使用目标和/或目标清洁度标准)时，清洁/培训工序52A-52N可以包括那些接下来的工序。当未满足一个或多个所述目标参数时，清洁/培训工序52A-52N也可以包括一个或多个接下来的工序。在任何特定时间所建议的具体清洁/培训工序可以基于所述施放器数据和/或所述清洁度标准的分析。例如，如果在时间期间内所述目标参数已经被不断地满足，则所述系统可以简单地建议继续当前的清洁和/或培训进程。另一个例子，如果在时间期间内所述目标参数已经大体上被满足而在下一报告期间内所述目标参数不被满足，则所述系统为了未来的结果可以简单地建议监视清洁活动，但不建议任何具体的新清洁工序或培训。另一个例子，如果在定义的时间期间内一个或多个目标参数不被满足，则所述系统可以建议具体新的清洁工序和/或培训，旨在使得化学产品使用和/或清洁度标准回归目标。

服务器计算机30包括分析应用32，其分析来自各场所22A-22N的单独的或与公司的数据44A-44N和/或清洁度标准50A-50N相结合的施放器数据42A-42N。服务器计算机30可以在数据库40中存储至少一些结果，作为产品使用数据46A-46N。报告应用34产生多种报告48，其表示由分析应用34以多种方式中的任何一种方式产生的产品使用数据46A-46N。基于施放器数据、公司的数据、产品使用数据和清洁度标准，报告应用产生例如表征清洁场所的清洁活动的效果的报告。

例如，报告应用34可以产生各种报告，以向用户提供关于施放的化学产品、施放器、数据与性能和/或费用目标的比较和/或与以往数据的比较的定性数据和定量数据。报告应用34还可以产生允许用户在用户指定的时间期间内对多个施放器、场所、组合或公司进行基准测试(benchmark)的报告48。所述报告48也可以是评估工具，用于评估所述清洁服务的效果，确定是否正在遵循适当工序以及建议改进清洁工序。所述分析和报告应用也可以位于本地各场所服务器，并且可以在各场所本地使用，以产生关于所使用的化学产品量、目标是否满足和清洁结果的量化等的具体场所的报告。

所述分析应用32和报告应用34可以位于服务器计算机30本地，也可以远距离访问。各种复杂的分析和报告应用也可以被执行或存储于各清洁场所22，或在任何其它种类的计算装置上，例如便携式计算机、膝上计算机、远程计算机、平板PC、个人数字助理和手机等等，或任何其它希望用于评论和/或分析化学产品使用信息、清洁标准和/或带观点报告的计算装置。

报告48可以由网络52上的各种授权用户54访问。网络52可以与网络24(例如在互联网情况下)相同，也可以是其它网络。用户54可以包括机构管理者、操作者、服务技师、施放器供应商、公司管理者、执行者或其它用户，其中，对所述其它用户来说，报告48中所提供的资料有助于其计划、分析或管理企业。报告48可以在计算机监视器上观看，也可以将报告的硬拷贝在打印机上打印出来。也可以经由本地服务器或其它计算机、膝上计算机和台式计算机等查看报告48，或在各场所本地打印。可以在报告应用34中编入所产生的报告的类型，也可以由用户选择，或将这两个方式相结合。

报告48可以包括，例如，公司摘要或历史报告、场所摘要或历史报告、施放器摘要或历史报告、化学产品施放摘要或历史报告、多个场所或施放器的基准测试等等。摘要和历史报告可以在逐个场所的基础上获得，这允许用户跟踪各个场所的化学产品的施放、错误和成本问题。然而，一些清洁问题可能在逐个场所的基础上并不明显，并且当跨多个场所分析时可能才显示它们自己。因此，涵盖对应于单个组合的(其中，组合基于可能与特定公司有关的施放器或场所的组，例如，在也包括饭店和零售场所的公司内部的所有旅馆场所、所有液体清洁剂施放器和所有使用特定化学产品的场所等等)或公司的多个场所的公司摘要，对于识别趋势和公司范围的清洁问题是有用的。因此，企业法人可以在单个的施放器基础上、单个的场所基础上、多个场所基础上和/或公司范围基础上有效地管理它的清洁操作，以管理清洁费用并提高清洁效率。例如，这样的信息有助于开发清洁雇员的培训工序、谈判协商、提高清洁效率和效果、降低成本和/或协调遍及公司的多个场所的计划维护。如上所述，复杂性不同的分析和报告应用32、34也可以位于各场所22本地，以进行本地分析和报告。

服务器计算机30可以期间性地、实时地、根据服务器计算机30的请求接收数据或者与场所22A-22N通信，也可以在任何其它合适的时间的请求接收数据或者与场所22A-22N通信。服务器计算机30也可以经由网络24发送命令、指令、软件更新或其它通信到场所22A-22N。这些通信涉及单个场所、多个场所或在所述场所中的一个或多个施放器。在服务器计算机30和场所22A-22N之间的所述通信可以向所述场所或所述场所中的施放器提供反馈回路。所述通信可以包括规则更新、校准命令、测试命令、警报指令、场所管理者或服务技师与所述施放器供应商或服务器计算机机构之间的交互性通信和其它遥控指令。通过允许机构管理者、操作者、服务技师、施放器供应商或其它用户经由通信网24从中央位置发布控制命令，该能力方便了多个位置分散的场所的管理。反馈回路的使用的实例包括：基于服务器计算机30对施放器数据的分析，更新保存在施放器的存储介质中的规则。

图2示出化学品施放场所22的例子的方框图。各场所22包括一个或多个化学产品施放器26A-26N(以下一般称为施放器26)。在本例中，各场所22还包括本地服务器计算机28，其经由网络24与服务器计算机30通信。然而，很清楚，可以在所述场所或各施放器本地执行某些或全部的分析和报告功能，必要时，还可以加上服务器30或由其替代(图1所示)。

由施放器26A-26N收集的施放器数据可以保存在本地数据库24。此外或者替代地，可以实时地或期间性地将所收集的数据从施放器26或本地服务器计算机28发送到服务器计算机30，然后保存在数据库40中。虽然图2示出概括的服务器/数据库设置，应当清楚，也可以使用其它设置，本发明在此方面不受限制。

在一个例子中，本地数据库24可以存储上述关于与特定场所22相关的数据库40的所有数据类型。例如，本地数据库24可以存储与所述场所相关的施放器数据42和公司数据44。本地服务器计算机28(或其它本地计算机)也可以包括本地分析和报告应用，例如那些所述关于分析和报告应用32和34的应用。那样的话，必要时，可以分析本地施放器和公司数据，而且可以本地产生与所述场所相关的报告并查看之。在其它例子中，可以通过网络52，例如国际互联网络，在服务器计算机30处远程执行所有的分析和报告功能，还可在远程查看报告。本地或远程产生的所述报告可以在计算机监视器上进行查看和/或在打印机上打印出硬拷贝。在其它例子中，一些场所22可以包括本地存储器和/或分析和报告功能，而其它场所22依靠远程存储器和/或分析和报告。也可以由场所22的一个或多个施放器执行分析和/或报告功能。因此，虽然这里描述了数据存储在服务器数据库40和由服务器计算机30执行的分析/报告的一般情况，但是，应当清楚，也可以在本地或其它位置执行这些存储、分析和报告功能，且本发明在此方面不受限制。

所述清洁进程管理系统可以单独分析离散型施放器数据42A-42N、公司数据44A-44N和/或清洁度标准50A-50N，或者，可以对选择的施放器数据42A-42N、清洁度标准50A-50N和/或公司数据进行组合和分析，以产生表征一个场所、跨多个场所或跨公司的清洁服务的效果的各种报告。可以根据场所、位置、区域、和公司等的种类，对所述场所进行分组(或“组合”)。如果期望的话，也可以由用户来产生定制组，并在其上执行分析和报告操作。

报告48也可以包括关于施放器的校准、施放器维修记录、场所校准和维护等等的信息。

报告48也可以包括清洁进程管理报告，其表明可以改善清洗效率和/或效果的方法。例如，如果分析应用32表明未满足某些目标参数(例如，化学产品使用目标或清洁度目标)，则进程控制报告可以包括纠正措施，其中，可以执行所述纠正措施以帮助确保满足目标参数。进程控制报告可以包括，例如，化学产品建议(例如，关于具体化学产品的建议)、将要使用的化学产品的建议目标量、定义的清洁实际操作的修正、设备(例如，工具)建议、设备调试、适当清洁/消毒工序中人员的再培训和施放器维护建议等。也可以建议补救计划，以改正由于不能满足目标产品使用参数或清洁度标准而造成的问题。例如，进一步不能满足浴室清洁剂目标可以导致霉菌或霉点的出现，这可能需要附加产品(例如，霉菌或霉点去除剂)、工具(例如，专门的洗刷或铲刮工具)或维护(例如，除去瓷砖或灰浆)来加以改正。另一个例子，清洁度标准低于所述目标可表明需要改变清洁实际操作或工序，或需要再培训清洁工作人员等。

图3示出清洁进程管理流程图80的例子的方框图。所述清洁进程管理系统/方法是流程导向的方法，其力图基于化学产品的使用来监视清洁工序和结果。合适的清洁工序(82)由清洁工作人员培训(84)进行限定和强化。经由产品使用分析(88)监视正确的产品使用(86)。可以向相关清洁工作人员提供清洁工作人员培训(84)，以帮助确保遵循所限定的最佳清洁实际操作。所述清洁进程管理系统考虑了与进程性能相关的可计量的清洁度标准(64)。所述清洁度标准可以包括例如从客人或所述场所的其它用户处获得的评价。例如，如果所述场所是旅馆，则可以经由评论卡、在线调查、在线论坛评论和口头交流等从旅馆客人处获得清洁度标准。所述清洁度标准还可以包括来自清洁效果的品牌(公司)审核或管理审核的清洁度评价。所述清洁度标准也可以包括病菌药签测试或测量清洁/消毒效果的其它测试。

取决于分析的结果，可能需要对清洁进程调整。清洁进程调整可以包括清洁工作人员培训(84)、创建合适的清洁工序(82)(包括产品和/或工具建议)和/或中断特定产品的建议，以解决由于不能遵循清洁进程或不能满足化学产品的使用目标而可能出现的问题。

所述清洁进程管理的结果可以导致更多一致的清洁结果。所述改善结果可以包括改善的清洁结果，包括清洁效率和效果的提高、成本控制、预期清洁度标准的持续供给、客人满意度的提高、员工生产力的提高以及员工满足感和安全的提高等(90)。

总的来说，这里所述的清洁进程管理技术基于这样的想法，即化学产品的使用是未来清洁度标准的重要指标。例如，如果化学产品的使用降到目标水平之下，则清洁度标准可以显示相应的降低。取决于场所，所述清洁度标准的降低可以延缓化学产品使用的减少，少则几天，到一个月，多则六个月。为了将清洁度标准保持在令人满意的水平，所述清洁进程管理系统监视和分析化学产品的使用和清洁度标准，以将清洁度标准保持在令人满意的水平，和/或，必要时可以建议更新的清洁工序、补救测量或清洁工作人员培训，以将清洁度标准返回至令人满意的水平。

图4-13示出可以由报告应用34产生的实例报告。这些报告可以包括，例如，对于关键标准的详细分析和报告，包括实际的产品使用水平、目标使用水平、清洁度标准、低于/超过目标的百分比、关于不足使用或过量使用的效果的分析、清洁结果、性能检查、清洁效率、产品/工具概观、施放器分析、工作人员知识、员工满足感和病人满意度等。所述报告可以跨全部的数据库或跨其它场所或其它实体来对当前的场所实际进行基准测试。所述报告可以包括各种关键标准随时间的趋势，提供可执行的改善计划，并与最优实际操作相比来评估当前的实际操作。很清楚，图4-8中所示的报告仅仅是举例，也可以为各施放器、场所或企业实体产生其它报告，并且也可以为其它施放器、场所或商业实体产生其它报告，均包括与其相关的数据的报告，本发明在此方面不受限制。

图4，例如，示出产品使用报告102的例子。产品使用报告102示出四种清洁产品的产品使用水平占目标的百分比：空气清凉剂、浴室清洁剂、玻璃刮水器和全效清洁剂。产品使用报告102还示出这些产品中的每一个低于或超过目标使用水平的百分比。可以基于单独的施放器、场所范围、组合范围或公司范围来产生产品使用报告，例如产品使用报告102。很清楚，图4示出一种产品使用报告的例子，而该产品使用报告可以包括由分析应用32或报告应用34产生的其它数据和/或结果，该产品使用报告也可以采取其它图形或文本格式，本发明在此方面不受限制。

图5，例如，显示清洁进程管理报告104的例子。进程控制报告104显示建议的进程改进，其有助于找到产品使用报告102中所示的产品使用错误。例如，进程控制报告104指出每个相关化学产品超过/低于目标的百分比，指出它们是否低于或超过目标，给出各化学产品的重要性或目的的简短摘要，建议新产品、工具和/或清洁进程以指出产品使用中被识别的错误，并列出所建议的进程改进可以提供的优点。很清楚，图5示出一种清洁进程管理报告，也可以产生其它清洁进程管理报告，包括由分析应用32或报告应用34产生的其它数据和/或结果，这些报告也可以采取其它图形或文本格式，本发明在此方面不受限制。

图6，例如，示出经转换的产品使用报告106的例子。经转换的产品使用报告106示出四种清洁产品的经转换的产品使用水平占目标的百分比：空气清凉剂、浴室清洁剂、玻璃刮水器和全效清洁剂。对这些产品中的每一个来说，经转换的产品使用报告106还示出每个转换低于或超过目标使用水平的百分比。例如，报告106说明，对于空气清凉剂的使用来说，转换1没有满足公司目标，而转换2和3两者都超过了空气清凉剂的使用的公司目标。报告106还说明，对于浴室清洁剂的使用来说，所有三个转换都没有满足公司目标，对于玻璃清洁剂的使用来说，所有三个转换都超过公司目标，并且，对于全效清洁剂来说，转换1很接近于目标产品使用，而对于这个化学产品来说，转换2和3两者均没有满足目标产品使用。可以基于单独的施放器、场所范围、组合范围或公司范围来产生产品使用报告，例如，产品使用报告106。报告，例如经转换的产品使用报告106，可以警告用户注意转换之间产品使用上的差异，并可以提供关于哪个清洁转换可能需要培训以及应该为各转换建议的培训或进程改进的种类的信息。

图7，例如，示出本发明的例子中用于虚构公司的公司概要报告200的例子。基于存储在数据库40中的相关施放器数据、公司数据和/或产品使用数据，报告应用34产生公司概要报告200。所述报告200涉及虚构的旅馆公司的清洁场所的摘要。本例中的旅馆公司拥有或管理多个旅馆场所。

所述示例性报告200示出与从1999年5月1日到1999年5月30日的时间期间内相关的虚构的旅馆公司的所有场所的摘要数据，如报告部分202所示。时间期间内的天数也有所显示。单元的数字(“#ofUnits”)域显示概要报告中所包括的用户的数目，如根据公司识别信息被分组的。所述“占用”标签显示摘要中所包括的所有公司的场所(例如，独立的旅馆机构)内占用的房间的数目。所述“产品使用”标签显示时间期间内化学产品使用的量。所述“产品使用/占用房间”标签显示基于“占用”和“产品使用”域的计算。所述产品使用/占用房间结果是综合施放器数据和公司数据而得出的产品使用数据的例子。对应于特定旅馆场所中占用的房间的数目是用于管理公司内经营活动的公司数据。举例说来，经由来自商业服务器计算机的通信链路，这个和其它公司数据可以传输至数据库40。

条线图204显示一年时间期间里以月为基础的平均占用时间(1000个占用的房间为单元)。条线图204数据产生于实时的或历史的占用数据，其是公司数据的例子，源自所述公司并且人工地或自动地进入所述数据库。条线图206说明一年期间里以月为基础每个占用的房间的化学产品的使用。条线图206中反映的数据还来源于所述数据库中存储的施放器数据和公司数据。

查看公司概要报告200的用户传达总体的公司产品使用，允许用户评价趋势、每月产品使用的转换，并按照占用跟踪产品使用。由数据显示的任何偏差都会被注意，并且可以产生和查看更为详细的报告，以确定所述偏差的原因以及接收如何改进清洁进程以减少偏差的建议。

图8示出虚构的旅馆公司的单个旅馆场所的一般生产力和成本基础报告的实例。报告300包括条线图302、304、306、310和312。条线图302说明每个占用的房间的总体化学产品使用。条线图304显示与清洁工序相关的每个占用的房间的工资费用。条线图306说明每个占用的房间的程序错误的数目(例如，实际产品使用的次数没有满足目标产品使用的次数)。条线图310说明每个占用的房间的化学品费用。条线图312说明每个占用的房间的公共设备的费用。如附图标记308所指示的，条线图302、304、306、310和312包括关于所有被施放的化学产品量、所有被施放的化学产品的平均量、所有被施放的化学产品的总体公司平均和所有被施放的化学产品的公司目标的实际结果。

报告部分314概述报告300中所使用的成本基础。报告部分314的组件说明数据库40中存储的公司数据的例子。例如，所述工资费用基础可以是平均工资费用，或者还可以是清洁雇员或单个的转换突然产生的其它特定工资。同样地，可以平均或估计水、污水和能源成本，或者可以实时更新它们。所述温度升高数据元素表示来自于公共设备的水温与施放器中检测的热水温度之间的差别。所述平均化学品费用表示所述场所施放的所有化学产品的平均化学品费用。

也可以为单独的化学产品产生如图8中所示的那些报告，显示各化学产品的产品使用和相关费用。这样的报告还可以包括特定化学产品的被施放量、特定化学产品的平均被施放量、特定化学产品的总体公司平均和特定化学产品的公司目标的实际结果。

例如，图9示出产品使用报告320的另一个例子。产品使用报告320示出四种清洁产品的实际产品使用(盎司每房间)和目标产品使用(盎司每房间)：空气清凉剂、浴室清洁剂、玻璃刮水器和全效清洁剂/消毒剂。可以基于单个的场所、组范围、组合范围或公司范围产生产品使用报告，例如产品使用报告320。很清楚，图9示出一种产品使用报告实例，该产品使用报告可以包括由分析应用32或报告应用39产生的其它数据和/或结果，该产品使用报告也可以采取其它图形或文本格式，本发明在此方面不受限制。

例如，图10，显示清洁度标准报告322的例子。清洁度标准报告322显示执行清洁进程管理协议和品牌平均之前、执行清洁进程管理协议之后的用于房间清洁度、房间气味和浴室清洁度的相关清洁度标准。报告322显示在实现清洁控制协议之后所有三个测量区域里提高的清洁度评价。

图11显示另一个虚构的旅馆场所(ABC旅店&套房)的清洁度标准报告330的例子。报告330显示对于一月培训之前、培训之后、二月培训之后和三月培训之后的时间期间每个房间的平均清洁度标准，以及前旅馆R12和所述品牌平均清洁度标准。可以在每个场所基础、组基础、区域基础和公司基础等之上产生报告330。

图12显示另一个虚构的旅馆场所(ABC旅店&套房)的化学产品使用报告332的例子。报告332示出本场所随时间(例如，按月)的实际和目标化学产品使用。在时间Tl，实际化学产品使用大大低于目标化学产品使用。在时间Tl和T2之间，更新清洁工序并执行这些工序的培训。在时间T2，实际化学产品使用超过目标。这是在培训努力实现新清洁方式的清洁工作人员之后可以立即看到的普遍结果。在时间T3、T4和T5，实际化学产品使用非常接近于目标。然而，在时间T6实际化学产品使用再一次减少到目标以下。这也是相当普遍的，因为清洁工作人员倾向于退回到他们旧的清洁方式。此外，清洁人员的替换比较昂贵，这导致如果没有进行定期培训的话，则实际和目标化学产品使用之间不匹配。

图13显示化学产品的逐月使用报告350。产品使用报告350示出四种清洁产品在八个月期间的实际产品使用(盎司每房间)和目标产品使用(盎司每房间)：空气清凉剂、浴室清洁剂、玻璃刮水器和全效清洁剂/消毒剂。可以为单个场所、场所组和公司等产生这样的报告。

图14示出进程(400)实例的流程图，通过该进程，清洁进程管理系统可以分析化学产品的使用和清洁度标准。处理装置(处理器)，例如一个或多个处理器，其构成部分服务器计算机30、本地服务器28或其它处理设备(例如便携式计算机、膝上计算机、远程计算机、平板PC、个人数字助理、手机或任何其它希望用于评论和/或分析化学产品使用信息、清洁标准和/或带观点报告的计算装置)，接收由一个或多个施放器22(例如图2的施放器22A-22N)(402)获得的施放器数据。所述施放器数据可以检索自存储器或可以直接从相关施放器接收。所述处理器还接收清洁度标准(404)。接收的所述施放器数据和所述清洁度标准会是一个或多个场所的那些附属，当前要为其分析清洁进程。为了比较，施放器数据和清洁度标准也可以接收自其它预定或选择的场所。

所述处理器分析施放器数据和清洁度标准(406)。所述施放器数据可以被独立地分析和/或与公司数据结合起来分析，以产生产品使用数据。所述施放器数据、公司数据、产品使用数据和/或清洁度标准也可以被独立分析和/或彼此以多种方式结合着分析，以特别确定产品使用目标参数和/或清洁度标准是否正在被满足。

基于这个分析，所述处理器可以产生建议的清洁工序(408)和/或建议的培训协议(410)。例如，如果产品使用目标和/或清洁度的标准正在被满足，则处理器可以建议继续遵循已建立的清洁工序和目标。另一个例子，如果所述产品使用和/或清洁度标准没有被满足，则所述处理器可以基于该不满足目标的情况来获得不同的建议清洁/培训工序。

所述处理器可以因此产生报告(412)。所述报告可以包括任何上面所述和/或上面所示的那些，并且还可以包括其它这里没有特别显示或描述但是对于清洁进程管理有用的报告。所述报告可以包括，例如，化学产品施放的实际量、实际接收的清洁度标准、化学产品施放的实际量和目标量之间的比较、实际和目标清洁度标准之间的比较、关于建议的清洁和/或培训工序的报告等等。

可周期性地执行(例如，比如每周、每月、每季度或者其它与场所、公司或应用程序相关的时间范围)所述进程(400)，以便不间断地监视和/或管理一个或多个场所的清洁进程。

如此所述，清洁进程管理系统的一些部分可以由计算机实现，并且同样地可以并入计算机软件或硬件。例如，计算机系统可以收集和分析在清洁进程管理系统执行期间所产生的数据。计算机执行系统可以分析数据，以确定特定产品的使用是否满足指定目标，并可以在施放器、场所或实体范围基础上执行统计分析。所述产品使用数据可以与任何种类的公司数据结合起来分析，例如，产品成本信息、公共设备费用、员工识别或成本信息。该信息可以被存储和分析，并产生报告以向机构管理者或公司提供反馈。此外，可以跨多个用户，例如单个公司或组织区域内的多个用户，来执行所述分析，以比较例如公司里的一个或多个施放器、场所或区域和相同公司内的其它施放器、场所或区域。

这里所述的技术可以实现于硬件、软件、固件或它们的任何组合。如果实现于软件，所述技术至少可部分地由包括指令的计算机可读介质实现，当由有效的保健处理系统的计算机执行所述指令时，会使计算机执行一个或多个这里所述的技术。计算机可读的数据存储介质可以构成部分计算机程序产品，其可以包括程序包材料。计算机可读的介质可以包含随机存取存储器(RAM)，比如同步动态随机存取存储器(SDRAM)、只读存储器(ROM)、非易失性的随机存取存储器(NVRAM)、电可擦可编程只读存储器(EEPROM)、闪存、磁性或光数据存储介质、磁盘或磁带、光盘或光磁盘、CD、CD-ROM、DVD和全息的介质等等。所述指令可以实现为一个或多个软件模块，其可以单独或与其它软件结合执行。

在系统的计算机中，可以由一个或多个处理器、通用微处理器、专用集成电路、现场可编程门阵列或其它等价的集成或离散逻辑电路来执行计算机可读指令。

所述指令和所述介质不是必须与任何特定的计算机或其它装置相关联，而可以由各种通用的或专门的设备执行。所述指令可以分给两个或更多介质，并且可以由两个或更多设备执行。所述设备可以相互耦合，或者通过网络耦合，例如局域网(LAN)或例如国际互联网的全球网络。因此，这里使用的名词“处理器”可以指任何适用于执行这里所述技术结构。

本发明可以实现为一个或多个设备，其包括逻辑电路，以执行这里所述的功能或方法。所述逻辑电路包括可以为通用目的而编程的处理器或可以专用的处理器，例如微型控制器、微处理器、数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)和现场可编程门阵列(FPGA)等等。

这里所述的一个或多个技术可以部分地或完整地实现于软件。例如，计算机可读介质可以存储或包含计算机可读指令，即，程序代码，可以由处理器执行该程序代码以实现如上所述的一个或更多技术。

所述进程控制方法还可以包含工人培训和进修教育，例如讲授新的或正在发展的技能并改变清洁实体内的范例和状态。举例说来，这些可以包括现场清洁进程培训/验证/使用、服从/程序培训、培训疏漏/监视/介入、影响结果的综合培训和确认培训等等。所述培训可以包括为每个场所或实体创建的前期的和定期的复习培训、培训材料和培训过程，以保证管家遵循为该场所/实体限定的最优方法并使用合适的工具和产品，从而保证进程控制系统的使用将提高特定场所的定量的清洁度。

因此，这里所述的清洁进程管理系统和方法提供综合的系统，该系统通过例如被施放的化学产品量来量化清洁结果，并可以提供关于目标培训和/或清洁进程改进的建议。优点可以包括更高的具有最佳清洁实际操作的要求等级。所述清洁进程管理系统还可以通过改进操作效率和减少工人出错和不一致来降低费用。最后的结果可以包括提高清洁结果，包括清洁效率和效果的提高、预期清洁度标准的持续供给、提高客人满意度、提高雇员生产力、提高员工满足感和安全感等。

虽然已经描述了涉及清洁服务的清洁进程管理系统和方法，但是显然本概念也可以用于许多不同的事业中的清洁和卫生最佳操作，这些事业中对与化学产品施放有关的信息进行监视和报告是有益的。例如，所述系统适用于下列应用，例如旅馆客房清洁、教育机构、长期照料、饭店、饮食服务、饮食机构、就餐区域、休息室、食品准备区域、烹调区域和任何其它需要清洁服务的机构。

任何可以通过所使用的产品的数量和体积来量化清洁或消毒结果的实体都可以使用所述清洁进程管理系统和方法。例如，在公共的或饭店环境中，监视清洁产品(例如，地板清洁剂、漂白剂、消毒剂、清洁剂、玻璃清洁剂、烘炉洗净剂、瓷砖和洗涤盆清洁剂等等)的产品使用可以用来改进清洁进程并且确保正在使用合适的进程。

在保健环境中，所述进程控制系统可以监视产品使用水平，其可用于提供灭菌产品、消毒产品和设备维护清洁剂等的投放证据。管理者可使用本信息来提供关于方法的洞察力，以改进他们的设备维护进程(例如施放器问题、设备洗涤器问题等等)。

所述进程控制系统也可监视人手卫生水平，基于所使用的人手消毒或清洁剂产品的量或体积。使用水平可与已知的水平相比，并且可以计算出人手卫生要求等级。

在车辆维护环境中，所述进程控制系统可以监视关于多个车辆维护产品的产品使用水平的信息，以及耗水量数据，这些可以与理想的使用水平进行比较。然后基于目标水平，将洗车进程最优化，以节约顾客在产品、水和劳力方面的费用。

在纺织品维护/洗衣店环境中，所述进程控制系统可以监视固态的和/或液体的洗涤产品的使用水平和可用于改进所述洗衣店进程的信息。例如，如果具有已知房间大小和房屋占用率的旅馆没有好的结果，则可以监视洗涤产品使用水平以识别哪个产品正在被过量或过少地使用。根据该信息，技术服务提供者可辅导所述用户采用合适的洗涤进程。

本发明各种的实施例已经得以描述。这些和其它实施例在下列权利要求的范围之内。

Claims (18)

1.一种系统，包括：

服务器计算机，其接收来自位于清洁场所的化学产品施放器的施放器数据，所述施放器数据包括由所述化学产品施放器施放的化学产品的量；

与所述服务器计算机耦合的数据库，其存储与关于所述清洁场所的公司数据有关的施放器数据，并且存储与所述施放场所有关的清洁度标准；其中，所述公司数据包括清洁场所识别信息、将施放的化学产品的公司目标量和至少一个目标清洁度标准；

位于所述服务器计算机上的分析应用，其将所述施放器数据与至少一些公司数据结合起来进行分析，并由此产生指示所述清洁场所的化学产品的实际使用量的产品使用数据，并将所述清洁度标准和所述目标清洁度标准结合起来进行分析；以及

位于所述服务器计算机上的报告应用，其基于所述分析产生报告。

2.权利要求1的系统，其中，所述服务器计算机远离所述清洁场所。

3.权利要求1的系统，其中，所述服务器计算机位于所述清洁场所本地。

4.权利要求1的系统，其中，所述报告应用产生当前产品使用数据与历史产品使用数据的比较报告。

5.权利要求1的系统，其中，所述施放器施放多种化学产品，并且所述公司数据包括所述多种化学产品中的每一种的目标参数。

6.权利要求1的系统，其中，所述报告应用产生报告，指示所述多种化学产品中的每一种的所述目标参数是否被满足。

7.权利要求1的系统，其中，所述报告应用产生报告，指示所述清洁场所的至少一个目标清洁度标准是否被满足。

8.权利要求1的系统，其中，所述报告应用基于施放器数据、公司数据、产品使用数据和清洁度标准产生表征清洁场所的清洁活动的效果的报告。

9.一种系统，包括：

存储器，所述存储器存储由一个或多个位于清洁场所的化学产品施放器获得的施放器数据，所述施放器数据包括由一个或多个化学产品施放器施放的化学产品的实际量，其中，所述存储器还存储包括清洁场所识别信息、将要施放的化学产品的公司目标量和至少一个目标清洁度标准的公司数据，其中，所述存储器还存储与施放场所相关的清洁度标准；和

处理装置，其分析所述施放器数据、所述清洁度标准，并基于所述分析而产生报告。

10.权利要求9的系统，其中，所述处理装置进一步比较被施放的化学产品的实际量和化学产品的目标量，并基于所述比较产生报告。

11.权利要求9的系统，其中，所述处理装置进一步比较所述清洁度标准和至少一个目标清洁度标准，并基于所述比较产生报告。

12.权利要求9的系统，其中，所述处理装置基于施放器数据、公司数据和清洁度标准产生表征清洁场所的清洁活动的效果的报告。

13.权利要求9的系统，其中，所述处理装置产生当前产品使用数据和历史产品使用数据的比较报告。

14.一种系统，包括：

一个或多个清洁场所，各清洁场所包括一个或多个化学产品施放器，其至少施放一种化学产品并产生指示被施放的化学产品的实际量的施放器数据；和

与各清洁场所通信的服务器计算机，所述服务器计算机包括：

分析应用，其分析所述施放器数据和与各清洁场所相关的清洁度标准；以及

报告应用，其基于所述分析产生报告。

15.权利要求14的系统，其中，所述服务器计算机进一步比较被施放的化学产品的实际量与化学产品的目标量，并基于所述比较产生报告。

16.权利要求14的系统，其中，所述服务器计算机进一步比较所述清洁度标准和至少一个目标清洁度标准，并基于所述比较产生报告。

17.权利要求14的系统，其中所述服务器计算机基于施放器数据和清洁度标准产生表征清洁场所的清洁活动的效果的报告。

18.权利要求4的系统，其中，所述服务器计算机产生当前产品使用数据和历史产品使用数据的比较报告。

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