CN102262804A - 自助交易自动优化服务控制系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种自助交易自动优化服务控制系统，该系统包括分时切片服务模式生成模块、中断服务信号生成模块和自助终端控制模块，所述分时切片服务模式生成模块用于对自助终端当前用户队列进行侦测，识别所述用户队列是否为长队列状态，若是，将自助终端从一般服务模式转换到分时切片服务模式，否则自助终端保持一般服务模式；其中，所述分时切片服务模式为自助终端当前操作用户提供特定时间或特定次数的业务服务；所述中断服务信号生成模块，用于检测分时切片服务模式中设定的特定时间或特定次数是否到达，若是，发出中断服务信号；所述自助终端控制模块，用于检测和接收所述中断服务信号，并根据所述中断服务信号控制自助终端退出当前操作用户的银行卡，以结束交易。

Description

自助交易自动优化服务控制系统

技术领域

本发明涉及金融技术领域，尤其涉及一种基于用户长队列等待的自助交易自动优化服务控制系统。

背景技术

随着我国金融电子化的发展，金融自助交易逐步成为金融机构为客户服务的主要途径。然而，随着金融自助终端的广泛应用，金融自助终端安全问题日益凸现，受到社会的广泛关注，防范金融自助交易犯罪已成为一个世界性课题。

自助金融设备的普及给人们的生活带来了极大便利，但是对于一些寸土寸金的城市繁华地段，有限的自助金融设备往往难以满足人们的使用需求。尤其是在我国，自助金融设备的布放量约为160台每百万人，不足全球平均的三分之一。自助金融设备长队等待服务的现象屡见不鲜，在自助金融设备前排队，由于环境等原因，等待长时间往往让一般人难以接受。由于个别人操作时间过长而引起不少纷争，比方在广州就发生“女子自助金融设备机前取款太久，遭等候男子暴打”事例，网上的上万条跟贴，绝大多数都是抱怨个别顾客占用取款机时间太长的不满言论。

为了充分的利用有限的自助金融设备资源，提高用户对自助金融设备整体服务的满意度。因而，在当前自助金融设备紧缺的环境下，借助技术手段来规范自助金融设备服务秩序，营造公正和谐的自助金融设备服务环境，是必要的，也是符合绝大多数持卡人利益的。

发明内容

本发明实施例提出一种自助交易自动优化服务控制系统，对自助终端当前用户队列进行侦测，能够根据队列长短的状态，自动进行自助终端的服务模式从一般服务模式转换到分时切片服务模式的相互转换，有效配置服务资源

本发明实施例提供一种自助交易自动优化服务控制系统，包括：

分时切片服务模式生成模块，用于对自助终端当前用户队列进行侦测，识别所述用户队列是否为长队列状态，若是，将自助终端从一般服务模式转换到分时切片服务模式，否则自助终端保持一般服务模式；其中，所述分时切片服务模式为自助终端当前操作用户提供特定时间或特定次数的业务服务；

中断服务信号生成模块，用于检测分时切片服务模式中设定的特定时间或特定次数是否到达，若是，发出中断服务信号；

自助终端控制模块，用于检测和接收所述中断服务信号，并根据所述中断服务信号控制自助终端退出当前操作用户的银行卡，以结束交易。

实施本发明实施例，具有如下有益效果：

本发明实施例提供的自助交易自动优化服务控制系统，采用分时切片服务模式生成模块对自助终端当前用户队列进行侦测，能够根据队列长短的状态，自动进行自助终端的服务模式从一般服务模式转换到分时切片服务模式的相互转换，例如，当侦测出用户队列为长队列状态时，将自助终端从一般服务模式转换到分时切片服务模式，进入分时切片服务模式后，利用服务切片技术根据时间或者次数(包括业务循环次数和用户卡循环次数)将自助终端服务相对均匀的分为多段服务，并为自助终端当前操作用户设定特定时间或/和特定次数的业务服务，当中断服务信号生成模块检测到所述特定时间或特定次数到达时，发出中断服务信号给自助控制自助终端模块退出当前操作用户的银行卡，以结束交易。首先，从技术上进行了量化控制和管理，能根据服务环境的变换实现自助终端服务的控制与管理；其次，实现了自助终端系统自动对服务环境中服务需求的预算和识别，对长队列服务进行了规范管理，奠定了自助终端服务自动化优化技术基础；而且还对自助终端服务需求和自身服务资源匹配估算，从而可以有效配置服务资源。

附图说明

图1是本发明提供的自助交易自动优化服务控制系统的结构示意图；

图2为图1所示分时切片服务模式生成模块的结构示意图；

图3是本发明提供的中断服务信号生成模块的第一实施例的结构示意图；

图4是图3所示人脸变化信号检测单元的结构示意图；

图5是本发明提供的中断服务信号生成模块的第二实施例的结构示意图；

图6是本发明提供的中断服务信号生成模块的第三实施例的结构示意图；

图7是本发明提供的自助交易自动优化服务控制系统运用到现有技术的自助终端控制系统中进行业务处理的流程示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

参见图1，是本发明提供的自助交易自动优化服务控制系统的结构示意图。本实施例自助交易自动优化服务控制系统通过对自助终端当前用户队列进行侦测，当识别所述用户队列为长队列状态，将自助终端转换到分时切片服务模式，而所述分时切片服务模式为自助终端当前操作用户提供特定时间或/和特定次数的业务服务。该控制系统具体包括：

分时切片服务模式生成模块10，用于对自助终端当前用户队列进行侦测，识别所述用户队列是否为长队列状态，若是，将自助终端从一般服务模式转换到分时切片服务模式，否则自助终端保持一般服务模式；其中，所述分时切片服务模式为自助终端当前操作用户提供特定时间或/和特定次数的业务服务；

中断服务信号生成模块20，用于检测分时切片服务模式中设定的特定时间或特定次数是否到达，若是，发出中断服务信号；

自助终端控制模块30，用于检测和接收所述中断服务信号，并根据所述中断服务信号控制自助终端退出当前操作用户的银行卡，以结束交易。

其中，参见图2，所述分时切片服务模式生成模块10具体包括：

队列图像采集单元11，用于每隔300ms从摄像视频中采集一帧自助终端当前用户队列的图像；

队列图像预处理单元12，用于将采集的图像进行清晰度过滤处理；

队列图像检测与提取单元13，用于将经过清晰度过滤处理的图像进行特征区域特征提取，以提取出用户队列图像；

队列图像识别判定单元14，用于将提取出的用户队列图像进行识别，识别估算出的用户队列图像中的队列长度；当队列长度大于或等于3时，判定为长队列状态；及

分时切片服务模式切入单元15，用于当队列图像识别判定单元做出长队列状态判定时，将自助终端从一般服务模式转换到分时切片服务模式，否则自助终端保持一般服务模式，具体实施时，所述分时切片服务模式切入单元15通过发送不同的服务分时信号以通知所做出的队列状态判定，例如，当为长队列时，则置服务分时信号为1；否则，置时钟到达信号为0。

具体实施时，本发明实施例提供的自助交易自动优化服务控制系统，可应用到自动柜员机(Automatic Teller Machine，简称ATM)等自助终端中，对自助终端当前用户队列进行侦测，当识别所述用户队列为长队列状态(例如多于或等于3人)，将自助终端从一般服务模式转换到分时切片服务模式，进入分时切片服务模式后，所述分时切片服务模式为自助终端当前操作用户提供特定时间或/和特定次数的业务服务，当检测到所述特定时间或特定次数到达时，发出中断服务信号控制自助终端退出当前操作用户的银行卡，以结束交易。从而可以实现在长队列用户等待状态下，限定每一个用户的服务时间，有效配置服务资源。

参见图3，是本发明提供的中断服务信号生成模块20的第一实施例的结构示意图。该中断服务信号生成模块20包括：

服务时钟启动单元21a，用于进入分时切片服务模式时，启动分时切片服务时钟以开始计时服务时间；

存储单元22a，用于存储设定的业务服务特定时间值；

时钟检测单元23a，基于自助终端中每次业务执行完毕时对服务时钟启动单元种过的服务时间进行检测；

服务时钟到达信号生成单元24a，用于当时钟检测单元检测到所述服务时间大于或等于特定时间时，发出中断服务信号控制自助终端退出当前操作用户的银行卡，以结束交易；具体实施时，所述服务时钟到达信号生成单元24a通过发送不同的服务时钟到达信号以通知所做出的检测结果，例如，当时钟检测单元检测到所述服务时间大于或等于特定时间，则置服务时钟到达信号为1；否则置服务时钟到达信号为0；以及

人脸变化信号检测单元25a，用于在特定时间到达前，定时或当检测到自助终端进卡时对自助终端当前操作用户进行侦测识别，当识别出当前操作用户与上一次侦测的操作用户不为同一人时，向服务时钟启动单元发送重新计时信号；及用于结束交易后，当检测到自助终端进卡时对自助终端当前操作用户进行侦测识别，当识别出当前操作用户与上一次侦测的操作用户不为同一人时，向服务时钟启动单元发送重新计时信号；否则向自助终端发送拒绝信号以拒绝接受当前操作用户的银行卡。

进一步的，参见图4，所述人脸变化信号检测单元25a具体包括：

操作用户图像采集单元251，用于每隔300ms或当检测到自助终端进卡时从摄像视频中采集一帧自助终端当前操作用户的图像；

图像预处理单元252，用于将采集的图像进行清晰度过滤处理；

人脸图像检测与提取单元253，用于将经过清晰度过滤处理的图像进行特征区域特征提取，以提取出人脸图像；

人脸图像存储单元254，用于存储人脸图像，以作为当前提取的人脸图像比较的参照物；

人脸图像比对单元255，用于将提取出的当前操作用户的人脸图像与上一次存储的人脸图像进行比较，判定是否为同一人；

人脸变化信号生成单元256，当所述人脸图像比对单元做出不为同一人的判定时，生成人脸变化信号并向相关单元发送。具体实施时，所述人脸变化信号生成单元256通过发送不同的人脸变化信号以通知所做出的识别结果，例如，如果为同一人，则置人脸变化信号为1；否则，置人脸变化信号为0。

另外，在具体实施中，本发明提供的中断服务信号生成模块可以增加一服务中断信号生成器26a，且所述服务中断信号生成器26a通过中断信号“与”表决器27a分别于所述分时切片服务模式切入单元15、人脸变化信号生成单元256及服务时钟到达信号生成单元24a连接，这样，服务中断信号是人脸变化信号、服务分时信号及服务时钟到达信号三者的综合结果，并通过所述中断信号“与”表决器27a运算得到。具体地，当且仅当人脸变化信号为0、服务分时信号为1及服务时钟到达信号为的1时候，服务中断信号的结果才为1，即向外输出服务中断信号，通知自助终端控制模块进行服务中断，强令目前的操作用户在完成当前业务之后退出使用自助终端，否则自助终端不接受该用户的服务，从而实现自助交易自动优化服务控制系统的分时服务。当人脸变化信号、服务分时信号及服务时钟到达信号不是同时处于(0，1，1)状态，表示当前操作用户并没有超出预定服务时间，可以继续享受服务。

本实施例自助交易自动优化服务控制系统采用的是对自助终端当前用户队列进行侦测，当识别所述用户队列为长队列状态，将自助终端转换到分时切片服务模式，而所述分时切片服务模式为自助终端当前操作用户提供特定时间的业务服务。下面具体描述本实施例的工作过程，包括如下步骤：

1，对自助终端当前用户队列进行侦测，识别所述用户队列是否为长队列状态，若是，将自助终端从一般服务模式转换到为自助终端当前操作用户提供特定时间业务服务的分时切片服务模式，否则自助终端保持一般服务模式；

其中，对自助终端当前用户队列进行侦测以实现自助终端的服务模式的转换的过程包括：

(1)队列图像采集单元11每隔300ms从摄像视频中采集一帧自助终端当前用户队列的图像；

具体实施时，一摄像装置录制自助终端前的用户队列视频，队列图像采集单元11从视频中采集图像帧，每隔300ms采集一帧图像。该摄像头用于监控用户队列，而本实施例采用的队列识别技术是基于人头识别技术，因而，队列摄像机拍摄角度应该从高处俯视角度，其图像有利于人头识别为宜。

(2)队列图像预处理单元12将采集的图像进行清晰度过滤处理；

具体实施时，队列图像预处理单元12对采集的图像进行清晰度过滤处理，不清晰的图像丢弃，清晰图像用作下一步处理，其中，清晰度处理是公知技术，在此省略详细描述。

(3)队列图像检测与提取单元13将经过清晰度过滤处理的图像进行特征区域特征提取，以提取出用户队列图像；

(4)队列图像识别判定单元14将提取出的用户队列图像进行识别，识别估算出的用户队列图像中的队列长度，当队列长度大于或等于3时，判定为长队列状态；否则认为是短队列状态(包括无队列状态)；

本实施例采用的是技术成熟的人头识别算法来实现队列识别算法。

(5)当判定为长队列状态时，分时切片服务模式切入单元15使自助终端从一般服务模式转换到分时切片服务模式，否则自助终端保持一般服务模式。具体实施时，所述分时切片服务模式切入单元15通过发送不同的服务分时信号以通知所做出的队列状态判定，例如，当为长队列时，则置服务分时信号为1；否则，置时钟到达信号为0。

同样，当进入分时切片服务模式后，保持对自助终端当前用户队列进行侦测也采样本发明实施例的流程，仅当判定为短队列状态时，才发出控制信号使自助终端从分时切片服务模式转换到一般服务模式。

2，当进入分时切片服务模式时，立即启动服务时钟启动单元21a以开始计时服务时间，并使时钟检测单元23a基于自助终端中每次业务执行完毕时对服务时间进行检测；

3，在特定时间到达前，人脸变化信号检测单元25a定时或当检测到自助终端进卡时对自助终端当前操作用户进行侦测识别，当识别出当前操作用户与上一次侦测的操作用户不为同一人时，将分时切片服务时钟清零以重新计时；否则，分时切片服务时钟继续计时；

4，当钟检测单元23a检测到所述服务时间大于或等于特定时间时，服务时钟到达信号生成单元24a发出中断服务信号控制自助终端退出当前操作用户的银行卡，以结束交易；

5，结束交易后，当人脸变化信号检测单元25a检测到自助终端进卡时对自助终端当前操作用户进行侦测识别，当识别出当前操作用户与上一次侦测的操作用户不为同一人时，接受当前操作用户的银行卡以进行交易，并将分时切片服务时钟清零以重新计时；否则拒绝接受当前操作用户的银行卡。

在本发明实施例中，在特定时间到达前人脸变化信号检测单元25a需要定时或当检测到自助终端进卡时对自助终端当前操作用户进行侦测识别，而且结束交易后，也需要当检测到自助终端进卡时对自助终端当前操作用户进行侦测识别，其中，人脸变化信号检测单元25a对自助终端当前操作用户进行侦测识别的过程具体包括步骤：

(1)操作用户图像采集单元251每隔300ms或当检测到自助终端进卡时从摄像视频中采集一帧自助终端当前操作用户的图像；

具体实施例时，另一摄像装置录制自助终端前的操作人员视频，从视频中采集图像帧，操作用户图像采集单元251每隔300ms采集一帧图像。该摄像头用于监控自助终端操作人员，而本实施例采用的操作人员识别技术是基于人脸识别技术，因而，摄像机拍摄角度应该从正面角度，其图像有利于人脸抓取为宜。

(2)图像预处理单元252将采集的图像进行清晰度过滤处理；

具体实施时，图像预处理单元252对采集的图像进行清晰度过滤处理，不清晰的图像丢弃，清晰图像用作下一步处理，其中，清晰度处理是公知技术，在此省略详细描述。

(3)人脸图像检测与提取单元253将经过清晰度过滤处理的图像进行特征区域特征提取，以提取出人脸图像；

(4)人脸图像比对单元255将提取出的当前操作用户的人脸图像与人脸图像存储单元254存储的上一次的人脸图像进行比较，以识别出当前操作用户与上一次侦测的操作用户是否为同一人。

(5)人脸变化信号生成单元256通过发送不同的人脸变化信号以通知所做出的识别结果，如，如果为同一人，则置人脸变化信号为1；否则，置人脸变化信号为0。

本发明实施例中所述分时切片服务模式采用的分时切片服务技术是基于自助终端控制系统控制程序作业分为多个业务(业务应用循环体的一次执行，比方取款、存款、转账等)，每个业务分为多个过程(中间件驱动标准接口，比方进卡、叠钞、送钞、检测用户拿走钞票等)的特点，通过对自助终端用户排队和自助终端操作人的实时监控和分析，对自助终端操作人员自动化监控与管理，从而达到优化自助终端服务的一种技术。因此，对自助终端控制系统服务切片，为保证业务的完整性，切片单元为自助终端业务循环体的一次操作，简单的说，就是当进入分时切片服务模式时启动分时切片服务时钟以开始计时服务时间，并基于自助终端中每次业务执行完毕时对服务时间进行检测，这样，据自助终端控制系统业务过程接口的原子性，时钟检测查询时机可为每一个过程接口(驱动中间件功能接口)执行完毕的时刻，但只有检测到所述服务时间大于或等于特定时间时，发出中断服务信号控制自助终端退出当前操作用户的银行卡，以结束交易，从而保证每一位操作用户每一次业务操作的完整性。下面，结合图7，具体描述本发明提供的自助交易自动优化服务控制系统运用到现有技术的自助终端(ATM)控制系统中进行业务处理的过程。

如图7所示，现有自助终端控制系统技术，自助终端控制系统程序包括用户卡循环1(一张卡插入后的所有业务操作均在基于卡操作的用户循环体上完成，退卡也就是退出了用户卡循环)和业务循环2(一张卡插入之后，进行一次取款操作之后，再进行查询操作，转账操作。在此过程中，取款、查询、转账构成由一个嵌套进用户循环内的小一个级别的循环构成，该循环成为业务循环；一个业务循环执行体，每一次循环就是一次业务的执行，作业分为多个业务，比方取款、存款、转账等业务，每个业务分为多个过程，过程就是中间件驱动标准接口，比方进卡、叠钞、送钞、检测用户拿走钞票等)两个循环，自助终端操作人员可以不受控制的无止境进行自助终端控制系统服务，除非操作人员自愿退出，否则可以一直占有并操作自助终端机器。操作人员一次插卡操作完成后，可以换卡继续操作，或者再次进卡进行业务操作。如果用户有多张卡需要进行业务交易，可能要占用自助终端机器很长时间，这给长队列等待服务的人员带来很大的影响。这个过程也称为自助终端的一般服务模式。

而利用本发明提供的自助交易自动优化服务控制系统，就是基于现有自助终端控制系统技术，为其增加分时切片服务模式，并自动根据外界环境因素(用户队列状态)进行模式转换，当为长队列状态时自动转入分时切片服务模式。分时切片服务模式将整个无休止的自助终端服务切割成为一段一段的服务，且对自助终端控制系统进行服务切片建立在对自助金融设备控制系统用户卡循环和业务循环两个循环进行控制的技术基础上，并且要保证业务的完整性的基础，设计好两个循环的退出条件。这样才会把连贯的自助金融设备服务相对均匀的分为许多段服务，达到服务切片的效果，一段服务满足一个顾客，实现公平服务。一是防止用户多卡操作的长时间占用服务，二是要防止一卡多业务的长时间占用服务。其中，服务切片分为用户切片和卡切片两种，卡切片基于业务循环的计数或者计时，系统只允许一张银行卡享受特定时间或特定业务循环次数的业务服务。相应的，用户切片主要基于用户卡循环的技术或者计时，系统只允许一次服务过程中，用户只能享受特定时间或特定用户卡循环次数的卡操作服务。

本发明提供的自助交易自动优化服务控制系统将两种服务切片技术结合起来使用：首先，服务切片需要通过设计一个服务时钟(或者业务次数周期)，用于服务计时。服务周期是系统分配给每一个自助终端用户的一次服务的最长服务时间，督促用户尽快的在一个服务周期内完成自己需要进行的自助终端业务，否则，在一个服务周期内完成不了要做的自助金融设备业务，还未完成的业务，自助终端就会因服务超时而拒绝，自助金融设备用户就需要重新排队等待，

服务周期的设置，可以根据对该台自助金融设备机器大量历史业务数据，进行统计精算，来设置，比方统计到只有千分之一的顾客对自助金融设备一次服务超过3分钟，或者只有万分之一的概率一次服务时间超过5分钟。可以根据情况来设置。详细地，不失一般性，假设服务周期为3分钟，当用户插卡开始接受服务时，如果检测到的操作人员的人脸不同于前次读卡器进卡时候的人脸图像时候，系统认为是操作人员更换了，新的一个用户来接受服务了，服务时钟清零开始计时。通过对人脸的识别，服务时钟的累计，就可以控制自助金融设备用户的服务时间，从而实现了用户卡循环这个大循环的有效控制，服务切片目的基本达到。

更进一步地，实现了对用户卡循环这个大循环的有效控制，并不能保证用户业务的完整性。这是因为时钟周期的检测，是在自助金融设备控制系统没执行完一个功能接口就可以检测的。所以说，服务时钟周期到了，自助终端控制系统获得了服务时钟中断信号，并不能立即中断正在执行的业务，必须保证当下的业务完整的执行完成，只有当该业务执行完后，才退出循环。因此对自助金融设备控制系统进行业务时钟检测，查询业务时钟中断信号的最佳时机可以放在业务循环的末尾，也就是一个业务执行完毕处，也可以实现在最小的粒度处，也就是在每一个业务过程接口执行完毕处。这样任一个业务执行完毕时，只有检测到所述服务时间大于或等于特定时间的时候，才发出中断服务信号控制自助终端退出当前操作用户的银行卡，以结束交易，从而保证每一位操作用户每一次业务操作的完整性。

因此，基于自助终端控制系统程序的两个循环，提出了对自助终端控制系统进行基于服务片的分时技术。在流程图的两个循环中设计了服务中断，实现了把自助终端控制系统服务分段的思想。

参见图5，是本发明提供的中断服务信号生成模块的第二实施例的结构示意图。该中断服务信号生成模块20包括：

业务次数统计启动单元21b，用于进入分时切片服务模式时，启动分时切片服务次数统计以开始统计业务次数；

存储单元22b，用于存储设定的业务服务特定次数值；

业务次数检测单元23b，基于自助终端中每次业务执行完毕时对业务次数统计启动单元中的业务次数进行检测；

业务次数到达信号生成单元24b，用于当业务次数检测单元检测到所述业务次数等于特定次数时，发出中断服务信号控制自助终端退出当前操作用户的银行卡，以结束交易；具体实施时，所述业务次数到达信号生成单元24b通过发送不同的业务次数到达信号以通知所做出的检测结果，例如，当业务次数检测单元23b到所述业务次数等于特定时间次数时，则置业务次数到达信号为1；否则，置业务次数到达信号为0；以及

人脸变化信号检测单元25b，用于在特定次数到达前，定时或当检测到自助终端进卡时对自助终端当前操作用户进行侦测识别，当识别出当前操作用户与上一次侦测的操作用户不为同一人时，向业务次数统计启动单元发送重新统计信号；及用于结束交易后，当检测到自助终端进卡时对自助终端当前操作用户进行侦测识别，当识别出当前操作用户与上一次侦测的操作用户不为同一人时，向业务次数统计启动单元发送重新统计信号；否则向自助终端发送拒绝信号以拒绝接受当前操作用户的银行卡。

其中，所述人脸变化信号检测单元25b与上述实施例的人脸变化信号检测单元25a结构框架基本一致。

另外，在具体实施中，本发明提供的中断服务信号生成模块可以增加一服务中断信号生成器26b，且所述服务中断信号生成器26a通过中断信号“与”表决器27b分别于所述分时切片服务模式切入单元15、人脸变化信号生成单元256及业务次数到达信号生成单元24b连接，这样，服务中断信号是人脸变化信号、服务分时信号及业务次数到达信号三者的综合结果，并通过所述中断信号“与”表决器27a运算得到。具体地，当且仅当人脸变化信号为0、服务分时信号为1及业务次数到达信号为的1时候，服务中断信号的结果才为1，即向外输出服务中断信号，通知自助终端控制模块进行服务中断，强令目前的操作用户在完成当前业务之后退出使用自助终端，否则自助终端不接受该用户的服务，从而实现自助交易自动优化服务控制系统的分时服务。当人脸变化信号、服务分时信号及业务次数到达信号不是同时处于(0，1，1)状态，表示当前操作用户并没有超出预定业务次数，可以继续享受服务。

在本实施例中，提供的自助交易自动优化服务控制系统采用的是对自助终端当前用户队列进行侦测，当识别所述用户队列为长队列状态，将自助终端转换到分时切片服务模式，而所述分时切片服务模式为自助终端当前操作用户提供特定次数的业务服务，因此本实施例的中断服务信号生成模块20与第一实施例提供的中断服务信号生成模块20的不同之处在于：第一实施例提供的中断服务信号生成模块20包括服务时钟启动单元21a以计时服务时间，并根据当时钟检测单元检测到所述服务时间大于或等于特定时间时，才发出中断服务信号控制自助终端退出当前操作用户的银行卡，以结束交易；而本实施例中断服务信号生成模块20包括业务次数统计启动单元21b以统计业务次数，当业务次数检测单元检测到所述业务次数等于特定次数时，才发出中断服务信号控制自助终端退出当前操作用户的银行卡，以结束交易。本实施例的具体工作过程与第一实施例基本一致，在此不再详细描述。

参见图6，是本发明提供的中断服务信号生成模块的第三实施例的结构示意图。该中断服务信号生成模块20包括：

服务时钟启动单元21c，用于进入分时切片服务模式时，启动分时切片服务时钟以开始计时服务时间；

业务次数统计启动单元22c，用于进入分时切片服务模式时，启动分时切片服务次数统计以开始统计业务次数；

存储单元23c，用于存储设定的业务服务特定时间和特定次数值；

时钟及业务次数检测单元24c，基于自助终端中每次业务执行完毕时对服务时钟启动单元种过的服务时间及对业务次数统计启动单元中的业务次数进行检测。

时钟或业务次数到达信号生成单元25c，用于当时钟及业务次数检测单元检测到所述业务次数等于特定次数时，或者检测到所述服务时间大于或等于特定时间时，发出中断服务信号控制自助终端退出当前操作用户的银行卡，以结束交易；以及

人脸变化信号检测单元26c，用于在特定时间和特定次数到达前，定时或当检测到自助终端进卡时对自助终端当前操作用户进行侦测识别，当识别出当前操作用户与上一次侦测的操作用户不为同一人时，向服务时钟启动单元和业务次数统计启动单元分别发送重新计时信号和重新统计信号；及用于结束交易后，当检测到自助终端进卡时对自助终端当前操作用户进行侦测识别，当识别出当前操作用户与上一次侦测的操作用户不为同一人时，向服务时钟启动单元和业务次数统计启动单元分别发送重新计时信号和重新统计信号；否则向自助终端发送拒绝信号以拒绝接受当前操作用户的银行卡。

其中，所述人脸变化信号检测单元26c与上述实施例的人脸变化信号检测单元25a结构框架基本一致。

另外，在具体实施中，本发明提供的中断服务信号生成模块可以增加一服务中断信号生成器27c，且所述服务中断信号生成器27c通过中断信号“与”表决器28c分别于所述分时切片服务模式切入单元15、人脸变化信号生成单元256及时钟或业务次数到达信号生成单元25c连接，这样，服务中断信号是人脸变化信号、服务分时信号及服务时钟到达信号/业务次数到达三者的综合结果，并通过所述中断信号“与”表决器28c运算得到。具体原来可参考上述两个实施例。

在本实施例中，提供的自助交易自动优化服务控制系统采用的是对自助终端当前用户队列进行侦测，当识别所述用户队列为长队列状态，将自助终端转换到分时切片服务模式，而所述分时切片服务模式为自助终端当前操作用户提供特定时间及特定次数的业务服务。因此本实施例的中断服务信号生成模块20包括服务时钟启动单元21c和业务次数统计启动单元22c以同时计时服务时间和统计业务次数，当检测到任一条件(所述服务时间大于或等于特定时间或业务次数等于特定次数时)，即发出中断服务信号控制自助终端退出当前操作用户的银行卡，以结束交易。

本发明实施例提供的自助交易自动优化服务控制系统，对自助终端当前用户队列进行侦测，能够根据队列长短的状态，自动进行自助终端的服务模式从一般服务模式转换到分时切片服务模式的相互转换，例如，当侦测出用户队列为长队列状态时，将自助终端从一般服务模式转换到分时切片服务模式，进入分时切片服务模式后，利用服务切片技术根据时间或者次数(包括业务循环次数和用户卡循环次数)将自助终端服务相对均匀的分为多段服务，并为自助终端当前操作用户设定特定时间或/和特定次数的业务服务，当检测到所述特定时间或特定次数到达时，发出中断服务信号控制自助终端退出当前操作用户的银行卡，以结束交易。首先，从技术上进行了量化控制和管理，能根据服务环境的变换实现自助终端服务的控制与管理；其次，实现了自助终端系统自动对服务环境中服务需求的预算和识别，对长队列服务进行了规范管理，奠定了自助终端服务自动化优化技术基础；而且还对自助终端服务需求和自身服务资源匹配估算，从而可以有效配置服务资源。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)或随机存储记忆体(Random Access Memory，RAM)等。

以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也视为本发明的保护范围。

Claims (9)

1.一种自助交易自动优化服务控制系统，其特征在于，包括：

分时切片服务模式生成模块，用于对自助终端当前用户队列进行侦测，识别所述用户队列是否为长队列状态，若是，将自助终端从一般服务模式转换到分时切片服务模式，否则自助终端保持一般服务模式；其中，所述分时切片服务模式为自助终端当前操作用户提供特定时间或/和特定次数的业务服务；

中断服务信号生成模块，用于检测分时切片服务模式中设定的特定时间或特定次数是否到达，若是，发出中断服务信号；

自助终端控制模块，用于检测和接收所述中断服务信号，并根据所述中断服务信号控制自助终端退出当前操作用户的银行卡，以结束交易。

2.如权利要求1所述的自助交易自动优化服务控制系统，其特征在于，所述分时切片服务模式生成模块具体包括：

队列图像采集单元，用于定时从摄像视频中采集一帧自助终端当前用户队列的图像；

队列图像预处理单元，用于将采集的图像进行清晰度过滤处理；

队列图像检测与提取单元，用于将经过清晰度过滤处理的图像进行特征区域特征提取，以提取出用户队列图像；

队列图像识别判定单元，用于将提取出的用户队列图像进行识别，识别估算出的用户队列图像中的队列长度；当队列长度大于或等于3时，判定为长队列状态；及

分时切片服务模式切入单元，用于当队列图像识别判定单元做出长队列状态判定时，将自助终端从一般服务模式转换到分时切片服务模式，否则自助终端保持一般服务模式。

3.如权利要求1所述的自助交易自动优化服务控制系统，其特征在于，所述中断服务信号生成模块具体包括：

服务时钟启动单元，用于进入分时切片服务模式时，启动分时切片服务时钟以开始计时服务时间；

存储单元，用于存储设定的业务服务特定时间值；

时钟检测单元，基于自助终端中每次业务执行完毕时对服务时钟启动单元种过的服务时间进行检测；

服务时钟到达信号生成单元，用于当时钟检测单元检测到所述服务时间大于或等于特定时间值时，发出中断服务信号控制自助终端退出当前操作用户的银行卡，以结束交易。

4.如权利要求3所述的自助交易自动优化服务控制系统，其特征在于，所述中断服务信号生成模块还包括：

人脸变化信号检测单元，用于在特定时间到达前，定时或当检测到自助终端进卡时对自助终端当前操作用户进行侦测识别，当识别出当前操作用户与上一次侦测的操作用户不为同一人时，向服务时钟启动单元发送重新计时信号；及用于

结束交易后，当检测到自助终端进卡时对自助终端当前操作用户进行侦测识别，当识别出当前操作用户与上一次侦测的操作用户不为同一人时，向服务时钟启动单元发送重新计时信号；否则向自助终端发送拒绝信号以拒绝接受当前操作用户的银行卡。

5.如权利要求1所述的自助交易自动优化服务控制系统，其特征在于，所述中断服务信号生成模块具体包括：

业务次数统计启动单元，用于进入分时切片服务模式时，启动分时切片服务次数统计以开始统计业务次数；

存储单元，用于存储设定的业务服务特定次数值；

业务次数检测单元，基于自助终端中每次业务执行完毕时对业务次数统计启动单元中的业务次数进行检测；

业务次数到达信号生成单元，用于当业务次数检测单元检测到所述业务次数等于特定次数时，发出中断服务信号控制自助终端退出当前操作用户的银行卡，以结束交易。

6.如权利要求5所述的自助交易自动优化服务控制系统，其特征在于，所述中断服务信号生成模块还包括：

人脸变化信号检测单元，用于在特定次数到达前，定时或当检测到自助终端进卡时对自助终端当前操作用户进行侦测识别，当识别出当前操作用户与上一次侦测的操作用户不为同一人时，向业务次数统计启动单元发送重新统计信号；及用于

结束交易后，当检测到自助终端进卡时对自助终端当前操作用户进行侦测识别，当识别出当前操作用户与上一次侦测的操作用户不为同一人时，向业务次数统计启动单元发送重新统计信号；否则向自助终端发送拒绝信号以拒绝接受当前操作用户的银行卡。

7.如权利要求1所述的自助交易自动优化服务控制系统，其特征在于，所述中断服务信号生成模块具体包括：

服务时钟启动单元，用于进入分时切片服务模式时，启动分时切片服务时钟以开始计时服务时间；

业务次数统计启动单元，用于进入分时切片服务模式时，启动分时切片服务次数统计以开始统计业务次数；

存储单元，用于存储设定的业务服务特定时间和特定次数值；

时钟及业务次数检测单元，基于自助终端中每次业务执行完毕时对服务时钟启动单元种过的服务时间及对业务次数统计启动单元中的业务次数进行检测；

时钟或业务次数到达信号生成单元，用于当时钟及业务次数检测单元检测到所述业务次数等于特定次数时，或者检测到所述服务时间大于或等于特定时间时，发出中断服务信号控制自助终端退出当前操作用户的银行卡，以结束交易。

8.如权利要求7所述的自助交易自动优化服务控制系统，其特征在于，所述中断服务信号生成模块还包括：

人脸变化信号检测单元，用于在特定时间及特定次数到达前，定时或当检测到自助终端进卡时对自助终端当前操作用户进行侦测识别，当识别出当前操作用户与上一次侦测的操作用户不为同一人时，向服务时钟启动单元和业务次数统计启动单元分别发送重新计时信号和重新统计信号；及用于

结束交易后，当检测到自助终端进卡时对自助终端当前操作用户进行侦测识别，当识别出当前操作用户与上一次侦测的操作用户不为同一人时，向服务时钟启动单元和业务次数统计启动单元分别发送重新计时信号和重新统计信号；否则向自助终端发送拒绝信号以拒绝接受当前操作用户的银行卡。

9.如权利要求4、6或8所述的自助交易自动优化服务控制系统，其特征在于，所述人脸变化信号检测单元具体包括：

操作用户图像采集单元，用于定时或当检测到自助终端进卡时从摄像视频中采集自助终端当前操作用户的图像；

图像预处理单元，用于将采集的图像进行清晰度过滤处理；

人脸图像检测与提取单元，用于将经过清晰度过滤处理的图像进行特征区域特征提取，以提取出人脸图像；

人脸图像存储单元，用于存储人脸图像，以作为当前提取的人脸图像比较的参照物；

人脸图像比对单元，用于将提取出的当前操作用户的人脸图像与上一次存储的人脸图像进行比较，判定是否为同一人；

人脸变化信号生成单元，当所述人脸图像比对单元做出不为同一人的判定时，生成人脸变化信号并向相关单元发送。

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