CN106251508B - 一种自助终端的业务处理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种自助终端的业务处理方法及系统，涉及自助终端技术领域。该方法包括：在用户的业务操作流程中，统计各自助业务流程中每次从上一个页面开始卸载时计时开始，切换到下一个页面加载显示完成时计时结束的页面切换时长；判断页面切换时长是否大于预设的页面切换时间阈值；若页面切换时长大于预设的页面切换时间阈值，则终止本次业务流程；若页面切换时长小于或等于预设的页面切换时间阈值，则继续执行本次业务流程。本发明可以解决现有技术中存在的由于自助终端的图形显示界面在页面切换过程中耗时过长，使得用户离开自助终端导致业务操作权被他人控制而产生账务风险的问题，能够很好的保证用户账户的资金安全。

Description

一种自助终端的业务处理方法及系统

技术领域

本发明属于自助终端技术领域，尤其涉及一种自助终端的业务处理方法及系统。

背景技术

近几年来各类智能化新型自助终端设备不断涌现，这些智能化新型自助终端设备在提高服务率的同时给客户带来了全新的服务体验。截止2015年末，全国布局建设自助银行17.5万家，新增2.06万家，同比增长13.74％；自助终端设备达到82.88万台，新增10.13万台，同比增长13.92％；交易总量达459.31亿笔，同比增长15.92％；交易总额达到56.55万亿元，同比增长11.91％；创新自助终端设备达到2.25万台，无障碍自助终端设备达到3354台。

自助终端设备在人们的日常生活中得到广泛应用，极大的方便了人们的生活。然而，随着自助终端设备数量的增加，在自助服务上出现的账务问题也越来越多，尤其是近十年来自助终端设备跨平台系统的普及应用所带来的财务问题尤为突出。随着自助终端设备跨平台系统的普及，自助终端设备已经进入windows操作系统时代，其图形化显示界面日趋复杂，并且对操作系统的性能要求也越来越高。

目前，自助终端的图形显示界面多采用图片和flash技术，而又由于图片和flash占用的资源开销较大，导致系统加载图形的显示页面的速度比较缓慢，并且随着自助终端运行时间的增长，由于软件bug等原因对内存占用越来越多，这样使得自助终端操作系统性能会越来越差。因此，现有技术中当自助终端设备运行较长时间时，用户在办理业务的流程中可能会发生自助终端设备的操作系统从硬盘中读取一个文件很慢甚至卡机，导致页面切换时间较长，此时若用户在页面切换过程中没有耐心等待而离开，则可能导致用户的业务操作权被他人控制，给用户的账务带来安全风险。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种自助终端的业务处理方法及系统，旨在解决上述若用户在页面切换过程中因为等待时间过长而导致用户没有耐心等待或者无法继续等待而离开，则可能导致用户业务操作权被他人控制，给用户的账务带来安全风险的问题。

本发明实施例是这样实现的，一种自助终端的业务处理方法，包括：在用户的业务操作流程中，统计各自助业务流程中，每次从上一个页面开始卸载时计时开始，切换到下一个页面加载显示完成时计时结束的的页面切换时长；

判断所述页面切换时长是否大于预设的页面切换时间阈值；

若所述页面切换时长大于预设的页面切换时间阈值，则终止本次业务流程；

若所述页面切换时长小于或等于预设的页面切换时间阈值，则继续执行本次业务流程。

在上述技术方案的基础上，所述在用户的业务操作流程中，统计各自助业务流程中，每次从上一个页面开始卸载时计时开始，切换到下一个页面加载显示完成时计时结束的的页面切换时长之前还包括：

预先设置各业务流程中每次进行页面切换所需时长的阈值。

在上述技术方案的基础上，所述若所述页面切换时长大于预设的页面切换时间阈值，则终止本次业务流程之前还包括：

当检测到页面切换计时已经超过预设的页面切换时间阈值时，控制所述自助终端的显示界面跳出对话框提示用户是否结束本次业务流程；

若接收到用户输入的结束本次业务流程的控制指令，则终止本次业务流程；

若接收到用户输入的继续本次业务流程的控制指令，则继续执行本次业务流程。

在上述技术方案的基础上，所述若所述页面切换时长小于或等于预设的页面切换时间阈值，则继续执行本次业务流程之后还包括：

当本次业务流程执行到预设的关键业务节点时，获取本次业务流程中从业务开始执行到所述关键业务节点的业务时长；

判断所述业务时长是否大于预设的业务时间阈值；

若所述业务时长大于预设的业务时间阈值，则终止本次业务流程；

若所述业务时长小于或等于预设的业务时间阈值，则继续本次业务流程。

在上述技术方案的基础上，所述方法还包括：在用户的业务操作流程中，根据用户当前所处的业务流程节点提前从硬盘中读取本次业务流程执行过程后续所需要显示的页面内容缓存到内存中。

本发明实施例的另一目的在于提供一种自助终端的业务处理系统，包括：页面切换时长统计单元，用于统计各自助业务流程中，每次从上一个页面开始卸载时计时开始，切换到下一个页面加载显示完成时计时结束的页面切换时长；

第一判断单元，用于判断所述页面切换时长是否大于预设的页面切换时间阈值；

业务流程控制单元，用于若所述页面切换时长大于预设的页面切换时间阈值，则终止本次业务流程；若所述页面切换时长小于或等于预设的页面切换时间阈值，则继续执行本次业务流程。

在上述技术方案的基础上，所述自助终端的业务处理系统还包括：

页面切换时长设置单元，用于预先设置各业务流程中每次进行页面切换所需时长的阈值。

在上述技术方案的基础上，所述自助终端的业务处理系统还包括：

提示单元，用于当检测到页面切换计时已经超过预设的页面切换时间阈值时，控制所述自助终端的显示界面跳出对话框提示用户是否结束本次业务流程；若接收到用户输入的结束本次业务流程的控制指令，则触发所述业务流程控制单元终止本次业务流程；若接收到用户输入的继续本次业务流程的控制指令，则触发所述业务流程控制单元继续执行本次业务流程。

在上述技术方案的基础上，所述自助终端的业务处理系统还包括：

业务时长统计单元，用于当本次业务流程执行到预设的关键业务节点时，获取本次业务流程中从业务开始执行到所述关键业务节点的业务时长；

第二判断单元，用于判断所述业务时长是否大于预设的业务时间阈值；

所述业务流程控制单元，还用于若所述业务时长大于预设的业务时间阈值，则终止本次业务流程；若所述业务时长小于或等于预设的业务时间阈值，则继续本次业务流程。

在上述技术方案的基础上，所述自助终端的业务处理系统还包括：

页面内容缓存模块，用于在用户的业务操作流程中，根据用户当前所处的业务流程节点提前从硬盘中读取本次业务流程执行过程后续所需要显示的页面内容缓存到内存中。

实施本发明实施例提供的一种自助终端的业务处理方法及系统具有以下有益效果：

本发明实施例通过在用户的业务操作流程中，统计各自助业务流程中，每次从上一个页面开始卸载时计时开始，切换到下一个页面加载显示完成时计时结束的页面切换时长；判断所述页面切换时长是否大于预设的页面切换时间阈值；若所述页面切换时长大于预设的页面切换时间阈值，则终止本次业务流程；若所述页面切换时长小于或等于预设的页面切换时间阈值，则继续执行本次业务流程，从而可以解决现有技术中存在的由于自助终端的图形显示界面在页面切换过程中耗时过长，使得用户离开自助终端导致业务操作权被他人控制而产生账务风险的问题，可以很好的保证用户账户的资金安全。

附图说明

图1是本发明实施例提供的一种自助终端的业务处理方法的具体实现流程图；

图2是本发明另一实施例提供的一种自助终端的业务处理方法的具体实现流程图；

图3是本发明实施例提供一种自助终端的业务处理系统的示意性框图；

图4是本发明另一实施例提供的一种自助终端的业务处理系统的示意性框图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

图1是本发明实施例提供的一种自助终端的业务处理方法的具体实现流程图。参见图1所示，本实施例提供的一种自助终端的业务处理方法，包括：

在S101中，在用户的业务操作流程中，统计各自助业务流程中，每次从上一个页面开始卸载时计时开始，切换到下一个页面加载显示完成时计时结束的页面切换时长。

在本实施例中，S101之前还包括：

预先设置各业务流程中每次进行页面切换所需时长的阈值。

需要说明的是，由于随着业务流程的不断的推进，尤其是在业务将要结束的时候不正常的中断业务流程则可能会导致更大的损失，给用户带来更大的不便和影响，如：在取款业务已经扣帐成功，但在出钞的过程中由于自助终端界面切换被卡超时，此时终止本次业务所带来的影响相比取款业务没有扣款前页面切换超时时终止业务所带来的影响要大的多，因为扣帐后不正常的终止业务，不仅需要进行取款冲正，还需要自助终端设备回收钞票，所以根据业务流程的不断推进，需要越来越慎重。因此，本实施例中，预设设置各业务流程节点处所对应的页面切换时间阈值时，将各业务流程节点处所对应的页面切换时间阈值设置为随着业务流程的推进逐渐递增。如：可以将各流程节点处所对应的页面切换时间阈值设置为T_i＝2i*T_i-1，其中，i取正整数，表示业务流程节点在业务流程中的顺序，T_i为第i个业务流程节点处所对应的预设的页面切换时间阈值，T_i-1为第i-1个业务流程节点处所对应的预设的页面切换时间阈值。

在S102中，判断所述页面切换时长是否大于预设的页面切换时间阈值，若所述页面切换时长大于预设的页面切换时间阈值，则进入步骤S103，若所述页面切换时长小于或等于预设的页面切换时间阈值，则进入步骤S104。

在本实施例中，由于不同的业务流程节点处所对应的预设的页面切换时间阈值可能是不同的，因此，当统计到某个业务流程节点所对应的页面切换时长时，首先根据该业务流程节点获取与其对应的预设的页面切换时间阈值，然后再将与该业务流程节点对应的页面切换时长和预设的页面切换时间阈值进行比较，若页面切换时长大于预设的页面切换时间阈值，则进入步骤S103，反之进入步骤S104.

在103中，终止本次业务流程。

在本实施例中，在终止本次业务流程之前还可以包括：当检测到页面切换计时已经超过预设的页面切换时间阈值时，控制所述自助终端的显示界面跳出对话框提示用户是否结束本次业务流程；若接收到用户输入的结束本次业务流程的控制指令，则终止本次业务流程；若接收到用户输入的继续本次业务流程的控制指令，则继续执行本次业务流程。这样当页面切换计时超时时可以使用户自行选择是结束本次业务还是继续等待，避免自助终端直接结束本次业务或者重启系统给用户带来不便和唐突。

在S104中，继续执行本次业务流程。

需要说明的是，采用页面切换超时强行终端业务流程的方式虽然可以降低用户账务资金安全风险的隐患，但是仍然会给用户带来一些不便，例如：可能需要进行取款冲正以及回收钞票等，因此，为了尽量减少页面切换超时的情况发生，本实施例提供的自助终端的业务处理方法还可以包括：

在用户的业务操作流程中，根据用户当前所处的业务流程节点提前从硬盘中读取本次业务流程执行过程后续所需要显示的页面内容缓存到内存中。

本实施例中，由于提前根据用户当前所处的业务流程节点判断业务流程接下来所需的显示的业务界面，并将该业务界面所对应的页面内容从硬盘中读取到内存中，这样在业务流程后续执行的过程中即可直接从内存中读取到相应的页面内容进行业务界面显示，因此大大降低了自助终端被卡的可能性，减少了页面切换所需的时间，提升了业务处理的可靠性和流畅性。

以上可以看出，本实施例提供的一种自助终端的业务处理方法，由于通过在用户的业务操作流程中，统计各业务流程节点处从用户输入切换页面操作指令到自助终端显示界面跳转到下一页面时的页面切换时长；判断所述页面切换时长是否大于预设的页面切换时间阈值；若所述页面切换时长大于预设的页面切换时间阈值，则终止本次业务流程；若所述页面切换时长小于或等于预设的页面切换时间阈值，则继续执行本次业务流程，从而可以解决现有技术中存在的由于自助终端的图形显示界面在页面切换过程中耗时过长，使得用户离开自助终端导致业务操作权被他人控制而产生账务风险的问题，可以很好的保证用户账户的资金安全。

图2是本发明另一实施例提供的一种自助终端的业务处理方法的具体实现流程图。参见图2所示，相对于上一实施例，本实施例提供的一种自助终端的业务处理方法在所述若所述页面切换时长小于或等于预设的页面切换时间阈值，则继续执行本次业务流程之后还包括：

在S205中，当本次业务流程执行到预设的关键业务节点时，获取本次业务流程中从业务开始执行到所述关键业务节点的业务时长；

在S206中，判断所述业务时长是否大于预设的业务时间阈值，若所述业务时长大于预设的业务时间阈值，则进入步骤S207，若所述业务时长小于或等于预设的业务时间阈值，则进入步骤S208；

在S207中，终止本次业务流程；

在S208中，继续本次业务流程。

在本实施例中，所述关键业务节点包括但不限于：当业务进行到需要进行出钞动作的节点和/或当业务进行到账户数额将要改变的节点和/或每次业务结束时的节点。例如：若所述关键业务节点包括当业务进行到账户数额将要改变的节点和当业务进行到需要进行出钞动作的节点，那么如果用户选择的是取款业务，当自助终端的业务执行到已经打包好取款报文，准备向银行服务器发送取款报文时，计算从取款业务开始到当前报文打包好所耗费的业务时长，若所述业务时长大于预设的业务时间值，则停止业务的执行，否则继续执行业务；当自助业务执行到准备出钞给用户时，再次计算从取款业务开始到当前出钞业务节点所耗费的业务时长，并将其与预设的业务时间阈值进行比较，若超时，则停止业务的执行，否则继续业务的执行。若所述关键业务节点包括当业务进行到账户数额将要改变的节点和每次业务结束时的节点，那么如果用户选择的是转账业务，当自助业务执行到打包好转账报文，准备向银行服务器发送转账报文时，则计算从转账业务开始到此时的业务时长，并判断该业务时长是否超时，若是，则停止本次业务，否则，继续执行本次业务；若转账业务结束，则再次计算从转账业务开始到此时所耗费的业务时长，并再次判断本次业务时长是否超时，若超时，则停止执行其他业务，否则，可继续执行其他业务。

需要说明的是，本实施例中的步骤S201～步骤S204由于与图1所示实施例中的步骤S101～步骤S104完全相同，因此在此不再赘述。

以上可以看出，相对于上一实施例，本实施例提供的一种自助终端的业务处理方法由于在所述若所述页面切换时长小于或等于预设的页面切换时间阈值，则继续执行本次业务流程之后还包括：当本次业务流程执行到预设的关键业务节点时，获取本次业务流程中从业务开始执行到所述关键业务节点的业务时长；判断所述业务时长是否大于预设的业务时间阈值；若所述业务时长大于预设的业务时间阈值，则终止本次业务流程；若所述业务时长小于或等于预设的业务时间阈值，则继续本次业务流程，从而可以进一步的保证用户账户的资金安全，提高自助业务的安全性。

图3是本发明实施例提供一种自助终端的业务处理系统的示意性框图，该系统用于运行图1所示实施例提供的方法。为了便于说明仅仅示出了与本实施例相关的部分。

参见图3所示，本实施例提供的一种自助终端的业务处理系统，包括：页面切换时长统计单元2，用于在用户的业务操作流程中，统计各自助业务流程中，每次从上一个页面开始卸载时计时开始，切换到下一个页面加载显示完成时计时结束的的页面切换时长。

第一判断单元3，用于判断所述页面切换时长是否大于预设的页面切换时间阈值；

业务流程控制单元5，用于若所述页面切换时长大于预设的页面切换时间阈值，则终止本次业务流程；若所述页面切换时长小于或等于预设的页面切换时间阈值，则继续执行本次业务流程。

可选的，所述的自助终端的业务处理系统还包括：

页面切换时长设置单元1，用于预先设置各业务流程中每次页面切换所需时长的阈值。

可选的，所述的自助终端的业务处理系统还包括：

提示单元4，用于若所述页面切换时长大于预设的页面切换时间阈值，则控制所述自助终端的显示界面跳出对话框提示用户是否结束本次业务流程；若接收到用户输入的结束本次业务流程的控制指令，则触发所述业务流程控制单元5终止本次业务流程；若接收到用户输入的继续本次业务流程的控制指令，则触发所述业务流程控制单元5继续执行本次业务流程。

可选的，所述的自助终端的业务处理系统还包括：

页面内容缓存模块6，用于在用户的业务操作流程中，根据用户当前所处的业务流程节点提前从硬盘中读取本次业务流程执行过程后续所需要显示的页面内容缓存到内存中。

图4是本发明另一实施例提供一种自助终端的业务处理系统的示意性框图，该系统用于运行图2所示实施例提供的方法。

可选的，参见图4所示，在另一实施例中，所述自助终端的业务处理系统还包括：

业务时长统计单元7，用于当本次业务流程执行到预设的关键业务节点时，获取本次业务流程中从业务开始执行到所述关键业务节点的业务时长；

第二判断单元8，用于判断所述业务时长是否大于预设的业务时间阈值；

所述业务流程控制单元5，还用于若所述业务时长大于预设的业务时间阈值，则终止本次业务流程；若所述业务时长小于或等于预设的业务时间阈值，则继续本次业务流程。

需要说明的是，本发明实施例提供的上述系统中各个模块，由于与本发明方法实施例基于同一构思，其带来的技术效果与本发明方法实施例相同，具体内容可参见本发明方法实施例中的叙述，此处不再赘述。

因此，可以看出，本发明图3和图4所示实施例提供的自助终端的业务处理系统同样可以解决现有技术中存在的由于自助终端的图形显示界面在页面切换过程中耗时过长，使得用户离开自助终端导致业务操作权被他人控制而产生账务风险的问题，可以很好的保证用户账户的资金安全。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种自助终端的业务处理方法，其特征在于，包括：

在用户的业务操作流程中，统计各自助业务流程中，每次从上一个页面开始卸载时计时开始，切换到下一个页面加载显示完成时计时结束的页面切换时长；

判断所述页面切换时长是否大于预设的页面切换时间阈值，所述预设的页面切换时间阈值设置为各业务流程节点处所对应的页面切换时间阈值随着业务流程的推进逐渐递增，各流程节点处所对应的页面切换时间阈值设置为T_i＝2i*T_i-1，其中，i取正整数，表示业务流程节点在业务流程中的顺序，T_i为第i个业务流程节点处所对应的预设的页面切换时间阈值，T_i-1为第i-1个业务流程节点处所对应的预设的页面切换时间阈值；

若所述页面切换时长大于预设的页面切换时间阈值，则终止本次业务流程；

若所述页面切换时长小于或等于预设的页面切换时间阈值，则继续执行本次业务流程；

当本次业务流程执行到预设的关键业务节点时，获取本次业务流程中从业务开始执行到所述关键业务节点的业务时长；所述关键业务节点包括：当业务进行到需要进行出钞动作的节点和/或当业务进行到账户数额将要改变的节点和/或每次业务结束时的节点；

判断所述业务时长是否大于预设的业务时间阈值；

若所述业务时长大于预设的业务时间阈值，则终止本次业务流程；

若所述业务时长小于或等于预设的业务时间阈值，则继续本次业务流程。

2.如权利要求1所述的自助终端的业务处理方法，其特征在于，所述在用户的业务操作流程中，统计各自助业务流程中，每次从上一个页面开始卸载时计时开始，切换到下一个页面加载显示完成时计时结束的页面切换时长之前还包括：

预先设置各业务流程中每次进行页面切换所需时长的阈值。

3.如权利要求2所述的自助终端的业务处理方法，其特征在于，所述若所述页面切换时长大于预设的页面切换时间阈值，则终止本次业务流程之前还包括：

当检测到页面切换计时已经超过预设的页面切换时间阈值时，控制所述自助终端的显示界面跳出对话框提示用户是否结束本次业务流程；

若接收到用户输入的结束本次业务流程的控制指令，则终止本次业务流程；

若接收到用户输入的继续本次业务流程的控制指令，则继续执行本次业务流程。

4.如权利要求1所述的自助终端的业务处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

在用户的业务操作流程中，根据用户当前所处的业务流程节点提前从硬盘中读取本次业务流程执行过程后续所需要显示的页面内容缓存到内存中。

5.一种自助终端的业务处理系统，其特征在于，包括：

页面切换时长统计单元，用于在用户的业务操作流程中，统计各自助业务流程中，每次从上一个页面开始卸载时计时开始，切换到下一个页面加载显示完成时计时结束的页面切换时长；

第一判断单元，用于判断所述页面切换时长是否大于预设的页面切换时间阈值，所述预设的页面切换时间阈值设置为各业务流程节点处所对应的页面切换时间阈值随着业务流程的推进逐渐递增，各流程节点处所对应的页面切换时间阈值设置为T_i＝2i*T_i-1，其中，i取正整数，表示业务流程节点在业务流程中的顺序，T_i为第i个业务流程节点处所对应的预设的页面切换时间阈值，T_i-1为第i-1个业务流程节点处所对应的预设的页面切换时间阈值；

业务流程控制单元，用于若所述页面切换时长大于预设的页面切换时间阈值，则终止本次业务流程；若所述页面切换时长小于或等于预设的页面切换时间阈值，则继续执行本次业务流程；

业务时长统计单元，用于当本次业务流程执行到预设的关键业务节点时，获取本次业务流程中从业务开始执行到所述关键业务节点的业务时长；所述关键业务节点包括：当业务进行到需要进行出钞动作的节点和/或当业务进行到账户数额将要改变的节点和/或每次业务结束时的节点；

第二判断单元，用于判断所述业务时长是否大于预设的业务时间阈值；

所述业务流程控制单元，还用于若所述业务时长大于预设的业务时间阈值，则终止本次业务流程；若所述业务时长小于或等于预设的业务时间阈值，则继续本次业务流程。

6.如权利要求5所述的自助终端的业务处理系统，其特征在于，还包括：

页面切换时长设置单元，用于预先设置各业务流程中每次进行页面切换所需时长的阈值。

7.如权利要求6所述的自助终端的业务处理系统，其特征在于，还包括：

提示单元，用于当检测到页面切换计时已经超过预设的页面切换时间阈值时，控制所述自助终端的显示界面跳出对话框提示用户是否结束本次业务流程；若接收到用户输入的结束本次业务流程的控制指令，则触发所述业务流程控制单元终止本次业务流程；若接收到用户输入的继续本次业务流程的控制指令，则触发所述业务流程控制单元继续执行本次业务流程。

8.如权利要求5所述的自助终端的业务处理系统，其特征在于，还包括：

页面内容缓存模块，用于在用户的业务操作流程中，根据用户当前所处的业务流程节点提前从硬盘中读取本次业务流程执行过程后续所需要显示的页面内容缓存到内存中。

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