CN107292142B - 业务操作处理方法、业务操作处理装置及业务终端 - Google Patents

Abstract

本发明适用于业务终端技术领域，尤其涉及一种业务操作处理方法、业务操作处理装置及业务终端。所述业务操作处理方法包括：监听用户在所述业务终端的业务操作界面下的操作状态；若监听到所述操作状态为非空闲状态，则延长用户当前在所述业务操作界面下的可操作时间；其中，所述非空闲状态是指在所述业务操作界面下连续未操作的时长不大于预设时长的状态。本发明通过监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态，延长操作状态处于非空闲状态的用户在当前业务操作界面下的可操作时间，能够提高业务操作处理的灵活性。

Description

业务操作处理方法、业务操作处理装置及业务终端

技术领域

本发明属于业务终端技术领域，尤其涉及一种业务操作处理方法、业务操作处理装置及业务终端。

背景技术

现有的业务终端在进行业务处理的过程中，需要对每一个业务步骤对应的用户操作时限进行超时控制，以防止用户拖延时间或者用户因故离开，导致该业务处理无限期等待下去。当该业务步骤对应的用户操作时限到达规定的时限后，业务处理系统获取不到规定的用户操作时，就会中止本次业务处理，恢复到等待用户界面。因此，目前在业务终端中引入了业务操作时限的机制，该业务操作时限机制采用统一的规定时限限定了每一个业务操作步骤的用户操作时间，如果用户在该规定时限内没有完成预定的业务操作，则业务终端会强行终止当次的业务操作。比如，以银行的自动柜员机为例，在业务进行过程中，用户的当前操作为需要在某一页面进行账号输入，那么用户必须在规定时限内完成账号的输入，否则当次业务操作就会操作因超时而退出。

然而，由于业务终端面对的用户是不同的，有一些用户，出于对业务终端不熟悉或者其它原因(诸如年纪大动作慢或者身体缺陷致使动作缓慢)难以在规定时限内完成业务终端的业务操作，那么可能会导致这些用户在操作过程中因多次出现操作超时而无法完成业务处理。

另外，有一些比较特殊的业务操作，比较典型的是转账业务过程中需要用户使用加密键盘输入19位转入账户号码，有的业务终端还需要用户输入两次19位转入账户号码。由于加密键盘一般具有遮挡罩，用户难以看清楚每一个键值，这给用户输入造成了一些不便，当键盘按键不好使的时候更是如此。很容易造成一些动作迟缓或不熟练使用金融自助终端的用户出现操作超时。

可见，上述业务操作时限机制灵活性差，没有考虑到一些特殊的用户人群，影响用户进行业务处理操作的有效性和流畅性。

发明内容

有鉴于此，本发明提供了一种业务操作处理方法、业务操作处理装置及业务终端，用于提高业务操作处理的灵活性。

第一方面，本发明提供了一种业务操作处理方法，应用于业务终端，上述业务操作处理方法包括：

监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态；

若监听到上述操作状态为非空闲状态，则延长用户当前在上述业务操作界面下的可操作时间，其中，上述非空闲状态是指在上述业务操作界面下连续未操作的时长不大于预设时长的状态。

基于本发明的第一方面，在第一方面第一种可能的实现方式中，上述监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态，为：

当在上述业务操作界面下的可操作时间达到预设的操作阈值时，监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态。

基于本发明的第一方面第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，上述监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态，之后包括：

若监听到上述操作状态为空闲状态，则输出提醒信号，以指示用户在上述业务终端上输入操作，其中，上述空闲状态是指在上述业务操作界面下连续未操作的时长大于预设时长的状态。

结合本发明第一方面及第一方面上述任一种可能的实现方式，在第三种可能的实现方式中，上述延长用户当前在上述业务操作界面下的可操作时间，包括：

获取用户当前在上述业务操作界面下的总操作时长；

若上述总操作时长不大于预设的上限值，则延长用户当前在上述业务操作界面下的可操作时间；

其中，上述总操作时长是指用户的已操作时间和可操作时间之和。

第二方面，本发明提供一种业务操作处理装置，包括：

监听单元，用于监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态；

处理单元，用于当上述监听单元监听到上述操作状态为非空闲状态时，延长用户当前在上述业务操作界面下的可操作时间，其中，上述非空闲状态是指在上述业务操作界面下连续未操作的时长不大于预设时长的状态。

基于本发明的第二方面，在第二方面第一种可能的实现方式中，上述监听单元具体用于：

当在上述业务操作界面下的可操作时间达到预设的操作阈值时，监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态。

基于本发明的第二方面第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，上述业务操作处理装置还包括：

指示单元，用于当上述监听单元监听到上述操作状态为空闲状态时，输出提醒信号，以指示用户在上述业务终端上输入操作，其中，上述空闲状态是指在上述业务操作界面下连续未操作的时长大于预设时长的状态。

结合本发明第二方面及第二方面上述任一种可能的实现方式，在第三种可能的实现方式中，上述处理单元具体用于：

当上述监听单元监听到上述操作状态为非空闲状态时，获取用户当前在上述业务操作界面下的总操作时长；

若上述总操作时长不大于预设的上限值，则延长用户当前在上述业务操作界面下的可操作时间；

其中，上述总操作时长是指用户的已操作时间和可操作时间之和。

第三方面，本发明提供一种业务终端，包括存储器、处理器以及存储在上述存储器中并可在上述处理器上运行的业务操作处理程序，上述处理器执行上述业务操作处理程序时实现本发明上述第一方面任一种可能的实现方式中的业务操作处理方法。

第四方面，本发明提供一种计算机可读存储介质，上述计算机可读存储介质存储有业务操作处理程序，上述业务操作处理程序被处理器执行时实现本发明上述第一方面任一种可能的实现方式中的业务操作处理方法。

由上可见，本发明技术方案中，通过监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态，在监听到用户的操作状态为非空闲状态时，延长用户当前在业务操作界面下的可操作时间。可以看出，当操作较慢的用户进行业务操作时，只要用户处于非空闲状态，例如用户的操作虽然缓慢但是其连续未操作的时长不大于预设时长，那么用户当前在业务操作界面下的可操作时间会被延长，从而确保可以给予操作缓慢的用户以较长的操作时间。因此，本发明通过监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态，延长操作状态处于非空闲状态的用户在当前业务操作界面下的可操作时间，能够提高业务操作处理的灵活性。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的业务操作处理方法的实现流程图；

图2为本发明另一实施例提供的业务操作处理方法的实现流程图；

图3为本发明又一实施例提供的业务操作处理方法的实现流程图；

图4为本发明实施例提供的业务操作处理装置的示意图；

图5是本发明另一实施例提供的业务操作处理装置的示意图；

图6是本发明实施例提供的业务终端的示意图。

具体实施方式

以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本发明实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本发明。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本发明的描述。

为了说明本发明上述的技术方案，下面通过具体实施例结合附图来进行详细说明。

图1示出了本发明实施例提供的业务操作处理方法的实现流程图，参见图1，详述如下：

S101、监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态。

用户在业务终端上进行业务操作时，业务终端监听用户在业务终端的业务操作界面下的操作状态，通过监听用户在业务终端的业务操作界面下的操作状态，来确定用户的操作状态是否为非空闲状态，其中，上述非空闲状态是指在上述业务操作界面下连续未操作的时长不大于预设时长的状态。

可选的，上述监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态，包括获取用户在上述业务操作界面下的最近一次操作的时间(例如用户最近一次基于上述业务操作界面进行信息输入操作的时间)至当前时间(监听时的时间)的时间差，将上述时间差与上述预设时长进行比较，当上述时间差不大于上述预设时长时，确定上述操作状态为非空闲状态，当上述时间差大于上述预设时长时，确定上述操作状态为空闲状态。当然，在通过合理设置上述操作阈值(例如设置上述操作阈值不小于上述预设时长)的情况下，上述监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态，也可以包括：启动计时，若在计时到达上述预设时长之前在上述业务操作界面下检测到至少一次用户操作(用户操作即用户基于该业务操作界面进行的信息输入操作)，则确定上述操作状态为非空闲状态，若在计时到达上述预设时长时未在上述业务操作界面下检测到用户操作，则确定上述操作状态为空闲状态。此处不作限定。

需要说明的是，上述监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态，可以为在整个业务操作过程中持续监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态，也可以为在整个业务操作过程中进行到一个预设的时间节点之后开始监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态(例如在上述业务操作界面下的可操作时间达到预设的操作阈值时监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态)，此处不作具体限定。

S102、若监听到上述操作状态为非空闲状态，则延长用户当前在上述业务操作界面下的可操作时间。

在步骤S101中，通过监听用户在业务操作界面的操作状态，获取用户在上述业务操作界面下的连续未操作的时长，进而基于用户在上述业务操作界面下的连续未操作的时长确定用户的操作状态是否为非空闲状态。具体的，若用户在上述业务操作界面下的连续未操作的时长不大于预设时长，则可确定用户的操作状态为非空闲状态，在步骤102中，延长该用户在相应的业务操作界面下的可操作时间，以使用户能够在当前的业务操作界面有更多的可操作时间去继续进行相应的业务操作。

需要说明的是，上述预设时长可以根据实际情况进行灵活预设，上述预设时长越小，则需要用户的操作速度越快，操作速度慢的用户越不易完成相应的业务操作，上述预设时长越大，对用户操作速度的要求越小，操作速度慢的用户越容易完成相应的业务操作。

示例性的，在一种应用场景下，假定预设时长为10秒，那么当步骤S101监听到用户在业务操作界面下的连续未操作的时长不大于10秒，即可确定用户的操作状态为非空闲状态，步骤S102延长用户在该业务操作界面下的可操作时间，以允许操作状态为非空闲状态的用户能够有更多的可操作时间去继续进行相应的业务操作。

需要说明的是，上述延长用户当前在上述业务操作界面下的可操作时间，可以设定在整个业务操作处理进行的过程中，当每次监听到上述操作状态为非空闲状态时，延长一次用户在该业务操作界面下的可操作时间；或者，也可以设定在整个业务操作处理进行的过程中，当连续N次监听到上述操作状态为非空闲状态时，延长一次用户在该业务操作界面下的可操作时间，其中，N大于0。对用户在该业务操作界面下的可操作时间的延长次数以及延长时间根据实际需要进行设置，在此不作具体限定。

可选的，若用户在业务操作界面进行了操作，但是用户进行的操作明显不符合该业务操作界面的相应的操作规范，例如当前的业务操作界面为需要用户输入转入账号，但用户的操作是点击显示屏幕上或输入键盘上的与输入转入账号无关的功能按钮/按键，那么由于用户的操作与当前业务操作界面相应的操作规范不符，则可以将此类与相应的业务操作界面的相应的操作规范不符的操作归属于连续未操作，用户在业务操作界面下进行的此类与不符的业务操作界面的相应的操作规范不符的操作的时长及其操作前后的时长均计入连续未操作的时长。

可选的，可以限定用户总操作时长，以防止用户长时间占用业务终端的现象出现，进一步的提高了业务操作处理的灵活性。具体地，上述延长用户当前在上述业务操作界面下的可操作时间，包括：获取用户当前在上述业务操作界面下的总操作时长；若上述总操作时长不大于预设的上限值，则延长用户当前在上述业务操作界面下的可操作时间；其中，上述总操作时长是指用户的已操作时间和可操作时间之和。示例性的，为了对用户长时间的占用业务终端进行业务操作的状况进行限制，以及为了进一步的优化系统的性能，在本实施例中，对用户进行业务操作的总操作时长进行了限定，上述总操作时长是指用户的已操作时间和可操作时间之和，当用户的操作状态为非空闲状态时，由于延长了用户的可操作时间，那么用户的总操作时长相应也会延长。当用户的总操作时长达到预设的上限值时，即便用户的操作状态仍处于非空闲状态，那么也不会再对用户的可操作时间进行延长。举例说明，设预设的上限值为60秒，那么，当监听到用户在当前业务操作界面下的操作状态为非空闲状态时，可获取用户当前在该业务操作界面下的总操作时长，当上述总操作时长(例如用户的已操作时间加上用户在该业务操作界面下的的可操作时间)不大于60秒时，延长用户当前在该业务操作界面下的可操作时间，当上述总操作时长(例如用户的已操作时间加上用户在该业务操作界面下的的可操作时间)大于60秒时，不延长用户当前在该业务操作界面下的可操作时间，即业务终端提供给用户在该业务操作界面下的总操作时长最大为60秒，以防止用户长时间占用业务终端。上述预设的上限值可以根据业务操作实际所需的时间进行灵活设置，充分考虑特殊人群(进行业务操作动作较慢的人群)的需求。

可选的，本发明实施例还可以对用户在业务操作界面下的可操作时间的总延长次数进行限定，以防止用户长时间占用业务终端的现象出现，进一步提高业务操作处理的灵活性。具体的，当监听到上述操作状态为非空闲状态时，获取用户当前在上述业务操作界面下的可操作时间的总延长次数；若上述总延长次数不大于预设的次数上限值，则延长用户当前在上述业务操作界面下的可操作时间；其中，上述总延长次数是指用户的可操作时间总共被延长的次数。

通过图1所示实施例可知，本发明技术方案中，通过监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态，在监听到用户的操作状态为非空闲状态时，延长用户当前在业务操作界面下的可操作时间。可以看出，当操作较慢的用户进行业务操作时，只要用户处于非空闲状态，例如用户的操作虽然缓慢但是其连续未操作的时长不大于预设时长，那么用户当前在业务操作界面下的可操作时间会被延长，从而确保可以给予操作缓慢的用户以较长的操作时间。因此，本发明通过监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态，延长操作状态处于非空闲状态的用户在当前业务操作界面下的可操作时间，能够提高业务操作处理的灵活性。

本发明实施例提供另一种业务操作处理方法，请参阅图2，本发明实施例中的业务操作处理方法包括：

S201、当在上述业务操作界面下的可操作时间达到预设的操作阈值时，监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态。

在本发明实施例中，当在上述业务操作界面下的可操作时间达到预设的操作阈值时，才开始监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态，确定用户的操作状态是否为非空闲状态，其中，上述非空闲状态是指在上述业务操作界面下连续未操作的时长不大于预设时长的状态。其中，上述操作阈值不小于0，上述操作阈值可以根据实际情况进行灵活设定，例如上述操作阈值为1时，表示用户在上述业务操作界面下的可操作时间剩余1秒时，监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态；上述操作阈值为0时，表示用户在上述业务操作界面下刚好没有可操作时间时，监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态。

上述监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态，可以包括获取用户在上述业务操作界面下的最近一次操作的时间(例如用户最近一次基于上述业务操作界面进行信息输入操作的时间)至当前时间(监听时的时间)的时间差，将上述时间差与上述预设时长进行比较，当上述时间差不大于预设时长时，确定上述操作状态为非空闲状态，当上述时间差大于上述预设时长时，确定上述操作状态为空闲状态。当然，通过合理设置上述操作阈值(例如设置上述操作阈值不小于上述预设时长)的情况下，上述监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态，也可以包括：启动计时，若在计时到达上述预设时长之前在上述业务操作界面下检测到至少一次用户操作(用户操作即用户基于该业务操作界面进行的信息输入操作)，则确定上述操作状态为非空闲状态，若在计时到达上述预设时长时未在上述业务操作界面下检测到用户操作，则确定上述操作状态为空闲状态。此处不作限定。

S202、若监听到所述操作状态为非空闲状态，则延长用户当前在所述业务操作界面下的可操作时间。

具体的，步骤S202可以参照图1所示实施例中步骤S102的描述，此处不再赘述。

在本实施例中，在上述业务操作界面下的可操作时间达到预设的操作阈值时，监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态，通过对开始监听的时间进行限定，优化了系统的性能。

由上可见，在本发明实施例中，通过监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态，在监听到用户的操作状态为非空闲状态时，延长用户当前在业务操作界面下的可操作时间。可以看出，当操作较慢的用户进行业务操作时，只要用户处于非空闲状态，例如用户的操作虽然缓慢但是其连续未操作的时长不大于预设时长，那么用户当前在业务操作界面下的可操作时间会被延长，从而确保可以给予操作缓慢的用户以较长的操作时间。因此，本发明通过监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态，延长操作状态处于非空闲状态的用户在当前业务操作界面下的可操作时间，能够提高业务操作处理的灵活性。

本发明实施例提供再一种业务操作处理方法，请参阅图3，本发明实施例中的业务操作处理方法包括：

S301、当在上述业务操作界面下的可操作时间达到预设的操作阈值时，监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态。

具体的，步骤S301可以参照图2所示实施例中步骤S201的描述，此处不再赘述。

S302、若监听到所述操作状态为非空闲状态，则延长用户当前在所述业务操作界面下的可操作时间。

具体的，步骤S302可以参照图2所示实施例中步骤S202的描述，此处不再赘述。

S303、若监听到上述操作状态为空闲状态，则输出提醒信号，以指示用户在上述业务终端上输入操作，其中，上述空闲状态是指在上述业务操作界面下连续未操作的时长大于预设时长的状态。

通过监听用户在业务操作界面的操作状态，获取用户在上述业务操作界面下的连续未操作的时长，进而基于用户在上述业务操作界面下的连续未操作的时长确定用户的操作状态是否为空闲状态，具体的，若用户在上述业务操作界面下的连续未操作的时长大于预设时长，则确定用户的操作状态为空闲状态，在监听到用户的操作状态为空闲状态时，可以输出提醒信号，例如在业务终端屏幕上弹出一个提醒窗口，以指示用户在上述业务终端上反馈信息，同时，还可以接收用户对提醒窗口的反馈信息，来判断用户是否需要继续进行业务操作，比如，提示用户点击相应按钮以继续进行业务操作，若未接收到用户点击相应按钮的反馈信息，则确定用户已不再继续进行相应的业务操作，从而可以退出提供给用户的相应的业务操作界面。

由上可见，在本发明实施例中，通过监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态，在监听到用户的操作状态为非空闲状态时，延长用户当前在业务操作界面下的可操作时间。可以看出，当操作较慢的用户进行业务操作时，只要用户处于非空闲状态，例如用户的操作虽然缓慢但是其连续未操作的时长不大于预设时长，那么用户当前在业务操作界面下的可操作时间会被延长，从而确保可以给予操作缓慢的用户以较长的操作时间。因此，本发明通过监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态，延长操作状态处于非空闲状态的用户在当前业务操作界面下的可操作时间，能够提高业务操作处理的灵活性。并且，通过对用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态的监听时间进行进一步的限定，能够减轻系统负担，提高系统性能。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

图4示出了本发明实施例提供的业务操作处理装置的示意图，如图4所示，包括监听单元41和处理单元42。

监听单元41，用于监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态。

可选的，监听单元41具体用于：当在所述业务操作界面下的可操作时间达到预设的操作阈值时，监听用户在所述业务终端的业务操作界面下的操作状态。

处理单元42，用于当监听单元41监听到上述操作状态为非空闲状态时，延长用户当前在上述业务操作界面下的可操作时间，其中，上述非空闲状态是指在上述业务操作界面下连续未操作的时长不大于预设时长的状态。

可选的，如图5所示，上述业务操作处理装置还包括指示单元53，上述指示单元53用于当监听单元51监听到上述操作状态为空闲状态时，输出提醒信号，以指示用户在上述业务终端上输入操作，其中，上述空闲状态是指在上述业务操作界面下连续未操作的时长大于预设时长的状态。相应的，监听单元51对应于图4所示的监听单元41，处理单元52对应于图4所示的处理单元42，此处不再赘述。

基于上述实施例及可选实施例，进一步的，上述处理单元具体用于：当监听单元监听到上述操作状态为非空闲状态时，获取用户当前在上述业务操作界面下的总操作时长；若上述总操作时长不大于预设的上限值，则延长用户当前在上述业务操作界面下的可操作时间；其中，上述总操作时长是指用户的已操作时间和可操作时间之和。

另外，基于上述实施例及可选实施例，上述处理单元还可以用于：当监听单元监听到上述操作状态为非空闲状态时，获取用户当前在上述业务操作界面下的可操作时间的总延长次数；若上述总延长次数不大于预设的次数上限值，则延长用户当前在上述业务操作界面下的可操作时间；其中，上述总延长次数是指用户的可操作时间总共被延长的次数。

通过上述业务操作处理装置的实施例可知，本发明技术方案中，通过监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态，在监听到用户的操作状态为非空闲状态时，延长用户当前在业务操作界面下的可操作时间。可以看出，当操作较慢的用户进行业务操作时，只要用户处于非空闲状态，例如用户的操作虽然缓慢但是其连续未操作的时长不大于预设时长，那么用户当前在业务操作界面下的可操作时间会被延长，从而确保可以给予操作缓慢的用户以较长的操作时间。因此，本发明通过监听用户在上述业务终端的业务操作界面下的操作状态，延长操作状态处于非空闲状态的用户在当前业务操作界面下的可操作时间，能够提高业务操作处理的灵活性。

图6是本发明实施例提供的业务终端的示意图。如图6所示，该实施例的业务终端6包括：处理器60、存储器61以及存储在上述存储器61中并可在上述处理器60上运行的业务操作处理程序62。上述处理器60执行上述业务操作处理程序62时实现上述各个实施例中的业务操作处理方法，例如图1所示的步骤S101至S102。或者，上述处理器60执行上述业务操作处理程序62时实现上述各业务操作处理装置实施例中各模块/单元的功能，例如图4所示模块41至42的功能或者图5所示模块51至53的功能。

示例性的，上述业务操作处理程序62可以被分割成一个或多个模块/单元，上述一个或者多个模块/单元被存储在上述存储器61中，并由上述处理器60执行，以完成本发明。上述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述上述业务操作处理程序62在上述业务终端6中的执行过程。例如，上述业务操作处理程序62可以被分割成同步模块、汇总模块、获取模块、返回模块(虚拟装置中的模块)，各模块具体功能如下：

上述业务终端可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。上述业务终端可包括，但不仅限于，处理器60、存储器61。本领域技术人员可以理解，图6仅仅是业务终端6的示例，并不构成对业务终端的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如上述业务终端还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所称处理器60可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

上述存储器61可以是上述业务终端6的内部存储单元，例如业务终端6的硬盘或内存。上述存储器61也可以是上述业务终端6的外部存储设备，例如上述业务终端6上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，上述存储器61还可以既包括上述业务终端6的内部存储单元也包括外部存储设备。上述存储器61用于存储上述计算机程序以及上述业务终端所需的其他程序和数据。上述存储器61还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将上述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。上述系统中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置/终端设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置/终端设备实施例仅仅是示意性的，例如，上述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。

上述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

上述集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，上述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，上述计算机程序包括计算机程序代码，上述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。上述计算机可读介质可以包括：能够携带上述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，上述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括是电载波信号和电信信号。

以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种业务操作处理方法，其特征在于，应用于业务终端，所述业务操作处理方法包括：

监听用户在所述业务终端的业务操作界面下的操作状态；

若监听到所述操作状态为非空闲状态，则延长用户当前在所述业务操作界面下的可操作时间，其中，所述非空闲状态是指在所述业务操作界面下连续未操作的时长不大于预设时长的状态。

2.根据权利要求1所述的业务操作处理方法，其特征在于，所述监听用户在所述业务终端的业务操作界面下的操作状态，为：

当在所述业务操作界面下的可操作时间达到预设的操作阈值时，监听用户在所述业务终端的业务操作界面下的操作状态。

3.根据权利要求2所述的业务操作处理方法，其特征在于，所述监听用户在所述业务终端的业务操作界面下的操作状态，之后包括：

若监听到所述操作状态为空闲状态，则输出提醒信号，以指示用户在所述业务终端上输入操作，其中，所述空闲状态是指在所述业务操作界面下连续未操作的时长大于预设时长的状态。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的业务操作处理方法，其特征在于，所述延长用户当前在所述业务操作界面下的可操作时间，包括：

获取用户当前在所述业务操作界面下的总操作时长；

若所述总操作时长不大于预设的上限值，则延长用户当前在所述业务操作界面下的可操作时间；

其中，所述总操作时长是指用户的已操作时间和可操作时间之和。

5.一种业务操作处理装置，其特征在于，包括：

监听单元，用于监听用户在业务终端的业务操作界面下的操作状态；

处理单元，用于当所述监听单元监听到所述操作状态为非空闲状态时，延长用户当前在所述业务操作界面下的可操作时间，其中，所述非空闲状态是指在所述业务操作界面下连续未操作的时长不大于预设时长的状态。

6.根据权利要求5所述的业务操作处理装置，其特征在于，所述监听单元具体用于：

当在所述业务操作界面下的可操作时间达到预设的操作阈值时，监听用户在所述业务终端的业务操作界面下的操作状态。

7.根据权利要求6所述的业务操作处理装置，其特征在于，还包括：

指示单元，用于当所述监听单元监听到所述操作状态为空闲状态时，输出提醒信号，以指示用户在所述业务终端上输入操作，其中，所述空闲状态是指在所述业务操作界面下连续未操作的时长大于预设时长的状态。

8.根据权利要求5至7中任一项所述的业务操作处理装置，其特征在于，所述处理单元具体用于：

当所述监听单元监听到所述操作状态为非空闲状态时，获取用户当前在所述业务操作界面下的总操作时长；

若所述总操作时长不大于预设的上限值，则延长用户当前在所述业务操作界面下的可操作时间；

其中，所述总操作时长是指用户的已操作时间和可操作时间之和。

9.一种业务终端，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的业务操作处理程序，其特征在于，所述处理器执行所述业务操作处理程序时实现如权利要求1至4中任一项所述的业务操作处理方法。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有业务操作处理程序，其特征在于，所述业务操作处理程序被处理器执行时实现如权利要求1至4中任一项所述的业务操作处理方法。

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