CN107077278B - 一种自助终端业务处理方法及系统 - Google Patents

Abstract

一种自助终端业务处理方法及系统，涉及自助终端技术领域。其中方法包括：统计用户在进行业务操作时各按键操作输入的时间间隔；根据所述各按键操作输入的时间间隔计算所述用户的反应时间；根据所述用户的反应时间调整后续各业务操作界面的超时时间阈值，该方法可以根据用户动作的快慢合理设置自助终端中各个业务操作界面的超时时间，使得自助终端可以智能化的对动作受限而操作迟缓的人群具有一定的适应性。

Description

一种自助终端业务处理方法及系统

技术领域

本发明属于自助终端技术领域，尤其涉及一种自助终端业务处理方法及系统。

背景技术

目前，自助终端业务处理技术的超时机制是规定不便的，在自助终端上办理业务时，用户必须要在规定的时间内完成操作，否则自助终端的业务系统就会自动超时退出，并退卡终止用户本次业务处理。

然而，对于一些用户由于对自助终端不熟悉或者由于年纪大动作慢或者因为身体缺陷等原因动作缓慢，难以在规定的超时时间内完成自助业务的各个操作步骤，这样现有的自助终端业务处理技术，可能会导致该类用户在使用自助终端的过程中，多次超时终止业务，多次重新开始业务操作也难以保证成功完成，同时也增加了该类用户在业务操作过程中出错的可能，甚至可能给这些用户的卡信息或密码信息带来一些安全隐患。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种自助终端业务处理方法及系统，可以根据用户动作的快慢合理设置自助终端中各个业务操作界面的超时时间，使得自助终端可以智能化的对动作受限而操作迟缓的人群具有一定的适应性。

本发明实施例是这样实现的，一种自助终端业务处理方法，包括：

统计用户在进行业务操作时各按键操作输入的时间间隔；

根据所述各按键操作输入的时间间隔计算所述用户的反应时间；

根据所述用户的反应时间调整后续各业务操作界面的超时时间阈值。

另一方面，本发明实施例提供一种自助终端业务处理系统，包括：

时间间隔统计单元，用于统计用户在进行业务操作时各按键操作输入的时间间隔；

反应时间计算单元，用于根据所述各按键操作输入的时间间隔计算所述用户的反应时间；

第一超时时间调整单元，用于根据所述用户的反应时间调整后续各业务操作界面的超时时间阈值。

本发明实施例通过统计用户在进行业务操作时各按键操作输入的时间间隔；根据所述各按键操作输入的时间间隔计算所述用户的反应时间；根据所述用户的反应时间调整后续各业务操作界面的超时时间阈值，从而可以根据用户动作的快慢合理设置自助终端中各个业务操作界面的超时时间，使得自助终端可以智能化的对动作受限而操作迟缓的人群具有一定的适应性，降低此类用户由于业务操作超时导致业务办理失败的可能，提升了用户对自助终端的满意度。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本实施例提供的一种自助终端业务处理方法的示意流程图；

图2是本发明另一实施例提供的一种自助终端业务处理方法的示意流程图；

图3是本发明实施例提供的一种自助终端业务处理系统的示意性框图；

图4是本发明另一实施例提供的一种自助终端业务处理系统的示意性框图；

图5是本发明再一实施例提供的一种自助终端业务处理系统的示意性框图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

图1是本发明实施例提供的一种自助终端业务处理方法的示意流程图。参见图1所示，本实施例提供的一种自助终端业务处理方法包括：

步骤S101，统计用户在进行业务操作时各按键操作输入的时间间隔。

进一步的，在本实施例中，所述用户在进行业务操作时各按键操作输入的时间间隔，可指用户在进行密码或账户输入的按键操作时，各相邻两个按键操作输入的时间间隔。

进一步的，在本实施例中，所述用户在进行业务操作时各按键操作输入的时间间隔，也可以指业务操作界面显示完成后计时到用户按下操作面板两边的按键的时间间隔。

步骤S102，根据所述各按键操作输入的时间间隔计算所述用户的反应时间。

进一步的，在本实施例中，步骤S102具体包括：计算所述各按键操作输入的时间间隔的平均值、中位数或者均方值，所述平均值、中位数或者均方值即为所述用户的反应时间。

进一步的，在本实施例中，在计算所述各个按键操作输入的时间间隔的平均值、中位数或者均方值之前还可以过滤掉所述各个按键操作输入的时间间隔中的最大值和最小值，根据剩余各个按键操作输入的时间间隔来计算用户的反应时间，这样可以过滤掉统计到的误差较大的数据，使得计算结果更加精确。

应当理解的是，本实施例中所述的将所述平均值、所述中位数或者均方值作为所述用户的反应时间及仅仅是本发明的较佳实现示例，并不用于限制本发明，在其他实施例中，还可以计算所述各按键操作输入的时间间隔的方差、中值等作为所述用户的反应时间。

步骤S103，根据所述用户的反应时间调整后续各业务操作界面的超时时间阈值。

进一步的，在本实施例中，步骤S103具体包括：

根据所述用户的反应时间和预先配置的反应时间与超时时间建议表调整后续各种业务操作界面的超时时间阈值，所述反应时间与超时时间建议表包括不同的反应时间与各个业务操作界面的建议超时时间阈值的对应关系。

进一步的，在本实施例中，所述反应时间与超时时间建议表中同一反应时间对应的各个业务操作界面的超时时间阈值可以设置为相同的也可以根据不同的业务操作的需求设置为不同的。

进一步的，在本实施例中，所述反应时间与超时时间建议表的格式可以参见下表1所示：

表1

以上可以看出，本实施例提供的一种自助终端业务处理方法由于通过统计用户在进行业务操作时各按键操作输入的时间间隔；根据所述各按键操作输入的时间间隔计算所述用户的反应时间；根据所述用户的反应时间调整后续各业务操作界面的超时时间阈值，从而可以根据用户动作的快慢合理设置自助终端中各个业务操作界面的超时时间，使得自助终端可以智能化的对动作受限而操作迟缓的人群具有一定的适应性，降低此类用户由于业务操作超时导致业务办理失败的可能，提升了用户对自助终端的满意度。

图2是本发明另一实施例提供的一种自助终端业务处理方法的示意流程图。参见图2所示，本实施例提供的一种自助终端业务处理方法包括：

步骤S201，统计用户在进行业务操作时各按键操作输入的时间间隔。

进一步的，在本实施例中，所述用户在进行业务操作时各按键操作输入的时间间隔，可指用户在进行密码或账户输入的按键操作时，各相邻两个按键操作输入的时间间隔。

进一步的，在本实施例中，所述用户在进行业务操作时各按键操作输入的时间间隔，也可以指业务操作界面显示完成后计时到用户按下操作面板两边的按键的时间间隔。

步骤S202，根据所述各按键操作输入的时间间隔计算所述用户的反应时间。

进一步的，在本实施例中，步骤S102具体包括：计算所述各按键操作输入的时间间隔的平均值、中位数或者均方值，所述平均值、中位数或者均方值即为所述用户的反应时间。

进一步的，在本实施例中，在计算所述各个按键操作输入的时间间隔的平均值、中位数或者均方值之前还可以过滤掉所述各个按键操作输入的时间间隔中的最大值和最小值，根据剩余各个按键操作输入的时间间隔来计算用户的反应时间，这样可以过滤掉统计到的误差较大的数据，使得计算结果更加精确。

应当理解的是，本实施例中所述的将所述平均值、所述中位数或者均方值作为所述用户的反应时间及仅仅是本发明的较佳实现示例，并不用于限制本发明，在其他实施例中，还可以计算所述各按键操作输入的时间间隔的方差、中值等作为所述用户的反应时间。

步骤S203，根据所述用户的反应时间调整后续各业务操作界面的超时时间阈值。

进一步的，在本实施例中，步骤S203具体包括：

根据所述用户的反应时间确定超时延时时间增量，将各个业务操作界面的超时时间阈值加上所述超时延时时间增量作为调整后的各个业务操作的超时时间阈值。

进一步的，在本实施例中，自助终端内预先配置有不同反应时间对应的各个业务操作界面所对应的超时延时时间增量。对于同一反应时间，各个业务操作界面所对应的超时时间增量可以相同也可以不同。

进一步的，在本实施例中，当对于同一反应时间各个业务操作界面所对应的超时延时时间增量相同时，在根据用户的反应时间获取到该超时时间增量时，将各个业务操作界面的超时时间阈值加上该超时延时时间增量作为各个业务操作界面调整后的超时时间阈值。

进一步的，在本实施例中，当对于同一反应时间各个业务操作界面所对应的超时延时时间增量不同时，对应获取各个业务操作界面所对应的超时延时时间增量，分别将各个业务操作界面的超时时间阈值加上各自对应的超时延时时间增量，即可得到各个业务操作界面所对应的调整后的超时时间阈值。

步骤S204，若本次业务周期与前次业务周期所对应的用户为同一账户，并且前次业务周期是由于业务操作超时而终止，则根据前次业务周期中统计到的所述用户的反应时间调整本次业务周期中各业务操作界面的超时时间阈值。

进一步的，在本实施例中，所述业务周期是指一次卡周期或者一次账户周期，具体的：从插卡到退卡整个过程算做一个业务周期或者从进入某一账户的业务办理界面到退出该账户的业务办理界面算作一个业务周期。

进一步的，在本实施例中，通过判断本次业务周期的卡信息是否与前次业务周期的卡信息相同或者通过判断本次业务周期的账户信息是否与前次业务周期的账户信息相同来确定本次业务周期和前次业务周期是否为同一用户的账户。

进一步的，在本实施例中，在所述根据前次业务周期中统计到的所述用户的反应时间调整本次业务周期中各业务操作界面的超时时间阈值之前还包括：

分析前次业务周期内业务操作超时的原因；

判断所述前次业务周期内业务操作的超时原因是否符合预设要求；

根据判断结果确定是否进入所述根据前次业务周期中统计到的所述用户的反应时间调整本次业务周期中各业务操作界面的超时时间阈值的步骤。

进一步的，在本实施例中，前次业务周期内业务操作超时的原因包括但不限于：

第一，前次业务周期内，用户在进行业务操作时，某次按键操作输入用时远大于其他按键操作的输入用时，例如：上次业务操作最后30s内迟迟没有按键或者其中某次按键花了40s，而其他按键的用时与业务系统设定或者默认的正常按键时间相差不大，均小于或等于4s，从而导致业务操作超时，这种情况不符合预设要求，可不延长本次业务周期内各业务操作界面的超时时间阈值；

第二，前次业务周期内，用户在进行业务操作时，耗时最长的一次按键的用时并没有远大于其他按键的用时，而是因为各次按键或者绝大部分次数按键都比较慢，例如：前次业务90％以上次数的按键耗时均在5～15s内，从而导致业务操作超时，这种情况符合预设要求，可适当延长本次业务周期内各业务操作界面的超时时间阈值；

第三，前次业务周期内，用户在进行业务操作时，有多次按键操作的用时明显大于其他按键操作的用时，例如：有三次按键操作耗时在15～25s，而其他按键操作耗时均小于或等于8s，从而导致业务操作超时，这种情况也符合预设要求，可适当延长本次业务周期内各业务操作界面的超时时间阈值；

第四，前次业务周期内，用户在进行业务操作时，绝大部分按键操作耗时并不长，如：90％的按键操作的耗时均在5s以内，仅仅由于用户多次或重复修改输入信息导致业务操作超时，这种情况不符合预设要求，可不延长本次业务周期内各业务操作界面的超时时间阈值。

需要说明的是，本实施例中验证本次业务周期内各业务操作界面的超时时间阈值的方式由于与上一实施例中延长各个业务操作界面的超时时间阈值的方式相同，因此，在此不再赘述。

以上可以看出，本实施例提供的一种自助终端业务处理方法同样可以根据用户动作的快慢合理设置自助终端中各个业务操作界面的超时时间，使得自助终端可以智能化的对动作受限而操作迟缓的人群具有一定的适应性，降低此类用户由于业务操作超时导致业务办理失败的可能，提升了用户对自助终端的满意度。

图3是本发明实施例提供的一种自助终端业务处理系统的示意性框图。为了便于说明仅仅示出了与本实施例相关的部分。

参见图3所示，本实施例提供的一种自助终端业务处理系统，包括：

时间间隔统计单元1，用于统计用户在进行业务操作时各按键操作输入的时间间隔；

反应时间计算单元2，用于根据所述各按键操作输入的时间间隔计算所述用户的反应时间；

第一超时时间调整单元3，用于根据所述用户的反应时间调整后续各业务操作界面的超时时间阈值。

可选的，所述反应时间计算单元2具体用于：

计算所述各按键操作输入的时间间隔的平均值、中位数或者均方值，所述平均值、中位数或者均方值即为所述用户的反应时间。

可选的，所述超时时间调整单元3具体用于：

根据所述用户的反应时间和预先配置的反应时间与超时时间建议表调整后续各种业务操作界面的超时时间阈值，所述反应时间与超时时间建议表包括不同的反应时间与各个业务操作界面的建议超时时间阈值的对应关系。

可选的，在另一实施例中，所述超时时间调整单元3具体用于：

根据所述用户的反应时间确定超时延时时间增量，将各个业务操作界面的超时时间加上所述超时延时时间增量作为调整后的后续各个业务操作的超时时间阈值。

可选的，参见图4所示，在另一实施例中，所述自助终端业务处理系统还包括：

第二超时时间调整单元4，用于若本次业务周期与前次业务周期所对应的用户为同一账户，并且前次业务周期是由于业务操作超时而终止，则根据前次业务周期中统计到的所述用户的反应时间调整本次业务周期中各业务操作界面的超时时间阈值。

可选的，所述自助终端业务处理系统，还包括：

业务操作超时分析单元5，用于：

分析前次业务周期内业务操作超时的原因；

判断所述前次业务周期内业务操作的超时原因是否符合预设要求；

根据判断结果确定是否根据前次业务周期中统计到的所述用户的反应时间调整本次业务周期中各业务操作界面的超时时间阈值。

需要说明的是，本发明实施例提供的上述系统中的各个单元，由于与本发明方法实施例基于同一构思，其带来的技术效果与本发明方法实施例相同，具体内容可参见本发明方法实施例中的叙述，此处不再赘述。

因此，可以看出，本实施例提供的自助终端业务处理系统同样可以根据用户动作的快慢合理设置自助终端中各个业务操作界面的超时时间，使得自助终端可以智能化的对动作受限而操作迟缓的人群具有一定的适应性，降低此类用户由于业务操作超时导致业务办理失败的可能，提升了用户对自助终端的满意度。

参见图5，是本发明再一实施例提供的一种自助终端业务处理系统的示意框图。为了便于说明，仅仅示出了与本实施例相关的部分。

参见图5所示，本实施例提供的一种自助终端业务处理系统，包括：

处理器510(processor)，通信接口520(Communications Interface)，存储器530(memory)，总线540。

处理器510，通信接口520，存储器530通过总线540完成相互间的通信。

通信接口520，用于与电缆调制解调器通信。

处理器510，用于执行程序531。

具体地，程序531可以包括程序代码，所述程序代码包括计算机操作指令。

处理器510可能是一个中央处理器CPU，或者是特定集成电路ASIC(ApplicationSpecific Integrated Circuit)，或者是被配置成实施本发明实施例的一个或多个集成电路。

存储器530，用于存放程序531。存储器530可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。所述程序531具体包括：

时间间隔统计单元1，用于统计用户在进行业务操作时各按键操作输入的时间间隔；

反应时间计算单元2，用于根据所述各按键操作输入的时间间隔计算所述用户的反应时间；

第一超时时间调整单元3，用于根据所述用户的反应时间调整后续各业务操作界面的超时时间阈值。

可选的，所述反应时间计算单元2具体用于：

计算所述各按键操作输入的时间间隔的平均值、中位数或者均方值，所述平均值、中位数或者均方值即为所述用户的反应时间。

可选的，所述超时时间调整单元3具体用于：

根据所述用户的反应时间和预先配置的反应时间与超时时间建议表调整后续各种业务操作界面的超时时间阈值，所述反应时间与超时时间建议表包括不同的反应时间与各个业务操作界面的建议超时时间阈值的对应关系。

可选的，所述超时时间调整单元3具体用于：

根据所述用户的反应时间确定超时延时时间增量，将各个业务操作界面的超时时间加上所述超时延时时间增量作为调整后的后续各个业务操作的超时时间阈值。

可选的，所述程序531还包括：

第二超时时间调整单元4，用于若本次业务周期与前次业务周期所对应的用户为同一账户，并且前次业务周期是由于业务操作超时而终止，则根据前次业务周期中统计到的所述用户的反应时间调整本次业务周期中各业务操作界面的超时时间阈值。

可选的，所述程序531还包括：

业务操作超时分析单元5，用于：

分析前次业务周期内业务操作超时的原因；

判断所述前次业务周期内业务操作的超时原因是否符合预设要求；

根据判断结果确定是否根据前次业务周期中统计到的所述用户的反应时间调整本次业务周期中各业务操作界面的超时时间阈值。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的终端中单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统和方法可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络模块上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。

本发明实施例方法中的步骤可以根据实际需要进行顺序调整、合并和删减。

本发明实施例系统中的单元可以根据实际需要进行合并、划分和删减。

所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个终端可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台终端(可以是ATM终端等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种自助终端业务处理方法，其特征在于，包括：

统计用户在进行业务操作时各按键操作输入的时间间隔；

根据所述各按键操作输入的时间间隔计算所述用户的反应时间；

根据所述用户的反应时间调整后续各业务操作界面的超时时间阈值，包括：

根据所述用户的反应时间和预先配置的反应时间与超时时间建议表调整后续各种业务操作界面的超时时间阈值，所述反应时间与超时时间建议表包括不同的反应时间与各个业务操作界面的建议超时时间阈值的对应关系，并且所述反应时间与超时时间建议表中同一反应时间对应的各个业务操作界面的超时时间阈值根据不同的业务操作的需求设置为不同的超时时间阈值。

2.如权利要求1所述的自助终端业务处理方法，其特征在于，所述根据所述各按键操作输入的时间间隔计算所述用户的反应时间包括：

计算所述各按键操作输入的时间间隔的平均值、中位数或者均方值，所述平均值、中位数或者均方值即为所述用户的反应时间。

3.如权利要求2所述的自助终端业务处理方法，其特征在于，所述根据所述用户的反应时间调整后续各业务操作界面的超时时间阈值包括：

根据所述用户的反应时间确定超时延时时间增量，将各个业务操作界面的超时时间阈值加上所述超时延时时间增量作为调整后的各个业务操作的超时时间阈值。

4.如权利要求1所述的自助终端业务处理方法，其特征在于，所述自助终端业务处理方法还包括：

若本次业务周期与前次业务周期所对应的用户为同一账户，并且前次业务周期是由于业务操作超时而终止，则根据前次业务周期中统计到的所述用户的反应时间调整本次业务周期中各业务操作界面的超时时间阈值。

5.如权利要求4所述的自助终端业务处理方法，其特征在于，所述根据前次业务周期中统计到的所述用户的反应时间调整本次业务周期中各业务操作界面的超时时间阈值之前还包括：

分析前次业务周期内业务操作超时的原因；

判断所述前次业务周期内业务操作的超时原因是否符合预设要求；

根据判断结果确定是否进入所述根据前次业务周期中统计到的所述用户的反应时间调整本次业务周期中各业务操作界面的超时时间阈值的步骤。

6.一种自助终端业务处理系统，其特征在于，包括：

时间间隔统计单元，用于统计用户在进行业务操作时各按键操作输入的时间间隔；

反应时间计算单元，用于根据所述各按键操作输入的时间间隔计算所述用户的反应时间；

第一超时时间调整单元，用于根据所述用户的反应时间调整后续各业务操作界面的超时时间阈值；

所述第一超时时间调整单元具体用于：

根据所述用户的反应时间和预先配置的反应时间与超时时间建议表调整后续各种业务操作界面的超时时间阈值，所述反应时间与超时时间建议表包括不同的反应时间与各个业务操作界面的建议超时时间阈值的对应关系，并且所述反应时间与超时时间建议表中同一反应时间对应的各个业务操作界面的超时时间阈值根据不同的业务操作的需求设置为不同的超时时间阈值。

7.如权利要求6所述的自助终端业务处理系统，其特征在于，所述反应时间计算单元具体用于：

计算所述各按键操作输入的时间间隔的平均值、中位数或者均方值，所述平均值、中位数或者均方值即为所述用户的反应时间。

8.如权利要求7所述的自助终端业务处理系统，其特征在于，所述超时时间调整单元具体用于：

根据所述用户的反应时间确定超时延时时间增量，将各个业务操作界面的超时时间阈值加上所述超时延时时间增量作为调整后的各个业务操作的超时时间阈值。

9.如权利要求8所述的自助终端业务处理系统，其特征在于，还包括：

第二超时时间调整单元，用于若本次业务周期与前次业务周期所对应的用户为同一账户，并且前次业务周期是由于业务操作超时而终止，则根据前次业务周期中统计到的所述用户的反应时间调整本次业务周期中各业务操作界面的超时时间阈值。

10.如权利要求9所述的自助终端业务处理系统，其特征在于，还包括业务操作超时分析单元，用于：

分析前次业务周期内业务操作超时的原因；

判断所述前次业务周期内业务操作的超时原因是否符合预设要求；

根据判断结果确定是否根据前次业务周期中统计到的所述用户的反应时间调整本次业务周期中各业务操作界面的超时时间阈值。

Images