CN101984697A

CN101984697A - 一种无线数据业务排障方法及系统

Info

Publication number: CN101984697A
Application number: CN2010105116928A
Authority: CN
Inventors: 罗旭耀; 李良斌; 程国棉
Original assignee: ZTE Corp
Current assignee: ZTE Corp
Priority date: 2010-10-19
Filing date: 2010-10-19
Publication date: 2011-03-09

Abstract

本发明公开了一种无线数据业务排障方法，包括采集无线数据业务中的无线呼叫信息，查找采集到的无线呼叫信息中的劣质关键性能指标KPI，当接到用户投诉时，根据获得的劣质KPI进行劣质KPI专题分析，以确定故障原因。本发明实现了对全网呼叫信息的实时监控，当接到用户投诉时，通过锁定劣质KPI快速地定位故障原因，同时也方便了用户或故障排查人员快捷查找到该故障原因。通过本发明既提高了解决用户故障的效率，也提高了用户的满意度。

Description

一种无线数据业务排障方法及系统

技术领域

本发明属于无线通信技术领域，具体而言，涉及一种无线数据业务排障方法及系统。

背景技术

随着移动通讯技术的发展，无线数据业务的使用范围在不断扩大，同时其使用频度也在大幅度提升。与此同时，无线数据业务用户投诉的数量也在增加，如何提高投诉故障排查的准确度与效率是运营商与用户同时关注的一个重点问题。

现有的故障排查方法大致是：网络接到用户的投诉后，再进行无线数据业务信息采集，显然，由于网络情况变化等原因，此时采集的无线数据业务信息与故障发生时产生的无线数据业务信息是有差异的，这样，现有的故障排查方法是很难重现故障发生时的真实情景的；另外，由于无线数据领域产生故障的原因是多种多样的，而传统的故障定位工具大多注重信息的采集，没有对故障产生的原因进行分析处理，这就需要技术人员通过对采集的信息分析后查找出故障产生的原因，换句话说，现有的故障排查方法对人员的专业技术要求较高，如果其专业技术水平较低，很有可能分析不出故障产生的原因，从而就无法准确、高效地实现故障排查。

发明内容

本发明的目的在于提供一种无线数据业务排障方法及系统，能够支持实时监控全网呼叫信息，并根据故障发生时的真实数据定位问题，从而准确、高效地实现故障排查。

本发明公开了一种无线数据业务排障方法，包括：采集无线数据业务中的无线呼叫信息；查找采集到的无线呼叫信息中的劣质关键性能指标KPI；在接到用户投诉时，根据获得的劣质KPI进行劣质KPI专题分析，以确定故障原因。

该方法包括在呼叫释放时保存所述采集到的无线呼叫信息。

所述查找采集到的无线呼叫信息中的劣质KPI包括在采集到的无线呼叫信息中查找数值低于预先设置的无线数据业务性能指标值的KPI，该KPI为劣质KPI；所述劣质KPI专题分析包括：通过匹配预先设置的与所述劣质KPI强关联的无线指标或系统指标，来定位故障原因。

该方法包括为所述劣质KPI建立索引。

该方法包括对所述劣质KPI进行专题分析结果进行查询。

本发明还公开了一种无线数据业务排障系统，包括用于采集无线数据业务中的无线呼叫信息呼叫信息采集模块、用于对采集到的劣质KPI进行原因分析劣质KPI专题分析模块，其中，所述呼叫信息采集模块设置在基站系统，所述劣质KPI专题分析模块设置在服务器或客户端。

该系统包括用于对所述劣质KPI进行专题分析结果进行查询用户查询模块。

所述呼叫信息采集模块还用于为每次呼叫记录中的劣质KPI建立索引。

从上述本发明提供的技术方案可以看出，本发明包括采集无线数据业务中的用户呼叫信息，找出所述用户呼叫信息的劣质KPI；当接到用户投诉时，对所述劣质KPI进行专题分析确定故障原因。通过本发明，在用户使用无线数据业务时，实现了实时监控全网性能指标并搜集低性能指标信息，当接到用户投诉时，通过锁定劣质KPI快速地定位故障原因，同时也方便了用户或故障排查人员快捷查找到该故障原因。本发明既提高了解决用户故障的效率，也提高了用户的满意度。

附图说明

图1为本发明无线数据业务排障方法的流程图；

图2为本发明无线数据业务排障方法的实施例的流程图；

图3为本发明无线数据业务排障系统组成结构示意图。

具体实施方式

下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

图1是本发明无线数据业务排障方法的流程图，如图1所示，本发明包括以下步骤：

步骤101：采集用户的无线呼叫信息，所述无线呼叫信息产生于无线数据业务中。

本步骤中，采集用户的无线呼叫信息过程可以在基站系统中进行，基站系统在用户呼叫结束时，采集该用户的无线呼叫信息并存入数据库。通过这些采集到的无线呼叫信息可以分析用户无线感受，并能还原用户投诉问题的真实场景。

步骤102：查找采集到的无线呼叫信息中的劣质关键性能指标(KPI)。

本步骤中，根据预先设置的无线数据业务性能指标值，在采集到的无线呼叫信息中查找没有满足所述无线数据业务性能指标值的KPI，即劣质KPI，也就是说，劣质KPI为数值低于预先设置的无线数据业务性能指标值的KPI。例如，假设前向速率预设指标为300kbps，如果某次连接的前向速率低于300kbps，本次的前向速率就属于一个劣质KPI；

同时，在本步骤中，可以为从每次采集到的无线呼叫信息中查找到的劣质KPI建立索引，以便后续分析故障时能够实现快速查找。

步骤103：根据获得的劣质KPI进行劣质KPI专题分析，以确定故障原因。

本步骤可以通过匹配预先设置的与指定的劣质KPI强关联的无线指标或系统指标，来定位故障原因。这里指定KPI是指专题对应的劣质KPI。本步骤中的专题分析可以在服务器或客户端中进行。

具体地，本步骤中对劣质KPI专题分析过程包括：一方面，根据劣质KPI的类型选择专题分析类型，比如低速率对应低速率分析，高掉话率对应掉话分析等；另一方面，依次检查劣质KPI与所述劣质KPI强关联的无线指标或系统指标数值范围是否相当来确定故障原因，在对应的专题中进一步分析找出KPI差的系统和环境原因，比如：对于前向速率低的专题分析，会分析与前向速率低强关联的系统吞吐量和空口环境质量等无线指标原因；再如：在用户申请速率低专题中，查看呼叫记录的接收功率，停留在切换区的时长比等指标，以确定申请速率低的原因，其中时长比指标是预先指定的与用户申请速率强关联的无线指标。

通过本步骤根据获得的劣质KPI进行的劣质KPI专题分析，提高了故障定位效率。

图2是根据本发明无线数据业务排障方法的实施例的流程图。如图2所示，该方法可以包括以下步骤：

步骤201：通过基站系统实时采集无线网络中数据业务用户的无线呼叫信息，在呼叫结束时将采集到的无线呼叫信息存入数据库。

步骤202：呼叫性能分析，即对采集到的无线呼叫信息进行初步分析，得到每次呼叫的业务性能分值，根据该业务性能分值是否满足预置的业务性能指标值找到呼叫中劣质KPI，如果采集到的KPI的值低于预置的业务性能指标值，则认为该KPI属于劣质KPI。

步骤203：建立劣质KPI索引，以便后续分析故障时能够快速查找到劣质KPI，其中，建立索引是为了确定劣质KPI与其对应专题分析，发现该劣质KPI后，可以立刻进行其对应的专题分析。

步骤204：在出现用户投诉时，进入步骤205。

步骤205：通过投诉信息搜索找到投诉对应的无线呼叫信息，查看该无线呼叫信息中的劣质KPI，其中，投诉信息至少包括业务用户ID，以及故障/问题发生时间，通过以上两个因素就能找到这个用户在故障/问题发生时期的呼叫数据信息，统计业务性能，进而得到劣质KPI。

步骤206：对劣质KPI进行专题分析，通过轮流查询与指定的劣质KPI强关联的无线指标或系统指标，来定位故障原因。

步骤207：对劣质KPI进行专题分析确定故障原因后进行查询，所述查询可以为故障处理人员展示分析结果，帮助其实施优化措施；此外，通过比较优化前后的分析结果还可以查看优化手段是否有效。

图3是根据本发明无线数据业务排障系统组成结构示意图。如图3所示，该装置包括：呼叫信息采集模块301、劣质KPI专题分析模块302和用户查询模块303。其中，

劣质KPI专题分析模块是根据呼叫信息采集模块301采集到的用户呼叫信息中的劣质KPI进行原因分析，即通过轮流询问与指定KPI强关联的无线指标或系统指标定位故障原因；在接到用户投诉后，可以根据用户查询模块303查找到故障原因。

呼叫信息采集模块301，用于实时跟踪无线网络数据业务用户的信息，采集无线数据业务中用户的无线呼叫信息，在呼叫结束时收集并存入数据库。

进一步地，呼叫信息采集模块301，还用于为每次呼叫记录中的劣质KPI建立索引，方便后续故障原因定位。所述呼叫信息采集模块301嵌入在基站系统中，但是也可以根据实际应用场景进行优化。

劣质KPI专题分析模块302，用于对采集到的劣质KPI进行原因分析，通过匹配预先设置的与指定的劣质KPI强关联的无线指标或系统指标，来定位故障原因。

优选地，所述劣质KPI专题分析模块302可以驻留在服务器或客户端上。

用户查询模块303，用于对劣质KPI进行专题分析确定故障原因后，对所述劣质KPI进行专题分析结果进行查询。其中，查询可以为故障处理人员展示故障分析结果，帮助故障处理人员实施优化措施。用户查询模块303可以在任何客户端安装，方便了不同用户使用。

优选地，所述用户查询模块可对不同用户设置等级限制，即不同的用户拥有不同的查询等级，等级越高者，可见的信息也就越多。其中，用户等级限制为不同的用户分配不同的权限，用户查询模块在接受用户登记信息时同时查询用户所拥有的权限，并根据该权限决定是否展开相应的对话窗口，等级越高的用户，权限越大，可见的对话窗口也就越多。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims

1.一种无线数据业务排障方法，其特征在于，包括以下步骤：

采集无线数据业务中的无线呼叫信息；查找采集到的无线呼叫信息中的劣质关键性能指标KPI；

在接到用户投诉时，根据获得的劣质KPI进行劣质KPI专题分析，以确定故障原因。

2.根据权利要求1所述的无线数据业务排障方法，其特征在于，该方法还包括：在呼叫释放时保存所述采集到的无线呼叫信息。

3.根据权利要求1或2所述的无线数据业务排障方法，其特征在于，所述查找采集到的无线呼叫信息中的劣质KPI包括：

在采集到的无线呼叫信息中查找数值低于预先设置的无线数据业务性能指标值的KPI，该KPI为劣质KPI。

4.根据权利要求3所述的无线数据业务排障方法，其特征在于，该排障方法还包括：为所述劣质KPI建立索引。

5.根据权利要求1或2所述的无线数据业务排障方法，其特征在于，所述劣质KPI专题分析包括：通过匹配预先设置的与所述劣质KPI强关联的无线指标或系统指标，来定位故障原因。

6.根据权利要求1所述的无线数据业务排障方法，其特征在于，该方法还包括：对所述劣质KPI进行专题分析结果进行查询。

7.一种无线数据业务排障系统，其特征在于，包括：呼叫信息采集模块、劣质KPI专题分析模块；其中。

呼叫信息采集模块，用于采集无线数据业务中的无线呼叫信息；

劣质KPI专题分析模块，用于对采集到的劣质KPI进行原因分析，通过匹配预先设置的与指定的劣质KPI强关联的无线指标或系统指标，来定位故障原因。

8.根据权利要求7所述的无线数据业务排障系统，其特征在于，该系统还包括用户查询模块，用于对所述劣质KPI进行专题分析结果进行查询。

9.根据权利要求7或8所述的无线数据业务排障系统，其特征在于，所述呼叫信息采集模块，还用于为每次呼叫记录中的劣质KPI建立索引。

10.根据权利要求9所述的无线数据业务排障系统，其特征在于，所述呼叫信息采集模块设置在基站系统；

所述劣质KPI专题分析模块设置在服务器或客户端。