CN101789899A - 一种网络服务质量分析方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种网络服务质量分析方法及系统，所述方法包括动态地为网络服务质量分析对象配置服务质量指标及相应的指标算法；根据网络服务质量分析对象采集相关业务数据，并根据所配置的服务质量指标和指标算法，对采集到的业务数据进行分析处理，得到服务质量分析结果。本发明通过对服务质量的分析，本发明可以保障网络运行稳定性，提高网络的可靠性。

Description

一种网络服务质量分析方法及系统

技术领域

本发明涉及服务质量分析，具体的说，涉及一种网络服务质量分析方法及系统。

背景技术

随着移动数据业务的发展，人们的通信方式发生了巨大变革。移动数据业务逐渐替代传统的语音业务，各种新的应用层出不穷，新的业务不断引入。然而，从客户需求上说，客户不仅要求更多更新的业务服务，也要求这些业务服务具有良好的业务质量，因此QOS(Quality of Service，服务质量)是运营商迫切需要解决的问题。

QOS质量是反映网络正常运行的关键指标，这个指标不好会严重影响客户满意度，现有网络并没有良好的QOS分析机制。

发明内容

有鉴于上述背景，本发明提供了一种网络服务质量分析方法及系统，能够对网络服务质量进行良好的分析。

为了解决上述技术问题，本发明采用了如下技术方案：

一种网络服务质量分析方法，包括：

动态地为网络服务质量分析对象配置服务质量指标及相应的指标算法；

根据网络服务质量分析对象采集相关业务数据，并根据所配置的服务质量指标和指标算法，对采集到的业务数据进行分析处理，得到服务质量分析结果。

在一种实施例中，所述方法还包括：设置告警门限，在服务质量分析结果与所述告警门限比较后确定需要告警时进行告警。

在一种实施例中，所述方法还包括：对服务质量分析结果进行原因值分析，得到故障信息。

在一种实施例中，所述根据所配置的服务质量指标和指标算法，对采集到的业务数据进行分析处理，得到服务质量分析结果的步骤具体包括：

对采集到的业务数据进行解码，提取关键信息；

根据所述关键信息进行事件合成，得到技术数据报告；

对所述技术数据报告进行分析处理，得到服务质量分析结果。

在一种实施例中，所述服务质量指标包括：平均响应时长、平均持续时长、成功率、失败率、总次数、网络接通率、时延和速度中的一种或多种。

本发明还提供了一种网络服务质量分析系统，包括：

配置模块，用于动态地为网络服务质量分析对象配置服务质量指标及相应的指标算法；

分析模块，用于根据网络服务质量分析对象采集相关业务数据，并根据所配置的服务质量指标和指标算法，对采集到的业务数据进行分析处理，得到服务质量分析结果。

在一种实施例中，所述系统还包括告警模块，所述告警模块设置有告警门限，所述告警模块在所述分析模块给出的服务质量分析结果与所述告警门限比较后确定需要告警时进行告警。

在一种实施例中，所述分析模块包括：

采集模块，用于对采集到的业务数据进行解码，提取关键信息；

数据解码模块，用于根据所述关键信息进行事件合成，得到技术数据报告；

预统计模块，用于对所述技术数据报告进行分析处理，得到服务质量分析结果。

在一种实施例中，所述系统以并联接入方式接入到网络设备中。

本发明通过对服务质量的分析，可以保障网络运行稳定性，提高网络的可靠性。

附图说明

图1是本发明实施例的网络结构图；

图2是本发明实施例的QOS配置分析流程图；

图3是本发明实施例的QOS分析系统框图；

图4是本发明实施例的QOS分析处理流程图。

具体实施方式

下面对照附图，对本发明的具体实施方式做详细描述。

如图1所示，在本发明实施例中，通过在网络设备中设置QOS分析系统来对网络的QOS进行分析。QOS分析系统的接入有两种方式；一种是并联接入，另一种是串联接入。图1的示例采用了并联接入方式，这种方式主要是通过路由器或交换机进行分光或端口镜像给QOS分析系统的采集单板，其对设备影响较小。

为进行QOS分析，首先需要动态地为网络服务质量分析对象配置服务质量指标及相应的指标算法，而后根据网络服务质量分析对象采集相关的业务数据，并根据所配置的QOS指标及相应的指标算法对这些数据进行分析处理，得出QOS分析结果，从而获得网络真实质量效果。在本文中，动态是指服务质量指标及相应的指标算法可以根据需求随时进行调整。

如图2所示，QOS配置分析流程包括：

1)根据客户需求定制QOS指标及指标算法，并将配置信息保存到数据库或配置文件中。

2)根据需求确定是否需要告警，若要告警，则配置相应的告警门限，并将配置信息保存到数据库或配置文件中。

3)在QOS分析系统启动时，系统从数据库或配置文件中读取相关的配置信息，进行QOS指标分析。其中每一种QOS指标是基于对应的数据来源或通过对基本数据进行数学运算来生成的。对生成的QOS指标，可以进行增加、删除、修改指标，以及指标算法、纬度等相关操作。

对于不同的QOS指标，其要求定制不同的算法。指标算法可以进行加法、减法、乘法、除法、指数运算等操作，从而更加灵活地适应网络维护提供数据支持。

QOS指标参数包括：平均响应时长、平均持续时长、成功率、失败率、总次数、网络接通率、时延、速度等参数。可以针对QOS各指标参数设置相应的告警门限，若网络出现故障或者QOS各指标参数超过设置的门限时，进行告警。通过对QOS的分析，可以自动检测和定位故障点和引起QOS下降的设备，提醒网络维护人员进行修复。

QOS分析对象是指QOS分析所针对的对象，例如，在QOS流量分析中，其可分析的对象包括：上行流量、下行流量、上行碎片流量、下行碎片流量、上行重传流量、下行重传流量、最大速率、最小速率等。QOS分析对象的确定将对数据采集产生影响，即数据采集中通常仅采集与分析对象相关的业务数据。

如图3所示，QOS分析系统的QOS分析处理部分包括采集模块、数据解码模块、事件合成模块和预统计模块。

结合图3，如图4所示，本发明实施例的QOS分析处理的具体步骤如下：

第1步：根据用户需求配置QOS指标，再配置各指标的算法及告警门限等。各种指标的算法可根据需求进行定义，以失败率算法定义为例，通常，每一种协议都定义有多个原因值，可以根据实际情况，将协议定义的所有原因值中的一些特定原因值确定为失败原因值，并定义失败率指标＝失败原因值总次数/总次数。

第2步：采集模块(例如采集单板或采集卡)采集业务数据，并将数据发送给数据解码模块。

第3步：数据解码模块对业务数据进行解码，提取关键信息，关键信息可以根据需求决定，例如可以提取开始时间、原因值、设备信息等关键字段。

第4步：将数据解码结果传送给事件合成模块，事件合成模块根据解码结果中的关键字段合成KEY，再根据KEY进行事件合成。事件合成主要是合成一个话单事件，如一个上网过程话单事件。KEY的作用类似于标记，例如在解码结果提取了开始时间、原因值、设备信息等多个关键字段，但在一个话单事件中，可能仅仅需要开始时间、设备信息等字段，可以通过KEY在解码结果中标记出所需的字段，并将这些所需字段合成为话单事件。或者在请求响应中，通过KEY确定某条响应对应哪一条请求。

第5步：将事件合成结果以TDR(Technical Data Report技术数据报告)形式发给预统计模块，预统计模块根据纬度(一般包括协议、事件类型等)、指标、指标算法，对TDR进行统计分析，并将统计结果存入数据库。统计分析根据协议、事件类型、指标、设备IP、指标算法等进行，例如，对于GGSN(Gateway GPRS Support Node，网关GPRS支持节点)的HTTP协议的上网GET过程失败率分析，按GGSN、HTTP协议类型、上网GET事件、对应指标算法中的原因值进行统计分析。

第6步：QOS分析系统实时根据预统计结果与告警门限进行比较，确定是否需要进行告警。若需要告警，则送告警模块告警。

第7步：实时对QOS各指标进行呈现。

第8步：可对各指标进行原因值分析，通过原因值分析，可以了解各种原因值分布情况，准确定位到故障点和引起QOS各指标参数超过门限的设备和线路。原因值一般可以通过对故障的经验总结来得到。根据原因值分析可以定位故障是由用户引起还是网络引起，分析出在哪一个流程中出现故障。同时可以根据原因值的分析结果给出修复故障的解决方法。

第9步：对故障信息，可通过短信或E-MAIL方式通知设备维护人员，维护人员根据故障解决方案对故障进行修复。

在具体的分析过程中，例如对于HTTP协议类型的上网GET事件，首先确定服务质量分析对象是HTTP协议类型的上网GET事件，而后可以根据需要为其配置QOS分析指标和算法，例如QOS指标为成功率，配置成功率的指标算法为：连接成功次数/连接总次数。再根据QOS分析对象采集HTTP协议上网的相关业务数据，进行成功率分析，可以设置在成功率低于50％时进行告警。此外，也可以设置在成功率低于50％时进行失败原因值分析，例如在这些HTTP协议的上网GET事件中，包含多个用户的上网事件，更加失败原因值分析，确定某些用户可能是网络配置问题，某些用户可能是网络线路问题。由此给出故障用户信息和故障原因信息。

本发明实施例的服务质量分析系统，主要包括配置模块和分析模块，其中，配置模块用于动态地为网络服务质量分析对象配置服务质量指标及相应的指标算法；分析模块用于根据网络服务质量分析对象采集相关业务数据，并根据所配置的服务质量指标和指标算法，对采集到的业务数据进行分析处理，得到服务质量分析结果。该系统可以软件或硬件形式实现。需要理解，此处对系统的描述，只是系统的一种功能结构说明，并不表明其实现方式限定于仅为上述两个模块。例如，上述的分析模块，可以图3所示的采集模块、数据解码模块、事件合成模块、预统计模块的形式实现，而配置模块可以配置在预统计模块中。

本发明主要是针对现有网络运行问题而提出的。通过实时的QOS分析，可以检测网络中各种设备的服务质量、性能等信息，从复杂的故障现象及其引起的事件风暴中，有效的识别故障源头并定位网络故障，从而提高网络故障定位的准确性，并可以通过实时告警通知故障，有利于网络维护人员及时对故障进行修复。同时可以对网络数据进行统计分析，实时反映网络质量、业务量及业务发展趋势等。运行商可以根据这些数据对网络进行优化，以便提高网络运行质量。通过对QOS的分析，可以帮助运营商提高网络和业务质量，提升用户满意度。本发明可以保障网络运行稳定性，提高网络的可靠性。

本发明建立了一种QOS分析的通用架构，其在确定分析对象后，可以根据需要进行分析指标及指标算法的配置，并可以对这种配置进行随时的任意调整，使得该通用架构具有良好的独立性，可兼容于各种协议。

本发明不仅仅适用于移动数据业务，同时也适用NGN、3G、七号信令网等领域。

以上内容是结合具体的优选实施方式对本发明所作的进一步详细说明，但这只是为便于理解而举的实例，不应认为本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，可以做出各种可能的等同改变或替换，这些改变或替换都应属于本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种网络服务质量分析方法，其特征在于，包括：

动态地为网络服务质量分析对象配置服务质量指标及相应的指标算法；

根据网络服务质量分析对象采集相关业务数据，并根据所配置的服务质量指标和指标算法，对采集到的业务数据进行分析处理，得到服务质量分析结果。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：设置告警门限，在服务质量分析结果与所述告警门限比较后确定需要告警时进行告警。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：对服务质量分析结果进行原因值分析，得到故障信息。

4.如权利要求1至3任一所述的方法，其特征在于，所述根据所配置的服务质量指标和指标算法，对采集到的业务数据进行分析处理，得到服务质量分析结果的步骤具体包括：

对采集到的业务数据进行解码，提取关键信息；

根据所述关键信息进行事件合成，得到技术数据报告；

对所述技术数据报告进行分析处理，得到服务质量分析结果。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述服务质量指标包括：平均响应时长、平均持续时长、成功率、失败率、总次数、网络接通率、时延和速度中的一种或多种。

6.一种网络服务质量分析系统，其特征在于，包括：

配置模块，用于动态地为网络服务质量分析对象配置服务质量指标及相应的指标算法；

分析模块，用于根据网络服务质量分析对象采集相关业务数据，并根据所配置的服务质量指标和指标算法，对采集到的业务数据进行分析处理，得到服务质量分析结果。

7.如权利要求6所述的系统，其特征在于，还包括告警模块，所述告警模块设置有告警门限，所述告警模块在所述分析模块给出的服务质量分析结果与所述告警门限比较后确定需要告警时进行告警。

8.如权利要求6所述的系统，其特征在于，还包括：对服务质量分析结果进行原因值分析，得到故障信息。

9.如权利要求6至8任一所述的系统，其特征在于，所述分析模块包括：

采集模块，用于对采集到的业务数据进行解码，提取关键信息；

数据解码模块，用于根据所述关键信息进行事件合成，得到技术数据报告；

预统计模块，用于对所述技术数据报告进行分析处理，得到服务质量分析结果。

10.如权利要求6至8任一所述的系统，其特征在于，所述系统以并联接入方式接入到网络设备中。

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