CN102256297B - 一种td-scdma无线通信网络服务用户感知数据采集方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种TD-SCDMA无线通信网络服务用户感知数据采集方法，其首先在用户使用无线通信网络业务时实时采集无线通信网络关键信息，生成一个数据日志（log）文件；再根据内建数据库比较所收集到网络信息以判断网络状态，在监测到网络异常时，判断原因并同时收集用户对网络异常的主观感知信息，并将异常原因，异常手机信令以及收集的用户主观感知信息写入log文件；并在用户同意后自动将所述log数据上传到指定的后台管理平台。该方法基于商用终端并在日常业务过程中发现异常，更接近于普通用户的网络使用感知，有效的保证了用户行为、测试结果和用户感知的一致性，并能更为全面的对整体网络进行性能和服务质量评估。
Description
技术领域
本发明涉及一种TD-SCDMA无线通信网络服务用户感知数据采集方法，属于无线通信网络测试领域。
背景技术
一般的移动通信网络服务质量的测试都是专业人员用专业测试终端设备进行测试，由于专业设备都是特殊定制的移动终端，并侧重于对网络无线性能的评估，而且由于测试设备、测试区域、测试方法的局限性，评测结果往往和用户感知的网络服务质量存在较大差异。传统路测无法对用户感知方面的异常（如语音模糊、杂音等等）进行测试和优化解决，而这些异常对于用户满意度来说却是最直观最明显的。
传统网络质量评估方式受成本和时间限制，不可能对所有用户活动区域进行详细测试，因而存在很多测试区域盲点（比如用户居所等等）和时段盲点。
运营商对用户真实感知信息的收集和用户感知的评价，一般只能采用调查问卷和电话回访的方式来进行，而这样的调查方式由于不能同步记录当前网络的感知质量数据，有没有对客户描述准确性的约束力，仅凭客户的口头描述，存在很大的随机性和误导性。
从用户角度进行用户感知数据采集，可以有效的保证感知调查结果和真实用户感知的一致性。获取用户真实感知，进而改善用户感知，关键点在于必须完善的方法对用户日常使用商用终端进行网络业务时的感知数据进行有效的评价和收集，这也是与传统网络质量评估方式的关键不同点。
发明内容
为了解决以上现有技术的不足之处，本发明提出了一种基于用户商用终端的无线通信网络用户感知数据采集方法，实时记录用户日常业务过程中的各类感知数据，对于用户真实感知信息进行的有效采集和综合评测。
本发明采用的技术方案可以描述为：
一种TD-SCDMA无线通信网络服务用户感知数据采集方法，其特征在于：所述方法包括用于管理分析数据的后台管理平台，以及以下步骤：
1) 在用户使用无线通信网络业务时实时采集无线通信网络关键信息和业务服务客观质量信息，生成一个数据日志（log）文件；
2) 收集用户对此次网络服务质量的主观感知数据，写入步骤1所生成的log文件；
3) 将所述Log文件数据上传到指定的后台管理平台；
4) 在后台管理平台中对log数据按照终端品牌、用户类型、感知类型、时间周期等进行储存和汇聚统计；
5) 基于所收集的log数据进行汇聚统计和关联统计的数据挖掘，并输出用户行为和网络服务质量的研究报告；
作为以上技术方案的一种改进，所述步骤1中采集的网络关键信息包括：所处位置点信息，所处位置点的网络信号覆盖和质量信息，用户在业务过程中的无线空口交互信令，以及手机标识类信息。
作为以上技术方案的一种改进，所述所处位置点信息包括用户终端的全球定位系统（GPS）信息；所述手机标识类信息包括终端型号、终端软硬件版本、国际移动用户识别码（IMSI）、国际移动设备识别码（IMEI）、小区识别码（Cell ID）和无线网络控制器识别码（RNC ID）。
作为以上技术方案的一种改进，所述步骤1中收集的业务服务客观质量信息包括自动识别的用户业务类型、自动提取的业务关键信息、以及自动统计的业务关键指标信息。
作为以上技术方案的一种改进，在所述步骤3中收集的用户主观感知信息包括用户对异常位置信息、环境信息、主观感知等内容的文字性描述。
作为以上技术方案的一种改进，在所述步骤3中收集的用户主观感知信息包括用户对预设感知异常类型的选择。
作为以上技术方案的一种改进，在log文件数据上传后，则在用户下次使用无线通信网络业务时清空本地log数据并重新开始记录。
作为以上技术方案的一种改进，如在当前业务过程中用户没有选择任何感知类异常，则在用户下次使用无线通信网络业务时清空本地log数据并重新开始记录。
作为以上技术方案的一种改进，此方法还包括在后台管理平台上提供便于管理人员通过Internet远程登录管理平台查看分析并管理数据的Web客户端。
作为以上技术方案的一种改进，步骤5中输出的研究报告包括基于终端品牌、用户类型、感知类型、业务质量、时间周期等的统计报告，以及用户关注度、用户满意度、业务质量、用户活跃度、投诉集中比例、投诉终端品牌排行、投诉业务排行、用户行为分析和归类等感知评价指标。
本发明的有益效果是：
该方法基于商用终端并在日常业务过程中发现异常，更接近于普通用户的网络使用感知，有效的保证了用户行为、测试结果和用户感知的一致性。将用户选择的感知的异常类型，或者输入的对异常类型的文字性描述等数据传到后台服务器；后台服务器对用户反馈的信息进行统一管理，对用户的使用感受进行综合评测，对用户反馈的问题进行分析和定位，以此来全面掌握用户对网络的真实感知情况，并为提升网络服务感知提供优化的手段。该方法可以简化客户投诉流程，客户只需要在问题发生时，将异常数据选择投诉，上传到服务器端，运营商便可以根据数据分析定位产品问题的原因，无需重测环节，减少人力物力，加快反馈速度，提高用户满意度。
附图说明
图1为本发明的流程图。
具体实施方式
如图1中的流程图所示，本发明的具体实现包括了客户端软件和后台平台的共同配合使用。具体为在用户终端上安装基于本发明的软件，手机开机后，该软件自动在后台运行并实时采集无线网络关键信息，形成一个测试数据Log文件。采集信息内容包括以下几部分：
a) 所处位置信息，在用户终端中拥有GPS/A-GPS模块时，询问用户后可将用户终端的GPS位置信息包括到上传的位置信息中以更好的定位问题，而比较敏感的用户也可以选择关闭GPS/A-GPS功能；
b) 所处位置点的网络信号覆盖情况和质量情况；
c) 用户在业务过程中的无线空口交互信令；
d) 手机标识类信息，以上报问题出现的终端类型和无线环境，包括终端型号、软硬件版本、IMSI、IMEI、Cell ID、RNC ID等。
当用户使用业务时，本发明根据内建的数据库比较所采集到的网络空中接口信令信息以判断网络状态，一旦检测到异常事件，比如掉话、未接通、弱覆盖、质差、UE失步、切换失败、拥塞等，则自动将网络异常原因以及异常的手机信令信息写入log文件。其中，可以在本发明使用的数据库中专门针对终端协议层异常、终端本身异常等定制大量详细信息，并结合采集到的空口信令数据、测量信息等可以得到更为精准的异常问题原因信息。
在网络异常发生后，本发明可以主动或者在用户要求下提供用户主观感知输入界面，供用户输入异常描述或者选择异常类型，并将此类数据写入log文件，以此向服务供应商提供全面的用户网络服务感知。
然后自动给出上传提示，在用户点击“确定”后，软件自动将该Log数据上传到指定的后台平台。另外，用户也可以选择发生异常时自动上传数据（无需用户自己操作）也可以选择给出提示框，用户选择是否上传，也可以由用户选择是否保存待传或者不想上传。
另外，本发明将空口信令和手机信令分离，只在业务中存储空口信令和发生异常时的手机信令，减少了数据存储量；若用户没有保存需求，则下一次用户使用业务时，会删除上一次产生的数据，从而使数据不会得到累积从而不会对手机使用造成影响。
数据在后台管理平台储存并分类，后台人员通过Internet可以在任意地点登陆Web客户端查看分析数据，管理数据。
通过该方法，可以帮助网络运营商从广大用户角度深入、广泛的发现用户层面的网络问题，以逐步提升网络服务质量；同时也大大缩短了用户问题投诉的处理周期，降低处理的困难度，并有效的提高用户满意度。
Claims (4)
1.一种TD-SCDMA无线通信网络服务用户感知数据采集方法，其特征在于：所述方法包括用于管理分析数据的后台管理平台，以及以下步骤：
1)在用户使用无线通信网络业务时实时采集无线通信网络关键信息和业务服务客观质量信息，生成一个数据日志log文件，其中所述网络关键信息包括所处位置点信息、所处位置点的网络信号覆盖和质量信息、用户在业务过程中的无线空口交互信令以及手机标识类信息，而所述业务服务客观质量信息包括自动识别的用户业务类型、自动提取的业务关键信息以及自动统计的业务关键指标信息，其中所述所处位置点信息进一步包括用户终端的全球定位系统GPS信息，而所述手机标识类信息包括终端型号、终端软硬件版本、国际移动用户识别码IMSI、国际移动设备识别码IMEI、小区识别码Cell ID和无线网络控制器识别码RNC ID；
2)收集用户对此次网络服务质量的主观感知信息，写入步骤1所生成的log文件，所述用户的主观感知信息包括用户对异常位置信息、环境信息、主观感知的文字性描述，以及用户对预设感知异常类型的选择；
3)将所述log文件数据上传到指定的后台管理平台；
4)在后台管理平台中对log数据按照终端品牌、用户类型、感知类型和时间周期进行储存和汇聚统计；
5)基于所收集的log数据进行汇聚统计和关联统计的数据挖掘，并输出用户行为和网络服务质量的研究报告，所述研究报告包括基于终端品牌、用户类型、感知类型、业务质量、时间周期的统计报告，以及用户关注度、用户满意度、业务质量、用户活跃度、投诉集中比例、投诉终端品牌排行、投诉业务排行、用户行为分析和归类的感知评价指标。
2.根据权利要求1所述的一种TD-SCDMA无线通信网络服务用户感知数据采集方法，其特征在于：在log文件数据上传后，则在用户下次使用无线通信网络业务时清空本地log数据并重新开始记录。
3.根据权利要求1所述的一种TD-SCDMA无线通信网络服务用户感知数据采集方法，其特征在于：如在当前业务过程中用户没有选择任何感知类异常，则在用户下次使用无线通信网络业务时清空本地log数据并重新开始记录。
4.根据权利要求1所述的一种TD-SCDMA无线通信网络服务用户感知数据采集方法，其特征在于：此方法还包括在后台管理平台上提供便于管理人员通过Internet远程登录管理平台查看分析并管理数据的Web客户端。
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