CN101901399A - 运维管理平台 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种管理系统领域，尤其是运维管理平台。本系统帮助用户解决IT服务支持与管理过程中的流程的规范和自动化问题，提高企业IT服务水平和运维工作效率。同时为了满足企业IT运维管理的需求，为用户提供运维管理流程，并提供了基于ITIL的岗位定义、流程设计工具、表单设计工具、基于ITIL的流程模板和各种元素库，帮助企业在进行IT运维管理工作时，不仅能够有效的、有序的进行事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理，达到服务支持的目的，也能够提供服务级别管理、可用性管理、能力管理，达到服务交付的目的。
Description
技术领域
本发明涉及一种管理系统领域，尤其是运维管理平台。
背景技术
国际著名咨询调查机构Gartner集团的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的问题其实只占20％，而流程失误问题占40％，人员疏失问题占40％。流程失误包括未做好变更管理、超载、无测试等问题。
以上的错误或不完整，人员疏失包括忘做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。
现代企业需要建立完善而成熟的IT运维管理体制，通过流程管理，不断提高IT运维质量，实现高效运维，提升组织内IT服务满意度。
发明内容
本发明的目的在于提供一种可以解决上述问题的运维管理平台。
本发明采用如下技术方案：一种运维管理平台，其特征在于，包括：
数据采集
通过与被管系统的接口采集网管数据，送到数据处理层进行数据处理。数据处理
一方面对数据进行判断，将产生的告警信息送到应用展现层，另一方面录入监控数据库。
应用服务
不仅展现告警信息，而且展现各种监控视图。第二部分：IT Manager服务管理系统(SmartITSM)：用于网络系统的统一维护管理工作，它主要提供事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程和配置管理流程。以下是各模块的简介：
事件管理
事件管理流程是负责解决IT服务的突发事件、问题、投诉和客户请求等的运维流程。它的目的是尽快恢复被中断或受到影响的IT服务，对业务的负面影响降为最低，所以它的特点往往是以快速解决故障现象为目的，而对反复、重大故障可升级到问题管理来分析根本原因。
问题管理
查明故障产生的根本原因，制订解决问题的方案并预防再次发生。借助监控系统集成，以及对以往事件的统计分析，运维人员可以直观发现事件的分布情况、发展趋势、概率情况等统计信息，主动寻找事件发生的根源，制订解决方案和预防措施，有效减少由于少数根源故障导致的各种表象事件的频繁发生。
变更管理
通过一套系统的方法和流程，来保证变更顺利的实现，它包括变更的分析、计划、执行和回顾四个阶段。核心目的在于控制变更风险。借助详实的资产配置数据库，协助用户对变更请求做出合理的评估，降低变更与发布的风险。
SLA
主要包括对业务服务水平指标管理和对流程服务水平指标管理两部分。对业务服务水平指标管理包括：平均无故障工作时间、平均故障修复时间、平均业务响应时间、网络带宽保证等.
知识库
通过知识提交、审核、发布、查询等功能自动沉淀IT部门日常运维中的工作经验，帮助各级支持人员提高技能水平，简化IT服务任务，同时降低对具体个人的依赖。
本系统帮助用户解决IT服务支持与管理过程中的流程的规范和自动化问题，提高企业IT服务水平和运维工作效率。同时为了满足企业IT运维管理的需求，为用户提供运维管理流程，并提供了基于ITIL的岗位定义、流程设计工具、表单设计工具、基于ITIL的流程模板和各种元素库，帮助企业在进行IT运维管理工作时，不仅能够有效的、有序的进行事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理，达到服务支持的目的，也能够提供服务级别管理、可用性管理、能力管理，达到服务交付的目的。
1.查明故障产生的根本原因，制订解决问题的方案并预防再次发生
2.通过知识提交、审核、发布、查询等功能自动沉淀IT部门日常运维中的工作经验，帮助各级支持人员提高技能水平，简化IT服务任务，同时降低对具体个人的依赖。
解决IT服务的突发事件、问题、投诉和客户请求等的运维流程。尽快恢复被中断或受到影响的IT服务，对业务的负面影响降为最低。
附图说明
图1是本发明系统总体结构图。
本发明的目的、功能及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
如图1所示，一种运维管理平台，其特征在于，包括：
数据采集
通过与被管系统的接口采集网管数据，送到数据处理层进行数据处理。数据处理
一方面对数据进行判断，将产生的告警信息送到应用展现层，另一方面录入监控数据库。
应用服务
不仅展现告警信息，而且展现各种监控视图。
第二部分：IT Manager服务管理系统(SmartITSM)：用于网络系统的统一维护管理工作，它主要提供事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程和配置管理流程。以下是各模块的简介：
事件管理
事件管理流程是负责解决IT服务的突发事件、问题、投诉和客户请求等的运维流程。它的目的是尽快恢复被中断或受到影响的IT服务，对业务的负面影响降为最低，所以它的特点往往是以快速解决故障现象为目的，而对反复、重大故障可升级到问题管理来分析根本原因。
问题管理
查明故障产生的根本原因，制订解决问题的方案并预防再次发生。借助监控系统集成，以及对以往事件的统计分析，运维人员可以直观发现事件的分布情况、发展趋势、概率情况等统计信息，主动寻找事件发生的根源，制订解决方案和预防措施，有效减少由于少数根源故障导致的各种表象事件的频繁发生。
变更管理
通过一套系统的方法和流程，来保证变更顺利的实现，它包括变更的分析、计划、执行和回顾四个阶段。核心目的在于控制变更风险。借助详实的资产配置数据库，协助用户对变更请求做出合理的评估，降低变更与发布的风险。
SLA
主要包括对业务服务水平指标管理和对流程服务水平指标管理两部分。对业务服务水平指标管理包括：平均无故障工作时间、平均故障修复时间、平均业务响应时间、网络带宽保证等.
知识库
通过知识提交、审核、发布、查询等功能自动沉淀IT部门日常运维中的工作经验，帮助各级支持人员提高技能水平，简化IT服务任务，同时降低对具体个人的依赖。
本系统帮助用户解决IT服务支持与管理过程中的流程的规范和自动化问题，提高企业IT服务水平和运维工作效率。同时为了满足企业IT运维管理的需求，为用户提供运维管理流程，并提供了基于ITIL的岗位定义、流程设计工具、表单设计工具、基于ITIL的流程模板和各种元素库，帮助企业在进行IT运维管理工作时，不仅能够有效的、有序的进行事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理，达到服务支持的目的，也能够提供服务级别管理、可用性管理、能力管理，达到服务交付的目的。
3.查明故障产生的根本原因，制订解决问题的方案并预防再次发生
4.通过知识提交、审核、发布、查询等功能自动沉淀IT部门日常运维中的工作经验，帮助各级支持人员提高技能水平，简化IT服务任务，同时降低对具体个人的依赖。
解决IT服务的突发事件、问题、投诉和客户请求等的运维流程。尽快恢复被中断或受到影响的IT服务，对业务的负面影响降为最低。
以上所述仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。
Claims (1)
1.一种运维管理平台，其特征在于，包括：
数据采集
通过与被管系统的接口采集网管数据，送到数据处理层进行数据处理。
数据处理
一方面对数据进行判断，将产生的告警信息送到应用展现层，另一方面录入监控数据库。
应用服务
不仅展现告警信息，而且展现各种监控视图。第二部分：IT Manager服务管理系统(SmartTSM)：用于网络系统的统一维护管理工作，它主要提供事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程和配置管理流程。以下是各模块的简介：
事件管理
事件管理流程是负责解决IT服务的突发事件、问题、投诉和客户请求等的运维流程。它的目的是尽快恢复被中断或受到影响的IT服务，对业务的负面影响降为最低，所以它的特点往往是以快速解决故障现象为目的，而对反复、重大故障可升级到问题管理来分析根本原因。
问题管理
查明故障产生的根本原因，制订解决问题的方案并预防再次发生。借助监控系统集成，以及对以往事件的统计分析，运维人员可以直观发现事件的分布情况、发展趋势、概率情况等统计信息，主动寻找事件发生的根源，制订解决方案和预防措施，有效减少由于少数根源故障导致的各种表象事件的频繁发生。
变更管理
通过一套系统的方法和流程，来保证变更顺利的实现，它包括变更的分析、计划、执行和回顾四个阶段。核心目的在于控制变更风险。借助详实的资产配置数据库，协助用户对变更请求做出合理的评估，降低变更与发布的风险。
SLA
主要包括对业务服务水平指标管理和对流程服务水平指标管理两部分。对业务服务水平指标管理包括：平均无故障工作时间、平均故障修复时间、平均业务响应时间、网络带宽保证等.
知识库
通过知识提交、审核、发布、查询等功能自动沉淀IT部门日常运维中的工作经验，帮助各级支持人员提高技能水平，简化IT服务任务，同时降低对具体个人的依赖。
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Application publication date: 20101201 |