CN103065228B - 停电监控评估预警方法及设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了停电监控评估预警方法及设备。该方法包括：通过信息集成，接收停电计划信息；根据订制的停电计划信息，监控电网设备运行状态信息及停电执行异常信息，对预安排停电、故障停电、欠费及违约停电等执行异常情况发出用于提示业务人员进行督办操作的督办报警信号；将一段时间内的所述督办报警信号的执行情况、客户诉求与台区电压质量进行匹配，按预设的评分标准对督办报警信号、客户台区电压质量诉求进行预警评估，根据评估结果发出预警整改信号。采用本发明，可以对停电业务的执行过程进行监控、对停电执行结果及客户诉求原因进行分析，达到主动发现问题，主动处理，服务于用户。

Description

停电监控评估预警方法及设备

技术领域

本发明涉及电网技术领域，特别是涉及停电监控评估预警方法及设备。

背景技术

随着社会的发展和科学技术的不断进步，广大电力客户对供电可靠性的要求越来越高，要求供电企业切实履行社会责任，减少停电次数，缩小停电范围，缩短停电时间，充分考虑客户的因素，尽一切可能减少停电对客户和社会带来的影响。供电局将提高客户满意度作为为民服务创先争优的落脚点、着力点，提出“坚持把减少客户停电时间作为创先总目标”，实现供电管理重心由“以设备为中心”向“以客户为中心”转变。对客户服务过程中存在问题进行诊断，发现在处理实际业务中确实存在短板：

1）客服中心对客户的诉求执行情况及结果无法进行全面、有效的把控，不便于对客户诉求进行监督和处理考核；

2）对处理停电事故的报警及反应速度有待提高，而对于发生事故的原因以及异常信息的统计缺少深入的数据挖掘。

发明内容

基于此，有必要针对上述问题，提供一种停电监控评估预警方法及设备，能够对停电业务的执行过程进行监控、对停电执行结果及客户诉求原因进行分析，达到主动发现问题，主动处理，服务于用户。

一种停电监控评估预警方法，包括：

通过信息集成，接收停电计划信息；

根据订制的停电计划信息，监控电网设备运行状态信息及停电执行异常信息，对预安排停电、故障停电、欠费及违约停电等执行异常情况发出用于提示业务人员进行督办操作的督办报警信号；

将一段时间内的所述督办报警信号的执行情况、客户诉求与台区电压质量进行匹配；

按预设的评分标准对督办报警信号、客户台区电压质量诉求进行预警评估，根据评估结果发出预警整改信号。

相应地，一种停电监控评估预警设备，包括：

客户端接收器，用于通过信息集成，接收停电计划信息；

与所述客户端接收器相连的客户端警报器，用于根据订制的停电计划信息，监控电网设备运行状态信息及停电执行异常信息，对预安排停电、故障停电、欠费及违约停电等执行异常情况发出用于提示业务人员进行督办操作的督办报警信号；

与所述客户端警报器相连的客户端中央处理器，用于将一段时间内的所述督办报警信号的执行情况、客户诉求与台区电压质量进行匹配；

与所述客户端中央处理器相连的客户端预警装置，用于按预设的评分标准对督办报警信号、客户台区电压质量诉求进行预警评估，根据评估结果发出预警整改信号。

实施本发明，具有如下有益效果：

基于电网的主要业务活动，依据信息共享策略、可视化的监控策略、停电信息综合查询、客户诉求管理、异常停电信息督办、重要用户实时监控及督办、客户诉求质量台区评估及督办、统计分析策略等策略，将停电执行过程实时监控、停电执行结果及客户诉求进行分析，达到主动发现问题，主动处理，服务于用户的目的。

附图说明

图1为本发明停电监控评估预警方法的流程图；

图2为本发明停电监控评估预警方法的实施例流程图；

图3为本发明停电监控评估预警设备的示意图；

图4为本发明停电监控评估预警设备的实施例流程图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明作进一步地详细描述。

图1为本发明停电监控评估预警方法的流程图，包括：

S101：通过信息集成，接收停电计划信息；

S102：根据订制的停电计划信息，监控电网设备运行状态信息及停电执行异常信息，对预安排停电、故障停电、欠费及违约停电等执行异常情况发出用于提示业务人员进行督办操作的督办报警信号；

S103：将一段时间内的所述督办报警信号的执行情况、客户诉求与台区电压质量进行匹配；

S104：按预设的评分标准对督办报警信号、客户台区电压质量诉求进行预警评估，根据评估结果发出预警整改信号。

通过信息集成，建立停电信息池，所述停电信息主要包括预安排停电、故障停电、错峰停电、欠费停电、违约停电、预警、告警信息；获取重要客户信息、客户诉求信息。由于上述停电信息分散在几个业务系统中，不利于信息统筹，有碍于第一时间对停电事故发出督办报警信号，尤其不利于对事故处理进度的监督和考核。本发明，通过客户端接收订制的停电计划信息、监控电网设备运行状态信息及停电执行异常信息，克服了现有的信息壁垒，有利于提高对发生停电事故时的反应速度，以及对停电事故的监管和考核。

是基于一段时间内的所述督办报警信号进行分类统计，依据信息共享策略、可视化的监控策略、停电信息综合查询、客户诉求管理、异常停电信息督办、重要用户实时监控及督办、客户诉求质量台区评估及督办、统计分析策略等预设的评分标准对本台区的电压质量进行评估，根据评估结果发出预警整改信号，将所述督办报警信号进行分类统计，达到主动发现问题，主动处理，服务于用户的目的。

图2为本发明停电监控评估预警方法的实施例流程图。与图1相比，图2为本发明的具体实施例示意图。

S201：通过信息集成，接收停电计划信息；

S202：根据订制的停电计划信息，监控电网设备运行状态信息及停电执行异常信息，对预安排停电、故障停电、欠费及违约停电等执行异常情况发出用于提示业务人员进行督办操作的督办报警信号；

S203：通过与配网生产系统、快速复电系统、错峰管理软件、营销系统、准实时平台、调度指令系统进行集成，在进行数据集成之后，对电网运行情况进行监测，并对停电事故发出督办报警信号；

S204：将一段时间内的所述督办报警信号的执行情况、客户诉求与台区电压质量进行匹配；

S205：按预设的评分标准对督办报警信号、客户台区电压质量诉求进行预警评估，根据评估结果发出预警整改信号；每年累计评分超过40分、每月累计评分超过20分的，发出预警整改信号；

S206：对停电异常处理信息库进行分析，根据投诉、意见、建议、抢修的诉求类别建立评分标准，对本台区的电压质量进行评分；

S207：对分局各台区停电异常处理信息库的任务处理情况进行汇总统计，根据任务的处理效率、完成百分比指标因素，形成全局排名，生成业务处理总结报告。

本发明方案实施时需要获取的数据包括：预安排停电、故障停电、错峰停电、限电停电、预警、告警信息；所属电网拓扑信息包括配网拓扑信息。据此，本发明方案在具体实施时，可以通过数据集成的方式来获得这些信息数据。在进行数据集成时，可以通过与配网生产系统、快速复电系统、错峰管理软件、营销系统、准实时平台、调度指令系统进行集成，在进行数据集成之后，在需要获取相关信息数据时，可以从配网生产系统获取预安排停电计划信息，从快速复电系统获取故障停电信息，从错峰管理软件获取错峰停电信息，从营销系统获取欠费停电信息，从调度质量系统获取预警信息，从准实时平台获取告警信息，从配网GIS系统获取电网拓扑信息。

根据调度指令系统、准实时平台的预警、告警信息，对重要客户的电网运行情况进行监测，并对异常信息发起督办。

具体的，对于重要用户的电网运行情况，在停电发生时，进行实时监控与任务督办，保证重要用户停电异常的主动发现、及时修复，提升重要用户的客服质量。

对客户投诉信息进行分析，根据投诉、意见、建议、咨询、抢修的诉求类别建立评分标准，对台区的电压质量进行评分，每年累计评分超过40分、每月累计评分超过20分的，发起督办任务进行整改。

具体的，对客户的诉求进行分析，依据诉求类别，对诉求所涉及到的设备进行评分，当评分超过设定的标准时，形成预警、告警信息，要求运行单位对设备运行状态进行检测，从而实现设备运行状态的评估，主动发现设备异常，有效减少故障停电。

根据所述督办任务执行情况，进行异常停电信息执行情况统计分析。有助于主动发现业务处理中存在的问题，指导业务部门进一步完善工作流程。

具体的，通过对督办任务执行情况统计分析，可以发现业务部门工作流程优化后存在的问题，指导业务部门进一步完善工作流程。

上述判断过程，是基于电网的主要业务活动，依据信息共享策略、可视化的监控策略、停电信息综合查询、客户诉求管理、异常停电信息督办、重要用户实时监控及督办、客户诉求质量台区评估及督办、统计分析策略等策略，将停电执行过程实时监控、停电执行结果及客户诉求进行分析，达到主动发现问题，主动处理，服务于用户的目的。

图3为本发明停电监控评估预警设备的示意图，包括：

客户端接收器，用于通过信息集成，接收停电计划信息；

与所述客户端接收器相连的客户端警报器，用于根据订制的停电计划信息，监控电网设备运行状态信息及停电执行异常信息，对预安排停电、故障停电、欠费及违约停电等执行异常情况发出用于提示业务人员进行督办操作的督办报警信号；

与所述客户端警报器相连的客户端中央处理器，用于将一段时间内的所述督办报警信号的执行情况、客户诉求与台区电压质量进行匹配；

与所述客户端中央处理器相连的客户端预警装置，用于按预设的评分标准对督办报警信号、客户台区电压质量诉求进行预警评估，根据评估结果发出预警整改信号。

图3与图1相对应，图中各个单元的运行方式与方法中的相同。

图4为本发明停电监控评估预警装置的实施例流程图。

如图4所示，还包括：

连接在所述客户端接收器与所述客户端警报器之间的监控接口集成装置，用于通过与配网生产系统、快速复电系统、错峰管理软件、营销系统、准实时平台、调度指令系统进行集成，在进行数据集成之后，对电网运行情况进行监测，并对停电事故发出督办报警信号。

如图4所示，所述客户端中央处理器，包括：

信息库采集装置，用于根据所属停电信息，记录停电原因、发出督办报警信号的时间、报警消除时间，建立停电异常处理信息库，并对督办报警信号的执行情况进行统计分析，形成预警评估信息。

如图4所示，还包括：

与各个客户端中央处理器相连的全局统计装置，用于对台区的电压质量进行分析，根据投诉、意见、建议、抢修的诉求类别建立评分标准，对本台区的电压质量进行评分，每年累计评分超过40分、每月累计评分超过20分的，发出预警整改信号。

图4与图2相对应，图中各个单元的运行方式与方法中的相同。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (6)

1.一种停电监控评估预警方法，其特征在于，包括：

通过信息集成，接收停电计划信息；

根据订制的停电计划信息，监控电网设备运行状态信息及停电执行异常信息，对预安排停电、故障停电、欠费及违约停电执行异常情况发出用于提示业务人员进行督办操作的督办报警信号；

将一段时间内的所述督办报警信号的执行情况、客户诉求与台区电压质量进行匹配；

按预设的评分标准对督办报警信号、客户台区电压质量诉求进行预警评估，根据评估结果发出预警整改信号；

按预设的评分标准对督办报警信号、客户台区电压质量诉求进行预警评估，根据评估结果发出预警整改信号的步骤，包括：

根据所属停电信息，记录停电原因、发出督办报警信号的时间、报警消除时间，建立停电异常处理信息库，并对督办报警信号的执行情况进行统计分析，形成预警评估信息；

对停电异常处理信息库进行分析，根据投诉、意见、建议、抢修的诉求类别建立评分标准，对本台区的电压质量进行评分，每年累计评分超过40分、每月累计评分超过20分的，发出预警整改信号。

2.根据权利要求1所述的停电监控评估预警方法，其特征在于，根据订制的停电计划信息，监控电网设备运行状态信息及停电执行异常信息，对预安排停电、故障停电、欠费及违约停电执行异常情况发出用于提示业务人员进行督办操作的督办报警信号的步骤，还包括：

通过与配网生产系统、快速复电系统、错峰管理软件、营销系统、准实时平台、调度指令系统进行集成，在进行数据集成之后，对电网运行情况进行监测，并对停电事故发出督办报警信号。

3.根据权利要求1所述的停电监控评估预警方法，其特征在于，按预设的评分标准对督办报警信号、客户台区电压质量诉求进行预警评估，根据评估结果发出预警整改信号的步骤之后，还包括：

对台区的电压质量进行分析，根据投诉、意见、建议、抢修的诉求类别建立评分标准，对本台区的电压质量进行评分，每年累计评分超过40分、每月累计评分超过20分的，发出预警整改信号。

4.一种停电监控评估预警设备，其特征在于，包括：

客户端接收器，用于通过信息集成，接收停电计划信息；

与所述客户端接收器相连的客户端警报器，用于根据订制的停电计划信息，监控电网设备运行状态信息及停电执行异常信息，对预安排停电、故障停电、欠费及违约停电执行异常情况发出用于提示业务人员进行督办操作的督办报警信号；

与所述客户端警报器相连的客户端中央处理器，用于将一段时间内的所述督办报警信号的执行情况、客户诉求与台区电压质量进行匹配；

与所述客户端中央处理器相连的客户端预警装置，用于按预设的评分标准对督办报警信号、客户台区电压质量诉求进行预警评估，根据评估结果发出预警整改信号；

所述客户端中央处理器，包括：

信息库采集装置，用于根据所属停电信息，记录停电原因、发出督办报警信号的时间、报警消除时间，建立停电异常处理信息库，并对督办报警信号的执行情况进行统计分析，形成预警评估信息。

5.根据权利要求4所述的停电监控评估预警设备，其特征在于，还包括：

连接在所述客户端接收器与所述客户端警报器之间的监控接口集成装置，用于通过与配网生产系统、快速复电系统、错峰管理软件、营销系统、准实时平台、调度指令系统进行集成，在进行数据集成之后，对电网运行情况进行监测，并对停电事故发出督办报警信号。

6.根据权利要求4所述的停电监控评估预警设备，其特征在于，还包括：

与各个客户端中央处理器相连的全局统计装置，用于对台区的电压质量进行分析，根据投诉、意见、建议、抢修的诉求类别建立评分标准，对本台区的电压质量进行评分，每年累计评分超过40分、每月累计评分超过20分的，发出预警整改信号。