CN110414774A - 一种运维监控系统及方法 - Google Patents

一种运维监控系统及方法 Download PDF

Info

Publication number
CN110414774A
CN110414774A CN201910501751.4A CN201910501751A CN110414774A CN 110414774 A CN110414774 A CN 110414774A CN 201910501751 A CN201910501751 A CN 201910501751A CN 110414774 A CN110414774 A CN 110414774A
Authority
CN
China
Prior art keywords
information
monitoring
failure
data
request
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN201910501751.4A
Other languages
English (en)
Inventor
孙秀刚
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Huadi Computer Group Co Ltd
Original Assignee
Huadi Computer Group Co Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Huadi Computer Group Co Ltd filed Critical Huadi Computer Group Co Ltd
Priority to CN201910501751.4A priority Critical patent/CN110414774A/zh
Publication of CN110414774A publication Critical patent/CN110414774A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0639—Performance analysis of employees; Performance analysis of enterprise or organisation operations
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/067—Enterprise or organisation modelling
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • G06Q10/103—Workflow collaboration or project management
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/20—Administration of product repair or maintenance

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Educational Administration (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • Data Exchanges In Wide-Area Networks (AREA)

Abstract

本发明公开了一种运维监控系统及方法，所述系统包括：监控管理模块，用于对采集的网络环境中的应用设备运行的基础数据进行分析处理，以获取不同类别的数据信息，并根据所述不同类别的数据信息确定故障类型；服务管理模块，用于接收并记录与所述故障类型对应的服务请求的服务请求信息，以及根据所述服务请求信息下发处理任务至事件处理模块；事件处理模块，用于根据接收到的处理任务进行相应的事件处理。本发明能够实现安全可靠基础平台的监控和系统故障监控，即具备服务器、数据库、中间件和存储的监控管理能力；能够生成故障告警、性能数据的集中报告，便于运维人员对故障告警进行集中维护，并进行监控数据的上报，大大提升了系统的运维效率。

Description

一种运维监控系统及方法
技术领域
本发明涉及系统运维技术领域，并且更具体地，涉及一种运维监控系统及方法。
背景技术
目前我国在党政机关大力推广基于安全可靠环境的信息系统建设。在试点建设阶段，各个软硬件厂商的相关产品的稳定性和兼容性还较差，并且试点建设所涉及的产品种类繁多，终端分布区域广，造成后期运维的压力大，系统运维工作繁重。
因此，需要一种运维监控系统，以高效地进行系统运维工作，提供系统的稳定性。
发明内容
本发明提出一种运维监控系统及方法，以解决如何对系统的运行情况进行监控并进行系统维护的问题。
为了解决上述问题，本发明提供了一种运维监控系统，其特征在于，所述系统包括：
监控管理模块，用于对采集的网络环境中的应用设备运行的基础数据进行分析处理，以获取不同类别的数据信息，并根据所述不同类别的数据信息确定故障类型；
服务管理模块，用于接收并记录与所述故障类型对应的服务请求的服务请求信息，以及根据所述服务请求信息下发处理任务至事件处理模块；
事件处理模块，用于根据接收到的处理任务进行相应的事件处理。
优选地，其中所述应用设备包括硬件设备和软件设备；
所述不同类型的数据信息包括：故障信息、资产信息、值班信息和运行日志信息；
优选地，其中所述服务请求包括：用户提交请求、工程师提交请求、服务台提交请求和监控触发请求；
所述服务请求信息包括:故障类型、故障基本信息、该故障对应的配置信息以及服务请求提交方的信息。
优选地，其中所述事件处理模块，根据接收到的处理任务进行相应的事件处理，包括：
事件管理单元，用于进行故障记录、分类调查、诊断和解决，并对故障的处理状态进行监控和跟踪；
问题管理单元，用于对故障进行分析，确定发生该故障的根本原因，并确定解决方案，以避免或减少该故障的再次发生；
变更管理单元，用于对事件管理单元和问题管理单元产生的变更请求进行响应处理，分析变更影响、评估变更风险、安排变更计划并调配变更资源。
优选地，其中所述事件处理模块，还包括：
值班管理单元，用于对值班计划进行配置、下发和记录；
知识库管理单元，用于提供知识采集和知识查询的接口，为用户提供知识经验的数据支撑，以实现知识的积累、知识的统一存放和查询。
优选地，其中所述系统还包括：
数据存储模块，用于对监控管理模块、服务管理模块和时间处理模块的数据进行存储。
根据本发明的另一个方面，提供了一种运维监控方法，其特征在于，所述方法包括：
对采集的网络环境中的应用设备运行的基础数据进行分析处理，以获取不同类别的数据信息，并根据所述不同类别的数据信息确定故障类型；
接收并记录与所述故障类型对应的服务请求的服务请求信息，以及根据所述服务请求信息下发处理任务至事件处理模块；
根据接收到的处理任务进行相应的事件处理。
优选地，其中所述应用设备包括硬件设备和软件设备；
所述不同类型的数据信息包括：故障信息、资产信息、值班信息和运行日志信息；
所述服务请求包括：用户提交请求、工程师提交请求、服务台提交请求和监控触发请求；
所述服务请求信息包括:故障类型、故障基本信息、该故障对应的配置信息以及服务请求提交方的信息。
优选地，其中所述根据接收到的处理任务进行相应的事件处理，包括：
进行故障记录、分类调查、诊断和解决，并对故障的处理状态进行监控和跟踪；
对故障进行分析，确定发生该故障的根本原因，并确定解决方案，以避免或减少该故障的再次发生；
对变更请求进行响应处理，分析变更影响、评估变更风险、安排变更计划并调配变更资源。
优选地，其中所述方法还包括：
对运维监控过程中的数据进行存储。
本发明提供了一种运维监控系统及方法，所述系统包括：监控管理模块，用于对采集的网络环境中的应用设备运行的基础数据进行分析处理，以获取不同类别的数据信息，并根据所述不同类别的数据信息确定故障类型；服务管理模块，用于接收并记录与所述故障类型对应的服务请求的服务请求信息，以及根据所述服务请求信息下发处理任务至事件处理模块；事件处理模块，用于根据接收到的处理任务进行相应的事件处理。本发明的监控运维系统能够实现安全可靠基础平台的监控和系统故障监控，即具备服务器、数据库、中间件和存储的监控管理能力；能够生成故障告警、性能数据的集中报告，便于运维人员对故障告警进行集中维护，辅助运维人员和管理人员全面掌控系统和应用安全，具有监控范围全面、多种告警方式、报表丰富和拥有良好的用户接口的特点，通过对服务器、数据库、中间件、存储设备和应用系统进行监控，并进行监控数据的上报，大大提升了系统的运维效率。
附图说明
通过参考下面的附图，可以更为完整地理解本发明的示例性实施方式：
图1为根据本发明实施方式的运维监控系统100的结构示意图；
图2为根据本发明实施方式的运维监控系统架构图；
图3为根据本发明实施方式的运维监控系统的业务流程图；
图4为根据本发明实施方式的服务管理模块处理业务请求的流程图；
图5为根据本发明实施方式的事件管理单元处理业务请求的流程图；
图6为根据本发明实施方式的问题管理单元处理业务请求的流程图；
图7为根据本发明实施方式的变更管理单元处理业务请求的流程图；
图8为根据本发明实施方式的运维监控方法800的流程图。
具体实施方式
现在参考附图介绍本发明的示例性实施方式，然而，本发明可以用许多不同的形式来实施，并且不局限于此处描述的实施例，提供这些实施例是为了详尽地且完全地公开本发明，并且向所属技术领域的技术人员充分传达本发明的范围。对于表示在附图中的示例性实施方式中的术语并不是对本发明的限定。在附图中，相同的单元/元件使用相同的附图标记。
除非另有说明，此处使用的术语(包括科技术语)对所属技术领域的技术人员具有通常的理解含义。另外，可以理解的是，以通常使用的词典限定的术语，应当被理解为与其相关领域的语境具有一致的含义，而不应该被理解为理想化的或过于正式的意义。
图1为根据本发明实施方式的运维监控系统100的结构示意图。如图1所示，本发明的实施方式提供的运维监控系统，能够实现安全可靠基础平台的监控和系统故障监控，即具备服务器、数据库、中间件和存储的监控管理能力；能够生成故障告警、性能数据的集中报告，便于运维人员对故障告警进行集中维护，辅助运维人员和管理人员全面掌控系统和应用安全，具有监控范围全面、多种告警方式、报表丰富和拥有良好的用户接口的特点，通过对服务器、数据库、中间件、存储设备和应用系统进行监控，并进行监控数据的上报，大大提升了系统的运维效率。本发明的实施方式提供的运维监控系统100，包括：监控管理模块101、服务管理模块102和事件处理模块103。
优选地，所述监控管理模块101，用于对采集的网络环境中的应用设备运行的基础数据进行分析处理，以获取不同类别的数据信息，并根据所述不同类别的数据信息确定故障类型。
本发明实施方式的运维管理系统主要针对信息网络上的安全可靠的服务器、数据库、应用设备和存储数据方面的故障监控和性能管理，是一个综合监控管理平台，具体内容主要包括：
(1)一个平台：构建了统一的信息系统监控平台。
一体化的监控平台，实现对主机、数据库、应用设备、存储数据等的运行实时监控，提供与应用相关的集中监控的能力、手段和工具。
(2)两个面向：面向系统监控、应用监控。
监控平台同时面向应用系统及应用的监控管理，同步展现故障告警、性能数据。
(3)三个集中：集中监控、集中维护、集中告警。
监控平台实现了对服务器、数据库、引用设备和存储数据功能的集中监控管理；故障告警、性能数据的集中报告，便于运维人员对故障告警进行集中维护，辅助运维人员和管理人员全面掌控系统和应用安全。
(4)四个要求：监控范围全面、多种告警方式、报表丰富以及用于良好的用户接口。
图2为根据本发明实施方式的运维监控系统架构图。如图2所示，本发明的实施方式提供的运维监控系统整体采用多层结构包括：监控管理层、服务管理层和展现层，被管理对象包括：存储设备、服务器设备、数据库系统和应用设备，数据存储包括：监控管理数据库和服务管理数据库，各部分功能明确，结构清晰，可扩充性强。监控系统的软件设计采用SOA面向服务架构思想，使系统结构更合理，各个模块功能内部聚合度高，模块间耦合度低，系统稳定性强，可扩充空间大。服务管理层、监控管理层与被管理对象所处的数据采集层之间通过良好的契约建立了统一数据采集适配接口，为今后系统升级及维护打下了良好的基础。本系统通过B/S模式提供服务，支持分级权限管理，使管理更有效、便捷，管理层次更清晰。
优选地，所述服务管理模块102，用于接收并记录与所述故障类型对应的服务请求的服务请求信息，以及根据所述服务请求信息下发处理任务至事件处理模块。
优选地，其中所述应用设备包括硬件设备和软件设备；
所述不同类型的数据信息包括：故障信息、资产信息、值班信息和运行日志信息；
优选地，其中所述服务请求包括：用户提交请求、工程师提交请求、服务台提交请求和监控触发请求；
所述服务请求信息包括:故障类型、故障基本信息、该故障对应的配置信息以及服务请求提交方的信息。
图3为根据本发明实施方式的运维监控系统的业务流程图。如图3所示，运维监控管理系统主要针对网络环境中的各种应用设备等进行一个综合监控管理，可以对服务器、数据库和应用等进行管理，根据管理内容具体可划分为监控管理平台(即监控管理模块)和服务管理平台(即服务管理模块)。监控管理平台首先从网络环境中采集相应的基础数据，并对采集到的基础数据进行处理，自动形成主要的服务管理内容，包括故障信息、资产信息、值班信息；系统同时提供辅助管理内容辅助完成运维工作，包括设备管理、知识库管理、值班管理、作业计划等。服务管理模块的前端显示平台，即服务台能够对工程师分配任务，对资产进行配置同时查看各类系统故障；运维人员负责处理故障信息，对于出现的疑难问题可以通过系统提供的知识库进行查询相关解决方案；同时，系统能够根据网络、设备、故障等情况自动进行数据统计，生成统计报表供用户进行查看和分析。
图4为根据本发明实施方式的服务管理模块处理业务请求的流程图。如图4所示，服务管理模块(即服务台)首先接收服务请求，接收的服务请求包括：用户提交的请求，工程师提交的请求，服务台提交的请求和监控触发事件请求。然后，进行故障记录，记录各种途径报告的故障，记录故障的基本信息，报告人信息，故障涉及的配置信息的。最后，根据故障类别，发起事件处理流程，不同的事件对应不同的技术人员以进行故障处理。
优选地，所述事件处理模块103，用于根据接收到的处理任务进行相应的事件处理。
优选地，其中所述事件处理模块103，包括：事件管理单元1031、问题管理单元1032和变更管理单元1033。
优选地，所述事件管理单元1031，用于进行故障记录、分类调查、诊断和解决，并对故障的处理状态进行监控和跟踪。
优选地，所述问题管理单元1032，用于对故障进行分析，确定发生该故障的根本原因，并确定解决方案，以避免或减少该故障的再次发生。
优选地，所述变更管理单元1033，用于对事件管理单元和问题管理单元产生的变更请求进行响应处理，分析变更影响、评估变更风险、安排变更计划并调配变更资源。
优选地，其中所述事件处理模块103，还包括：值班管理单元1034和知识库管理单元1035。
优选地，所述值班管理单元1034，用于对值班计划进行配置、下发和记录。
优选地，所述知识库管理单元1035，用于提供知识采集和知识查询的接口，为用户提供知识经验的数据支撑，以实现知识的积累、知识的统一存放和查询。
优选地，其中所述系统还包括：数据存储模块104，用于对监控管理模块、服务管理模块和时间处理模块的数据进行存储。
在本发明的实施方式中，事件管理单元为运维人员对故障进行响应和处理的服务管理流程。事件管理单元提供故障记录、分类、调查、诊断、解决，并监控、跟踪故障处理情况，以期尽快将I业务服务恢复到正常范围，快速响应、快速恢复，使故障对业务的影响最小化。事件管理单元处理业务请求的流程如图5所示。
在本发明的实施方式中，问题管理单元是运维人员对资源故障根本原因进行分析、解决的服务管理流程。问题管理单元负责对IT资源中最常发生或具有重大影响的故障进行分析，以消除引起事件的深层次根源，防止类似的事件频繁发生。因此，技术部门需要建立问题管理流程，以此调查基础设施中最薄弱环节、分析所发生的事件或事件的趋势，确定发生事件/问题的根本原因和IT业务中存在的故障，然后提出解决方案、变通方法、生成变更请求(RFC)根本解决或提供临时性的应对措施，避免或减少事件的再次发生，变被动维护为主动预防。具体地，包括问题发起、确认和分类、分配、问题调查、定位问题和确定解决方案等。问题管理单元处理业务请求的流程如图6所示。
变更管理单元是运维人员在最短中断时间内完成IT基础架构或业务服务的任一方面的变更而对其进行控制的服务管理流程。变更管理单元用于对故障管理、问题管理产生的变更请求进行响应，包括：分析变更影响、评估变更风险、安排变更计划和调配变更资源等。通过变更管理可以提高变更的安全性、可靠性、减少变更成本，控制变更风险。变更管理单元处理业务请求的流程如图7所示。变更管理单元的功能包含变更请求的发起和预审、检查与计划、变更审批、安排变更任务、变更实施、变更回顾和变更关闭等一系列管理过程和活动。
在本发明的实施方式中，对于值班管理单元，是指对IT人员的日常值班工作进行统一的管理，主要功能包括：值班计划的配置功能，即在前台界面提供值班计划的配置功能；排班功能，即支持自动排班和手动排班及调整的供能；值班表的派发功能，即定制完成后派发值班表给相关人员的供能；交接班功能；值班记事功能；以及值班历史记录查询功能。在本发明的实施方式中，值班管理考核指标(KPI)包括：准时到达值班岗位的次数及比例；未完成值班计划任务的次数及比例，可根据客户实际现状制定考核指标。
在本发明的实施方式中，对于知识库管理单元，是通过建立统一的知识库，为用户提供知识经验的数据支撑，同时提供知识采集、知识查询的接口，实现知识的积累和统一存放、统一查询。其中，允许支持人员提供经验和知识，支持知识的审查、批准机制，以提高知识库的有效性。
知识库管理单元支持附件功能，允许把各类文件作为知识的输入；支持知识单的修正功能，支持人员有权修正自己提交的知识草案。知识一旦被审核为正式知识，则无权修改；
支持知识关联，可以记录多条相关知识；支持关键字，允许支持人员为知识设置搜索关键字，增强检索的命中率和有效性；支持知识审核机制；支持人员提交的知识为草案，管理员可以对其审核修正，通过后变为正式知识；支持关键字检索、全文模糊检索匹配、类别树分类检索、字段组合检索等多种检索方式。
图8为根据本发明实施方式的运维监控方法800的流程图。如图8所示，本发明的实施方式提供的运维监控方法800从步骤801处开始，在步骤801对采集的网络环境中的应用设备运行的基础数据进行分析处理，以获取不同类别的数据信息，并根据所述不同类别的数据信息确定故障类型。
在步骤802，接收并记录与所述故障类型对应的服务请求的服务请求信息，以及根据所述服务请求信息下发处理任务至事件处理模块。
优选地，其中所述应用设备包括硬件设备和软件设备；所述不同类型的数据信息包括：故障信息、资产信息、值班信息和运行日志信息；所述服务请求包括：用户提交请求、工程师提交请求、服务台提交请求和监控触发请求；所述服务请求信息包括:故障类型、故障基本信息、该故障对应的配置信息以及服务请求提交方的信息。
在步骤803，根据接收到的处理任务进行相应的事件处理。
优选地，其中所述根据接收到的处理任务进行相应的事件处理，包括：
进行故障记录、分类调查、诊断和解决，并对故障的处理状态进行监控和跟踪；
对故障进行分析，确定发生该故障的根本原因，并确定解决方案，以避免或减少该故障的再次发生；
对变更请求进行响应处理，分析变更影响、评估变更风险、安排变更计划并调配变更资源。
优选地，其中所述方法还包括：对运维监控过程中的数据进行存储。
本发明的实施例的运维监控方法800与本发明的另一个实施例的运维监控系统100相对应，在此不再赘述。
已经通过参考少量实施方式描述了本发明。然而，本领域技术人员所公知的，正如附带的专利权利要求所限定的，除了本发明以上公开的其他的实施例等同地落在本发明的范围内。
通常地，在权利要求中使用的所有术语都根据他们在技术领域的通常含义被解释，除非在其中被另外明确地定义。所有的参考“一个/所述/该[装置、组件等]”都被开放地解释为所述装置、组件等中的至少一个实例，除非另外明确地说明。这里公开的任何方法的步骤都没必要以公开的准确的顺序运行，除非明确地说明。

Claims (10)

1.一种运维监控系统，其特征在于，所述系统包括：
监控管理模块，用于对采集的网络环境中的应用设备运行的基础数据进行分析处理，以获取不同类别的数据信息，并根据所述不同类别的数据信息确定故障类型；
服务管理模块，用于接收并记录与所述故障类型对应的服务请求的服务请求信息，以及根据所述服务请求信息下发处理任务至事件处理模块；
事件处理模块，用于根据接收到的处理任务进行相应的事件处理。
2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述应用设备包括硬件设备和软件设备；
所述不同类型的数据信息包括：故障信息、资产信息、值班信息和运行日志信息。
3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述服务请求包括：用户提交请求、工程师提交请求、服务台提交请求和监控触发请求；
所述服务请求信息包括:故障类型、故障基本信息、该故障对应的配置信息以及服务请求提交方的信息。
4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述事件处理模块，根据接收到的处理任务进行相应的事件处理，包括：
事件管理单元，用于进行故障记录、分类调查、诊断和解决，并对故障的处理状态进行监控和跟踪；
问题管理单元，用于对故障进行分析，确定发生该故障的根本原因，并确定解决方案，以避免或减少该故障的再次发生；
变更管理单元，用于对事件管理单元和问题管理单元产生的变更请求进行响应处理，分析变更影响、评估变更风险、安排变更计划并调配变更资源。
5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述事件处理模块，还包括：
值班管理单元，用于对值班计划进行配置、下发和记录；
知识库管理单元，用于提供知识采集和知识查询的接口，为用户提供知识经验的数据支撑，以实现知识的积累、知识的统一存放和查询。
6.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：
数据存储模块，用于对监控管理模块、服务管理模块和时间处理模块的数据进行存储。
7.一种运维监控方法，其特征在于，所述方法包括：
对采集的网络环境中的应用设备运行的基础数据进行分析处理，以获取不同类别的数据信息，并根据所述不同类别的数据信息确定故障类型；
接收并记录与所述故障类型对应的服务请求的服务请求信息，以及根据所述服务请求信息下发处理任务至事件处理模块；
根据接收到的处理任务进行相应的事件处理。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述应用设备包括硬件设备和软件设备；
所述不同类型的数据信息包括：故障信息、资产信息、值班信息和运行日志信息；
所述服务请求包括：用户提交请求、工程师提交请求、服务台提交请求和监控触发请求；
所述服务请求信息包括:故障类型、故障基本信息、该故障对应的配置信息以及服务请求提交方的信息。
9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述根据接收到的处理任务进行相应的事件处理，包括：
进行故障记录、分类调查、诊断和解决，并对故障的处理状态进行监控和跟踪；
对故障进行分析，确定发生该故障的根本原因，并确定解决方案，以避免或减少该故障的再次发生；
对变更请求进行响应处理，分析变更影响、评估变更风险、安排变更计划并调配变更资源。
10.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
对运维监控过程中的数据进行存储。
CN201910501751.4A 2019-06-11 2019-06-11 一种运维监控系统及方法 Pending CN110414774A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201910501751.4A CN110414774A (zh) 2019-06-11 2019-06-11 一种运维监控系统及方法

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201910501751.4A CN110414774A (zh) 2019-06-11 2019-06-11 一种运维监控系统及方法

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN110414774A true CN110414774A (zh) 2019-11-05

Family

ID=68358943

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN201910501751.4A Pending CN110414774A (zh) 2019-06-11 2019-06-11 一种运维监控系统及方法

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN110414774A (zh)

Cited By (11)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN111667079A (zh) * 2020-06-10 2020-09-15 王君 一种运维服务系统及方法
CN111768079A (zh) * 2020-06-01 2020-10-13 国网江苏省电力有限公司 一种电力系统的安全运维管理系统及方法
CN111967975A (zh) * 2020-08-19 2020-11-20 中国银行股份有限公司 业务问题处理系统及工作方法
CN112738212A (zh) * 2020-12-23 2021-04-30 高新兴智联科技有限公司 一种机动车电子标识读写设备运维的方法与系统
CN112799909A (zh) * 2021-01-26 2021-05-14 上海瀚银信息技术有限公司 一种服务器自动化管理系统及方法
CN112819444A (zh) * 2021-03-02 2021-05-18 北京虹信万达科技有限公司 一种基于信息系统的itsm服务流程管理系统及方法
CN113141275A (zh) * 2021-04-26 2021-07-20 广州市点易资讯科技有限公司 一种基于云服务平台的智能综合运维系统
CN113592179A (zh) * 2021-07-30 2021-11-02 西门子工厂自动化工程有限公司 预测性维护方法、系统及存储介质
CN113592208A (zh) * 2020-12-04 2021-11-02 上海汇招信息技术有限公司 电子采购平台运维监控系统
CN114143033A (zh) * 2021-11-01 2022-03-04 北京银盾泰安网络科技有限公司 一种云平台用户管理和运维集成系统
CN115695142A (zh) * 2022-10-25 2023-02-03 浪潮通信信息系统有限公司 一种面向网络运维的事件监控方法及装置

Citations (7)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101901399A (zh) * 2009-05-27 2010-12-01 北京正辰科技发展有限责任公司 运维管理平台
CN102195813A (zh) * 2011-05-04 2011-09-21 成都勤智数码科技有限公司 一种智能创建运维工单的方法和装置
CN105631522A (zh) * 2015-12-23 2016-06-01 北京安托软件技术有限公司 It系统运维管理系统
CN106548324A (zh) * 2016-10-09 2017-03-29 广州市佳众联科技有限公司 一种it系统运维服务管理系统
CN107196804A (zh) * 2017-06-01 2017-09-22 国网山东省电力公司信息通信公司 电力系统终端通信接入网告警集中监控系统及方法
CN108847953A (zh) * 2018-04-25 2018-11-20 合肥智圣新创信息技术有限公司 一种运维服务系统及方法
CN109768889A (zh) * 2019-01-16 2019-05-17 高正民 一种可视化安全管理智慧运维平台

Patent Citations (7)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101901399A (zh) * 2009-05-27 2010-12-01 北京正辰科技发展有限责任公司 运维管理平台
CN102195813A (zh) * 2011-05-04 2011-09-21 成都勤智数码科技有限公司 一种智能创建运维工单的方法和装置
CN105631522A (zh) * 2015-12-23 2016-06-01 北京安托软件技术有限公司 It系统运维管理系统
CN106548324A (zh) * 2016-10-09 2017-03-29 广州市佳众联科技有限公司 一种it系统运维服务管理系统
CN107196804A (zh) * 2017-06-01 2017-09-22 国网山东省电力公司信息通信公司 电力系统终端通信接入网告警集中监控系统及方法
CN108847953A (zh) * 2018-04-25 2018-11-20 合肥智圣新创信息技术有限公司 一种运维服务系统及方法
CN109768889A (zh) * 2019-01-16 2019-05-17 高正民 一种可视化安全管理智慧运维平台

Cited By (13)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN111768079A (zh) * 2020-06-01 2020-10-13 国网江苏省电力有限公司 一种电力系统的安全运维管理系统及方法
CN111667079A (zh) * 2020-06-10 2020-09-15 王君 一种运维服务系统及方法
CN111967975A (zh) * 2020-08-19 2020-11-20 中国银行股份有限公司 业务问题处理系统及工作方法
CN113592208A (zh) * 2020-12-04 2021-11-02 上海汇招信息技术有限公司 电子采购平台运维监控系统
CN112738212A (zh) * 2020-12-23 2021-04-30 高新兴智联科技有限公司 一种机动车电子标识读写设备运维的方法与系统
CN112738212B (zh) * 2020-12-23 2022-09-30 高新兴智联科技有限公司 一种机动车电子标识读写设备运维的方法与系统
CN112799909A (zh) * 2021-01-26 2021-05-14 上海瀚银信息技术有限公司 一种服务器自动化管理系统及方法
CN112819444A (zh) * 2021-03-02 2021-05-18 北京虹信万达科技有限公司 一种基于信息系统的itsm服务流程管理系统及方法
CN113141275A (zh) * 2021-04-26 2021-07-20 广州市点易资讯科技有限公司 一种基于云服务平台的智能综合运维系统
CN113592179A (zh) * 2021-07-30 2021-11-02 西门子工厂自动化工程有限公司 预测性维护方法、系统及存储介质
CN114143033A (zh) * 2021-11-01 2022-03-04 北京银盾泰安网络科技有限公司 一种云平台用户管理和运维集成系统
CN114143033B (zh) * 2021-11-01 2023-07-07 北京银盾泰安网络科技有限公司 一种云平台用户管理和运维集成系统
CN115695142A (zh) * 2022-10-25 2023-02-03 浪潮通信信息系统有限公司 一种面向网络运维的事件监控方法及装置

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN110414774A (zh) 一种运维监控系统及方法
CN105139139B (zh) 用于运维审计的数据处理方法和装置及系统
CN103888287B (zh) 信息系统一体化运维监控服务预警平台
EP3203770B1 (en) Mobile phone network management systems
US20060004830A1 (en) Agent-less systems, methods and computer program products for managing a plurality of remotely located data storage systems
CN105099783B (zh) 一种实现业务系统告警应急处置自动化的方法及系统
CN109672663B (zh) 一种安全威胁事件的闭环式网络安全监管方法及系统
CN110011829A (zh) 综合机载任务系统健康管理子系统
CN101582812A (zh) 一种监控运维管理系统
CN106055984A (zh) 一种应用于安全基线软件的分级管理方法
CN111125056A (zh) 一种信息系统数据库自动化运维系统及其运维方法
US20010034732A1 (en) Architecture and method for deploying remote database administration
Lewis et al. Maintenance of mobile mine equipment in the information age
CN109688215A (zh) 基于集团管理的报告上报系统和实现方法
CN108390907B (zh) 一种基于Hadoop集群的管理监控系统及方法
Brückmann et al. Towards real-time monitoring and controlling of enterprise architectures using business software control centers
KR20210075654A (ko) 블록체인 생성 시스템 및 그 운용 방법
CN113361949A (zh) 一种基于大数据分析的绩效管理系统
CN109697602B (zh) 一种用于规费征稽的数据处理系统
CN113570346A (zh) 一种电力营销服务客户物联应用中心设计方法
CN102890795A (zh) 车间生产工时核算系统及方法
Ma et al. Research on the Construction of Information System Stability Guarantee Capability
CN109361683B (zh) 基于信任体系的低层、中间层、高层网站监管装置及系统
Mettas et al. Intellectual capital: utilizing the web for knowledge management and data utilization in reliability engineering
Xu et al. High Quality and Efficiency Operation and Maintenance

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
RJ01 Rejection of invention patent application after publication

Application publication date: 20191105

RJ01 Rejection of invention patent application after publication