CN101771764A

CN101771764A - 一种实现放音的方法、装置和系统

Info

Publication number: CN101771764A
Application number: CN200810242211A
Authority: CN
Inventors: 郑小盛
Original assignee: Huawei Technologies Co Ltd
Current assignee: Huawei Technologies Co Ltd
Priority date: 2008-12-31
Filing date: 2008-12-31
Publication date: 2010-07-07

Abstract

本发明提供一种实现放音的方法，包括：接收平台根据业务标识发送的放音消息，所述放音消息中携带放音指示；根据所述放音消息中的放音指示，在处理所述业务过程中向用户放音。本发明还公开一种放音装置，该装置包括：放音消息接收模块，用于接收平台根据业务标识发送的放音消息，所述放音消息中携带放音指示；放音模块，用于根据所述放音消息中的放音指示，在处理所述业务过程中向用户放音。平台根据业务标识发送放音消息，该放音消息中携带放音指示，根据该放音指示，放音装置在处理不同业务过程中向用户播放相应的音频，这增强了平台处理业务的灵活性，并提高了用户的体验。

Description

一种实现放音的方法、装置和系统

技术领域

本发明涉及通信领域，特别涉及一种实现放音方法、装置和系统。

背景技术

计算机支持的电信应用(Computer Supported TelecommunicationsApplications，CSTA)协议主要描述的是计算域和交换域之间的通信协议，计算域可以通过CSTA协议灵活控制交换域实现各种组合业务满足客户的需求，包括人工服务和自动语音服务功能。

在实际应用中，基于CSTA协议的通信对业务模式的要求越来越高。比如，基于CSTA协议的多方会话业务，或者是挂起转业务。所谓的挂起转业务是指，实现当前会话中的与会者与第三方之间单独的通话。具体以如下场景说明挂起转业务，用户A呼入呼叫中心系统，呼叫中心系统分配一个座席B解答用户A的问题，用户A此时又想查询某某酒店的号码，座席B需要把用户A接到交互式语音应答(Interact Voice Response，IVR)语音资源C上，让IVR语音资源C来给用户A报号，报完号之后用户A需要继续与座席B进行通话以解决他的下一个问题。即用户A与座席B通话完成后，把用户A转到IVR语音资源C上，用户A与IVR语音资源C交互完成后再能回来继续与座席B进行通话。在上述挂起转业务中用户B在把用户A接到IVR语音资源C的操作过程中，用户A将听到一个系统默认的保持音使得该业务的连贯性受到影响，并将极大的影响用户的体验。

发明内容

本发明提供了一种实现放音的方法，以及一种实现放音的装置和系统，具体包括：

本发明实施例提供的技术方案包括：

一种实现放音的方法，包括：接收平台根据业务标识发送的放音消息，所述放音消息中携带放音指示；根据所述放音消息中的放音指示，在处理所述业务过程中向用户放音。

一种实现放音的方法，包括：接收包含业务标识的信息；根据所述业务标识，向放音装置发送放音消息，所述放音消息携带放音指示，以便于放音装置在处理所述业务过程中向用户放音。

一种放音装置，该装置包括：放音消息接收模块，用于接收平台根据业务标识发送的放音消息，所述放音消息中携带放音指示；放音模块，用于根据所述放音消息中的放音指示，在处理所述业务过程中向用户放音。

一种平台，其特征在于，包括：业务标识接收模块，用于接收包含业务标识的信息；放音消息发送模块，用于根据所述业务标识，向放音装置发送放音消息，所述放音消息携带放音指示，以便于放音装置在处理所述业务过程中向用户放音。

一种实现放音的系统，包括：放音装置和平台，其中，所述放音装置，用于接收所述平台根据业务标识发送的放音消息，所述放音消息中携带放音指示；并根据所述放音消息中的放音指示，在处理所述业务过程中向用户放音；所述平台，用于接收包含业务标识的信息；并根据所述业务标识，向放音装置发送放音消息，所述放音消息携带放音指示，以便于所述放音装置在处理所述业务过程中向用户放音。

本发明实施例中，平台根据业务标识发送放音消息，该放音消息中携带放音指示，根据该放音指示，放音装置在处理不同业务过程中向用户播放相应的音频，这增强了平台处理业务的灵活性，并提高了用户的体验。

附图说明

图1为本发明实施例的一种实现放音的方法流程图；

图2为本发明实施例的另一种实现放音的方法流程图；

图3为本发明实施例的另一种实现放音的方法流程图；

图4为本发明实施例的一种放音装置结构示意图；

图5为本发明实施例的一种平台结构示意图；

图6为本发明实施例的一种实现放音系统结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例提供一种实现放音的方法，如附图1所示，其中：

S101、接收平台根据业务标识发送的放音消息，该放音消息中携带放音指示；

S102、根据该放音消息中的放音指示，在处理该业务过程中向用户放音。

本发明实施例中，平台根据业务标识发送放音消息，该放音消息中携带放音指示，根据该放音指示，放音装置在处理该不同业务过程中向用户播放相应的音频，这增强了平台处理业务的灵活性，并提高了用户的体验。

本发明实施例提供一种实现放音的方法，如附图2所示，

S201、接收包含业务标识的信息；

S202、根据所述业务标识，向放音装置发送放音消息，所述放音消息携带放音指示，以便于放音装置在处理所述业务过程中向用户放音。

本发明实施例提供一种实现放音的方法如图3所示，一种可能的场景：用户A与座席B通话过程中，用户A需要与第三方单独通话，这时座席B将通过计算机电话集成(Computer Telephony Integration，CTI)平台向软排队机(Soft Automatic Call Distribution，SoftACD)发送放音消息，该放音消息中携带放音指示，以指示Sof tACD在话音转接过程中向用户放音。该放音消息可以是基于CSTA协议的咨询服务Consultation Call消息，还可以是保持服务Hold Call消息等其他的基于CSTA协议的服务消息。下面以ConsultationCall消息来说明实现放音指示的方法，其他基于CSTA协议的服务消息来实现放音指示的方法是相同的。其具体过程包括：

S301、用户A需要进行话音转接，即在用户A和座席B的通话过程中，由于业务的需要，用户A需要与第三方建立单独的通话，此时座席B向CTI平台发送包含话音转接业务的标识的消息。

S302、CTI平台接收上述座席B发送的包含话音业务标识的消息，并根据该业务标识(在上述假设的场景下，该业务标识为话音转接的业务标识)，向SoftACD发送Consultation Call消息，其中CTI平台在Consultation Call消息中字段extensions的privateData设定放音指示，CSTA标准协议中的Consultation Call消息如下所示：

ConsultationCallArgument::＝SEQUENCE

{

existingCall ConnectionID，

consultedDevice CalledDeviceID，

consultedDeviceProfile DeviceProfile OPTIONAL，

accountCode [0] IMPLICIT AccountInfo OPTIONAL，

authCode [1] IMPLICIT AuthCode OPTIONAL，

correlatorData [2] IMPLICIT CorrelatorData OPTIONAL，

extensions CSTACommonArguments OPTIONAL

}

消息结构字段extensions中的privateData是可以扩展的字段结构，如下所示：

CSTACommonArguments::＝[APPLICATION 30]IMPLICIT SEQUENCE

{

security[0]IMPLICIT CSTASecurityData OPTIONAL，

privateData[1]IMPLICIT SEQUENCE OF CSTAPrivateData OPTIONAL

}

这里的privateData的结构定义如下所示：

CSTAPrivateData::＝NULL--The actual encoding of the private eventis added here，

--replacing NULL with another valid ASN.1 type.

本发明实施例提供了三种在privateData中设定放音指示的方法：

在privateData中设定放音指示字段来的方法一：在privateData中设定一个放音标志位为，该放音标志位的类型为BOOL类型字段，其中放音标志位为FALSE表示播放静音，放音标志位为TRUE表示播放保持音，这样privateData的结构具体为：

CSTAPrivateData ::＝SEQUENCE

{

null [0]IMPLICIT NULL OPTIONAL，

PlayFlag[1]IMPLICIT BOOLEAN OPTIONAL

}

本发明实施例中，在进行话音转接过程中，将该放音标志位设定为FALSE。

在privateData中设定放音指示字段来的方法二：在privateData中设定一个表示语音文件的整型字段，其中每个数值固定表示一种播放语音的文件，例如：1表示播放保持音的文件，2表示播放静音的文件，3表示播放音乐1的音频文件，4表示播放音乐2的音频文件等，这样privateData的结构具体为：

CSTAPrivateData ::＝SEQUENCE

{

null [0]IMPLICIT NULL OPTIONAL，

ToneID[1]IMPLICIT INTEGER OPTIONAL --代表固定语音文件的整

型值

}

本发明实施例中，由于假设的场景是进行话音转接，则根据话音转接业务的需要，CTI平台将该整型数值设定为2；如果CTI平台处理其他的业务时，CTI平台根据该业务的需要可以设定对应该业务其他整型数值。

在privateData中设定放音指示字段来的方法三：在privateData中设一个表示语音文件名的字符型字段，该字段用于指定某路径下的语音文件，这样privateData的结构具体为：

CSTAPrivateData ::＝SEQUENCE

{

null [0] IMPLICIT NULL OPTIONAL，

FileName [1] IMPLICIT OCTET STRING(SIZE(1..128))OPTIONAL --

具体的语音文件

}

本发明实施例中，由于假设的场景是进行话音转接，则根据话音转接业务的需要，CTI平台将设定静音文件名；如果CTI平台处理其他的业务时，CTI平台根据该业务的需要可以设定对应该业务其他语音文件名。

S303、SoftACD在收到咨询服务消息以后，根据该咨询服务消息中的放音指示，在话音转接的过程中向用户A进行放音。

对于上述方法一，CTI平台和SoftACD设定对该BOOL类型的字段的支持，S302中CTI平台把此字段置为FALSE，则SoftACD收到后解析出此字段，就可以播放静音文件，这样用户就不会听到保持音而是听到静音。

对于上述方法二，CTI平台和SoftACD增加此字段的支持，S302中CTI平台把此字段置为静音对应的整数值1，则SoftACD收到后解析出字段，根据整数值与语音文件的对应关系，得出CTI平台此时指示SoftACD播放静音，这样用户就不会听到保持音而是听到静音。

对于上述方法三，CTI平台和SoftACD增加此字段的支持，S302中CTI平台把此字段置为静音文件名，则SoftACD收到后解析出此字段，得到音频文件的文件名，并进行播放该音频文件，用户A就不会听到保持音而是听到静音。

S304、话音转接成功后，即用户A建立与第三方通话后，SoftACD停止向用户放音。

本发明实施例中，计算侧(CTI平台)根据业务标识发送放音消息，该放音消息中携带放音指示，根据该放音指示，交换侧(SoftACD)在处理Consultation Call消息时解析出此放音指示，并根据此放音指示来决定是给用户播放保持音、静音或是其他音频，放音装置在处理该不同业务过程中向用户播放相应的音频，这增强了平台处理业务的灵活性，并提高了用户的体验。

本发明实施例的一种放音装置结构示意图如图4所示，包括：

放音接收模块41，用于接收平台根据业务标识发送的放音消息，该放音消息中携带放音指示；

放音模块42，用于根据该放音消息中的放音指示，在处理所述业务过程中向用户放音。

进一步地：上述放音装置还包括存储模块43：用于存储上述放音模块所播放的音频。

本发明实施例的一种平台的结构示意图如图5所示，包括：业务标识接收模块51，用于接收包含业务标识的信息；

放音消息发送模块52，用于根据业务标识，向放音装置发送放音消息，所述放音消息携带放音指示，以便于放音装置在处理该业务过程中向用户放音。

本发明实施例的一种实现放音的系统的结构示意图如图6所示，包括：放音装置61和平台62，其中，

放音装置61，用于接收平台62根据业务标识发送的放音消息，该放音消息中携带放音指示；并根据该放音消息中的放音指示，在处理所述业务过程中向用户放音；

平台62，用于用于接收包含业务标识的信息；并根据所述业务标识，向放音装置发送放音消息，该放音消息携带放音指示，以便于放音装置61在处理该业务过程中向用户放音。

通过以上实施例的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明实施例的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得移动设备(可以是手机，个人计算机，媒体播放器等)执行本发明各个实施例所述的方法。这里所称的存储介质，如：ROM/RAM、磁盘、光盘等。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims

1.一种实现放音的方法，其特征在于，该方法包括：

接收平台根据业务标识发送的放音消息，所述放音消息中携带放音指示；

根据所述放音消息中的放音指示，在处理所述业务过程中向用户放音。

2.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述放音指示具体为放音标志位；

所述根据所述放音消息中的放音指示，在处理所述业务过程中向用户放音具体为：根据所述放音消息中的放音标志位，在处理所述业务过程中向用户放音。

3.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述放音指示具体为表示语音文件的整型字段；

所述根据所述放音消息中的放音指示，在处理所述业务过程中向用户放音具体为：根据所述放音消息中的表示语音文件的整型字段，在处理所述业务过程中向用户放音。

4.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述放音指示具体为表示语音文件名的字符型字段；

所述根据所述放音消息中的放音指示，在处理所述业务过程中向用户放音具体为：根据所述放音消息中的表示语音文件名的字符型字段，在处理所述业务过程中向用户放音。

5.一种实现放音的方法，其特征在于，该方法包括：

接收包含业务标识的信息；

根据所述业务标识，向放音装置发送放音消息，所述放音消息携带放音指示，以便于放音装置在处理所述业务过程中向用户放音。

6.根据权利要求5所述方法，其特征在于，所述放音指示具体为放音标志位；

所述根据所述业务标识，向放音装置发送放音消息，所述放音消息携带放音指示，以便于放音装置在处理所述业务过程中向用户放音具体为：根据所述业务标识，向放音装置发送放音消息，所述放音消息携带放音标志位，以便于放音装置在处理所述业务过程中向用户放音。

7.根据权利要求5所述方法，其特征在于，所述放音指示具体为表示语音文件的整型字段；

所述根据所述业务标识，向放音装置发送放音消息，所述放音消息携带放音指示，以便于放音装置在处理所述业务过程中向用户放音具体为：根据所述业务标识，向放音装置发送放音消息，所述放音消息携带表示语音文件的整型字段，以便于放音装置在处理所述业务过程中向用户放音。

8.根据权利要求5所述方法，其特征在于，所述放音指示具体为表示语音文件名的字符型字段；

所述根据所述业务标识，向放音装置发送放音消息，所述放音消息携带放音指示，以便于放音装置在处理所述业务过程中向用户放音具体为：根据所述业务标识，向放音装置发送放音消息，所述放音消息携带表示语音文件名的字符型字段，以便于放音装置在处理所述业务过程中向用户放音。

9.一种放音装置，其特征在于，该装置包括：

放音消息接收模块，用于接收平台根据业务标识发送的放音消息，所述放音消息中携带放音指示；

放音模块，用于根据所述放音消息中的放音指示，在处理所述业务过程中向用户放音。

10.根据权利要求9所述的放音装置，其特征在于，该装置还包括：

存储模块：用于存储所述放音模块所播放的音频。

11.一种平台，其特征在于，包括：业务标识接收模块，用于接收包含业务标识的信息；

放音消息发送模块，用于根据所述业务标识，向放音装置发送放音消息，所述放音消息携带放音指示，以便于放音装置在处理所述业务过程中向用户放音。

12.一种实现放音的系统，其特征在于，包括：放音装置和平台，其中，

所述放音装置，用于接收所述平台根据业务标识发送的放音消息，所述放音消息中携带放音指示；并根据所述放音消息中的放音指示，在处理所述业务过程中向用户放音；

所述平台，用于接收包含业务标识的信息；并根据所述业务标识，向放音装置发送放音消息，所述放音消息携带放音指示，以便于所述放音装置在处理所述业务过程中向用户放音。