CN101533540B - 人机互动售货方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种人机互动售货方法，适用于自动售货系统中，响应用户需求而自动销售，包括如下步骤：a、启动用于放置若干待售商品的陈列装置，构建待售商品的二维坐标系；b、提供人机交互界面用于收集用户特征信息并以之生成需求分析结果；c、按某预设的对应关系将该需求分析结果转换为与至少一个待售商品相对应的至少一个二维坐标值；d、执行一销售该与所述至少一个二维坐标值相对应的至少一个待售商品的过程。本发明的提出，使需要进行售前分析的商品得以很好地在传统售货机中应用，为化妆品、保健品、药品等多种产品开拓了销售渠道，也使售货机的应用领域得以拓宽。

Description

人机互动售货方法

【技术领域】

本发明涉及一种自动售货系统，尤其涉及一种能进行售前需求分析的人机互动售货方法。

【技术背景】

自动售货机已被普遍使用，其结构和原理也均为公知，一般通过在一陈列装置上放置待售商品，提供多个与待售商品一一对应的按钮，由用户选择与待购商品相对应的按钮，正确投币后即可推送出商品。这种方式目前主要被应用于销售某些即时性需求产品，例如罐装、盒装、瓶装饮料等，因此自动售货机便有了“微型便利店”之称。顾名思义，自动售货机的这种便利性已被大众广泛接受，而限于自身技术障碍，至今无法突破“微型便利店”的局限，也即其只能经营少量的商品，当用于销售其它需要交互信息的产品时，则无法令客户满意。

以本申请人所从事的领域化妆品销售为例，具有其特殊性。一般美容院或化妆品店均会提供美容顾问为用户答疑、分析以及推荐产品，以使用户能够结合自身的肤质选用合适的化妆品，达到销售的目的。对于客户而言，根据信息不对称理论，其对化妆品及自身肤质的信息的了解是很有限的，在没有对这些信息有充分了解的前提下，便难以选购合适的产品，也就往往因此而放弃购买意向，否则容易为自身带来健康威胁。因此，化妆品销售活动中，售前需求分析的环节是极其重要的一步，而这种售前需求分析的过程在目前公知的自动售货机中尚未发现，对于化妆品行业来说显然丧失了一种本应行之有效的销售渠道。

就化妆品售前需求分析本身，肤质的确定是最大的要素，本领域内传统的确定肤质的方法是将人体肤质分为中性、油性、混合性三种类型，但是肤质除了自身先天决定之外，还会受生活习惯、生活环境、精神状态、消费特征等因素的影响，因而这种笼统的区分方法已被公认为不科学的方法，在生活水平不断提升的当前社会，已经无法更好地满足人们的需求了。本申请人注意到曾有业内人士推出了某些优化后的肤质确定方法，可惜也依然无法将肤质细分。理论上，肤质种类越是细分，便越有利于“对症下药”，更有利于对客户的肌肤进行护理，因此，本发明人提出了一种五维定向测定方法，该测定方法具有更高的科学性。

五维定向测定方法将用户肌肤特征归类为五个维度，即油脂、水分、活力、肤色、敏感五个特征类别，每个维度按轻重缓急分为不同级别，五个维度与四种级别一起形成625种肌肤测试结论，形成一种独特的非常有针对性地判断肌肤真实状况的评论体系。测定的基础是用户特征信息，这些信息的获取必须依靠与顾客进行的互动，在专业场合，可以由美容顾问通过问答形式或答卷形式向顾客采集，但在目前公知的自动售货系统中，却不能直接实现。

【发明内容】

因此，本发明为了克服上述不足，提供一种人机互动售货方法，该方法能在售货前为用户进行相关需求分析，以使化妆品、保健品、药品之类的产品能够通过自动售货系统进行流通，降低信息不对称为该类产品带来的销售渠道障碍。

为实现该目的，本发明采用如下技术方案：

本发明一种人机互动售货方法，适用于自动售货系统中，响应用户需求而自动销售，包括如下步骤：

a、启动用于放置若干待售商品的陈列装置，构建待售商品的二维坐标系；

b、提供人机交互界面用于收集用户特征信息并以之生成需求分析结果；

c、按某预设的对应关系将该需求分析结果转换为与至少一个待售商品相对应的至少一个二维坐标值；

d、执行一销售该与所述至少一个二维坐标值相对应的至少一个待售商品的过程。

根据本发明的一个实施例，步骤b中，先提供人机交互界面用于收集用户全部特征信息，然后对该用户特征信息按照预定的判断逻辑进行分析以生成需求分析结果。这种方式具有连贯性，先收集用户全部特征信息而后一次性进行需求分析，这样可以降低程序设计的复杂度。

而在另一较佳实施例中，步骤b，先提供人机交互过程逐一读取预设的数据库中的问卷记录用于逐条收集用户特征信息的选择性输入，后一问卷记录的读取取决于前一问卷记录所获得的用户特征信息的选择结果和/或与各问卷记录相关的预设的权重，至少有一条问卷记录相关于一个预存的需求分析结果以便该需求分析结果最终被导出以结束该人机交互过程。这种方式中，前后问卷记录有相关性，问卷记录呈现的过程便是需求分析的过程。

为了使需求分析结果转换为二维坐标值，所述需求分析结果包括至少两个要素，第一要素用于表征与二维坐标系中的第一维坐标值相对应的信息，第二要素用于表征与二维坐标系中的第二维坐标值相对应的信息，要素与坐标值之间存在的对应关系应已被预设。

为适应在同一陈列装置中能售出两种对应同一需求分析结果的待售产品，或者在其中由用户择一，步骤c中在执行转换时，具有一个改变需求分析结果的第一要素和/或第二要素的信息以使其对应于另一待售商品的二维坐标值的步骤。

为完成最终售货的过程，步骤d具体包括如下步骤：

1)提供选项供用户在一个或多个二维坐标值所对应的一个或多个待售商品之间选择其任意组合或单件；

2)按照系统预设值决定是否执行等待用户支付的程序；

3)发送与用户选择的待售商品对应的至少一个二维坐标值给陈列装置以将相应的待售商品推送给用户自取。

为便于管理及出于信息安全考虑，步骤b执行人机交互之初具有对用户身份进行鉴权的步骤。

为便于管理及跟踪服务，步骤b中具有将所述用户特征信息进行本地和/或远程存储的步骤。

作为本方法的一个扩展功能，该方法具有一个据所述需求分析结果查找并播放预设的相关的视频文件的步骤。

同理，该方法还可具有一个据所述需求分析结果查找并打印预设的相关的数据文件的步骤。

与现有技术相比，本发明具备如下优点：

1、从技术角度而言，该方法由于使用人机交互的方式实现了售前需求分析，能满足化妆品、保健品、药品之类的产品的售前服务要求，协助用户克服信息不对称的问题，挖掘用户的购买欲；

2、售前需求分析在自动售货机中的实现，为化妆品的销售开拓了新渠道，也为传统自动售货机有效扩大营业范围提供了技术条件，使两个领域进行交叉性结合，以至可基于此一技术方案进一步形成一种新的商业模式；

3、在售前需求分析的程序中可把复杂的理论简单化、形象化，能提高用户与机器进行交互的效率，提高社会整体运转效率；

4、通过建立需求分析结果的要素与陈列装置中二维坐标值的对应关系，使复杂的用户需求最终更为直接地与待售商品相对应，可简化机器自身的设计，便于模块化实现，各模块之间仅需遵照约定的协议进行参数传递即可；

5、通过建立需求分析结果与视频文件、数据文件之间的对应关系，可使产品介绍或需求分析结果用视频、纸件等形式呈现给用户，这样更有利于克服信息不对称的问题，使用户获得更满意的产品信息及自身肤质状态等与需求分析结果相关的信息。

【附图说明】

图1为采用本发明人机互动售货方法的人机互动售货系统的一个实施例的原理框图；

图2是在图1的基础上改进的另一实施例的原理框图；

图3为本发明的陈列装置中用于放置待售商品的陈列区域的示意图，其中加上二维坐标系以辅助其清晰表示；

图4为本发明人机互动售货方法的流程图。

【具体实施方式】

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的说明：

请参阅图1，图1揭示应用人机互动售货方法的一种人机互动售货系统的原理框图，图1中，人机互动售货系统包括一人机交互界面11、信息收集分析装置12和陈列装置2。

所述人机交互界面11，在本实施例中采用一触摸屏，用户的特征信息得以藉由触摸其屏幕实现输入。同理，也可采用一普通显示器结合键盘、鼠标等指点式输入设备实现此一人机交互界面11。此外，用户特征信息关于个人固有特征部分，例如姓名、年龄、身份证号码等信息，可通过个人信息读取设备对诸如智能身份证、医保卡、手机卡等介质进行读取，因而，该人机交互界面11当应理解为在必要时可包括但不限于此类读取设备。

所述信息收集分析装置12，用于通过控制该人机交互界面11收集用户特征信息并结合该用户特征信息进行需求分析，最终得出基于该用户特征信息的需求分析结果。该信息收集分析装置12在本实施例中由个人计算机实现，当然也可通过固化的芯片如单片机实现，当如本实施例中采用个人计算机实现时，所述人机交互界面11无疑构成该个人计算机的一部分，也即，信息收集分析装置12与人机交互界面11一起，可由一公知的个人计算机实现。

众所周知的，个人计算机可通过接口协议扩展其它周边设备，因而，信息收集分析装置12也利用了这类设备以扩展其功能，包括利用电连接于该个人计算机的打印机23进行需求分析结果或与需求分析结果相关的信息的打印、利用电连接于该个人计算机的网络接口14进行的远程数据传输、利用电连接于该个人计算机的存储设备13进行的数据存储以及利用电连接于个人计算机的其它显示设备15进行视频播放等。存储设备13既可为计算机内存、硬盘，也可以是其它如U盘、移动硬盘、磁盘阵列之类的外设，而网络接口14则可以是进行有线或无线网络接入的网卡、蓝牙、红外线甚至移动通信网络接入模块。

由此可以进一步理解本发明的信息收集分析装置12，其以个人计算机为基础，将一人机交互售货方法以程序的形式存储于其存储设备13中，通过该程序在运行时对该个人计算机的包括人机交互界面11、打印机23、存储设备13、网络接口14在内的硬件的协调控制，在用户和服务器之间进行交互，收集用户特征信息，对该用户特征信息进行综合分析，最终形成需求分析结果，以供进一步使用。至于信息收集分析装置12的核心功能模块的划分相对较为灵活，其因应设计人员对需求分析过程的设计而变化。

所述陈列装置2，多见于各种公知的自动售货机中，其提供一个标准化接口以便供给与之连接的智能设备如本发明的信息收集分析装置12进行调用，此类智能设备只需遵照陈列装置2的接口标准发送相应的指令给该陈列装置2，即可驱动该陈列装置2执行销售待售商品的程序。

本发明的陈列装置2具有一陈列区域(参阅图3)，一推送机构22，一控制单元20以及一付费装置21。陈列装置2的陈列区域中用于摆放各种待售商品，每个待售商品均在推送机构22中存在相对应的仓储通道24，陈列装置2在启动后即构建了陈列区域内各种待售商品的二维坐标系，如图3所示，通过陈列区域28所形成的横坐标X和纵坐标Y的确定值如坐标(1，1)便可指定一个确定的待售商品91，当用户透过陈列区域28的观察决定选购某一待售商品91后，或信息收集分析装置12经需求分析由用户决定选购某一待售商品91后，所述控制单元20接收到一个来自该信息收集分析装置12的电信号，若该电信号包含该待售商品91的二维坐标值(1，1)的指令和参数，便会启动推送机构22将与该二维坐标值(1，1)相对应的待售商品91的仓储通道24中的商品推送给用户，从而完成商品销售的程序。通常，用户需要付出一定的货币方能获取陈列区域中的商品，因而，用户决定选购后，需要通过付费装置21进行支付，付费装置21可为投币装置、与银行系统连接的银行智能支付终端、手机支付装置等各种传统或智能支付设备，以投币装置为例，投入相应数额的纸币或硬币，由控制单元20或投币装置自身判断投币成功后，方才启动该推送机构22的工作。

本发明考虑到一些特殊的情况，如，考虑到用户基于对产品的不信任，不敢贸然选购产品，以化妆品为例，此时，可以考虑将大瓶包装(正式装)的某一化妆品与其小瓶包装(试用装)一起出售，这样，对于同一需求的用户来说，在信息收集分析装置12发送指令给陈列装置2的控制单元20前便有了选择的步骤，为了降低设计时的复杂度，对于这种情况，本发明所提供的一种较佳的解决方式是将陈列装置2的陈列区域分为两个子区域，如上、下两个子区域，使同一化妆品的正式装与试用装的横坐标(或纵坐标)一致，而每一正式装与每一相对应的试用装在纵坐标(或横坐标)上存在等差关系，如图3中，试用装91与正式装91′为同一化妆品的两种不同包装，它们彼此的横坐标均为1，纵坐标差值为2。如此，则信息收集分析装置12可以简单地对同一化妆品的正式装如91′和试用装91的二维坐标值进行变换，从而简化了程序的复杂度。同理，也可将正式装与试用装相邻放置，这样，表现在其排列方向的维度上便为奇偶放置关系，而另一维度上则为相同坐标值，藉此也可以便于信息收集分析装置12在正式装和试用装之间实现相互转换。一旦用户在人机交互界面11上做出最终选择，信息收集分析装置12便根据该转换关系确定需要发送的推送指令和二维坐标值给陈列装置2，陈列装置2便可据之执行支付和推送商品的操作。

作为本发明的另一改进，如图2所示，所述打印机23也可设置于陈列装置2中，将打印机23与陈列装置2的控制单元20相连接，使之受控于该控制单元20，从而，信息收集分析装置12可将需要打印的信息传送给陈列装置2的控制单元20，以最终在该打印机23中打印，此外，陈列装置2的控制单元20自身也可将其信息直接传送至该打印机23进行打印。这些需要打印的信息均可以以数据文件的形式预存。无论打印机23的连接关系如何，图1和图2中，信息收集分析装置12的程序逻辑将需要传递的信息经相关数据链路传输至该打印机23中打印，从而可以纸件形式呈现信息收集分析装置12的需求分析结果、或陈列装置2的销售票据、或系统预设的优惠券等。

请参阅图1和图2：

所述的存储设备13，其提供给信息收集分析装置12访问，用于在本地以数据库或其它格式文件的形式存储用户特征信息。对于一些长期用户，如小区内住客(用户)，由于长期使用同一部售货机，即使某些时候不具有远程网络的情况下，由于信息收集分析装置12在该住客的历史使用过程中已经将其特征信息保存在该存储设备中，此时，也可直接调用存储设备13中的本地用户特征信息，以便为该住客提供更简便的操作步骤。

所述的网络接口14，便于将信息收集分析装置12接入互联网之类的远程公用网络以将用户特征信息远程传送至预设的服务器(未图示)中进行存储。用户初次使用时，信息收集分析装置12提供一注册程序为用户分配一帐号，并由用户设置密码，而后将该帐号和密码与其用户特征信息一起打包发送至远程服务器，以后每次使用时，只需完成一个由信息收集分析装置12提供的身份验证程序，在身份验证正确后便可直接调用该用户的特征信息的历史数据，从而为该用户提供更简便的操作步骤。此外，用户特征信息的重现不再局限于单台售货机，而是可以在任意一台能与公用网络连接的售货机中实现，这样的处理方式也有利于售货机提供商汇总用户特征信息，以便进一步提供更精细的服务。

所述的用户特征信息，包括但不限于为进行需求分析所设计的问卷以及其需求分析结果，在用户初次注册时，也包括用户的帐号、密码、联系方式等常规信息。

该问卷的设计，在本发明中优选的方式是：采用一问一答的原则，将需求分析逻辑用若干个问题进行表达，为每一提问提供若干个答案如四个，以便由用户选择性地输入其中一个答案。问卷可以以数据文件的形式预存，也可以数据库形式预存，用户完成问答程序后便可将提问内容及答案以单一条记录的形式进行存储。为适应需求分析逻辑对各问题进行关联，设计问卷时应同时设计好问题之间的关联关系，后一问题的选择性提出以用户对前一问题的选择性输入决定，在必要时，还可为每一问题预设一权重，根据该权重来决定后一问题的提出。

以人体肤质分析为例，当序号为10的问题提出后，提供A、B、C、D共四个选项，每一选项的内容均以实景图片呈现在人机交互界面11供用户选择，用户选择性输入其中的A后，按照预设逻辑进一步应提出问题20，信息收集分析装置12便将问题20进一步提出。

在上例中，设默认情况下如果问题20提出之前不是提出问题10，那么问题20无论用户输入何种选项均应直接提出问题21。设为问题10分配有权重100，为问题20分配有权重200。当问题10和问题20均被提出后，计算两个问题的权重总值为300，在这种情况下，便改变默认情况，改而提出问题30。

不管是通过用户对问题的选择性输入决定后一问题的提出，还是通过问题之间的权重来决定后一问题的提出，或者是它们的结合，诸如此类，均为实现需求分析的判断逻辑，根据该一判断逻辑，最终可利用最后一个问题的选择性输入答案和/或一个或多个问题的权重关联到一个相对应的需求分析结果，以便推导出如本例中的人体肤质的最终判断以完成需求分析过程。

对于问卷的设计，也可采用另一方式提出：将所有用于需求分析的问题罗列给用户填写而非选择性输入，然后汇总这类答案存储在本地存储设备13和远程数据库，由信息收集分析装置12利用智能化程序进行分析，该智能化程序采用目前程序设计中公知的模糊检索技术，在用户答案中模糊检索相关关键词，并由各个关键词的结合按照预设的判断逻辑推导出最终的需求分析结果以完成需求分析过程。

为了使需求分析结果对应于陈列装置2中的待售商品的二维坐标值(参阅图3)，需要使需求分析结果中包含特定的待售商品的信息，该信息在形式上可以表现为一个或多个预设值的形式，该类预设值应包含两个要素，其一表征对应于该特定的待售商品的二维坐标值的横坐标，其二表征对应于该特定的待售商品的二维坐标值的纵坐标，这样方可以将需求分析结果进一步转化为该特定待售商品的二维坐标值，并且，还可以如前述由用户对正式装和试用装进行选择后，根据用户的选择结果，通过对横坐标和/或纵坐标的数值进行变换计算，将原二维坐标值转换为另一二维坐标值，从而便于陈列装置2售出另一待售商品。当然，对于能一次性售出并推送出两个以上的待售商品的陈列装置2，需求分析结果中也可直接包括两个以上的二维坐标值，并由信息收集分析装置12将这些二维坐标值和相应的指令一起打包发送给陈列装置2的控制单元20以执行售出操作。

所述的人机交互界面11中的显示设备(包含在标号11中)，或者前述的作为独立于人机交互界面11之外的第二显示设备15，在需求分析结果被导出后，可以用于播放与待售产品相关的视频文件，而这些视频文件已被预设在存储设备13中，并可通过远程或本地进行更新。当一用户完成特征信息的收集后，需求分析结果迅即可以得出，此时，通过信息收集分析装置12检索到与需求分析结果相对应的视频文件，运行相应的播放程序并将其视频数据输出至人机交互界面11中的显示设备或独立的第二显示设备15，即可对该视频文件的实现播放，用户可据之对待售产品做进一步的了解。该类显示设备也可以在闲时用于播放广告、新闻之类的其它信息。

为了使本发明的售货过程更为清晰，如下结合图1至图4进一步揭示本发明的人机互动售货方法。以销售化妆品为例，采用五维肤质测定方法以测定每一用户的人体肤质，然后根据该用户的肤质推荐试用装或销售正式装，本发明人机互动售货方法按照如下流程处理：

1、售货系统启动后，陈列装置2构建一关于其陈列区域28中各待售商品的二维坐标系(X，Y)，使每一待售商品得以用二维坐标值来表征。陈列区域28被分为两个子分区，第一子分区放置同一化妆品的正式装91′，用于销售；第二子分区放置同一化妆品的试用装91，可用于赠送或优惠送购。各正式装91′与各试用装91一一对应，使得同一化妆品的正式装91′与其试用装91的横坐标值相同，而纵坐标为一恒定值k，k为实数，此后，在需求分析结果中，如要将试用装91转换为正式装91′，则只需将二维坐标值中的纵坐标加(代数加)上k即可；

2、信息收集分析装置2提供用户注册或登录程序，如用户选择注册程序，则收集用户的帐号、密码、联系方式等信息发送到远程数据库和/或本地存储设备13进行储存；如果选择登录程序，则将用户输入的帐号和密码信息与远程数据库中相关的信息进行鉴权验证，当验证成功时，调出用户历史数据以便于做进一步的处理；注册时可以要求手机、邮箱等个人通信工具的参与，这样可在用户忘记密码时由服务器将用户帐号、密码等关键信息发送至该类通信工具；

3、在用户为初次注册使用时，通过人机交互界11面展现预设的问卷，以上述第一种问卷设计为例，其逐一展示出每一需用户回答的问题，等候用户的选择性输入，然后根据用户的选择性输入和/或各个所提出的问题的权重，最终推导出需求分析结果；而在用户已以注册用户登录时，其之前曾保存有历史数据，则此时可通过调用本地存储设备13或远程数据库中的该用户的数据，在用户认为必要时，可以重新全部或局部进行问卷测试，为局部测试而提出的问题可以是一些因可变因素导致的情况的总结，例如，在人体肤质判定中，光照影响人的肤色，而年龄在一定时间内对肤色影响并不大，因而，当用户选择需要重新测定的选项时，可以只对与光照相关的问题提问，而忽略年龄等非可变因素，通过重新测定，需求分析结果也即用户的肤质的判定可能发生改变，此时需要重新更新远程数据库和本地存储设备13中的该用户的特征信息；

4、需求分析结果一经确定，信息收集分析装置2便将其一方面提供给用户选择待购商品如正式装91′和/或试用装91，待用户确定后将相应的需求分析结果转换为与待售商品正式装91′和/或试用装91相对应的二维坐标值，连同相关指令一起，发送给陈列装置2的控制单元20；另一方面根据需求分析结果选择相应的视频文件并将视频输出至显示设备15进行播放向用户介绍具体产品；再一方面也可根据需求分析结果选择相应的预存的关于该种肤质的信息，和/或与该需求分析结果相关的其它如产品销售票据、优惠券数据等，将此类信息和数据传送至打印机23进行打印；

5、陈列装置2的控制单元20接收到信息收集分析装置2传输来的信息后，根据系统的预设值决定是否启动付费装置21，如在选购正式装91′时可直接启动付费装置21，在选择试用装91时则可不必启动，付费装置21启动完成后，用户进行支付(如需要)，继而付费装置21验证无误后，回发一信号给控制单元20，控制单元20据该信号启动推送机构22，推送机构22则根据该信号及相应的被购商品的二维坐标值在相应的仓储通道24中将被购商品推送至售货口(未图示)供用户自取，从而完成整个售货程序。

上述步骤3中，第一问题提供给用户进行选择的选项，以实景图片提出为宜，如可以提供各种不同效果的人脸局部照片供用户进行识别，此时，适宜在售货机中配备一仪容镜，以便用户确认自己的实际情况而正确选择答案。

上述步骤3中，当收集用户特征信息的问卷非前后关联式提出问题时，则可一次性罗列整张问题，由用户以文字输入答案，然后由系统预设的判断逻辑对用户输入的答案进行分析，最终得出需求分析结果。

综上所述，本发明的提出，使需要进行售前分析的商品得以很好地在传统售货机中应用，为化妆品、保健品、药品等多种产品开拓了销售渠道，也使售货机的应用领域得以拓宽。

上述实施例为本发明较佳的实施方式，但本发明的实施方式并不仅仅受上述实施例的限制，其他的任何未背离本发明的精神实质与原理下所作的改变、修饰、替代、组合、简化，均应为等效的置换方式，都包含在本发明的保护范围之内。

Claims (9)

1.一种人机互动售货方法，适用于自动售货系统中，响应用户需求而自动销售，其特征在于，包括如下步骤：

a、启动用于放置若干待售商品的陈列装置，构建待售商品的二维坐标系；

b、提供人机交互界面用于提出若干问题以收集针对该些问题而输入形成的用户特征信息并以之生成需求分析结果，所述需求分析结果包括至少两个要素，第一要素用于表征与二维坐标系中的第一维坐标值相对应的信息，第二要素用于表征与二维坐标系中的第二维坐标值相对应的信息，要素与坐标值之间存在的对应关系已被预设；

c、按该预设的对应关系将该需求分析结果的两个要素转换为与至少一个待售商品相对应的至少一个二维坐标值；

d、执行一销售该与所述至少一个二维坐标值相对应的至少一个待售商品的过程。

2.根据权利要求1所述的人机互动售货方法，其特征在于，步骤b中，先提供人机交互界面用于收集用户全部特征信息，然后对该用户特征信息按照预定的判断逻辑进行分析以生成需求分析结果。

3.根据权利要求1所述的人机互动售货方法，其特征在于：步骤b中，先提供人机交互过程逐一读取预设的数据库中的问卷记录用于逐条收集用户特征信息的选择性输入，后一问卷记录的读取取决于前一问卷记录所获得的用户特征信息的选择结果和/或与各问卷记录相关的预设的权重，至少有一条问卷记录相关于一个预存的需求分析结果以便该需求分析结果最终被导出以结束该人机交互过程。

4.根据权利要求1所述的人机互动售货方法，其特征在于，步骤c中在执行转换时，具有一个改变需求分析结果的第一要素和/或第二要素的信息以使其对应于另一待售商品的二维坐标值的步骤。

5.根据权利要求4所述的人机互动售货方法，其特征在于，步骤d具体包括如下步骤：

1)提供选项供用户在一个或多个二维坐标值所对应的一个或多个待售商品之间选择其任意组合或单件；

2)按照系统预设值决定是否执行等待用户支付的程序；

3)发送与用户选择的待售商品对应的至少一个二维坐标值给陈列装置以将相应的待售商品推送给用户自取。

6.根据权利要求1至5中任意一项所述的人机互动售货方法，其特征在于，步骤b执行人机交互之初具有对用户身份进行鉴权的步骤。

7.根据权利要求1至5中任意一项所述的人机互动售货方法，其特征在于，步骤b中具有将所述用户特征信息进行本地和/或远程存储的步骤。

8.根据权利要求1至5中任意一项所述的人机互动售货方法，其特征在于，该方法具有一个据所述需求分析结果查找并播放预设的相关的视频文件的步骤。

9.根据权利要求1至5中任意一项所述的人机互动售货方法，其特征在于，该方法具有一个据所述需求分析结果查找并打印预设的相关的数据文件的步骤。

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