CN101452618A - 零售业渠道自助服务平台及其实现方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种零售业渠道自助服务平台及其实现方法，主要面向卷烟、酒类、饮料、奶类等零售行业，用户为卷烟、酒类、饮料、奶类等零售商。通过自助服务平台为零售户提供查询、订货、订单及订单打印等服务，并可实现缴款和订货同时完成，用户去银行存钱的同时便可方便订货。零售业渠道自助服务平台由磁卡信息读写模块、订单新增/修改模块、订单信息查询模块、商品信息查询模块、客户信息管理模块、需求采集模块、库存采集模块、自助站点信息查询模块、广告播放模块、客户服务模块十个模块构成。

Description

零售业渠道自助服务平台及其实现方法

技术领域

本发明涉及一种零售业渠道自助服务平台及其实现方法，主要面向卷烟、酒类、饮料、奶类等零售行业，用户为卷烟、酒类、饮料、奶类等零售商。

背景技术

目前烟草等零售业商业流通模式主要为电话访销、订单供货、订单供货POS终端模式。各种模式在一定程度上解决了零售业商品的订货问题，但也存在一定的弊端。

电话访销是指烟草公司座席员通过电话向零售户询问订货情况、采集订单的一种订货方式。电话访销提升了卷烟销售效率，避免人为因素影响市场公平性，但是存在销售政策与市场需求脱节、客户经理缺乏必要职能支持服务工作、供应链缺少必要的市场信息、服务客户依然被动等问题；

订单供货坚持以市场需求和客户需求为导向，让客户自由选择品牌，烟草工商业满足市场需求和客户需求的卷烟销售模式，订单按其产生过程分为预约订单(征询订单等)、企业订单、交易订单(实时订单)。从客户经理与客户对下月需求计划形成预约订单开始(或者由客户提报下月订单计划)，再经过整体市场预测之后形成商业企业初步订单；工商双方根据国家计划、合同意向、品牌培育等综合因素后，形成正式的企业订单；工业企业按企业订单组织生产，商业企业根据工业供货、库存、市场营销策略，在充分尊重客户需求的基础上，通过电访，与客户形成交易订单；商业企业按“订单供货”。订单供货加强了工商协同，按需生产，但是存在市场需求采集过程的牛尾效应、计划体制依然制约市场化需求、客户服务依然被动的问题。

订单供货POS终端模式是指零售户通过专用POS终端设备，向烟草公司等供应商提交订单订货的方式。订单供货POS终端获取了经营户一手销售、库存数据，加强零售户对卷烟进销存的管理，但存在的问题是专用POS成本较高，加重零售户负担、零售户出于利益考虑库存销售作假，另外，专用POS终端只服务于卷烟销售、缺乏对零售户真正意义上的信息化支撑等。

目前一种新兴的订货方式是网上订货，网上订货是指零售户通过信息网络向烟草公司等供应商提交需求订单的一种新颖订货方式，其目的是为有条件的零售户提供更多选择的订货途径，从而最大限度摆脱订货时间的限制，提高订货便捷性，为客户节约时间和成本。网上订货与传统的电话订货相比虽具有方便快捷的优点，但也有其不足之处，如：缺少与网上订货同步的网上缴款功能，网上订货确实为零售户提供了更多的订货方式选择，但仍缺少与之相配套的网上缴款功能，这仍无法改变原电话订货后零售户再跑银行缴款的固定程序。

同时，因客观条件的限制，网上订货仍然不能满足广大零售商户的订货需求。主要是因为农村零售户电脑配备率极低，由于受经济条件及消费观念相对落后的影响，农村零售户家用电脑配备率极低，有些零售户虽拥有电脑但考虑宽带租用费较高，而不具备上网功能；另外，农村零售户知识水平低，电脑应用能力欠缺，农村零售户年龄结构偏高，知识老化，对IT产业知识更为溃乏，加之网上订货业务也略显繁锁。因此农村零售户知识水平低下成为网上订货实现跨越式发展的又一瓶颈。

因此，需要一种能够切实方便广大零售户订货的一种自助订货服务平台，本发明提供一种零售业渠道自助服务平台及其实现方法，零售户可以通过自助终端自助订货，并可实现缴款和订货同时完成，特别是服务于卷烟、酒类、饮料、奶类等零售商。

发明内容

本发明的目的是克服上述订货模式的种种弊端，提供一种零售业渠道自助服务平台(即自助服务终端)及其实现方法，通过解决广大零售商户的订货问题，并实现缴款和订货同时完成。

为了达到上述目的，本发明采取如下的技术方案：

本发明的零售业渠道自助服务平台里的硬件设备构成为：显示器、叠加在显示器上的触摸屏、机柜、主机、微型磁卡刷卡器(读卡器)、微型打印机及音频系统。用户可以使用磁卡(各银行储蓄卡、信用卡等)，通过自助服务终端获得查询、订货、订单及发票打印等服务。

为了实现本发明的目的，零售业渠道自助服务平台：由磁卡信息读写模块、订单新增/修改模块、订单信息查询模块、商品信息查询模块、客户信息管理模块、需求采集模块、库存采集模块、自助站点信息查询模块、广告播放模块、客户服务模块十个模块构成(说明书附图1)。

(1)磁卡信息读写模块，将与零售户身份绑定的磁卡放入磁卡插口(读卡器)，系统检查磁卡的有效性，如果磁卡有效，系统从磁卡上读取零售户名称、开户银行、银行帐号等信息，提示零售户输入密码，零售户输入密码并确认后，客户信息及输入的密码传输到后台进行验证，验证通过后，零售户进入销售前端系统界面。

(2)订单新增/修改模块

定单新增，系统自动以从磁卡读取到的客户的结算银行、结算帐号等信息向结算银行发起客户余额查询请求，等待银行返回结果。银行返回该客户的银行余额后，系统将客户的银行余额显示在“新增订单”界面左下角，为客户预订商品提供参考。

客户先选择商品类别、商品名称或直接输入商品名称，点击“下一步”，转入需求数量录入界面，在信息框显示商品名称、价格等相关信息，提示客户在输入框录入需求数量。客户录入需求数量后，系统根据该客户的核定量和当前货源量以及供货政策，计算出该商品的订货数量，转入订货数量录入(确认)界面，在信息框显示商品名称、价格、需求数量等相关信息，提示客户录入(确认)订货数量，客户可根据实际情况修改订货数量(上限小于系统计算出的订货数量，下限大于0)，将当前预订商品存储到临时表中，继续预订其它商品；结束商品预订时，系统提示客户是否保存订单，客户选择保存订单，系统提示客户选择预扣款时间，系统在客户选定的时间进行扣划。扣划前，余额不足的客户可存款，系统记录预扣款时客户帐号金额与订单商品总金额差异情况，作为客户信用度评定依据，系统可根据客户信用度在货源分配时进行调节或倾斜。

订单修改，客户在销售前端系统界面点击“订单修改”按钮进入订单查询界面，提供修改、删除功能，系统自动查询出当天订单明细的商品名称、数量、金额等信息，在商品列表显示。

客户选择要修改的商品，发起修改请求，转入订货数量录入(确认)界面，提示客户录入(确认)订货数量，客户可根据实际情况修改订货数量(上限小于系统计算出的订货数量，下限大于0)，点击“下一步”，继续预订新的商品；点击“完成”，结束订单修改，系统提示客户是否保存订单，客户选择保存订单，系统提示客户选择预扣款时间，系统在客户选定的时间进行扣划。

在扣划前，余额不足的客户可存款，系统记录预扣款时客户帐号金额与订单商品总金额差异情况，作为客户信用度评定依据，系统可根据客户信用度在货源分配时进行调节或倾斜。

(3)订单信息查询模块，客户在销售前端系统界面点击“查询订单”进入订单查询界面，提供查看商品详细及打印功能。

客户先选择某个时间段或某一天，在这个时间段(天)内，选择查询条件(是否结算、是否备货、是否送货等)，向后台数据库发起查询请求，后台检索出符合条件的记录，并返回到“查询订单”界面，在信息栏上显示订单信息。

选择一条记录，发起查看订单详细请求，转入商品信息查看界面，显示选中的订单的商品信息(商品名称、订货数量、金额)。点击“返回”，退回到“查询订单”界面。

客户在订单查询界面查询出结果后，先选择全部打印或者单条打印。选择全部打印，向系统发起打印请求，系统将当前查询结果中的所有订单及商品明细按照订单编号全部以凭条的形式打印；客户选择单条打印，选中要打印的订单，发起打印请求，系统将当前选中的订单的商品明细信息以凭条的形式打印。

(4)商品信息管理模块，零售户在销售前端系统界面选择进入商品信息查询界面，根据商品分类及价格区间等条件查询需要的商品信息。客户在销售前端系统界面点击“查询商品”按钮进入“商品信息查询”界面，选择商品分类、厂家名称、价格区间等条件，点击“查询”按钮，系统在数据库检索符合条件的商品记录，并在界面显示相应记录。

(5)客户信息查询模块，客户在销售前端系统界面通过“查询客户信息”入口进入客户信息查询界面，可查询出系统记录的客户当前信息，检查是否与实际信息相符。如果有不相符或变更的信息项，可向系统发起更改请求，系统核实后予以更改。

(6)需求上报模块，客户在销售前端系统界面点击“上报需求”按钮进入“需求上报”界面，选择商品，在对应的输入框录入需求量。全部录入完成后，点击“上报”，数据提交到数据库生成该客户的需求采集单。

系统根据客户的需求采集定单组织下一销售阶段货源，并给客户分配预订货源，指导用户合理、有效的预定商品。

(7)库存上报模块，客户在销售前端系统界面点击“上报库存”按钮进入“库存上报”界面，根据商品，在库存量输入框录入对应的库存量。系统根据客户的库存量和订货量，估算客户销售和盈利情况。

(8)自助站点信息查询模块，系统将所有服务站点的分布情况按区域记录在数据库内，客户在销售前端系统界面通过查询自助站点入口进入自助站点查询界面时，系统以地图的形式自动显示当前服务站点所在区域及地理位置。

客户选择查询区域，发起查询请求，系统在后台检索该区域内的服务站点分布情况，以地图的形式显示检索结果，服务站点以统一符号标识。

(9)广告播放模块，发布行业信息包括公告、最新咨讯、通知。

(10)客户服务模块，受理用户反映的问题及投诉等，用户通过自助终端录入直接提交需要反映的问题。

该零售业渠道自助服务平台主要有如下几点好处：

一、突破零售户订货时间与空间的限制。自助服务服务平台与现阶段全面实施的电话订货最大的区别就是可摆脱订货系统默认时间的束缚。商户可以通过自助终端系统提交“订货单”，区别于电话订货必须在订货时间段内提交订单；另外，电话订货受终端电访员在订货高峰期时人手相对紧缺的影响，会出现长时间遇忙等待问题，自助终端订货平台可彻底避免订货难现象，实现零售户轻松、快捷订货，方便缴费的期望。

二、为零售户搭建卷烟销售信息化平台。自助服务平台不但实现零售户方便快捷订货，而且提供强大的自助查询功能。

三、自助服务平台同时具备公告通知、行业新闻、业务宣传、企业介绍、产品信息、产品促销等一系列公用信息。无疑最大限度地拓展了零售户信息获取渠道，为其提供最前沿、最权威、最及时、最准确的信息。

四、自助服务服务平台，用户订货和银行缴费一次完成。用户下订单之后可选择扣化的时间，银行从零售户银行帐户扣除相应的金额，一改原电话订货后零售户再跑银行缴款的固定程序。

附图说明

图1本发明的结构示意图。

图2网络拓扑结构图。

图3是销售前端预定商品订单流程。

具体实施方式

用户通过自助服务平台可以获得订单提交、订单查询、订单打印、信息查询等服务，将订单等信息保存到自助终端前置服务器，自助终端前置服务器通过广域网与烟草公司等供货商的企业核心机群连接，供货商通过服务器和实际业务系统获得用户订单等信息(见图2，并按照定单进行配货、送货。

下面结合说明书附图3以零售户自助订货过程为例，对本发明进一步说明。

零售业渠道自助服务平台系统登录包括磁卡信息读取和用户登录两个组成部分。

当客户将与其身份绑定的磁卡放入读卡器，读卡器验证磁卡是否有效：磁卡无效，提示客户磁卡无效；磁卡有效，读卡器读取磁卡上的客户信息(客户编码、客户名称、结算银行、结算帐号等信息)，并弹出登录界面，提示客户输入密码，提供确认(验证客户有效性)、更正(删除当前输入密码，重新输入)、取消(取消登录，读卡器退出磁卡)功能。

客户输入密码并进行确认后，客户信息及输入的密码传输到后台，在后台读取系统客户信息，验证该客户的有效性：客户信息无效，提示客户信息无效；客户信息有效，进入订单管理界面。

系统自动检索该客户在当前一周内有没有生成订单。若该客户本周内无订单生成则进入“新增订单”，隐藏“订单修改”，用户可进行商品选择，确定商品数量进行订货；若该客户本周内有订单生成，则进入“订单修改”隐藏“新增订单”，用户可以重新选择商品、修改商品订货数量、新增商品、删除原预定商品、取消订货。

用户订单填写完成后，可以选择订单是否保存，若保存订单则订单保存到后台数据库，结束订货过程，银行在确定日期从结算帐号对订单相应货款进行扣划。如订单不保存，用户可回到“订单修改”或“订单新增”重新进行订货操作。

Claims (14)

1、本发明涉及一种零售业渠道自助服务平台及其实现方法，其特征在于：由磁卡信息读写模块、订单新增/修改模块、订单信息查询模块、商品信息查询模块、客户信息管理模块、需求采集模块、库存采集模块、自助站点信息查询模块、广告播放模块、客户服务模块十个模块构成。

2、根据权利要求1所述的零售业渠道自助服务平台，其特征在于：零售业渠道自助服务平台里的硬件设备构成为：显示器、叠加在显示器上的触摸屏、机柜、主机、微型磁卡刷卡器、微型打印机及音频系统。

3、根据权利要求1所述的零售业渠道自助服务平台实现方法，其特征在于：用户身份识别，通过磁卡包括各银行储蓄卡、信用卡，记录核实用户身份。

4、根据权利要求1所述的零售业渠道自助服务平台实现方法，其特征在于：磁卡信息读写模块，将与零售户信息与磁卡绑定，系统从磁卡上读取零售户名称、开户银行、银行帐号等信息，零售户输入密码并确认后，客户信息及输入的密码传输到后台进行验证，验证通过后，零售户进入销售前端系统界面。

5、根据权利要求1所述的订单新增，其特征在于：客户先选择商品类别、商品名称进入需求数量录入界面，在信息框显示商品名称、价格等相关信息，提示客户在输入框录入需求数量，将当前预订商品存储到临时表中，继续预订其它商品，结束商品预订时，系统提示客户是否保存订单，客户选择保存订单，系统提示客户选择预扣款时间，系统在客户选定的时间进行扣划。

6、根据权利要求1所述的订单修改，其特征在于：系统自动从磁卡读取客户已经提交的订单，客户可选择要修改的商品，发起修改请求，转入订货数量录入(确认)界面，提示客户录入(确认)订货数量，客户选择保存订单，系统提示客户选择预扣款时间，系统在客户选定的时间进行扣划。

7、根据权利要求1所述的零售业渠道自助服务平台实现方法，其特征在于：订单信息查询模块，零售户在销售前端系统界面选择进入订单查询界面，零售户可选择某个时间段，在这个时间段内，选择查询条件(是否结算、是否备货、是否送货等)查询这一时间段内的订单信息，并根据订单编号查看具体商品信息(商品名称、商品数量及金额)。

8、根据权利要求1所述的零售业渠道自助服务平台实现方法，其特征在于：商品信息查询模块，零售户在销售前端系统界面根据商品分类及价格区间等条件查询需要的商品信息，选择商品分类、厂家名称、价格区间等条件，点击“查询”按钮，系统在数据库检索符合条件的商品记录，并在界面显示相应记录。

9、根据权利要求1所述的零售业渠道自助服务平台实现方法，其特征在于：客户信息管理模块，零售户在销售前端系统界面选择进入客户信息查询界面，可查询出系统记录的客户信息，检查是否与实际信息相符。如果有不相符的信息项，可向系统发起修改请求，系统核实后予以更改。

10、根据权利要求1所述的零售业渠道自助服务平台实现方法，其特征在于：需求采集模块，客户在销售前端系统界面选择商品，在对应的输入框录入需求量，系统根据客户的需求采集定单组织下一销售阶段货源，并给客户分配预订货源，指导用户合理、有效的预定商品。

11、根据权利要求1所述的零售业渠道自助服务平台实现方法，其特征在于：库存上报模块，客户根据商品，在库存量输入框录入对应的库存量，系统根据客户的库存量和订货量，估算客户销售和盈利情况。

12、根据权利要求1所述的零售业渠道自助服务平台实现方法，其特征在于：自助站点信息查询客户选择查询区域，发起查询请求，系统在后台检索该区域内的服务站点分布情况，以地图的形式显示检索结果，服务站点以统一符号标识。

13、根据权利要求1所述的零售业渠道自助服务平台实现方法，其特征在于：广告播放模块发布行业信息包括公告、最新咨讯、通知。

14、根据权利要求1所述的零售业渠道自助服务平台实现方法，其特征在于：客户服务模块受理用户反映的问题及投诉等，用户通过自助终端录入直接提交需反映的问题。

Images