CN113986429B - 一种基于客户咨询的渠道数据快速反馈系统 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种基于客户咨询的渠道数据快速反馈系统，包括：操作指令获取模块，用于通过客户咨询界面获取客户的渠道数据操作指令；操作界面生成模块，用于基于渠道数据操作指令，生成对应的操作界面；信息获取模块，用于基于操作界面，获取客户的渠道数据的第一信息；反馈模块，用于基于第一信息，生成反馈信息并发送至客户咨询界面。本发明的基于客户咨询的渠道数据快速反馈系统，将渠道数据试用嵌设在客户咨询界面，为客户的渠道数据的服务提供试用，提高客户的使用体验。
Description
技术领域
本发明涉及渠道数据处理技术领域，特别涉及一种基于客户咨询的渠道数据快速反馈系统。
背景技术
目前，渠道是链接产品与客户的回路、通道，它将产品或服务展现给潜在的客户，并且把客户的钱收回来；渠道就是销售通路，即商品通过什么样的途径达到消费者手中；渠道数据，即渠道管理过程中所产生的各类数据，例如：经销商的进销存数据；渠道分析技术是大数据技术其中一个重要应用。但是现有的渠道数据分析服务，需要客户进行注册开通后进行使用，当注册开通使用后才发现并不能达到自己想要的效果，降低客户的使用体验。
发明内容
本发明目的之一在于提供了一种基于客户咨询的渠道数据快速反馈系统，将渠道数据试用嵌设在客户咨询界面，为客户的渠道数据的服务提供试用，提高客户的使用体验。
本发明实施例提供的一种基于客户咨询的渠道数据快速反馈系统，包括：
操作指令获取模块，用于通过客户咨询界面获取客户的渠道数据操作指令；
操作界面生成模块，用于基于渠道数据操作指令，生成对应的操作界面；
信息获取模块，用于基于操作界面，获取客户的渠道数据的第一信息；
反馈模块，用于基于第一信息，生成反馈信息并发送至客户咨询界面。
优选的，基于客户咨询的渠道数据快速反馈系统，还包括：提示模块，用于当客户登陆到客户咨询界面时，查询客户对应的反馈信息的反馈进度，并将反馈进度发送至客户咨询界面。
优选的，操作指令获取模块通过客户咨询界面获取客户的渠道数据操作指令，包括：
获取客户通过客户咨询界面输入的第二信息；
解析第二信息，当存在命令触发词时，获取与命令触发词对应且为客户可执行的渠道数据操作；
基于获取的渠道数据操作，构建并输出第一列表；
获取客户选择的第一列表上的渠道数据操作并生成对应的渠道数据操作指令。
优选的，解析第二信息，当存在命令触发词时，获取与命令触发词对应且为客户可执行的渠道数据操作，包括：
当命令触发词为渠道数据操作的命令词时，获取数据库内存储的客户的渠道数据操作的权限；
当权限为空时，基于预设的试用操作表，为客户配置客户可执行的渠道数据操作；试用操作表中包括预设的第一次数的渠道数据分析操作、预设的第二次数的渠道数据稽查操作、预设的第三次数的渠道数据上传操作其中一种或多种结合；
和/或，
当命令触发词为渠道数据异常申述时，获取数据库内客户的上传的渠道数据经过稽查后异常的渠道数据；
当数据库内不存在异常的渠道数据时，输出预设的表示渠道数据正常的第一提示信息；
当数据库内存在异常的渠道数据时，基于各个异常的渠道数据，生成对应的异常申述的渠道数据操作指令。
优选的，当客户从第一列表中选择任意一个异常申述的渠道数据操作指令时，信息获取模块基于操作界面，获取客户的渠道数据的第一信息，包括：
接收客户的对于异常的渠道数据的数据更改指令；
获取数据更改指令对应的更改后的渠道数据；
计算更改后的渠道数据与更改前的渠道数据的相似度；
当相似度大于等于预设的相似度阈值时，接收客户上传的更改理由及对应的证明信息；对更改理由及对应的证明信息进行验证，当验证都通过时，更新异常的渠道数据；
当相似度小于预设的相似度阈值时，接收客户上传的更改理由、对应的证明信息及证明人的信息；对更改理由及对应的证明信息进行验证，当验证都通过后，基于证明人的信息，向证明人发送询问信息；接收证明人返回的核实信息；当核实信息为正向信息时，更新异常的渠道数据，
和/或，
接收客户的对于异常的渠道数据的数据忽略指令，将异常的渠道数据置为忽略异常状态；忽略异常状态的渠道数据只可用于客户的内部的渠道数据分析使用，并在渠道数据分析结果进行忽略异常标注。
优选的，基于客户咨询的渠道数据快速反馈系统，还包括：验证模块，用于当接收到证明人的信息时，还基于更改前的渠道数据和更改后的渠道数据对证明人的信息进行验证；当验证不通过时，发出报警信息；当验证通过时，通知信息获取模块对更改理由及对应的证明信息进行验证，当验证都通过后，基于证明人的信息，向证明人发送询问信息；接收证明人返回的核实信息；当核实信息为正向信息时，更新异常的渠道数据。
优选的，基于客户咨询的渠道数据快速反馈系统，还包括：询问模块，用于获取对于客户的询问信息并显示；
核实模块，用于接收客户对于询问信息的核实信息。
优选的，基于客户咨询的渠道数据快速反馈系统，还包括：权限配置模块，用于为试用操作的客户配置优先权限；
权限配置模块执行如下操作：
获取客户在各个预设的界面的操作信息；
对操作信息进行特征提取，获取多个第一特征值；
基于多个第一特征值，构建第一描述集；
获取预设的第一权限配置库；
基于第一描述集和第一权限配置库，为客户的试用的渠道数据操作配置第一权限。
优选的，权限配置模块基于第一描述集和第一权限配置，为客户的试用的渠道数据操作配置第一权限，包括：
将第一描述集与第一权限配置库中第二描述集进行匹配，获取匹配的第二描述集对应关联的第一权限。
优选的，权限配置模块还执行如下操作：
在命令触发次为渠道数据操作的命令词时，且数据库内存储的客户的渠道数据操作的权限为空时，输出预设的信息界面；
获取客户在信息界面的第二操作信息；
对第二操作信息进行特征提取，获取多个第二特征值；
基于多个第二特征值，构建第二描述集；
获取预设的第二权限配置库；
基于第二描述集和第二权限配置库，为客户的试用的渠道数据操作配置第二权限。
本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。
下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。
附图说明
附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：
图1为本发明实施例中一种基于客户咨询的渠道数据快速反馈系统的示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。
本发明实施例提供了一种基于客户咨询的渠道数据快速反馈系统，如图1所示，包括：
操作指令获取模块1，用于通过客户咨询界面获取客户的渠道数据操作指令；
操作界面生成模块2，用于基于渠道数据操作指令，生成对应的操作界面；
信息获取模块3，用于基于操作界面，获取客户的渠道数据的第一信息；
反馈模块4，用于基于第一信息，生成反馈信息并发送至客户咨询界面。
上述技术方案的工作原理及有益效果为：
客户只需在客户咨询界面输入进行操作，即可实现渠道数据服务的试用，实现客户的渠道数据服务的体验。具体操作为：客户在客户咨询界面输入渠道数据操作指令；内嵌在客户咨询界面的操作指令获取模块1，获取到该渠道数据操作指令时，生成对应的操作界面；可以采用直接根据渠道数据操作指令从数据库调取对应存储的操作界面。操作界面悬浮于客户咨询界面。客户在操作界面上输入渠道数据的第一信息；第一信息包括上传的渠道数据及对上传的渠道数据的服务操作需求；服务操作需求包括：数据标准化处理、数据分析等；基于第一信息生成反馈信息并发送至客户咨询界面显示；当需求为数据标准化时，对第一信息中上传的渠道数据进行标准后处理后，获得标准数据；将标准数据通过客户咨询界面返回给客户。此外，并不是未注册客户才能在客户咨询界面进入渠道数据操作，已注册用户也可；已注册用户还可以在客户咨询界面输入的渠道操作指令包括：异常申诉操作；即已注册用户已上传的渠道数据经系统稽查后被系统判定为异常数据时，可以在客户咨询界面输入的异常申述操作。
在一个实施例中，基于客户咨询的渠道数据快速反馈系统，还包括：提示模块，用于当客户登陆到客户咨询界面时，查询客户对应的反馈信息的反馈进度，并将反馈进度发送至客户咨询界面。
上述技术方案的工作原理及有益效果为：
提示模块主要对客户上次登录后进行操作，因意外事件等未得到反馈信息而登出；在客户再次登陆到客户咨询界面时，将未反馈信息的反馈进度显示；当反馈进度完成时，显示反馈信息；当反馈进度为未完成时，显示当前进度的提示信息；例如：排队中，预计还剩XX小时可完成，反馈信息正在生成等。
为实现在客户咨询界面触发渠道数据操作，在一个实施例中，操作指令获取模块1通过客户咨询界面获取客户的渠道数据操作指令，包括：
获取客户通过客户咨询界面输入的第二信息；
解析第二信息，当存在命令触发词时，获取与命令触发词对应且为客户可执行的渠道数据操作；
基于获取的渠道数据操作，构建并输出第一列表；
获取客户选择的第一列表上的渠道数据操作并生成对应的渠道数据操作指令。
其中，解析第二信息，当存在命令触发词时，获取与命令触发词对应且为客户可执行的渠道数据操作，包括：
当命令触发词为渠道数据操作的命令词时，获取数据库内存储的客户的渠道数据操作的权限；
当权限为空时，基于预设的试用操作表，为客户配置客户可执行的渠道数据操作；试用操作表中包括预设的第一次数的渠道数据分析操作、预设的第二次数的渠道数据稽查操作、预设的第三次数的渠道数据上传操作其中一种或多种结合；
和/或，
当命令触发词为渠道数据异常申述时，获取数据库内客户的上传的渠道数据经过稽查后异常的渠道数据；
当数据库内不存在异常的渠道数据时，输出预设的表示渠道数据正常的第一提示信息；
当数据库内存在异常的渠道数据时，基于各个异常的渠道数据，生成对应的异常申述的渠道数据操作指令。
上述技术方案的工作原理及有益效果为：
第二信息为客户在客户咨询界面输入的信息；对客户在客户咨询界面输入的信息进行监控，当第二信息中存在命令触发词时，触发操作指令获取模块1，操作指令获取模块1确定与命令触发词对应且为客户可执行的渠道数据操作；当触发命令词为预先配置，例如可以包括：渠道数据异常申述、渠道数据操作；渠道数据操作包括：渠道数据分析操作、渠道数据稽查操作、渠道数据上传操作等。
在一个实施例中，当客户从第一列表中选择任意一个异常申述的渠道数据操作指令时，信息获取模块3基于操作界面，获取客户的渠道数据的第一信息，包括：
接收客户的对于异常的渠道数据的数据更改指令；
获取数据更改指令对应的更改后的渠道数据；
计算更改后的渠道数据与更改前的渠道数据的相似度；
当相似度大于等于预设的相似度阈值时，接收客户上传的更改理由及对应的证明信息；对更改理由及对应的证明信息进行验证，当验证都通过时，更新异常的渠道数据；
当相似度小于预设的相似度阈值时，接收客户上传的更改理由、对应的证明信息及证明人的信息；对更改理由及对应的证明信息进行验证，当验证都通过后，基于证明人的信息，向证明人发送询问信息；接收证明人返回的核实信息；当核实信息为正向信息时，更新异常的渠道数据，
和/或，
接收客户的对于异常的渠道数据的数据忽略指令，将异常的渠道数据置为忽略异常状态；忽略异常状态的渠道数据只可用于客户的内部的渠道数据分析使用，并在渠道数据分析结果进行忽略异常标注。
上述技术方案的工作原理及有益效果为：
当客户通过客户咨询界面进行渠道数据的异常申述时，可以执行的操作为数据更改、数据忽略等；数据更改是对异常的数据进行更改，因为数据的录入过程中可能出现人为操作失误，因此允许对数据进行更改，将异常数据更改为正常的数据，以规避人为操作的失误的影响；但是为了避免恶意修改；引入了相似度判定及证明人证明手段；即修改前的渠道数据与修改后的渠道数据差别不大时，客户只需陈述更改理由、及对应的证明信息；证明信息包括：发票、运货单、出货单、盘点数据表等；数据忽略，为公司运行时的异常突发情况而造成的渠道数据异常，可以通过数据忽略进行异常忽略，使渠道数据处理可以正常进行，但是需要标识。其中，修改前的渠道数据与修改后的渠道数据差别，通过计算更改后的渠道数据与更改前的渠道数据的相似度来实现；计算更改后的渠道数据与更改前的渠道数据的相似度，具体步骤如下：
分别对更改后的渠道数据与更改前的渠道数据进行特征提取，确定第一特征集和第二特征集，
通过下式计算第一特征集和第二特征集的相似度：
其中，XM为第一特征集和第二特征集的相似度；xi为第一特征集中第i个特征值；yi为第二特征集中第i个特征值；n为第一特征集或第二特征集中特征值的总数；
将第一特征集和第二特征集的相似度作为更改后的渠道数据与更改前的渠道数据的相似度。
在一个实施例中，基于客户咨询的渠道数据快速反馈系统，还包括：验证模块，用于当接收到证明人的信息时，还基于更改前的渠道数据和更改后的渠道数据对证明人的信息进行验证；当验证不通过时，发出报警信息；当验证通过时，通知信息获取模块3对更改理由及对应的证明信息进行验证，当验证都通过后，基于证明人的信息，向证明人发送询问信息；接收证明人返回的核实信息；当核实信息为正向信息时，更新异常的渠道数据。主要是验证证明人是否参与到渠道数据中，例如：渠道数据为进货数据，则证明人需是供货商或者物流公司。基于更改前的渠道数据和更改后的渠道数据对证明人的信息进行验证；即用户上传的渠道数据中包括证明人的信息在内；还存在用户上传的渠道数据中不包括供货商等数据时，通过调取证明人上传的渠道数据，确定证明人上传的渠道数据是否存在与客户的渠道数据关联的数据，当存在关联的数据时，验证通过，否则，不通过。
在一个实施例中，基于客户咨询的渠道数据快速反馈系统，还包括：询问模块，用于获取对于客户的询问信息并显示；
核实模块，用于接收客户对于询问信息的核实信息。
上述技术方案的工作原理及有益效果为：
在客户登录客户咨询界面时，询问模块，获取对于客户的询问信息并显示；核实模块，接收客户对于询问信息的核实信息；实现客户作为证明人被问询及为其他客户的异常申述进行证明的功能。
在一个实施例中，基于客户咨询的渠道数据快速反馈系统，还包括：权限配置模块，用于为试用操作的客户配置优先权限；
权限配置模块执行如下操作：
获取客户在各个预设的界面的操作信息；
对操作信息进行特征提取，获取多个第一特征值；
基于多个第一特征值，构建第一描述集；
获取预设的第一权限配置库；
基于第一描述集和第一权限配置库，为客户的试用的渠道数据操作配置第一权限。
其中，权限配置模块基于第一描述集和第一权限配置，为客户的试用的渠道数据操作配置第一权限，包括：
将第一描述集与第一权限配置库中第二描述集进行匹配，获取匹配的第二描述集对应关联的第一权限。
上述技术方案的工作原理及有益效果为：
通过客户在各个预设的界面浏览时的操作信息(例如：点击、滑动滑轮、停留时间等)，为客户的试用进行权限配置；以实现对客户的行为进行预测，当客户认真浏览网站的各个网页时，为客户配置较高的权限，当渠道数据服务平台在同时处理试用的客户的渠道数据操作，根据客户的权限进行处理，权限高的优先处理；往往首次客户登录时，需要对各个网页进行浏览，因此在配置时能获得较高的权限，进而提高首次的客户的体验；当再次试用的客户登录时，因其知道试用功能因此直接会进入客户咨询界面，而放弃浏览其他界面，但是对于知道功能的客户，其也有耐心等待渠道数据处理完成。
在一个实施例中，权限配置模块还执行如下操作：
在命令触发次为渠道数据操作的命令词时，且数据库内存储的客户的渠道数据操作的权限为空时，输出预设的信息界面；
获取客户在信息界面的第二操作信息；
对第二操作信息进行特征提取，获取多个第二特征值；
基于多个第二特征值，构建第二描述集；
获取预设的第二权限配置库；
基于第二描述集和第二权限配置库，为客户的试用的渠道数据操作配置第二权限。
上述技术方案的工作原理及有益效果为：
在触发进入试用时，可以输出预设的信息界面(例如：渠道服务的介绍信息)；当客户认真浏览后，为客户配置较高的第二权限。其中，通过客户在信息界面的第二操作信息(例如：点击、滑动滑轮、停留时间等)，对客户是否认证浏览进行预测。更近一步，可以综合考虑第一权限和第二权限，以两者和值作为客户的试用的渠道数据操作的最终权限。
显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。
Claims (7)
1.一种基于客户咨询的渠道数据快速反馈系统，其特征在于，包括：
操作指令获取模块，用于通过客户咨询界面获取客户的渠道数据操作指令；
操作界面生成模块，用于基于所述渠道数据操作指令，生成对应的操作界面；
信息获取模块，用于基于所述操作界面，获取客户的渠道数据的第一信息；
反馈模块，用于基于所述第一信息，生成反馈信息并发送至所述客户咨询界面；
其中，所述操作指令获取模块通过客户咨询界面获取客户的渠道数据操作指令，包括：
获取所述客户通过客户咨询界面输入的第二信息；
解析所述第二信息，当存在命令触发词时，获取与所述命令触发词对应且为所述客户可执行的渠道数据操作；
基于获取的渠道数据操作，构建并输出第一列表；
获取所述客户选择的所述第一列表上的所述渠道数据操作并生成对应的渠道数据操作指令；
其中，所述解析所述第二信息，当存在命令触发词时，获取与所述命令触发词对应且为所述客户可执行的渠道数据操作，包括：
当所述命令触发词为渠道数据操作的命令词时，获取数据库内存储的所述客户的渠道数据操作的权限；
当所述权限为空时，基于预设的试用操作表，为所述客户配置所述客户可执行的渠道数据操作；所述试用操作表中包括预设的第一次数的渠道数据分析操作、预设的第二次数的渠道数据稽查操作、预设的第三次数的渠道数据上传操作其中一种或多种结合；
和/或，
当所述命令触发词为渠道数据异常申述时，获取数据库内所述客户的上传的渠道数据经过稽查后异常的渠道数据；
当所述数据库内不存在异常的渠道数据时，输出预设的表示渠道数据正常的第一提示信息；
当所述数据库内存在异常的渠道数据时，基于各个异常的渠道数据，生成对应的异常申述的渠道数据操作指令；
其中，当所述客户从所述第一列表中选择任意一个异常申述的渠道数据操作指令时，所述信息获取模块基于所述操作界面，获取客户的渠道数据的第一信息，包括：
接收所述客户的对于所述异常的渠道数据的数据更改指令；
获取所述数据更改指令对应的更改后的渠道数据；
计算更改后的渠道数据与更改前的渠道数据的相似度；
当相似度大于等于预设的相似度阈值时，接收所述客户上传的更改理由及对应的证明信息；对所述更改理由及对应的证明信息进行验证，当验证都通过时，更新异常的渠道数据；
当相似度小于预设的相似度阈值时，接收所述客户上传的更改理由、对应的证明信息及证明人的信息；对所述更改理由及对应的证明信息进行验证，当验证都通过后，基于证明人的信息，向证明人发送询问信息；接收所述证明人返回的核实信息；当核实信息为正向信息时，更新异常的渠道数据，
和/或，
接收所述客户的对于所述异常的渠道数据的数据忽略指令，将所述异常的渠道数据置为忽略异常状态；忽略异常状态的渠道数据只可用于所述客户的内部的渠道数据分析使用，并在渠道数据分析结果进行忽略异常标注。
2.如权利要求1所述的基于客户咨询的渠道数据快速反馈系统，其特征在于，还包括：提示模块，用于当客户登陆到所述客户咨询界面时，查询所述客户对应的反馈信息的反馈进度，并将所述反馈进度发送至所述客户咨询界面。
3.如权利要求1所述的基于客户咨询的渠道数据快速反馈系统，其特征在于，还包括：验证模块，用于当接收到证明人的信息时，还基于更改前的所述渠道数据和更改后的所述渠道数据对所述证明人的信息进行验证；当验证不通过时，发出报警信息；当验证通过时，通知所述信息获取模块对所述更改理由及对应的证明信息进行验证，当验证都通过后，基于证明人的信息，向证明人发送询问信息；接收所述证明人返回的核实信息；当核实信息为正向信息时，更新异常的渠道数据。
4.如权利要求1所述的基于客户咨询的渠道数据快速反馈系统，其特征在于，还包括：询问模块，用于获取对于所述客户的询问信息并显示；
核实模块，用于接收所述客户对于所述询问信息的核实信息。
5.如权利要求1所述的基于客户咨询的渠道数据快速反馈系统，其特征在于，还包括：权限配置模块，用于为试用操作的客户配置优先权限；
所述权限配置模块执行如下操作：
获取所述客户在各个预设的界面的操作信息；
对所述操作信息进行特征提取，获取多个第一特征值；
基于多个所述第一特征值，构建第一描述集；
获取预设的第一权限配置库；
基于所述第一描述集和所述第一权限配置库，为所述客户的试用的渠道数据操作配置第一权限。
6.如权利要求5所述的基于客户咨询的渠道数据快速反馈系统，其特征在于，所述权限配置模块基于所述第一描述集和所述第一权限配置，为所述客户的试用的渠道数据操作配置第一权限，包括：
将所述第一描述集与所述第一权限配置库中第二描述集进行匹配，获取匹配的所述第二描述集对应关联的第一权限。
7.如权利要求5所述的基于客户咨询的渠道数据快速反馈系统，其特征在于，所述权限配置模块还执行如下操作：
在命令触发次为渠道数据操作的命令词时，且数据库内存储的所述客户的渠道数据操作的权限为空时，输出预设的信息界面；
获取所述客户在所述信息界面的第二操作信息；
对所述第二操作信息进行特征提取，获取多个第二特征值；
基于多个所述第二特征值，构建第二描述集；
获取预设的第二权限配置库；
基于所述第二描述集和所述第二权限配置库，为所述客户的试用的渠道数据操作配置第二权限。
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