CN102083239A - 一种数据处理的方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种数据处理的方法，用于对移动终端配置错误的数据进行识别和修正，包括：CCIP获取用户进行业务应用时发生错误的日志记录，根据日志记录对导致用户业务应用发生错误的原因进行判断；当判断导致用户业务应用发生错误的原因为移动终端配置数据存在错误时，触发EADC向配置数据存在错误的移动终端下发修改配置文件消息；EADC根据接收到的移动用户反馈的确认或拒绝配置文件修改的信息进行相应操作并将操作结果通知CCIP。本发明实施例还同时提供一种数据处理的系统。本发明实施例中的数据处理的方法的系统，能够快速准确地对配置数据存在错误的移动终端进行配置数据的修正。

Description

一种数据处理的方法和系统

技术领域

本发明涉及移动通信技术，具体涉及一种数据处理的方法和系统。

背景技术

移动终端的配置数据如果配置不当，常常会造成用户不能正常使用移动数据业务，而随着移动数据业务的不断推出，移动终端的配置问题也越来越成为困扰运营商和用户的突出问题。目前运营商对终端原因问题的管理力度较弱，解决终端问题的主要手段是通过人工查询用户业务使用日志及信令消息来进行判断，对于判断为终端原因的问题，通常是通过人工或短信的方式通知用户进行修改。

由于移动终端的生产厂家众多，各家的规范和操作方式都不尽相同，因此，这种移动终端配置数据的检查及处理的方法，要求修改移动终端配置数据的操作者必须对移动终端非常熟悉，而在目前市面上存在移动终端数量和种类极为庞大的现实下，专业技术人员都几乎不可能对所有的移动终端的配置数据的修改都非常熟悉。而移动终端的使用者又大多数并不具备相应的专业技能和背景知识，因此更加难以对配置数据进行正确设置或在出现错误时进行及时修改。

发明内容

本发明提供一种数据处理的方法和系统，能够快速准确地对配置数据存在错误的移动终端进行配置数据的修正。

为达到上述目的，本发明的技术方案具体是这样实现的：

一种数据处理的方法，用于对移动终端配置错误的数据进行识别和修正，该方法包括：

网络投诉综合处理平台CCIP获取用户进行业务应用时发生错误的日志记录，根据日志记录对导致用户业务应用发生错误的原因进行判断；

当判断导致用户业务应用发生错误的原因为移动终端配置数据存在错误时，触发终端参数自动配置系统EADC向配置数据存在错误的移动终端下发修改配置文件消息；

EADC根据接收到的移动用户反馈的确认或拒绝配置文件修改的信息进行相应操作并将操作结果通知CCIP。

所述CCIP获取用户进行业务应用时发生错误的日志记录的方法包括：

CCIP从WAP网关上保存的移动用户访问彩信中心及WAP网站地址的日志信息以及SGSN和/或TRAFFICA上保存的移动用户访问GPRS网络的日志信息中，获取用户进行业务应用时发生错误的日志记录。

所述触发EADC向配置数据存在错误的移动终端下发修改配置文件消息的方法包括：

CCIP判断导致用户业务应用发生错误的原因为移动终端配置数据存在错误时，将该用户对应的三元码和存在错误的配置数据发送给EADC；所述三元码为移动终端在运营商网络中的标识码、国际移动用户识别码IMSI和国际移动设备身份码IMEI；

EADC根据三元码确定配置数据存在错误的移动终端的类型，并根据所述存在错误的配置数据确定该移动终端对应的正确的配置数据，所述EADC中预先保存有各种类型的移动终端对应的正确的配置数据；

EADC将该移动终端对应的正确的配置数据包括在修改配置文件消息中，通过短信网关向所述移动终端下发。

所述EADC根据接收到的移动用户反馈的确认或拒绝配置文件修改的信息进行相应操作并将操作结果通知CCIP的方法包括：

当EADC接收到移动用户反馈的确认配置文件修改的信息时，EADC通过移动网络，按照该移动终端对应的正确的配置数据对所述移动终端的配置数据进行修改，并在修改完成后通知CCIP；

当EADC接收到移动用户反馈的拒绝配置文件修改的信息时，EADC通知CCIP所述对移动终端配置数据的修改被中止。

一种数据处理的系统，该系统包括：

网络投诉综合处理平台CCIP，用于获取用户进行业务应用时发生错误的日志记录，根据日志记录对导致用户业务应用发生错误的原因进行判断，当判断导致用户业务应用发生错误的原因为移动终端配置数据存在错误时，通知终端参数自动配置系统EADC，并接收EADC反馈的操作结果；

EADC，用于接收CCIP的通知，向配置数据存在错误的移动终端下发修改配置文件消息，并根据接收到的移动用户反馈的确认或拒绝配置文件修改的信息进行相应操作并将操作结果通知CCIP。

所述CCIP包括：

日志获取模块，用于从WAP网关上保存的移动用户访问彩信中心及WAP网站地址的日志信息以及SGSN和/或TRAFFICA上保存的移动用户访问GPRS网络的日志信息中，获取用户进行业务应用时发生错误的日志记录；

判断模块，用于根据日志记录对导致用户业务应用发生错误的原因进行判断，当判断导致用户业务应用发生错误的原因为移动终端配置数据存在错误时，将该用户对应的三元码和存在错误的配置数据发送给EADC；所述三元码为移动终端在运营商网络中的标识码、国际移动用户识别码IMSI和国际移动设备身份码IMEI。

所述EADC包括：

缺省配置数据保存模块，用于保存移动通信网络内各种类型的移动终端对应的正确的配置数据；

配置数据关联模块，用于接收判断模块发来的三元码，根据三元码确定配置数据存在错误的移动终端的类型，查询缺省配置数据保存模块得到所述存在错误移动终端所对应的正确的配置数据并通知下发模块；

下发模块，用于根据配置数据关联模块的通知，将所述移动终端对应的正确的配置数据包括在修改配置文件消息中，通过短信网关向所述移动终端下发；

反馈模块，用于在接收到移动用户反馈的确认配置文件修改的信息时，通过移动网络，按照该移动终端对应的正确的配置数据对所述移动终端的配置数据进行修改，并在修改完成后通知CCIP；还用于在接收到移动用户反馈的拒绝配置文件修改的信息时，通知CCIP所述对移动终端配置数据的修改被中止。

由上述的技术方案可见，本发明实施例提供的数据处理的方法和系统，利用CCIP对发生错误的业务应用数据进行判断筛选，识别出其中是移动终端配置数据存在错误而导致的情况，由EADC匹配到该移动终端对应的缺省设置的配置文件并请求用户授权，当得到用户授权后对用户的移动终端的配置数据进行修改，从而能够快速准确地对配置数据存在错误的移动终端进行配置数据的修正。

附图说明

图1为本发明实施例中数据处理的方法的流程示意图。

图2为本发明实施例中数据处理的系统的组成结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下参照附图并举实施例，对本发明进一步详细说明。

本发明实施例首先提供一种数据处理的方法，其流程如图1所示，其中包括：

步骤101：网络投诉综合处理平台CCIP获取用户进行业务应用时发生错误的日志记录；

其中，步骤101的方法具体包括：

CCIP从WAP网关上保存的移动用户访问彩信中心及WAP网站地址的日志信息以及SGSN和/或TRAFFICA上保存的移动用户访问GPRS网络的日志信息中，获取用户进行业务应用时发生错误的日志记录。与普通“获取用户进行业务应用时发生错误的日志记录”不同的地方在于CCIP是基于业务流程多节点获取判断，而不是仅从一个节点设备获取判断，通过多数据节点得到的信息进行综合分析判断，从而提升了系统判断的准确性和可靠性。

本领域技术人员应当了解，WAP网关中存有用户访问彩信中心及WAP网站地址的日志信息，且WAP网关与CCIP相连接，当用户反映不能访问彩信中心或某WAP地址时，CCIP便可以根据用户投诉的时间调用WAP网关的日志记录；而对于SGSN和/或TRAFFICA，所述SGSN和TRAFFICA中均保存有用户访问GPRS网络的日志信息，且SGSN、TRAFFICA同样与CCIP相连接，当用户不能访问GPRS网络时，CCIP就可以根据用户投诉时间点调用SGSN、TRAFFICA中相应的日志记录。

步骤102：根据日志记录对导致用户业务应用发生错误的原因进行判断；当判断导致用户业务应用发生错误的原因为移动终端配置数据存在错误时，触发终端参数自动配置系统EADC向配置数据存在错误的移动终端下发修改配置文件消息；

其中，根据日志记录对导致用户业务应用发生错误的原因进行判断的方法可以使用CCIP的分析向导功能，分析向导功能是各种现有技术以及运营商在实际运营操作中积累的经验数据，相关内容可以参见中国移动公司的相关网络操作和维护规范，此处不再一一列举，仅简单列举两例：

1、用户终端APN设置错误导致的投诉

当用户反映不能访问GPRS网络时，CCIP首先会调用HLR接口用户基本信息判断用户是否停机以及GPRS功能是否正常，如果用户未停机同时GPRS功能正常，CCIP会调用WAP网关的日志信息，判断用户是否有访问日志，当发现用户无访问日志或用户有不成功的访问日志，CCIP会调用SGSN或TRAFFICA的信令数据，并将日志中的错误码与CCIP的终端设置错误码表进行对比，当匹配上时CCIP会触发配置修改信息给EADC，由EADC下发标准终端配置文件给用户终端，修正终端错误的配置信息。

2、用户彩信中心设置错误导致的投诉

当用户反映不能发送彩信时，CCIP会调用HLR接口用户基本信息判断用户是否停机以及GPRS功能是否正常，如果用户未停机同时GPRS功能正常，CCIP会调用彩信中心信息，判断用户是否有访问日志、用户是否进黑名单以及发送内容大小是否超标，当发现用户无彩信发送日志、未进黑名单同时内容大小符合标准，CCIP会调用WAP网关的日志信息，判断用户是否有访问彩信中心日志，并将日志中的用户访问地址与CCIP的正确信息表进行对比，当没有匹配上时CCIP会触发配置修改信息给EADC，由EADC下发标准终端配置文件给用户终端，修正终端错误的配置信息。

所述触发EADC向配置数据存在错误的移动终端下发修改配置文件消息的方法包括：

CCIP判断导致用户业务应用发生错误的原因为移动终端配置数据存在错误时，将该用户对应的三元码和存在错误的配置数据发送给EADC；所述三元码为移动终端在运营商网络中的标识码、国际移动用户识别码IMSI和国际移动设备身份码IMEI；

EADC根据三元码确定配置数据存在错误的移动终端的类型，并根据所述存在错误的配置数据确定该移动终端对应的正确的配置数据，所述EADC中预先保存有各种类型的移动终端对应的正确的配置数据；

EADC将该移动终端对应的正确的配置数据包括在修改配置文件消息中，通过短信网关向所述移动终端下发。

容易理解，对于一个移动用户所对应的配置数据，由于同一个移动用户可能会更换移动终端，因此为了确定该移动用户应当使用的配置数据，需要同时获取该移动用户的手机号码、IMSI和IMEI，而在EADC系统中，运营商预先建立并保存所有型号及版本的移动终端其对应的正确/缺省的配置数据，从而当从CCIP获取该用户的三元码之后，就能够唯一确认该移动用户所应当使用的配置数据，因此随后就可以通过短信网关将确认后的配置数据下发给该用户。

步骤103：EADC根据接收到的移动用户反馈的确认或拒绝配置文件修改的信息进行相应操作并将操作结果通知CCIP。

由于在实际情况下，绝大部分普通用户并不具备按照下发的正确/缺省配置数据进行修改和配置的能力，因此，为了提高用户的使用体验和配置数据修改成功率，本发明实施例采用请求获取用户授权的方式，由运营商在得到用户授权的情况下对用户的移动终端的配置数据进行修改，从而方便有效地解决了该问题。

此时，所述EADC根据接收到的移动用户反馈的确认或拒绝配置文件修改的信息进行相应操作并将操作结果通知CCIP的方法包括：

当EADC接收到移动用户反馈的确认配置文件修改的信息时，EADC通过移动网络，按照该移动终端对应的正确的配置数据对所述移动终端的配置数据进行修改，并在修改完成后通知CCIP；

当EADC接收到移动用户反馈的拒绝配置文件修改的信息时，EADC通知CCIP所述对移动终端配置数据的修改被中止。

本发明实施例还提供一种数据处理的系统，其组成结构如图2所示，其中包括：CCIP210和EADC220；

CCIP210，用于获取用户进行业务应用时发生错误的日志记录，根据日志记录对导致用户业务应用发生错误的原因进行判断，当判断导致用户业务应用发生错误的原因为移动终端配置数据存在错误时，通知EADC220，并接收EADC220反馈的操作结果；

EADC220，用于接收CCIP210的通知，向配置数据存在错误的移动终端下发修改配置文件消息，并根据接收到的移动用户反馈的确认或拒绝配置文件修改的信息进行相应操作并将操作结果通知CCIP210。

其中，所述CCIP210进一步包括日志获取模块211和判断模块212；

日志获取模块211，用于从WAP网关上保存的移动用户访问彩信中心及WAP网站地址的日志信息以及SGSN和/或TRAFFICA上保存的移动用户访问GPRS网络的日志信息中，获取用户进行业务应用时发生错误的日志记录；

判断模块212，用于根据日志记录对导致用户业务应用发生错误的原因进行判断，当判断导致用户业务应用发生错误的原因为移动终端配置数据存在错误时，将该用户对应的三元码和存在错误的配置数据发送给EADC220；所述三元码为移动终端在运营商网络中的标识码、国际移动用户识别码IMSI和国际移动设备身份码IMEI。

而EADC220则进一步包括缺省配置数据保存模块221、配置数据关联模块222、下发模块223和反馈模块224；

缺省配置数据保存模块221，用于保存移动通信网络内各种类型的移动终端对应的正确的配置数据；

配置数据关联模块222，用于接收判断模块212发来的三元码，根据三元码确定配置数据存在错误的移动终端的类型，查询缺省配置数据保存模块221得到所述存在错误移动终端所对应的正确的配置数据并通知下发模块223；

下发模块223，用于根据配置数据关联模块222的通知，将所述移动终端对应的正确的配置数据包括在修改配置文件消息中，通过短信网关向所述移动终端下发；

反馈模块224，用于在接收到移动用户反馈的确认配置文件修改的信息时，通过移动网络，按照该移动终端对应的正确的配置数据对所述移动终端的配置数据进行修改，并在修改完成后通知CCIP210；还用于在接收到移动用户反馈的拒绝配置文件修改的信息时，通知CCIP210所述对移动终端配置数据的修改被中止。

由上述可见，本发明实施例提供的数据处理的方法和系统，利用CCIP对发生错误的业务应用数据进行判断筛选，识别出其中是移动终端配置数据存在错误而导致的情况，由EADC匹配到该移动终端对应的缺省设置的配置文件并请求用户授权，当得到用户授权后对用户的移动终端的配置数据进行修改，从而能够快速准确地对配置数据存在错误的移动终端进行配置数据的修正。

Claims (7)

1.一种数据处理的方法，用于对移动终端配置错误的数据进行识别和修正，其特征在于，该方法包括：

网络投诉综合处理平台CCIP获取用户进行业务应用时发生错误的日志记录，根据日志记录对导致用户业务应用发生错误的原因进行判断；

当判断导致用户业务应用发生错误的原因为移动终端配置数据存在错误时，触发终端参数自动配置系统EADC向配置数据存在错误的移动终端下发修改配置文件消息；

EADC根据接收到的移动用户反馈的确认或拒绝配置文件修改的信息进行相应操作并将操作结果通知CCIP。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述CCIP获取用户进行业务应用时发生错误的日志记录的方法包括：

CCIP从WAP网关上保存的移动用户访问彩信中心及WAP网站地址的日志信息以及SGSN和/或TRAFFICA上保存的移动用户访问GPRS网络的日志信息中，获取用户进行业务应用时发生错误的日志记录。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述触发EADC向配置数据存在错误的移动终端下发修改配置文件消息的方法包括：

CCIP判断导致用户业务应用发生错误的原因为移动终端配置数据存在错误时，将该用户对应的三元码和存在错误的配置数据发送给EADC；所述三元码为移动终端在运营商网络中的标识码、国际移动用户识别码IMSI和国际移动设备身份码IMEI；

EADC根据三元码确定配置数据存在错误的移动终端的类型，并根据所述存在错误的配置数据确定该移动终端对应的正确的配置数据，所述EADC中预先保存有各种类型的移动终端对应的正确的配置数据；

EADC将该移动终端对应的正确的配置数据包括在修改配置文件消息中，通过短信网关向所述移动终端下发。

4.根据权利要求1、2或3所述的方法，其特征在于，所述EADC根据接收到的移动用户反馈的确认或拒绝配置文件修改的信息进行相应操作并将操作结果通知CCIP的方法包括：

当EADC接收到移动用户反馈的确认配置文件修改的信息时，EADC通过移动网络，按照该移动终端对应的正确的配置数据对所述移动终端的配置数据进行修改，并在修改完成后通知CCIP；

当EADC接收到移动用户反馈的拒绝配置文件修改的信息时，EADC通知CCIP所述对移动终端配置数据的修改被中止。

5.一种数据处理的系统，其特征在于，该系统包括：

网络投诉综合处理平台CCIP，用于获取用户进行业务应用时发生错误的日志记录，根据日志记录对导致用户业务应用发生错误的原因进行判断，当判断导致用户业务应用发生错误的原因为移动终端配置数据存在错误时，通知终端参数自动配置系统EADC，并接收EADC反馈的操作结果；

EADC，用于接收CCIP的通知，向配置数据存在错误的移动终端下发修改配置文件消息，并根据接收到的移动用户反馈的确认或拒绝配置文件修改的信息进行相应操作并将操作结果通知CCIP。

6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述CCIP包括：

日志获取模块，用于从WAP网关上保存的移动用户访问彩信中心及WAP网站地址的日志信息以及SGSN和/或TRAFFICA上保存的移动用户访问GPRS网络的日志信息中，获取用户进行业务应用时发生错误的日志记录；

判断模块，用于根据日志记录对导致用户业务应用发生错误的原因进行判断，当判断导致用户业务应用发生错误的原因为移动终端配置数据存在错误时，将该用户对应的三元码和存在错误的配置数据发送给EADC；所述三元码为移动终端在运营商网络中的标识码、国际移动用户识别码IMSI和国际移动设备身份码IMEI。

7.根据权利要求5或6所述的系统，其特征在于，所述EADC包括：

缺省配置数据保存模块，用于保存移动通信网络内各种类型的移动终端对应的正确的配置数据；

配置数据关联模块，用于接收判断模块发来的三元码，根据三元码确定配置数据存在错误的移动终端的类型，查询缺省配置数据保存模块得到所述存在错误移动终端所对应的正确的配置数据并通知下发模块；

下发模块，用于根据配置数据关联模块的通知，将所述移动终端对应的正确的配置数据包括在修改配置文件消息中，通过短信网关向所述移动终端下发；

反馈模块，用于在接收到移动用户反馈的确认配置文件修改的信息时，通过移动网络，按照该移动终端对应的正确的配置数据对所述移动终端的配置数据进行修改，并在修改完成后通知CCIP；还用于在接收到移动用户反馈的拒绝配置文件修改的信息时，通知CCIP所述对移动终端配置数据的修改被中止。

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