CN101406031B

CN101406031B - 计算机电话系统、方法和服务器

Info

Publication number: CN101406031B
Application number: CN2007800102408A
Authority: CN
Inventors: 劳伦斯·乔恩·布特恩
Original assignee: British Telecommunications PLC
Current assignee: British Telecommunications PLC
Priority date: 2006-03-24
Filing date: 2007-02-27
Publication date: 2012-11-07
Anticipated expiration: 2027-02-27
Also published as: US20090097621A1; WO2007110570A1; EP2008437B1; US8433045B2; EP2008437A1; EP1838077A1; CN101406031A

Abstract

一种计算机电话系统，其使得用户能够经由计算机电话系统外部的第二系统在不同时间控制不同的通信终端。该计算机电话系统包括多个通信终端，其中每个通信终端具有一个标识符。该计算机电话系统还包括：用于产生密钥并内部地记录将该密钥与第一通信终端的标识符链接起来的映射的装置；以及应用户的请求，改变该映射以将该密钥与该第二通信终端链接起来的装置。在操作中，该密钥被提供给在计算机电话系统外部并可由用户访问的第二系统。根据一个方面，该计算机电话系统还包括执行以下操作的装置：响应于从第二系统接收的该密钥和从用户提供给第二系统的计算机电话命令，向通信控制器发出包含第一通信终端的标识符的计算机电话消息。

Description

计算机电话系统、方法和服务器

技术领域

本发明涉及计算机电话集成(CTI)和提供用于控制计算机电话系统中的通信终端的系统和方法。

背景技术

计算机电话使用户能够从他们的联网计算机终端来控制与用户指定的电话终端有关的电话活动：通常是他们桌子上的电话。以该方式控制的这种电话活动通常包括从该电话发起呼叫以及记录来电/去电的呼叫(即，允许用户重拨呼出的呼叫或对未接的呼叫作出反应)。

在以下文献中公开了计算机电话环境的例子：1995年7月A.Catchpole、G.Crook和D.Chesterman发表于British TelecommunicationsEngineering的文章“Introduction to Computer Telephony Integration”；1995年10月A.Catchpole在British Telecommunications Engineering的文章“Computer Telephony Integration-The Meridian Norstar”；1996年7月P.Johnson、A.Catchpole和L.Booton发表于British TelecommunicationsEngineering的文章“Computer Telephony Integration-The Meridian1PBX”；1997年1月G.Hillson、G.Hardcastle和M.Allington发表于BritishTelecommunications Engineering的文章“Callscape-Computer TelephonyIntegration for the Small Business”和1994年7月M.Bonner发表于BritishTelecommunications Engineering的文章“Call Centres-Doing Business byTelephone”。

在呼叫中心中，计算机电话特别有用，并且以英国电讯公共有限公司的名义的国际申请PCT/GB96/00727(公开号为WO96/31044)公开了在呼叫中心的自动呼叫分配(ACD)套件(suite)，例如BT的全国电话账户管理操作。

计算机电话也是对数字连网经济的有价值贡献，计算机电话在现代连网的组织中将集成电话功能添加到电子邮件和其他电子通信。为了支持计算机电话，来自英国电信的点击拨号(CD)业务允许通过cookie来用计算机终端进行电话终端的安全注册。这个由BT的计算机电话系统“iBridge”通过安全注册技术产生的CD cookie是经编码的电话终端标识。为了改变相关联的电话终端，需要重新注册并产生替代原始CD cookie的新CD cookie。根据这个系统，iBridge注册服务器将对电话终端的控制限制为具有有效CD cookie的用户。获得有效CD cookie的唯一方式是向注册服务器进行注册。

以英国电讯公共有限公司的名义的欧洲专利1068717公开了用于注册与计算机终端的标识关联的通信终端的标识的方法，该方法包括以下步骤：

将预定目的终端号的标识经由计算机终端提供给该计算机终端的用户；应答对该预定目的终端号进行的呼叫；在该预定目的终端号处接收进行该呼叫的通信终端的标识；经由该计算机终端向用户提供码字；在该预定目的终端处接收由用户经由该电话终端提供的数据；将接收的数据与提供的码字进行比较；以及如果匹配，则注册与该计算机终端的标识相关联的该通信终端的标识。

上述专利也公开了用于注册与计算机终端的标识关联的通信终端的标识的系统，该系统包括：

用于将预定目的终端号的标识经由计算机终端提供给该计算机终端用户的装置；用于应答对该预定目的终端号进行的呼叫的装置；用于接收进行该呼叫的通信终端的标识的装置；用于经由该计算机终端向用户提供码字的装置；用于接收用户经由该电话终端提供的数据的装置；用于将接收的数据与提供的码字进行比较的装置；以及用于响应于接收的数据与提供的码字之间的匹配，对与该计算机终端的标识关联的接收的该通信终端的标识进行注册的装置。一旦在计算机终端和电话终端之间已经建立了正确的关联，用来与注册服务器进行交互的网络浏览器就向计算机传送“cookie”。CD cookie保存用于关联计算机和电话所需的信息。

可经由第三方系统如电子邮件/网络服务器来实现计算机电话。微软OC是通过微软LCS服务器而工作的客户端，它允许用户经由BT iBridge计算机电话系统获得对连接到PBX的电话终端的控制，但是该系统没有提供关于用户实际控制哪个电话终端的安全性。因此，用户可能无意中或蓄意地从分配给另一用户的电话终端发起呼叫。

以英国电讯公共有限公司的名义的共同未决专利申请EP05257448-“计算机电话系统”阐述了向微软LCS/OC系统提供注册密钥(其执行与CD cookie类似的功能)的设置，该微软LCS/OC系统中存储该注册密钥来代替相应的电话簿号码(DN)。根据该设置，只有独立于第三方系统的iBridge系统知道如何将该注册密钥转换回DN。这意味着用户不能通过仅仅知道其它人的电话的DN而无意中或蓄意地控制该电话。如果用户企图改变注册密钥值，则该值极有可能变得无效，而不是从另一用户偶然地复制有效的注册密钥。该注册密钥通常包括32个数位(numericdigit)。

如果用户更换了桌子，即移动到另一个电话，则需要重新注册并将新的注册密钥发送到微软环境。

上述设置在增加经由例如微软环境的第三方系统执行的计算机电话操作安全性方面非常有效。但是，每当发生重新注册时，就需要向第三方系统重写注册密钥。在注册密钥波动(ripple)通过所有的各种微软系统时有时间延迟，这会导致在用户完成重新注册过程后的一段时间内用户保持对原始DN的控制，而没有获得对其新DN的控制。需要使用户能够迅速有效地改变电话，同时享有经由第三方系统发起计算机电话活动的灵活性。

这里给出对早期文件的所有引用的目的是提供本发明的背景技术，而不是用于表示这些文件的内容构成公知常识。

发明内容

本发明涉及在计算机电话机集成(CTI)系统中对通信终端的控制。本发明使得能够经由例如微软实时通信服务器(LCS)办公通信器(OC)系统的第三方系统在不同时间对许多通信终端进行操作时进行灵活控制，同时保证了安全性而不会无意中或蓄意地误用。

本发明提供了一种操作计算机电话系统中的计算机电话控制器的方法，该计算机电话系统包括多个通信终端，其中，每个通信终端具有一个标识符；该方法包括以下步骤：在所述计算机电话控制器中产生密钥，并将该密钥提供给在所述计算机电话系统外部并可由用户访问的第二系统；在所述计算机电话控制器中记录将所述密钥与第一通信终端的所述标识符链接起来的映射；其中，所述第一通信终端与用户关联；应所述用户的请求，改变所述映射以将所述密钥与第二通信终端的所述标识符链接起来；使得用户可以经由所述第二系统在不同时间对所选择的不同通信终端进行控制。

根据本发明一个方面，该方法包括以下步骤：从所述第二系统接收消息，其中，该消息包括所述密钥和所述用户发出的命令；读取在所述消息中接收的所述密钥；取回链接到接收的所述密钥的所述标识符；以及将所述命令和所述标识符转发到通信控制器以控制所述通信终端的操作。

本发明还提供了一种包括多个通信终端的计算机电话系统，其中，每个通信终端具有一个标识符；其中，该计算机电话系统还包括：用于产生密钥并记录将该密钥与第一通信终端的标识符链接起来的映射的装置；其中，该计算机电话系统还包括：用于将该密钥提供给在所述计算机电话系统外部并可由用户访问的第二系统的装置；以及应用户的请求，改变所述映射以将所述密钥与所述第二通信终端的所述标识符链接起来的装置；从而用户能够经由所述第二系统在不同时间控制不同的通信终端。

根据本发明的一个方面，该计算机电话系统包括执行以下操作的装置：从所述第二系统接收消息，其中，该消息包括所述密钥和所述用户发出的命令；读取在所述消息中接收的所述密钥；取回链接到接收的所述密钥的所述标识符；以及将所述命令和所述标识符转发到通信控制器以控制所述通信终端的操作。

根据本发明的另一个方面，选择所述密钥的属性使得它适于作为通信终端的标识符而被所述第二系统处理；和/或使得它适于存储在所述第二系统的电话簿号码数据库中。产生第二密钥，将该第二密钥提供给所述用户并在所述计算机电话系统中记录将所述第二密钥与所述第一通信终端的所述标识符链接起来的映射。根据另一个方面，如果所述密钥被输入到所述第二系统中的与用户有关的数据库记录中，则表示该用户被允许进行计算机电话通信。

本发明还提供了一种操作计算机电话系统中的计算机电话控制器的方法，该计算机电话系统包括多个通信终端，其中，每个通信终端具有一个标识符；该方法包括以下步骤：产生一个或多个密钥，并将所述一个密钥或所述多个密钥提供给在所述计算机电话系统外部并可由用户访问的多个系统；在所述计算机电话控制器中记录将所述一个密钥或所述多个密钥与第一通信终端的所述标识符链接起来的映射；应所述用户的请求，改变所述映射以将所述一个密钥或所述多个密钥与第二通信终端的所述标识符链接起来；从而用户可以经由所述第二系统在不同时间对所选择的不同通信终端进行控制。

根据本发明的一个方面，该方法包括以下步骤：根据具体情况，从这些外部系统中的一个接收所述一个密钥或所述多个密钥中的一个并接收从所述用户提供给所述外部系统的命令，并且根据具体情况，向通信控制器发送所述命令以及所述第一通信终端或所述第二通信终端的所述标识符。

根据本发明的另一个方面，所述密钥适于作为通信终端的标识符而被所述第二系统处理；和/或适于存储在所述第二系统的电话簿号码数据库中；计算机电话系统包括执行以下操作的装置：从所述第二系统接收所述密钥，并根据情况在所述计算机电话系统中识别出所述第一通信终端或所述第二通信终端。根据本发明的另一个方面，该计算机电话系统包括：用于产生第二密钥并在所述计算机电话系统中记录将所述第二密钥与所述第一通信终端的所述标识符链接起来的映射的装置；以及用于将所述第二密钥提供给用户的装置。

本发明还提供了一种操作计算机电话系统中的计算机电话控制器的方法，该系统包括通信控制器和多个通信终端，其中，每个通信终端具有一个标识符；该方法包括以下步骤：在所述计算机电话控制器中产生密钥，并将该密钥提供给在所述计算机电话系统外部并可由用户访问的第二系统；在所述计算机电话控制器中记录将所述密钥与第一通信终端的所述标识符链接起来的映射；其中，所述第一通信终端与用户关联；应所述用户的请求，改变所述映射以将所述密钥与第二通信终端的所述标识符链接起来；该方法包括以下步骤：从所述第二系统接收消息，其中，该消息包括所述密钥和所述用户发出的命令；读取在所述消息中接收的所述密钥；取回链接到接收的所述密钥的所述标识符；以及将所述命令和所述标识符转发到所述通信控制器以控制所述通信终端的操作。

本发明还提供了一种与通信控制器通信的服务器，其中，该服务器包括用于接收密钥的装置，该密钥链接到第一通信终端的标识符；其中，所述服务器还包括：用于从用户接收命令的装置和用于将所述命令与所述密钥一起转发到所述通信控制器以使得用户能够经由所述服务器来控制所述通信终端的装置。

本发明还提供了一种作为计算机电话系统的一部分而与通信控制器进行通信的计算机电话控制器，其中，该控制器包括：用于产生密钥并记录将该密钥与第一通信终端的该标识符链接起来的映射的装置；用于将该密钥提供给在所述计算机电话系统外部并可由用户访问的第二系统的装置；以及应所述用户的请求，改变所述映射以将所述密钥与第二通信终端链接起来的装置；从而用户能够经由所述第二系统在不同时间控制不同的通信终端。

本发明还提供了包括如所述的服务器或计算机电话系统的通信系统。

附图说明

现在将仅仅参照附图通过示例描述本发明。所描述的实施方式包括发明者已知的最佳方式。

图1和图2示意性示出了根据本发明的实施方式的计算机电话系统。

具体实施方式

图1示出了适于实现本发明的计算机电话系统，其包括以下主要部件。通信交换机10(通常是PBX)连接到多个内部电话终端22(通常是PBX的分机)。通信交换机10也可连接到外部通信网14，外部通信网14本身具有多个外部电话终端18。通常，这些网络和终端将能处理语音电话呼叫。电话终端22所代表的内部通信网的用户可通过拨打所期望的目标电话终端的公开电话簿号码(DN)，经由通信交换机向内部或外部电话终端发出呼叫。如果可访问，则在通信交换机10接收这些呼叫并将它们路由到期望的目的地。

只要经由通信交换机10从内部电话终端进行了呼叫，该交换机就接收标识出主叫电话终端的代码。该代码被称为呼叫线路标识(CLI)。该CLI可在通信交换机10内使用并被传送到目的地以允许被叫方知道该呼叫的始发者。通常，CLI包含主叫电话终端的电话簿号码(DN)。

内部电话终端的每个用户还访问和使用计算机终端24。每个电话终端22可以与计算机终端24组合以形成用户工作站20，如图所示，虚线包含了这两个终端。计算机终端24被配置为例如经由局域网(LAN)25、46与主计算机26或第二服务器44通信。主计算机26对应于BT iBridge计算机电话系统中的iBridge服务器。每个计算机终端24设置有软件，该软件支持与主计算机交互以控制和使用电话功能。第二服务器44和相关联的号码簿数据库48包括第三方系统，即该第三方系统在基于主计算机26和通信交换机(PBX10)的计算机电话系统的外部。号码簿数据库48存储与用户有关的信息，与用户有关的信息包括例如用户电话终端的电话簿号码(DN)和用户电子邮件地址的用户详细联系方式。

主计算机26具有相关数据库存储器28并经由计算机电话链路30连接到通信交换机10。通过这种方式，用户可以从他们的计算机终端向通信交换机发送命令，以经由该交换机来控制用户的内部电话终端的操作。在这样的计算机电话系统中，需要确保用户仅被授权对他们能够和有权使用的电话(即位置上离用户近的电话)进行控制。外部用户也可访问主计算机26。外部工作站21包括通信终端36和计算机终端38。在远程工作站21的用户可通过拨打期望目的地的公开电话簿号码来经由公共通信网14、通信链路16、40和通信交换机(PBX10)对内部通信终端22和IVR系统32进行呼叫。通信链路40能够支持在不同信道(如ISDN链路中)上的语音和数据通信。远程用户将自动拨打主计算机26的电话簿号码的计算机终端38激活。当已建立经由ISDN链路16的连接(使用B信道之一)时，远程用户使用识别协议登录到主计算机26，其中该识别协议包括向主计算机26通知当前正由远程用户使用的电话簿号码，并且主计算机26将存储与远程用户的标识关联的远程用户的电话簿号码。另选地，如果远程用户仅有权从固定位置登录，则远程用户不向主计算机26通知远程终端的标识，并且主计算机26在数据库28中查阅远程用户的记录并取回合适的数据。一旦登录，远程用户就能够以与计算机终端24处的本地用户类似的方式与主计算机26交互。

以下实现对电话的注册以授权用户对它进行控制。交互式语音应答系统(IVR)32也连接到通信交换机10的端口并连接到主计算机26。向IVR系统分配一个或更多个电话簿号码(DN)，并且用户以与电话终端22中的任何一个类似的方式对IVR系统进行呼叫。IVR系统被配置为从呼叫分配给IVR系统的电话簿号码的主叫者获得数据，并适当地将该数据传送给主计算机26进行处理。在图1，虽然实际上可能有几百或几千个用户，每个用户都具有连接到单个交换机/服务器组合的内部电话终端，但为了清楚起见仅示出了两个内部电话终端22。

用户还经由它们的计算机终端24和主计算机26访问第二服务器44以进行数据处理和办公自动化任务，包括电子邮件、互联网访问和即时消息。根据另选实施方式，用户经由第二服务器以及第二服务器与主计算机之间的网络连接46来访问主计算机。

如上所述，注册计算机电话业务的个人可以通过执行本申请人早期申请中描述的方法中的任何一种来注册计算机电话业务。接下来给出适当注册的另一个例子。

现在详细描述上面的计算机电话系统的操作。根据这里描述的实施方式，第三方系统包括运行在第二服务器44上的微软LCS和包括在号码簿数据库48中的有效号码簿(Active Directory)。

1.用户经由它们的PC24上的浏览器来访问iBridge服务器26上驻留的iBridge注册网页。该网页包含IVR32系统的电话号码DN和由iBridge服务器产生的随机码字。

2.用户从用户想注册的电话22拨打在注册网页上给出的IVR的号码。IVR系统被编程以通过向用户提示由主计算机提供给用户的码字并且还通过以公知方式获得CLI并由此获得用于进行呼叫的电话终端的DN，来响应这种呼叫。用户能够在电话终端的键盘上以DTMF数字方式来输入的码字。IVR系统将响应于对码字的提示从用户接收的这些数字和从CLI得出的DN，传送到iBridge服务器。

3.iBridge服务器将从IVR接收的数字与它在网页上显示的码字进行比较。如果这二者匹配，则它根据从IVR接收的CLI标识出用户的电话22的DN。

4.用户第一次执行注册时，产生注册密钥。随后电话22的DN与该注册密钥一起被写入iBridge服务器数据库28。写入iBridge服务器数据库的记录可以是以下形式：

iBridge用户名：laurie

DN：697733

注册密钥：1A2B3C4D5E6F7G

Cookie：8263904739347459373937490478439

如后所述，Cookie字段是可选的。有必要向第三方系统通知注册密钥和用户间的链接，这样做的一个方式是当传送该注册密钥时参考第三方熟悉的用户标识符。一个这种标识符是第三方系统已知的用户名(AD用户名)。除了iBridge用户名以外或取代iBridge用户名，该标识符包括在iBridge记录中。在后一种情况下，写入iBridge服务器数据库的记录可以是以下形式：

AD用户名：laurie.booton

DN：697733

注册密钥：1A2B3C4D5E6F7G

Cookie：8263904739347459373937490478439

另选地，在传送注册密钥时，参考第三方认可的一些其他形式的用户标识符。例如：用户的国民保险号可以形成存储在第三方系统上的用户记录的一部分并随后被iBridge用来识别到第三方系统的用户。随后可以将国民保险号包括进来作为iBridge数据库的用户记录中的一个字段。

Cookie字段是可选的，以支持本发明的另一个方面，其中也将注册密钥(如上所示，以浏览器cookie的形式)写入用户计算机终端24上的用户的网络浏览器，以启动应用，在这些应用中，用户从他们的计算机终端直接访问计算机电话服务器，而不利用第三方系统的功能。

5.除了内部iBridge记录之外，注册密钥也写入第三方系统。根据这里所述的实施方式，第三方系统包括运行在第二服务器44上的微软LCS和包括在号码簿数据库48中的有效号码簿。将注册密钥写入到第三方数据库中的用户记录，例如写入到有效号码簿的DN字段。相应条目可以是以下形式：

注册密钥：1A2B3C4D5E6F7G

可通过使用用户的登录权限来实现对第三方系统的写访问，可能借助于从第三方对用户的密码询问来认定用户的登录权限。

6.注册密钥到第三方数据库的复制是仅发生在用户第一次注册时的一次性写入。一旦从用户接收到任何注册请求，iBridge系统在数据库中搜索该用户的现有条目；检查该用户的用户名。如果用户的请求是重新注册，则iBridge系统检测到在iBridge数据库中存在该用户的先前的记录。可使用另选方式来识别先前的注册，例如，借助于在用户的浏览器中设置的cookie。当证实用户正在执行重新注册而不是第一次注册时，唯一的影响是改变存储在用户iBridge数据库中的与注册密钥关联的DN值。在第三方数据库中不需要任何改变。为了方便用户，可以向第三方系统发送可选的信息消息。

写入iBridge服务器数据库的修正后的纪录可以是以下形式：

AD用户名：laurie.booton

DN：698844

注册密钥：1A2B3C4D5E6F7G

Cookie：8263904739347459373937490478439

有利的是，通信终端的这个改变不影响写入到第三方数据库(AD)并存入到iBridge数据库的注册密钥。同样有利的是，重新注册对第三方系统的影响实际上是瞬间的。

因为用户或第三方系统都不知道用于产生注册密钥的编码，由此安全地启动接收到注册密钥的第三方系统以用于计算机电话。这使得用户能够从他们的计算机终端经由第三方系统发出计算机电话命令，而不会降低安全性。从第三方系统接收的任何计算机电话命令会引用由iBridge系统提供的注册密钥而不是DN。仅当由iBridge系统接收的命令是注册密钥时，注册密钥才被iBridge服务器转换为DN并且DN值被发送到通信交换机10。

本发明的另一个优点是通过将注册密钥写入第三方数据库(例如，微软AD)，提供了有关特定用户是否能够进行计算机电话的可靠提示。在微软LCS/OC的情况下，没有来自客户端的可靠指示表明用户使能了电话集成。通常，LCS的管理员会指示出所有的用户都不能或者都能打电话。该指示将由OC客户端反映出来。这可能是准确的或者可能是不准确的，因为经常的情况是只有一些用户能够打电话。实际上只有iBridge系统知道用户是否有能力执行电话集成：如果已实现了该用户的成功注册，则判定他们具有该能力。iBridge写入AD中的特定字段来指示用户何时成功注册。OC客户端可访问这个字段并且该字段防止OC客户端错误地显示“支持通话(telephony enabled)”。

当第三方系统的用户在他们的客户端(例如运行在他们的PC24上的微软OC)上发起电话操作时，该操作会通知给第三方服务器(例如微软LCS)，该第三方服务器将适当的计算机电话命令转发给iBridge系统。来自第三方系统44的命令将参考抽象的注册密钥。根据一个优选的实施方式，选择注册密钥的格式使得第三方系统不能将注册密钥和正常的DN区分开，并且在其发送到iBridge系统的任何计算机电话消息中，第三方系统会参考注册密钥，假定该注册密钥是标识出特定电话的DN。仅当具有注册密钥的消息到达iBridge服务器(主计算机26)时，才由iBridge服务器利用特定通信终端22的DN将其识别出来。iBridge服务器将注册密钥转换为iBridge数据库28中指示的适当DN。响应于该命令，接着iBridge服务器继续将使用适当的DN值的命令转发到通信交换机(PBX10)，以控制与所选择的通信终端22有关的电话操作。

相反，当通信交换机(PBX10)向iBridge服务器通知来电或其他电话事件时，可参考适当的DN来实现该操作。为了将事件通知给微软LCS服务器44并由此通知给用户，iBridge服务器26将对DN的参考和对相应注册密钥的参考互换。

一些系统可能不使用SIP URI，因此需要另选的标识符。该标识符可以是在第三方系统中与用户唯一地关联的任何字段。例如：用户的国民保险号可形成存储在第三方系统上的用户记录的一部分。可在iBridge系统中将该另选的标识符预设为注册密钥字段。如果该另选标识符包括在从第三方系统到iBridge系统的消息中，则iBridge可使用它来识别到第三方系统的用户。

本发明也适用于涉及外部通信终端18、36的操作。如前所述，远程用户可从外部计算机终端38登录到主计算机26。一旦登录，外部用户就可以完全访问计算机电话系统，如以上在先实施方式所述，外部用户具有注册到iBridge系统和发布由iBridge处理的计算机电话命令的能力。

上面的描述基于不同的计算机电话，例如iBridge服务器和通信交换机(PBX10)，但是本发明不限于这样的装置并且适用于其中计算机电话服务器功能集成于交换机中的系统。图2示出了其中第三方系统44直接与通信交换机(PBX10)连接的系统。统一地标记出了对于图1而言公共的特征，并且这里只描述了改变的那些方面。

现在通信交换机10将位于主计算机中的功能集成到图1的装置中。除了iBridge计算机电话软件以外，通信交换机10还集成了数据库存储器28、交互式语音应答系统(IVR32)和计算机电话接口30。现在计算机终端24被配置为例如经由局域网(LAN)46直接与第二服务器44通信。现在第二服务器44经由链路12直接连接到通信交换机10。使用这种方式，用户可以从他们的计算机终端和与通信交换机集成的iBridge逻辑经由第二服务器44向通信交换机发送命令，以经由交换机来控制用户的内部电话终端的操作。

除了现在将主要部件集成以外，如之前那样实现电话的注册以授权用户对它的控制。如前所述，用户经由它们的计算机终端24访问第二服务器44，以进行数据处理和办公自动化任务，包括电子邮件、互联网访问和即时消息。根据该实施方式，用户还经由第二服务器访问iBridge计算机电话功能。

在上面，我们描述了本发明如何支持单个第三方系统进行电话集成。可选的是，我们也写入浏览器cookie以支持BT自己的系统“点击拨号(ClickDial)”。然而，通过向其他的第三方系统写入相同的注册密钥或者可以作为注册密钥的任何其他实体(即某种安全证书)，本发明也支持其他的第三方系统。基本上，具有特定用户的一个数据库记录的一个iBridge服务器能够支持很多不同的第三方系统。iBridge服务器仅仅是参考第三方系统的计算机电话数据库条目，将从该第三方系统接收到的注册密钥转换为与特定用户关联的DN。

本发明扩展了早期技术以将点击拨号(ClickDial)用户享有的安全添加到第三方系统，例如微软OC/LCS(办公室通信器/在线通信服务器)系统。本发明同样适用于类似的第三方系统。这里主要的区别是注册提供了对特定系统的生命时间(life)的注册。重新注册改变了由现有注册控制的DN，而不是创建新的注册。因此，注册密钥变成抽象的。注册密钥可以由外部的第三方系统安全地共享，而不需要重写。

本发明不限于简单的电话终端，而是可以包括可选形式的通信终端，如经由文本、视频或图形而提供通信的通信终端。有利的是，一旦注册到主计算机(或第二服务器)，用户就可以应用IVR以在任何时刻控制不同电话终端，而不需要重新注册。有利的是，只有注册服务器(如，BTiBridge)知道注册密钥对电话簿号码的关联，从而降低了一方无意中或蓄意地获得对分配给另一用户的电话终端的控制的风险。已经就选择通信终端的用户而描述了本发明，但是本发明也扩展到以下系统，在这些系统中由第三方(如系统管理员)来选择通信终端。

虽然上述特定实施方式是基于以PBX形式的通信交换机，但应当理解，本发明包括支持交换和路由功能的其它形式的通信控制器。例如，通信控制器可以是公共网络交换机，如在公知的计算机电话装置中与CompuCall计算机电话控制器相结合使用的Nortel DMS100交换机；并且其它形式的交换功能包括被称为自动呼叫分配器(ACD)的交换机、交互式语音响应(IVR)和服务器PBX。而且，交换类型不限于任何一种形式，并且除了交换电路技术以外，交换类型包括异步传输模式(ATM)交换和网际协议语音(VoIP)路由。对于最后一个示例，通信控制器可以是具有网卡的PBX或者可以是具有网卡(如Dialogic网卡)的通用计算机(如运行Windows NT的计算机)。因此，可以看出，通常，本发明可以借助于适当的控制程序实现在任何计算机控制的交换机或路由器中。

本领域技术人员将认识到，该装置和方法可体现为例如载体介质(如盘、CD-ROM或DVD-ROM)、编程的存储器(如只读存储器(固件))或数据载体(如光信号载波或电信号载波)上的处理器控制代码。对于许多应用，本发明的实施方式可实现在DSP(数字信号处理器)、ASIC(专用集成电路)或FPGA(现场可编程门阵列)上。因此代码可以包括常规的程序代码或微代码，或者例如用于设置或控制ASIC或FPGA的代码。该代码也可包括动态配置可重新配置装置的码，装置如再编程逻辑门阵列。类似地，代码可包括用于硬件描述语言例如Verilog或VHDL(超高速集成电路硬件描述语言)或工业等同物的代码。本领域技术人员将会理解，代码可分布在相互通信的多个耦合的元件之间。

Claims

1.一种操作计算机电话系统中的计算机电话控制器的方法，该计算机电话系统包括多个通信终端，其中，每个通信终端具有一个标识符；该方法包括以下步骤：

在所述计算机电话控制器中产生密钥，并将该密钥提供给在所述计算机电话系统外部并可由用户访问的第二系统；

在所述计算机电话控制器中记录将所述密钥与第一通信终端的所述标识符链接起来的映射；其中，所述第一通信终端与用户关联；

应所述用户的请求，改变所述映射以将所述密钥与第二通信终端的所述标识符链接起来；

从而用户可以经由所述第二系统在不同时间对所选择的不同通信终端进行控制；

从所述第二系统接收消息，其中，该消息包括所述密钥和所述用户发出的命令；读取在所述消息中接收的所述密钥；取回链接到接收的所述密钥的所述标识符；以及将所述命令和所述标识符转发到通信控制器以控制所述通信终端的操作。

2.根据权利要求1所述的方法，该方法包括以下步骤：选择所述密钥的属性使得它适于作为通信终端的标识符而被所述第二系统处理。

3.根据权利要求1所述的方法，该方法包括以下步骤：选择所述密钥的属性使得它适于存储在所述第二系统的电话簿号码数据库中。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，如果所述密钥被输入到所述第二系统中的与用户有关的数据库记录中，则表示该用户被允许进行计算机电话通信。

5.根据权利要求1所述的方法，该方法包括以下步骤：产生第二密钥，将该第二密钥提供给所述用户，并在所述计算机电话系统中记录将所述第二密钥与所述第一通信终端的标识符链接起来的映射。

6.一种包括多个通信终端的计算机电话系统，其中，每个通信终端具有一个标识符；其中，该计算机电话系统还包括用于产生密钥并记录将该密钥与第一通信终端的该标识符链接起来的映射的装置；

其中，该计算机电话系统还包括：用于将该密钥提供给在所述计算机电话系统外部并可由用户访问的第二系统的装置；以及

应用户的请求、改变所述映射以将所述密钥与第二通信终端的所述标识符链接起来的装置；

从而用户能够经由所述第二系统在不同时间控制不同的通信终端；

其中，该计算机电话系统还包括执行以下操作的装置：从所述第二系统接收消息，其中，该消息包括所述密钥和所述用户发出的命令；读取在所述消息中接收的所述密钥；取回链接到接收的所述密钥的所述标识符；以及将所述命令和所述标识符转发到通信控制器以控制所述通信终端的操作。

7.根据权利要求6所述的计算机电话系统，其中，所述密钥适于作为通信终端的标识符而被所述第二系统处理。

8.根据权利要求6所述的计算机电话系统，其中，所述密钥适于存储在所述第二系统的电话簿号码数据库中。

9.根据权利要求6所述的计算机电话系统，该计算机电话系统包括执行以下操作的装置：从所述第二系统接收所述密钥，并在所述计算机电话系统中识别出与所述密钥链接的通信终端。

10.根据权利要求6所述的计算机电话系统，该计算机电话系统包括：用于产生第二密钥并在所述计算机电话系统中记录将所述第二密钥与所述第一通信终端的所述标识符链接起来的映射的装置；以及用于将所述第二密钥提供给所述用户的装置。

11.一种操作计算机电话系统中的计算机电话控制器的方法，该计算机电话系统包括多个通信终端，其中，每个通信终端具有一个标识符；该方法包括以下步骤：

产生一个或多个密钥，并将所述一个密钥或所述多个密钥提供给在所述计算机电话系统外部并可由用户访问的多个系统；

在所述计算机电话控制器中记录将所述一个密钥或所述多个密钥与第一通信终端的所述标识符链接起来的映射；

应所述用户的请求，改变所述映射以将所述一个密钥或所述多个密钥与第二通信终端的所述标识符链接起来；

从而用户可以经由所述外部的系统在不同时间对所选择的不同通信终端进行控制；

12.根据权利要求11所述的方法，该方法包括以下步骤：向所述外部系统中的每一个提供所述多个密钥中的一个不同密钥。

13.根据权利要求11所述的方法，该方法包括以下步骤：向所述外部系统中的每一个提供一个相同的密钥。

14.根据权利要求11到13中任意一项所述的方法，该方法包括以下步骤：从这些外部系统中的一个接收所述一个密钥或所述多个密钥中的一个并接收从所述用户提供给所述外部系统的命令，并且向通信控制器发送所述命令以及与所述密钥链接的通信终端的所述标识符。

15.一种与通信控制器通信的服务器，其中，该服务器包括用于接收密钥的装置，该密钥链接到第一通信终端的标识符；

其中，所述服务器还包括用于从用户接收命令的装置和用于将所述命令与所述密钥一起转发到所述通信控制器的装置，从而用户能够经由所述服务器来控制所述通信终端；

其中，用于转发的所述装置被配置为：经由用于将所述密钥转换为与所述密钥链接的通信终端的所述标识符的系统，将所述命令和所述密钥转发到所述通信控制器。

16.根据权利要求15所述的服务器，其中，所述密钥适于作为通信终端的标识符而被所述服务器处理。

17.根据权利要求15所述的服务器，其中，所述密钥适于存储在所述服务器的电话簿号码数据库中。

18.一种作为计算机电话系统的一部分而与通信控制器进行通信的计算机电话控制器，其中，该控制器包括：

用于产生密钥并记录将该密钥与第一通信终端的标识符链接起来的映射的装置；

用于将该密钥提供给在所述计算机电话系统外部并可由用户访问的第二系统的装置；以及

用于应所述用户的请求，改变所述映射以将所述密钥与第二通信终端链接起来的装置；

其中，该控制器还包括：用于从所述第二系统接收所述密钥和由所述用户发出的命令的装置；

以及执行以下操作的装置：使用所述映射从接收的所述密钥中识别出与所述密钥链接的通信终端的所述标识符，并将所述命令与所述标识符一起转发到所述通信控制器。

19.一种通信系统，该通信系统包括根据权利要求6-10中任意一项所述的系统中的一个系统、权利要求18所述的控制器和权利要求15-17中任意一项所述的服务器。