CN101406030B - 计算机电话控制器及其操作方法 - Google Patents

Abstract

计算机电话系统中的控制器记录把密钥和先前与用户相关联的通信终端的标识符链接起来的映射。控制器选择的密钥是该计算机电话系统外部的第二系统中的与用户相关联的参数。控制器进行工作以从第二系统接收包括用户发出的命令和密钥的消息。控制器读取接收到的密钥，并使用它来提取标识符，然后将命令与标识符一起转发到通信控制器，以便控制通信终端的工作。

Description

计算机电话控制器及其操作方法

技术领域

本发明涉及计算机电话集成（CTI），并且涉及用于计算机电话系统中通信终端的控制的系统和方法。 

背景技术

计算机电话使得用户能够从他们的联网计算机终端控制与用户指定的电话终端（通常是他们桌上的电话）相关的电话活动。通常，以这种方式控制的电话活动的种类包括从该电话发起呼叫和记录（log）该电话的呼入/呼出呼叫（即，允许用户重拨呼出呼叫或者对错过的呼叫进行应答）。 

在以下文章中公开了计算机电话环境的示例：“Introduction to Computer Telephony Integration”，A.Catchpole,G.Crock和D.Chesterman著，British Telecommunications Engineering,1995年7月；“Computer Telephony Integration-The Meridian Norstar”，A.Catchpole著，British Telecommunications Engineering,1995年10月；“Computer Telephony Integration-The Meridian 1PBX”，P.Johnson,A.Catchpole和L.Booton著，British Telecommunications Engineering,1996年7月；“Callscape-Computer Telephony Integration for the Small Business”，G.Hillson,G.Hardcastle和M.Allington著，British Telecommunications Engineering,1997年1月；以及“Call Centres-Dolng Business by Telephone”，M.Bonner著，British Telecommunications Engineering,1994年7月。 

计算机电话在呼叫中心特别有用，并且英国电信公共有限公司（BT）的国际申请PCT/GB96/00727（公开号WO 96/31044）公开了呼叫中心中的自动呼叫分配（ACD）套件，例如BT的国家电话帐户管理操作。 

计算机电话在现代网络组织中，在将集成的电话功能添加到电子邮 件和其他电子通信中的方面对于数字网络经济也有很大的贡献。为了支持计算机电话，英国电信的Click Dial（CD）服务允许利用cookie安全地将电话终端向计算机终端注册。这种由BT的计算机电话系统“iBridge”通过安全注册技术生成的CD cookie是电话终端标识的编码版本。为了改变相关联的电话终端，需要重新注册，并且生成替代原始CD cookie的新CD cookie。根据该系统，iBridge注册服务器将对电话终端的控制限制于具有有效CD cookie的用户。获得有效CD cookie的唯一方式是向注册服务器注册。Click Dial通过将命令发送到电话所连接的交换机来使用户能够控制指派给他们的电话。交换机通过建立从该电话呼出的呼叫或在电话一方发起其他期望行为来响应于命令来控制电话。可以通过交换机建立到电话的初始呼叫来建立呼出呼叫，一旦用户已经应答该呼叫，在建立到用户指示的期望目的地的第二呼叫的同时保持该线路。 

英国电信公共有限公司的欧洲专利1068717公开了与计算机终端的标识相关联地注册通信终端的标识的方法，该方法包括以下步骤：通过计算机终端向计算机终端的用户提供预定目的地终端号的标识；应答向该预定目的地终端号发出的呼叫；在该预定目的地终端号处接收发出该呼叫的通信终端的标识；通过该计算机终端向用户提供码字；在所述预定目的地终端处，通过所述电话终端接收用户提供的数据；将接收到的数据与所提供的码字进行比较；以及如果匹配，则与所述计算机终端的标识相关联地注册通信终端的标识。 

上述专利还公开了用于与计算机终端的标识相关联地注册通信终端的标识的系统，该系统包括：通过计算机终端向计算机终端的用户提供预定目的地终端号的标识的装置；应答向该预定目的地终端号发出的呼叫的装置；接收发出该呼叫的电话终端的标识的装置；通过该计算机终端向用户提供码字的装置；通过所述电话终端接收用户提供的数据的装置；将所接收到的数据与所提供的码字进行比较的装置；以及响应于所接收到的数据和所提供的码字之间的匹配而与所述计算机终端的标识相关联地注册所述电话终端的标识的装置。一旦已经在计算机终端和电话终端之间建立起正确的关联，用来与注册服务器进行交互的网络浏览器 将“cookie”发给该计算机。CD cookie包含将计算机与电话关联起来所需的信息。 

可以通过诸如电子邮件/网络服务器的第三方系统实现计算机电话。Microsoft OC是这样的客户端，通过Microsoft LCS服务器工作，该客户端可以使得用户能够通过BT iBridge计算机电话系统获取对连接到PBX的电话终端的控制，然而，该系统不提供关于用户实际控制的是哪个电话终端的安全性。结果，用户可能无意或有意地从指派给其他用户的电话终端发起呼叫。 

英国电信公共有限公司的共同未决专利申请EP 05257448-“Computer Telephony System（计算机电话系统）”阐述了一种设置，其中注册密钥（其执行与CD cookie类似的功能）被提供给Microsoft LCS/OC系统，在此替换相应目录号（DN）而将其储存起来。根据这种设置，只有iBridge系统（与第三方系统无关）知道如何将这种注册密钥翻译回DN。这意味着，用户不能简单地通过知道电话的DN而无意或有意控制其他人的电话。如果用户尝试改变注册密钥值，则很可能会使该密钥变为无效，而非碰巧从其他用户复制有效密钥。通常，注册密钥包括32个数字。 

如果用户换桌子，即移动到另一电话，则要求重新注册，并将新的注册密钥发送给微软环境。 

对于向通过诸如微软环境的第三方系统执行的计算机电话操作添加安全性，上述设置非常有效。然而，将注册密钥写入第三方系统可能要涉及到复杂的授权或由于安全问题导致不实用。这里出于向本发明提供背景的目的给出了对先前文献的全部参考，并且这些参考并不表明这些文献的内容构成公知常识。 

发明内容

本发明涉及计算机电话集成（CTI）系统中的通信终端的控制。本发明允许通过诸如微软实时通信服务器（Live Communication Server（LCS））办公室通信器（Office Communicator（OC））系统的第三方系统对通信终 端的操作进行控制，而不用通过计算机电话控制器对第三方系统进行写访问，同时保持避免无意或有意误用的安全性。 

本发明提供一种在计算机电话系统中操作计算机电话控制器的方法，所述计算机电话系统包括多个通信终端，其中每个通信终端具有标识符；所述方法包括以下步骤：选择密钥并在所述计算机电话控制器中记录将该密钥与通信终端的所述标识符链接起来的映射；其中所述通信终端与用户相关联；所选择的密钥是所述计算机电话系统外部的并可被该用户访问的第二系统中的、与所述用户相关联的参数；从而所述用户可以通过所述第二系统对所述通信终端实行控制。 

根据本发明的一个方面，所述方法包括以下步骤：从所述第二系统接收消息，其中所述消息包括所述用户发出的命令和所述密钥；读取在所述消息中接收到的密钥；提取链接到所接收到的密钥的标识符；将所述命令和所述标识符转发到所述通信控制器，以控制所述通信终端的工作。 

本发明还提供一种在计算机电话系统中操作计算机电话控制器的方法，所述计算机电话系统包括通信控制器和多个通信终端，其中每个通信终端都具有标识符；所述方法包括以下步骤：选择密钥并记录将所述密钥与通信终端的所述标识符链接起来的映射；其中所述通信终端与用户相关联；所选择的密钥是所述计算机电话系统外部的并可被该用户访问的第二系统中的、与所述用户相关联的参数；所述方法包括以下步骤：从所述第二系统接收消息，其中所述消息包括所述用户发出的命令和所述密钥；读取在所述消息中接收到的所述密钥；提取链接到所接收到的密钥的所述标识符；并将所述命令和所述标识符转发到所述通信控制器，以控制所述通信终端的工作。 

本发明还提供一种在计算机电话系统中操作计算机电话控制器的方法，所述计算机电话系统包括通信控制器和多个通信终端，其中每个通信终端都具有标识符；所述方法包括以下步骤：选择密钥或多个密钥，并记录将所述密钥或多个密钥与通信终端的所述标识符链接起来的映射；其中所述通信终端与用户相关联；所选择的密钥或所选择的多个密 钥是所述计算机电话系统外部的并可被该用户访问的多个系统中的、与用户相关联的参数；所述方法包括以下步骤：视情况从所述外部系统中的一个系统接收消息，其中所述消息包括所述用户发出的命令和所述密钥或所述多个密钥中的一个；读取在所述消息中接收到的密钥；提取与所接收到的密钥链接的标识符；并将所述命令和所述标识符转发到所述通信控制器，以控制所述通信终端的工作。 

本发明还提供一种计算机电话控制器，该计算机电话控制器包括用于选择密钥并记录将所述密钥与通信终端的标识符链接起来的映射的装置；其中所述通信终端与用户相关联；所选择的密钥是计算机电话系统外部的并可被该用户访问的第二系统中的、与用户相关联的参数；所述计算机电话控制器包括用于从所述第二系统接收消息的装置，其中所述消息包括所述用户发出的命令和所述密钥；用于执行以下操作的装置：读取在所述消息中接收到的密钥；提取链接到所述接收到的密钥的标识符；并将所述命令和所述标识符转发到所述通信控制器，以控制所述通信终端的工作。 

本发明还提供一种计算机电话控制器，该计算机电话控制器包括用于选择密钥或多个密钥并记录将所述密钥或多个密钥与通信终端的标识符链接起来的映射的装置；其中所述通信终端与用户相关联；所选择的密钥或所选择的多个密钥是计算机电话系统外部的并可被该用户访问的多个系统中的、与用户相关联的参数；所述计算机电话控制器包括用于视情况从所述外部系统中的一个系统接收消息的装置，其中所述消息包括所述用户发出的命令和所述密钥或所述多个密钥中的一个；用于执行以下操作的装置：读取在所述消息中接收到的密钥；提取链接到所述接收到的密钥的标识符；并将所述命令和所述标识符转发到所述通信控制器，以控制所述通信终端的工作。 

根据本发明的各个方面，所述密钥或所述多个密钥是：所述第二系统或其他外部系统中的用户标识符；从所述第二系统或其他外部系统接收到的与所述用户相关的消息的组件，以及所述第二系统或其他外部系统中的与用户相关联的SIP URI。为了使用户可以通过所述第二系统在不 同时间对不同的通信终端实行控制，根据又一方面，所述方法包括改变所述映射的步骤，以将所述密钥与第二通信终端的标识符链接起来。 

本发明还提供一种用于与连接到通信终端的通信控制器进行通信的服务器，其中所述服务器存储有链接到用户的密钥；所述服务器还包括用于从所述用户接收命令的装置和用于经由将所述密钥转换成所述通信终端的标识符的系统将所述命令和所述密钥转发到所述通信控制器的装置，使得所述用户能够通过所述服务器控制所述通信终端。 

根据本发明的各个方面，所述密钥：适合于被所述服务器处理为通信终端标识符；适合于在所述服务器内被储存在目录号数据库中；是所述第二系统中的用户标识符；是从所述第二系统接收的与所述用户相关的消息的组件；是与所述用户相关联的SIP URI。 

附图说明

现在参照附图仅以示例的方式描述本发明。描述的实施方式包括发明人已知的最佳模式。 

图1和2从原理上示出根据本发明实施方式的计算机电话系统。 

具体实施方式

图1示出适合于实现本发明并包括以下主要组件的计算机电话系统。典型地为PBX的通信交换机10被连接到多个内部电话终端22，通常为该PBX的分机。通信交换机10还可以被连接到本身具有多个外部电话终端18的外部通信网络14。通常，网络和终端将能够处理语音电话呼叫。由电话终端22表示的内部通信网络的用户可以通过拨叫期望的目标电话终端的公开目录号（DN：directory number），经由通信交换机向其他内部或外部电话终端发出呼叫。这些呼叫在通信交换机10处被接收并被路由到期望的目的地（如果可到达）。 

无论何时通过通信交换机10从内部电话终端发出呼叫，该交换机都会接收到标识主叫电话终端的代码。该代码被称为主叫线路标识（CLI）。CLI可以在通信交换机10内部使用，并且可以被传递到目的地使得被叫 方能够知道呼叫的源发点。通常，CLI包含主叫电话终端的目录号（DN）。 

内部电话终端的每个用户也可以访问并使用计算机终端24。每个电话终端22可以与计算机终端24组合以形成用户工作站20，如图中用包围两个终端的虚线所指示的。计算机终端24被设置为例如通过局域网（LAN）25、46与主机26或第二服务器44通信。主机26对应于BT iBridge计算机电话系统中的iBridge服务器。每个计算机终端24都具有软件以支持与主机的交互，以便控制并使用电话功能。第二服务器44和相关联的目录数据库48包括第三方系统，即基于主机26和通信交换机（PBX 10）的计算机电话系统外部的系统。目录数据库48储存包括用户详细联系信息的用户相关信息，例如用户的电话终端的目录号（DN）和用户的电子邮件地址。 

主机26具有相关联的数据库存储器28，并且通过计算机电路链路30连接到通信交换机10。通过这种方式，用户能够经由主机26将命令从他们的计算机终端发送到通信交换机来通过该交换机控制用户的内部电话终端的操作。在这种计算机电话系统中需要保证仅准许用户控制他们能够并有资格使用的电话，即位于用户附近的电话。外部用户也可以访问主机26。外部工作站21包括通信终端36和计算机终端38。远程工作站21处的用户可以通过拨叫期望目的地的公开目录号来经由公共通信网络14、通信链路16、40以及通信交换机（PBX 10）对内部通信终端22和IVR系统32发出呼叫。通信链路40能够支持诸如ISDN链路的不同信道上的语音和数据通信。远程用户激活自动拨叫主机26的目录号的计算机终端38。当已经通过ISDN链路16建立连接（使用B信道中的一个）时，远程用户使用标识协议（包括通知主机26该远程用户当前使用的目录号）登录到主机26上，并且主机26将与远程用户的标识相关联地存储远程用户的目录号。或者，如果远程用户仅具有从固定位置登录的权限，则远程用户不通知主机26远程终端的标识，并且主机26参考数据库28中的远程用户的记录并提取适当的数据。一旦登录，远程用户能够以和计算机终端24处的本地用户类似的方式与主机26交互。 

如下实现电话的注册以准许用户对其进行控制。交互式语音应答系 统（IVR）32也被连接到通信交换机10的端口，并被连接到主机26。IVR系统被指派一个或更多个目录号（DN），并且用户可以以与任何电话终端22类似的方式对IVR系统发出呼叫。IVR系统被设置为从呼叫指派给IVR系统的目录号的呼叫者获得数据，并将该数据传递到主机26以供适当处理。在图1中，尽管实际中可能存在数百或数千名用户，每个用户具有连接到单个交换机/服务器组合的内部电话终端，但是为了清楚起见，仅示出两个内部电话终端22。 

用户还能够通过他们的计算机终端24和主机26访问第二服务器44，所述第二服务器44用于数据处理和办公自动化任务，包括电子邮件、因特网接入以及即时消息。根据另一实施方式，用户通过第二服务器和两者之间的网络连接46访问主机26。 

第三方系统中与用户相关联的预先存在的参数可以用作密钥来标识用户。例如，在微软系统中，用他们的会话发起协议（SIP）URI来标识用户。根据本发明，对于用户的注册，iBridge选择第三方系统已知的适当用户标识符，例如用户AD数据库记录中的字段。当第三方系统的用户现在在他们的客户端（例如运行在他们的计算机终端24上的Microsoft OC）上发起电话操作时，这被传递到例如Microsoft LCS（第二服务器44）的第三方服务器，该第三方服务器以SIP消息的形式将适当的计算机电话命令转发给iBridge系统。当iBridge服务器（主机26）从第三方系统接收命令时，它查找SIP消息头部中的SIP URI字段，而不是DN字段。它将该字段中保存的用户SIP URI识别为注册密钥，并然后如前面那样执行查找以提取相应的DN。剩下的操作和前面一样。因为用户不能访问SIP消息头部中的SIP URI，所以这是安全的。不需要向第三方系统通报注册密钥与用户之间的链接。 

现在将详细描述上述计算机电话系统的操作。根据这里描述的实施方式，第三方系统包括在第二服务器44上运行的Microsoft LCS和目录数据库48中包括的Active Directory（活动目录）。 

1.用户通过其计算机终端24上的浏览器访问由iBridge服务器26主持的注册网页。该网页包含IVR系统32的电话号DN，和iBridge服 务器生成的随机码字。 

2.用户从其希望注册的电话22拨叫注册网页上给出的IVR的号码。IVR系统被设置为通过提示用户输入主机向该用户提供的码字，并且以已知方式获得CLI并由此获得用来进行呼叫的电话终端的DN，来响应这些呼叫。用户能够在电话终端的键盘上输入作为DTMF数字的码字。IVR系统将响应于对码字的提示从用户接收到的数字和从CLI导出的DN传递到iBridge服务器。 

3.iBridge服务器将从IVR接收到的数字与显示在网页上的码字进行比较。如果它们匹配，则根据从IVR接收到的CLI识别用户的电话22的DN。 

4.当用户第一次执行注册时，iBridge系统选择第二系统使用的参数作为注册密钥。该参数被选来唯一地标识用户，这样将在第二系统中与用户紧密关联，并且根据优选实施方式，该参数将被第二系统用来标识用户。根据上面给出的实施例，参数可以是用户的SIP URI。然后，电话22的DN随注册密钥一起被写入iBridge服务器数据库28。写入iBridge服务器数据库的记录的形式为： 

iBridge用户名：laurie 

DN：697733 

注册密钥：sip：laurie.bootonbt.com 

Cookie：8263904739347459373937490478439 

通过内部iBridge用户名向iBridge系统标识用户。由于通过注册密钥对第三方系统执行用户标识，所以不需要参照第三方用户名：在这种情况下，第三方LCS从AD数据库提供SIP URI。当LCS代表用户发送消息时，它会将用户的SIP URI包含到该消息的预定字段中，从而接收方知道该消息与哪个用户相关。或者，用户名可以实际上是用户的SIP URI。写入iBridge服务器数据库的记录的形式为： 

用户名：sip：laurie.bootonbt.com 

DN：698844 

注册密钥：sip：laurie.bootonbt.com 

Cookie：8263904739347459373937490478439 

在任何情况下，iBridge能够从第三方系统发送的消息获得与用户相关的已验证SIP URI，并在它的内部数据库中将其设置为“注册密钥”。如果从这些消息读取注册密钥，则iBridge不需要访问第三方数据库，例如AD。根据其他实施方式，可以如上那样建立注册，但是将第三方数据库中所选择的预先存在的字段的内容用作注册密钥。替代从接收自第三方系统的消息读取参数，如果可以进行合适的读取访问，则iBridge系统可以直接从第三方数据库读取参数。在两种情况中，都不要求对第三方数据库的写访问。 

cookie字段为可选，以支持本发明的其他方面，其中注册密钥也被（以如上所示的浏览器cookie的形式）写入用户的计算机终端24的用户网页浏览器，以使能够进行这样的应用，其中，用户在不采用第三方系统的功能的情况下，直接从他们的计算机终端访问计算机电话服务器。 

注册密钥的选择为仅在用户首次注册时发生的一次性行为。一旦从用户接收到任何注册请求，iBridge系统在数据库中搜索该用户的已有条目；检查用户的用户名。如果用户的请求为重新注册，则iBridge系统检测到在iBridge数据库中存在该用户先前的记录。可用其他手段来识别先前的注册，例如通过用户浏览器中设置的cookie。当验证用户正在执行重新注册而不是首次注册时，仅有的效果将是改变储与注册密钥相关联地存储在用户iBridge数据库中的DN值。在第三方数据库中不需要做出任何改变。为了用户方便，可将可选的信息消息发送到第三方系统。 

写入iBridge服务器数据库的修改后记录形式为： 

iBridge用户名：laurie 

DN：697733 

注册密钥：sip：laurie.bootonbt.com 

Cookie：8263904739347459373937490478439 

有利地是，从第三方得到并储存在iBridge数据库中的注册密钥不受通信终端的这种改变的影响。还有利的是这样的事实，即重新注册对第三方系统的影响实际上是瞬时的。 

一些系统可能不使用SIP URI，所以需要替代的标识符。这可以是第三方系统中与用户唯一关联的任何字段。例如，用户的国家保险号可以形成储存在第三方系统上的用户记录的部分。可以在iBridge系统中预先设置该替代的标识符作为注册密钥字段。该替代标识符还可以被iBridge用来向第三方系统标识用户。 

由于用户不能改变第三方系统使用的SIP URI，因而能够安全地使第三方系统用于计算机电话。类似地，第三方系统将不会知道从注册密钥到通信终端标识符的映射。这使得用户能够在不降低安全性的情况下，通过第三方系统从他们的计算机终端发出计算机电话命令。 

当第三方系统的用户对他们的客户端（例如运行在其计算机终端24上的Microsoft OC）发起电话操作时，这被传播到例如Microsoft LCS的第三方服务器，第三方服务器将适当的计算机电话命令转发给iBridge系统。来自第三方系统的命令将参照被iBridge系统选为注册密钥的参数。仅当具有该注册密钥的消息到达iBridge服务器（主机26）时，它才被iBridge服务器利用特定通信终端22的DN识别。iBridge服务器将注册密钥翻译成iBridge数据库28中指示的正确的DN。响应于该命令，iBridge服务器使用该正确的DN值将命令转发到通信交换机（PBX 10），以控制与所选择的通信终端22相关的电话操作。 

相反，当通信交换机（PBX 10）向iBridge服务器通报呼入呼叫或其他电话事件时，它将参照该正确的DN进行此操作。为了通知MicrosoftLCS服务器44并由此向用户通报该事件，iBridge服务器26将对DN的参照与对对应注册密钥的参照进行交换。 

本发明还应用于涉及外部通信终端18、36的操作。远程用户可以如先前描述的那样从外部计算机终端38登录到主机26上。一旦登录，外部用户可以完全访问计算机电话系统，包括能够向iBridge系统注册，并且如先前实施方式中描述的那样发出计算机电话命令以供iBridge处理。 

上面的描述基于不同的计算机电话，例如iBridge、服务器以及通信交换机（PBX 10），然而，本发明也应用于计算机电话服务器的功能集成到交换机中的系统。图2示出第三方服务器44直接与通信交换机（PBX  10）接口的系统。这里一致地标注与图1共同的特征并仅描述改变了的方面。 

图2的通信交换机10集成了图1结构中的主机中的功能。除了iBridge服务器和相关的计算机电话软件之外，数据库储存28、交互语音应答系统（IVR 32）以及计算机电话链路30也与通信交换机10集成。现在，计算机终端24被设置为例如通过局域网（LAN）46直接与第二服务器44通信。现在，第二服务器44通过链路12被连接到通信交换机10。通过这种方式，用户可以通过第二服务器44和与通信交换机集成的iBridge逻辑，将命令从他们的计算机终端发送到通信交换机，来通过该交换机控制用户的内部电话终端的操作。 

除现在集成了主要组件之外，如前面那样实现电话的注册以准许用户对它进行控制。如前面那样，用户能够通过他们的计算机终端24访问第二服务器44，所述第二服务器44用于数据处理和办公自动化任务，包括电子邮件、因特网接入以及即时消息。根据本实施方式，用户还通过第二服务器访问iBridge计算机电话功能。 

上面，我们已经描述了本发明如何使单个第三方系统能够实现电话集成。作为选择，我们还写入了浏览器cookie，以使用户能够直接从他们的计算机终端对主机进行计算机电话控制。这是BT的原始“ClickDial”系统。然而，本发明可以通过选择共用并在多个第三方系统中的每一个系统中与用户相关联的适当参数或者通过对各种不同第三方系统选择不同参数并将每个参数随着通信终端22的DN一起记录在iBridge服务器计算机电话数据库28中，来使其他第三方系统能够运行。基本上，具有特定用户的一个数据库记录的一个iBridge服务器可以使许多不同第三方系统能够运行。iBridge服务器参照第三方系统的计算机电话数据库条目简单地将从第三方系统接收到的注册密钥转换成与特定用户相关联的DN。已经就用户选择通信终端的方面描述了本发明，本发明还扩展到通信终端的选择取决于诸如代表用户的系统管理员的第三方的系统。 

本发明扩展前面的技术，将ClickDial用户享有的安全性添加到第三方系统，例如Microsoft OC/LCS（办公室通信器/实时通信服务器）系统。 它可以同样地应用于类似的第三方系统。这里主要的不同在于，该注册是针对特定系统的寿命的注册。重新注册改变已有注册控制的DN，而不是创建新的注册。因此，注册密钥变得简要。注册密钥可以安全地与外部、第三方系统共享，而无需重写。在要求将注册密钥写入第三方系统的方案中，在密钥通过各第三方系统时，可能引入显著的延迟。这些延迟可能导致在用户完成重新注册处理后的一段时间内仍保持他们的原始DN的控制，而未获得对他们的新DN的控制。本发明有利地避免了将注册密钥写入和重写入第三方系统的延时特性。 

本发明并不限于简单的电话终端，还可以包括替代形式的通信终端，例如通过文本、视频或图形提供通信的通信终端。有利地是，一旦向主机注册，用户可以在任何时候向IVR申请控制不同的电话终端，无需重复整个注册过程。有利地是，注册密钥与目录号的关联仅对注册服务器（例如iBridge）已知，所以减小了一方无意或有意获得对指派给其他用户的电话终端的控制的风险。 

尽管上面描述的特定实施方式基于PBX形式的交换机，但是可以理解的是，本发明包括支持交换和路由功能的其他形式的通信控制器。例如，通信控制器可以是公共网络交换机，例如与CompuCall计算机电话控制器相结合用于已知计算机电话结构中的Nortel DMS100交换机；并且其他形式的交换功能包括自动呼叫分配器（ACD：Automatic Call Distributor）、交互语音响应（IVR:Interactive Voice Response）以及服务器PBX等的交换机。此外，交换的类型并不限于任何一种形式，而是除交换电路技术外，包括异步传输模式（ATM）交换以及互联网协议语音（VoIP）路由。对于这最后的示例，通信控制器可以是具有互联网卡的PBX，或者可以是具有互联网卡（例诸如对话因特网卡）的通用计算机（例如运行Windows NT的计算机）。因此，可以看到，一般来说可以通过适当的控制程序用任何计算机控制的交换机或路由器实现本发明。 

技术人员将认识到，上述装置和方法可以被实施为例如在诸如盘、CD或DVD-ROM的载体介质、诸如只读存储器（固件）的编程存储器或者诸如光或电信号载体的数据载体上的处理器控制代码。可以在DSP （数字信号处理器）、ASIC（专用集成电路）或FPGA（现场可编程门阵列）上实现本发明的实施方式。因此，代码可以包括常规编程代码或微码，或者例如是用于建立或控制ASIC或FPGA的代码。代码还可以包括用于动态配置诸如可重新编程逻辑门阵列的可重新配置装置的代码。类似地，代码可以包括用于诸如Verilog TM或VHDL（很高速集成电路硬件描述语言）或者工业等同物的硬件描述语言的代码。如技术人员将理解到，可以在多个相互通信的耦合组件之间分配代码。 

Claims (21)

1.一种在计算机电话系统中操作计算机电话控制器的方法，所述计算机电话系统包括通信控制器和多个通信终端，其中每个通信终端都具有标识符；

所述方法包括以下步骤：选择密钥并在所述计算机电话控制器中记录将该密钥与通信终端的所述标识符链接起来的映射；

其中所述通信终端与用户相关联；

所选择的密钥是所述计算机电话系统外部的并可被所述用户访问的第二系统中的、与所述用户相关联的参数；

从而所述用户可以通过所述第二系统对所述通信终端实行控制；

该方法还包括以下步骤：从所述第二系统接收消息，其中所述消息包括所述用户发出的命令和所述密钥；读取在所述消息中接收到的密钥；提取链接到所述接收到的密钥的标识符；将所述命令和所述标识符转发到通信控制器，以控制所述通信终端的工作。

2.如权利要求1所述的方法，其中所选择的密钥还是所述计算机电话系统外部的并可被所述用户访问的第三系统中的、与所述用户相关联的参数；所述方法包括以下步骤：从所述第三系统接收消息，其中所述消息包括所述用户发出的命令和所述密钥；读取在所述消息中接收到的所述密钥；提取链接到所述接收到的密钥的标识符；将所述命令和所述标识符转发到所述通信控制器，以控制所述通信终端的工作。

3.如权利要求2所述的方法，其中所述密钥是所述第二系统和/或所述第三系统中的用户标识符。

4.如权利要求2所述的方法，其中所述密钥是从所述第二系统和/或所述第三系统接收到的与所述用户相关的消息的组件。

5.如权利要求2所述的方法，其中所述密钥是所述第二系统和/或所述第三系统中的、与所述用户相关联的SIP URI。

6.如权利要求1所述的方法，该方法包括以下步骤：选择第二密钥并记录将所述第二密钥与所述通信终端的标识符链接起来的映射；其中所述第二密钥是所述计算机电话系统外部的并可被所述用户访问的其他系统中的、与所述用户相关联的参数；所述方法包括以下步骤：从所述其他系统接收消息，其中所述消息包括所述用户发出的命令和所述第二密钥；读取在所述消息中接收到的所述第二密钥；提取链接到所接收到的第二密钥的所述标识符；并将所述命令和所述标识符转发到所述通信控制器，以控制所述通信终端的工作。

7.如权利要求6中所述的方法，其中所述第二密钥是所述其他系统中的用户标识符。

8.如权利要求6所述的方法，其中所述第二密钥是从所述其他系统接收到的与所述用户相关的消息的组件。

9.如权利要求6所述的方法，其中所述第二密钥是所述其他系统中的、与所述用户相关联的SIP URI。

10.如权利要求6到9中任意一项所述的方法，该方法包括以下步骤：改变所述映射，以将所述密钥或所述第二密钥与第二通信终端的标识符链接；从而用户可以通过所述第二系统以及其他系统中的一个在不同时间对不同通信终端实行控制。

11.一种计算机电话控制器，该计算机电话控制器包括用于选择密钥并记录将所述密钥与通信终端的标识符链接起来的映射的装置；其中所述通信终端与用户相关联；

所选择的密钥是所述计算机电话系统外部的并可被所述用户访问的第二系统中的、与所述用户相关联的参数；

所述计算机电话控制器包括用于从所述第二系统接收消息的装置，其中所述消息包括所述用户发出的命令和所述密钥；用于执行以下操作的装置：读取在所述消息中接收到的所述密钥；提取与所接收到的密钥链接的标识符；并将所述命令和所述标识符转发到所述通信控制器，以控制所述通信终端的工作。

12.如权利要求11中所述的计算机电话控制器，其中所述密钥为所述第二系统中的用户标识符。

13.如权利要求11到12中任意一项所述的计算机电话控制器，其中所述密钥是从所述第二系统接收到的与所述用户相关的消息的组件。

14.如权利要求11所述的计算机电话控制器，其中所述密钥为所述第二系统中的与所述用户相关联的SIP URI。

15.如权利要求11所述的计算机电话控制器，该计算机电话控制器包括用于改变所述映射的装置，以将所述密钥与第二通信终端的所述标识符链接；从而用户可以通过所述第二系统在不同时间对所选择的不同通信终端实行控制。

16.一种在计算机电话系统中操作计算机电话控制器的方法，所述计算机电话系统包括通信控制器和多个通信终端，其中每个通信终端都具有标识符；

所述方法包括以下步骤：选择密钥或多个密钥，并记录将所述密钥或多个密钥与通信终端的所述标识符链接起来的映射；

其中所述通信终端与用户相关联；

所选择的密钥或所选择的多个密钥是所述计算机电话系统外部的并可被所述用户访问的多个系统中的、与所述用户相关联的参数；

所述方法包括以下步骤：从所述外部系统中的一个系统接收消息，其中所述消息包括所述用户发出的命令和所述密钥或所述多个密钥中的一个；读取在所述消息中接收到的密钥；提取与所接收到的密钥链接的标识符；并将所述命令和所述标识符转发到所述通信控制器，以控制所述通信终端的工作。

17.如权利要求16中所述的方法，该方法包括以下步骤：改变所述映射，以将所述密钥或所述多个密钥与第二通信终端的标识符链接；从而用户可以通过所述外部系统在不同时间对不同的通信终端实行控制。

18.一种计算机电话控制器，该计算机电话控制器包括用于选择密钥或多个密钥并记录将所述密钥或多个密钥与通信终端的标识符链接起来的映射的装置；

其中所述通信终端与用户相关联；

所选择的密钥或所选择的多个密钥是所述计算机电话系统外部的并可被所述用户访问的多个系统中的、与所述用户相关联的参数；

所述计算机电话控制器包括用于从所述外部系统中的一个系统接收消息的装置，其中所述消息包括所述用户发出的命令和所述密钥或所述多个密钥中的一个；用于进行以下操作的装置：读取在所述消息中接收到的密钥；提取链接到所述接收到的密钥的标识符；并将所述命令和所述标识符转发到所述通信控制器，以控制所述通信终端的工作。

19.如权利要求18中所述的计算机电话控制器，该计算机电话控制器包括改变所述映射的装置，以将所述密钥或所述多个密钥与第二通信终端的所述标识符链接；从而用户可以通过所述外部系统在不同时间对选择的不同通信终端实行控制。

20.一种计算机电话系统，该电话机电话系统包括如权利要求11到15、18和19中任意一项所述的控制器。

21.一种通信系统，该通信系统包括如权利要求11到15、18和19中任意一项所述的控制器。

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