CN101352094B - 特定设备管理系统、特定设备管理遥控器以及特定设备管理方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供可诊断含有人为异常的特定异常的特定设备管理系统以及特定设备管理方法。特定设备管理系统(1)管理热水器(10)并具有：提问生成部(34)、显示部(36)和输入部(32)。热水器(10)是在使用时需要在周边进行人为操作的设备。提问生成部(34)生成提问信息。提问信息是与用于确定特定异常的提问相关的信息。特定异常是与热水器(10)相关的异常，包括与人为操作相关的异常。显示部(36)显示提问信息。输入部(32)根据显示在显示部(36)上的提问信息而被输入回答信息。回答信息是与热水器(10)的状况以及人为操作的状况相关的信息。提问生成部(34)根据回答信息来进一步生成下一提问信息。显示部(36)进一步显示下一提问信息。

Description

特定设备管理系统、特定设备管理遥控器以及特定设备管理方法

技术领域

本发明涉及特定设备管理系统、特定设备管理遥控器以及特定设备管理方法。 

背景技术

一直以来，提出了经由网络来对设备异常进行管理的系统(例如，参照专利文献1)。例如，在专利文献1的系统中，经由网络从设备向监视中心发送设备异常的信息，并利用监视中心进行设备异常的诊断。从而，经由网络来管理设备的异常。 

专利文献1：日本特开2002-44750号公报(第1-7页，第1-5图) 

但是，如管理作为在使用时需要在周边进行人为操作的设备的特定设备的情况下，现有的系统利用监视中心来进行设备异常的诊断，所以存在难以掌握特定异常的原因的倾向，该特定异常是与特定设备相关的异常，包含与人为操作相关的异常即人为异常。例如，在通过热水器向浴缸积蓄热水的情况下，有时如果未完全塞紧浴缸的塞子则热水不会积蓄。在这样的情况下，利用管理中心是难以掌握浴缸的塞子未完全塞紧这样的情况的。 

发明内容

因此，本发明的课题是提供即使在发生由人为操作而引起的特定异常时也能够掌握其原因的特定设备管理系统、特定设备管理遥控器以及特定设备管理方法。 

第1发明的特定设备管理系统(1)，其管理作为在使用时需要在周边人为操作的设备的特定设备(10)，其中，该特定设备管理系统(1)具备：提问生成部(34、74)，其生成用于估计特定异常的原因的提问信息，该特定 异常是与所述特定设备(10)相关的异常，包括与所述人为操作相关的人为异常；显示部(36)，其显示所述提问信息；输入部(32)，其根据显示在所述显示部(36)上的所述提问信息，被输入与所述特定设备(10)的状况以及所述人为操作的状况中的至少一方相关的信息即回答信息；以及判断部(38、78)，其根据所述回答信息来判断可否生成与估计所述特定异常原因的结果相关的估计结果信息，在所述判断部(38、78)判断为不能生成所述估计结果信息时，所述提问生成部(34、74)根据所述回答信息，进一步生成下一所述提问信息，所述显示部(36)进一步显示下一所述提问信息。 

该特定设备管理系统生成并显示提问信息，催促特定设备的使用者输入针对提问信息的回答信息。并且，当由特定设备的使用者输入了回答信息时，根据所输入的回答信息来生成并显示下一提问信息。这样，在该特定设备管理系统中，反复生成并显示提问信息，反复被输入回答信息。从而，在该特定设备管理系统中，即使在发生由人为操作引起的特定异常的情况下，也能够掌握其原因。 

第2发明的特定设备管理系统是在第1发明的特定设备管理系统中，输入部输入诊断特定异常的程序即诊断程序的启动命令。 

在该特定设备管理系统中，由特定设备的使用者以手动的方式启动诊断特定异常的程序即诊断程序。从而，在该特定设备管理系统中，在特定设备的使用者发觉特定异常时，可掌握其原因。 

第3发明的特定设备管理系统是在第1发明的特定设备管理系统中，还具有检测部和命令生成部。检测部检测特定异常。命令生成部根据特定异常的信息来生成诊断特定异常的程序即诊断程序的启动命令。 

在该特定设备管理系统中，当检测特定异常时，自动启动诊断特定异常的程序即诊断程序。从而，在该特定设备管理系统中，在检测出特定异常时，能够掌握其原因。 

第4发明的特定设备管理系统是在第1发明至第3发明中任意一个特定设备管理系统中，特定设备为利用自来水管的设备。 

该特定设备管理系统对利用自来水管的设备进行管理。因此，在该特定设备管理系统中，能够掌握在利用自来水管的设备中发生的特定异常的原因。 

第5发明的特定设备管理系统是在第4发明的特定设备管理系统中，特定设备为热水器。 

该特定设备管理系统对热水器进行管理。因此，在该特定设备管理 系统中，能够掌握在热水器中发生的特定异常的原因。 

第6发明的特定设备管理系统是在第1发明至第3发明的任意一个特定设备管理系统中，还具有估计生成部(35、75)，其在所述判断部(38、78)判断为可生成所述估计结果信息时，根据所述回答信息来生成所述估计结果信息。 

该特定设备管理系统根据回答信息生成并显示估计结果信息。从而，在该特定设备管理系统中，能够使特定设备的使用者限定特定设备中的异常原因的范围。 

第7发明的特定设备管理系统是在第6发明的特定设备管理系统中，所述显示部(36)进一步显示所述估计结果信息。 

该特定设备管理系统在判断为可生成估计结果信息时生成估计结果信息，在判断为不能生成估计结果信息时生成下一提问信息。这样，在该特定设备管理系统中，在生成估计结果信息之前，反复生成提问信息。从而，在该特定设备管理系统中，可生成估计结果信息。 

第8发明的特定设备管理系统是在第7发明的特定设备管理系统中，输入部根据估计结果信息进一步被输入验证结果信息。验证结果信息是验证了特定异常原因的结果的信息。判断部根据验证结果信息，进一步判断应该生成消除信息或修理信息之一。消除信息是表示特定异常已消除的情况的信息。修理信息是表示需要对特定异常进行修理的信息。 

在该特定设备管理系统中，由特定设备的使用者输入相对估计结果信息的验证结果信息。并且，该特定设备管理系统根据已输入的验证结果信息，判断应该生成消除信息或修理信息之一。这样，在该特定设备管理系统中，根据由使用者输入的验证结果信息，来自动判断修理特定设备的必要性。 

第9发明的特定设备管理系统是在第6发明的特定设备管理系统中， 输入部根据验证结果信息来进一步输入消除信息以及修理信息中的任意一个。验证结果信息是根据估计结果信息验证了特定异常原因的结果的信息。消除信息是表示特定异常已消除的情况的信息。修理信息是表示需要对特定异常进行修理的信息。 

在该特定设备管理系统中，在根据相对估计结果信息的验证结果信息判断修理特定设备的必要性之后，由特定设备的使用者输入消除信息以及修理信息中之一。从而，在该特定设备管理系统中，根据由特定设备的使用者输入的消除信息或修理信息来判断修理的必要性。 

第10发明的特定设备管理系统是在第1发明至第3发明的任意一个特定设备管理系统中，输入部在设置工程或修理结束后，被输入确认程序的启动命令。确认程序为用于确认设置工程或修理是否正常结束的程序。 

在该特定设备管理系统中，进行特定设备的设置工程或者修理的工作人员以手动方式启动用于确认设置工程或修理是否正常结束的确认程序。从而，在该特定设备管理系统中，能够确认进行特定设备的设置工程或者修理的工作人员是否正常结束了设置工程或修理，这样能够降低设置工程或修理中的人为错误。 

第11发明的特定设备管理系统是在第7发明的特定设备管理系统中，还具有远程管理装置。远程管理装置经由网络来管理特定设备。远程管理装置经由网络与提问生成部以及判断部进行连接。在判断为不能生成估计结果信息时，判断部进一步判断是否应该进行在线诊断处理。在判断部判断为应该进行在线诊断处理时，远程管理装置根据回答信息，生成下一提问信息或估计结果信息。显示部经由网络从远程管理装置接收并显示下一提问信息或估计结果信息。 

在该特定设备管理系统中，在设置有特定设备的一侧(以下，称为使用者侧)生成提问信息，并且在判断为在使用者侧不能生成估计结果信息时，在设有远程管理装置的一侧(以下，称为远程侧)生成提问信息。即，在判断为在使用者侧不能生成估计结果信息时，切换至在线诊断。一般情况下，在远程侧可预先大容量地存储生成估计结果信息所需的过去事例等的信息。因此，在该特定设备管理系统中，可利用大容量的过去事 例等的信息，来详细地估计特定异常的原因。 

第12发明的特定设备管理系统是在第3发明的特定设备管理系统中，命令生成部隔着网络存在于输入部以及显示部的远程。 

在该特定设备管理系统中，在远程侧生成诊断程序的启动命令。从而，在该特定设备管理系统中，可以从远程向使用者通知设备的异常。 

第13发明的特定设备管理系统是在第2发明或第3发明的特定设备管理系统中，还具有控制部和远程管理装置。控制部对提问生成部、显示部以及输入部进行控制。远程管理装置经由网络对特定设备进行管理。远程管理装置经由网络与控制部连接。远程管理装置存储诊断程序的信息。控制部根据诊断程序的启动命令的信息，经由网络从远程管理装置接收诊断程序的信息。 

在该特定设备管理系统中，在远程侧存储诊断程序的信息，在启动诊断程序时，经由网络从远程侧向利用侧发送。从而，在该特定设备管理系统中，可容易地进行诊断程序的更新。 

第14发明的特定设备管理系统是在第8发明的特定设备管理系统中，还具有远程管理装置。远程管理装置经由网络来管理特定设备。远程管理装置经由网络接收估计结果信息以及验证结果信息中的至少一方。 

在该特定设备管理系统中，经由网络从使用者侧向远程侧发送估计结果信息以及验证结果信息中的至少一方。从而，在该特定设备管理系统中，经由网络可管理估计结果信息以及验证结果信息中的至少一方。 

第15发明的特定设备管理系统是在第8发明的特定设备管理系统中，还具有远程管理装置。远程管理装置经由网络管理特定设备。远程管理装置经由网络接收修理信息。 

在该特定设备管理系统中，经由网络从使用者侧向远程侧发送修理信息。从而，在该特定设备管理系统中，仅在需要对特定异常进行修理时，向远程侧传递表示该意思的内容。因此，可抑制进行修理的维修人员的不必要的出动。 

第16发明的特定设备管理系统是在第2发明或第3发明的特定设备 管理系统中，提问生成部隔着网络存在于输入部以及显示部的远程。 

在该特定设备管理系统中，在远程侧生成提问信息。一般情况下，在远程侧，可大容量地预先存储生成提问信息所需的过去事例等的信息。因此，在该特定设备管理系统中，可利用过去事例等的大容量的信息，来具体地估计特定异常的原因。 

第17发明的特定设备管理系统是在第3发明的特定设备管理系统中，提问生成部以及命令生成部隔着网络存在于输入部以及显示部的远程。 

在该特定设备管理系统中，在远程侧启动诊断程序，在远程侧生成提问信息。一般情况下，在远程侧可预先大容量地存储生成提问信息所需的过去事例等的信息、或预先准备比使用者侧复杂的诊断程序。因此，在该特定设备管理系统中，可利用大容量的过去事例等的信息或复杂的诊断程序，来具体地估计特定异常的原因。 

第18发明的特定设备管理系统是在第1发明至第3发明中任意一个特定设备管理系统中，还具有控制部和远程管理装置。控制部对提问生成部、显示部以及输入部进行控制。远程管理装置经由网络管理特定设备。远程管理装置经由网络与控制部连接。远程管理装置经由网络向控制部发送与下次连接控制部和远程管理装置相关的信息即下次连接信息。 

在该特定设备管理系统中，从远程侧经由网络向使用者侧发送下次连接信息。从而，即使在使用者侧和远程侧之间的连接并非经常性连接的情况下，也能够在使用者侧与远程侧之间模拟地实现双向连接。 

第19发明的特定设备管理系统是在第18发明的特定设备管理系统中，下次连接信息包含时刻信息以及发送信息中的至少一方。时刻信息为与经由网络下次连接控制部和远程管理装置的时刻相关的信息。发送信息为与在经由网络下次连接控制部和远程管理装置时控制部应该向远程管理装置发送的数据相关的信息。 

在该特定设备管理系统中，从远程侧向使用者侧发送时刻信息以及发送信息中的至少一方。从而，在该特定设备管理系统中，可在远程侧 指定的时刻从使用者侧向远程侧发送或者远程侧所指定的数据。 

第20发明的特定设备管理遥控器，其管理作为在使用时需要在周边人为操作的设备的特定设备(10)，其中，该特定设备管理遥控器具有：提问生成部，其生成用于估计特定异常的原因的提问信息，该特定异常是与所述特定设备(10)相关的异常，包括与所述人为操作相关的人为异常；显示部(36)，其显示所述提问信息；输入接受部，其根据在所述显示部中显示的所述提问信息，接受与所述特定设备(10)的状况和所述人为操作的状况中的至少一方相关的信息即回答信息的输入；以及判断部(38、78)，其根据所述回答信息来判断可否生成与估计所述特定异常原因的结果相关的估计结果信息，在所述判断部(38、78)判断为不能生成所述估计结果信息时，所述提问生成部根据所述回答信息，进一步生成下一所述提问信息，所述显示部(36)进一步显示下一所述提问信息。 

当该特定设备管理遥控器执行处理时，生成并显示提问信息，由此催促特定设备的使用者输入针对所显示的提问信息的回答信息。当由特定设备的使用者输入回答信息时，根据所输入的回答信息生成并显示下一提问信息。这样，当该特定设备管理遥控器执行处理时，反复生成并显示提问信息，反复输入回答信息。因此，根据该特定设备管理遥控器，即使在发生由人为操作引起的特定异常时，也能够掌握其原因。 

第21发明的特定设备管理方法是对特定设备进行管理的特定设备管理方法，其具有第1提问生成步骤、第1显示步骤、输入接受步骤、第2提问生成步骤和第2显示步骤。特定设备是在使用时需要在周边进行人为操作的设备。第1提问生成步骤生成提问信息。提问信息是与用于估计特定异常原因的提问相关的信息。特定异常原因是特定异常的原因。特定异常是与特定设备相关的异常，包括与人为操作相关的异常即人为异常。在第1显示步骤中显示提问信息。在输入接受步骤中，根据在第1显示步骤中显示的提问信息来接受回答信息的输入。回答信息是与特定设备的状况以及人为操作的状况中的至少一方相关的信息。在第2提问生成步骤中，根据回答信息生成下一提问信息。在第2显示步骤中显示下一提问信息。 

在该特定设备管理方法中生成并显示提问信息，由此催促特定设备的使用者输入针对所显示的提问信息的回答信息。当由特定设备的使用者输入回答信息时，根据所输入的回答信息生成并显示下一提问信息。这样，在该特定设备管理方法中反复生成并显示提问信息，反复输入回答信息。因此，根据该特定设备管理方法，即使在发生由人为操作引起的特定异常时，也能够掌握其原因。 

第1发明的特定设备管理系统生成并显示提问信息，催促特定设备的使用者输入针对提问信息的回答信息。然后，当由特定设备的使用者输入回答信息时，根据所输入的回答信息来生成并显示下一提问信息。这样，在该特定设备管理系统中反复生成并显示提问信息，反复输入回答信息。由此，在该特定设备管理系统中，即使发生由人为操作而引起的特定异常时也能够掌握其原因。 

在第2发明的特定设备管理系统中，由特定设备的使用者以手动方式来启动诊断特定异常的程序即诊断程序。由此，在该特定设备管理系统中，在特定设备的使用者觉察到特定异常时能够掌握其原因。 

在第3发明的特定设备管理系统中，当检测特定异常时，自动地启动诊断特定异常的程序即诊断程序。从而，在该特定设备管理系统中，当检测到特定异常时能够掌握其原因。 

第4发明的特定设备管理系统管理利用自来水管的设备。因此，利用该特定设备管理系统能够掌握在利用自来水管的设备中发生的特定异常的原因。 

第5发明的特定设备管理系统管理热水器。因此，利用该特定设备管理系统能够掌握在热水器中发生的特定异常的原因。 

第6发明的特定设备管理系统根据回答信息来生成并显示估计结果信息。由此，在该特定设备管理系统中，能够使特定设备的使用者限定特定设备中异常原因的范围。 

第7发明的特定设备管理系统，在判断为可生成估计结果信息时生成估计结果信息，在判断为不能生成估计结果信息时生成下一提问信息。这样，在该特定设备管理系统中，在生成估计结果信息之前反复生成提 问信息。由此，利用该特定设备管理系统可生成估计结果信息。 

在第8发明的特定设备管理系统中，由特定设备的使用者输入相对估计结果信息的验证结果信息。然后，该特定设备管理系统根据已输入的验证结果信息来判断应该生成消除信息或修理信息之一。这样，该特定设备管理系统可根据由使用者输入的验证结果信息来自动判断修理特定设备的必要性。 

在第9发明的特定设备管理系统中，由特定设备的使用者根据相对估计结果信息的验证结果信息来判断修理特定设备的必要性，然后输入消除信息和修理信息之一。由此，在该特定设备管理系统中根据由特定设备的使用者所输入的消除信息或修理信息来判断修理的必要性。 

在第10发明的特定设备管理系统中，由进行特定设备的设置工程或修理的工作人员以手动方式来启动用于确认设置工程或修理是否正常结束的确认程序。从而，利用该特定设备管理系统可确认进行特定设备的设置工程或修理的工作人员是否正常结束了设置工程或修理，并能够降低设置工程或修理中的人为错误。 

在第11发明的特定设备管理系统中，虽然在设置有特定设备的一侧(以下，称为使用者侧)生成提问信息，但是在判断为在使用者侧不能生成估计结果信息时，在设有远程管理装置的一侧(以下，称为远程侧)生成提问信息。即，在判断为在使用者侧不能生成估计结果信息时，切换至在线诊断。一般情况下，在远程侧可预先大容量地存储生成估计结果信息所需的过去事例等的信息。因此，在该特定设备管理系统中，可利用大容量的过去事例等的信息，来具体地估计特定异常的原因。 

在第12发明的特定设备管理系统中，在远程侧生成诊断程序的启动命令。从而，在该特定设备管理系统中，可从远程向使用者通知设备的异常。 

在第13发明的特定设备管理系统中，在远程侧存储诊断程序的信息，在启动诊断程序时，经由网络从远程侧向利用侧发送。从而，在该特定设备管理系统中，可容易地进行诊断程序的更新。 

在第14发明的特定设备管理系统中，经由网络从使用者侧向远程侧 发送估计结果信息以及验证结果信息中的至少一方。从而，在该特定设备管理系统中，经由网络可管理估计结果信息以及验证结果信息中的至少一方。 

在第15发明的特定设备管理系统中，经由网络从使用者侧向远程侧发送修理信息。从而，在该特定设备管理系统中，仅在需要对特定异常进行修理时，向远程侧传递表示该意思的内容。因此，可抑制进行修理的维修人员的不必要的出动。 

在第16发明的特定设备管理系统中，在远程侧生成提问信息。一般情况下，在远程侧可大容量地预先存储生成提问信息所需的过去事例等的信息。因此，在该特定设备管理系统中，可利用过去事例等的大容量的信息，来具体地估计特定异常的原因。 

在第17发明的特定设备管理系统中，在远程侧启动诊断程序，在远程侧生成提问信息。一般情况下，在远程侧可预先大容量地存储生成提问信息所需的过去事例等的信息、或预先准备比使用者侧更复杂的诊断程序。因此，在该特定设备管理系统中，可利用大容量的过去事例等的信息或复杂的诊断程序，来具体地估计特定异常的原因。 

在第18发明的特定设备管理系统中，经由网络从远程侧向使用者侧发送下次连接信息。从而，即使在使用者侧和远程侧的连接并非经常性连接时，也能够在使用者侧与远程侧之间模拟地实现双向连接。 

在第19发明的特定设备管理系统中，从远程侧向使用者侧发送时刻信息以及发送信息中的至少一方。从而，在该特定设备管理系统中，可在远程侧指定的时刻从使用者侧向远程侧发送远程侧指定的数据。 

当第20发明的特定设备管理遥控器执行处理时，生成并显示提问信息，由此催促特定设备的使用者输入针对所显示的提问信息的回答信息。当由特定设备的使用者输入了回答信息时，根据所输入的回答信息生成并显示下一提问信息。这样，当该特定设备管理遥控器执行处理时，反复生成并显示提问信息，反复输入回答信息。因此，根据该特定设备管理遥控器，即使在发生由人为操作引起的特定异常时，也能够掌握其原因。 

在第21发明的特定设备管理方法中，生成并显示提问信息，由此催 促特定设备的使用者输入针对所显示的提问信息的回答信息。当由特定设备的使用者输入了回答信息时，根据所输入的回答信息生成并显示下一提问信息。这样，在该特定设备管理方法中反复生成并显示提问信息，反复输入回答信息。因此，根据该特定设备管理方法，即使在发生由人为操作引起的特定异常时，也能够掌握其原因。 

附图说明

图1是本发明第1实施方式的特定设备管理系统的结构图。 

图2是本发明第1实施方式的特定设备管理系统的结构图。 

图3是本发明第1实施方式的遥控器的结构图。 

图4是表示特定设备管理系统对热水器进行管理的处理流程的流程图。 

图5是表示启动处理流程的流程图。 

图6是表示诊断处理流程的流程图。 

图7是表示确认处理流程的流程图。 

图8是表示提问数据库的结构的示意图。 

图9是表示诊断数据库的结构的示意图。 

图10是表示提问数据库的结构的示意图。 

图11是表示确认数据库的结构的示意图。 

图12是表示显示画面的一例的示意图。 

图13是表示启动处理的流程的流程图(变形例)。 

图14是表示热水器的设置工程时的处理的流程图(变形例)。 

图15是本发明第2实施方式的特定设备管理系统的结构图。 

图16是本发明第2实施方式的遥控器的结构图。 

图17是本发明第2实施方式的远程管理中心的结构图。 

图18是表示特定设备管理系统对热水器进行管理的处理流程的流程图。 

图19是表示确认处理的流程的流程图。 

图20是表示下次连接信息的示意图。 

图21是本发明第3实施方式的特定设备管理系统的结构图。 

图22是本发明第3实施方式的遥控器的结构图。 

图23是本发明第3实施方式的远程管理中心的结构图。 

图24是表示特定设备管理系统对热水器进行管理的处理流程的流程图。 

图25是表示诊断处理的流程的流程图。 

图26是表示在线诊断处理的流程的流程图。 

图27是表示诊断数据库结构的示意图。 

图28是表示启动处理的流程的流程图。 

图29是本发明第4实施方式的特定设备管理系统的结构图。 

图30是本发明第4实施方式的遥控器的结构图。 

图31是本发明第4实施方式的远程管理中心的结构图。 

图32是表示特定设备管理系统对热水器进行管理的处理流程的流程图。 

图33是表示启动处理的流程的流程图。 

图34是表示在线诊断处理的流程的流程图。 

标号说明： 

1、1a、1c、1b特定设备管理系统；2使用者住宅10热水器；30、30a、30c、30b遥控器；50管道60a网络；70a、70c、70b远程管理中心；95浴缸 

具体实施方式

[第1实施方式] 

图1是表示本发明第1实施方式的特定设备管理系统1的结构图。另外，图2以及图3示出本发明第1实施方式的特定设备管理系统1的结构要素的结构图。特定设备管理系统1是主要用于对热水器10进行管理的系统。这里，热水器10是在使用时需要在周边进行人为操作的设备。 

<特定设备管理系统1的整体结构> 

图1所示的特定设备管理系统1主要具有热水器10、管道50、遥控 器30以及浴缸95。热水器10主要具有热泵单元10a和蓄热水单元10b。热泵单元10a和蓄热水单元10b被设置在使用者住宅2之外。遥控器30被设置在使用者住宅2之内。管道50从使用者住宅2外向使用者住宅2内延伸。 

<热水器10的结构> 

如图2所示，图1中示出的热水器10主要具有：加热部11、控制部13以及蓄热水部12。 

在蓄热水部12中积蓄温水。控制部13从遥控器30接受命令。控制部13根据从遥控器30接受的命令来控制加热部11。加热部11借助控制部13的控制，对蓄热水部12的温水进行加热。 

另外，蓄热水部12经由自来水供给管道91与自来水源92连接，而供给自来水。 

<加热部11的结构> 

图2所示加热部11主要具有空气热交换器11b、水热交换器11e、膨胀阀11a、压缩机11d以及水加热用管道11f。 

通过膨胀阀11a被减压的低温低压制冷剂通过空气热交换器11b蒸发，从室外的空气中夺取热量，并可通过压缩机11d变为高温高压制冷剂。该高温高压制冷剂在水热交换器11e中进行凝结，对通有水加热用管道11f的蓄热水部12的温水给予热量。其结果，蓄热水部12的温水被加热。 

另外，在热泵单元10a中具备：空气热交换器11b、膨胀阀11a、压缩机11d以及水热交换器11e。在热泵单元10a和蓄热水单元10b之间具有水加热用管道11f。 

<管道50的结构> 

如图2所示，图1中示出的管道50主要具有供热水口50a和供热水阀50b。 

在使用热水器10时，供热水阀50b由热水器10的使用者调至开状态。从而，在热水器10的蓄热水部12中积蓄的温水经由供热水阀50b从供热水口50a排出。即，在从热水器10供给的热水从供热水口50a排 出时，需要在热水器10的周边进行将供热水阀50b置为开状态的人为操作。 

在不使用热水器10时，由热水器10的使用者使供热水阀50b保持在关闭状态。从而，在热水器10的蓄热水部12中积蓄的温水不会从供热水阀50b排出。 

<浴缸95的结构> 

如图2所示，图1中示出的浴缸95主要具有：浴缸壁部98、排水塞96以及排水口97。 

在排水塞96堵住排水口97时，从管道50的供热水口50a供给的热水积蓄在由浴缸壁部98围成的空间内。即，在由热水器10供给的热水积蓄到由浴缸壁部98围成的空间内时，在热水器10的周边需要用排水塞96堵住排水口97的人为操作。 

<遥控器30的结构> 

如图3所示，图1中示出的遥控器30主要具有：检测部31、输入部32、提问生成部34、估计生成部35、命令生成部44、显示部36、判断部38以及存储部41，还有对这些各部31、32、34～36、38、41、44进行控制的控制部33。在存储部41中存储有提问数据库39、诊断数据库37、诊断程序42、确认数据库46以及确认程序47。如图2所示，检测部31主要具有：水位传感器31a～31d以及水位传感器31g～31j。水位传感器31a～31d设置在热水器10的蓄热水部12内。水位传感器31g～31j设置在浴缸95的浴缸壁部98内。 

<特定设备管理系统1的整体动作> 

特定设备管理系统1的各部31～36、38、41、44主要进行如下的动作。 

图3所示的检测部31检测特定异常。这里，特定异常是与热水器10相关的异常，包含人为异常。人为异常是与人为操作相关的异常。控制部33通过从检测部31接受特定异常的信息，判断为存在特定异常。这里，特定异常的信息为异常代码的信息。在控制部33判断为存在特定异常时，命令生成部44从控制部33接受特定异常的信息。命令生成部 44根据特定异常的信息，生成诊断程序42的启动命令。控制部33从命令生成部44接受诊断程序42的启动命令的信息。控制部33根据诊断程序42的启动命令的信息，参照存储部41，启动诊断程序42。 

控制部33根据诊断程序42，使命令生成部44生成使提问生成的命令。控制部33向提问生成部34传递生成提问的命令的信息和特定异常的信息。提问生成部34从控制部33接受生成提问的命令的信息和特定异常的信息。提问生成部34根据生成提问的命令的信息和特定异常的信息，参照存储部41的提问数据库39，生成提问信息。这里，提问信息是与用于估计特定异常原因的提问相关的信息。特定异常原因是特定异常的原因。显示部36经由控制部33从提问生成部34接受提问信息。显示部36显示提问信息。 

在输入部32中由热水器10的使用者根据在显示部36中显示的提问信息来输入回答信息。判断部38经由控制部33从输入部32接受回答信息。判断部38根据回答信息，经由控制部33参照存储部41的诊断数据库37，来判断可否生成估计结果信息。这里，估计结果信息是与估计特定异常原因的结果相关的信息。 

在判断部38判断为不能生成估计结果信息时，提问生成部34经由控制部33从判断部38接受表示判断部38判断为不能生成估计结果信息的意思的信息和回答信息。提问生成部34根据回答信息，参照存储部41的提问数据库39，生成下一提问信息。显示部36经由控制部33从提问生成部34接受下一提问信息。显示部36显示下一提问信息。 

或者，在判断部38判断为可生成估计结果信息时，估计生成部35接受表示判断部38判断为可生成估计结果信息的意思的信息和回答信息。估计生成部35根据回答信息，参照存储部41的诊断数据库37，生成估计结果信息。显示部36经由控制部33从估计生成部35接受估计结果信息。显示部36显示估计结果信息。 

当在显示部36中显示估计结果信息时，由热水器10的使用者，根据在显示部36中显示的估计结果信息，向输入部32输入验证结果信息。这里，验证结果信息是验证特定异常原因的结果的信息。 

由热水器10的使用者，根据验证结果信息，向输入部32输入修理信息。这里，修理信息是表示需要对特定异常进行修理的信息。控制部33从输入部32接受修理信息。控制部33根据验证结果信息和修理信息，参照存储部41，从存储部41中取得修理的委托方的信息和委托时应该联络的信息。显示部36从控制部33接受修理的委托方的信息和委托时应该联络的信息。显示部36显示修理的委托方的信息和委托时应该联络的信息。热水器10的使用者根据在显示部36中显示的信息，对维修人员进行热水器10的修理委托。 

或者，由热水器10的使用者根据验证结果信息向输入部32输入消除信息。这里，消除信息是表示已消除了特定异常的信息。控制部33从输入部32接受消除信息，并存储到存储部41中。 

在由维修人员进行热水器10的修理后，由维修人员向输入部32输入确认程序47的启动命令。控制部33从输入部32接受确认程序47的启动命令的信息。控制部33根据确认程序47的启动命令，参照存储部41，启动确认程序47。控制部33根据确认程序47，使命令生成部44生成使提问生成的命令。控制部33向提问生成部34传递生成提问的命令的信息。提问生成部34从控制部33接受生成提问的命令的信息。提问生成部34根据生成提问的命令的信息，参照存储部41的提问数据库39，生成提问信息。显示部36经由控制部33从提问生成部34接受提问信息。显示部36显示提问信息。由维修人员根据在显示部36中显示的提问信息向输入部32输入回答信息。判断部38经由控制部33从输入部32接受回答信息。判断部38根据回答信息，经由控制部33参照存储部41的确认数据库46，判断可否生成估计结果信息。 

在判断部38判断为不能生成估计结果信息时，提问生成部34经由控制部33从判断部38接受表示判断部38判断为不能生成估计结果信息的意思的信息和回答信息。提问生成部34根据回答信息，参照存储部41的提问数据库39，生成下一提问信息。显示部36经由控制部33从提问生成部34接受下一提问信息。显示部36显示下一提问信息。 

或者，在判断部38判断为可生成估计结果信息时，估计生成部35 接受表示判断部38判断为可生成估计结果信息的意思的信息和回答信息。估计生成部35根据回答信息，参照存储部41的确认数据库46，生成估计结果信息。显示部36经由控制部33从估计生成部35接受估计结果信息。显示部36显示估计结果信息。 

<提问数据库39的结构> 

如图8所示，图3中示出的提问数据库39主要存储有将异常代码的信息E-01、E-02、…、和提问信息Q1、Q2、…以及提问完成标记(未图示)关联起来的信息。 

例如，在异常代码为“E-01”的情况下，通过参照提问数据库39，来依次生成提问信息Q1、…。例如，在异常代码为“E-02”的情况下，通过参照提问数据库39，来依次生成提问信息Q1、Q3、…。 

另外，利用提问完成标记(未图示)来区分已进行一次的提问信息Q1、Q2、…以及还未进行的提问信息。 

另外，如图10所示，图3中示出的提问数据库39主要存储将修理/工程内容代码的信息I-01、I-02、…、和提问信息Q7、Q8、…以及提问完成标记(未图示)关联起来的信息。 

例如，当修理/工程内容代码为“I-01”时，通过参照提问数据库39，来依次生成提问信息Q7、…。例如，当修理/工程内容代码为“I-03”时，通过参照提问数据库39，来依次生成提问信息Q7、Q8、…。 

另外，利用提问完成标记(未图示)来区分已进行一次的提问信息Q7、Q8、…以及还未进行的提问信息。 

<诊断数据库37的结构> 

如图9所示，图3中所示的诊断数据库37主要存储将异常代码的信息E-01、E-02、…、和提问信息Q1、Q5、…、以及估计结果信息D2、D3、…以及指令信息C4、…关联起来的信息。 

例如，在异常代码为“E-09”且针对提问信息Q1的回答信息为“NO”时，通过参照诊断数据库37，可知能够生成估计结果信息，而生成估计结果信息D2。例如，在异常代码为“E-09”且针对提问信息Q1的回答信息为“YES”时，通过参照诊断数据库37，可知不能生成估计 结果信息。例如，在针对提问信息Q3的回答信息为“NO”时，可知不能生成估计结果信息，并且可知其相当于指令信息C4“诊断运转启动”。 

<确认数据库46的结构> 

如图11所示，图3中示出的确认数据库46主要存储将修理/工程内容代码的信息I-01、I-02、…、和提问信息Q7、Q8、…以及估计结果信息D7、D8、…关联起来的信息。 

例如，在修理/工程内容代码为“I-03”且针对提问信息Q7的回答信息为“NO”时，通过参照确认数据库46，可知能够生成估计结果信息，而生成估计结果信息D7。例如，在修理/工程内容代码为“I-03”且针对提问信息Q7的回答信息为“YES”时，通过参照确认数据库46，可知不能生成估计结果信息。 

<特定设备管理系统1管理热水器10的处理流程> 

利用图4所示的流程图来说明图1所示的特定设备管理系统1管理热水器10的处理流程。 

在图4所示的步骤S1中，进行启动处理。 

在图4所示的步骤S4中，进行诊断处理。 

在图4所示的步骤S5中，判断特定异常是否已经解决。即，根据验证结果信息，由热水器10(参照图1)的使用者来判断特定异常是否已经解决。在判断为特定异常已解决时、即不需要对特定异常进行修理时，进入步骤S11，在判断为特定异常未解决时、即需要对特定异常进行修理时，进行判断后进入步骤S7。 

在图4所示的步骤S7中，输入修理信息。即，由热水器10的使用者根据验证结果信息，对图3所示的遥控器30的输入部32输入修理信息。控制部33从输入部32接受修理信息。控制部33根据验证结果信息和修理信息，参照存储部41，从存储部41取得修理的委托方的信息和委托时应该联络的信息。显示部36从控制部33接受修理的委托方的信息和委托时应该联络的信息。显示部36显示修理的委托方的信息和委托时应该联络的信息。热水器10的使用者根据在显示部36中显示的信息，对维修人员进行热水器10的修理委托。 

在图4所示的步骤S9中，进行对特定异常进行修理的应对。即，由派遣到使用者住宅2(参照图1)的维修人员来修理热水器10。 

在图4所示的步骤S13中进行确认处理。 

在图4所示的步骤S10中，判断特定异常是否已经解决。即，根据步骤S13的确认处理的结果，由维修人员来判断特定异常是否已解决。在判断为特定异常已经解决时，进入步骤S11，在判断为特定异常未解决时，进入步骤S9。 

在图4所示的步骤S11中输入消除信息。即，由热水器10的使用者或维修人员根据验证结果信息，对图3所示的遥控器30的输入部32输入消除信息。 

在图4所示的步骤S18中，更新数据库37、39、46。即，图3所示的遥控器30的控制部33根据提问信息、回答信息、估计结果信息、验证结果信息和消除信息，访问存储部41的提问数据库39和诊断数据库37后，更新提问数据库39和诊断数据库37。具体地说，针对异常代码的信息E-01、…(参照图8)追加不足的提问信息，或者针对异常代码的信息E-01、…(参照图8)削除被判断为不需要的提问信息。 

另外，控制部33根据提问信息、回答信息、估计结果信息、验证结果信息、修理信息和消除信息，访问存储部41的提问数据库39和确认数据库46后，更新提问数据库39和确认数据库46。具体地说，针对修理/工程内容代码的信息I-01、…(参照图10)追加不足的提问信息，或者针对修理/工程内容代码的信息I-01、…(参照图10)削除被判断为不需要的提问信息。 

<启动处理的流程> 

使用图5所示的流程图来说明图4所示的启动处理S1具体内容。 

在图5所示的步骤S14中，检测特定异常。即，图3所示的遥控器30的检测部31检测特定异常。例如，图2所示的检测部31的水位传感器31a～31d检测关于蓄热水部12的水位的异常，或者检测部31的水位传感器31g～31j检测关于浴缸95的水位的异常。控制部33从检测部31接受特定异常的信息。 

在图5所示的步骤S16中生成启动命令。即，图3所示的遥控器30的命令生成部44从控制部33接受特定异常的信息。命令生成部44根据特定异常的信息来生成诊断程序42的启动命令。控制部33从命令生成部44接受诊断程序42的启动命令的信息。 

在图5所示的步骤S17中，启动诊断程序。即，图3所示的遥控器30的控制部33参照存储部41，启动诊断程序42。控制部33根据诊断程序42，使命令生成部44生成使提问生成的命令。控制部33向提问生成部34传递生成提问的命令的信息和特定异常的信息。 

<诊断处理的流程> 

使用图6所示的流程图来说明图4所示的诊断处理S4的具体内容。 

在图6所示的步骤S21中，生成提问信息。即，图3所示的遥控器30的提问生成部34从控制部33接受生成提问的命令的信息或回答信息和特定异常的信息。提问生成部34根据生成提问的命令的信息或回答信息和特定异常的信息，参照存储部41的提问数据库39，生成提问信息。提问生成部34向控制部33传递提问信息。 

在图6所示的步骤S22中，显示提问信息。即，图3所示的遥控器30的显示部36从控制部33接受提问信息。显示部36显示提问信息。例如，如图12所示，在显示画面36f(参照图1)中显示提问信息Q5。 

在图6所示的步骤S23中输入回答信息。即，根据在显示部36中显示的提问信息，由热水器10的使用者，向图3所示的遥控器30的输入部32输入回答信息。输入部32向控制部33传递回答信息。 

在图6所示的步骤S24中，判断可否生成估计结果信息。即，图3所示的遥控器30的判断部38经由控制部33从输入部32接受回答信息。判断部38根据回答信息，经由控制部33，参照存储部41的诊断数据库37，判断可否生成估计结果信息。在判断为可生成估计结果信息时，进入步骤S25，在判断为不能生成估计结果信息时，进入步骤S29。 

在图6所示的步骤S29中，判断是否应该进行诊断运转。即，图3所示的遥控器30的判断部38根据回答信息，经由控制部33参照存储部41的诊断数据库37，判断是否对应指令信息C4“诊断运转启动”。在 判断为对应指令信息C4“诊断运转启动”时，判断为应该进行诊断运转后进入步骤S30，在判断为不与指令信息C4“诊断运转启动”对应时，判断为不应该进行诊断运转后进入步骤S21。 

在图6所示的步骤S30中进行诊断运转。即，图3所示的控制部33从判断部38接受表示应该进行诊断运转的意思的信息。控制部33使热水器10在用于判断特定异常原因的运转模式下进行运转。在该状态下，检测部31检测特定异常。控制部33从检测部31接受特定异常的信息，使命令生成部44生成使提问生成的命令。控制部33向提问生成部34传递生成提问的命令的信息和特定异常的信息。 

在图6所示的步骤S25中生成估计结果信息。即，图3所示的遥控器30的估计生成部35接受表示判断为可生成估计结果信息的意思的信息和回答信息。估计生成部35根据回答信息，参照存储部41的诊断数据库37，生成估计结果信息。估计生成部35向控制部33传递估计结果信息。 

在图6所示的步骤S26中，显示估计结果信息。即，图3所示的遥控器30的显示部36从控制部33接受估计结果信息。显示部36显示估计结果信息。 

在图6所示的步骤S27中，输入验证结果信息。即，由热水器10的使用者根据在显示部36中显示的估计结果信息，来验证特定异常原因。例如，在显示部36中显示估计结果信息D2“忘记塞住浴缸的塞子”(参照图9)时，由热水器10的使用者来确认浴缸95的排水塞96是否完全塞住排水口97。根据已验证的特定异常原因，由热水器10的使用者向输入部32输入验证结果信息。 

<确认处理的流程> 

使用图7所示的流程图来说明图4所示的确认处理S13的具体内容。 

在图7所示的步骤S111中输入启动命令。即，由维修人员对图3所示的遥控器30的输入部32输入确认程序47的启动命令。 

在图7所示的步骤S112中启动确认程序。即，图3所示的遥控器30的控制部33从输入部32接受确认程序47的启动命令的信息，参照存 储部41，启动确认程序47。控制部33根据确认程序47，使命令生成部44生成使提问生成的命令。 

在图7所示的步骤S113中生成提问信息。即，图3所示的遥控器30的提问生成部34从控制部33接受生成提问的命令的信息或回答信息。提问生成部34根据生成提问的命令的信息或回答信息和特定异常的信息，参照存储部41的提问数据库39，生成提问信息。提问生成部34向控制部33传递提问信息。 

在图7所示的步骤S114中显示提问信息。即，图3所示的遥控器30的显示部36从控制部33接受提问信息。显示部36显示提问信息。例如，如图12所示，在显示画面36f(参照图1)中显示提问信息Q5。 

在图7所示的步骤S115中，输入回答信息。即，根据在显示部36中显示的提问信息，由维修人员向图3所示的遥控器30的输入部32输入回答信息。输入部32向控制部33传递回答信息。 

在图7所示的步骤S116中，判断可否生成估计结果信息。即，图3所示的遥控器30的判断部38经由控制部33从输入部32接受回答信息。判断部38根据回答信息，经由控制部33参照存储部41的确认数据库46，判断可否生成估计结果信息。在判断为可生成估计结果信息时，进入步骤S119，在判断为不能生成估计结果信息时，进入步骤S117。 

在图7所示的步骤S117中，判断是否已显示与修理/工程内容代码对应的全部提问信息。即，图3所示的遥控器30的判断部38根据提问完成标记，经由控制部33参照存储部41的提问数据库39，判断是否已显示与修理/工程内容代码对应的全部提问信息。在判断为已显示了全部提问信息时，进入步骤S118，在判断为尚未显示全部的提问信息时，进入步骤S113。 

在图7所示的步骤S118中进行试运转。即，图3所示的遥控器30的控制部33从判断部38接受表示已显示全部提问信息的意思的信息，并向显示部36传递表示应该进行试运转的意思的信息。显示部36在显示画面36f(参照图1)中显示表示应该进行试运转的意思的信息。基于在显示部36中显示了表示应该进行试运转的意思的信息，由维修人员向输 入部32输入试运转的命令。控制部33从输入部32接受试运转的命令的信息，并对热水器10进行试运转。 

在图7所示的步骤S119中，生成估计结果信息。即，图3所示的遥控器30的估计生成部35接受表示被判断为可生成估计结果信息的意思的信息和回答信息。估计生成部35根据回答信息，参照存储部41的确认数据库46，生成估计结果信息。估计生成部35向控制部33传递估计结果信息。 

在图7所示的步骤S120中，显示估计结果信息。即，图3所示的遥控器30的显示部36从控制部33接受估计结果信息。显示部36显示估计结果信息。 

在图7所示的步骤S121中输入验证结果信息。即，由维修人员根据在显示部36中显示的估计结果信息来验证特定异常原因。例如，当在显示部36中显示的估计结果信息为估计结果信息D7“忘记拧紧螺栓”(参照图11)时，由维修人员确认螺栓是否被拧紧。根据已验证的特定异常原因，由维修人员向输入部32输入验证结果信息。 

<关于特定设备管理系统1的特征> 

(1) 

这里，图3所示的提问生成部34生成提问信息。显示部36显示提问信息。由使用者根据在显示部36中显示的提问信息向输入部32输入回答信息。在判断为不能生成估计结果信息时，提问生成部34根据回答信息，生成下一提问信息。显示部36显示下一提问信息。 

这样，在判断为可生成估计结果信息之前，特定设备管理系统1反复生成提问信息并进行显示，反复催促使用者输入回答信息。从而，可掌握特定异常原因。 

(2) 

这里，由维修人员进行了热水器10的修理后，由维修人员向输入部32输入确认程序47的启动命令。 

从而，维修人员可确认修理正常结束。 

(3) 

这里，图3所示的检测部31检测特定异常。命令生成部44根据特定异常的信息，生成诊断程序42的启动命令。控制部33根据诊断程序42的启动命令的信息，启动诊断程序42。 

从而，当特定异常发生时，自动启动诊断程序42。 

(4) 

这里，特定设备管理系统1管理热水器10。热水器10是利用自来水管的设备，在使用时需要在周边进行人为的操作。 

因而，在特定设备管理系统1中，在使用热水器10时由于在周边进行了人为的操作，因此有时检测到特定异常。即使在这样的情况下，特定设备管理系统1生成并显示如(图9)“是否塞住了浴缸塞”这样用于估计人为操作引起的特定异常原因的提问信息，并催促使用者输入回答信息。从而，即使在发生由人为操作引起的特定异常时，也能够掌握特定异常原因。 

(5) 

这里，估计生成部35生成估计结果信息。显示部36显示估计结果信息。 

从而，使用者可知晓估计结果信息。 

<第1实施方式的变形例> 

(A)也可如图13所示，进行图4中示出的启动处理S1。以下，详细地说明图13。另外，在图13中，与图5所示的启动处理S1相同的步骤，以相同记号来表示并省略说明。 

在图13所示的步骤S82中，输入启动命令。即，由热水器10的使用者向图3所示的遥控器30的输入部32输入诊断程序42的启动命令。控制部33从输入部32接受诊断程序42的启动命令的信息。 

从而，由热水器10的使用者输入诊断程序42的启动命令，所以可按照使用者的意愿来启动诊断程序42。 

另外，此时，可由热水器10的使用者向输入部32输入诊断程序42的启动命令以及异常代码的信息。在没有向输入部32输入异常代码的信息的情况下，在参照提问数据库39和诊断数据库37时，可由控制部33 来选择规定的异常代码。 

或者，图3所示的提问数据库39和诊断数据库37也可以不与异常代码相关联。此时，在提问数据库39和诊断数据库37中最初选择的提问信息始终为相同的提问信息。另外，图3所示的提问数据库39和确认数据库46也可不与修理/工程内容代码相关联。此时，在提问数据库39和确认数据库46中最初选择的提问信息始终为相同的提问信息。 

另外，在图4所示的步骤S18中，可仅更新提问数据库39和诊断数据库37。此时，可简化在步骤S18中进行的处理。 

(B)可利用图14所示那样的顺序来进行图1所示的热水器10的设置工程。另外在图14中，以与图4相同的记号来表示与图4相同的步骤，并省略说明。 

在图14所示的步骤S141中，进行设置工程。即，由维修人员在图1所示的使用者住宅2中设置热水器10。例如，热泵单元10a和蓄热水单元10b被设置在使用者住宅2外，遥控器30被设置在使用者住宅2内，管道50被配置为从使用者住宅2外向使用者住宅2内延伸。 

在图14所示的步骤S142中，判断设置工程是否正常结束。即，根据步骤S13的确认处理的结果，由维修人员判断设置工程是否正常结束。在判断为设置工程正常结束时，结束处理，在判断为设置工程未正常结束时，进入步骤S141。 

从而，在进行了设置工程后进行确认处理S13(参照图14)，所以可均衡设置工程的质量。另外，在刚完成了设置工程之后就能发现设置工程的错误，所以可降低无效派遣维修人员的情况。 

(C)在图4所示的步骤S5中，可由图3所示的判断部38来判断特定异常是否已解决，而不需要热水器10的使用者来判断。即，图3所示的遥控器30的判断部38从控制部33接受验证结果信息。判断部38根据验证结果信息，判断特定异常是否已经解决。在判断为特定异常已解决时，判断为不需要对特定异常进行修理后进入步骤S11，在判断为特定异常未解决时，判断为需要对特定异常进行修理后进入步骤S7。 

另外，此时，在步骤S7中，可以由控制部33自动地生成修理信息， 而不需由热水器10的使用者以手动方式向输入部32输入。例如，在存储部41中存储有表示修理信息、异常代码信息、估计结果信息和验证结果信息的组合的信息的数据库，基于此，能够由控制部33自动地选择修理信息。 

同样，在步骤S11中，可以由控制部33自动地生成消除信息，而不需由热水器10的使用者或维修人员以手动方式向输入部32输入。例如，在存储部41中存储有表示消除信息、异常代码信息、估计结果信息和验证结果信息的组合的信息的数据库，基于此，能够由控制部33自动地选择消除信息。 

从而，能够使步骤S5、S7、S11中的处理自动化，以减轻热水器10的使用者的负担。 

(D)热水器10可采用燃气方式、电热丝方式等来代替如图2所示的热泵方式。只要是在使用时需要在周边进行人为操作的设备，热水器10就还可以是供水器、洒水器等任何设备。 

(E)图3所示的提问数据库39可分别构成在诊断程序42中所使用的数据库和在确认程序47中所使用的数据库。 

(F)在图3所示的遥控器30的存储部41中，可存储遥控器30的操作历史。例如，可将向遥控器30的输入部32输入的热水器10的运转模式的信息和进行该输入的时刻的信息关联存储。 

(G)遥控器30的输入部32可以是键盘或触摸面板，也可以为声音感知式的输入装置。在遥控器30中具有发声部(未图示)以取代显示部36，提问信息可利用声音来告知。在该情况下，即使是老年人等不擅长操作输入装置的人或不习惯操作的人，也能够容易地输入回答信息，并能够了解提问信息。 

(H)在图5所示的步骤S7中，可通过显示部36来显示修理委托方的信息及在委托时应该联络的信息以外的信息。例如，在维修人员到达之前可以显示应该以异常运转模式或拖延运转模式进行运转的情况，或可以显示为了安全的应急应对方法等。 

(I)图3所示的提问数据库39、诊断数据库37、诊断程序42、确 认数据库46以及确认程序47可按照地域的特性(气温、天气等)或各种环境(使用状况、使用年数、机型等)进行定制。从而，可考虑地域的特性或各种环境来估计特定异常原因，所以能够进一步详细地估计特定异常原因。 

[第2实施方式] 

图15表示本发明第2实施方式的特定设备管理系统1a的结构图。另外，图16以及图17表示本发明第2实施方式的特定设备管理系统1a的各结构要素的结构图。在图15～图17中，对与图1～图3所示的特定设备管理系统1的结构要素相同的结构要素以同样的编号进行标示。图15所示的特定设备管理系统1a主要为用于管理热水器10的系统。这里，热水器10为在使用时需要在周边进行人为操作的设备。 

如图15～图17所示，该特定设备管理系统1a的基本构造与第1实施方式相同，而主要在遥控器30a经由网络60a与远程管理中心70a连接这一点上与第1实施方式不同。以下，主要针对与第1实施方式的差异，来说明第2实施方式。 

如图16所示，图15中示出的遥控器30a具有使用者发送部43a和使用者接收部45a。 

如图17所示，图15中示出的远程管理中心70a主要具有：控制部73a、远程收发部83a、输入部88a以及显示部76a。 

另外，图15所示的特定设备管理系统1a管理热水器10的处理流程如图18所示。另外，在图18中，以相同记号来表示与图4所示的处理相同的处理，并省略说明。 

在图18所示的步骤S162中，向远程管理中心70a发送修理信息和验证结果信息。即，图3所示的遥控器30a的使用者发送部43a经由控制部33a从输入部32接受修理信息和验证结果信息。使用者发送部43a经由网络60a向远程管理中心70a发送修理信息和验证结果信息。而图17所示的远程管理中心70a的远程收发部83a经由网络60a从遥控器30a接收修理信息和验证结果信息。显示部76a经由控制部73a从远程收发部83a接受修理信息和验证结果信息，并显示在显示画面(未图示)上。远 程管理中心70a的操作员根据显示在显示部76a中的修理信息和验证结果信息，委托维修人员进行热水器10的修理，并且向输入部88a输入表示已委托维修人员修理的意思的信息。远程收发部83a经由控制部73a从输入部88a接受表示已委托维修人员修理的意思的信息，并经由网络60a向遥控器30a发送。图16所示的遥控器30a的使用者接收部45a经由网络60a从远程管理中心70a接收表示已委托维修人员修理的意思的信息。显示部36经由控制部33a从使用者接收部45a接受表示已委托维修人员修理的意思的信息，并显示在显示画面36f中。 

在图18所示的步骤S163中进行确认处理。 

这里，图18中示出的确认处理S163的流程如图19所示。另外，在图19中，与图7所示的处理相同的处理以相同记号来标示并省略说明。 

在图19所示的步骤S171中，向远程管理中心70a发送与试运转相关的信息。即，图16所示的使用者发送部43a从控制部33a接受与热水器10的试运转相关的信息，并经由网络60a向远程管理中心70a发送。这里，与试运转相关的信息例如为是试运转时所取得的运转数据等。图17所示的远程管理中心70a的远程收发部83a经由网络60a从遥控器30a接收与热水器10的试运转相关的信息。显示部76a经由控制部73a从远程收发部83a接受与热水器10相关的信息，并显示在显示画面(未图示)上。 

这样，经由网络60a向远程管理中心70a发送验证结果信息，因此可向远程管理中心70a通知验证结果信息。因而，可经由网络60a来管理验证结果信息。另外，仅在热水器10的使用者判断为需要对特定异常进行修理时，才经由网络60a向远程管理中心70a发送修理信息和验证结果信息，所以可以仅在需要对特定异常进行修理时，才向远程管理中心70a通知该意思。因而，可降低委托维修人员对特定设备进行修理的次数。而且，向远程管理中心70a发送与试运转相关的信息，因此能够经由网络60a来管理已进行试运转的情况。 

第1实施方式的特征(1)～(5)也适合于第2实施方式的特征。 

<第2实施方式的变形例> 

(A)在图18所示的步骤S162中，可经由网络60a向远程管理中心70a还发送估计结果信息。此时，可向远程管理中心70a通知估计结果信息。因而，可经由网络60a来管理估计结果信息。 

(B)图17所示的远程管理中心70a的远程收发部83a可经由网络60a向遥控器30a发送下次连接信息。这里，下次连接信息是与下次连接使用者发送部43a和远程收发部83a的情况相关的信息，例如，有时刻信息及发送信息等。时刻信息是与下次连接使用者发送部43a和远程收发部83a的时刻相关的信息。发送信息是与在下次连接使用者发送部43a和远程收发部83a时使用者发送部43a应向远程收发部83a发送的数据相关的信息。 

例如，如图20所示，在8:00的时刻，在从遥控器30a向远程管理中心70a发送运转数据时，从远程管理中心70a向遥控器30a发送“下次在12:00进行连接”的信息作为下次连接信息。此时，下次连接信息包含时刻信息。远程管理中心70a根据从遥控器30a接收到的运转数据，进行用于在远程管理中心70a侧预知异常的处理。 

接着，在12:00的时刻，遥控器30a根据“下次在12:00进行连接”的信息来确立与远程管理中心70a的连接，并且向远程管理中心70a发送连接通知。并且，在远程管理中心70a侧预知到异常时，作为下次连接信息从远程管理中心70a向遥控器30a发送诊断程序42的启动命令信息以及“验证结果信息发送请求”的信息。此时，下次连接信息包含发送信息。于是，在遥控器30a侧根据来自远程管理中心70a的诊断程序42的启动命令信息，来执行诊断程序42。 

接着，在14:00的时刻，遥控器30a向远程管理中心70a发送基于诊断程序42的执行结果的验证结果信息。远程管理中心70a根据从遥控器30a接收到的验证结果信息，来进行判定异常的处理。并且，作为下次连接信息从远程管理中心70a向遥控器30a发送“下次在17:00进行连接”的信息。此时，下次连接信息包含时刻信息。 

接着，在17:00的时刻，遥控器30a根据“下次在17:00进行连接”的信息来确立与远程管理中心70a的连接，并且向远程管理中心70a发 送连接通知。并且，作为下次连接信息从远程管理中心70a向遥控器30a发送推荐动作设定信息以及推荐动作设定类别的效果预计比较表的信息以及“下次在12:00发送运转数据”的信息。此时，下次连接信息包含时刻信息和发送信息。 

这样，在经由网络60a向遥控器30a发送下次连接信息时，即使是拨号上网连接等非始终连接的情况，也能够实现模拟性的双向连接。其结果，即使不是始终连接的情况也能够经由网络60a模拟地双向管理特定异常。另外，在将下次连接信息设为详细的信息时，即使不是始终连接的情况也能够进一步详细地实现模拟性的双向连接。 

(C)在图18所示的步骤S7中，可由显示部36来显示修理的委托方信息及在委托时应该联络的信息以外的信息。例如，可以显示在维修人员到达之前应该以异常运转模式或拖延运转模式进行运转的情况，或可以显示为了安全的应急应对方法等。 

另外，在图18所示的步骤S162中，在向远程管理中心70a发送了修理信息和验证结果信息后，例如，可从远程管理中心70a向遥控器30a发送维修人员可能访问的日期时间，并由显示部36进行显示。此时，在由使用者根据维修人员可能访问的日期时间向输入部32选择输入了应该委托修理的日期时间的情况下，可经由远程管理中心70a向维修人员传达被选择输入的信息。 

(D)在图18所示的步骤S10中，在判断为特定异常已解决之后进入步骤S11时，在步骤S11之后，可向远程管理中心70a发送消除信息和验证结果信息。此时，使用者发送部43a经由控制部33a从输入部32接受消除信息和验证结果信息，并经由网络60a向远程管理中心70a发送消除信息和验证结果信息。 

从而，在远程管理中心70a中，能够管理是否由维修人员可靠地进行了修理。因此，能够均衡修理的品质，并且能够进一步降低修理错误所导致的不良状况。 

[第3实施方式] 

在图21中表示本发明第3实施方式的特定设备管理系统1c的结构 图。另外，在图22以及图23中表示本发明第3实施方式的特定设备管理系统1c的各结构要素的结构图。在图21～图23中，以同样的编号来表示与第1实施方式以及第2实施方式相同的结构要素。图21所示的特定设备管理系统1c是主要用于管理热水器10的系统。这里，热水器10为是使用时需要在周边进行人为操作的设备。 

如图21～图23所示，该特定设备管理系统1c的基本构造与第1实施方式以及第2实施方式相同，但遥控器30c的结构和远程管理中心70c的结构，如下所示，与第1实施方式以及第2实施方式不同。以下，以与第1实施方式以及第2实施方式的差异为中心来说明第3实施方式。 

在图22所示的遥控器30c的存储部41中存储有诊断数据库37c，以取代诊断数据库37。诊断数据库37c与诊断数据库37类似，不过如图27所示，在还存储表示应该进入“至在线诊断”的指令信息C1这一点上不同。例如，在异常代码为“E-09”且针对提问信息Q5的回答信息为“不清楚”时，通过参照诊断数据库37c，可知在遥控器30c中不能生成估计结果信息，并且知道其对应指令信息C1“至在线诊断”的情况。例如，在异常代码为“E-09”且针对提问信息Q6的回答信息为“出”时，通过参照诊断数据库37c，可知在遥控器30c中不能生成估计结果信息，并且知道其对应指令信息C1“至在线诊断”的情况。 

图23所示的远程管理中心70c取代控制部73a而具有控制部73c，并且还具有判断部78c、提问生成部74c、估计生成部75c、存储部81c以及命令生成部84c。在存储部81c中主要存储有提问数据库79c、诊断数据库77c、确认数据库86c、诊断程序82c以及确认程序87c。这里，提问数据库79c、诊断数据库77c、确认数据库86c分别具有与提问数据库39、诊断数据库37c、确认数据库46(参照图3)同样的构造，而且分别存储有比提问数据库39、诊断数据库37c和确认数据库46更详细的信息。 

图21所示的特定设备管理系统1c管理热水器10的处理流程，如图24所示，在取代诊断处理S4而进行诊断处理S93这一点上与第2实施方式不同。另外，在图24中，以与图4以及图18相同的记号标示与第1实施方式以及第2实施方式同样的处理，并省略说明。 

以下，在图25中说明图24的诊断处理S93的具体内容。另外，在图25中，以与图6相同的记号标示与第1实施方式的诊断处理S4同样的处理，并省略说明。 

在图25所示的步骤S131中判断是否应该进行在线诊断处理、即是否应该经由网络60a接收下一询问信息。即，图22所示的遥控器30c的判断部38根据在步骤S23中输入的回答信息，经由控制部33c参照存储部41的诊断数据库37c，判断是否对应指令信息C1“至在线诊断”。在判断为对应指令信息C1“至在线诊断”时，判断为应该进行在线诊断处理，在判断为不对应指令信息C1“至在线诊断”时，判断为不应该进行在线诊断处理。在判断为应该进行在线诊断处理时，在由控制部33c生成了表示应该进行在线诊断处理的意思的命令后进入步骤S132，在判断为不应该进行在线诊断处理时，进入步骤S29。 

采用图26所示的流程图来详细说明图25中示出的在线诊断处理S132。另外，在图26中，以相同记号来标示与图6所示的诊断处理S4同样的处理，并省略说明。 

在图26所示的步骤S51中生成命令。即，图22所示的遥控器30c的命令生成部44从控制部33c接受表示应该进行在线诊断处理的意思的信息。命令生成部44根据表示应该进行在线诊断处理的意思的信息，来生成诊断程序82c的启动命令。使用者发送部43a经由控制部33c从命令生成部44接受启动命令的信息，并经由控制部33c从检测部31接受特定异常的信息。使用者发送部43a经由网络60a向远程管理中心70c发送启动命令信息和特定异常信息。远程管理中心70c的远程收发部83a经由网络60a从使用者发送部43a接收启动命令信息和特定异常信息。控制部73c从远程收发部83a接受启动命令信息和特定异常信息。 

在图26所示的步骤S52中生成提问信息。即，在处理从步骤S51进行到步骤S52时，图23所示的远程管理中心70c的控制部73c向提问生成部74c传递启动命令信息和特定异常信息。提问生成部74c根据启动命令信息和特定异常信息，参照存储部81c的提问数据库79c，生成提问信息。或者，在处理从步骤S55进行到步骤S52时，提问生成部74c 经由控制部73c从判断部78c接受表示被判断为不能生成估计结果信息的意思的信息和回答信息。提问生成部74c根据回答信息生成下一提问信息。 

在图26所示的步骤S53中，向遥控器发送提问信息。即，图23所示的远程管理中心70c的控制部73c从提问生成部74c接受提问信息。远程收发部83a从控制部73c接受提问信息。远程收发部83a经由网络60a向图22所示的遥控器30c发送提问信息。遥控器30c的使用者接收部45a经由网络60a从远程收发部83a接收提问信息。控制部33c从使用者接收部45a接受提问信息。 

在图26所示的步骤S54中，向远程管理中心发送回答信息。即，图22所示的遥控器30c的控制部33c从输入部32接受回答信息并将其传递给使用者发送部43a。使用者发送部43a经由网络60a向图23所示的远程管理中心70c发送回答信息。远程收发部83a经由网络60a从使用者发送部43a接收回答信息。 

在图26所示的步骤S55中，判断可否生成估计结果信息。即，图23所示的远程管理中心70c的控制部73c从远程收发部83a接受回答信息并将其传递给判断部78c。判断部78c根据回答信息，经由控制部73c参照存储部81c的诊断数据库77c，判断可否生成估计结果信息。在判断为可生成估计结果信息时，进入步骤S56，在判断为不能生成估计结果信息时，进入步骤S52。 

在图26所示的步骤S56中生成估计结果信息。即，图23所示的远程管理中心70c的估计生成部75c经由控制部73c从判断部78c接受表示被判断为可生成估计结果信息的意思的信息和回答信息。估计生成部75c根据回答信息，参照存储部81c的诊断数据库77c，生成估计结果信息。估计生成部75c向控制部73c传递估计结果信息。 

在图26所示的步骤S57中，向遥控器30c发送估计结果信息。即，图23所示的远程管理中心70c的远程收发部83a经由控制部73c从估计生成部75c接受估计结果信息。远程收发部83a经由网络60a向图22所示的遥控器30c发送估计结果信息。遥控器30c的使用者接收部45a经由 网络60a从远程收发部83a接收估计结果信息。控制部33c从使用者接收部45a接受估计结果信息。 

这样，可参照存储有比提问数据库39以及诊断数据库37c更详细的信息的提问数据库79c以及诊断数据库77c，来生成提问信息或估计结果信息。从而，即使在遥控器30c的存储部41的存储容量被抑制得较低、可由诊断程序42确定的特定异常被限制为简单的状况时，也能够通过继续进行如图26所示的在线诊断处理，来详细地确定特定异常。另外，在远程管理中心70c侧存储有诊断程序82c，所以能够采用比诊断程序42更高功能的诊断程序82c。 

而且，在远程管理中心70c侧可进行判断部38、提问生成部34以及估计生成部35的处理的一部分，所以可降低在遥控器30c侧的处理负担。 

另外，在图24所示的确认处理S163中，根据需要进行在线确认处理。在远程管理中心70c的存储部81c中存储的确认程序87c参照确认数据库86c来执行该在线确认处理。在线确认处理的具体内容是与图26所示的在线诊断处理同样的处理。从而，可将确认程序87c作为比确认程序47(参照图22)更高功能的程序，将确认数据库86c作为存储比确认数据库46更详细的信息的数据库，所以可详细地考虑输入到输入部32(参照图22)的回答信息，而生成下一提问信息或估计结果信息。 

第1实施方式的特征(1)～(5)也适合于第3实施方式的特征。 

<第3实施方式的变形例> 

(A)在图26所示的步骤S51中，可由热水器10的使用者向图22所示的遥控器30c的输入部32输入诊断程序82c的启动命令。并且，也可经由网络60a向远程管理中心70c发送所输入的启动命令信息。 

(B)可进行在线确认处理，取代图24所示的确认处理S163。此时，不需要在遥控器30c侧预先存储确认程序47以及确认数据库46，这样可将遥控器30c的存储容量抑制得较低。 

(C)图23所示的远程管理中心70c的命令生成部84c可根据特定异常的信息，生成诊断程序42的启动命令。此时，可如图28所示构成图24中示出的启动处理S1的详细内容。另外在图28中，以相同的记号标 示与图5所示的启动处理同样的处理，并省略说明。 

在图28所示的步骤S61中，向远程管理中心发送特定异常信息。即，图22所示的使用者发送部43a从控制部33c接受特定异常信息。使用者发送部43a经由网络60a向图23所示的远程管理中心70c发送特定异常信息。远程管理中心70c的远程收发部83a经由网络60a从使用者发送部43a接收特定异常信息。 

在图28所示的步骤S63中生成启动命令。即，图23所示的远程管理中心70c的命令生成部84c从控制部73c接受特定异常信息。命令生成部84c根据特定异常信息来生成诊断程序42的启动命令。控制部73c从命令生成部84c接受诊断程序42的启动命令信息。 

在图28所示的步骤S64中向遥控器30c发送启动命令的信息。即，图23所示的远程管理中心70c的控制部73c向远程收发部83a传递启动命令信息。远程收发部83a经由网络60a向图22所示的遥控器30c发送启动命令信息。遥控器30c的使用者接收部45a经由网络60a从远程收发部83a接收启动命令的信息。控制部33c从使用者接收部45a接受诊断程序42的启动命令信息。 

从而，经由网络60a向遥控器30c发送启动命令信息，所以可根据已发生特定异常的情况而启动诊断程序42。因而，可降低使用者管理特定异常的负担。 

(D)可从远程管理中心70c向遥控器30c发送诊断程序82c，而不用预先在图22所示的存储部41中存储诊断程序42。或者，可以仅在需要更新诊断程序42时，才从远程管理中心70c向遥控器30c发送诊断程序82c。 

此时，图22所示的遥控器30c的使用者发送部43a从控制部33c接受启动命令的信息。使用者发送部43a经由网络60a向图23所示的远程管理中心70c发送启动命令的信息。远程管理中心70c的远程收发部83a经由网络60a从使用者发送部43a接收启动命令的信息。控制部73c根据启动命令的信息，从存储部81c接受诊断程序82c的信息。远程收发部83a从控制部73c接受诊断程序82c的信息。远程收发部83a经由网络60a 向图22所示的遥控器30c发送诊断程序82c的信息。遥控器30c的使用者接收部45a经由网络60a从远程收发部83a接收诊断程序82c的信息。控制部33c从使用者接收部45a接受诊断程序82c的信息。控制部33c访问存储部41，并根据诊断程序82c的信息来更新诊断程序42。在这些点上与第1实施方式不同。 

这样，经由网络60a向遥控器30c发送诊断程序82c的信息，所以即使在应该更新诊断程序82c时，也仅仅进行对远程管理中心70c的处理就足够了，这样能够容易地进行更新。涉及该变形例的结构在多个遥控器30c与远程管理中心70c连接的情况下特别具有效果。 

(E)在图22所示的遥控器30c的存储部41中，还可存储遥控器30c的操作历史。例如，可将在遥控器30c的输入部32中输入的热水器10的运转模式信息和进行该输入的时刻信息关联起来进行存储。此外，可在图24所示的步骤S18中更新数据库37c、39、46时考虑该遥控器30c的操作历史信息。 

[第4实施方式] 

图29表示本发明第4实施方式的特定设备管理系统1b的结构图。另外，图30以及图31表示本发明第4实施方式的特定设备管理系统1b的各结构要素的结构图。在图29～图31中，以相同编号标示与第1实施方式、第2实施方式以及第3实施方式同样的结构要素。图29所示的特定设备管理系统1b是主要用于管理热水器10的系统。这里，热水器10是在使用时需要在周边进行人为操作的设备。 

如图29～图31所示，该特定设备管理系统1b的基本构造与第1实施方式、第2实施方式以及第3实施方式相同，不过主要在遥控器30b不具有判断部38、提问生成部34、估计生成部35以及存储部41这一点上与第1实施方式、第2实施方式以及第3实施方式不同。即，在特定设备管理系统1b的遥控器30b中，不进行如步骤S4(参照图4、图18)或步骤S93(参照图24)这样的诊断处理。另一方面，远程管理中心70b的结构，在取代控制部73c而具有控制部73b这一点上与第3实施方式不同。利用诊断程序82c(参照图31)进行在线诊断处理S152(参照图32)这一点与 第3实施方式相同。 

另外，图33表示图32中示出的启动处理S151的详细内容。启动处理S151如图33所示，在以下的点中与第1实施方式不同。另外，在图33中，以相同记号标示与图5所示的启动处理同样的处理，并省略说明。 

在图33所示的步骤S101中，向远程管理中心70b发送启动命令的信息。即，图30所示的遥控器30b的使用者发送部43a从控制部33b接受启动命令的信息。使用者发送部43a经由网络60a向图31所示的远程管理中心70b发送启动命令的信息。远程管理中心70b的远程收发部83a经由网络60a从使用者发送部43a接收启动命令的信息。控制部73b从远程收发部83a接受启动命令的信息。 

在图33所示的步骤S102中，启动诊断程序82c。即，图31所示的远程管理中心70b的控制部73b，参照存储部81c，启动诊断程序82c。控制部73b根据诊断程序82c，使命令生成部84c生成在线生成提问的命令。控制部73b向提问生成部74c传递在线生成提问的命令信息和特定异常信息。 

另外，图34表示图32中示出的在线诊断处理S152的详细内容。在线诊断处理S152如图34所示，在没有步骤S51这一点上与第3实施方式的在线诊断处理132(参照图25、图26)不同。 

这样，经由网络60a向远程管理中心70b发送启动命令的信息，所以可根据已发生特定异常的情况来启动诊断程序82c。因而，可降低使用者管理特定异常的负担。另外，在远程管理中心70b侧可进行判断部38、提问生成部36以及估计生成部34的处理，由此可降低在遥控器30b侧的处理负担。 

另外，第1实施方式的特征(1)～(5)也适合于第4实施方式的特征。 

<第4实施方式的变形例> 

(A)在图33所示的步骤S16中，可利用命令生成部84c来生成图31所示的诊断程序82c的启动命令。在该情况下，也根据特定异常信息来生成诊断程序82c的启动命令，所以当特定异常发生时可自动启动诊断程序82c。 

或者，也可以没有图33所示的步骤S14。此时，代替步骤S16而执行图13所示的步骤S82。即，由热水器10的使用者向图30所示的遥控器30b的输入部32输入诊断程序82c的启动命令。从而，可根据使用者的意愿来启动诊断程序82c。 

这样，在第1实施方式、第2实施方式以及第3实施方式中，可在远程管理中心70b侧进行在遥控器30、30a、30c侧已进行的判断部38、提问生成部34以及估计生成部35的处理，所以可降低在遥控器30b侧的处理负担。 

产业上的可利用性 

本发明的特定设备管理系统、特定设备管理程序以及特定设备管理方法具有即使在发生了由人为操作引起的特定异常时、也能够掌握其原因这样的效果，因此作为特定设备管理系统、特定设备管理程序以及特定设备管理方法等是有用的。 

Claims (21)

1.一种特定设备管理系统(1)，其管理作为在使用时需要在周边人为操作的设备的特定设备(10)，其中，该特定设备管理系统(1)具备：

提问生成部(34、74)，其生成用于估计特定异常的原因的提问信息，该特定异常是与所述特定设备(10)相关的异常，包括与所述人为操作相关的人为异常；

显示部(36)，其显示所述提问信息；

输入部(32)，其根据显示在所述显示部(36)上的所述提问信息，被输入与所述特定设备(10)的状况以及所述人为操作的状况中的至少一方相关的信息即回答信息；以及

判断部(38、78)，其根据所述回答信息来判断可否生成与估计所述特定异常原因的结果相关的估计结果信息，

在所述判断部(38、78)判断为不能生成所述估计结果信息时，所述提问生成部(34、74)根据所述回答信息，进一步生成下一所述提问信息，

所述显示部(36)进一步显示下一所述提问信息。

2.根据权利要求1所述的特定设备管理系统(1)，其中，

所述输入部(32)被输入诊断所述特定异常的程序即诊断程序(42、82)的启动命令。

3.根据权利要求1所述的特定设备管理系统(1)，其中，该特定设备管理系统(1)还具有：

检测部(31)，其检测所述特定异常；以及

命令生成部(44、84)，其根据所述特定异常的信息，生成诊断所述特定异常的程序即诊断程序(42、82)的启动命令。

4.根据权利要求1至3中任意一项所述的特定设备管理系统(1)，其中，

所述特定设备(10)是利用自来水管的设备。

5.根据权利要求4所述的特定设备管理系统(1)，其中，

所述特定设备(10)是热水器。

6.根据权利要求1至3中任意一项所述的特定设备管理系统(1)，其中，

该特定设备管理系统(1)还具有估计生成部(35、75)，其在所述判断部(38、78)判断为可生成所述估计结果信息时，根据所述回答信息来生成所述估计结果信息。

7.根据权利要求6所述的特定设备管理系统(1)，其中，

所述显示部(36)进一步显示所述估计结果信息。

8.根据权利要求7所述的特定设备管理系统(1)，其中，

所述输入部(32)还被输入根据所述估计结果信息验证了所述特定异常原因的结果的信息即验证结果信息，

所述判断部(38、78)根据所述验证结果信息进一步判断应该生成表示已消除了所述特定异常的信息即消除信息、或表示需要对所述特定异常进行修理的信息即修理信息之一。

9.根据权利要求6所述的特定设备管理系统(1)，其中，

根据验证结果信息，所述输入部(32)被进一步输入表示已消除了所述特定异常的信息即消除信息、以及表示需要对所述特定异常进行修理的信息即修理信息中的任意一个，该验证结果信息即根据所述估计结果信息验证了所述特定异常原因的结果的信息。

10.根据权利要求1至3中任意一项所述的特定设备管理系统(1)，其中，

在设置工程或修理完成后，所述输入部(32)被输入用于确认所述设置工程或所述修理是否已正常结束的程序即确认程序(47，87)的启动命令。

11.根据权利要求7所述的特定设备管理系统(1)，其中，

该特定设备管理系统(1)还具有远程管理装置(70)，该远程管理装置(70)经由网络(60)来管理所述特定设备(10)，

所述远程管理装置(70)经由所述网络(60)与所述提问生成部(34)以及所述判断部(38)连接，

在判断为不能生成所述估计结果信息时，所述判断部(38)进一步判断是否应该进行在线诊断处理，

在所述判断部(38)判断为应该进行在线诊断处理时，所述远程管理装置(70)根据所述回答信息生成下一所述提问信息或所述估计结果信息，

所述显示部(36)经由所述网络(60)从所述远程管理装置(70)接收下一所述提问信息或所述估计结果信息并进行显示。

12.根据权利要求3所述的特定设备管理系统(1)，其中，

所述命令生成部(84)隔着网络(60)存在于所述输入部(32)以及所述显示部(36)的远程。

13.根据权利要求2或3所述的特定设备管理系统(1)，其中，

该特定设备管理系统(1)还具有：

控制部(33)，其控制所述提问生成部(34)、所述显示部(36)和所述输入部(32)；以及

远程管理装置(70)，其经由网络(60)来管理所述特定设备(10)，

所述远程管理装置(70)经由所述网络(60)与所述控制部(33)连接，

所述远程管理装置(70)存储所述诊断程序(82)的信息，

所述控制部(33)根据所述诊断程序(82)的所述启动命令的信息，经由所述网络(60)从所述远程管理装置(70)接收所述诊断程序(82)的信息。

14.根据权利要求8所述的特定设备管理系统(1)，其中，

该特定设备管理系统(1)还具有远程管理装置(70)，该远程管理装置(70)经由网络(60)来管理所述特定设备(10)，

所述远程管理装置(70)经由所述网络(60)来接收所述估计结果信息以及所述验证结果信息中的至少一方。

15.根据权利要求8所述的特定设备管理系统(1)，其中，

该特定设备管理系统(1)还具有远程管理装置(70)，该远程管理装置(70)经由网络(60)来管理所述特定设备(10)，

所述远程管理装置(70)经由所述网络(60)接收所述修理信息。

16.根据权利要求2或3所述的特定设备管理系统(1)，其中，

所述提问生成部(74)隔着网络(60)存在于所述输入部(32)以及所述显示部(36)的远程。

17.根据权利要求3所述的特定设备管理系统(1)，其中，

所述提问生成部(74)以及所述命令生成部(84)隔着网络(60)存在于所述输入部(32)以及所述显示部(36)的远程。

18.根据权利要求1至3中任意一项所述的特定设备管理系统(1)，其中，

该特定设备管理系统(1)还具有：

控制部(33)，其控制所述提问生成部(34)、所述显示部(36)和所述输入部(32)；以及

远程管理装置(70)，其经由网络(60)来管理所述特定设备(10)，

所述远程管理装置(70)经由所述网络(60)与所述控制部(33)连接，

所述远程管理装置(70)经由所述网络(60)向所述控制部(33)发送与下次连接所述控制部(33)和所述远程管理装置(70)的情况相关的信息即下次连接信息。

19.根据权利要求18所述的特定设备管理系统(1)，其中，

所述下次连接信息包含时刻信息以及发送信息中的至少一方，该时刻信息为与下次经由所述网络(60)连接所述控制部(33)和所述远程管理装置(70)的时刻相关的信息，该发送信息为与在下次经由所述网络(60)连接所述控制部(33)和所述远程管理装置(70)时所述控制部(33)应向所述远程管理装置(70)发送的数据相关的信息。

20.一种特定设备管理遥控器，其管理作为在使用时需要在周边人为操作的设备的特定设备(10)，其中，该特定设备管理遥控器具有：

提问生成部，其生成用于估计特定异常的原因的提问信息，该特定异常是与所述特定设备(10)相关的异常，包括与所述人为操作相关的人为异常；

显示部(36)，其显示所述提问信息；

输入接受部，其根据在所述显示部中显示的所述提问信息，接受与所述特定设备(10)的状况和所述人为操作的状况中的至少一方相关的信息即回答信息的输入；以及

判断部(38、78)，其根据所述回答信息来判断可否生成与估计所述特定异常原因的结果相关的估计结果信息，

在所述判断部(38、78)判断为不能生成所述估计结果信息时，所述提问生成部根据所述回答信息，进一步生成下一所述提问信息，

所述显示部(36)进一步显示下一所述提问信息。

21.一种特定设备管理方法，其管理作为在使用时需要在周边人为操作的设备的特定设备(10)，其中，该特定设备管理方法具有以下的步骤：

第1提问生成步骤，其生成用于估计特定异常原因的提问信息，该特定异常是与所述特定设备(10)相关的异常，包括与所述人为操作相关的人为异常；

第1显示步骤，其显示所述提问信息；

输入接受步骤，其根据在所述第1显示步骤中显示的所述提问信息，接受与所述特定设备(10)的状况和所述人为操作的状况中的至少一方相关的信息即回答信息的输入；

判断步骤，其根据所述回答信息来判断可否生成与估计所述特定异常原因的结果相关的估计结果信息；

第2提问生成步骤，其在所述判断步骤判断为不能生成所述估计结果信息时，根据所述回答信息，生成下一所述提问信息；以及

第2显示步骤，其显示下一所述提问信息。

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